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客服话术Ps：以下珠珠为客服，杨姐为客户一、自动回复客户刚进店：亲爱得您好，欢迎光临桑诺丝彩妆，我就是客服珠珠，很高兴为您服务！~（表情）二、面对新客户1、您好，亲爱得，怎么称呼您呢？2、（在客户告知名称后）杨姐您好（表情），现在这一款产品（客户发得连接产品）很受欢迎呢，问得人有很多哦，您有什么问题需要我帮您解答呢？三、面对老顾客1、Hi，杨姐（顾客之前说得名称），欢迎再次光临！~（表情），我可以为您做些什么呢？（表情）四、了解顾客，体现专业1、杨姐您得肤质就是什么样得肤质呢？2、杨姐您会长对电脑或灯光吗？等问题五、面对顾客得各种提问以及相关得应答1、买家比较多时：实在不好意思杨姐（亲爱得），因为这几款产品很火爆，咨询得人很多，让您久等了，谢谢您愿意等我（表情）2、有活动得产品：杨姐，您眼光不错啊，最近这款产品卖得特别火，而且现在还有优惠活动，我自己都买了，您可以考虑一下哦，友情推荐！~3、问公司实力：杨姐，我们得产品都就是我们公司自己生产得，而且我去参观过我们得工厂，别得不说，安全卫生特别好，比我家还干净呢。
而且我们得公司也很正规……（简要介绍一下公司）4、问产品质量：我们与…、合作，采用…、材料…（简要介绍产品亮点）5、问作用：杨姐，所有产品上市前我们都有试用过得。
这款产品我也有在用，我个人感觉挺好得，性价比高，轻薄透气，而且很自然…、（产品优点），您可以试试啊，我觉得适合您得皮肤，您用了会爱不释手得。
6、问就是否适合：杨姐，您得肤色偏黄，这个产品就是适合您得（或这款产品不就是很适合您，我建议您用…、）7、客户明确表示不买时：没事得杨姐，生意不在情意在，感谢您愿意了解我们家得产品，希望您可以收藏下我们家得店铺，我们后期会推出很多新品，说不定会有您喜欢得哦（表情）8、想买就就是嫌价格贵：杨姐，我同意您得说法，也很感谢您认可我们得产品。
但就是俗话说得好，一分钱一分货，我相信，可以帮您解决问题得产品，再贵您也会买，不好得产品，送给您您都不会用吧。
电商客服培训售前售后中差评处理成交技巧话术资料
大全电商客服
1、客服回复慢的参考话术。
亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下！
2、客服服务态度差、骂脏话的参考话术。
亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵！
3、发错货、漏发的参考话术。
亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货或发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来或我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。
4、运输慢、N天才到货的参考话术。
亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流发货速度慢，在此情况下，快递工作者还是辛苦把货给您送到了，祝您购物愉快！。
外贸电商客服话术
一、欢迎语与问候
欢迎语：
“您好，非常感谢您选择我们的产品！有什么可以帮助您的吗？”
问候语：
“早上好/下午好/晚上好，请问您最近过得好吗？”
二、产品咨询
客服回复：
“我们的产品采用高品质材料制作，经过严格的质量检测，确保产品质量。
同时，我们提供多种款式和颜色供您选择，以满足您的不同需求。
”
三、促销活动
客服回复：
“感谢您对我们产品的关注！我们目前正在进行促销活动，您可以享受到优惠价格和更多福利。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
”
四、订单确认与追踪
客服回复：
“您的订单已经成功提交，我们会尽快为您处理。
您可以通过我们的网站或联系电话追踪您的订单状态。
”
五、退换货政策
客服回复：
“如果您对我们的产品不满意或发现任何质量问题，您可以联系我们退换货。
请注意，退换货需要在购买后的一周内提出。
”
六、支付方式与安全
客服回复：
“我们支持多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等。
同时，我们采用先进的加密技术保护您的支付信息，确保您的交易安全。
”
七、配送与物流
客服回复：
“我们提供快速可靠的配送服务，确保您购买的商品能够及时送达。
您可以通过我们的网站或联系电话查询配送状态。
”
八、售后服务与支持
客服回复：
“如果您在使用产品过程中遇到任何问题或需要帮助，您可以随时联系我们的客户服务团队。
我们将竭诚为您服务。
”。
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
网店客服话术一、友好迎语（一）首语1.亲，你好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~2.亲，您好***【丽丽】很高兴为您服务！（二）抱歉分流1.亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！2.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合！二、礼貌告别（一）礼貌告别1.亲，感谢您对###的支持，【丽丽】很高兴能为您服务，如果您对我们满意请收到货后给5分好评鼓励哦。
（二）未付款尾语1.好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！（三）温馨提示1.亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦！/:^_^2.亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦！/:Q三、接待咨询（一）款式1.亲是看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是YY款号，谢谢亲！（二）尺码1.亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存哦（三）身高1.亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好参考给出合适的建议呢！/:^_^（四）选码1.^_^亲，我建议您选择码会比较合适，您再参考一下我们的尺寸表和客户评价自己把握一下做个决定哦！（五）查询库存1.亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么样的宝贝，我可以为您推荐哦2.亲，麻烦您稍等下，我查询后回复您哦（六）查询数量1.亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快拍下哦（七）产品特性1.亲，因为###采用天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！2.亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常穿着呢！3.亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响正常穿着呢！4.亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？5.亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！6.亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，建议您相应的搭配浅色系的衣服，感觉会更好哦！7.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦！四、议价话术1.亲，非常抱歉，我们是O.SA品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！2.亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再议价了哦，谢谢亲的理解！3.亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！4.亲，冒昧的问一下，您是否是因为支付宝余额不足暂时不方便支付呢5.亲，您可以问问身边的朋友或同事有没有网银或者支付宝哦，可以让他们帮您转点钱或者也可以让他人帮您代付哦6.亲，我也了解您的难处，这次我就先用公司的公用支付宝将差额零头给您打过去，下次若是方便的话您再将零头补上，但是请您不要跟其他顾客说或者在评价中提到此事哦，否则我会有点为难了呢五、退货1.亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢六、售后1.亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！七、交班1.亲，真是非常抱歉，由于我们要交接班可能要耽误您的时间了哦，稍后交由晚班客服为您服务，谢谢您的谅解！八、交班后1.亲，很抱歉由于我们交接班耽误了您的时间，我会尽快回复您的哈，若还有其他问题需要咨询您也可以一次性提供给我哦九、下班1.亲,我们今天的工作时间要结束了哦,如果亲有什么需要特别说明的,可以留言哈,我们的客服会在第二天看到留言回复您的，愿亲有愉快的一天,晚安!十、订单确认1.亲，温馨小提示：亲有什么特别注意的，要我备注的吗？我怕之前您跟我说的忘了，有的话还请亲提示哦，谢谢/:^$^2.亲，您拍的是货到付款，我跟您核对一下信息：发顺丰快递，您到时候总共应付X元现金给快递员，请问您留的电话是本人号码吗？3.让我来确认一下您的收货地址（双方确认订货量、收货地址、姓名、手机等信息）A：有个好消息差点忘了告诉您，最近2天公司有个促销活动，：×××产品买二送一！也就是说，只要一次订购3套组合，就额外赠送一套。
电商客服话术900句做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。
下次就可以直接用，不用辛苦打字。
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！二、是否有货（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦！（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！三、议价（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价钱已经是优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP 老客户，这样您过来就都有礼品送。
（3）比如当客户说就这个价钱80元，不行我就去别家了客服回答：亲，我们开店以来都卖过这个价钱，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价钱90元，这个低价钱了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比一下吧（这种客户说出一个价钱，可以在这个价钱上面在增加点，具体问题具体回答）（4）亲，产品都是优惠价钱在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对老客户的，您申领下单付款，我给您备注老客户。
优秀电商客服售后服务话术1、发货提醒亲爱的买家，我是“销售2”客服。
感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是：预计三天内可以到货。
如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。
如果您对我们的产品和服务满意，请记得给我们5分好评哦2、查件跟踪⏹顾客：我的宝贝怎么还没到呢？➢回答：亲，您稍等，我立即为您查询……➢回答：很高兴您的耐心等待3、收货提醒（1）、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收（2）、温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！（3）、温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢默认为申通快递4、退货邮费问题⏹顾客：退货邮费谁出呢？➢回答：亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。
5、售后退货对话⏹顾客：我要退货➢回答：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
➢回答：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：１发送破坏的商品图案照片给我们：２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
电子商务客户话术汇总一售前问题——议价1.价格能再少点吗？A 亲，咱们的产品采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍微高一些，但是产品的定价已经是最低的啦。
B亲，价格是公司定的呢，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦2.你家卖的挺贵的啊，能不能送个小礼品?A亲，羊毛出在羊身上，我们家希望能给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品。
B亲，目前我们是没有赠送的哦，不然我个人赠送您一份小礼品吧，其他顾客可是没有这样的特别照顾哦（如果客户很执着）3.顾客再次声明，价钱不优惠就走了A如果顾客属于心理价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我们的产品值这个价钱。
比如：让顾客了解这款产品的卖点:亲，这款可是纯牛皮的哦，也是我们今年的主推款，这个价钱已经没什么利润了，我也看出您买这款的诚意，这样，我帮您申请一个小礼品?其他顾客可是没有这样的机会哦。
4.能不能包邮（或者非常直接告诉没有免邮就不买了）A亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。
B说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。
亲，这样吧，我向主管申请看看能不能包邮。
5.快递费怎么那么贵啊亲，快递费都是透明哒，不会多收您的，放心吧。
6.淘宝上一样的款，价格比你们家便宜的好多。
亲，您要看制作工艺和面料哦。
我们只自主品牌，有自己的研发团队和工厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。
7.赠品多送一份吧，以后我会推荐朋友来买的/以后我都在你们家买了A（根据买家的客单价，如果只买2件或者以上）亲，您收藏下我们的店铺和该宝贝，可以再送您一份小礼品哦。
B（顾客只买了一件）亲，不行的哦，如果您再多买一件可以再送您一份。
（顾客很墨迹很执着，这个时候要想尽法子把赠品成本捞回来。
）亲，您将我们店铺链接铺上您的微博，截图给我哦，我就再送您一份。
这样上头问起来，我好有个交代，请您体谅我的不容易。
电商客服安抚话术一、引言作为电商客服，我们的工作不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要能够安抚客户情绪，让客户感受到我们的关心和专业。
本文将为大家介绍一些电商客服安抚话术，希望能帮助大家更好地应对客户的情绪，提升客户满意度。
二、客户投诉类1. 您好，非常抱歉给您带来不便，请您告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。
2. 很抱歉听到您的投诉，我们会认真对待，并尽快处理。
请您耐心等待，我们会尽快给您一个满意的答复。
3. 非常抱歉给您带来困扰，请您放心，我们会尽快核实情况并解决问题。
同时，我们会对相关人员进行严肃处理，确保此类问题不再发生。
三、订单问题类1. 很抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会尽快为您查询并解决。
2. 对于订单延迟的问题，我们会尽快联系物流公司核实情况，并及时给您回复。
3. 如果您对收到的商品有任何问题，请您提供相关照片和描述，我们会尽快为您处理。
四、商品质量类1. 非常抱歉给您带来困扰，请您提供相关照片和描述，我们会尽快为您处理。
2. 对于质量问题，我们会尽快联系供应商，并对此进行严肃处理。
同时，我们会给您一个满意的解决方案。
五、退货退款类1. 很抱歉给您带来不便，请您提供退货的相关信息，我们会尽快为您处理。
2. 针对您的退款问题，我们会尽快核实并处理。
请您耐心等待，我们会尽快给您一个满意的答复。
3. 对于退货退款的问题，我们会尽快与您联系，并按照相关政策为您办理退货退款手续。
六、配送问题类1. 非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会尽快为您查询物流情况。
2. 对于配送延迟的问题，我们会尽快联系物流公司核实情况，并及时给您回复。
3. 如果您对收到的商品有任何问题，请您提供相关照片和描述，我们会尽快为您处理。
七、售后服务类1. 非常抱歉给您带来困扰，请您告诉我具体情况，我会尽快为您解决。
2. 对于您的售后问题，我们会尽快核实并处理。
请您耐心等待，我们会尽快给您一个满意的答复。
3. 针对您的问题，我们会尽快与您联系，并按照相关政策为您提供售后服务。
客服话术
Ps：以下珠珠为客服，杨姐为客户
一、自动回复
客户刚进店：亲爱的你好，欢迎光临桑诺丝彩妆，我是客服珠
珠，很高兴为您服务！~（表情）
二、面对新客户
1、你好，亲爱的，怎么称呼你呢？
2、（在客户告知名称后）杨姐你好（表情），现在这一款产
品（客户发的连接产品）很受欢迎呢，问的人有很多哦，
你有什么问题需要我帮你解答呢？
三、面对老顾客
1、Hi，杨姐（顾客之前说的名称），欢迎再次光临！~（表
情），我可以为你做些什么呢？（表情）
四、了解顾客，体现专业
1、杨姐你的肤质是什么样的肤质呢？
2、杨姐你会长对电脑或灯光吗？等问题
五、面对顾客的各种提问以及相关的应答
1、买家比较多时：
实在不好意思杨姐（亲爱的），因为这几款产品很火爆，
咨询的人很多，让您久等了，谢谢你愿意等我（表情）
2、有活动的产品：
杨姐，你眼光不错啊，最近这款产品卖得特别火，而且现
在还有优惠活动，我自己都买了，你可以考虑一下哦，友情推荐！~
3、问公司实力：
杨姐，我们的产品都是我们公司自己生产的，而且我去参观过我们的工厂，别的不说，安全卫生特别好，比我家还干净呢。
而且我们的公司也很正规……（简要介绍一下公司）
4、问产品质量：
我们与….合作，采用….材料…（简要介绍产品亮点）5、问作用：
杨姐，所有产品上市前我们都有试用过的。
这款产品我也有在用，我个人感觉挺好的，性价比高，轻薄透气，而且很自然….（产品优点），你可以试试啊，我觉得适合你的皮肤，你用了会爱不释手的。
6、问是否适合：
杨姐，你的肤色偏黄，这个产品是适合你的（或这款产品不是很适合你，我建议你用….）
7、客户明确表示不买时：
没事的杨姐，生意不在情意在，感谢你愿意了解我们家的产品，希望你可以收藏下我们家的店铺，我们后期会推出很多新品，说不定会有你喜欢的哦（表情）
8、想买就是嫌价格贵：
杨姐，我同意你的说法，也很感谢您认可我们的产品。
但
是俗话说的好，一分钱一分货，我相信，可以帮你解决问
题的产品，再贵你也会买，不好的产品，送给你你都不会
用吧。
我们用的原料都是优质的，所以成本价也就高了，现在这个价格相对来说性价比已经很高了，我还是希望您
能多考虑我们的产品。
9、不便宜就不买：
杨姐啊，我已经尽力把最低的价格争取给你了，这样的材
质，这样价格，我们已经将利润降到最低了，您手下留情
啊（表情）。
我可以跟你保证，我们给到你的一定是最安
全，最优质的产品。
10、在允许的条件下给客户让价后：
那好吧杨姐，要不是咱们聊得这么好，这么低的价格我才
不会给你呢（表情），你用得好了记得多给你的朋友推荐，
多捧场哦，谢谢你啦！~（表情）
11、需要考虑或再看看的：
好的杨姐，有什么不懂的随时可以问我，如果我没有讲清
楚或做得不好的地方一定要告诉我哦（表情），感谢您愿
意了解桑诺丝！~
12、预售款问发货：
杨姐，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货
会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以如果你真的
想要的话，下手要快哦，用最低的价格，最快买到产品哈！
~（表情）
13、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：
杨姐，这款预售预售期后的价格就会恢复原价呢，如果你
确定要了，我建议你尽早预定哦，这样到货了也可以第一
时间给你发货呢。
（表情）
14、客户想要的产品没货时：
杨姐，你眼光真好，挑的是我们最爆的产品。
不过真的很
抱歉，因为最近订这款产品的客户太多了，公司这边暂时
没有货了。
你可以看看xx产品和xx产品，这几款产品我
们也卖得很好，我感觉也挺适合您的，给您推荐一下。
如
果不喜欢，那等公司这边来货了，我会第一时间通知你的，谢谢你多我们产品的认可，如果造成您的不便，请你谅解
（表情）
15、下次购买是否有优惠：
杨姐，只要你购买满xx你就是我们公司的会员了，下次
你在来购买会给到你相应的折扣哦，而且你每次购买都会
有记录，我们会累积好，对于我们长期合作的客户，肯定
是惊喜多多优惠多多的，会让你很心动的哦！~（表情）16、关于包邮的问题：（论公司政策而定）
包邮：杨姐你放心，我们公司一件也包邮呢，很贴心很划
算哦（表情）
不包邮：实在不好意思杨姐，我给你的价格已经是最低的
啦，如果再加上邮费，我们真的会亏钱啦，何况还要人工
呢，希望你能理解我，我给你保证，一定将产品安全地送
到你手上，让你这快递费花的有价值！
六、产品售后的一些问题及应答
1、货品没有发出之前，顾客要求退款：稍安勿躁杨姐，稍等
一下，我现在先核查一些货品寄出去没有。
（答复后）杨
姐，方便的话可以告诉我为什么想要退货呢？是不是我们
有什么做得不好的地方，您尽管说，您的意见对我们很重
要呢，我们会不断地改进，争取做到更好。
也希望你可以
继续关注我们桑诺丝，希望我们有再次合作的机会！~（表
情）
2、不喜欢，要退货：（退）
杨姐你好，这个货物可以给您退，但是还是要跟您说一下，
您退回来的产品不能影响它的第二次使用和售卖，请您保
持我们产品和赠品的完整性，并且您要承担其中来回的运
费。
（不退）你好，杨姐，实在不好意思，我们出售的货品没
有质量问题的话是不接受退换的喔，这点还请您原谅呢。
每个人的喜好都不同，您如果实在觉得不喜欢，可以考虑
转卖或者转送给朋友呀！我对我们的产品还是很有信心
的呢。
你也可以告诉我你不喜欢这款产品的原因，我们会
认证考虑您的建议，不断改进，努力做到最好。
也希望您
可以继续关注我们的店铺，我们后期还会不断改进推出新
品，说不定能有您喜欢的呢，我们也期待可以让你看见日
后更优秀的桑诺丝！~
3、质量问题退换货：
杨姐你好，实在不好意思，给您添麻烦了。
请问是哪里的
质量问题，你方便拍照让我们看一下吗？产品自身质量有
问题是可以退换货的。
需要提供照片证明，给您造成不便，实在抱歉，请谅解，我们会尽快为您解决问题的。
4、确认是质量问题：
杨姐你好，实在是不好意思，给您添麻烦了。
我们马上给
您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和产品一起
寄回。
(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，就当是
我们的一点心意，（表情）并且来回运费都由我们承担。
我们的收货地址是————电话是————。
我们会尽快
为你解决问题，给您添麻烦了，希望你能继续信任我们，我们也会努力做到更好，避免再发生这样的情况。
谢谢你
杨姐（表情）。
5、什么时候发货
亲爱的，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，*点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。
6、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货：
杨姐，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，
我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时
请注意查收。
我们这么贴心，你要多多光顾我们哦！（表
情）
PS：顾客还会提出各种不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在推荐，用心交流，而不是像一台机器一样系统的回答。
但是涉及产品售后退换货等问题，还是要以严肃，专业的态度去对待，让顾客感受到我们对他以及对所产生问题的重视。
PS：顾客还会提出各种不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在推荐，为其解决问题，而不是像一台机器一样系统的回答。
