淘宝客服快捷回复术语大全.xls

淘宝客服接待常用快捷语电商项目客服接待快捷语一、欢迎语：1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx，很高兴为您服务~/:8092、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087二、关于产品：1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带，又能保证产品品质不受气候温度影响，避免产品长时间和空气接触，也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水，将1袋粉粉剪开一次倒入杯中，搅拌约2分钟左右，待粉粉全都溶解后静置1分钟，就可以享用美味又营养的粉粉（奶昔）啦/:0124、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感，所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成，会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过，如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话，就能全部溶解哦~/:Q5、亲亲~我们XXX规格是20g/条，20条/袋哦6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条，10条/袋哦7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条，30条/袋哦三、关于价格：1、亲我只是一个小小客服没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~2、亲~一份价钱一份货，这个是真理呢~您这么有品位，相信您一定不会只看价格，而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦，最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品，您购买后一定不会失望的~四、关于售后：1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-F我是售后xx，有什么可以帮您呢/:0873、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下5、亲~ 退货须知请注意：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）退货地址：xxxxx XXXX电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！6、亲，退回的产品需要您先垫付一下运费，我们收到退件立马给您退货款和运费，麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈，拜托您啦，不要寄到付、顺丰或者是平邮哦五、结束语1、亲，感谢您的咨询与购买，如果您觉得我们宝贝和客服服务不错，您收货后帮我们小客服【全五星好评】，支持一下，谢谢您，最后祝您健康美丽，事事如意~~我是客服XXX/:0812、亲~收货请注意：我们都是用全新的外包装打包发出的，胶带上有“XXXX”的字样，如果签收时发现有异样，请拆开检查确认数量正确后再签收，有问题可以随时联系我们在线客服，电话：xxxxx，有什么问题您随时都可以联系我们的，我们都是会帮您解决处理好的，如果对我们商品或者服务满意的话，请给我们亮起五颗小星星鼓励一下，我们会一如既往的为您提供优质服务~。

淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。

2.非常抱歉给您带来不便，请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。

3.我们会尽快处理您的问题，请您耐心等待。

4.非常抱歉，您的问题正在处理中，请您耐心等待，我们会尽快完成
处理。

5.非常感谢您的提出，我们会第一时间跟进处理。

6.您好，给您带来的不便敬请谅解，我们会及时处理您的问题。

7.我们对您的不便表示非常抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您回复。

8.您好，我们会尽快处理您的问题，请您耐心等候。

9.您好，我们非常重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。

10.非常感谢您的耐心等待，我们会及时处理您的问题。

11.您的反馈对我们非常重要，我们会尽快处理您的问题。

12.我们会第一时间处理您的问题，我们的服务永远为您满意。

13.我们会尽快跟进您的问题，给您带来的不便敬请谅解。

14.我们会尽快处理您的问题，给您带来的不便深表歉意。

15.您的满意是我们最大的动力，我们会尽快处理您的问题。

16.我们更加重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。

17.非常抱歉，给您带来的不便，我们会努力改进服务质量，给您更好的体验。

优秀淘宝客服专业术语一、常规用语问题：你好！在吗？回答：1、您好，欢迎光临，很高兴为你服务！您看中的是哪一款?2、都好几天了怎么货还不到？3、亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件。

很抱歉让你久等二、招呼接待问题：你好！在么？回答：1、您好，欢迎光临XX店，请问有什么可以帮您！2、这件商品有货么？3、您稍等，我帮您看看，您好，您咨询的商品有货。

三、查询库存问题：这件商品有货么？回答：您请稍等，我马上帮您查一下。

四、专业推荐问题：这件衣服怎么样？回答：1、这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3、您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的, 面料手感也很好。

问题：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。

问题：给我推荐一款吧？回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。

五、售中服务（一）议价技巧-常规问题：能不能再便宜点？回答：1、亲，您好，这是我的最大权限折扣了，谢谢您的理解。

2、我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦。

3、相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了。

3、这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

4、非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

5、我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。

6、感谢您购买我们的商品。

好的，领导哭着点头同意了。

7、如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。

8、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。

9、这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝客服回复语大全淘宝客服回复快捷短语导读:就爱阅读网友为您分享以下“淘宝客服回复快捷短语”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!快捷短语编码快捷短语快捷短语分组交易前***********售前第一句话您好~欢迎光售前你好您好~欢迎光售前问有无货亲，上架的宝售前问有无货亲您咨询的售前有货亲您咨询的售前支持验货亲咱们支持售前发货时间亲，淘宝要求售前购物愉快/:087祝亲购售前关注亲~您现在还售前关注亲您还在关售前亲，现在这款售前考虑亲不知道您售前原则/:(OK)放心亲售前您虽然没用过售前亲我们有哪售前亲，真的很抱售前~哈亲您的眼售前回复慢现在有多位顾售前忙亲，不是小六售前忙亲不好意1思，售前关注亲您看中咱售前理解亲 ~咱们是不售前检查亲放心哈咱售前维修400-8899-31售前联保亲咱们家的售前延保亲延保是天售前延保亲您不用选售前延保亲您不用选售前保修亲，我们是诚售前支持验货亲咱们支持售前质保亲，我们的宝售前质量亲~我们是全售前联保亲咱们家的售前正品亲~咱们是华售前维修400-8226-90售前2次彩晶内胆亲，另外赠送产品黑晶内胆黑晶内胆”采产品煮饭时间亲煮饭时间产品解压时间电压力锅解压产品内胆涂层无毒亲黑晶和彩产品电压力锅优点功能特色: 产品煮饭时间亲，煮饭大概产品电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品内胆使用前亲注意:清洗产品排气阀亲，咱们的锅产品内胆涂层无毒亲黑胆和彩产品蒸笼亲您好，由于产品内胆温馨提示:由产品不粘锅恩，是不粘锅产品分连体亲，我这样说产品分连体亲，分体款的产品内胆亲，由于市面产品锅盖锅盖一体的产品电源线亲，我们的电产品测量亲，麻烦您看产品测量亲，不好意思产品测量一般误差在3产品测量由于市面电饭产品测量麻烦亲按照宝产品******议价*议价议价请亲理解，因议价不议价后促单亲买到好的议价不议价3亲我们都是议价给少点价亲，要不我去议价议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个议价不议价2亲，您看咱们议价议价4呵呵，您真的议价议价5价格是可以考议价议价6我非常理解，2议价议价7我们都知道好议价议价8非常感谢您的议价议价9这个价格已经议价以五元为例亲，您好，请议价***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦议价非要加赠/:065亲我小议价不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲，这议价不加赠4亲，您看这么议价不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增抱歉了亲不议价无赠品1亲~ 您在我们议价无赠品2亲这款已经议价无赠品3亲活动都是议价多送赠品1现在送的赠品议价要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价*********促售前促单1亲的时间很宝售前促单2亲这款是咱们售前促单3这款销得很好售前促单4亲，现在活动售前促单5您的眼光不错售前促单6亲不知道您考售前促单7这是最后几十售前促单8亲，活动仅限售前交易中*********拍售前他人账号2亲，理解您的售前百分百正品保亲，我们是美售前发票金额亲，我们的发售前多开发票咱们公司都是售前多件宝贝亲，您拍了多售前财务亲之前财务发票是否随货到亲，我们是有发票是否随货到亲，我们是有发票发票位置亲，发票一般发票发票2亲有的哈~咱发票发票1亲，刚刚核实发票发票不亲发票不能发票发票亲，咱们提供发票发票亲有的哈咱发票发票亲咱们是有发票发票亲，咱3们提供发票发票发票那亲因为财发票发票。

淘宝客服常用快捷回复及注意事项-该商品有售；
-该商品有库存；
-请选择适合您的尺码；
-请问您需要了解哪方面的信息？
2.商品价格和优惠类回复：
-目前促销中，价格已经优惠；
-该款商品暂无优惠活动；
-您可以参考下店铺其他优惠活动。

3.订单相关类回复：
-您的订单已发货，请耐心等待；
-您的订单已经退款成功；
-请您先确认收货，确认后可以进行评价。

4.物流配送类回复：
-您可以在订单详情页查询物流信息；
-物流信息更新不及时，请您耐心等待；
5.售后服务类回复：
-您可以提供相关订单信息，我们会及时处理；
-您可以查看店铺的售后政策；
-请您提供相关图片和描述，我们会尽快给您处理。

3.个性化：尽量根据客户的问题进行个性化回复，避免使用一成不变的标准回复，提高客户满意度。

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1.顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

您的茶叶是正品吗？质量怎么样？话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。

五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！回头客要求优惠。

快捷短语编码快捷短语快捷短语分组售前交易前***********售前第一句话您好~欢迎光售前你好您好~欢迎光售前问有无货亲，上架的宝售前问有无货亲 您咨询的有货亲 您咨询的售前售前支持验货亲 咱们支持售前发货时间亲，淘宝要求购物愉快/:087祝亲购售前售前关注亲~您现在还售前关注亲 您还在关售前亲，现在这款售前考虑亲 不知道您售前原则/:(OK)放心亲您虽然没用过售前售前亲 我们有哪售前亲，真的很抱~哈 亲您的眼售前售前回复慢现在有多位顾售前忙亲，不是小六售前忙亲不好意思，售前关注亲 您看中咱售前理解亲 ~咱们是不检查亲 放心哈 咱售前售前维修400-8899-31售前联保亲 咱们家的延保亲 延保是天售前售前延保亲 您不用选售前延保亲 您不用选售前保修亲，我们是诚售前支持验货亲 咱们支持售前质保亲，我们的宝质量亲~我们是全售前售前联保亲 咱们家的售前正品亲~咱们是华维修400-8226-90售前售前2次包装亲，放心哈，售前7天无理由放心的亲，收售前关于延保亲，/:^_^延售前延保亲延保是天猫售前延保凭据亲，延保是天用餐时间恩，我去吃饭售前售前下班2亲 中秋快乐售前下班亲 不好/:gi下班亲 小六子下售前售前晚安亲 不好/:gi晚上售后1亲，因为售后售前售前晚上售后2亲，给你带来售前周日售后亲，是这样的售前售后客服在线售后在线时间产品**********产产品内胆卖点亲咱们家的黄亲~我们的12产品电热水壶卖点产品机械式亲，这款是有产品优势优势一：美的清洗亲，清洗的时产品产品彩晶内胆亲，另外赠送产品黑晶内胆黑晶内胆”采煮饭时间亲 煮饭时间产品产品解压时间电压力锅解压产品内胆涂层无毒亲 黑晶和彩产品电压力锅优点功能特色：产品煮饭时间亲，煮饭大概产品电饭煲尺寸亲 我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品内胆使用前亲 注意:清洗产品排气阀亲，咱们的锅产品内胆涂层无毒亲 黑胆和彩产品蒸笼亲您好，由于产品内胆温馨提示：由产品不粘锅恩，是不粘锅产品分连体亲，我这样说产品分连体亲，分体款的内胆亲，由于市面产品产品锅盖锅盖一体的产品电源线亲，我们的电测量亲，麻烦您看产品产品测量亲，不好意思产品测量一般误差在3产品测量由于市面电饭产品测量麻烦亲按照宝议价******议价*议价请亲理解，因议价议价不议价后促单亲 买到好的议价不议价3亲 我们都是给少点价亲，要不我去议价议价议价亲 实在不议价不议价1亲 我们走的不议价亲 公司每个议价议价不议价2亲，您看咱们议价议价4呵呵，您真的议价5价格是可以考议价议价议价6我非常理解，议价7我们都知道好议价议价议价8非常感谢您的议价议价9这个价格已经议价以五元为例亲，您好，请议价***********议价不要赠品亲 我们走的天猫亲不好意思哦议价议价非要加赠/:065亲 我小议价不加赠2亲 已经是亏不加赠1亲 咱们家是议价议价不加赠3/:807亲，这议价不加赠4亲，您看这么议价不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增抱歉了亲 不议价无赠品1亲~ 您在我们无赠品2亲 这款已经议价议价无赠品3亲 活动都是议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲 已经是亏议价议价老客户要赠抱歉了亲 不议价无赠品3亲 活动都是售前*********促售前促单1亲的时间很宝售前促单2亲这款是咱们促单3这款销得很好售前售前促单4亲，现在活动售前促单5您的眼光不错促单6亲不知道您考售前售前促单7这是最后几十售前促单8亲，活动仅限售前交易中*********拍售前他人账号2亲，理解您的售前亲，我们是美百分百正品保售前发票金额亲，我们的发售前多开发票咱们公司都是售前多件宝贝亲，您拍了多财务亲 之前财务发票发票是否随货到亲，我们是有发票是否随货到亲，我们是有发票发票位置亲，发票一般发票发票2亲 有的哈~咱发票发票1亲，刚刚核实发票不亲 发票不能发票发票发票亲，咱们提供发票发票亲 有的哈 咱发票亲 咱们是有发票发票发票亲，咱们提供发票 那亲 因为财发票发票发票发票。

一、关于问候Hello，周末愉快！很高兴为你效劳您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！二、关于应答亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。

贵的成本很高，但是质量是过硬的。

我们的价格是最优惠的了如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦你还有什么不了解或者不明白的地方吗？忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？这款是目前最热销的。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!亲，您真有眼光。

这可是我们店主打产品哦。

三、关于讨价还价允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

•★欢迎语：1：您好，我是XX号客服。

很高兴为您服务，有什么可以效劳的1：您好，我是XX号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！1：亲！让您久等了1：您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。

__________________________•★查询语：1：您请稍等，我马上帮您查一下。

1：让您久等了，您问的款式有货哦。

1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下。

1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！_______________________________•★议价语：1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个多少折扣吧，谢谢您的理解。

1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

1：特价商品不继续优惠的了。

1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。

1：货源不同，成本也会有所不同。

1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”1：“恩，好的。

谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。

1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

淘宝客服问题快捷短语回复汇总—、基础问候1、首语话术亲，您好，叫店铺名）服饰XX为您服务请问有什么可以帮到您的呢？现在我们叫店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？2、尾语话术:亲,感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意,请记得5分好评以示鼓励哦•我是客服XX,祝您生活愉快！适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注二、库存咨询1、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢2、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗。

3、顾客问有货没呢？话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

2、款式推荐(1)若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？(链接)(2)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦(3)若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款,卖得非常好呢(链接)3、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。

祝您生活愉快！/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。