为民服务全程代理室管理制度模板

第一章总则第一条为规范公司代理服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事代理服务的部门、团队和个人。

第三条代理服务管理制度应遵循以下原则：1. 公平公正原则：对所有客户一视同仁，提供平等的服务。

2. 诚信原则：诚实守信，为客户提供真实、准确的信息。

3. 高效原则：提高工作效率，确保服务质量。

4. 可持续发展原则：注重长期合作，实现共赢。

第二章代理服务范围第四条公司代理服务范围包括但不限于以下内容：1. 市场调研：为客户提供行业动态、竞争对手分析、市场前景预测等。

2. 产品推广：协助客户进行产品宣传、推广和销售。

3. 营销策划：为客户制定营销策略，提高市场竞争力。

4. 商务咨询：为客户提供专业商务咨询和建议。

5. 合同代理：协助客户签订合同，提供合同审查、修改等服务。

6. 物流服务：为客户提供物流咨询、安排和跟踪服务。

第三章代理服务流程第五条代理服务流程如下：1. 接受客户咨询：接到客户咨询后，应及时了解客户需求，提供初步解决方案。

2. 签订服务协议：与客户签订服务协议，明确服务内容、期限、费用等。

3. 服务实施：按照服务协议，认真履行各项服务职责，确保服务质量。

4. 服务反馈：定期向客户反馈服务进展，及时调整服务策略。

5. 服务结束：服务结束后，与客户进行总结，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。

第四章代理服务规范第六条代理服务人员应遵守以下规范：1. 仪容仪表：保持良好的职业形象，着装得体，礼貌待人。

2. 业务知识：熟悉业务知识，不断提高业务水平。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，耐心解答客户疑问。

4. 遵纪守法：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。

5. 保密原则：保守客户商业秘密，不得泄露客户信息。

第五章代理服务考核第七条公司对代理服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量：客户满意度、服务效率等。

村级便民服务站工作制度模板一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：1、代办民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。

2、代办计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、代办农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

三、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受乡便民服务点业务指导和监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：1、代办民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、代办计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、代办农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

三、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受乡便民服务点业务指导和监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。

耒阳市城乡规划局全程代办工作制度为认真贯彻《中华人民共和国行政许可法》，切实转变政府职能和工作作风，推进依法行政工作，强化为民服务、提高办事效率。

经我局研究决定，全面推进全程代办制。

一、全程代办制工作基本原则1、便民原则：设立代办股室，对紧急事项统一受理，统一发送。

2、主动原则：主动联系、主动取送资料、主动代走全部流程，办结后主动送达证件图纸。

3、公开原则：要结合政务公开制，对许可项目、受理条件、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法等全部公开，便于群众监督。

4、依法原则：坚持依法办事，严格遵守法律法规的规定，认真按照规定程序受理和办理行政许可事项。

5、高效原则：对每一件交办事项，严格承诺时间，随时受理，限时结办，切实提高办事效率。

二、全程代办制的运行方式全程代办制，是以行政许可为中心，以特殊事项为重点，实行“一口全程代办制”，依靠内部机制有序高效运作，在规定的时间内为申请办事人无偿提供全过程代办服务。

实行代办股室一口受理、内部运作、并联办理、限时办理、及时回复（送达）的运作机制，即受理人员受理后送各审批职能股室，各职能股室按照规定程序办结后及时移交受理股室，再由受理人员送达当事人。

三、全程代理事项办事工作人员要求全程代理事项办事工作人员必须熟练掌握城乡规划局行政许可项目流程，在行政许可各环节规定的服务时限内，为申请人全程代理许可事项。

四、全程办事代理制工作制度1、全程办事代理制办事程序由受理、承办、回复（送达）三送达个环节组成。

申报人申报材料不全的，受理人必须填写《行政许可申请事项补充材料一次性告知书》，并上门收取材料。

材料及手续齐全的填写《行政许可事项受理决定书》。

2、全程代理人进入代办程序后，根据新代理项目的相应程序，由交办人员填写交办单，进入第一环节办理，办理人员提出意见后，交给分管领导审核，在受理行政许可项目后，岗位负责人在每一个环节过程中应填写《行政许可项目流程表》中的相关内容。

各职能股室在办理过程中要严格在服务时限内转交下一审批环节，不得推诿扯皮。

2024年为民服务全程代理制工作总结模版____年为民服务全程代理制工作总结一、工作概述____年，为了更好地提高政府服务效率，加强政府与民众之间的沟通和联系，我单位全面推行了为民服务全程代理制。

本次服务改革以“高效、便捷、优质、诚信”为目标，通过实施全程代理，为民众提供更全面、更智能的服务。

在这一年里，我单位积极开展了一系列为民服务措施，取得了一定的成绩。

二、工作成果1.系统建设方面：（1）在全程代理系统方面，我们成功开发了一套在线服务平台。

通过该平台，民众可以在线提交服务申请，查询办理进展，并实时与工作人员进行沟通和反馈。

该平台的上线，有效提高了办事效率，减少了繁琐的纸质材料，受到了广大民众的好评。

（2）同时，我们还建立了一套完整的社会资源数据库，包括各类企事业单位、社区组织和志愿者信息等。

这为我们提供了更丰富的服务资源，让民众能够享受到更多更全面的帮助和支持。

2.工作流程优化方面：为了提高工作效率，我们对全程代理的相关流程进行了优化。

（1）在受理环节，我们引入了智能机器人，实现了自动核验和初步审批。

这不仅缩短了申请人等待时间，还减轻了工作人员的负担。

（2）在办理环节，我们实行了多部门协同办理模式，真正做到了一次办结。

通过和相关部门的沟通和协调，我们实现了不同部门的信息共享和业务协同，提高了工作效率和质量。

3.服务质量提升方面：为了提高服务质量，我们采取了一系列措施。

（1）加强了服务能力培训。

组织工作人员参加各类培训、学习交流，提高了业务水平和服务质量。

（2）开展满意度评测活动。

定期对民众进行满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。

（3）强化了信用建设。

通过积分制度和黑名单机制，对服务行为进行诚信管理，形成了良好的服务环境。

三、遇到的问题及解决办法在全程代理工作中，我们也遇到了一些问题，但都得到了有效的解决。

1.技术问题：在系统运行初期，出现了一些技术故障和bug。

我们及时联系开发方解决了这些问题，并对系统进行了进一步的优化和升级，确保了系统的稳定运行。

为民服务全程代理制度随着社会进步和人民生活水平的提高，政府的职责不仅仅是提供基本服务，还包括更加细致入微的服务。

为了更好地满足人民群众的需求，提升政府服务水平，建立为民服务全程代理制度已成为一种必然趋势。

首先，为民服务全程代理制度可以解决市民办事繁琐、流程复杂的问题。

现实中，许多市民在办理事务时需要填写大量表格和材料，而且需要多个部门之间来回跑腿，非常耗时耗力。

而代理制度的出现，则可以大幅度减少市民办事的时间和精力花费。

市民只需要将相关事项委托给政府代理人员，代理人员会根据市民的需求和要求，全程代理办理所需的各项手续和事务，从而节省市民的时间和精力。

其次，为民服务全程代理制度能够提高政府服务效率。

代理人员作为政府的代表，担负起了办理各类事务的责任，因此，有必要提高其办事效率和专业素养。

政府可以通过加强培训和提供必要的资源，确保代理人员具备较强的综合办事能力和专业知识，并规定办理事务的时限和流程，促使代理人员在规定时间内高效地办理事务。

再次，为民服务全程代理制度可以提升政府服务的公平性。

在传统的办事模式中，办事效率往往与个人的关系网和能力有关，容易造成办事流程的不公平，对于一些弱势群体来说，办事的门槛更高。

而代理制度的推行可以消除这种不公平现象，每个市民都可以享受到同样的高效便利的服务，不再受到个人影响的局限，从而提升政府服务的公正性。

最后，为民服务全程代理制度可以增强政府与市民之间的沟通和互动。

政府代理人员作为政府的形象代表，与市民之间建立起一种新的沟通渠道。

市民可以通过代理人员了解政府政策和部门的最新动态，并向代理人员反映自己的需求和问题。

代理人员则可以及时向政府部门反映市民的意见和建议，为政府改进服务提供参考。

通过代理制度，政府与市民之间的互动将更加密切，促进了双方之间的良好合作关系，有助于建立和谐稳定的社会环境。

总之，为民服务全程代理制度的推行对于提升政府服务水平和满足市民需求具有重要意义。

龙湾区永中街道行政服务中心代理代办制度为更好的为群众和企业服务，积极推进“最多跑一次”改革落实，现制定永中街道行政服务代理代办制度。

一、一窗受理1、在中心设置综合受理和协调受理窗口，负责事项的受理登记、材料初审、咨询解答和全程代办等工作。

2、成立社工工作站，建立专业化、高素质、复合型的行政服务代办队伍，统一对外受理，代办服务对内衔接流转。

全力帮办代办弱势人群。

二、代办职责代办人员负责全程代办事项在各部门及其窗口的审核审批手续。

全程代办期间，要认真履行职责，全程做好代办服务，自觉服从主管部门及政务中心的管理和领导。

2、代办窗口及其主管部门服务职责：代办事项能够在窗口办理的，必须在窗口办理，不能在窗口办结的，按并联审批、证照联办、容缺受理等规定交由窗口部门办结后，统一交咨询-出件窗口送达服务对象。

3、服务要求：（1）凡群众和企业要求代办的项目，必须受理、办理，不得借故推诿，不符合法律法规要求的，作好解释说明；（2）代办窗口在项目代办过程中不得开展有偿服务；（3）代办窗口人员要热情主动搞好服务，学习掌握必要的政策和法律、法规，积极与办事人沟通，及时掌握项目进度，充分发挥群众和企业与政府部门之间的桥梁纽带作用。

三、工作流程协调受理窗口和代办队伍负责受理群众和企业到窗口办事未能实现“最多跑一次”的咨询和投诉，对办事过程中遇到的特殊情况进行紧急处理，对合理诉求实施容缺收件、全程代办、困难帮办等措施，确保群众和企业到行政服务中心办事实现“最多跑一次”的目标。

四、限时办结所有审核审批工作必须在承诺时限内全部办结，无论同意与否，均应明确具体的审批意见，由代办窗口统一告知申请人。

材料符合要求，涉及窗口及部门无正当理由逾期审核审批的，视作同意。

五、职责分工1、中心职责：负责代办工作的督促、协调、监督、管理。

对影响较大，涉及审批阶段和部门较多的事项，代办难以单独协调的，可交由中心协调；2、代办人员及其主管部门职责：切实履行本制度规定的代办职责，负责全程代办和咨询、档案整理、答复、报告等工作，主管部门负责代办窗口人员的培训、管理、指导，不断提高代办窗口综合素质和服务水平，努力营造良好的投资服务环境。

代理机构管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范代理机构的管理，保障代理业务的健康发展，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于代理机构的组织、运营、监督和管理工作。

第三条代理机构应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。

第四条代理机构的组织和管理应当符合国家行业标准，确保代理业务的正常运行和风险控制。

第二章代理机构资格管理第五条代理机构应当具备下列条件：（一）有合法的营业执照或其他组织登记证书；（二）有固定的经营场所和必要的办公设备；（三）有具备相关业务知识和技能的专职人员；（四）有完善的内部管理制度和风险控制措施；（五）有良好的社会信誉和业务记录。

第六条代理机构的资格申请和审批：（一）代理机构应当向相关管理部门提交资格申请材料，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、经营场所证明、专职人员证明等；（二）相关管理部门应当在收到申请材料后进行审核，符合条件的，发给代理资格证书，并予以公告；（三）代理机构资格证书应当由相关管理部门颁发，并每年进行年检。

第三章代理业务管理第七条代理机构应当根据相关法律法规和合同约定，开展代理业务。

第八条代理机构应当与委托人签订书面代理合同，明确代理范围、代理权限、代理期限、代理费用等事项。

第九条代理机构应当建立完善的业务操作流程和风险控制制度，确保代理业务的合规性和安全性。

第十条代理机构应当对其代理人员进行培训和管理，确保代理人员具备相关业务知识和技能，遵守职业道德和行为规范。

第四章代理机构监督管理第十一条相关管理部门应当加强对代理机构的监督管理，依法查处违法行为。

第十二条代理机构应当建立健全内部监督机制，加强对代理业务的监督和管理，及时发现和纠正问题。

第十三条代理机构应当接受社会监督，如实提供有关信息，接受查询和投诉。

第五章法律责任第十四条代理机构违反本规章制度的，由相关管理部门依法给予行政处罚，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

第十五条代理机构及其代理人员从事违法行为，给委托人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

“为民服务全程代办制”工作原则实施“为民服务全程代办制”遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则。

便民原则:为群众办事的受件员或代办员,通过内部运做代替群众直接办理,切实解决群众办事难问题。

公开原则:承办单位、服务项目、服务对象、办理程序、收费标准、完成时限、代办员、承办人等内容向社会公开,做到是否能够办、应该找谁办、具体怎么办、多久才能办,让群众清楚明白,便于接受群众监督。

依法原则:坚持依法办事,按有关法律法规、行业规定的程序和要求办理申办人的申办事项。

做到合理合法、群众满意。

高效原则:对群众申请办理的事项,随时受理、迅速承办、限时办结、按时答复。

为民服务全程代办项目范围1、一胎生育服务证。

服务对象:符合一胎生育条件的夫妻。

所需提供资料:(1)结婚证:(2)户口本;(3)男女双方单位或户籍所在村(居)委会婚姻状况证明。

2、初生婴儿入户证明。

服务对象:新生婴儿。

所需提供资料;(1)生育证明;(2)出生证明;(3)村委会证明。

3、光荣证:所需提供资料(1)女方《户口簿》;(2)《婴儿出生医学证明》;(3)《生育服务证》或合法《收养证》。

4、流动人员婚育证:所需提供资料:(1)流动人员户口簿;(2)结婚证及复印件3张;(3)1寸近照3张:(4)所在村委会证明。

5、独生子女证办理:已婚育龄人群。

所需提供资料:(1)一胎生育服务证;(2)独生子女申请表。

6、外出务工人员婚育证明。

服务对象;新户村育龄群众流出本县务工经商的人。

所需提供资料:(l)户口本;(2)村委会证明;(3)一寸免冠照片。

7、育龄妇女卡迁出盖章。

服务对象:本范围内育龄妇女。

所需提供资料:(1)村级或单位证明:(2)迁出原因说明。

8、申请农村最低生活保障金(五保户)。

服务对象;本村农民。

所需提供资料:(1)村(居)委会盖章的《申请审批表》(本村镇受理室领取):(2)本人身份证、户口本复印件2份;(3)单位收入证明、本人申请书。

9、领取现役军人优待金。

代理机构管理制度内容第一章总则第一条为了规范代理机构的管理行为，保障代理机构的健康发展，提高代理机构的服务质量，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于代理机构的各项管理活动，包括机构设置、人员管理、业务开展、财务管理等方面。

第三条代理机构应当遵守国家法律法规和相关政策规定，加强内部管理，确保服务质量，维护客户利益。

第四条代理机构应当建立健全内部管理体制，制定各项管理制度，严格执行，不得私自变动。

第五条代理机构应当积极开展业务宣传，提高知名度和美誉度，扩大业务范围，提升服务水平。

第六条代理机构应当制定和执行各项管理规章制度，规范机构运作，确保业务顺利开展。

第七条代理机构应当加强人才培养和管理，提高员工综合素质和业务水平，增强团队凝聚力。

第八条代理机构应当建立健全财务管理制度，加强财务监督和风险防范，确保资金安全和良好运转。

第二章机构设置第九条代理机构应当按照国家有关规定，依法设立，经工商部门登记注册，取得经营许可证。

第十条代理机构应当设立机构章程，明确机构性质、业务范围、组织结构、职责分工等内容，经工商部门备案。

第十一条代理机构应当设置董事会或理事会，负责决策和监督机构管理工作，形成合理、高效的决策机制。

第十二条代理机构应当设立总经理或主任，全面负责代理机构的经营管理工作，具体负责机构日常运作。

第十三条代理机构应当根据业务需要，设立各部门、机构或岗位，明确职责范围和工作流程，确保工作有序开展。

第三章人员管理第十四条代理机构应当建立完善的人事管理制度，规范招聘、培训、考核、奖惩等各项工作，激发员工工作热情和创造力。

第十五条代理机构应当严格遵守国家有关法律法规，保障员工合法权益，提供良好的工作环境和发展机会。

第十六条代理机构应当根据业务需要，合理配置人力资源，提高员工综合素质和技能水平，优化团队组合。

第十七条代理机构应当加强员工教育和培训，不断提升员工业务水平和服务质量，提高机构整体竞争力。

第十八条代理机构应当建立健全绩效考核制度，明确考核标准和评定程序，激励员工积极工作，提高工作效率。

村委为民服务全程代理制方案为彻底解决群众办事找不准部门、办事程序复杂、往返路途奔波等“办事难”问题，在全乡广大干群中树立“心系群众、服务万家”的优良作风，进一步密切党群、干群关系，结合我乡实际，经研究，决定在苏黄村、路南村率先推行为民服务全程代理试点工作，特制定本实施方案。

一、指导思想以全区“三解三促”领导干部下基层活动为指导，以“基层___建设年”为契机，在全乡推行为民服务全程代理活动，通过服务主体（党___和村干部）公开承诺、服务事项全程代理、服务过程全程透明、服务结果定期公示、服务质量群众监督、服务等次___评议、服务之星公开表彰，搭建村级党___服务党员、村干部服务群众的平台，化解一批影响党群干群关系的问题，转变基层干部工作作风。

二、工作目标通过全程代理，确保“群众有求、我有所应，群众有难、我有所帮，群众有怨、我有所解，群众有话、我有所听，群众有问、我有所答，群众有事、我有所动，群众有批、我有所改，群众有盼、我有所思”。

对群众申办事项，只要符合条件、政策允许，由村服务代理员义务办理并及时反馈办理结果，确保群众满意。

三、服务对象及服务事项1、服务对象：苏黄、路南两村党员、群众及辖区内投资客商、外来务工人员。

2、代理事项：申领证件、政策咨询、技术指导、纠纷处理、法律援助、问题反映、家政服务、接送学生、入学入托、医保报销、新农保代理及其他服务对象需要帮助办理事宜。

四、方法步骤（一）成立机构，明确职责。

在苏黄、路南两村分别成立“全程代理服务点”，地点设在村党群服务中心综合服务大厅。

各代理点设___名代理员，由会计、大学生村官担任。

群众根据需要代办内容，联系具体人员帮助办理。

各代理员要明确职责、尽心尽力为群众做好代办工作。

（二）表态承诺，亮明身份。

代办点实行服务承诺制度，对代办事项、办理时限、所需费用、服务流程等内容公示上墙，方便群众了解和监督。

代理员统一制作工作牌，注明职务、分管工作、代办事项、___等，摆放在办公桌显要位置，向群众亮明身份。

代理部门管理制度模板第一章总则第一条为了规范代理部门的管理工作，提高工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于代理部门的组织、运作、管理及各项工作。

第三条代理部门应坚持依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上的原则，为客户提供专业、高效的代理服务。

第四条代理部门应建立健全内部管理机制，明确各部门和员工的职责权限，确保业务流程的顺畅和风险控制。

第二章组织结构第五条代理部门应设立明确的组织结构，包括部门经理、业务主管、业务员等岗位，并根据业务需要设置相应的职能部门。

第六条部门经理负责代理部门的整体工作，组织实施部门工作计划，协调各部门之间的工作，对部门的经营结果负责。

第七条业务主管负责具体业务的组织实施和管理工作，对业务过程进行监督和指导，确保业务合规性。

第八条业务员负责客户的接待和业务办理，按照部门的工作流程和标准提供服务，确保客户满意。

第三章业务管理第九条代理部门应根据公司业务范围和市场情况，制定业务计划和策略，并组织实施。

第十条代理部门应建立健全业务流程，明确业务办理的步骤、时限和所需材料等，并向客户提供明确的指引。

第十一条代理部门应加强对业务人员的培训和考核，确保业务人员熟悉业务知识和操作技能，提高业务水平和服务质量。

第十二条代理部门应建立健全业务风险控制机制，对业务过程中的风险进行识别、评估和控制，确保业务安全。

第四章客户服务第十三条代理部门应坚持以客户为中心，关注客户需求，提供个性化、专业化的服务。

第十四条代理部门应建立健全客户服务制度，包括客户咨询、投诉处理、服务质量评价等，确保客户权益的保障。

第十五条代理部门应加强客户信息管理，保护客户隐私，确保客户信息安全。

第五章内部管理第十六条代理部门应建立健全内部管理制度，包括考勤、薪酬、福利、培训等方面，确保内部管理的规范化和人性化。

第十七条代理部门应加强员工培训和激励，提高员工的工作积极性和综合素质，促进员工个人成长和企业发展。

窗口全程代理责任制度一、受件员工作职责1、负责受理申办人申请办理的属于本单位职责范围内的工作事项，并对受理的承办件进行登记。

2、填写承办单，将承办件交给代办员。

3、积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务，对本单位受理事项所需的材料一次性告知申办人。

4、严格按照受理事项的“五件”分类和单位内部的运行程序办理。

对即办件保证即收即办；对承诺件确保按期完成；对补办件，一次性告知补办内容；对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成；对上报件，积极主动与代办员联系，进行催办；对退回件，说明原因。

5、负责将事项办理结果及时回复申办人。

6、定期总结汇报工作，遇重大事项及时报告。

7、及时做好受理事项的登记造册、归档工作。

二、代办员工作职责1、负责代替申办人全程办理所需办理的所有事项，对承办人在承诺期限内承诺办结的事项进行全程跟踪、监督。

2、恪尽职守，对申办事项的材料进行复核。

申办材料完整齐全有效，符合法定形式，转交承办人；如申办材料不齐全有效、不符合法定形式，提出意见退回给受件员。

3、在事项办理过程中，根据需要，做好与承办人和申办人之间的联系协调。

4、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

5、对承办人办结的事项进行复核，复核无误后，及时将最终办理结果及承办单交给受件员。

6、及时做好表册登记工作。

三、承办人工作职责1、负责本部门、本环节职能范围内有关事项的办理。

2、对代办人负责，接受代办人的监督、检查。

3、在事项办理过程中，保管好有关材料。

4、保证在承诺期限内办结应办理的事项，办理完毕后及时向代办员移交材料，并做好交接手续。

同时，将申报材料和批准文件及时完整归档。

5、对于需要到现场调查核实的事项，及时深入现场，认真细致的开展工作。

6、负责完成交办的其他事项。

7、及时做好表册登记工作。

窗口全程代理承诺制度为更好地为广大群众服务，提高窗口工作人员的整体素质和管理水平，实行服务承诺制度。

便民服务中心全程代理服务制度
一、对需要县（市）级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，填写《上门服务登记表》，并提供代理办理服务。

四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，填写《预约服务登记表》，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。

对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。

五、村便民服务中心负责将群众要求代办的事项报送镇便民服务中心办理。

要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。

六、所有的代理服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由申
请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。

作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。

做好新形势下群众工作的一项新机制——保定市满城县推行“为民服务全程代理制”如何做好新形势群众、不断加强和创新社会管理，是各级党委、政府不断探索和实践的课题。

在实际工作中，满城县深切地感到，群众办事难依然是基层百姓反映强烈的热点问题之一，如不加以重视和解决，势必影响到党群干群关系。

为此，该县从今年5月在全县推行了“为民服务全程代理”工作机制。

这项机制，主要是代理员受群众的委托，以无偿代理的形式，按照法律法规和政策规定的程序，全程代理申办人的申办事项。

代理事项主要涉及：主要做法一、明确代理事项，解决好“办什么事”的问题。

在认真梳理论证并广泛听取各方意见的基础上，将涉及民生、发展以及与群众生产生活密切相关，且不需群众亲自出面办理二、搭建代理平台，解决好“由谁代理”的问题。

按照“便民、高效、公开、规范”的原则，建立以农村（社区）群众工作站为依托，下连村、上连县、左右连部门的县、乡、村三级为民服务全程代理服务网络。

县设立“为民服务全程代理中心”。

由县群工办负责，与县行政服务中心同址办公，实现代理事项厅内“一站式”办理。

中心主要负责代理服务工作的综合协调，代理事项的分类交办、督办和反馈及网络管理工作。

乡镇设立“为民服务全程代理站”。

与乡镇群众工作总站合并办公，负责村级代理事项的分类登记、集中交办、统计上报、代理结果反馈和资料归档等工作。

驻乡镇各基层所站全部建立受理室，办理由乡镇代理站转交的二级代理事项（乡镇职权范围内能够办理的事项）。

村（社区）设立“为民服务全程代理接收点”。

接收点设在村委会与群众工作站合并办公，工作站人员和村“两委”干部（社区干部）为代理员，负责接收、审核群众申办的代理事项，并向乡镇代理站报送。

而今，全县11个乡镇、183个村和6个社区的为民服务全程代理机构全部建成，代理员达1627名。

三、规范代理程序，解决好“怎样代理”的问题。

整个代理过程由“受理、承办、回复”三个环节组成。

受理。

申办人按《为民服务全程代理服务手册》所列代办事项及要求，将所需的材料交村代理点，由代理员填写《为民服务全程代理材料接收单》（一式三联，一联由村党支部存档，一联上报乡镇代理站，一联由申办人保存）。

为民服务全程代理制度一、基本原则实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。

便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。

公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。

依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。

高效原则：结合服务承承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。

二、各种范围共承办15项事项。

即：残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。

三、全程代理受理室工作人员职责1、受理人：即代理处工作人员，主要负责申办人的接待、咨询解答，申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。

2、全程代理人：即对受理事项进行全程代理工作人员。

为分管村干部，主要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项；对办结事项复核、移交代理处。

具体办理人：即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员：主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项；及时向全程代理人移交办理材料。

四、工作制度为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展,我村建立健全以下几项工作制度:1、首问负责制。

按照谁接待、谁负责的原则，只要群众有申办事项都要及时受理，或作出负责任的解释，不得推诿扯皮，更不允许不管不问。

2、直接办结制。

对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项，要即受即办，当场或当天办结。

为民服务全程代理制度三篇为民服务全程代理制度1一次性书面告知制度一、为加强机关效能建设，进一步规范为民服务全程代理大厅办事行为，增强责任感，提高工作办事效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，制定本制度。

二、本制度适用于为民服务全程代理大厅全体工作人员。

三、本制度所指一次性书面告知制度，是指服务对象来为民服务全程代理大厅咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、材料是否完整、齐全;条件不符或材料不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等，并出具书面的“一次性告知单”(“退件回执单”)，一份给服务对象，一份留窗口备案。

四、一次性告知单(“退件回执单”)的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料或需补充材料和手续、承诺时限和查询方式等。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任;对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。

六、本制度自发文之日起执行。

限时办结制度一、为加强机关效能建设，进一步增强为民服务全程代理大厅窗口人员服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意，根据《中华人民共和国行政许可法》及效能建设有关规定，特制定本制度。

二、本制度适用属为民服务全程代理大厅受理范围的许可和相关政务服务事项。

三、本制度所指限时办结制度，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，为民服务全程代理大厅窗口工作人员要严格按部门对外明确承诺的时限办结服务对象的申请。

四、为民服务全程代理大厅各窗口部门应在窗口公示各自办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等;各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内容。

代办中心管理制度第一章总则第一条为了规范代办中心的管理制度，明确职责分工，提高工作效率，保障服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于代办中心的所有工作人员，包括管理人员、办事人员等。

第三条代办中心管理制度遵循“公开、公平、公正”的原则，确保所有代办业务办理过程公开透明，不得擅自泄露客户信息，确保客户的私密性。

第四条代办中心管理人员应当积极履行职责，模范遵守管理制度，带头维护代办中心的形象和声誉。

第二章职责分工第五条代办中心设立管理岗、办事岗、财务岗等职务，具体职责如下：（一）管理岗：负责代办中心的日常管理工作，包括安排工作任务、监督检查、协调沟通等。

（二）办事岗：负责代办中心的具体业务办理工作，包括受理客户委托、提交相关材料、跟踪办理进度等。

（三）财务岗：负责代办中心的财务管理工作，包括财务记录、开具收据、结算业务费用等。

第六条代办中心管理人员需具备相关从业资格证书，熟悉相关法律法规，并定期进行业务培训，保持业务技能的更新和提高。

第三章工作流程第七条代办中心的工作流程分为业务受理、办理过程、办理完成、服务反馈等环节。

（一）业务受理：客户委托代办中心办理相关业务，办事员应当认真记录客户信息，确保客户需求清晰明确。

（二）办理过程：办事员根据客户具体需求，逐步办理相关业务，及时与客户沟通办理进展。

（三）办理完成：办理完成后，办事员应当核对材料和结果，确认无误后通知客户前来领取。

（四）服务反馈：代办中心应当主动与客户取得联系，了解客户对服务的满意度和建议，及时作出反馈。

第八条代办中心管理人员应当保证代办业务的高效、安全，确保客户信息的保密性和准确性。

第九条代办中心应当建立健全业务档案和客户信息管理制度，确保办理业务材料和客户信息的安全可靠。

第四章监督检查第十条代办中心应当建立健全内部监督检查机制，明确相关责任部门和工作程序，保证工作的规范和高效。

第十一条代办中心应当定期对业务办理流程、材料核对、服务质量等进行自查自纠，确保工作的规范和稳定。