【培训课件】有声微笑服务

阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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Welcome to
Shanshui! 欢迎 光临!
第18页/共40页
有什么可以
How may I help you? 帮到您？
怎样说？
-面带微笑 -目光接触 -语调友好 -关注客人:切忌目光游离不定；
第19页/共40页
Thank you. 谢谢！ You are welcome. 不用谢
怎样说？
服务礼貌敬语
• 致谢语
• 谢谢您、非常感谢、感激不尽
•
非常感谢您对我们的帮助
• 道歉语
• 对不起、非常抱歉、不好意思
•
请多包涵
第25页/共40页
服务礼貌敬语
• 征询语
• 您需要我们的帮助吗？
•
我们能够为您做什么吗？
•
您觉得满意吗？
•
您需要这份还是那份？
• 推脱语
•
十分抱歉，没能帮您
第26页/共40页
第22页/共40页
服务礼貌敬语
• 问候语
基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好
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服务礼貌敬语
• 迎接语
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您
•
非常高兴
• 欢送语
• 再见、请慢走、欢迎再次光临
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给自己一个微笑，会 使自己心情舒畅地去 工作； 给客人一个微笑，会 消除沟通隔阂并且赢 得欣赏； 给同事一个微笑，会 营造一个融洽的工作 氛围。 微笑地面对每一个人！
第31页/共40页
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候， 说不定有人因为你的笑容爱上你。 再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再 苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。

•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
第二十九页，共42页。
接待三声
➢ 来有 迎声
➢ 问有 答声
➢ 去有 送声
第三十页，共42页。
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到
• 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变
• 落落大方，不卑不亢
第三十一页，共42页。
• 微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的 护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。 如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公
司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”， 从而使公司的形象印刻在用户心里！
第六页，共42页。
二、微笑标准
面部表情标准
眼睛眼神标准
声音语态标准
第七页，共42页。
• 笑！让你人见人爱，无往不利；
• 笑！让你舒筋活血，延年益寿！
• 爱笑的女生最美丽！ • 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部
表情。
第三页，共42页。
希尔顿酒店的成功
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的 旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司， 当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅 馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。 假若我是顾客， 我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不
二、微笑标准
（三）、声音语态标准
• 声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染 力；要求员工自然、亲切地使用敬语。
• 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

微笑服务能够提高客户的满意 度和忠诚度，增加客户的复购 率和长期合作的可能性。
微笑服务能够提高员工的工作 积极性和工作效率，降低员工 流失率，降低企业运营成本。
02
微笑服务的技巧
保持真诚的微笑
总结词
真诚的微笑是微笑服务的基础，能够 让客户感受到服务人员的热情和友好 。
详细描述
微笑时应该发自内心，保持自然、亲 切的弧度，同时注意不要过于夸张或 过于拘谨。微笑时要保持牙齿的洁白 和整齐，让微笑更加真诚和自然。
通过培训，员工们掌握了如何以真诚、热情和友 好的态度提供微笑服务，以及如何处理客户的需 求和反馈。
提高沟通能力和人际交往能力
培训中强调了有效沟通的重要性，员工学会了更 好地倾听客户、理解客户需求，以及如何建立良 好的人际关系。
增强团队凝聚力和协作精神
通过培训中的团队活动和互动，员工们增进了彼 此之间的了解和信任，提高了团队协作的能力。
快速解决问题
微笑服务有助于建立良好 的沟通氛围，使客户更愿 意提供问题和意见，有助 于快速解决问题。
创造回头客
优质的微笑服务能够让客 户愿意再次光顾，从而创 造回头客。
在餐饮服务中的微笑服务
营造舒适氛围
微笑服务能够为顾客营造轻松、 愉悦的就餐氛围。
提高服务质量
微笑服务能够让顾客感受到关心和 关注，从而提高餐饮服务质量。
鼓励员工之间分享经验和心得，促进相互学习和成长，共同提升微 笑服务水平。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
在与客户交流时，应该全神贯注地倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发 言。同时，要注意回应客户的意见和要求，让客户感受到被重视和关注。
礼貌待人，热情服务
总结词