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电商客服的必备话术
一、欢迎语
您好！欢迎来到我们的电商平台。
感谢您选择与我们交流，我们会尽力为您服务。
二、询问需求
您好，请问您需要购买什么产品？您对产品有什么特别的要求吗？我们会根据您的需求，为您推荐合适的产品。
三、产品推荐
根据您的需求，我为您推荐以下几款产品，它们的性价比和评价都很高，供您参考：
1.[产品1]
2.[产品2]
3.[产品3]
如果您对其他产品有任何疑问，请随时告诉我。
四、优惠活动
现在我们正在进行[优惠活动]，您是否对参加此次活动感兴趣？如果您决定购买，我可以为您办理相关手续。
五、订单确认
您的订单已经确认，我们将尽快为您发货。
如有任何问题，请随时与我们联系。
六、送货时间
我们的发货时间是[具体时间]，预计送达时间是[具体时间]。
如果您需要更改送货地址或送货时间，请及时通知我们。
七、退换货政策
如果您对收到的商品不满意，可以在收到商品后的7天内无理由退换。
请注意，退换商品应保持原状，且未经使用或损坏。
如有其他问题，请联系我们的客服团队。
八、告别语
感谢您与我们交流，祝您购物愉快！如有其他问题，欢迎随时联系我们。
再见！。
电商客服话术模板
1. 问候语：
- 您好，欢迎光临[电商平台名称]，我是客服[姓名]，请问有什么可以帮到您的？
2. 产品咨询：
- 对于[产品名称]，您有什么疑问或需要咨询的内容吗？
- 让我来介绍一下我们的[产品名称]，它具备[产品特点]，在[使用场景]非常实用。
3. 订单问题：
- 您的订单号是多少呢？我可以帮您查一下订单的状态。
- 抱歉给您带来不便，请您提供一下订单相关信息，我会尽快为您解决。
4. 售后服务：
- 如果您对商品有任何不满意的地方，可以联系我们进行退换货，我们将尽力为您解决问题。
- 对不起给您带来不便，您可以提供一下详细的问题描述，我们的售后团队会尽快和您联系。
5. 物流查询：
- 您可以提供一下订单号，我可以帮您查询一下物流信息。
- 最近物流可能会受到天气等因素的影响，您可以稍等一下，我会尽快为您核实物流状态。
6. 优惠活动：
- 我们目前正在进行[优惠活动名称]，您可以登录我们的网站/APP查看具体活动详情。
- 您可能会对我们最新的[促销活动]感兴趣，我可以给您提供相关的优惠码。
7. 结束语：
- 谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，祝您购物愉快！
- 如果还有其他问题需要解答，请联系我们的客服，我们随时为您服务。
提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。
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30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。
电商客服回复常用话术大全
以下是一些常用的电商客服回复话术：
1. 感谢您的反馈/提问/咨询。
2. 对不起，给您带来了不便/困扰。
3. 我们会竭尽所能地帮助您解决问题/回答疑问。
4. 请提供更多详细信息，以便我们更好地帮助您。
5. 我们将尽快核实并给您答复。
6. 抱歉，目前我们可能无法立即解决您的问题，但我们会尽快处理。
7. 您可以通过以下方式联系我们：（提供联系方式）
8. 请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
9. 您的意见对我们非常重要，我们会将其转达给相关部门。
10. 如果您对我们的服务不满意，请您告诉我们详细情况，我们会尽快改进。
11. 如果您对我们的产品有任何问题，请提供订单号和具体描述，我们会尽快为您解决。
12. 如果您对我们的产品满意，请给予五星好评，感谢您的支持。
13. 如果您对我们的产品有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
14. 具体退换货事宜，我们会尽快与您沟通解决。
15. 如果您对订单状态有任何疑问，请提供订单号，我们会尽快查找并给您答复。
16. 我们已经收到您的退货申请，请您耐心等待我们的确认和处理。
17. 如果您对我们的物流服务有任何疑问，请提供订单号，我
们会尽快为您查询。
18. 我们的售后服务团队会尽快与您联系。
19. 如果您需要更换尺码/颜色，请告知我们具体要求，我们会尽快处理。
20. 如果您对我们的服务有任何建议，请随时告诉我们，我们会不断改进。
这些话术可以根据具体情况进行调整和个性化改写，以更好地满足顾客的需求和提供良好的客户体验。
客服微信话术【问候语】欢迎光临XXX，我是客服**，请问有什么可以帮到您？【查询信息】亲，麻烦您提供一下订单号或者收货人姓名，客服这边帮您查询一下。
【稍后】麻烦稍等，立刻为您查询订单详情。
【保税时效】正常情况下从保税仓发货的商品从您下单至收到商品大约5-10个工作日，如10个工作日后没有收到商品，请与我们联系！（注：偏远地区的收货时间稍有延长；偏远地区如新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等）【直邮时效】海外直邮发货商品下单后需经过海关独立审核，审核完毕后安排发货，从您下单至收到商品大约10-20个工作日。
如20个工作日后没有收到商品，请与我们联系！（注：偏远地区的收货时间稍有延长；偏远地区如新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等）【时效提醒】亲，如果货物比较急用的话建议您下单保税区商品，以免耽误您使用，保税商品同样具有合格的来源和关税证明，可以放心购买。
【物流未生成】亲，您的订单目前暂未生成国内物流单号，等生成之后这边发送给您可以么？【清关问题】亲，清关时间是按照当地海关部门的实际情况而定的，不过我们一直有密切关注订单的清关情况，麻烦亲耐心等候，一定会尽快将商品配送到您手中。
【退款时间】您好，订单成功申请退款后，钱款会在1~3个工作日之内返还到您的账户，请留意到账情况，如超过3个工作日没有到账请与我们联系。
【优惠券】亲亲，在我们商城首页可以直接领取优惠券，领取的优惠券可在结算时使用哦！而且我们的价格本身也是非常优惠的，请问亲是想购买哪款商品呢？【有优惠活动】有的，亲，这是本期最新活动链接“http://www.*****.com”，可以点击进入了解活动详情，有什么不明白的地方可以咨询我哦！【缺货】亲亲，非常抱歉哦，这款商品暂时没有库存了，您看看这一款行不行呢？（找同样效果的商品发送给顾客）【咨询价格】亲，请问您是想要哪个规格呢？客服这边帮您查询一下。
【质量问题】1.非常抱歉给您带来不好的购物体验了，麻烦您提供一下您的订单号或者收货人全名，这边先帮您查询一下订单。
外贸电商客服话术
一、欢迎语与问候
欢迎语：
“您好，非常感谢您选择我们的产品！有什么可以帮助您的吗？”
问候语：
“早上好/下午好/晚上好，请问您最近过得好吗？”
二、产品咨询
客服回复：
“我们的产品采用高品质材料制作，经过严格的质量检测，确保产品质量。
同时，我们提供多种款式和颜色供您选择，以满足您的不同需求。
”
三、促销活动
客服回复：
“感谢您对我们产品的关注！我们目前正在进行促销活动，您可以享受到优惠价格和更多福利。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
”
四、订单确认与追踪
客服回复：
“您的订单已经成功提交，我们会尽快为您处理。
您可以通过我们的网站或联系电话追踪您的订单状态。
”
五、退换货政策
客服回复：
“如果您对我们的产品不满意或发现任何质量问题，您可以联系我们退换货。
请注意，退换货需要在购买后的一周内提出。
”
六、支付方式与安全
客服回复：
“我们支持多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等。
同时，我们采用先进的加密技术保护您的支付信息，确保您的交易安全。
”
七、配送与物流
客服回复：
“我们提供快速可靠的配送服务，确保您购买的商品能够及时送达。
您可以通过我们的网站或联系电话查询配送状态。
”
八、售后服务与支持
客服回复：
“如果您在使用产品过程中遇到任何问题或需要帮助，您可以随时联系我们的客户服务团队。
我们将竭诚为您服务。
”。
电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。
4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。
9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。
12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。
15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。
19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。
21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。
24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。
电商客服话术900句做客服，要提前设置好快捷短语，保存在客服宝中，这样在忙碌的时候才能及时回复客户。
下次就可以直接用，不用辛苦打字。
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢？我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（5）亲，您好，**（店铺名）XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**（店铺名）在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！二、是否有货（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦！（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！三、议价（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价钱已经是优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP 老客户，这样您过来就都有礼品送。
（3）比如当客户说就这个价钱80元，不行我就去别家了客服回答：亲，我们开店以来都卖过这个价钱，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价钱90元，这个低价钱了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比一下吧（这种客户说出一个价钱，可以在这个价钱上面在增加点，具体问题具体回答）（4）亲，产品都是优惠价钱在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对老客户的，您申领下单付款，我给您备注老客户。
电商客服结束语话术1. “亲，有问题随时来找我哦，我可是随时待命哒！就像你的专属小天使呀！” 例子：顾客：“那我先看看。
” 客服：“好嘞亲，有问题随时来找我哦，我可是随时待命哒！就像你的专属小天使呀！”2. “亲，祝你购物愉快呀，开开心心每一天哟！” 例子：顾客：“谢谢啦。
” 客服：“不用谢亲，祝你购物愉快呀，开开心心每一天哟！”3. “哎呀，亲，别忘了给个好评哟，爱你呀！” 例子：顾客：“好的。
” 客服：“哎呀，亲，别忘了给个好评哟，爱你呀！”4. “亲，要是觉得好，下次再来找我哈，我在这里等你哟！” 例子：顾客：“行。
” 客服：“亲，要是觉得好，下次再来找我哈，我在这里等你哟！”5. “嘿，亲，那咱就先这样啦，期待你的再次光临呀！” 例子：顾客：“好的，再见。
” 客服：“嘿，亲，那咱就先这样啦，期待你的再次光临呀！”6. “亲，希望我的服务能让你满意呀，下次还来找我玩呀！” 例子：顾客：“服务不错。
” 客服：“嘿嘿，亲，希望我的服务能让你满意呀，下次还来找我玩呀！”7. “哇塞，亲，那就祝你生活顺顺利利哒，拜拜咯！” 例子：顾客：“好的，谢谢。
” 客服：“哇塞，亲，那就祝你生活顺顺利利哒，拜拜咯！”8. “亲，可别把我忘了呀，我会想你的哟！” 例子：顾客：“好的。
” 客服：“亲，可别把我忘了呀，我会想你的哟！”9. “哎呀呀，亲，一路顺风呀，有啥再来找我哟！” 例子：顾客：“好，再见。
” 客服：“哎呀呀，亲，一路顺风呀，有啥再来找我哟！”10. “亲，希望你每天都能笑口常开哟，再见啦！” 例子：顾客：“谢谢。
” 客服：“不用客气亲，希望你每天都能笑口常开哟，再见啦！”。
客服话术
Ps：以下珠珠为客服，杨姐为客户
一、自动回复
客户刚进店：亲爱的你好，欢迎光临桑诺丝彩妆，我是客服珠
珠，很高兴为您服务！~（表情）
二、面对新客户
1、你好，亲爱的，怎么称呼你呢？
2、（在客户告知名称后）杨姐你好（表情），现在这一款产
品（客户发的连接产品）很受欢迎呢，问的人有很多哦，
你有什么问题需要我帮你解答呢？
三、面对老顾客
1、Hi，杨姐（顾客之前说的名称），欢迎再次光临！~（表
情），我可以为你做些什么呢？（表情）
四、了解顾客，体现专业
1、杨姐你的肤质是什么样的肤质呢？
2、杨姐你会长对电脑或灯光吗？等问题
五、面对顾客的各种提问以及相关的应答
1、买家比较多时：
实在不好意思杨姐（亲爱的），因为这几款产品很火爆，
咨询的人很多，让您久等了，谢谢你愿意等我（表情）
2、有活动的产品：
杨姐，你眼光不错啊，最近这款产品卖得特别火，而且现
在还有优惠活动，我自己都买了，你可以考虑一下哦，友情推荐！~
3、问公司实力：
杨姐，我们的产品都是我们公司自己生产的，而且我去参观过我们的工厂，别的不说，安全卫生特别好，比我家还干净呢。
而且我们的公司也很正规……（简要介绍一下公司）
4、问产品质量：
我们与….合作，采用….材料…（简要介绍产品亮点）5、问作用：
杨姐，所有产品上市前我们都有试用过的。
这款产品我也有在用，我个人感觉挺好的，性价比高，轻薄透气，而且很自然….（产品优点），你可以试试啊，我觉得适合你的皮肤，你用了会爱不释手的。
6、问是否适合：
杨姐，你的肤色偏黄，这个产品是适合你的（或这款产品不是很适合你，我建议你用….）
7、客户明确表示不买时：
没事的杨姐，生意不在情意在，感谢你愿意了解我们家的产品，希望你可以收藏下我们家的店铺，我们后期会推出很多新品，说不定会有你喜欢的哦（表情）
8、想买就是嫌价格贵：
杨姐，我同意你的说法，也很感谢您认可我们的产品。
但
是俗话说的好，一分钱一分货，我相信，可以帮你解决问
题的产品，再贵你也会买，不好的产品，送给你你都不会
用吧。
我们用的原料都是优质的，所以成本价也就高了，现在这个价格相对来说性价比已经很高了，我还是希望您
能多考虑我们的产品。
9、不便宜就不买：
杨姐啊，我已经尽力把最低的价格争取给你了，这样的材
质，这样价格，我们已经将利润降到最低了，您手下留情
啊（表情）。
我可以跟你保证，我们给到你的一定是最安
全，最优质的产品。
10、在允许的条件下给客户让价后：
那好吧杨姐，要不是咱们聊得这么好，这么低的价格我才
不会给你呢（表情），你用得好了记得多给你的朋友推荐，
多捧场哦，谢谢你啦！~（表情）
11、需要考虑或再看看的：
好的杨姐，有什么不懂的随时可以问我，如果我没有讲清
楚或做得不好的地方一定要告诉我哦（表情），感谢您愿
意了解桑诺丝！~
12、预售款问发货：
杨姐，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货
会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以如果你真的
想要的话，下手要快哦，用最低的价格，最快买到产品哈！
~（表情）
13、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：
杨姐，这款预售预售期后的价格就会恢复原价呢，如果你
确定要了，我建议你尽早预定哦，这样到货了也可以第一
时间给你发货呢。
（表情）
14、客户想要的产品没货时：
杨姐，你眼光真好，挑的是我们最爆的产品。
不过真的很
抱歉，因为最近订这款产品的客户太多了，公司这边暂时
没有货了。
你可以看看xx产品和xx产品，这几款产品我
们也卖得很好，我感觉也挺适合您的，给您推荐一下。
如
果不喜欢，那等公司这边来货了，我会第一时间通知你的，谢谢你多我们产品的认可，如果造成您的不便，请你谅解
（表情）
15、下次购买是否有优惠：
杨姐，只要你购买满xx你就是我们公司的会员了，下次
你在来购买会给到你相应的折扣哦，而且你每次购买都会
有记录，我们会累积好，对于我们长期合作的客户，肯定
是惊喜多多优惠多多的，会让你很心动的哦！~（表情）16、关于包邮的问题：（论公司政策而定）
包邮：杨姐你放心，我们公司一件也包邮呢，很贴心很划
算哦（表情）
不包邮：实在不好意思杨姐，我给你的价格已经是最低的
啦，如果再加上邮费，我们真的会亏钱啦，何况还要人工
呢，希望你能理解我，我给你保证，一定将产品安全地送
到你手上，让你这快递费花的有价值！
六、产品售后的一些问题及应答
1、货品没有发出之前，顾客要求退款：稍安勿躁杨姐，稍等
一下，我现在先核查一些货品寄出去没有。
（答复后）杨
姐，方便的话可以告诉我为什么想要退货呢？是不是我们
有什么做得不好的地方，您尽管说，您的意见对我们很重
要呢，我们会不断地改进，争取做到更好。
也希望你可以
继续关注我们桑诺丝，希望我们有再次合作的机会！~（表
情）
2、不喜欢，要退货：（退）
杨姐你好，这个货物可以给您退，但是还是要跟您说一下，
您退回来的产品不能影响它的第二次使用和售卖，请您保
持我们产品和赠品的完整性，并且您要承担其中来回的运
费。
（不退）你好，杨姐，实在不好意思，我们出售的货品没
有质量问题的话是不接受退换的喔，这点还请您原谅呢。
每个人的喜好都不同，您如果实在觉得不喜欢，可以考虑
转卖或者转送给朋友呀！我对我们的产品还是很有信心
的呢。
你也可以告诉我你不喜欢这款产品的原因，我们会
认证考虑您的建议，不断改进，努力做到最好。
也希望您
可以继续关注我们的店铺，我们后期还会不断改进推出新
品，说不定能有您喜欢的呢，我们也期待可以让你看见日
后更优秀的桑诺丝！~
3、质量问题退换货：
杨姐你好，实在不好意思，给您添麻烦了。
请问是哪里的
质量问题，你方便拍照让我们看一下吗？产品自身质量有
问题是可以退换货的。
需要提供照片证明，给您造成不便，实在抱歉，请谅解，我们会尽快为您解决问题的。
4、确认是质量问题：
杨姐你好，实在是不好意思，给您添麻烦了。
我们马上给
您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和产品一起
寄回。
(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，就当是
我们的一点心意，（表情）并且来回运费都由我们承担。
我们的收货地址是————电话是————。
我们会尽快
为你解决问题，给您添麻烦了，希望你能继续信任我们，我们也会努力做到更好，避免再发生这样的情况。
谢谢你
杨姐（表情）。
5、什么时候发货
亲爱的，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，*点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。
6、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货：
杨姐，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，
我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时
请注意查收。
我们这么贴心，你要多多光顾我们哦！（表
情）
PS：顾客还会提出各种不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在推荐，用心交流，而不是像一台机器一样系统的回答。
但是涉及产品售后退换货等问题，还是要以严肃，专业的态度去对待，让顾客感受到我们对他以及对所产生问题的重视。
PS：顾客还会提出各种不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在推荐，为其解决问题，而不是像一台机器一样系统的回答。
