微笑服务礼仪培训微笑微笑

微笑服务礼仪的培训意义对于现代社会的服务行业来说，微笑服务礼仪是一项至关重要的训练和培养。

微笑服务礼仪不仅仅是一种服务技巧，更是一种态度和文化的体现。

在与客户交往的过程中，微笑服务礼仪可以促进良好的沟通，提升客户的满意度和忠诚度，进而为企业赢得更多业务机会。

本文将从不同的角度分析和阐述微笑服务礼仪的培训意义。

首先，微笑服务礼仪的培训有助于改善企业形象。

企业作为一个整体的形象往往通过员工来展现。

在面对客户的时候，服务员的微笑可以让客户感受到温暖和亲切，有助于消除尴尬和紧张的气氛。

通过微笑，服务员可以传递积极的信息，让客户产生良好的感受。

而一个微笑的服务员往往能够给顾客带来愉悦的体验，从而提升企业的形象和声誉。

其次，微笑服务礼仪的培训可以增强服务员的自信心和专业素养。

微笑服务礼仪的培训内容往往包括仪容仪表、礼仪规范、沟通技巧等方面。

通过培训，服务员不仅可以了解和掌握相关的专业知识和技能，还可以提升自身的职业素养和修养。

微笑服务礼仪的培训可以让服务员在工作中更加自信和从容，提高解决问题和应对突发情况的能力，有助于建立良好的客户关系和积极的工作态度。

此外，微笑服务礼仪的培训还可以提升服务员的沟通能力和人际关系。

微笑服务礼仪要求服务员在与客户交流时保持微笑，这不仅可以消除客户的抵触情绪，还可以增加客户的归属感和满意度。

通过微笑，服务员可以更好地与客户建立连接，了解客户需求，从而更好地提供满足客户需求的服务。

同时，微笑服务礼仪的培训还注重培养服务员的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力等方面，以提高服务质量和效果。

此外，微笑服务礼仪的培训对于提升团队合作和员工凝聚力也具有重要意义。

在服务行业，一个团队的凝聚力和协作能力对于提供高质量的服务至关重要。

微笑服务礼仪培训的过程中，服务员会进行团队合作和角色演练，通过团队间的共同学习和合作，增强团队的凝聚力和协作能力，从而提高整体的服务水平和客户满意度。

综上所述，微笑服务礼仪的培训在现代社会的服务行业中具有重要意义。

微笑服务礼仪培训计划一、培训目的在现代社会中，服务业已经成为了推动经济发展的重要力量，而良好的服务态度和专业的服务技能成为了每个从业人员必备的素质。

而微笑作为最简单、最直接的服务方式，却又是最容易忽视的。

因此，本次微笑服务礼仪培训旨在提高员工的服务意识，加强微笑服务技能，创造愉快的服务体验，提升公司形象，增强客户满意度，进一步提高公司的竞争力。

二、培训对象本次培训对象为全公司员工，包括前台接待员、客服人员、销售人员以及其他相关部门的员工。

三、培训内容1. 微笑的意义和作用1）微笑的重要性2）微笑的心理学原理3）微笑对于服务质量的影响2. 微笑服务礼仪1）微笑服务的基本要求2）微笑服务的技巧3）微笑服务的注意事项4）面对不同客户时的微笑服务策略3. 服务态度培训1）积极主动的服务态度2）热情周到的服务意识3）以客户为中心的服务理念4. 沟通和表达技巧1）正确的语言表达2）有效的沟通技巧3）言行举止的得体礼仪5. 客户情绪管理1）情绪管理的重要性2）如何正确处理客户不满情绪3）如何化解矛盾，增强客户满意度6. 实战演练和反馈1）针对不同场景的实战演练2）从顾客角度出发的反馈和改进建议四、培训方法1. 培训讲座采用专业的培训师，通过PPT、案例分析、互动问答等形式进行讲解。

2. 角色扮演设计多种不同场景，进行角色扮演，让学员在实际操作中领悟微笑服务的重要性和技巧。

3. 情景模拟安排真实的服务场景进行模拟操作，亲身感受微笑服务的氛围和情境。

4. 案例分享结合实际案例，对服务成功和失败的案例进行分享和分析，让学员从他人的经验中汲取教训。

五、培训时间和地点本次培训将安排在公司会议室内，培训时间为三天，每天8小时，具体时间和地点将提前通知所有员工。

六、培训效果评估1. 培训后将安排考核，以检验学员对微笑服务礼仪的掌握程度。

2. 针对培训后服务行为进行跟踪和监测，通过客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估。

3. 定期组织微笑服务工作坊，对员工进行微笑服务技巧的巩固和练习。

微笑礼仪培训心得体会范文参加微笑礼仪培训心得体会近日，我参加了一次关于微笑礼仪的培训课程。

这次培训让我对微笑的重要性有了更深的认识，也意识到微笑对于人际交往的影响是巨大的。

下面是我对这次培训的心得体会。

首先，微笑是人际交往中传递善意和友好的一种方式。

在与他人交往中，微笑让人感到温暖和愉悦，能够打破陌生感和疏离感，增加彼此的亲近感。

通过微笑表达出的善意和友好，可以使人际关系更加和谐融洽。

其次，微笑还是一种积极的心态和态度的表现。

微笑能够减轻压力和紧张感，使人感到轻松愉快。

同时，微笑也是一种自信和开放的表现，能够增加自己的自信心和魅力，给他人留下良好的印象。

因此，学会微笑不仅可以改善自己的心情，还可以影响他人，传递积极的能量。

在培训中，我们还学到了微笑的技巧和要点。

首先，微笑要真诚自然，不要生硬和勉强。

虚伪的微笑会给人不舒服的感觉，所以要用真心去微笑。

其次，微笑的力度和频率要适宜。

微笑过于夸张或频繁会显得不自然，给人一种不真实的感觉。

所以要根据不同场合和人际关系的亲疏程度，恰当地选择微笑的力度和频率。

最后，微笑需要练习和坚持。

由于微笑不是每个人天生具备的技能，而是需要通过不断的练习和坚持才能培养出来的。

所以，只有不断地去练习微笑，才能使自己的微笑更加自然和美丽。

通过这次培训，我领悟到微笑礼仪的重要性和影响力。

微笑不仅能够改善人际关系，还能够提升自己的魅力和自信心。

在今后的生活和工作中，我会积极运用微笑，用微笑去感染和影响他人。

同时，我也会坚持练习微笑，不断提高自己的微笑水平，使自己成为一个真诚、自信且具有亲和力的人。

训2023-10-27•微笑服务概述•微笑服务的培训内容•微笑服务在餐饮行业中的应用•提升微笑服务的技巧和方法•总结与展望目录01微笑服务概述微笑服务是指服务员在工作中面带微笑，以展示友好、热情和愿意提供优质服务的一种表情和态度。

微笑服务不仅是一种表面上的表情，更是一种真诚、热情和专业的服务态度。

微笑服务的定义微笑可以拉近顾客与服务员之间的距离，使顾客感受到亲切和友好，有利于建立良好的服务关系。

增强亲和力提高服务质量增强员工凝聚力微笑可以传递出服务员对顾客的关注和关心，使顾客感受到被重视和尊重，从而提高服务质量。

微笑可以增强员工之间的凝聚力和团队合作意识，使员工更加默契、高效地为顾客提供服务。

03微笑服务的重要性0201微笑服务可以增强顾客的满意度和忠诚度，使顾客更愿意再次光顾该餐厅或推荐给他人。

提高客户满意度微笑服务可以树立餐厅的品牌形象，使顾客对餐厅产生好感并愿意向他人推荐。

树立品牌形象微笑服务可以促进顾客的消费欲望和购买决策，从而提高销售额和收益。

促进销售微笑服务的价值02微笑服务的培训内容保持面部肌肉放松，嘴角微微上扬，展现出友善和愉悦的表情。

微笑服务的礼仪培训面部表情用温和的眼神与顾客进行交流，保持眼神明亮、专注，传达出关注和热情。

眼神交流保持身体姿势端正，动作流畅自然，避免过于机械和呆板。

姿势和动作回答语对顾客的询问或要求给予耐心、详细的回答，保持语气温和、礼貌。

问候语使用亲切的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等，展现出热情和关注。

道别语在顾客离开时，使用道别语如“谢谢光临”、“欢迎下次再来”等，表达感激和期待。

微笑服务的语言技巧培训对顾客的需求和问题给予积极回应，提供热情周到的服务。

热情周到关注顾客的细节需求，如提供餐巾纸、加水等，展现出体贴和关心。

细致入微对顾客的意见和建议给予耐心倾听，不中断顾客的发言，保持尊重和理解。

耐心倾听展现出自信和专业素养，了解菜品知识，为顾客提供准确的建议和解答。

微笑礼仪培训心得体会在参加微笑礼仪培训后，我深刻地意识到微笑在我们的日常交流中的重要性。

以下是我对微笑礼仪培训的体会和心得，希望对大家有所启发。

首先，微笑是一种非常有效的沟通工具。

通过微笑，我们能够向他人传递友好、亲切、善意和关怀。

在培训中，我们通过各种角色扮演和情境模拟来学习如何运用微笑来增进人际关系。

我发现当我微笑时，他人更容易感受到我的善意和真诚，很多时候也会以同样的方式回应。

微笑能够化解矛盾，消除误会，让我们的交流更加顺畅和愉快。

其次，微笑可以增强我们的自信心。

微笑是一种积极的表达方式，可以展现我们的积极态度和自信心。

通过在镜子前练习微笑，我发现微笑确实可以改变我的情绪和态度。

当我微笑时，我感到自己更加放松和自信，这种自信也会传递给他人。

在培训中，教练鼓励我们在日常生活中多多微笑，并注意观察微笑的效果。

我发现当我微笑时，人们对我更加友善和喜爱，这也进一步增加了我的自信心和积极性。

此外，微笑还可以改善我们的身心健康。

微笑能够促进内分泌系统的平衡，释放身体内的好荷尔蒙，如多巴胺和内啡肽，使我们感到愉悦和放松。

同时，微笑也能够降低压力激素的水平，减少压力和焦虑。

在培训中，我们通过深呼吸和微笑来缓解压力和疲劳。

我发现当我面对压力时，如果我能够学会微笑并深呼吸，我能够更好地处理和应对困难，减少不必要的紧张和焦虑。

综上所述，微笑礼仪培训让我深深地认识到微笑在我们的人际交往中的重要性。

微笑不仅是一种有效的沟通工具，还能增强我们的自信心，改善身心健康，并且是一种全球通用的语言。

因此，我决定在日常生活中更加注重微笑，用微笑来传递善意和友善，让我的交流更加和谐和愉快。

相信通过微笑，我能够建立更多的友谊，获得更多的成功，并且成为一个更加积极和自信的人。

微笑礼仪培训内容合同甲方（委托方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（培训方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________为了提升甲方员工的服务质量和职业形象，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就微笑礼仪培训事宜达成如下合同。

一、培训目的1.1 提升甲方员工的微笑服务意识，培养员工良好的服务态度和职业素养；1.2 增强甲方员工的服务礼仪规范，树立良好的企业形象，提升客户满意度。

二、培训内容2.1 微笑礼仪的重要性：-微笑礼仪的定义和作用；-微笑礼仪在企业文化和客户服务中的价值。

2.2 微笑的基础技能：-如何保持自然的微笑，学会用眼神、表情传达积极情绪；-微笑与身体语言的配合，如何通过肢体语言增强服务的亲和力。

2.3 服务礼仪规范：-标准服务流程中的微笑礼仪；-面对不同客户时的微笑礼仪应对技巧；-语言与微笑结合的服务技巧，如何通过问候与语气表达尊重与友善。

2.4 情绪管理与压力缓解：-如何在高压力、繁忙环境中保持微笑和服务热情；-学会通过心理调节保持良好的服务状态。

2.5 实操训练：-情景模拟：通过实际场景训练，帮助员工在工作中自然运用微笑礼仪；-角色扮演：客户与服务人员互动的实操训练，强化员工对不同场景的适应能力。

微笑礼仪培训心得〔精选8篇〕微笑礼仪培训心得〔精选8篇〕微笑礼仪培训心得篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪教师的教诲后，让我受益匪浅，我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

人的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所打破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。

荀子云：“不学礼无以立，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。

”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。

一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与开展有着必然的联络。

在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对进步效劳质量，增强企业竞争里有很重要的作用。

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。

特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。

客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。

诚敬，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。

效劳是心理效劳和功能效劳构成。

良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成局部。

在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。

微笑服务礼仪的培训方法与技巧微笑是人与人之间最基本、最直接、最有效的沟通方式之一，具有化解尴尬、拉近距离的神奇力量。

在服务行业中，微笑更是一项重要的礼仪技巧，它能够为顾客提供良好的体验，塑造积极的形象，提升服务质量。

因此，针对微笑服务礼仪的培训方法与技巧，我们可以从以下几个方面展开：首先，了解微笑的意义与作用。

微笑不仅是一种表情，更是一种态度，体现了服务者的关心、尊重和友善。

微笑可以传递积极的情感，缓解顾客的紧张、焦虑情绪，并提高顾客的满意度。

因此，在培训中，要向服务者普及微笑的重要性，让他们明白微笑对于服务行业的价值，激发他们主动微笑的意识。

其次，注重微笑技巧的培养。

微笑不是简单地扬起嘴角，而是需要运用一定的技巧来营造出真诚、自然的微笑。

首先，要注意保持微笑的时间和幅度，既不能过短，也不能过长，要根据具体情况作出调整。

其次，要学会用眼神微笑，眼神可以传达出真诚和善意，增强微笑的效果。

另外，要注意微笑的力度和频率，不要夸张过度或过于频繁，让微笑显得过分浮夸或不真实。

通过模拟练习和角色扮演等方式，帮助服务者掌握微笑的技巧，使其能够在实际工作中运用得当。

其三，培养服务者的内在微笑。

微笑并不仅仅只存在于面部的表情，更属于心灵的状态。

在培训中，我们需要关注服务者内在的情感体验和态度。

首先，鼓励服务者积极乐观的心态，培养他们对服务工作的热情和责任感，以获得真诚的微笑。

其次，提醒服务者注意自身情绪的管理，学会把工作中的压力和情绪化解，保持良好的心态，从而传递出舒适宜人的微笑。

通过团队活动、心理辅导等方式，培养服务者内在微笑的能力和素质，使其能够积极面对工作和顾客。

最后，建立良好的服务环境与文化。

微笑服务礼仪的培训不仅仅是对服务者的培训，还需要从组织和环境层面进行支持。

首先，组织需要树立微笑文化，让微笑成为服务的基础要求，鼓励和表彰微笑的行为，形成全员参与的良好氛围。

其次，要提供良好的服务环境，包括舒适的工作场所、得体的工作制度和合理的薪酬体系等，以激发服务者微笑的积极性和热情。

微笑礼仪培训计划方案一、培训目的微笑是社交场合中十分重要的表达方式，它不仅能够增进人与人之间的友好关系，还能够传递积极的情感，提升个人形象。

因此，设计一套完善的微笑礼仪培训计划，对提升员工的社交能力、增强企业形象具有重要意义。

二、培训对象本次培训主要对象为企业员工，特别是客户服务岗位的员工。

通过培训，能够提升员工的服务意识，增强客户对企业的好感，从而提高客户忠诚度，并为企业带来更好的口碑。

三、培训内容1. 微笑的力量通过演讲和心理学案例分享，让员工了解微笑对人际关系和情绪管理的益处，鼓励充分运用微笑来提升服务品质。

2. 微笑的类型和技巧介绍不同场合下的微笑类型和技巧，包括自然微笑、示意微笑、客套微笑等，教授员工合适的微笑表达方式，并进行实际示范和练习。

3. 微笑与沟通通过角色扮演和小组讨论，培养员工微笑在沟通中的应用能力，包括在解决问题、表达感谢、回应客户抱怨等方面的微笑应对策略。

4. 微笑与形象管理通过形象管理专家的讲解和互动交流，引导员工理解微笑对自身形象的重要性，提升形象管理意识，并掌握展现自信、友好的微笑姿态。

5. 实战演练利用角色扮演、情景模拟、定制模拟等方式，组织员工实战演练，检验培训效果，强化所学技能。

四、培训形式1. 线下培训在公司会议室或培训中心进行面对面的培训活动，包括演讲、互动和实践。

2. 线上培训利用视频会议工具或在线培训平台，进行远程培训，为不同地区的员工提供培训机会。

五、培训时长为期两天的培训活动，每天8小时，包括理论讲解、实践操作和案例分析。

六、培训效果评估为了检验培训效果，我们将采用以下几种方法进行评估：1. 情感问卷调查：在培训结束后，发放问卷，了解员工的培训感受和学习收获。

2. 角色扮演评估：观察员工在实战演练中的表现，评定其微笑表达的准确性和流畅度。

3. 案例分析：要求员工分析真实案例中微笑的应用情况，检验其理解和应用能力。

4. 后续跟踪：在培训结束后，定期对员工的微笑应用情况进行后续跟踪，了解培训效果的长期影响。

微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪培训中钱明珠认为，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

礼仪培训师钱明珠则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。

当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在引诱你不知不觉的购买。

如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。

正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。

它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。

脸色都很难看。

鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以礼仪培训师钱明珠的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑服务礼仪培训课程安排：微笑服务礼仪培训讲师：钱明珠微笑服务礼仪培训对象：各行业员工。

微笑服务礼仪微笑服务礼仪微笑服务礼仪1微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。

在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。

即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。

使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：１、微笑服务的作用微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。

顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。

实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。

２、微笑要发自内心笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

３、微笑服务应当始终如一微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。

要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝”；笑要甜美，因为客人是“财富”；笑要亲切，因为客人是嘉宾。

因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。

微笑服务礼仪2银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中最重要的一项内容，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……银行微笑服务礼仪培训通过案例为您分析微笑服务的作用，微笑服务的训练，微笑服务禁忌等。

银行微笑服务礼仪培训的作用1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑服务客户礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象，统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

第一：微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客，积极营造出“亲和友好”的环境氛围，从而迅速提升企业品牌的客户认知度及满意度，提升品牌综合竞争力。

二、“微笑服务”范围全体员工必须以身作则三、“微笑服务”主题绽放灿烂笑容，体会心灵沟通四、“微笑服务”口号笑对客户、笑对同事、笑对同你接触的所有人案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？导入：礼仪的概念、作用、内涵1.接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物2.礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手3.标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升4.有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性5.服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂6.主动服务、微笑服务、精细化服务7.亲切的礼貌、微笑礼仪、视线服务8.接待人员专业形象、职业着装规范9.职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧微笑服务客户礼仪培训原则：微笑服务客户心态：微笑服务本身就是服务人员的基本工作职责和内容。

微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。

如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。

微笑服务客户规范：把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。

从而形成良好、规范、人性化的服务标准。

微笑礼仪培训学校培训出大量“专业性神秘顾客”，这些专业性神秘顾客有丰富的执行经验，头脑灵活、反应迅速、独立工作能力强，能够很好地将检测意图圆满实现。

第二：微笑服务客户礼仪培训课程大纲：办公时的职场形象会谈时的体语风采站立时的气质行走时的风度眼语的神奇与运用微笑的迷人风采心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象对自己的要求超过所有人对自己的要求客服人员应具备的职业素养客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯1.面部表情-眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间2.面部表情-微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是服务人员的第一项工作带着笑容出现在顾客面前微笑礼仪服务-微笑就是生产力微笑服务基本的职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临"接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性微笑服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感微笑服务客户礼仪技巧：仪容仪表--美丽而深刻真诚微笑--发自内心和享受其中身体语言--习惯而自然期待眼神--真诚和信任自信坚强--让对方信任解决问题的能力表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放倾听——先让对方说，自己听明白感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信微笑服务客户礼仪培训讲师介绍：微笑服务客户礼仪培训讲师刘奕敏老师是中华礼仪网礼仪顾问；中华讲师网特聘培训师；上海华东师范大学客座讲师，服务礼仪培训专家；国家注册企业培训师。