客服自动回复设置

淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结1一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。

我们通常是先让客户稍等下。

帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、旗子备注颜色三、售后处理1、退货签收流程(1)检查退货产品的数量、质量(2)退货收到后及时与客户沟通，做好备注。

退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。

还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。

非质量问的话是客户承担邮费。

邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。

我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。

非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。

然后把我们的收件地址发给客户。

让他们给我们寄回。

换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。

价格采取多退少补的方式。

多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。

我们收到客户退回的'衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。

这类问题的解决方法是让客户拒签。

同时联系我们说明。

我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。

但是影响不大。

客户也不愿意耽误时间换货。

我们可以给客户点补偿。

但是补偿通常不能超过邮费。

要是实在不行的话可以请示下主管。

主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全新客户接待，旺旺话术设置1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。

谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流常见问题，旺旺话术设置1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

速卖通客服消息中心的设置实训总结以速卖通客服消息中心的设置实训总结为标题，本文将从以下几个方面进行阐述：速卖通客服消息中心的作用、设置步骤、常见问题及解决方法。

一、速卖通客服消息中心的作用速卖通客服消息中心是速卖通平台提供的一个重要工具，它可以帮助卖家更好地管理客户信息，及时回复客户消息，提高客户满意度，从而增加销售额。

客服消息中心可以实现以下功能：1.查看客户消息：卖家可以在客服消息中心查看所有客户发来的消息，包括询问产品信息、物流信息、售后服务等。

2.回复客户消息：卖家可以在客服消息中心直接回复客户消息，快速解决客户问题，提高客户满意度。

3.设置自动回复：卖家可以在客服消息中心设置自动回复，当客户发送消息时，系统会自动回复一条预设的消息，告知客户卖家的工作时间或者其他信息。

4.管理客户信息：卖家可以在客服消息中心管理客户信息，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等。

二、设置步骤1.登录速卖通卖家后台，进入“客服消息中心”页面。

2.点击“设置”按钮，进入“客服设置”页面。

3.在“客服设置”页面中，可以设置以下内容：（1）自动回复：可以设置自动回复的内容和触发条件，例如当客户发送“你好”时，系统会自动回复“你好，请问有什么可以帮助您的吗？”（2）工作时间：可以设置卖家的工作时间，当客户在非工作时间发送消息时，系统会自动回复“我们的工作时间是XX点到XX点，请您在工作时间内联系我们。

”（3）客服邮箱：可以设置客服邮箱，当客户发送邮件时，系统会将邮件转发到卖家的客服邮箱中。

（4）客服电话：可以设置客服电话，当客户需要电话咨询时，可以直接拨打卖家的客服电话。

4.设置完成后，点击“保存”按钮即可。

三、常见问题及解决方法1.客户消息无法及时回复解决方法：卖家可以设置自动回复，告知客户卖家的工作时间，当客户在非工作时间发送消息时，系统会自动回复，避免客户长时间等待。

2.客户信息管理不当，导致客户流失解决方法：卖家可以在客服消息中心管理客户信息，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等，及时跟进客户需求，提高客户满意度，避免客户流失。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。

普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

一、登录账号客服系统二、客服系统设置1）基本设置：配置管理➢工作设置：设置工作时间、休息时间以及下班后的提示语等信息➢自动回复：回复节点模块，设置欢迎语、自动答复、邀评等答复语➢其他设置：咨询分类、知识库等非必填，根据商家需要自行设置2）基本设置：个人设置，修改当前登录账号的基本信息3）人员管理>>角色管理➢添加客服角色，勾选此角色需要开通的权限，如组长角色、客服角色、管理员角色等，不同角色可以设置不同权限范围三、客服组管理1）客服组必须勾选一个组长2）用户范围：接待的顾客范围，如只勾选了黄金用户，则这个客服组只接待黄金用户，用户范围为当当账号级别，非商家级别3）服务渠道：顾客来源，如只勾选了APP-单品页，则此客服组只接待此来源的咨询，未勾选的渠道，顾客无法咨询四、客服账号管理1）主账号接待咨询系统：商家后台位置：账户设置>>操作员管理操作：将主账号的客服权限打开2）主账号不接待咨询（添加客服账号）请按照以下步骤操作，如此步骤未操作不要跳过步骤➢第一步：注册当当会员系统：当当网：位置：如图，成为会员，新手机号注册当当会员，如已经登录账号先点退出，再点成为会员➢第二步：添加后台操作员系统：商家后台：位置：账户设置>>操作员管理操作：●角色管理：添加一个角色，勾选此角色拥有的系统权限●操作员管理：添加操作员，添加后打开客服权限➢第三步：设置客服系统系统：在线客服系统：位置：客服组管理操作：检查客服账号的设置（是否分配了客服组）、如分配了客服组检查所属客服组是否分配组长，是否勾选了所有的渠道来源➢补充：客服系统添加客服账号的方法除了在商家后台操作员管理打开客服权限生成客服账号外，商家也可以手动在客服系统添加客服账号：系统：在线客服系统：位置：客服账号管理（此步骤必须使用主账号操作）操作：点击添加账号，选择客服组、角色、负载（同一时间内最大接待数量）、登录手机号（第二步添加的商家操作员，不要输入主账号手机号）五、登录测试如下截图，退出主账号登录客服账号，进自己的单品页点咨询，测试发送接收信息是否正常六、声音提示客服系统收不到新消息提醒，请查看是否禁止了网页通知：火狐：设置--选项--隐私与安全--权限--通知-设置将设为允许谷歌：设置--高级--网站设置--通知将设置为允许状态目前其他浏览器兼容性较差，不建议使用七、密码错误登录此链接登录，点忘记密码修改密码后重新登录客服平台。

网上客服题目一、根据以下情景设置旺旺自动回复：第一个情景：善意提醒，避免骚扰。

1、你好，有什么其他的可以帮助你的吗2、关于这个问题我们会给你个满意的答复，请耐心等待，好吗第二个情景：说明情况，介绍宝贝。

1、宝贝都很不错的，亲，可以去看下其他买家对中国宝贝的评价注意：每个情景各设置五条自动回复。

二、建立word文档，回答以下五十道客服问题，并按照以下要求进行文档的排版（以下题目均基于淘宝网真实交易）。

（一）、客服问题：1、你好？你好，亲，有什么可以为你服务吗？2、有空吗？当然了，亲，有什么可以为你服务吗？3、掌柜在么？在的，亲，有什么可以为你服务吗？4、贵店有什么促销优惠活动呢？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页5、这件商品怎么样？不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试6、这件商品好用么？不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试7、这件商品买的人多不？多啊，还都是好评呢8、能不能便宜一些？亲，这个是我们的最低价了9、这两种款式有什么区别？主要是它们适用人群不同，蓝色那款…10、这款产品的性能如何？性能很好，防水，狂甩的，亲够买回去后可以在水里泡泡，甩两甩，当然是轻甩O(∩_∩)O~ 11、你的商品质量有保证吗？有的，亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的12、这么便宜不会是仿冒品吧？O(∩_∩)O~怎么会呢，我们的宝贝支持专柜验证的13、使用期间如果有问题能退货么？一周包退，在保修期内，免费维修的，还是全国联保额14、现在买有什么优惠么？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页15、还有什么促销活动么？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页16、如果购买使用后发现不满意可以退货不？只要宝贝没损坏，是可以退的17、贵店的售后服务如何？亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的，也可以邮寄回我们这里维护18、这款衣服如果穿着不合身可以退货么？可以的，亲，别担心，我们的衣服都是均码的19、商品图片都很好看，不知道实物怎么样？亲，请放心，我们的宝贝都是实物拍摄的，质感都很好的20、如果觉得这款衣服不喜欢了可以退货不？可以的，不过要在宝贝没被损坏的前提下额21、为什么别的店铺也有你们店铺商品的图片？对于这个宝贝我们只是其中一个代理商而已，图片都是官方的，但是我们的服务绝对是一流的22、在淘宝上用信用卡付款需要付手续费么？是多少？亲，这个是不收手续费的23、淘宝中有网游虚拟物品“寄售交易”，是什么意思？亲，这个就等于你有些宝贝想要在淘宝上卖掉，但是又不是很多，在这样的情况下，你就可以把你的宝贝放到类似的平台，让他们帮你卖，他们从中收取些费用24、请问淘宝中的店铺街是什么意思呢？通过对店铺合理的分类聚合形成各式购物街（如：欧美风尚街、原创设计街等），帮助风格专业，服务贴心的特色店铺能与所需买家成功对接。

电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。

◆年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。

喜欢的亲赶紧换购哈！◆美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。

◆请问有什么可以为亲服务的？◆亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～2、忙碌状态或离开状态，自动回复◆亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。

非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。

（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。

千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。

作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。

那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。

（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。

客服回复技巧：如何回复才能提高转化率？卖家之所以不重视回复率，原因就在于不知道回复率不达标对自己的店铺有什么严重影响。

实际上，回复率是否达标会对卖家产生以下影响。

(1)卖家的回复率不达标，有很多活动无法报名参加；(2)回复率达标是卖家用最小代价超越对手的有效方法；(3)回复率达标能提高下单转化率。

人工回复包括人工客服回复和机器人回复。

因此，不管是人工客服回复，还是机器人回复，拼多多都视为有效回复。

从卖家做生意的实际角度考虑，肯定是少用人工客服、多用机器人更划算。

毕竟，人工客服的成本每个月都是支出，而机器人则是免费的。

但是在实际工作中，机器人无法完成所有的事情。

所以，更实际的解决方案是人工客服和机器人共同处理买家的咨询，一般问题由机器人回答，特殊问题则由人工客服处理。

通过以上分析，卖家为了完成拼多多平台对回复率的要求，要解决的问题也就变成了「拼多多后台客服机器人如何设置」和「如何用礼貌得体的语言回答买家咨询以提高转化」这两个问题。

一、巧用拼多多机器人回复1、设置自动回复(1)开场白和常见问题这是两个问题，即开场白的设置和常见问题的设置。

开场白就是买家点击客服图标，进入和客服对话页面时弹出的第一句话。

买家开场白中的常见问题无非是「能优惠吗」、「什么时候发货」、「发什么快递」、「几天能够收到」、「是正品吗」之类。

(2)商品卡片自动回复「商品卡片自动回复」可帮助买家快速了解该商品的相关信息，即当买家咨询卖家已设置过自动回复的商品时自动弹出相应的回复。

(3)离线自动回复如果客服处于离线状态，无法回复买家的咨询，那么卖家设置离线自动回复就可以解决咨询问题。

(4)订单自动回复当买家咨询订单时，「订单自动回复」功能会弹出已经设置好的相应文案。

2、自动回复的话术重视自动回复工作的卖家经常会优化回复话术，精炼出一套适合自己商品的话语。

而另一些不重视回复语的卖家，他们的回复往往是敷衍了事。

下面讲述的案例不一定是最优的，却是经过实践验证有效的。