客户常见咨询问题汇总及意见反馈表

(完整版)客户反馈表格范本(附带表格) (完整版)客户反馈表格范本1. 项目信息项目名称：_____________________项目负责人：___________________项目开始日期：___________________项目结束日期：___________________2. 客户信息客户名称：_____________________联系人姓名：___________________联系人职位：___________________联系人邮箱：___________________联系人___________________3. 反馈内容请客户在以下表格中提供详细反馈。

如果有多个问题，请逐个填写。

4. 问题处理在此部分，请项目负责人根据客户反馈，记录问题的处理情况和以后的解决方案。

5. 反馈确认请客户在此部分确认问题的处理情况。

6. 补充意见请客户在此部分提供任何额外的意见或建议。

______________________________________________________ ___7. 反馈表格说明- 问题编号：用于标识每个问题，方便问题的跟踪和管理。

- 问题描述：客户对问题的简要描述。

- 反馈内容：客户对问题的详细描述。

- 优先级（高/中/低）：客户对问题优先级的评定。

- 备注：其他额外信息或补充说明。

- 处理措施：项目负责人对问题的处理方案。

- 负责人：负责处理问题的人员。

- 完成日期：问题处理的预计完成日期。

- 处理结果：问题处理的结果。

- 客户确认（是/否）：客户对问题处理结果的确认。

- 补充意见：客户对项目的其他意见或建议。

8. 结束语感谢客户的反馈和建议，我们将认真对待每一个问题，并努力提供满意的解决方案。

任何额外的反馈和建议都将帮助我们不断改进和提升服务质量。

请在表格上填写您的反馈，我们将密切关注并及时处理。

如有任何问题或需要进一步沟通，请随时与项目负责人联系。

客户意见反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。

在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。

我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!
一、客户基本情况
客户名称联系人
地址联系电话
二、产品及服务工作评定
产品名称
序号项目（请在相应的下面画√）满意较满意一般不满意极差备注
1 产品外观符合贵司要求的程度
2 产品功能符合贵司要求的程度
3 产品寿命符合贵司要求的程度
4 产品包装符合贵司要求的程度
5 生产周期符合贵司要求的程度
6 产品价格符合贵司要求的程度
7 交付数量符合贵司要求的程度
8 交付及时性符合贵司要求的程度
9 异常处理符合贵司要求的程度
10 服务质量符合贵司要求的程度
综合评价：
三、需求描述与改进建议
客户代表签字/盖单：年月日。

顾客意见反馈表模板
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的购买日期：
4. 您购买的商品/服务名称：
5. 您对商品/服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您认为商品/服务有哪些优点？（多选）
价格合理
质量好
服务态度好
配送速度快
其他，请补充：
7. 您认为商品/服务有哪些不足或需要改进的地方？（多选）
价格偏高
质量不稳定
服务态度差
配送速度慢
其他，请补充：
8. 您是否会再次购买该商品/服务？
是，我会再次购买
可能会再次购买
不确定是否会再次购买
不会再次购买
9. 您对商家的建议或意见：
10. 您是否愿意提供您的邮箱地址以便我们与您联系？(不强制填写)。

客户意见及反馈
客户名称：客户编号：
系统名称及版本号：联系人：联系电话：客户传真：日期：客户填写佳文反馈序
备注提交人问题
号意见及问题原因说明处理方法说明姓名部门类别
1
2
3
4
5
6预计完成日期反馈公司：深圳市加文自动化科技有限公司
联系人部门名称：联系电话：传真：反馈日期：填表说明一、故障反馈：请详细描述故障现象、发生的原因，发生频率、并举例说明，如有错误界面，请截图说明。

二、备注说明：请说明问题的重要性和紧急程度等。

三、问题类别：软件故障类、建议类、二次开发类
1、故障类：表示软件本身已有的功能逻辑报错，或者运行错误，在免费维护期内，本公司将给予免费修改。

2、建议类：基于JS-HRMS系统操作的方便性、功能的灵活性、完善性和安全性不足，所提出的改善性建议，这类我们尽量在升级版本中采纳。

并提供升级。

3、二次开发类：基于客户特殊需求，所要做的程序修改，或者基于改善性程序修改，如果需求紧急，有时间要求，该项目可能会作为二次开发科目，佳文科技将依据程序修改量和投入的人力收取一定费用。

客户名称
联系人
地址
联系电话
二、产品及服务工作评定
产品名称
序号
项目（请在相应的下面画√）
满意
较满意
一般
不满意
极差
备注
1
产品外观符合贵司要求的程度
2
产品功能符合贵司要求的程度
3
产品寿命符合贵司要求的程度
4
产品包装符合贵司要求的程度
5
生产周期符合贵司要求的程度
6
产品价格符合贵司要求的程度
7
交付数量符合贵司要求的程度
8
交付及时性符合贵司要求的程度
9
异常处理符合贵司要求的程度
10
服务质量符合贵司要求程度
综合评价：
三、需求描述与改进建议
客户代表签字/盖单：年月日
客户意见反馈表【1】
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为不断的提高我公司的产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更优质的产品及服务。在致以我们诚挚的问候的同时，请您在百忙之中填写一下意见反馈表。我们热切的盼望着对您在我们的工作提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激，谢谢您的配合!
一、客户基本情况

不满意□
工作质量和效率：
满意□
不满意□
时率性：
满意□
不满意□
对公司服务人员的满意程度
选项
备注
询问服务质量：
满意□
不满意□
解答满意度：
满意□
不满意□
服务态度：
满意□
不满意□
整体服务水平：
满意□
不满意□
客户综合意见：
客户反馈意见表
为不断提高公司服务质量及服务水平，请对我们的工作提出宝贵的意见和建议（在相应选项后打√）
单位名称：
项目内容：
联系人
联系电话
检查内容
选项
备注
1.外观及性能是否满足要求：
是□
否□
2.效果是否达到预期要求：
是□
否□
3.是否出现其他不良现象：
是□
否□
对公司服务工作的满意程度
选项
备注
总体评价：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ满意□

顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。

同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。

2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。

同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。

3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。

我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。

结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。

对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。

我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。

总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。

通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。

我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。

客户反馈调查表格模版
调查表格概述
此调查表格旨在帮助我们收集客户的反馈意见和建议，以改进
我们的产品和服务。

我们重视客户的意见，并致力于提供更好的用
户体验。

请您认真填写以下问题，并在适当的地方做出选择或提供详细
的回答。

您的反馈将对我们的未来发展至关重要。

客户信息
请填写您的基本信息，以便我们联系您（此部分可自由填写）。

- 姓名：
- 联系方式：
- 公司名称（如适用）：
产品反馈
请回答以下关于我们产品的问题：
1. 您对我们的产品是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对产品的主要满意点：
3. 请列举您对产品的主要改进点：
4. 您是否推荐我们的产品给他人？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您愿意，可请说明原因：
服务反馈
请回答以下关于我们服务的问题：
1. 您对我们的服务是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对服务的主要满意点：
3. 请列举您对服务的主要改进点：
4. 您是否愿意继续使用我们的服务？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您选择否，请说明原因：
其他意见和建议
请在以下空白处提供任何其他意见和建议，您的建议对我们非常重要：
（请在此处填写）
非常感谢您参与此次调查，帮助我们进一步优化我们的产品和服务。

您的反馈对我们至关重要！。

顾客意见及建议反馈表
亲爱的学员：
您好！感谢您对我们的信任，全程来参与xx计划健康体验营活动！相信这三天，您会在轻松、愉悦又不失严谨的学习和体验中收获健康的理念和知识。

我们的工作组本着真诚、热情、无微不至的原则来照顾大家三天的吃住行，但我们的工作肯定会存在这样或那样的不足，也真诚的希望在您的包容、理解和建议之下，让我们的活动越办越好！以下几个方面如果能得到您的宝贵建议，我们将不胜感激！
1、您对xx计划品牌建设有哪些好的建议？
2、您对本次体验营有哪些好的建议？
1)课程设置方面：
2)助教工作：
3)调理餐：
4)服务工作：
5)其他：
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★我们会从建议中优选出前三名，并给您所在的小组加分鼓励！再次感谢您的配合与参与！★您的姓名: 所在小组:第组。

客户意见反馈表
客户意见反馈表
客户意见反馈表
1、你认为今天客户权益活动感觉如何？
□好，多举办□一般□ 不好
2、您对寿险顾问（带您来的业务员）的服务评价如何？□非常满意□ 满意□一般
3、您对购买的保险权益了解吗？
□非常清楚□大概清楚□不清楚
5、寿险顾问为您做保单整理服务，您愿意吗？
□愿意□不愿意
6、如果下一次举办类似的活动中，您愿意再次参加吗？□愿意□不愿意
7、在今后工作中，您认为支持寿险顾问工作最好的方式是（可多选）□ 增加保险□转介绍客户□介绍别人做保险
8、您认为您的朋友中，有谁可能购买保险？
姓名：职业：联系电话：姓名：姓名：职业：联系电话：姓名：职业：联系电话：
嘉宾姓名：。

客户意见反馈表模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务，并且抽出宝贵的时间填写客户意见反馈表，您
的意见对我们来说非常重要。

我们真诚地希望能够通过您的反馈，不断改进和提升我们的产品/服务质量，以更好地满足您的需求。

客户信息：
姓名，__________ 联系电话，__________ 电子邮箱，__________ 反馈日期，__________。

客户意见反馈：
1. 对我们的产品/服务有哪些方面的意见和建议？
2. 在使用过程中，您遇到了哪些问题或困扰？
3. 您对我们的售后服务有何评价？有何建议？
4. 您希望我们在未来推出哪些新的产品/服务？
5. 您对我们的价格定位和性价比有何看法？
6. 您对我们的品牌形象和宣传推广有何建议？
7. 您还有其他想要告诉我们的意见或建议吗？
客户满意度评价：
请您针对以下几个方面给出评价，并提出您的宝贵建议：
1. 产品/服务质量：
2. 售后服务：
3. 价格定位：
4. 品牌形象和宣传推广：
5. 其他方面：
感谢您抽出宝贵的时间填写客户意见反馈表，您的反馈将是我们不断进步的动力。

我们将认真对待您的意见和建议，努力改进我们的产品/服务，为您提供更优质的体验。

再次感谢您对我们的支持和信任！
此致。

敬礼。

客户意见反馈小组。

日期，__________。

顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好:
衷心地感谢您对我们工作的信任和支持, 为了不断提高本商场服务质量, 完善我们的工作, 为了给您提供更加优质的服务, 在致以我们诚挚问候的同时, 请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议, 我们将不胜感激, 谢谢！
顾客姓名:
联系电话:
工作人员信息
员工姓名:
厅柜编号:
消费日期:
消费金额:
执业人员服务质量认定
项目(请在一般
不满意
意见和建议
服务工作态度
言谈 举止 综合素质
专业知识水平
知识运用能力
您对我们的货品的质量和款式是否满意
您认为本商场在哪些方面还存在着不足?还需要有哪些改进?
客户签名: 工作人员:

产品销售客户意见反馈表
客户姓名
反馈日期
一、产品质量方面
序号
评价项目
评价等级（请在相应位置打“√”）
满意
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
6
发货速度（是否及时）
7
销售人员售后态度请您对我们的 Nhomakorabea品和服务提出宝贵意见及建议：
产品销售客户意见反馈表
客户姓名
反馈日期
一、产品质量方面
序号
评价项目
评价等级（请在相应位置打“√”）
满意
较满意
一般
不满意
备注
1
对产品的味道
2
对产品的使用价值
3
对产品外观颜色
二、服务方面
4
销售人员的服务态度
5
销售人员的产品介绍
6
发货速度（是否及时）
7
销售人员售后态度
请您对我们的产品和服务提出宝贵意见及建议：

年 月 日
客户地址
联系人
产品名称
规格/型号
联系电话
序号
项目
评价
1
是否按时达到？
□是 □否 □其他____________
2
服装是否整齐？
□是 □否 □其他____________
3
态度是否有礼貌？
□是 □否 □其他____________
4
是否首先出示服务名片并说明工作流程？
□是 □否 □其他____________
售您选择了本公司的产品！
为了协助我们不断改进工作，提高服务质量，请您对本次售后服务工作给予客观的评价，并提出宝贵意见和建议。我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
××××有限公司（售后服务部）
客户名称
填表日期
意见建议
5
是否使用垫布鞋套？
□是 □否 □其他____________
6
工作后是否清理干净？
□是 □否 □其他____________
7
专业水平是否达标（解决问题）？
□是 □否 □其他____________
8
服务工作效率是否高？
□是 □否 □其他____________
总体
□非常满意 □满意 □不满意
客户签名

每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。

版本升级只能是一一对应的。

例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。

这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。

那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。

何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。

如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。

答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。

说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。

正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。

□项目研发
□其他
服务阶段：
○售前咨询
○售后维护
○其他
希望解决时间：
（如：一周内7天）
反馈详细：
再次感谢您至此以来对我们公司的大力支持与厚爱，我们将以此为动力不断提升我们的整体服务水平，相信有您的支持我们会做得更好！
江苏春兰清洁能源有限公司
公司名称：
公司地址：
公司网址：
公司邮编：
联系人姓名：
性别：
○先生
○女士
联系手机：
职务：
固定电话：
传真：
QQ/MSN：
Email：
合作情况：
○计划合作
○初次合作
○已合作多次
总体评价：
○满意
□不满意
(ห้องสมุดไป่ตู้对我公司产品（或服务）的总体评价)
服务项目：
□镍氢电源管理系统
□锂离子电源管理系统
□镍氢电池
□磷酸铁锂电池
客户服务信息建议意见反馈表
尊敬的客户朋友，您好：
很荣幸能与您取得联系，在此我们衷心地感谢您选择江苏春兰清洁能源有限公司为您提供的产品及服务！为了不断提高我们的服务水平、完善服务工作，希望您在百忙之中慎重填写以下相关资料内容，以便我们能准确、及时地与您取得联系，有目标性地为您提供更加优质的服务。在致以我们诚挚问候的同时，我们热切期盼着您对我们工作与服务提出宝贵意见或建议，我们将不胜感激！同时，我们也在此郑重承诺：您所填写的资料我们完全保密！