5.个性与管理(管理心理学)

管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。

包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。

性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。

管理心理学第二篇个体心理Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】第三章 个性与管理第一节 个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性 — 心理面貌上的差异整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性 倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向代 — 情绪稳定 — 内向表 个性基本结构的单元是特质人 卡特尔 特质有规律性物 特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中 有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我 自我 超我心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。

管理心理学复习资料一、名词解释1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。

主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。

2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

管理的实质是经济意义上的管理。

是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。

3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。

4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。

5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。

性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。

形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。

8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。

9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。

12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。

它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。

所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。

13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

管理心理学第二篇个体心理High quality manuscripts are welcome to download第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程 · 影响需求和满足需求的途径及影响因素 —文化传统因素 ·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节 气质及其在管理中的应用 （先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程 抑制过程— 特征：强度 均衡性 灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员 驾驶员麦迪 高忧虑低忧虑 外向 紧张 激动 情绪不稳 爱社交 依赖 镇静 有信心 信任 适应 热情 爱社会 依赖 内向 紧张 激动 情绪不稳 害羞 镇静 有信心 信任 适应 温和 冷淡 害羞类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性?第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）?第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。

管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。

2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。

（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。

印象管理是社会互动的一个重要方面。

4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。

5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。

思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。

6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。

个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。

7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。

8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。

9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。

10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。

11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。

包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。

13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。

1.管理心理学在20世纪60年代初期形成。

其形成的主要标志是1958年美国斯坦福大学教授（）的《管理心理学》一书的出版。

（2.00分）B. 利维特2.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（2.00分）A. 人际关系3.中国古代管理心理思想过渡时期是？（2.00分）A. 汉魏到隋朝4.需要层次理论是（）马斯洛提出的。

该理论把人的需要从低到高分为五个层次。

（2.00分）B. 美国心理学家5.管理心理学在国外心理学界被称为（），是心理学领域的一个新兴的、重要的分支。

（2.00分）C. 组织心理学6.中国古代管理心理思想产生时期是？（2.00分）D. 先秦时期7.在人性假设理论中，“人的一切行为都是为了更大限度地满足自己的私利、工作的目的就是为了获得经济报酬”是（）的假设。

（2.00分）C. “经济人”8.管理心理学边缘学科的特点产生了两种取向的管理心理学，即（）取向和管理学取向。

（2.00分）C. 心理学9.德国心理学家勒温是（）理论的创始人。

C. 群体动力理论10.谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（2.00分）B. 莱维特11.中国古代管理心理思想衰落时期是？（2.00分）A. 元明清12. 管理心理学的学科性质，是介于( )之间的一门边缘学科。

（2.00分）C. 管理学和心理学13.经济人”又称“实利人”。

其假设起源于英国经济学家（）关于劳动交换的经济理论。

（2.00分）C. 亚当.斯密14.从“自我实现人”的假设，心理学家提出了（）理论。

（2.00分）B. Y理论15.研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（）（2.00分）B. 实验法1.管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（4.00分）A. 现代管理心理学B. 古典管理心理学D. 行为管理心理学2.属于我国管理心理学存在问题的以下是（）（4.00分）A. 理论西方化B. 理论学院化C. 发展滞后化3.管理心理学的研究方法有? （4.00分）A. 访谈法B. 实验法C. 问卷法D. 观察法4.霍桑实验主要包括哪几个阶段？（4.00分）A. 福利实验B. 群体实验C. 访谈实验D. 照明实验5.根据实验场地的性质差异，可以把实验法分为那哪两类？（4.00分）A. 现场实验C. 实验室实验6.管理心理学与组织行为学的区别有?（4.00分）A. 理论基础不同B. 形成背景不同C. 研究侧重点不同7.我国管理心理学面临的挑战主要包含以下哪些方面（）（4.00分）A. 信息技术与知识经济B. 经济全球化C. 团队化8.谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（4.00分）A. 对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽B. 注意把握内容与方向D. 事先拟好提纲9.管理心理学的研究内容包括（4.00分）A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理10.问卷法是管理心理学常用的研究方法之一。

个性差异与管理一、个性的差异人首先是以个体存在于社会中的。

人与人之间有许多共同的特征，即共性；又存在许多的差异，即个性。

1、个性的定义所谓个性，是指个人有别于他人的整个心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理特点和行为模式的综合。

2、个性的基本特征（1）整体性（2）稳定性和可塑性（3）独特性和共同性（4）社会性和生物性3、个性的形成与发展（1）遗传因素是个性形成和发展的物质基础（2）社会因素是个性形成和发展的决定性因素一是，家庭因素的影响二是，学校因素的影响三是，文化传统因素的影响4、个性与管理（1）区分人的个性，是管理人员工作的出发点（2）个性研究是人员招聘、培训的重要依据（3）了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲突二、气质差异与管理1、气质的概念气质是人的个性心理特征之一，是指一个人心理活动的动力特征的综合，是表现在心理过程的强度、速度、稳定性、倾向性等方面的动力特征。

2、气质的不同学说3、不同气质类型的特征（1）胆汁质：兴奋而热烈的类型（2）多血质：敏捷而好动的类型（3）黏液质：缄默而沉静的类型（4）抑郁质：呆板而羞涩的类型4、气质在管理中的应用（1）根据人的气质特征合理安排工作，调动人的积极性（2）根据人的气质特征调整组织结构，增强团队的战斗力（3）根据人的气质特征做好思想工作三、性格与管理1、性格的含义性格是指人对现实的态度和行为方式中比较稳定的、独特的心理特征的总和。

2、性格与气质的关系（1）性格与气质的区别：二者形成的客观基础不同；二者的稳定性程度不公；气质类型无好坏之分，而性格类型有好坏之分。

（2）性格与气质的联系：气质影响性格的状态，影响性格的形成和发展的速度；性格对气质也会产生一定影响。

3、性格的类型与特征4、性格在管理中的应用（1）管理者的性格积极刚勇型；消极懦弱型；折中型（2）性格对管理的影响人际关系；创造力、竞争力；效率；工作匹配（3）性格的应用一是，准确把握员工性格特点二是，实施有针对性的管理三是，坚持进行职业道德教育，严格实施行为规范训练四是，管理者注重自身性格修养四、能力与管理1、能力的概念能力是促使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征。

管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一般概述第二节影响人际关系的因素第三节人际关系的基本规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与管理第十一章领导心理与行为第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一般概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一般概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和发展第一节组织变革和发展的一般概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和发展的措施。

管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。

本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。

二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。

2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。

3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。

4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。

三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。

2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。

3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。

四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。

2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。

3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。

五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。

2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。

3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。

六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。

2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。

3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。

管理心理学（名词解释）1、管理心理学：是管理中具体的社会，心理现象。

以及个体、群体、领导级组织中的具体心理活动规律性。

2、价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的心里倾向系统。

价值观往往容易被看作仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的3、能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心里条件，是个体的一种心里特征。

4、知觉：是对于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。

5、个性：是指一个人在其生活，实践活动中经常表现出来的，比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。

6、气质：是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

7、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。

8、自我知觉：指个体在社会实践中，对自已的生理，心理，行为状态及自已同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自已是有效地从事社会活动的前提，人们对自已的认识，决定了自已的生活态度，决定了自已是否能对自已加以控制，是社会化成熟的标志。

9、社会知觉：是个人对他人的心理状态，行为动机和意向作出推翻与判断的过程。

10、知觉错误：指的是由于受知觉规律的影响，社会知觉可能产生的偏差。

也称知觉效应，效应即作用的结果。

11、晕轮效应：亦称光环效应，是指人们在看问题时，像“日晕”一样，由一个中点点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面，以偏概全的社会心理效应。

12、价值观：是人们用来区分好环标准并指导行为的心理倾向系统。

13、态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。

14、动机：心理学家一般把动机定义为激发，维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。

管理心理学1.个性：所谓个性就是个人所具有的各种心理特征和意识倾向较稳定的组合。

2.气质∶指人的生理、心理等素质,是相当稳定的个性特点，即人们平时所说的脾气，秉性。

3.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

4.能力：一方面是指个人到目前为止所具有的知识和技能，另一方面指可造就行和潜力。

7.知觉：人对作用于感觉器官的客观事物整体属性的直接反映。

1.知识经验知觉时人的知识经验如何，直接影响只觉得内容，准确性和速度。

2.定势定势是指主体对一定活动的特殊和预先的准备状态。

它决定同类后继心理活动的趋势。

定势在人的知觉，记忆，思维，行为，态度中起重要作用。

9.社会知觉：是指知觉过程受社会因素的影响对人的直觉与对动物的直觉不同。

1群体：为了实现某个特定的目标，由两个或由更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合1·沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

领导行为：领导行为是指领导者在领导过程中的所作所为,领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。

需要：个体对某种目标的渴望，并且要求从外界获得某种资源以满足这种欲望的心理状态。

动机：动机是为使需要获得满足而支配行为表现的内心活动，功能是激发、引导、维持和调整行为实现目标。

激励：激励是激发人的动机，使人有一个内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。

规范：群体成员共同接受的一些行为标准。

一．导论1.基本问题：第一个是组织对成员的思想，感情和行动的影响方式；第二个是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。

2.管理心理学的发展史一，管理心理学的萌芽——工业管理心理学产生阶段1创始人：闵斯托伯格Hu go Munsterburge(工业管理之父)2主要成就：把心理学应用到工业生产领域3代表作《心理学和工作效率》4主要内容1尽可能有的最好工人2尽可能有的最好工作3 尽可能有的最好效率泰罗科学管理《科学管理原理》（形成了科学管理体系）主要观点：1 运用观测分析法制定标准操作方法和工资定额2把供热量使用工具，设备，材料及作业环境标准化3实施有才差别的计件工资制度4把计划职能与执行职能分开，用科学犯非法代替经验工作方法5在管理组织上实行职能制和例外原则6强调能力与工作相适二，管理心理学的开创阶段1创始人：梅奥2主要成就：霍桑实验和人际关系学说3代表作：《工业文明中人的问题》4核心思想：1梅奥霍桑试验得出的结果1）工人不仅是由金钱驱使的经济人2）个人的态度对决定行为的方式起着特殊重要的作用3）揭示了监工对工人的士气和劳动生产率的影响作用4）表明小团体的情绪和协作队完成组织目标和使工人感到满意方面起到重要作用。

三、名词解释1、管理心理学：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标.2、态度：态度就是个体对某一对象所持有的稳定的认知评价、情感和行为倾向。

态度是刺激与个体行为反映的中介变量。

态度决定着人们的工作行为和生活方式，是预测个体行为的较好指标之一3、心理健康：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳状态。

4、心理压力:简称压力，心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪5、群体士气：指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。

士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证.6、从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象，个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为。

7、群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。

它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则,它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的8、强化:是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。

9、群体凝聚力：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力,群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。

10、第一印象：第一印象是一种原初印象。

在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象.第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。

11、能力：能力是个性的组成部分，是直接影响活动效率,使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。

12、领导方格图理论:方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度"，一维为横轴称为“对生产的关心程度”,再将横轴与纵轴划分为1至9个标度，作为衡量关心人和关心生产程度的标准。

管理心理学论述题1、结合实际谈谈如何根据人的个性特点实施有效管理？答：（一）气质在管理中的应用1。

气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2。

气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。

（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。

抢险、救护等。

（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。

（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。

（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。

3。

气质可以影响人的感情和行为。

（二）性格与管理1、组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以X理论为基础设计具有先天抑制人的成熟的功能。

人们受着这种管理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。

（2）以Y理论为基础设计给职工提供一种可以使其成长与成熟的环境。

使其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。

2、管理者应正确认识自己的性格并积极调适。

向积极刚勇型方向发展。

消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。

3、针对性格差异，实施有效管理。

不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。

培养自信、自强、乐观、进取、百折不挠的性格。

这同样是提高企业经济效益的有效途径。

4、提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。

（三）能力与管理1、能力水平要与工作要求相适应2、能力类型要与工作性质相适应3、善于用人之长4、注重知识、技能和潜能的结合。

2、如果你是一家企业的负责人，你认为将如何满足职工的需要？答：需要满足的途径（1）间接满足职务以外需要的满足。

不是通过工作本身来获得，而是在工作以后由其它方式获得。

（2）直接满足职务之内需要的满足。

一个在进行工作时，由工作及工作环境本身所带来的满足。

需要满足的方法（1）从调查研究入手。

管理心理学期末考试重点1概念：管理心理学是管理学和心理学交叉互溶构成的一门科学。

它运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效的调动人们的主动性、积极性和创造性的学科。

是综合性学科，也是边缘性学科。

2研究对象：研究管理活动中管理者和被管理者的心理活动和行为的一般规律，研究管理过程中个体群体组织和领导的心理活动和行为规律。

3研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。

4任务：充分发挥人力资源，有效开展思想教育工作，为管理者自身素质的提高提供理论依据，完善管理心理学理论体系。

5原则：客观性，实践性，发展性，系统性。

6方法：观察法，实验法，问卷法，测量法，情景模拟法，经验总结法7发展过程：经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8管理心理学在中国企业管理中的应用：激励问题的研究；领导的行为和人事心理方面的研究；对群体心理的研究。

9人性假设理（1）“经济人”的假设（X理论）【麦格雷戈反对X理论】X理论是指传统的对工人严加管束和以强制为主的管理观念。

基本观点：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要。

管理方式：管理的主要职能就是计划、组织、经营、指导、控制和监督，制定和实施各种严格的工作规范和制度来提高生产效率；管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；奖励制方面，严格制定差别计件工资制，用金钱来刺激工人生产的积极性。

评价：（缺点）忽视人的生理需求和社会需求；认为人是天生懒惰的，否认人在工作中的积极主动性、创造性；把管理者与被管理者绝对对立起来，忽视工人对管理的参与、否认员工在生产中的地位和作用，忽视对自我潜能的挖掘；（优点）改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。

名词解释1.管理心理学：是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人积极性的一门科学。

2.社会知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。

社会知觉是对社会对象的知觉，包括对他人、自己、人际关系、社会角度的知觉。

3.知觉防御：是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。

4.自我知觉：是社会知觉的一种形式，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。

也是指一个人通过对自己的行为的观察而对自己心理状态的认识。

5.从众心理效应：个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论的行为方式。

6.晕轮效应：是指根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。

晕轮效应是实质上是一种“以点带面”效应，即根据一个人的个别品质对其作出全面的评价。

7.角色知觉：是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。

8.个性：一个人的比较稳重的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。

个性也是个人所具有的和经常表现出来的特征性的行为模式，是一个人精神面貌的反映。

9.气质：个人行为全部动力特点的总和。

10.性格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。

11.能力：指顺利完成某种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征。

12.激励：持续激发人的动机的心理过程，引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力13.近因效应：指人们识记某一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

14.动机：指由特定需要引起的，欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。

15.刻板印象：也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持定不变的看法。

16.社会需要：是指社会作为一个整体或以整个社会为单位而提出的需要17．投射：是一种通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法，通过投射方法，可以将自己的失败、罪过推到别人身上去。