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老年人日间照料中心的管理与服务规范在日益老龄化的社会中，老年人日间照料中心的建设和规范管理变得愈发重要。
为了保障老年人的生活质量和福利，下面将探讨老年人日间照料中心的管理与服务规范。
一、中心管理规范1. 设施环境老年人日间照料中心应提供舒适、安全、无障碍的环境。
建筑物应符合防火、防盗等相关要求，楼梯、电梯、门窗等设施要便于老年人使用。
2. 人员配置中心的工作人员应充足，并具备合适的专业背景和技能。
包括医生、护士、社工等专业人员，以及心理辅导师、康复师等相关人员。
他们应定期接受专业培训，提高服务质量。
3. 健康管理中心应建立健全的老年人健康档案，并定期进行健康评估和健康指导。
对于有慢性病、特殊需求的老年人，要提供相应的医疗服务和药物管理。
4. 安全措施中心应建立健全的安全措施，包括防火、防盗、防摔倒等。
设施中应配备紧急呼叫装置，以便老年人在紧急情况下能及时获得帮助。
二、服务规范1. 康复照护中心应提供针对老年人的康复照护服务，包括生活自理训练、日常活动训练、运动锻炼等。
鼓励老年人参与康复活动，促进身心健康。
2. 文体活动中心应组织各类文体活动，如音乐欣赏、书法练习、手工制作等，满足老年人的文化娱乐需求。
此外，定期举办庆祝活动和社交聚会，增加老年人之间的交流与互动。
3. 膳食服务中心提供均衡营养的膳食服务，满足老年人的特殊需要。
菜单应具有多样性，考虑老年人的口味和健康状况。
并提供适量的饮水，定时提醒老年人饮水，以防脱水。
4. 心理支持中心应设有专门的心理支持服务，帮助老年人应对心理问题和压力。
通过心理咨询、社交活动等方式，为老年人提供温暖和关怀，降低孤独感和抑郁情绪。
5. 社区参与中心应积极与社区开展合作，组织老年人参与社区活动，增强他们的社交网络和归属感。
与社区老年人协会、义工组织等建立联系，共同为老年人提供更好的服务。
6. 家属沟通中心应与老年人家属建立良好的沟通机制，及时了解老年人的需求和意见，提供相关的反馈和建议。
社区老年人日间照料中心管理方案随着我国人口老龄化的加剧，社区老年人日间照料中心作为一种为老年人提供日间照料服务的机构，日益受到关注和重视。
为了更好地满足老年人的需求，提高服务质量，特制定本管理方案。
一、服务对象及目标本社区老年人日间照料中心主要服务于本社区年龄在 60 岁以上，生活能够基本自理，但因子女工作繁忙或其他原因白天无人照料的老年人。
中心的目标是为老年人提供一个安全、舒适、温馨的日间生活环境，满足他们的生活照料、康复保健、文化娱乐、精神慰藉等需求，提高老年人的生活质量，减轻家庭的负担。
二、服务内容1、生活照料服务提供午餐和点心，保证饮食的营养均衡和卫生安全。
协助老年人进行个人卫生护理，如洗脸、刷牙、洗澡等。
为老年人提供午休场所和床铺，保证良好的休息环境。
2、康复保健服务配备基本的康复器材，如按摩椅、健身器材等，帮助老年人进行康复训练。
定期邀请专业的康复师为老年人进行康复指导和治疗。
为老年人建立健康档案，定期进行健康检查和监测。
3、文化娱乐服务设立图书阅览室、棋牌室、书画室等活动场所，丰富老年人的精神文化生活。
组织老年人开展各种文体活动，如唱歌、跳舞、戏曲表演等。
定期播放电影、电视节目，为老年人提供娱乐消遣。
4、精神慰藉服务安排专业的心理咨询师为老年人提供心理咨询和疏导服务。
组织志愿者与老年人进行交流和陪伴，倾听他们的心声和故事。
开展各种形式的关爱活动，让老年人感受到社会的温暖和关怀。
三、人员配备及职责1、管理人员负责中心的日常管理工作，包括人员安排、服务质量监督、物资采购等。
协调与社区、政府部门及其他相关机构的关系，争取更多的支持和资源。
2、护理人员为老年人提供生活照料、康复保健等服务，协助老年人进行各项活动。
关注老年人的身体和心理健康状况，及时发现问题并报告。
3、康复师为老年人制定个性化的康复计划，并进行康复训练和指导。
评估康复效果，调整康复方案。
4、心理咨询师为老年人提供心理咨询和疏导服务，帮助他们解决心理问题。
社区日间照料管理制度范本
第一条为规范社区日间照料服务的管理，提高服务质量，保障服务安全，制定本管理制度。
第二条社区日间照料服务是指社区为居民提供日间照料和活动，日间照顾和服务，以满足居民的日常生活和社交需求的一项服务。
第三条社区日间照料服务的管理范围包括场地管理、人员管理、服务内容管理、质量管理、安全管理等方面。
第四条社区日间照料服务的场地应当满足卫生、安全，便利等要求，包括但不限于舒适的休息区域，适宜的活动区域，洁净的卫生间，通畅的进出通道等。
第五条社区日间照料服务的人员应当具备相关的培训和资质证书，严格按照服务规程和操作规范进行服务，包括但不限于做好居民的日常照料、饮食服务、卫生护理等。
第六条社区日间照料服务的内容应当根据居民的需求和健康状况进行制定，确保服务的个性化和安全性。
第七条社区日间照料服务的质量管理应当建立健全服务评估和监督机制，及时解决居民的投诉和问题，提高服务质量。
第八条社区日间照料服务的安全管理应当建立健全安全出口、紧急处理措施、应急预案等，确保居民的人身安全和财产安全。
第九条社区日间照料服务的费用应当公示透明，确保居民知情权和选择权。
第十条特殊情况下，社区日间照料服务可以暂停或调整，应当提前通知居民，并提供相应的代替服务或退费。
第十一条社区日间照料服务的管理应当与社区居委会、相关机构和社会力量合作，形成合力，共同提高服务水平和居民满意度。
第十二条本管理制度自发布之日起执行，如有需要修改或补充的，需经有关部门审批并公示后方可生效。
老年人日间照料中心的管理与服务规范随着人们寿命的延长和老龄化现象的日益严重，老年人日间照料中心的需求和重要性也日益增加。
老年人日间照料中心作为一个提供照料、交流和娱乐等服务的场所，为老年人的生活提供了很大的便利。
然而，为了确保老年人能够得到高质量的服务，管理与服务规范变得尤为重要。
本文将就老年人日间照料中心的管理与服务规范进行详细论述。
一、中心管理规范1. 人员管理老年人日间照料中心应聘请专业的管理人员，对员工进行定期培训，确保其具备专业知识和良好的职业素养。
同时，应建立完善的人事档案和工资福利制度，确保员工的权益得到保障。
2. 资源管理老年人日间照料中心应合理配置资源，包括场地、设备、文化娱乐用品等，以满足老年人的不同需求。
同时，要定期检查和维护设备，确保其正常运行。
3. 安全管理老年人日间照料中心应建立健全的安全管理制度，制定应急预案，并定期开展演练。
同时，要保证中心的消防设施符合安全标准，定期进行检验。
二、服务规范1. 医疗服务老年人日间照料中心应配备专业医护人员，及时给予老年人基本的医疗服务，包括测量体温、血压、血糖等常规检查。
同时，要建立老年人健康档案，跟踪记录老年人的健康状况，并根据需要提供康复护理服务。
2. 饮食服务老年人日间照料中心应提供均衡营养的饮食服务，根据老年人的特点和不同需求，科学配餐，并合理安排进食时间。
同时，要做好食品卫生与安全管理，并确保餐食的供应量和质量。
3. 社交活动老年人日间照料中心应提供丰富多样的社交活动，包括老年人社团、文化娱乐活动、户外活动等，以充实老年人的生活。
同时，要关注每个老年人的需求，提供个性化的活动内容。
4. 心理关怀服务老年人日间照料中心应设立专门的心理健康服务机构，为老年人提供心理咨询和支持，关注他们的心理需求，帮助他们缓解孤独、抑郁等负面情绪。
5. 家属沟通与参与老年人日间照料中心应鼓励家属与中心进行沟通和交流，了解老年人的需求和意见。
同时，要积极引导家属参与到中心的活动中，增强老年人的家庭情感和融入感。
一、总则1. 为保障日间照料中心正常运营，提高服务质量，保障老年人合法权益，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本中心全体工作人员、服务对象及其家属。
3. 本规章制度遵循以人为本、尊重老人、关爱老人、服务老人的原则。
二、机构职责1. 中心负责为生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务。
2. 中心应定期开展各类文化、娱乐、健身活动，丰富老年人生活，提高生活质量。
3. 中心应加强与社区、家庭、医疗机构等部门的沟通与合作，共同为老年人提供全方位服务。
三、工作人员管理1. 中心工作人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，无私奉献，全心全意为老年人服务。
2. 中心工作人员应参加专业培训，提高业务水平，确保服务质量。
3. 中心工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露服务对象隐私。
4. 中心工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
四、服务对象管理1. 服务对象应提供身份证明、健康情况和医疗历史等相关资料，以便中心提供合适的日间照料服务。
2. 服务对象应遵守中心规章制度，尊重他人，爱护公共设施。
3. 服务对象应按时参加中心组织的各类活动，积极参与中心建设。
4. 服务对象如有特殊需求，应向中心提出，中心将尽力满足。
五、财务管理制度1. 中心应建立健全财务管理制度，确保资金合理使用。
2. 中心财务收支应公开透明，接受服务对象、家属及有关部门的监督。
3. 中心不得挪用、侵占、私分、滥发服务对象费用。
六、安全管理制度1. 中心应建立健全安全管理制度，确保服务对象人身安全。
2. 中心应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
3. 中心应加强防火、防盗、防骗等安全防范工作。
4. 中心应配备必要的安全设施，如灭火器、报警器等。
七、监督与考核1. 中心应设立监督机构，对工作人员和服务对象进行监督。
2. 中心应定期对工作人员进行考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。
《社区老年人日间照料中心服务质量规范》编制说明一、任务来源和起草单位为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，江西省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规范。
由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出、江西省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850—2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945—2017已于近几年先后出台实施,为规范服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。
为了加快家庭服务业标准体系建设，解决目前我省尚无较系统的社区老年人日间照料中心的服务质量标准问题，江西省人社厅和江西省商务厅指导编制本标准。
本标准由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出并归口、由江西省家庭服务业协会起草.参与起草的单位有：江西倍邦健康产业发展有限公司、江西东堃家政服务有限公司、南昌市西湖区聚源居家养老服务中心、赣州市章贡区居家养老服务中心、新余青山社区老人日间照料服务中心、宜春心家老年人日间照料中心、九江新城社区日间照料中心、上饶市养老服务中心、萍乡市仪家家政服务有限公司。
二、制定本标准的原因和必要性1、我国人口老龄化正在加剧,预计到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2。
55亿人左右，占总人口比重提升到17。
8%左右；高龄老年人将增加到2900万人左右,老年人抚养比将提高到28%左右,为世界老龄化进程最快国家之一；又是在“未富先老”、社会保障制度滞后、单位福利体制解体、城乡和区域发展不平衡的形势下发生的，并伴有家庭逐渐小型化带来的家庭养老功能弱化等问题，社会养老服务压力不断加重。
加快发展社会养老服务事业，有效应对人口老龄化问题，已成为各级党委政府关心、社会广泛关注、群众迫切期待解决的重大民生问题。
2024年社区日间照料管理制度一、日间照料服务中心工作人员必须遵守职业道德规范，爱岗敬业，无私奉献，坚持全心全意为老年人服务，前方百计为老人排忧解难。
二、尊重老年人的人格及权利，对待老年人一视同仁，为老人保守____，不泄露老人隐私。
三、为老年人服务做到文明礼貌，热情周到，亲切和谐，关心爱护，体贴老人，佩戴胸卡上岗服务。
四、工作作风严谨求实、业务熟练、技能过硬，不断更新服务理念，提高服务水平。
五、严格执行各项规章制度，坚守服务规范，严密工作交接班环节，避免工作脱节，做好老人的日间护理和照料工作。
六、每天填写日间照料服务记录，发现老人有异常现象，在第一时间报告值班主任，通知家属，并及时采取救助措施。
七、每天打扫室内卫生，及时通风换气，保持环境清新整洁。
努力建设“功能全、品质高、信誉好”的现代化养老服务机构。
八、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
九、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进入安全检查，有问题及时处理或报修。
十、做好人员来往的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
十一、老年人在日间照料服务中心休息期间，个人贵重物品自行保管。
工作人员要经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
十二、每天下班前向上级主管汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
十三、日间照料服务中心工作人员要定期征询老年人及家属对居家养老服务的意见和建议。
社区日间照料室是为____岁以上老年人提供日间衣食住行的场所，为老年人老有所养、老有所乐提供一个舒适、悠闲的生活空间。
因此为保证入住日照中心人员服务质量特制定以下制度规范。
一、入室人员需携带本人____，提供本人家庭住址、联系电话。
日间照料室工作人员必须按照规定为入室人员做好登记和服务内容记录。
二、入室人员要积极配合工作人员的要求，自觉遵守作息时间和管理制度。
三、保持室内安静，不得大声喧哗，以免影响其他人。
日间养老中心规章制度第一章总则第一条日间养老中心是为了提供养老服务和照料老人的机构。
本规章制度的制定是为了保障日间养老中心的正常运行，保障老人的权益，维护日间养老中心内部秩序。
第二条日间养老中心的宗旨是尊重老人的人格尊严，提供优质的养老服务，为老人营造一个温馨、舒适的生活环境，让老人享受晚年生活。
第三条日间养老中心的服务对象是无自理能力的老人，包括行动不便、认知能力下降、患有慢性疾病等特殊群体。
第四条日间养老中心的管理层要保证本规章制度的严格执行，做好内部管理工作，确保老人的生活质量和安全。
第二章组织机构第五条日间养老中心设立管理委员会，负责制定和修改规章制度，监督日间养老中心的运行情况。
第六条日间养老中心设立院长，负责全面管理日间养老中心的运作，履行日间养老中心职能。
第七条日间养老中心设立医疗卫生组织，负责老人的日常护理和健康管理工作。
第八条日间养老中心设立康复护理团队，为老人提供生活护理和康复护理服务。
第九条日间养老中心设立文化娱乐团队，为老人提供文化、娱乐等活动，丰富老人的精神生活。
第十条日间养老中心设立保卫部门，负责维护日间养老中心的安全和秩序。
第三章服务内容第十一条日间养老中心为老人提供生活照料服务，包括饮食、起居、洗漱等基本服务。
第十二条日间养老中心为老人提供医疗卫生服务，包括定期体检、药物管理、护理等服务。
第十三条日间养老中心为老人提供康复护理服务，包括康复训练、床位疗法、康复按摩等服务。
第十四条日间养老中心为老人提供文化、娱乐等活动，包括书法、绘画、舞蹈、音乐等活动。
第十五条日间养老中心提供老人生日、节日、节气等活动，丰富老人的生活。
第四章权益保障第十六条老人享有个人尊严权，不受侮辱和伤害。
第十七条老人享有社会交往权，可以与其他老人交流、互动。
第十八条老人享有文化娱乐权，可以参加各种文化、娱乐活动。
第十九条老人享有医疗卫生权，有权获得医疗、护理服务。
第二十条老人享有康复护理权，有权获得康复训练、康复护理服务。
老年人日间照料中心的管理与服务规范随着人口老龄化的加剧，老年人日间照料中心成为满足老年人日常生活和社交需求的重要场所。
为了提供安全、有序、高质量的服务，日间照料中心需要遵守一定的管理与服务规范。
本文将从管理体制、服务内容、活动安排和人员素质等方面进行论述。
一、管理体制老年人日间照料中心需要建立健全的管理体制来确保运营的规范性和有效性。
1.1 机构设置与职责中心应设立管理岗位，明确负责人、护理长和安全主任等职位的职责，确保各项工作有人负责、有章可循。
1.2 内部制度与程序制定日常管理规章制度，明确工作流程和标准，包括入住程序、服务协议和纪律规定等。
同时，对工作人员进行培训，确保他们了解并遵守制度和程序。
1.3 设施设备管理经常性检查设施设备的使用情况，及时维修或更换老化的设备，保障老人的安全和舒适。
二、服务内容老年人日间照料中心的服务内容应当针对老年人的特点和需求，提供全面的照料服务。
2.1 基本生活照料提供老人的基本生活照料，包括饮食、洗漱、康复训练、如厕等服务。
保障营养均衡、卫生清洁，满足老人的日常生活需求。
2.2 医疗护理服务配备合格的医护人员，进行定期体检和各项护理服务，如药物管理、伤口处理等。
保障老人身体健康，及时发现和处理健康问题。
2.3 社交活动与心理支持开展丰富多样的社交活动，组织老人之间的交流和互动。
提供心理咨询或康复辅导等服务，关心老人的情感需求，保障其心理健康。
三、活动安排为了提供多样化、有趣的活动，老年人日间照料中心需要合理安排各类活动。
3.1 健康讲座与教育活动邀请医生、心理咨询师等专业人士进行健康讲座，提供关于养生、疾病预防和应对的知识。
组织老人参与文化、艺术类的教育活动，促进老年人的知识更新和兴趣培养。
3.2 娱乐活动与兴趣班组织老人参与体育运动、音乐欣赏、舞蹈表演等娱乐活动，满足老人的身心需求。
开设各类兴趣班，如书法、绘画、手工制作等，让老人发挥自己的兴趣和才能。
3.3 社区活动与交流与社区协调合作，参与社区组织的各项活动。
城镇社区老年人日间照料中心管理与服务规范1 范围本标准规定了城镇社区老年人日间照料中心管理要求、服务内容与要求、服务质量监督。
本标准适用于城镇社区老年人日间照料中心管理与服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 14934－1994 食（饮）具卫生消毒标准GB 50867－2013 养老设施建筑设计规范MZ/T 032－2012 养老机构安全管理建标143－2010 社区老年人日间照料中心建设标准国家职业技能标准：养老护理员（2011年修订）3 管理要求3.1 机构建设机构建设包括机构规划、长远期发展战略、文化建设、与就近的服务机构合作（如医疗、家政、餐饮等）等内容。
3.2 服务机构3.2.1 应具备民办非企业单位法人登记证书或到行业主管部门备案。
3.2.2 机构建筑应符合GB 50867－2013 的要求。
3.2.3 应设置相应的服务场所，并符合《社区老年人日间照料中心建设标准》相关要求。
3.2.4 应配备与服务内容相匹配的设备设施。
3.2.5 卫生条件、服务操作环境应达到服务内容相适应的要求。
3.3 制度建设3.3.1 中心内部部门设置合理，职责分工明确，具备完善的各项日常管理规章制度，主要包括：——各岗位职责、工作流程及服务标准；——财务、合同、卫生、安全管理制度；——老人档案信息管理制度；——其他管理制度。
3.3.2 服务机构，应将重要的规章制度，公示上墙，或者做成手册、宣传页等，至少包括功能区的使用规定及制度、接收老人条件标准及相关内容，收费标准等。
DB37/T 2723－201523.4 财务管理3.4.1 应做好资产管理，建立健全的财务管理制度。
3.4.2 财务档案符合法律法规的有关规定。
3.4.3 服务收费项目应公开、公示。
3.4.4 应当按照国家有关规定接受、使用捐赠物资,建立完善的捐赠接受和使用制度。
3.5 安全管理3.5.1 服务机构应遵守国家法律法规的要求，建立健全的安全管理制度体系，有各类突发事件应急预案，至少包括火灾、食物中毒等。
3.5.2 老年人设备设施安全、食品安全、消防安全、人身安全等管理应符合MZ/T 032－2012 第5、6、7、9 章的规定。
3.5.3 加强安全防范意识，建立巡查、抽查机制，并制定相关的管理表单，严防漏电、漏水、火灾等事故的发生。
3.6 人力资源管理3.6.1 应具有工作人员选拔、培训、使用、管理、奖惩等完善的人力资源管理制度。
3.6.2 根据接受服务老年人数量配备相应数量的专（兼）职工作人员。
3.6.3 各专业工作人员，应持有相关部门颁发的职业资格证书。
3.6.4 应建立符合各服务岗位要求的专业知识、服务技能、服务礼仪等人力资源行政管理制度。
3.6.5 应建立工作人员的培训管理制度，并有相关的培训记录，有条件的可与相关的培训机构建立合作机制。
3.7 服务管理3.7.1 建立老年人信息档案，并建立相关的档案管理制度，至少包括信息安全、特殊案例的随访等内容。
3.7.2 应制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求。
3.7.3 制作并保存服务文件和记录。
3.7.4 有持续的服务评估、优化管理制度，并有相关的记录。
3.7.5 公示投诉举报渠道，做好服务质量的监督、检查、评价与改进工作。
4 服务内容与要求4.1 膳食供应4.1.1 应为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食，达到营养学、卫生学要求，符合老年人的生活、疾病特点，不违背老年人的民族、宗教习惯。
4.1.2 就餐环境、食品质量、食品来源等应符合适老化设计和相应的要求，并建立相关记录。
4.1.3 应有专门的辅助进食人员，为老年人提供进食辅助服务。
4.1.4 应提供适宜的就餐环境和为老年人提供膳食及食品的卫生监控管理。
4.1.5 餐具应符合GB 14934－1994 要求，就餐完毕应及时清理，并保证就餐环境清洁卫生。
4.1.6 应征求老年人对餐饮的意见和要求，不断改进膳食供应服务质量。
4.2 生活照料DB37/T 2723－201534.2.1 饮食照料服务4.2.1.1 应根据老年人生活习惯及身体特征，合理安排进食时间、频次和进食量。
4.2.1.2 每日定期分次提醒并协助老年人饮水。
4.2.1.3 应对老年人的进食情况进行记录，对于呛水、噎食等特殊情况，及时采取相应措施。
4.2.2 协助排泄4.2.2.1 应根据老年人的生活排泄习惯、季节、疾病等特点，定时提醒老年人如厕。
4.2.2.2 对排泄量、排泄时间、排泄难易程度、有无突发情况进行详细记录。
4.2.2.3 对于有便秘等排泄困难的老年人，应有相关的辅助及改善措施。
4.2.2.4 协助排泄应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》排泄照料技能要求相关规定。
4.2.2.5 应有厕前准备、厕后清洁及污物处理相关要求和记录。
4.2.3 口腔清洁4.2.3.1 应在每次饭前、饭后协助老年人漱口，并有相应的工具。
4.2.3.2 口腔清洁工具应符合卫生管理规定。
4.2.3.3 对于牙龈出血、口腔炎症等特殊情况，采取相应的措施，并建立相关记录。
4.2.3.4 假牙的佩戴、清洗应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》清洁照料技能要求相关规定。
4.2.4 穿衣服务4.2.4.1 应为老年人提供穿着建议、协助穿衣、更换衣物等服务。
4.2.4.2 应有季节交替、天气冷暖变化，穿衣提醒服务。
4.2.4.3 应对穿脱衣过程中发生的特殊情况进行记录。
4.2.4.4 穿脱衣应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》清洁照料技能要求相关规定。
4.2.5 休憩服务4.2.5.1 应为老年人提供午间休息服务，合理安排床位（休息位）。
4.2.5.2 应调整休息场所的温度、光线、音量等，使其适合老年人休息。
4.2.5.3 应观察老年人的呼吸及睡眠质量，并进行记录，建立特殊情况汇报机制。
4.2.5.4 老年人休息期间，应注意老年人身体情况，发现异常及时采取措施。
4.3 保健康复4.3.1 保健4.3.1.1 应为老年人建立健康档案、了解老年人健康状况。
4.3.1.2 对有慢性病、中风后遗症等健康隐患的老年人，提供健康管理服务，特殊情况及时通知监护人，并采取相应措施。
4.3.1.3 应针对老年人常见疾病、慢性疾病、突发疾病、意外事故等内容开展预防、保护、急救等健康教育。
4.3.1.4 应根据老年人的保健需要和健身器材的功能，指导老年人正确使用各类健身器材，可以视条DB37/T 2723－20154件提供足浴、按摩椅按摩等保健服务。
4.3.2 康复4.3.2.1 应根据老年人肢体康复需要和健身器材的功能，为老年人制定康复训练计划，并指导老年人进行康复训练。
4.3.2.2 对于康复训练中特殊情况，进行记录，并采取相应措施。
4.3.2.3 应有康复训练计划的评估及优化措施。
4.3.2.4 康复训练应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》康复护理技能要求相关规定。
4.4 文化娱乐服务4.4.1 应根据老年人的身心特点与需求，有针对性地开展文化娱乐服务活动，如读书、读报、唱歌、观看影视等。
4.4.2 文化娱乐服务活动应有计划，组织实施有记录。
4.5 接送服务4.5.1 应提供老年人往返于日间照料中心的接送服务，并有交接记录。
4.5.2 所使用的交通工具应具有安全性，驾驶员应具有符合国家要求的相应的驾驶资格。
4.5.3 车辆接送服务应配备相应的随车陪护员，以照顾老年人，保证安全接送。
4.5.4 由第三方提供接送服务的，应选择有合法资质的、并签订合作合同。
4.6 入户服务4.6.1 助餐服务4.6.1.1 应根据需要提供上门送餐、协助进食、入户餐饮制作等服务内容。
4.6.1.2 应符合国家食品安全法律法规的规定。
4.6.1.3 应尊重老年人的饮食生活习惯，注意营养、合理配餐。
4.6.1.4 应配置符合老年人特点的无障碍设施和进餐工具。
4.6.1.5 送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。
4.6.1.6 协助进食应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》饮食照料技能要求相关规定。
4.6.2 助浴服务4.6.2.1 应根据需要提供上门擦拭、上门洗浴和外出助浴等服务内容。
4.6.2.2 助浴服务应做到服务对象信息严格保密，服务内容充分告知，安全提示充分有效。
4.6.2.3 助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施，并做好相关记录。
4.6.2.4 外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构，并有相关的记录。
4.6.2.5 助浴及穿脱衣要符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》清洁照料技能要求相关规定。
4.6.3 助行服务4.6.3.1 提供陪同外出、接送服务等。
DB37/T 2723－201554.6.3.2 应根据老年人需要，设置出行计划及详细路线。
4.6.3.3 应有服务交接记录，对于特殊情况应及时记录并反馈。
4.6.3.4 使用助行器具时，应符合《国家职业技能标准：养老护理员（2011 年修订）》安全保护技能要求相关规定。
4.6.4 助医服务4.6.4.1 应提供陪同就诊、指导服药、基础检测、代为取药等服务内容，其中基础检测包含血压、心率、体温、血糖等体征测量,并配备专用的检测仪器。
4.6.4.2 陪同就诊应提前告知老年人就诊的相关信息，提醒老年人做好准备，注意途中安全，及时向老年人或其监护人反馈就诊情况。
4.6.4.3 指导服药应按照医嘱，督促、协助老年人按时用药，注意观察老年人用药后的反应，并建立详细的药物服用记录。
4.6.4.4 代为取药宜到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构，并做到当面清点钱款和药物等。
4.6.5 助急服务4.6.5.1 提供水电维修、紧急救援等助急服务。
4.6.5.2 合作机构要具有相关资质和较高的服务品质。
4.6.5.3 应建立合作机构的遴选机制，以提高服务质量。
5 服务质量监督5.1 服务质量监督检查应有专门的部门或人员定期检查服务质量，发现问题及时整改。
5.2 服务投诉处理5.2.1 应公示投诉举报渠道。
5.2.2 应有专门的部门或人员负责投诉处理。
5.2.3 及时对投诉信息进行核实、处理和反馈。
5.2.4 定期汇总和分析，并采取必要的措施防止类似问题再发生。
5.2.5 做好投诉处理记录并保存。
5.3 服务质量评价与改进5.3.1 应开展服务满意度测评工作，及时了解老年人及担保人对中心服务的满意程度。
