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电商客服的必备话术
一、欢迎语
您好！欢迎来到我们的电商平台。
感谢您选择与我们交流，我们会尽力为您服务。
二、询问需求
您好，请问您需要购买什么产品？您对产品有什么特别的要求吗？我们会根据您的需求，为您推荐合适的产品。
三、产品推荐
根据您的需求，我为您推荐以下几款产品，它们的性价比和评价都很高，供您参考：
1.[产品1]
2.[产品2]
3.[产品3]
如果您对其他产品有任何疑问，请随时告诉我。
四、优惠活动
现在我们正在进行[优惠活动]，您是否对参加此次活动感兴趣？如果您决定购买，我可以为您办理相关手续。
五、订单确认
您的订单已经确认，我们将尽快为您发货。
如有任何问题，请随时与我们联系。
六、送货时间
我们的发货时间是[具体时间]，预计送达时间是[具体时间]。
如果您需要更改送货地址或送货时间，请及时通知我们。
七、退换货政策
如果您对收到的商品不满意，可以在收到商品后的7天内无理由退换。
请注意，退换商品应保持原状，且未经使用或损坏。
如有其他问题，请联系我们的客服团队。
八、告别语
感谢您与我们交流，祝您购物愉快！如有其他问题，欢迎随时联系我们。
再见！。
电商客服话术模板
1. 问候语：
- 您好，欢迎光临[电商平台名称]，我是客服[姓名]，请问有什么可以帮到您的？
2. 产品咨询：
- 对于[产品名称]，您有什么疑问或需要咨询的内容吗？
- 让我来介绍一下我们的[产品名称]，它具备[产品特点]，在[使用场景]非常实用。
3. 订单问题：
- 您的订单号是多少呢？我可以帮您查一下订单的状态。
- 抱歉给您带来不便，请您提供一下订单相关信息，我会尽快为您解决。
4. 售后服务：
- 如果您对商品有任何不满意的地方，可以联系我们进行退换货，我们将尽力为您解决问题。
- 对不起给您带来不便，您可以提供一下详细的问题描述，我们的售后团队会尽快和您联系。
5. 物流查询：
- 您可以提供一下订单号，我可以帮您查询一下物流信息。
- 最近物流可能会受到天气等因素的影响，您可以稍等一下，我会尽快为您核实物流状态。
6. 优惠活动：
- 我们目前正在进行[优惠活动名称]，您可以登录我们的网站/APP查看具体活动详情。
- 您可能会对我们最新的[促销活动]感兴趣，我可以给您提供相关的优惠码。
7. 结束语：
- 谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，祝您购物愉快！
- 如果还有其他问题需要解答，请联系我们的客服，我们随时为您服务。
电商常见话术
1. "感谢您选择我们的产品/服务，请问有什么可以帮助您的？"
2. "我们的产品质量有保障，您放心购买吧。
"
3. "如果您对我们的产品有任何疑问或问题，请随时向我们咨询。
"
4. "我们的产品价格实惠，并且提供快速的配送服务。
"
5. "如果您在使用我们的产品过程中遇到任何困难，我们会提供技术支持和售后服务。
"
6. "我们的退货政策非常简单和灵活，您可以放心购买。
"
7. "我们的产品经过严格的质量检验，您可以放心使用。
"
8. "我们经常推出特别优惠活动和折扣，希望您能抓住这个机会。
"
9. "请您在购买或下单前仔细阅读产品描述和规则，以避免不必要的麻烦。
"
10. "如果您对产品有任何定制需求或特殊要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
"。
提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。
2. 这款商品非常受欢迎，很多顾客都表示满意，您也可以试试看。
3. 目前我们正在促销，购买这款商品可以享受折扣。
4. 这款商品是我们的热门产品，不仅价格实惠，质量也非常好。
5. 如果您对这款商品有任何疑问，请随时向我们咨询。
6. 我们为您提供快速的配送服务，确保您尽快得到所需的商品。
7. 我们的售后服务团队随时为您提供帮助和支持。
8. 如果您对我们的商品感到满意，请推荐给您的亲朋好友。
9. 商家给您准备了小礼物，感谢您的光临。
10. 我们的商品在市场上的口碑非常好，大部分顾客都对我们的质量赞不绝口。
11. 如果您对商品有所疑虑，我们可以提供试用装给您。
12. 我们的货源非常充足，不会出现缺货的情况。
13. 我们的价格是市场上最具竞争力的。
14. 这是一款限量版商品，购买后可以显示您的与众不同。
15. 我们免费提供退换货服务，确保您的满意度。
16. 您可以通过支付宝、微信等多种支付方式来支付订单。
17. 这是我们的新品上市，有着先进的科技和独特的设计。
18. 我们的商品通过了国家质检认证，质量有保障。
19. 我们的商品都经过严格的筛选，确保符合高质量标准。
20. 这款商品是限时优惠，快来抢购吧。
21. 我们有专业的客服团队，随时为您解答问题。
22. 您购买的这款商品是我们的热门推荐，值得拥有。
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24. 我们可提供个性化定制服务，让您的商品与众不同。
25. 这是一款热门的礼品选择，非常适合送给他人。
26. 我们的商品符合环保标准，对环境没有污染。
27. 这款商品是我们的明星产品，深受年轻人喜爱。
28. 我们的售后服务非常周到，您购买后可以放心使用。
29. 如果您有任何特殊的需求，请告诉我们，我们会尽力满足您。
30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。
电商客服回复常用话术大全
以下是一些常用的电商客服回复话术：
1. 感谢您的反馈/提问/咨询。
2. 对不起，给您带来了不便/困扰。
3. 我们会竭尽所能地帮助您解决问题/回答疑问。
4. 请提供更多详细信息，以便我们更好地帮助您。
5. 我们将尽快核实并给您答复。
6. 抱歉，目前我们可能无法立即解决您的问题，但我们会尽快处理。
7. 您可以通过以下方式联系我们：（提供联系方式）
8. 请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
9. 您的意见对我们非常重要，我们会将其转达给相关部门。
10. 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我们详细情况，我们会尽快改进。
11. 如果您对我们的产品有任何问题，请提供订单号和具体描述，我们会尽快为您解决。
12. 如果您对我们的产品满意，请给予五星好评，感谢您的支持。
13. 如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
14. 具体退换货事宜，我们会尽快与您沟通解决。
15. 如果您对订单状态有任何疑问，请提供订单号，我们会尽快查找并给您答复。
16. 我们已经收到您的退货申请，请您耐心等待我们的确认和处理。
17. 如果您对我们的物流服务有任何疑问，请提供订单号，我
们会尽快为您查询。
18. 我们的售后服务团队会尽快与您联系。
19. 如果您需要更换尺码/颜色，请告知我们具体要求，我们会尽快处理。
20. 如果您对我们的服务有任何建议，请随时告诉我们，我们会不断改进。
这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化改写，以更好地满足顾客的需求和提供良好的客户体验。
客服微信话术【问候语】欢迎光临XXX，我是客服**，请问有什么可以帮到您？【查询信息】亲，麻烦您提供一下订单号或者收货人姓名，客服这边帮您查询一下。
【稍后】麻烦稍等，立刻为您查询订单详情。
【保税时效】正常情况下从保税仓发货的商品从您下单至收到商品大约5-10个工作日，如10个工作日后没有收到商品，请与我们联系！（注：偏远地区的收货时间稍有延长；偏远地区如新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等）【直邮时效】海外直邮发货商品下单后需经过海关独立审核，审核完毕后安排发货，从您下单至收到商品大约10-20个工作日。
如20个工作日后没有收到商品，请与我们联系！（注：偏远地区的收货时间稍有延长；偏远地区如新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等）【时效提醒】亲，如果货物比较急用的话建议您下单保税区商品，以免耽误您使用，保税商品同样具有合格的来源和关税证明，可以放心购买。
【物流未生成】亲，您的订单目前暂未生成国内物流单号，等生成之后这边发送给您可以么？【清关问题】亲，清关时间是按照当地海关部门的实际情况而定的，不过我们一直有密切关注订单的清关情况，麻烦亲耐心等候，一定会尽快将商品配送到您手中。
【退款时间】您好，订单成功申请退款后，钱款会在1~3个工作日之内返还到您的账户，请留意到账情况，如超过3个工作日没有到账请与我们联系。
【优惠券】亲亲，在我们商城首页可以直接领取优惠券，领取的优惠券可在结算时使用哦！而且我们的价格本身也是非常优惠的，请问亲是想购买哪款商品呢？【有优惠活动】有的，亲，这是本期最新活动链接“http://www.*****.com”，可以点击进入了解活动详情，有什么不明白的地方可以咨询我哦！【缺货】亲亲，非常抱歉哦，这款商品暂时没有库存了，您看看这一款行不行呢？（找同样效果的商品发送给顾客）【咨询价格】亲，请问您是想要哪个规格呢？客服这边帮您查询一下。
【质量问题】1.非常抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦您提供一下您的订单号或者收货人全名，这边先帮您查询一下订单。
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
电商客服话术900句做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。
下次就可以直接用，不用辛苦打字。
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！二、是否有货（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦！（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！三、议价（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价钱已经是优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP 老客户，这样您过来就都有礼品送。
（3）比如当客户说就这个价钱80元，不行我就去别家了客服回答：亲，我们开店以来都卖过这个价钱，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价钱90元，这个低价钱了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比一下吧（这种客户说出一个价钱，可以在这个价钱上面在增加点，具体问题具体回答）（4）亲，产品都是优惠价钱在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对老客户的，您申领下单付款，我给您备注老客户。
电商客服快捷短语
1.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！
2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
3.如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
4.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
5.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
6.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快。
8.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
9.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。
我们会继续努力的。
也请亲们多多支持，多多关照哦。
谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。
10.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。
商城店铺保证品质，亲是可以
放心哦。
祝亲购物愉快，生活美满幸福
11.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.
12.也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。
13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
14.好买家，，合作愉快！！！ --
15.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。
“亲,您好！在得,有什么可以帮您得呢？”客户沟通得过程中一定要注意1.倾听客户得问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户得整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等……2.介绍店铺得时候A.当为顾客做导购得时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户得身份,让客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”得服务。
B.当为顾客解决问题得时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情与心态在适当得时候也需要一个表情代替冷冷冰冰得文字,让客户印象改变。
遇到再刁难得客户也不能把自己得情绪带给客户,情绪就是会传染得,客服很有耐心很有礼貌得给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问得时候1.问到价格就是否能优惠或者能否包邮等问题“亲,您好本店就是可以优惠与包邮得,但就是这要达到一定得消费金额,最近本店在做买就送得活动您可以瞧一下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲,您好本店得YY所标注得尺码都就是标准码,亲可以按照自己得平时穿得尺码购买,如果方便得话您也可以把您得身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您得款式。
”3.问到颜色、款式等问题得时候“亲,您好这件YY得颜色(款式就是)有XX”4.问到色差问题“亲,就是这样得本店内所有商品都就是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。
但影响色差得因素包括显示器、周围环境对光线得变化等等,这个就是网络购物现在无法避免得问题,所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻:“亲本店得面料用得就是80英支得纯亚麻面料,而不就是半亚麻与棉麻混纺等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。
”B.棉:“亲本店得面料用得就是24K得纯棉面料,而不就是18K等廉价得面料,所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以瞧到本店得YY在缝制得时候用得就是每厘米XX针,不会出现脱线、绣珠脱落与短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您瞧本店得YY都就是由我们自己得工厂制作得,全部就是工人手工缝制得,每一件YY都就是经过严格检查才上架得。
”8.问到价格差异得问题这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
注:主动与客户沟通话术“亲您瞧您就是喜欢XX颜色呢,还就是YY颜色”“亲您瞧有您中意得宝贝吗。
”“亲您瞧还有什么需要帮助得吗？”……问题主要就就是给客户做选择题,不就是问答题。
未成交话术:A.“亲,小店还有很多漂亮得YY您可以再逛逛,有问题随时联系我哦。
”B.“未成交:“亲可以收藏小店,等下次小店上新得时候一定会有您喜欢得哟。
”售中1.发货问题“亲小本店承诺48小时内发货,一般情况上午拍得能当天发货,下午得话可能要到第二天能给您发货,您瞧可以吧。
”2.快递问题“亲小店默认快递公司就是申通,您瞧亲给您发申通可以吗？”3.推广其她商品“亲您瞧就是这个地址吧+客户联系信息。
”“亲,您瞧小店还有许多漂亮得YY,还有亲中意得吗？”4.促成付款“亲您现在付款后发货部得同事就可以给您打包尽快帮您发货了。
”让客户收藏本店话术“亲,您可以收藏小店,方便亲在小店上新得时候能来选下中意得宝贝哦。
”让客户分享商品话术“亲,亲收到YY后觉得好得话要帮小店分享哦。
”提醒可以注册会员话术“亲,当您收到宝贝得时候可以按照里面得换货卡注册成为本店得会员,享受小店最新得活动与资讯。
”售后一、客户关系维护1.会员与非会员旺旺群发A.会员“亲爱得会员,xxxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动,针对会员还有更大回馈。
更多优惠、更大得让利赶快进店瞧瞧吧。
”B.非会员“亲爱得客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动,同时还有小礼品赠送。
更多优惠、更大得让利赶快进店瞧瞧吧。
2.短信A.会员资讯“亲爱得会员,淘宝网“xxxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动,特别针对会员还有更多得让利,赶快登陆xxx来行使权力吧！“B.会员生日“亲爱得会员,xx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。
在这个特别得日子里,本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动,快来为自己挑选生日礼物吧”C.会员及近6个月客户节日短信XX(祝福内容)。
淘宝网xxxx在这个特别日子举行了XX活动,赶快登陆见喜狂欢吧。
”3.高端会员生日“请问就是XX女士/先生吗？您好,我就是淘宝网xxxx得客户经理,今天就是您得生日我代表xxx得工作人员祝您生日快乐……(祝福得话)。
因为您就是xxx得特别会员所以您在3天之内到xxxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。
+询问对xxxx就是否满意。
”二、退换货问题客服先询问就是什么原因需要退货A.商品质量问题注:如果遇到客户要求退货退款得情况需要与客户进行电话沟通。
B.尺码大小问题C.其她原因退换货a.色差:“亲,就是这样得本店内所有商品都就是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。
但影响色差得因素包括显示器、周围环境对光线得变化等等,这个就是网络购物现在无法避免得问题,所以关于色差问题本店就是不能退换货得。
”b.自己穿着不好瞧:“亲,就是这样得本店得每个宝贝都有宝贝详细介绍,详细描述了YY得尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考,因为每个人得身高体重等方面得原因,无法保证每个人都能够穿出模特得效果,所以对于这个问题本店就是不支持退货得。
”c.其她:“亲,对于您得这个问题在小店得声明里面已经写明了+声明链接。
”网店客服除了具备一定得,专业知识、周边知识、行业知识以外,还要具备一些工作方面得技巧,具体如下:(一)促成交易技巧1、利用“怕买不到”得心理:人们常对越就是得不到、买不到得东西,越想得到它、买到它。
您可利用这种“怕买不到”得心理,来促成订单。
当对方已经有比较明显得购买意向,但还在最后犹豫中得时候。
可以用以下说法来促成交易:“这款就是我们最畅销得了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢得话别错过了哦”或者:“今天就是优惠价得截止日,请把握良机,明天您就买不到这种折扣价了。
”2、利用顾客希望快点拿到商品得心理:大多数顾客希望在付款后您越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中得时候。
可以说:“如果真得喜欢得话就赶紧拍下吧,快递公司得人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功得话,马上就能为您寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付得顾客尤为有效。
3、当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”得技巧来促成交易。
譬如,您可以对她说:“请问您需要第14款还就是第6款？”或就是说:“请问要平邮给您还就是快递给您?”,这种“二选其一”得问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就就是您帮她拿主意,下决心购买了。
4、帮助准顾客挑选,促成交易:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,她总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这时候您就要改变策略,暂时不谈订单得问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,您得订单也就落实了。
5、巧妙反问,促成订单:当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,顾客问:“这款有金色得吗?”这时,您不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色得,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”6、积极得推荐,促成交易:当顾客拿不定主意,需要您推荐得时候,您可以尽可能多得推荐符合她得要求得款式,在每个链接后附上推荐得理由。
而不要找到一个推荐一个。
“这款就是刚到得新款,目前市面上还很少见”,“这款就是我们最受欢迎得款式之一”,“这款就是我们最畅销得了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。
(二)时间控制技巧除了回答顾客关于交易上得问题外,可以适当聊天,这样可以促进双方得关系。
但自己要控制好聊天得时间与度,毕竟,您得工作不就是闲聊。
您还有很多正经得工作要做。
聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
(三)说服客户得技巧1、调节气氛,以退为进在说服时,您首先应该想方设法调节谈话得气氛。
如果您与颜悦色地用提问得方式代替命令,并给人以维护自尊与荣誉得机会,气氛就就是友好而与谐得,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重她人,拿出一副盛气凌人得架势,那么说服多半就是要失败得。
毕竟人都就是有自尊心得,就连三岁孩童也有她们得自尊心,谁都不希望自己被她人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情,以弱克强渴望同情就是人得天性,如果您想说服比较强大得对手时,不妨采用这种争取同情得技巧,从而以弱克强,达到目得。
3、消除防范,以情感化一般来说,在您与要说服得对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其就是在危急关头。
这时候,要想使说服成功,您就要注意消除对方得防范心理。
如何消除防范心理呢？从潜意识来说,防范心理得产生就是一种自卫,也就就是当人们把对方当作假想敌时产生得一种自卫心理,那么消除防范心理得最有效方法就就是反复给予暗示,表示自己就是朋友而不就是敌人。
这种暗示可以采用种种方法来进行:嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等等。
4、投其所好,以心换心站在她人得立场上分析问题,能给她人一种为她着想得感觉,这种投其所好得技巧常常具有极强得说服力。
要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致,以短补长习惯于顽固拒绝她人说服得人,经常都处于“不”得心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬得表情与姿势。
对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破她“不”得心理。
所以,您得努力寻找与对方一致得地方,先让对方赞同您远离主题得意见,从而使之对您得话感兴趣,而后再想法将您得主意引入话题,而最终求得对方得同意。
