流程图讲解

流程图(flowchart)又名：过程流程图(process flowchart)，服务流程图(process flow diagram)方法演变：概略流程图，自上而下流程图，细节流程图，流程展开图，多层次流程图➢概述流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。

它可以按顺序展示操作，进入或流出系统的材料或服务，需要作的决定以及所涉及的人，每步所需的时间，以及过程措施。

描述的过程可以是任何事情：管理或服务过程、制造过程、质量改进计划过程。

该工具作为七种质量控制工具中的一种，有广泛的用途。

➢适用场合·对已完成的过程形成更好的理解；·研究改进过程时；·和别人交流过程实施时；·与同一个项目的相关人员进行更好的交流；·对过程进行记录时；·计划项目时。

➢实施步骤所需材料：卡片或商务贴、一大张挂纸或新闻用纸、记号笔。

1确定要画的过程。

将它写在一张大卡片或商务贴上，并放在顶部。

讨论决定过程涉及的范围：过程从哪里或何时开始？在哪里或何时结束？讨论决定图中包含的细节程度。

2用头脑风暴法找出过程中发生的所有步骤。

在每张卡片上写下一个。

虽然按顺序能够帮助我们想起所有的步骤，但此时顺序并不重要。

3按合理的顺序排列步骤。

4当图中包含了所有的步骤并且所有人都对此流程图达成一致意见时，在各个步骤间用箭头表示过程的流向。

与过程中涉及的其他人一起检查流程图（包括工人、主管、供应商、顾客），以确保无误。

下面是几种流程图的演变。

由于仍有一些其他种类流程图可以用于不同的情况，所有它们被单独列出。

参阅“箭头图”、“流程展开图”、“自上而下流程图”以及“工作流程图”。

➢注意事项·不要担心画流程图的方法不对。

正确的方法就是能帮助组员了解过程的方法。

·在流程图主要包括参与过程的所有关键人物。

这包括那些在过程中起到作用的人：供应商、顾客和主管。

可以通过事前采访他们，和／或在间歇时给他们看正在绘制中的流程图，并获得反馈信息。

康复科对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室患者的服务流程医院总值班流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊部门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程医务科非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程临床会诊工作流程图医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程模糊医嘱的澄清流程医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程医疗技术管理流程科室无空床处理流程科室医疗设施有限时处理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程院内感染科锐器伤后处理流程图乙肝职业暴露处理方法与报告流程图丙肝职业暴露处理方法与报告流程图梅毒职业暴露处理方法与报告流程图HIV职业暴露处理方法与报告流程图对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程患者的服务流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程医疗差错事故防范流程急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程入院总体认同通知病区备床办理入院手续医生及时开出医嘱24h内护理初始评估24n内完成医疗护理计划诊疗方案，效果利弊，住院费用方案选择，风险程度，知情同意24h内完成医疗护理初始评估按计划安排检查明确诊断需要时改变诊疗计划紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程病人姓名、住院号、项目名称 检查结果、来电时间、 报告主管/值班医生时间院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程腕带填写内容姓名(无名+日期)；性别(男／女)；年龄(不详)；病历号；过敏史(不详)。

深入浅出解析四种流程图，附膜拜/ofo案例解析梗概对于任何产品设计来说，构建流程都是一个绕不开的环节.其奠定了后续的产品框架，是用户体验的基石。

本文将从定义和分类出发，结合实际案例,深入浅出地阐述流程图的作用以及画法。

定义流程——顾名思义:水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。

流程是自然而然就存在的,它可以不规范,可以不固定，可以充满问题.由两个及以上的步骤，完成一个完整的行为的过程，可称之为流程；注意是两个及以上的步骤。

流程图的核心就在于如何排布事物进行的次序，不同的顺序可能造成截然不同的结果。

目的产品经理画流程图的目的不外乎几点：1. 流程图为产品设计基石，可以保证产品的使用逻辑合理顺畅2. 传达需求，用流程图来更好地表达产品逻辑3. 查漏补缺，检验是否有遗漏的分支流程分类流程图以描述对象分类，包括:业务流程图、页面流程图、功能流程图、数据流程图等。

业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD）先以宋丹丹小品中的一个脑筋急转弯为例:把大象装冰箱，总共分几步？三步:•第一步,把冰箱门打开；•第二步，把大象装进去;•第三步，把冰箱门关上。

这看似是一个笑话，但其实蕴含着很强的逻辑思维.首先这里忽略了很多现实中的限制条件。

比如,以大多数冰箱的容积都不可能将大象塞进去;比如是否能把大象切成块放进去？如果把大象塞进去，它会不会又跑出来？但抛开这些限制条件，那把大象塞冰箱的极简流程就是三步。

打开冰箱门，把大象装进去，最后把门关上.我们做业务流程图，其实很多时候都需要具有把“大象塞进冰箱"的思维方式，抛开很多现有的认知局限，将具象的行为一个个抽象出来。

结合上面的例子，再来细细品味“业务流程图”的定义：抽象地描述事物进行的次序和顺序，不涉及具体操作与执行细节。

在互联网软件行业通常指脱离产品设计的用户行为流程。

业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。

青岛滨海学院毕业设计业务流程一、汇付流程图1、电汇业务流程收款人汇款人汇入取得电并交付汇款款项和相关费用给汇出行，汇款人填写电汇申请书，①汇回执。

汇出行根据电汇申请书的内容，以电讯方式向汇入行发出支付委托书。

②通知收款人取款确认其真实性后，③汇入行收到支付委托书后核对密押，并向收款人解付汇款。

汇入行将付讫借记通知书寄汇出行，通知解付完毕，电汇业务完成。

④9毕业设计综合作业2、信汇业务流程收款人汇款人汇入取得信并交付汇款款项和相关费用给汇出行，汇款人填写信汇申请书，①汇回执。

汇出行根据信汇申请书的内容，向汇入行邮寄支付委托书。

②通知收款人汇入行收到支付委托书后核对信函印鉴，确认其真实性后，③取款并向收款人解付汇款。

信汇汇款业务完成。

汇入行将付讫借记通知单寄汇出行，通知解付完毕，④10青岛滨海学院毕业设计3、票汇业务流程收款人汇款人③汇入汇款人填写票汇申请书，并交付汇款款项和相关费用给汇出行。

①汇出行接受申请，并向汇款人开立银行即期汇票。

②汇款人亲自或者通过邮局将汇票传递给收款人。

③收款人向受票人（汇入行）提示汇票请求付款。

④汇入行审核票根无误后向收款人解付汇款⑤通知解付完毕，汇入行将付讫借记通知单寄汇出行，票汇汇款业务完成。

⑥11毕业设计综合作业二、托收的业务流程①双方签订合同，规定采用即期付款交单方式付款。

②出口商按合同规定装货后，填写托收申请书，开立即期汇票，连同货运单据交托收行，委托代收货款。

③托收行根据托收申请书缮制托收委托书，连同汇票、货运单据送交进口地代收行委托收款。

④代收行按照委托书的指示向买方提示汇票与单据。

⑤买方审单无误后付款。

⑥代收行向买方交单。

⑦代收行办理转账，并通知托收行款已收妥。

⑧托收行向卖方交款。

12青岛滨海学院毕业设计2、远期付款交单(D/P)①双方签订合同，规定采用远期付款交单方式付款。

②出口商按合同规定装货后，填写托收申请书，开立远期汇票，连同货运单据交托收行，委托代收货款。

与客户讲解业务流程图的技巧和方法一、客户来之前1.收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数，性别，职位头衔，饮食的禁忌，喝茶、可乐还是咖啡，是否需要车接送，酒店地址和电话，此次来访主要目的等等信息。

方便来访各项安排。

2.收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排。

如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论商谈细节。

了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。

进行客户的历史文化和背景调查。

3.客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。

再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及联系方式。

人事部要保证车辆干净整洁，准时待命。

准备好欢迎牌或者欢迎电子档。

会议室准备好茶水咖啡等饮料，摆放好样品、纸巾、目录册、纸和笔、姓名台签。

4.针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。

5.告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。

二、客户接待中1.业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置，并考虑到塞车的情况，绝不能出现让客户等待的情况。

2.到达酒店后，在与客户约定的时间提前1~2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好。

和客户碰面后，跟客户打招呼并亲切握手。

3.请客户上车时，轿车座位有高下之分。

一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。

常识是应该有所明白的。

4.客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。

其次，需要注意的是，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉。

需要跟客户沟通交流，比如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。