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一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。
京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。
天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。
天猫商城的配送方式有：快递运输。
卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。
卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。
卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。
卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。
当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。
当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。
2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。
这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。
因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。
网上交易流程一、网上交易网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。
二、一般类流程一看货：先看货物，确定要买什么→二下订单→三付款（也可能是货到付款）→四收货：一般都是送货上门的，收到货后先检查货物，如有损坏要拒收，如果你不看货就签收了，如果货有什么问题送货公司的责任就没了。
→五确认收货：在快递或送货员的确认单上签字。
三、淘宝网交易流程：网上交易流程一、买家网上交易流程如下：二、卖家交易演示4步曲：第一步：申请认证个人认证流程：商家认证流程：第二步：发布宝贝＆开设店铺发布宝贝流程：店铺设置功能：○基本设置○宝贝分类○推荐宝贝○友情链接○店铺留言○店铺风格第三步：宝贝出售中可进行的操作：○查询交易信息○修改商品信息第四步：宝贝成交后宝贝成交流程：四、京东网交易流程：标准流程先款后货流程先货后款流程五、卓越网交易流程：1、搜索商品点击进入卓越网，如图在搜索框里输入你要购买的产品的大致名称，如“the secret秘密”，然后点击“搜索商品”，如下图所示：于是，便进入这个搜索结果的页面，如下图所示：点击搜索结果中的“the secret秘密朗达.拜恩”这本书的图片或字样，进入这个商品的详情页面，如下图所示：2、放入购物车点击“购买”，这时会自动打开购物车页面（如下图所示），商品会添加到您的购物车中。
此时，你还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。
3、登录注册点击上图中的“进入结算中心”按钮，进入登录注册界面，如下图所示：如果你是老顾客，请输入你的E-mail地址或昵称、密码，点击“登录”；如果你是新顾客，请输入你的邮箱地址，然后选择上图的“我是一个新客户”，点击“登录”，于是进入如下注册界面：在上图所示页面中，输入你的真实姓名、常用的E-mail地址，并设定密码，点击“完成”，进入收货人信息填写界面如下：4、填写收货人信息在上图所示的页面中，填写你的真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
京东模式分析一、京东模式定义：主要借助于互联网开展在线销售活动，在网上完成商品交易的全部过程。
二、经营的理念和特点：经营理念：“多”，为用户提供一站式综合购物平台。
“快”，自建物流实现极速配送服务。
“好”，坚持正品行货保证商品品质。
“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。
经营的特点：1、电商定位于营销平台建设；2、产品采购和供应链作为核心竞争力；3、销售多品牌多类型的产品；4、电商只在线上销售，没有线下实体店等销售渠道。
三、京东模式支撑体系1、商业定位：做百货类电商，以平台构建作为核心竞争力。
2、资金规模：本模式主要销售各品牌的产品，无需产品的制造和再加工，因此资金投入主要用于平台建设，产品采购，物流配送三个方面，主要资金来源于外部融资。
3、产品维度1）产品线规划：该模式下产品线的规划非常重要，涉及到电商企业发展方向。
2）产品设计。
3）产品采购能力：该模式有很强的产品采购能力，对生产商有较高的议价能力。
对产品质量有绝对的话语权。
同时为了更好的做好产品采购，需要做好产品供应商的管理工作，需要非常完善的供应商管理体系和机制。
5）产品价格：该模式节省了线下实体店场租费装修费促销费过节费等资金，降低了产品成本，因此产品价格要比线下产品的价格低10%，部分商品价格甚至低至30%。
4、品牌维度品牌定位：1）客户定位：市场各类型的不同需求的消费者。
2）市场定位：明确告知做中国最大某个行业的网上商城。
3）品牌知名度：影响着电商品牌文化宣传和个性差异化商业性决策。
5、服务维度服务内容：1) 电商必须提供完善丰富的服务内容，基础的服务内容包括：(客户电话服务中心，开通400电话服务，提供7×24小时服务)。
2) 网上客户服务。
可以为网站用户提供在线的及时服务。
网上留言信箱网上开设论坛频道，也便于电商及时了解用户需求和问题。
3) 网上支付服务。
覆盖主流银行和第三方支付平台。
4) 线下支付手段。
包括货到付款，POS机刷卡，货物自提分期付款，邮局汇款等。
京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则名词定义京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。
一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。
交易流程对应的订单状态如下图所示。
说明：上图1中蓝色框代表订单状态。
下述表格列出订单状态变化动作：合作方式交易流程订单状态动作动作后订单状态SOP先款后货买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意【拒收】已发货已发货买家拒收->商家确认货【拒收】已发货↑Top京东商城商家销售行为管理规则京东商城商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。
一、售前服务1. 商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。
周一至周五9：00－22：00；周六周日（法定假日）10：00－18：00；2. 商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城网上交易流程及分析姓名：王赫楠学号：1044021021背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。
其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。
首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。
这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。
这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。
2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。
这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。
京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。
这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。
3.以人为本大胆创新京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。
京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。
2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。
这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。
此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
4.借力资本高速扩张低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。
这实际上需要源源不断的巨额资金投入。
京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。
2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。
这也是其获得的首批融资。
2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。
对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。
三、供应链模式1．京东的信息流京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料。
同时通过网略策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者，由于互联网广告投放成本比较低，同时具有比较明确的目标市场，所以京东充分利用了这一优势对网络广告的投放量大大多于其他实体广告投放。
此外，京东通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。
“就像生产主板一样，京东生产的产品就是订单，所以顾客能看到整个订单从下单，到订单打印、出库、扫描、打包、发货所有分步骤，这些都是流水线式的操作，各司其职。
这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。
由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。
”2．京东的物流京东商城2008年营业额超过了13亿元，并连续4年保持300％以上的增长。
但与此同时，2008年底高速增长的订单与物流配置的不相符也导致了大量订单配送延迟。
为了解决物流问题京东商城提供了快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北京、上海、广州等城市，京东通过自建的配送体系完成配送任务，同时也寻求物流外包。
在许多一线、二线城市，京东设置了自提服务点，并且在各地高校设置校园代理。
同时值得注意的是，京东的自营物流，实现的是可视化物流，这样的物流过程可以保证物流作业的可控性，同时给消费者提供了放心、安心的服务。
3．京东的资金流京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。
京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模，并且通过获得投资公司注资的方式实现资金的流转，2010年，京东商城获得新一轮1.5亿美元的融资。
四、相关主体五、深层分析创始人刘强东带领的京东团队完成了3C产品的全线搭建，建成了北上广三大物流体系和以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络。
据易观国际数据，2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。
京东商城的市场份额为10.2%，位列第二。
之后艾克发布中国第二季度电子商务市场核心数据。
京东商城市场占有率达到35.1%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
三季度京东市场份额增长2.7%。
数据说明京东发展良好，与此同时我们要注意到消费者反馈的问题。
1.同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。
很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。
这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。
3.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。
通过以下分析，浅谈我国实现电子商务管理的一些策略。
首先，电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。
只有拥有一条高效、精准、控制力极强的信息系统，电子商务业务才会具备坚实的基础。
信息共享是电子商务供应链管理的基础。
对信息流的控制和管理是供应链管理中的重要环节，实现信息流的控制最有效的途径便是企业的虚拟化。
虚拟，是指企业的电子化，只有企业内部实现了电子化，信息技术得到广泛应用，才能实现基于电子商务的供应链管理。
其次，物流平台的搭建。
物流平台的搭建，如同信息系统建设一样，是电子商务网站的关键。
仓储物流是电子商务的第一大成本，通过组建自己的配送队伍，组建配送数据库可以有效提高库存管理的效率，减少物流成本及库存成本。
电子商务和传统的渠道不同，是全国性的。
如何维持产品的周转，保持仓储量，这些都需要及时的动态管理，使整个库存和物流体系达到最佳的状态。
这也是京东商城最核心的竞争力所在。
再者，第三方物流的运用。
在快速配送方面，京东选择了外包给第三方来做，而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配送。
业务外包是供应链管理的重要思想，企业要提高认识，将无增值的储存、运输等环节外包给第三方物流，适当的外包有助于降低相关业务风险，节约成本，从而有助于企业在核心业务上集中精力，争取更大的效益。
同时，这也需要社会大力发展第三方物流，使其成为自主经营、自负盈亏、服务全社会的新兴产业，才能有效推进电子商务供应链的快速发展。
然后，确保供应商的合作。
在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。
目前京东的产品当中，有90％都是直接从厂家进货，而剩下的则都是与总代级代理商合作。
所以京东通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而保证了质量。
正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担。
最后，资金流的通畅。
电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。
无论是京东还是淘宝，似乎所有的B2C和C2C网站多采取了多种支付手段。
而马云的支付宝的方式无疑为他的淘宝的运作筹集了一大笔资金，通过这笔资金的积累相当于成立了一个免息的网上银行。
而如今的京东，似乎只能借助于已经建立的支付系统实现网上及线下支付，但是京东却凭借着自己的优势很好地吸引了今日投资、老虎环球基金等的青睐。
2010年京东商城成功融资5亿美元，投资者包括沃尔玛。
由此可见，确保资金流的通畅的方式便是风险预测及财务监控，提出有创意的电子商务资金运作模式。
从目前情况来看，中国的电子商务距离一个成熟的行业还有一段距离。
但我们也要看到，电子商务的外部环境已经越来越成熟了。
在资金流方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，一系列在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。
中国电子商务的先行者们对于电子商务的普及做出了不可磨灭的贡献，电子商务的加速发展时代即将带来，处理好电子商务中的供应链管理问题将促进我国的电子商务事业更好地发展。
