参考答案：《网络营销实务》模拟试卷3

《网络营销实务》课后练习答案网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。

2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。

根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。

利用有效的方法实施网上调研。

分析整理信息并撰写市场调研报告。

（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。

熟悉各种网站优化技术和方法。

熟悉通用的网络推广方法。

（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。

制定网络促销方案。

对市场促销推广活动进行效果评估。

（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。

掌握网上购物的流程和操作步骤。

熟悉网络销售的交易流程。

负责网上单证的业务处理。

（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。

撰写网络广告文案。

熟练应用多种网络工具发布商务信息。

（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。

能够制定不同类型的客户关系管理策略。

运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

处理各种表单反馈的信息。

熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。

（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。

（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。

（3）促进网络营销道德和企业文化结合。

（4）建立网络营销道德规章制度。

项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。

2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。

⽹络营销理论与实务模拟题《⽹络营销理论与实务》模拟题（补）⼀．判断题1. 互联⽹具有的平等、⾃由等特性，合作联盟是没有必要的。

（错）2. ⽹上市场调研需要对整个调查过程进⾏有效的管理和控制。

（对）3. 为了⽅便管理，⽹上⽀付的明智选择是单⼀⽀付⽅式。

（错）4. 有些公司可以根据其注册⽤户的购买⾏为很快地改变向访问者发送的⼴告。

（对）5. ⾃⼰本地信息资料遗失后，不可以到原有地信息源中再次查找。

（错）6. 电⼦商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅。

（错）7. ⽹络商务信息对于企业的战略管理、市场研究⽆关。

（错）8. ⽹络信息资源中找到⾃⼰所需要地信息，提炼信息，不需要培训和经验。

（错）9. 关于收费站点，提供了⼀个相对安全的贸易环境(核查客户的⾝份)。

（对）10. 如果某产品的价格标准不统⼀，客户将会通过互联⽹认识到这种价格差异。

（对）11. 通过互联⽹，⽣产商可与最终⽤户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

（对）12.判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过⽂章的内容进⾏判断。

（对）13. 时间序列分析是根据系统观测时间建⽴化学模型的理论和⽅法。

（错）14. ⽹络商务信息不便存储。

（错）15. ⽹络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从⽽增加了信息的误传。

（错）16. 电⼦邮件营销就是⽤邮址搜索软件搜索尽可能多的电⼦邮件地址，然后向他们发送⼀些企业的⼴告。

（错）17. 相对于传统的媒体⼴告形式，⽹络⼴告价格低廉，所以任何企业和产品都适合在⽹上做⼴告。

（错）18. ⽹站的推销离不开搜索引擎功能上的帮助。

（对）⼆．单项选择题1.以下⽹络促销形式中主要的也是企业⾸选的促销形式是（B）A.销售促进B.⽹络⼴告C.站点推⼴D.关系营销2.以下关于垃圾邮件给E-mail营销带来的影响叙述有误的是( D)A.降低了⽤户对E-mail营销的信任B.有价值的信息淹没在⼤量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件含有⼤量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充3．⽹络营销与传统营销之间（B）A.有着本质的区别B.⽹络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销⽬标的C.⽹络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式4．以下对⽹民的总体描述哪个是正确的（C）A.学⽣是主流B.从事教育、科学研究的⼈最多C.受教育程度⾼D.⼤学⽣多5.对不同市场和⽤户采⽤不同的定价策略是下列哪种策略( B)A.零价位策略B.差别定价策略C.竞价策略D.捆绑定价策略6.企业⽹站接⼊互联⽹的三种⽅式是专线⼊⽹、服务器托管和（A）A.虚拟主机B.⼴域⽹⽅式C.拨号⽅式D.局域⽹⽅式7.不属于企业⽹站建设基本标准的是（D）A.访问安全快速B.信息更新及时C.交互能⼒强D.各种接链有效8．⽹站建⽴的步骤是（A）A.确定主题、营销⽬标-信息收集、整理-整体设计-⽹页内容设计B.需求分析-信息收集、整理-整体设计-⽹页内容设计C.需要分析-信息收集、整理-⽹页内容设计-运⾏调试D.确定主题、营销⽬标-信息收集、整理-⽹页内容设计-运⾏调试9．⽹络营销⼴告的运作过程正确的是（A）A.⽬标受众分析-确定沟通⽬标-⼴告信息设计-⼴告预算-⼴告实施-⼴告效果评估B.定沟通⽬标-⽬标受众分析-⼴告信息设计-⼴告预算-⼴告实施-⼴告效果评估C.⽬标受众分析-确定沟通⽬标-⼴告预算-⼴告信息设计-⼴告实施-⼴告效果评估D.确定沟通⽬标-⽬标受众分析-⼴告预算-⼴告信息设计-⼴告实施-⼴告效果评估10.相对于传统书店，⽹上书店容易做到（B）A.存书量最⼩、成本最⾼B.存书量最⼤、成本最⼩C.存书量最⼤、成本最⾼D.存书量最⼩、成本最⼩11.关于⽹络营销和传统营销的说法准确的是（C）A.⽹络营销暂时还是⼀种不可实现的营销⽅式B.⽹络营销不可能冲击传统营销⽅式C.⽹络营销最终将和传统营销相结合D.⽹络营销将完全取代传统营销的⼀切⽅式12.⽹络市场细分的客观基础是（D）的多样性。

网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求,实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。

2．网络营销有哪些岗位,这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。

根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。

利用有效的方法实施网上调研。

分析整理信息并撰写市场调研报告。

(2）网站推广员:熟悉网站推广流程,撰写网站推广策划书。

熟悉各种网站优化技术和方法。

熟悉通用的网络推广方法。

（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划.制定网络促销方案.对市场促销推广活动进行效果评估。

（4）网络贸易员主要从事以下工作:负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。

掌握网上购物的流程和操作步骤.熟悉网络销售的交易流程。

负责网上单证的业务处理.（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。

撰写网络广告文案。

熟练应用多种网络工具发布商务信息。

（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。

能够制定不同类型的客户关系管理策略.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

处理各种表单反馈的信息。

熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。

(1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念.（2）企业领导者要不断提高自身素质,成为坚守网络营销道德的表率。

（3）促进网络营销道德和企业文化结合。

（4）建立网络营销道德规章制度.项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。

2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。

马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升，分别为：生理的需求,安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求,自我实现的需求。

《网络营销理论与实务》模拟题一、单项选择题1数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品A.软件产品B.无形产品C.象征、符号和概念D.有形产品（C）2供应链管理简称为( )A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA （C）3软营销与强势营销的主要区别在于( )A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B.软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D.软营销的主动方是消费者（D）4网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）A.商品主导B.企业主导C.顾客主导D.政论主导（C）5在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（）A.数字产品无耐用和不耐用之分B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品（D）6网络广告是一种（）的信息信息传播方式。

A.推式B.拉式C.推拉互动D.被动（C）7以下哪个属于区分定价策略（）A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D.心理定价策略（A）8以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C.改变了中间商的作用D.市场更趋自由化（B）9适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）A.有形商品B.在线服务C.无线商品D.硬件商品（B）10网络营销产生的观念基础（）A.消费者价值观的变革B.网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益（A）11以下哪个不构成网络调查的优势（D）A.低成本B.及时、快捷C.吸引用户主动参与D.信息反馈真实12下面（）不是网络市场调研的优势。

（C）A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性 D.网络调研的互动性13按照是否建立网站，网站营销的方式可分为（）（A）A.站点营销和非站点营销B.人员营销和站点营销C.非人员营销和站点营销D.非站点营销和非人员营销14网络广告收费模式中的CPM收费模式是指（）（A）A.千人印象成本B.千人次点击成本C.平均点击成本D.销售提成收费15设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主页,则一次测的点击数为（）（D）A.1B.2C.4D.616网络商务信息限定了商务信息的传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。

(单选题) 1: 以下不属于公共关系传播原则的是（）。

A: 有效沟通原则B: 平衡理论原则C: 目的明确原则D: 最小费用原则正确答案:(单选题) 2: 移动电子商务营销人员在进行价格营销时成功的关键是()A: 提供平价大众化收费B: 提供不同的移动商务的内容C: 提供较高的加值型收费D: 将目标消费群锁定为中产阶级正确答案:(单选题) 3: 移动电子商务营销人员对推广营销的新策略是()A: 为用户提供大众型服务产品B: 采取“拉进”式促销C: 与用户互动D: 锁定特定个人采取“推动”促销正确答案:(单选题) 4: 布尔逻辑检索运算符的优先级由高到低为（）。

A: and、or、notB: or、and、notC: not、and、orD: not、or、and正确答案:(单选题) 5: 哪种广告针对性最强，用户容易找到自己所需的内容()A: 插页广告B: 旗帜广告C: 分类广告D: 摩天楼广告正确答案:(单选题) 6: 下面哪种策略对短期交易商品、季节性商品、过时、滞销、易腐、易损商品的销售比较适宜____ A: 贸易折扣B: 累计数量折扣C: 一次性数量折扣D: 商业折扣正确答案:(单选题) 7: 营销活动的最终目标是（）。

A: 一对一营销B: 绿色营销C: 忠诚营销D: 知识营销正确答案:(单选题) 8: 具有“传播者职业化“的特点的是（）。

A: 电子媒介传播B: 自身传播C: 人际传播D: 报纸传播E: 大众传播正确答案:(单选题) 9: 网络营销发展的最高阶段是()A: 虚拟社区B: 客户关系营销C: 网络直销D: 信息代理人正确答案:(单选题) 10: 以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是()A: 传统营销认为企业只生产产品B: 关系营销认为产品是企业盈利的手段C: 传统营销认为销售就是把产品卖出去D: 关系营销认为顾客是企业的领导正确答案:(多选题) 1: 关系营销中的利益相关人包括()A: 客户B: 供应商及分销商C: 竞争对手D: 银行、政府及内部员工正确答案:(多选题) 2: 网络营销之所以和传统营销方式有所区别，原因在于____。

03任务一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。

）1. （）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。

A. 形式产品B. 核心产品C. 潜在产品D. 期望产品2. 原来经营抵挡产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（）A. 向上延伸策略B. 向下延伸策略C. 缩减策略D. 双向延伸策略3. 企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最高的顾客，这种促销方式是（）。

A. 拍卖促销B. 折价促销C. 联合促销D. 捆绑销售促销4. （）是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行为。

A. 企业内部邮件列表营销B. 企业外部邮件列表营销C. 企业内部电子邮件营销D. 企业外部电子邮件营销5. （）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮。

A. 电子邮件营销B. 博客营销C. 搜索引擎营销D. 整合营销6. 病毒性营销是利用（）进行促销。

A. 生产企业B. 原材料供应商C. 消费者D. 销售企业工作人员7. （）是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、URL层次结构等信息的表现形式等。

A. 网站结构B. 网页布局C. 网站内容D. 企业Logo8. 关于网上商店与实体店铺说法正确的是（）。

A. 实体店铺经营成本低B. 实体店铺经营方式灵活C. 网上店铺没有店面租金D. 实体店铺比网上商店销售区域大9. 回扣是一种（）定价策略。

A. 个性化B. 直接折扣C. 声誉D. 间接折扣10. 日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（）A. 撇脂定价策略B. 个性化定价策略C. 渗透定价策略D. 竞价策略二、多项选择题（共 5 道试题，共20 分。

《网络营销理论与实务》模拟题一、单项选择题1 数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品A.软件产品B.无形产品C.象征、符号和概念D.有形产品（C）2 供应链管理简称为( )A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA （C）3 软营销与强势营销的主要区别在于( )A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B.软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D.软营销的主动方是消费者（D）4 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）A.商品主导B.企业主导C.顾客主导D.政论主导（C）5 在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（）A.数字产品无耐用和不耐用之分B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品（D）6 网络广告是一种（）的信息信息传播方式。

A.推式B.拉式C.推拉互动D.被动（C）7 以下哪个属于区分定价策略（）A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D.心理定价策略（A）8 以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C.改变了中间商的作用D.市场更趋自由化（B）9 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）A.有形商品B.在线服务C.无线商品D.硬件商品（B）10 网络营销产生的观念基础（）A.消费者价值观的变革B.网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益（A）11 以下哪个不构成网络调查的优势（D）A.低成本B.及时、快捷C.吸引用户主动参与D.信息反馈真实12 下面（）不是网络市场调研的优势。

（C）A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性 D.网络调研的互动性13 按照是否建立网站，网站营销的方式可分为（）（A）A.站点营销和非站点营销B.人员营销和站点营销C.非人员营销和站点营销 D.非站点营销和非人员营销14 网络广告收费模式中的CPM收费模式是指（）（A）A.千人印象成本B.千人次点击成本C.平均点击成本D.销售提成收费15 设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主页 ,则一次测的点击数为（）（D）A.1B.2C.4D.616 网络商务信息限定了商务信息的传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。

附录A 思考与练习参考答案第一章网络营销导引一、选择题参考答案1．A 2．ABC 3．C 4．B 5．D 6．ABCD 7．AB 8．B 9．ABD 10．A二、简答题参考答案1．传统营销与网络营销的联系和区别是什么？答：二者的联系表现在：①两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；②二者拥有同样的基本要素——产品、价格、促销和分销渠道；③二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。

二者的区别表现在：①消费群体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大；②市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场；③竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则是“快鱼吃慢鱼”。

2．请简述网络营销操作的基本流程。

答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人群；接着要从从覆盖人群、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。

第二章网络营销产品定位一、选择题参考答案1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．CD 5．BD二、简答题参考答案请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。

答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。

常用方法包括：①网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研；②网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查找、访问相关网站、利用相关网上数据库查找进行调研。

2．网络目标市场选择的原则和依据是什么？附录A思考与练习参考答案答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。

项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。

A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。

A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。

A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。

A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。

A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。

（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。

（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。

（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。

（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。

（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。

2．试述网络营销的特点。

3．简述影响网络营销发展的因素。

4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。

测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。

3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。