服务行业人员基本行为二十字方针1

餐厅服务规范一、前厅服务员应时刻保持礼貌、普通话规范，穿着整洁、气质优雅、服装整洁，不得穿戴过于鲜艳夸张的服装和饰品。

服务员的眼神应热情、自信、亲和，不得显得冷漠或不耐烦。

二、前厅服务员应了解并熟练掌握餐厅的菜品、饮料、酒水等相关知识，并能够对顾客提出的问题进行及时、准确的回答，解决顾客的各种需求。

三、前厅服务员应认真负责地接待每一位顾客，满足其各种合理要求，细致入微地处理各种疑难问题，与客人保持良好的沟通沟通过程中，秉承“客户至上、服务第一”的服务理念，切实提高顾客满意度。

四、前厅服务员应清晰、准确地表达菜品、饮料、酒水等名称和价格，不得在收银过程中误导和欺诈顾客。

准确地计算订单费用，对于不熟悉的菜品和饮品应提供详细的介绍，避免出现不必要的误会。

五、前厅服务员应确保餐厅内的卫生、安全和秩序良好，注意餐桌、餐具、布草等各类用品的清洁卫生，必要时随时进行及时更换。

在紧急情况下，能够迅速、果断地处理各种突发状况，并切实做好安全消防工作。

六、前厅服务员应热情主动地向顾客引荐餐厅特色菜品、饮品和服务项目，提供专业的建议和帮助。

在服务的过程中，务必要体谅和尊重每一位客人的需求和要求，为客人提供温馨、舒适的用餐环境。

七、前厅服务员应具备良好的团队协作精神和服务行为素养，能够与同事协同合作，配合顺畅地完成各项工作任务。

遇到客人投诉时，应及时向经理汇报处理，为客人提供妥善的解决方案。

八、前厅服务员应自觉遵守公司的服务规范和各项卫生、安全规定，严格按照餐厅工作时间表和考勤制度进行各项工作安排和记录，确保卫生安全和服务质量。

九、前厅服务员应随时关注和掌握餐厅周围的交通和环境状况，能够及时向客人提供出行建议和安全提示。

十、在服务中，必须时刻保持一颗诚实守信的心，尊重客人，作风规范，严谨守纪，为顾客提供优质的服务。

任何不合适的服务行为都应避免，任何利用职务或其他不正当手段谋取私利的行为都应坚决抵制。

通过以上规范的实施，可以让餐厅的服务更加规范化、专业化、高效化、温馨化，进一步提升餐厅形象和服务质量，赢得更多顾客的赞誉和信赖。

员工日常行为规范为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，制定本规范：一、道德规范（一）、社会公德1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有组织，有纪律，勇于进取，乐于奉献。

2.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。

3.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。

4.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

5.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，节约粮食的良好习惯。

（二）、职业道德1.热爱工作，尽忠尽职。

具有与企业共荣辱共命运的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。

2.尊重客户，文明服务。

遵照“客户第一”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

3.尊章守纪，廉洁奉公。

克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。

养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。

4.顾全大局，团结协作。

正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。

二、仪容仪表与着装规范（一）、仪容仪表：1、上班时间，一律按要求穿工衣，服装不出现开线或钮扣脱落，干净整洁得体。

2、注重个人形象，男同事不留超肩长发型，女同事不留奇异发型，不允许头发凌乱，展现出良好的个人形象。

3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔（二）、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

2、工作时不卷裤脚、翻领子。

三、举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

按照“抓实、碰硬、动真”六字方针抓好各项安全生产工作宣传氛围“浓”监督检查“严”工作制度“细”专项整治“实”“循规为纲，强基为本，务实为要，创效争先”的十六字工作要求违章是事故的根源。

要确保安全生产就必须杜绝一切违章，而杜绝违章就必须根治安全生产中习惯性违章的顽症。

根治违章顽症，循规为纲是有效良方。

要确保安全生产局面稳定，循规为纲是前提。

在安全生产工作中，我们要依规办事，遵章守纪，严格执行规程和规章制度，牢固树立依法治企和“大安全”理念。

树立一个理念：即：树立“一切事故都是可以预防和避免的”、“违章就是事故”的理念。

树立“三个观念”即：重视人的生命价值观的观念；安全生产就是提高经济效益的重要保障观念；企业要向社会负责的观念；树立三个观点：没有干不好的工作，就看你努力不努力；没有预防不了的事故，就看工作做到位了没；没有克服不了的不良习惯，就看你有没有工夫，有没有为了安全而敢于得罪人的魄力。

24字方针：治理健全、风控有效、资本充足、诚信合规、专业精湛、服务优良”24字方针。

A安全生产重于泰山B安全第一，以人为本C安全第一，重在预防D安全第一，预防为主安全生产法第三条：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。

“安全第一”，是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事。

各企业及主管部门的行政领导同志，以及各级工会，都要十分重视安全生产，采取一切可能的措施保障劳动者的安全，努力防止事故的发生。

对安全生产绝对不应抱有粗心大意、漫不经心的态度。

当生产任务与安全发生矛盾时，应先解决安全问题，使生产在确保安全的前提下顺利进行。

“预防为主”，是指在实现“安全第一”的许许多多的工作中，做好预防工作是最主要的。

它要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之前。

伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。

到那时，“安全第一”也就成了一句空话。

因此，国家各级有关部门和企业、事业单位都要做到有计划地改善劳动条件，在经济发展和生产建设规划以及设备更新、技术改造、经济承包等重大经济决策中，应执行国家关于劳动安全卫生的规定。

好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。

他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。

要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。

1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。

他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。

此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。

2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。

他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。

此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。

3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。

他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。

当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。

4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。

他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。

在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。

5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。

他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。

在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。

6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。

他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。

在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。

7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。

他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。

员工行为准则作为一家组织，员工的行为对于企业的发展和形象至关重要。

员工行为准则是一种指导企业员工在工作中应该如何表现和处理与同事、客户以及他人的关系的一种规范。

通过遵守和贯彻员工行为准则，企业能够建立和谐的工作环境，提高工作效率，增强企业的信誉度和声誉。

以下是我们公司员工行为准则的要点：1. 诚实守信员工应以诚实守信为准则，遵守企业内部规定和法律法规。

不得散布虚假信息，不得参与或传播涉及企业利益的不实言论或谣言。

诚实守信是企业信任的基石，员工应该以身作则，树立良好的道德榜样。

2. 尊重他人在工作中，员工应尊重他人的权利和尊严。

不得进行任何形式的歧视、侮辱或骚扰行为。

员工应通过友好和尊重的沟通方式与同事建立良好的工作关系，并与客户保持专业而友好的合作关系。

3. 保护企业财产员工应合理使用和保护企业提供的设备和财产。

不得私自擅用企业财产，不得盗用、浪费或滥用公司资源。

员工应妥善保管企业机密信息，不得泄露或滥用机密，确保企业财产和知识产权的安全。

4. 遵守安全规定员工在工作中应遵守相关的安全规定和程序。

员工应参加必要的培训，了解和履行与工作相关的安全规定，确保自己和他人的安全。

在工作环境中，员工应积极关注和报告安全隐患，促进安全文化的建设。

5. 保护环境员工应遵守环境保护法律法规和企业的环境保护政策。

在工作中，员工应节约资源，减少废弃物的产生，提倡环保和可持续发展的理念。

员工应妥善处理废弃物，正确使用和管理环境相关设施，共同维护良好的生态环境。

6. 提高专业能力员工应不断学习和提高自己的专业能力。

在工作中，员工应遵守职业道德规范，保持学习的积极性，不断完善自己的技能和知识，为企业的发展做出更大的贡献。

员工应遵守劳动纪律，按时完成工作任务。

以上是我们公司员工行为准则的要点。

通过遵守这些准则，我们相信员工可以更好地发挥自己的作用，为企业的发展做出积极贡献。

同时，我们也鼓励员工在工作中积极提出建议，不断完善员工行为准则，共同塑造一个积极向上、和谐有序的工作环境。

方针激活安全应急产业曹国强了必需品，曾出现“一罩难求”现象。

极端的峰值需求同口罩供给间出现的严重失衡现象暴露出了安全应急产业属性含糊不清、导向片面等弊端。

安全应急产业既拥有市场属性，也拥有肩负国家重大需求的社会属性。

一般而言，产业的社会属性将以满足安全应急需求包括潜在需求为导向。

安全应急状态下所需的装备、物资与服务因以及时间、地点、领域、环境、强度、难度的不可预料性，特别是不能以逐利为具备了安全应急产业社会属性的基本要义。

而市场属性部分则以满足市场的现实需求为主要出发点。

市场属性的灵动性与逐利性的本质难以对安全应急的刚性需求负责，更无法虑及安全应急状态下的专门需求与峰值需求。

试想，市场自身尚在茫然状态，何以向产业发出或提出需“安全应急时有需求，平时可能无市场”是安全应急产业面临的不可回避的瓶颈性难题。

凡是市场认定有风险、市场无需或仅有小需、无利益或利益过低、闲置率过高或使用率过低，但在安全应急状态下又是刚需、急需、大需、包括峰值需求的一切物资、装备、产能、服务等，应归类于社会属性。

对于这部分需求，不能苛求市场予以承担，而应由社会或政府以直接或间接的方式承担起来。

涉及安全应急物资、装备、服务的储备原则、储备规划的研究和编制，以及使用、补充、更新、折旧、处置、销毁等制度的订立，以实现以安全应急需求侧反导供给侧的正向互动。

因此，可以得出一个清晰的结论：安全应急产业有社会属性与市场属性共存的双重属性；安全应急有与一般市场同在的双重导向。

从安全应急产业的使命出发，现阶段安全应急产业应秉持以社会属性为主、市场属性为辅；以满足安全应急需求为首要导向，满足市场一般需求为次要导向的理念。

整个产业须毫不迟疑地担负起社会属性的重大使命，须聚精会神地将重点放到国家与社会的安全应急需求上来。

与此同时，要着力培育与满足市场的某些需求。

这需要建立在对于产业中的社会属性与市场属性两大类别相对严格划分的基础上，赋予行之有效的与之相匹配的专有机制和特殊政策，才能行以致远。

酒店服务员日常行为规范作为酒店行业的从业者，服务员是酒店业务实施的重要一环，他们的举止、语言、行为等都直接关系到酒店的形象、服务质量以及客人的满意度，因此，服务员的日常行为规范非常重要。

以下是对酒店服务员日常行为规范的一些介绍。

一、仪容仪表规范服务员的仪容仪表必须符合酒店的标准，整洁、干净、体面、统一，必须穿上酒店规定的服务员制服，服装必须干净整洁，配饰不可太过豪华。

除此之外，服务员必须要保持良好的卫生习惯，保持口气清新、体味宜人等。

二、服务礼仪规范服务员的服务礼仪必须要规范，需要热情主动、尊重客人、耐心细致地为客人提供服务。

例如起床服务、清洁服务、接待顾客等都要注意服务细节，礼貌热情地对待每一位客人。

服务员还应该要学习与客人沟通的技巧，包括语言表达能力、姿势、面部表情等方面，协调处理客人的各种需求，迅速解决客人的疑问和要求。

三、安全防范规范酒店服务员在工作过程中必须要遵守酒店的安全管理规章制度。

例如，不得使用易燃物品，不得私自调取酒店设备和设施，不可擅自使用或改动酒店电器等等。

同时，服务员还要负责监督和维护公共区域的环境卫生，要及时清理餐桌物品、垃圾等。

四、服务态度规范服务员的服务态度表现直接影响着酒店的品牌形象和客户贡献率。

因此，服务员要保持良好的服务素质，用真心对待每一位客人，时刻关注客人的需求和想法，满足客人的各种需求，给客人留下良好的印象和回忆。

五、服务标准规范服务员必须熟悉酒店的各项服务标准规范，并且在工作中严格地遵守这些要求和流程。

例如及时为客人提供餐饮服务，将服务需求及时传递给相应部门和同事，遵守酒店各项规章制度等。

总之，作为酒店服务员，要时刻注意自己的行为规范，践行服务宗旨，不断提高服务水平，让客人体验到优质、高效、诚恳的服务。

公民根本道德规一、公民道德根本规“二十字〞方针爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

二、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以乱纪为耻，以艰辛奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，这就是我们常说的“八荣八耻〞社会主义荣辱观。

三、公民道德根本规〔一〕“爱国守法〞是公民对国家的首要道德义务。

“爱国〞主要是规公民与国家的关系，其涵就是热爱祖国，报效人民，维护国家的统一，保卫民族的尊严。

“爱国〞是每个中国公民的义务和责任，它要求所有公民都必须把热爱祖国作为自己的一个神圣的道德义务。

维护国家的统一，保卫国家的利益，为祖国的繁荣富强而努力奋斗，是每一个公民的光荣责任。

“守法〞规也主要是公民与国家的关系，其涵就是学法、知法、守法、用法，自觉维护宪法和法律的权威。

我国社会是法治社会，每个公民必须具备很强的法治意识，有必备的法律知识，认真执行各项法令、法规和各项规章制度，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养的根本要求。

〔二〕“明礼诚信〞是公民社会交往中的根底道德。

明礼诚信是公民在社会交往中应当遵守的最低道德准如此。

“明礼〞、“诚信〞作为公民最根本的道德规之一，在落实到行动中看起来都是一件件小事，但是正所谓“见微知著〞，就是这些小事，从另一个侧面能反映出一个人，一座城市，一个国家、一个民族的形象。

“明礼〞就是讲文明，特别是注重公共场合中言谈举止的文明，如爱护公共财物、维护公共秩序、遵守交通规如此、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗等等。

“诚信〞是道德赖以维系的前提，它既是市场经济领域中根底性的行为规，也是个人与社会、个人与个人之间的相互关系的根底道德规。

“诚信〞的根本容是诚实、诚恳、信用，也就是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

合同法律服务新二十字方针传统上，律师或法律顾问提供与合同有关的法律服务的主要工作内容是合同的起草和审查，并重点强调“二十字方针”，即：主体合格、权属查清、内容合法、要素齐全、文字严谨。

近年来，随着律师和法律顾问业务的不断发展，合同法律服务的深度和广度发生了明显的增加和拓展。

笔者本着“服务创造价值”的理念，认为合同法律服务不能停留在合法性审查的层面，而应当精益求精，通过专业法律人士深入细致的工作，周全考虑合同签订、履行过程中可能发生的各种情况，为客户弥补漏洞，甚至直接省钱、赚钱，创造价值。

这种理念表现为“新二十字方针”，即：了解背景、重视沟通、商务有利、便于履行、立体服务。

一、了解背景在提供合同法律服务之前，应当通过网络、书籍资料或请教专业人士了解相关行业的背景，例如对于联建、专利技术转让、环境评估委托等专业性较强的合同，应对相关行业的业务知识有所了解，主要是弄清“是什么”、“一般怎么操作”、“常见的问题和风险有哪些”三个方面的背景知识。

特别要注意的是，即使是常见的买卖合同，不同的行业也可能有不同的特点，例如买卖医疗器械和买卖铝材，买卖纺织产品和通信产品，在行业监管、售后服务等方面适用的法律就有所不同，客户所考虑的问题和角度也有所不同。

因此，在提供有关特殊专业或行业的合同法律服务之前，了解相关专业和行业的背景是很必要的。

二、重视沟通在起草审查合同过程中，必须与客户经办人员、领导和了解情况的其他人员进行充分沟通，弄清客户意图。

通常分三个阶段：在审查合同之前，应与客户面谈或通电话详细了解客户进行相关交易或合作的意图，重点弄清三个问题：“签合同的背景是什么”？“最想得到什么”？“最害怕什么风险”？了解客户意图——满足客户基本需求——帮客户理清思路在审查过程中，如果发现看不懂或有疑问的地方，要及时打电话或通过面谈与客户沟通，问清客户真正想表达的意思，便于及时确定修改方向。

不要高估你的客户！认为不需要管，有时候要想辅导小孩一样辅导他们。

国有企业领导人员“二十字”标准
1.忠诚：领导人员应忠于党和国家，坚决贯彻党的路线、方针、政策，服从党委和政府的决策和安排，始终维护国家和企业的利益。

2.勤政：领导人员应积极投身工作，尽职尽责，恪尽职守，勤勉奉献，以高度的工作责任心和执行力，推动企业的发展和。

3.清廉：领导人员要廉洁奉公，坚决反对腐败，自觉接受党和国家的
纪律约束，严守廉洁从业规则，不因权力寻租，不收受贪污贿赂，做到清
正廉洁。

4.质量：领导人员要有过硬的业务能力和管理水平，具备行业知识和
管理经验，能够正确把握企业的发展方向和策略，提高企业的核心竞争力。

5.效益：领导人员要注重企业的经济效益，增强企业盈利能力，提高
资产的收益率，实现企业的可持续发展，切实履行社会责任。

6.人才：领导人员要注重培养和引进人才，关心员工的成长和发展，
营造良好的工作环境和氛围，培养一支高素质、专业化的管理团队。

7.创新：领导人员要敢于创新，勇于开拓，推动企业在技术、产品和
管理等方面的创新和发展，提高企业的竞争力和市场份额。

8.责任：领导人员要勇于担当，承担起企业的责任和使命，处理好企
业与政府、员工、股东和社会各方的关系，树立起企业的良好形象。

以上是对国有企业领导人员“二十字”标准的概括，这些标准旨在要
求领导人员在思想、品德、能力和业绩等方面具备全面发展，为国有企业
的发展和贡献力量。