第22课 新客户拓展的技巧课后测试

销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。

3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。

场景化新客户拓展营销和维护策略课程背景：“引进来，走出去”已经成为各大银行实现客户营销的主要方式，在银行业竞争激烈的今天，积极主动地吸引客户进来尤为重要。

本课程通过专业性分解银行网点精准点位模式下如何精准获取客户群体，设计有针对性的营销方案和流程、步骤、工具。

按照客户经理日常工作的习惯，根据每天、每周、每月分别对应微信、拜访、沙龙等不同场景营销的手段，有效提升精准客户群体的拓展能力和团队营销能力。

场景化营销就是将学员日常工作的真实场景作为课程背景和情景模拟演练的基础，真实性的还原客户经理工作现状，通过分步骤的分解其中的营销技巧，使得客户经理理解日常工作中未掌握的营销技巧，并灵活运用。

同时，专业性分解银行外拓活动的营销技巧，有效提升活动组织能力和团队外拓营销能力。

课程目标：●掌握网点精准定位和客户群体分析，找到客户的痛点进行精准营销。

●掌握时间链路拓客技巧：按照每天的时间纬度，客户经理掌握微信获客抓手●掌握社交链路拓客技巧：按照每周拜访客户纬度，掌握爱好圈客和客户转介●掌握区域链路拓客技巧：做定位、圈客群、定策略，掌握区域批量拓展客户课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售客户经理课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练课程大纲第一讲：启航——自媒体时代拓客背景一、互联网时代的场景定义1. 营销环境的变化——移动化、碎片化、场景化2. 营销对象的变化——个性化、社交化、娱乐化3. 场景营销组成——硬件＋软件二、互联网时代线上场景新渠道1. 微信、公众号、抖音、头条、博客、微博2. 场景体验主导型——多感官体验3. 场景营销的模式——线上＋线下三、互联网发展下的网红经济案例分析：一代网红背后的经济学原理1. 建立链接：识别与获取顾客2. 深化链接：建立顾客认知3. 巩固链接：培养顾客习惯4. 保持互动：维系顾客忠诚四、互联网发展下银行人如何打造场景营销？1. 场景营销工具中哪种是最低成本？2. 如何打造属于自己的私域流量？3. 自带流量新模式如何持之以恒？第二讲：时间链路/天——微信线上拓客场景一、个人形象塑造专业靠谱人设1. 头像2. 昵称3. 座右铭4. 封面5. 位置6. 开放时间课堂练习：打造您的个人微信人设标签二、微信客户分类管理的原则1. 维护系统化2. 营销精准性3. 获客持续型三、微信客户分类标签方法1. 标签纬度：客户熟悉程度2. 标签纬度：客户资产等级。

七年级数学上册第22课时去括号教学设计新）湘教版一. 教材分析《湘教版七年级数学上册》第22课时是关于去括号的内容。

这部分内容是在学习了整式的加减、乘除以及括号的作用等知识的基础上进行讲解的。

去括号是解决数学问题中经常遇到的一种运算，对于提高学生的运算能力、逻辑思维能力有着重要的作用。

本课时主要让学生掌握去括号的方法和规则，能够正确、迅速地去掉式子中的括号。

二. 学情分析学生在学习本课时，已经具备了基本的整式运算能力，对括号有一定的认识。

但是，对于一些特殊情况去括号可能会感到困惑，例如：含有分数、负数的括号，以及多个括号嵌套的情况。

因此，在教学过程中，需要针对这些特殊情况给予学生足够的引导和练习。

三. 教学目标1.让学生掌握去括号的方法和规则。

2.培养学生解决实际问题的能力，提高运算速度和准确性。

3.培养学生的逻辑思维能力，提高学生的学习兴趣。

四. 教学重难点1.去括号的方法和规则。

2.含有分数、负数的括号去掉后的运算。

3.多个括号嵌套的情况的去括号。

五. 教学方法采用问题驱动法、案例教学法、分组讨论法、巩固练习法等方法进行教学。

通过设置问题情境，引导学生思考和探索；通过案例分析，让学生了解去括号的应用；通过分组讨论，培养学生的团队协作能力；通过巩固练习，提高学生的运算能力。

六. 教学准备1.PPT课件：制作含有去括号方法、规则以及例题的PPT课件。

2.练习题：准备一些去括号的练习题，包括简单和复杂题目。

3.黑板：准备一块黑板，用于板书解题过程。

七. 教学过程导入（5分钟）教师通过一个实际问题引入去括号的概念，如：“某数的2倍减去3等于7，求这个数。

”让学生思考如何求解这个问题，从而引出去括号的重要性。

呈现（10分钟）教师通过PPT课件呈现去括号的方法和规则，以及一些例题。

让学生跟随教师的讲解，逐步掌握去括号的基本方法。

操练（10分钟）教师提出一些去括号的练习题，让学生独立完成。

教师选取部分学生的作业进行讲解和点评，指出其中的错误和不足。

《客户服务与管理》课后习题及答案项目一习题一、判断题1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。

（√）2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

（√）3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。

（×）4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。

（√）5、客户一定是产品或服务的最终接受者。

（×）6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。

（√）7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。

（×）8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。

（√）9、客户服务就是为客户创造价值的。

（√）10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。

（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√×二、选择题1、服务的价值，取决于（）。

A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。

A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。

A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。

B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。

C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。

D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。

4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。

A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力5、优质客户服务的构成要素包括（）。

A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度6、网络客服的独特价值在于（）。

A 塑造店铺形象B 提高成交率C提高客户回头率 D更好地服务客户7、金牌客服三要素包括（）。

第22课新客户拓展的技巧课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
•1、营销策划的特点不包括以下哪一点？（20 分）
A信息性 B科学性 C超前性 D灵活性
正确答案:D
•1、营销策划的原则有哪些？（20 分）
A客观性原则 B复杂性原则 C创新性原则 D可行性原则 E周密性原则
正确答案:A B C D E
•2、营销策划的内容包括哪些？（20 分）
A市场分析 B营销分析 C营销思路 D营销定位 E实施与监控
正确答案:B C D E
•1、拜访客户的目的是向目标客户介绍银行情况、收集客户信息、了解客户需求、达成合作意向。

（20 分）
正确答案:正确
•2、目标客户是指客户经理依据本行客户拓展战略以及目标市场的战略定位，通过市场细分后所确定的重点营销对象（20分）
正确答案:正确。