为民服务全程代理制度

为民服务全程代理工作总结随着社会的发展和进步，人们对于公共事务的需求也越来越多样化和复杂化。

为了更好地满足人民群众的需求，政府机构和社会组织纷纷设立了为民服务的窗口和平台。

作为其中的一种方式，为民服务全程代理工作的意义和重要性逐渐凸显出来。

作为一名从事为民服务全程代理工作的工作者，我深感责任重大，同时也倍感荣幸。

在这篇总结中，我将从三个方面总结我在为民服务全程代理工作中的体会和收获。

首先，为民服务全程代理工作使我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为一名为民服务的工作人员，与群众的接触是非常频繁的。

在工作中，无论是与群众交流、办理手续还是为其解决问题，都要始终坚持以群众的需求和利益为出发点和落脚点。

只有真正将自己置身于群众之中，倾听他们的声音和诉求，才能更好地为他们提供优质的服务。

通过实践，我不断提高自己的服务意识，不断总结经验，努力做到以群众为中心，尽心尽力为他们提供更好的服务。

其次，为民服务全程代理工作让我感受到了团队合作的重要性。

在这项工作中，我所在的单位和其他相关部门之间需要密切合作，共同努力以实现为民服务的目标。

只有通过紧密的协作和合作，才能够提供更高效、更便捷的服务。

在与同事的工作中，我始终注重团队精神的培养和发扬，积极主动地与大家交流和协商，共同解决问题。

通过与团队的互动，我不断学习和提高自己的工作能力，也更好地发挥了自己的作用。

最后，为民服务全程代理工作让我认识到了自己的职责和使命。

作为一名为民服务的工作人员，我深知自己肩负着为群众提供帮助和服务的职责和使命。

每一次解决问题、办理手续，都意味着一次机会，一次机会能够解决群众的困难和问题，能够为他们带来希望和改善。

而这正是我从事这项工作的初衷和动力所在。

在工作中，我始终以一颗赤诚之心，尽力为每一个来办事的群众提供最优质的服务。

通过工作的实践，我深刻体会到了为民服务的伟大和意义，也更加坚定了自己在这条道路上前行的决心。

总之，作为一名从事为民服务全程代理工作的工作者，我深刻认识到了这项工作的重要性和使命感。

2024年为民服务全程代理制工作总结范文2024年为民服务全程代理制是一项新型的政府服务模式，在过去的一年里，我作为为民服务全程代理制的工作人员之一，参与了该制度在本地区的实施和推广工作。

在这一年中，我深感这项工作的重要性和意义，也积累了一定的经验和思考。

以下是我对2024年为民服务全程代理制工作的总结和反思。

首先，在过去的一年里，我和我的团队积极参与了为民服务全程代理制的推广工作，并与其他相关部门和社区开展了紧密合作。

我们根据本地区的实际情况，制定了一系列具体的推广方案，包括宣传教育、培训指导、政策宣讲等。

通过这些工作，我们成功地将为民服务全程代理制引入到了更多的社区和企业中，在本地区得到了较好的推广效果。

其次，为民服务全程代理制的推广和实施也面临了不少挑战和难题。

首先是相关政策和法规的不完善，给我们的工作带来了一定的困扰。

在推广过程中，我们曾多次遇到政策缺失、冲突等情况，需要及时向上级部门进行请示和反馈。

其次是社会认知度的不足，许多企业和群众对为民服务全程代理制还存在着一定的误解和不信任，需要我们进行针对性的宣传和解释。

最后，人员配备和培训方面也存在一定的问题，因为这是一项全新的工作，我们需要不断地学习和提高自己的专业素养，以更好地为群众提供服务。

针对上述问题，我认为我们需要在以下几个方面进行改进和提高。

首先，加强政策和法规的研究和制定工作。

政府部门应加强对为民服务全程代理制的研究和理解，及时修订和完善相关政策和法规，为我们的工作提供更好的政策支持和法律保障。

其次，加强宣传和教育工作。

我们需要通过多种形式和渠道，向企业和群众宣传和解释为民服务全程代理制的意义和好处，拉近与企业和群众之间的距离，增加对我们工作的认可度和信任度。

再次，加强团队建设和人才培养。

我们需要加强对工作人员的培训和学习，提高他们的专业素养和综合能力，使他们能够更好地适应和应对各种复杂的情况和问题。

同时，我们也应注重团队的凝聚力和协作能力培养，通过团队合作，提高工作效率和质量。

为民服务全程代理制工作总结标准自今年____月份以来, ____镇为进一步优化发展环境, 深化机关效能建设, 提高为民办事水平, 密切党群干群关系, 积极探索新时期为民服务的新型工作制度和办事方式, 建立健全____先进性教育活动的长效机制, 在全镇实行了为民服务全程代理制。

现将为民服务全程代理制实施的情况总结如下:一、具体做法推行“为民服务代理制”, 就是在镇、村(社区)设立为民服务代理机构, 群众提出办事申请并提供相关材料后, 由代理服务机构在规定时间内为群众无偿提供“全天候、无休日、一站式”的全程代理服务。

(一)建立镇、村联动、上下贯通的工作网络。

镇上成立为民服务全程代理室, 办公室设在信访接待室, 由专人负责接待工作, 负责全镇群众所有审批事项的办理和其他需代理事务的全程代理服务。

____个行政村和____个社区设立了为民服务全程代理点, 代理员由村、社区主要干部兼任, 其他干部配合, 为本村群众提供无偿代理服务。

(二)建立受理、代理、办理纵横相连、高效运转的封闭办事系统。

纵向上: 村民申办事项, 先由村级代理员受理、登记, 之后由村代理员将有关手续移交给镇为民服务代理室。

镇为民服务代理室受理后, 属乡镇审批的事项, 能当场办理的当场办理, 不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结, 并转交给村代理员回复申办人；属区级审批的事项, 由镇代理室安排代理人到区有关部门办理。

横向上: 镇、村代理室根据内部业务分工, 建立起受理、代理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。

一是“窗口”受理, 村(社区)、镇代理室负责受理群众的办事申请。

二是全程代理, 代理室受理办事申请后, 认真登记并出具承办单, 告知申请人的权利、义务, 承诺办理期限, 然后交给全程代理人, 申请人坐等结果即可, 全程代理人根据工作情况, 将材料转给具体办理人；具体办理人按规定办结后再交给全程代理人, 最后由全程代理人将结果交回申办人。

“为民服务全程代办制”工作原则实施“为民服务全程代办制”遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则。

便民原则:为群众办事的受件员或代办员,通过内部运做代替群众直接办理,切实解决群众办事难问题。

公开原则:承办单位、服务项目、服务对象、办理程序、收费标准、完成时限、代办员、承办人等内容向社会公开,做到是否能够办、应该找谁办、具体怎么办、多久才能办,让群众清楚明白,便于接受群众监督。

依法原则:坚持依法办事,按有关法律法规、行业规定的程序和要求办理申办人的申办事项。

做到合理合法、群众满意。

高效原则:对群众申请办理的事项,随时受理、迅速承办、限时办结、按时答复。

为民服务全程代办项目范围1、一胎生育服务证。

服务对象:符合一胎生育条件的夫妻。

所需提供资料:(1)结婚证:(2)户口本;(3)男女双方单位或户籍所在村(居)委会婚姻状况证明。

2、初生婴儿入户证明。

服务对象:新生婴儿。

所需提供资料;(1)生育证明;(2)出生证明;(3)村委会证明。

3、光荣证:所需提供资料(1)女方《户口簿》;(2)《婴儿出生医学证明》;(3)《生育服务证》或合法《收养证》。

4、流动人员婚育证:所需提供资料:(1)流动人员户口簿;(2)结婚证及复印件3张;(3)1寸近照3张:(4)所在村委会证明。

5、独生子女证办理:已婚育龄人群。

所需提供资料:(1)一胎生育服务证;(2)独生子女申请表。

6、外出务工人员婚育证明。

服务对象;新户村育龄群众流出本县务工经商的人。

所需提供资料:(l)户口本;(2)村委会证明;(3)一寸免冠照片。

7、育龄妇女卡迁出盖章。

服务对象:本范围内育龄妇女。

所需提供资料:(1)村级或单位证明:(2)迁出原因说明。

8、申请农村最低生活保障金(五保户)。

服务对象;本村农民。

所需提供资料:(1)村(居)委会盖章的《申请审批表》(本村镇受理室领取):(2)本人身份证、户口本复印件2份;(3)单位收入证明、本人申请书。

9、领取现役军人优待金。

便民服务制度
（通稿）
一、全员公开承诺制
在全体党政干部和乡直单位负责人中实行公开承诺制，重点承诺为民服务代理的事项及件数，并将承诺的情况集中公开上墙，接受社会监督，形成全员参与的运行机制。

二、首问负责制
在为民服务代理制过程中，谁代理、谁负责，首问谁、谁负责，群众不管找谁办事，谁都要负责解决到底。

对群众提出的合理申办事项，工作人员不予代理或久拖不办的，按权责统一原则，由镇纪委、人大督办，并追究其相应的责任。

三、限期办结制
依据群众需要代办的事项，在提交材料齐全的情况下，按照承诺期限办结。

四、一线工作制
坚持每月利用一天时间，组织包村干部、乡直部门负责人集中到村里办公，收集群众需要审办的事项，进行全程代理。

五、效能责任追究制
乡人大、纪委负责加强对为民服务代理制活动的督查，根据公示的代理事项，收集反馈意见，进行暗访调查，了解代理员办事是否及时，群众对办理的结果是否满意。

强化社会监督，通过设立意见箱、投诉电话，真正使为民服务代理置于社会监督之下。

健全约束机制，将为民服务代理制纳入年度考核，与评先、评优结合起来。

加大平时考核力度，对干部代理工作中出现一次失误的，进行批评教育，出现两次失误的，进行警示谈话，出现三次失误的，实行转岗，年度公务员考核不得评为优秀等次。

通过效能责任追究，增强服务的紧迫感和责任心，打造效能政府、责任政府。

乡镇为民服务全程代理服务内容共有十点：一、办理独生子女证、流动人口婚育证、社会抚养费征收、计生家庭奖励扶助资金发放；二、代理优抚对象抚恤定补证、伤残军人证、残疾人证、城乡低保证、农村医疗救助证、收养登记、社团登记、民办非事业单位登记、五保供养证；三、代理居民身份证发放、暂住人口登记及办证、出租房屋登记；四、代理个体工商户登记注册、企业注册登记、商标注册、合同管理以及投诉受理；五、代理规划区外建设项目选址、建设用地建设工程规划审批、农村土地变更、登记、农村宅基地审批等；六、代理税费征缴、城镇失业人员失业证、农村社会养老保险、兑付业务、提供劳务信息、职业介绍等服务；七、受理政策法律咨询、种养殖农产品销售、农业科技咨询和服务；八、接待群众来信来访、受理农民负担咨询和举报；九、其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务等工作中、群众需要办理的事项；十、其他工作流程群众工作服务内容一、贯彻执行党的群众路线、方针、政策和上级部门对群众工作的新要求。

二、负责办理本辖区群众来信来访的接待、登记、承办、答复、协调衔接信访人反映问题有关工作。

三、承办上级交办和领导批示交办的信访案件，同时配合各办事处处理有关信访案件，调解民事纠纷，化解各类矛盾。

四、在镇党委、政府领导下负责处理本辖区越级上访、群体性及突发性事件。

五、负责收集、排查本辖区不稳定因素，按时向上级信访部门报告情况，为镇党委、政府当好群众工作参谋。

六、负责收集本辖区群众工作各类信息并及时处理。

七、按照上级信访部门和维稳部门的要求，抓好各类业务工作，按时按要求上报各类情况。

八、负责指导、协调督促各办事处、各村（居）抓好信访维稳工作。

九、承办镇党委、政府交办的其他工作。

工作流程财税事项服务内容一、咨询有关财政、会计、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按政策规定给予及时解释答复，不属财政所职权范围的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，3各工作日内给予答复。

二、各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续的，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨发。

村委为民服务全程代理制方案为彻底解决群众办事找不准部门、办事程序复杂、往返路途奔波等“办事难”问题，在全乡广大干群中树立“心系群众、服务万家”的优良作风，进一步密切党群、干群关系，结合我乡实际，经研究，决定在苏黄村、路南村率先推行为民服务全程代理试点工作，特制定本实施方案。

一、指导思想以全区“三解三促”领导干部下基层活动为指导，以“基层___建设年”为契机，在全乡推行为民服务全程代理活动，通过服务主体（党___和村干部）公开承诺、服务事项全程代理、服务过程全程透明、服务结果定期公示、服务质量群众监督、服务等次___评议、服务之星公开表彰，搭建村级党___服务党员、村干部服务群众的平台，化解一批影响党群干群关系的问题，转变基层干部工作作风。

二、工作目标通过全程代理，确保“群众有求、我有所应，群众有难、我有所帮，群众有怨、我有所解，群众有话、我有所听，群众有问、我有所答，群众有事、我有所动，群众有批、我有所改，群众有盼、我有所思”。

对群众申办事项，只要符合条件、政策允许，由村服务代理员义务办理并及时反馈办理结果，确保群众满意。

三、服务对象及服务事项1、服务对象：苏黄、路南两村党员、群众及辖区内投资客商、外来务工人员。

2、代理事项：申领证件、政策咨询、技术指导、纠纷处理、法律援助、问题反映、家政服务、接送学生、入学入托、医保报销、新农保代理及其他服务对象需要帮助办理事宜。

四、方法步骤（一）成立机构，明确职责。

在苏黄、路南两村分别成立“全程代理服务点”，地点设在村党群服务中心综合服务大厅。

各代理点设___名代理员，由会计、大学生村官担任。

群众根据需要代办内容，联系具体人员帮助办理。

各代理员要明确职责、尽心尽力为群众做好代办工作。

（二）表态承诺，亮明身份。

代办点实行服务承诺制度，对代办事项、办理时限、所需费用、服务流程等内容公示上墙，方便群众了解和监督。

代理员统一制作工作牌，注明职务、分管工作、代办事项、___等，摆放在办公桌显要位置，向群众亮明身份。

窗口全程代理责任制度一、受件员工作职责1、负责受理申办人申请办理的属于本单位职责范围内的工作事项，并对受理的承办件进行登记。

2、填写承办单，将承办件交给代办员。

3、积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务，对本单位受理事项所需的材料一次性告知申办人。

4、严格按照受理事项的“五件”分类和单位内部的运行程序办理。

对即办件保证即收即办；对承诺件确保按期完成；对补办件，一次性告知补办内容；对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成；对上报件，积极主动与代办员联系，进行催办；对退回件，说明原因。

5、负责将事项办理结果及时回复申办人。

6、定期总结汇报工作，遇重大事项及时报告。

7、及时做好受理事项的登记造册、归档工作。

二、代办员工作职责1、负责代替申办人全程办理所需办理的所有事项，对承办人在承诺期限内承诺办结的事项进行全程跟踪、监督。

2、恪尽职守，对申办事项的材料进行复核。

申办材料完整齐全有效，符合法定形式，转交承办人；如申办材料不齐全有效、不符合法定形式，提出意见退回给受件员。

3、在事项办理过程中，根据需要，做好与承办人和申办人之间的联系协调。

4、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

5、对承办人办结的事项进行复核，复核无误后，及时将最终办理结果及承办单交给受件员。

6、及时做好表册登记工作。

三、承办人工作职责1、负责本部门、本环节职能范围内有关事项的办理。

2、对代办人负责，接受代办人的监督、检查。

3、在事项办理过程中，保管好有关材料。

4、保证在承诺期限内办结应办理的事项，办理完毕后及时向代办员移交材料，并做好交接手续。

同时，将申报材料和批准文件及时完整归档。

5、对于需要到现场调查核实的事项，及时深入现场，认真细致的开展工作。

6、负责完成交办的其他事项。

7、及时做好表册登记工作。

窗口全程代理承诺制度为更好地为广大群众服务，提高窗口工作人员的整体素质和管理水平，实行服务承诺制度。

为民服务全程代理工作总结模板一、工作背景和目标在过去的一年里，我担任了为民服务全程代理工作，负责帮助市民处理各类问题和需求。

我在全年的工作中始终以提高市民满意度为目标，努力为市民提供优质的服务，解决他们的问题和需求。

二、工作内容和方法1. 问题收集与处理：通过多种渠道（电话、邮件、社交媒体等）收集市民反馈的问题和需求，及时处理并跟进解决。

在处理问题时，我始终秉持公正、公平、公开的原则，为每一个市民尽最大努力提供帮助。

2. 沟通和协调：在一些复杂的问题或涉及多个部门的事务中，我善于与其他部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。

3. 文书撰写和材料准备：在一些重要的案件或活动中，我需要撰写相关的材料和报告，提供给上级审核和批准，确保工作的顺利进行。

4. 信息反馈和宣传：我积极将工作的进展情况反馈给市民，通过发布通知、新闻稿等方式宣传工作的成果和效果，增强市民对我们工作的认可度和信任度。

5. 培训和学习：我定期参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和知识储备，以更好地服务市民。

三、工作成果和效果1. 市民满意度提升：通过我的努力和团队的协作，市民对我们的服务和解决问题的能力有了更高的评价，满意度得到了明显提升。

2. 问题解决率增加：经过集中处理和跟进解决，绝大部分市民问题在合理的时间内得到了妥善解决。

3. 工作效率提高：通过优化工作流程、提高工作效率和团队协作能力，我成功地提高了工作的效率和质量。

4. 工作成绩得到认可：在年底的工作绩效考核中，我获得了上司和同事的肯定，成为全年的优秀员工。

四、工作经验和启示1. 以市民满意度为导向：始终将市民满意度作为工作的核心目标，通过提供优质的服务和积极解决问题，增强市民对我们工作的认可度。

2. 细致耐心的服务态度：对于市民的问题和需求，要保持细致和耐心的态度，不断追求更好的工作结果。

3. 有效的沟通和协调能力：在处理问题时，要善于与相关部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。

XXX乡（镇）为民服务全程代理室管理制度一、乡（镇）为民服务全程代理制工作领导小组负责领导乡（镇）为民服务代理室（以下简称代理室）工作，代理室负责承办具体业务。

二、代理室工作人员要服从安排，坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。

三、代理室负责向村（居）代理员或申请人的咨询、留言、陪同、承办和回复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。

四、代理室负责做好村（居）代理员或申请人的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。

五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。

六、代理室工作人员要实行佩证上岗，带班领导每天要坚持实行考勤。

七、代理室工作人员在上班时间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。

八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。

九、代理室要自觉接受上级的督查，每年度要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。

XXX乡（镇）为民服务全程代理室工作人员岗位职责一、乡（镇）代理室工作人员要有责任心，要懂业务、懂政策，上班期间实行坐班制。

二、负责对属于本代理室受理范围内的事项予以受理；对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代理员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代理员或申请人向有关单位申请办理。

受理申请后，进行受理登记，填写《息烽县为民服务全程代理受理承办单》，确定该事项的全程代理承办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应立即向全程代理承办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并移交代理室主任处理。

为民服务全程代理记录台账摘要：一、背景介绍二、台账的意义和作用三、台账的具体内容和记录要求四、台账的使用和保管五、台账管理与服务的优化建议正文：一、背景介绍随着我国社会发展和政府职能转变，为民服务全程代理制度逐渐成为一项重要的工作机制。

为了更好地落实这一制度，记录台账的建立与使用显得尤为重要。

本文将围绕为民服务全程代理记录台账展开讨论。

二、台账的意义和作用为民服务全程代理记录台账是对代理服务过程的详细记录，有利于对服务过程进行监督、评价和管理。

首先，台账可以记录代理服务的全过程，确保为民服务不走过场、不流于形式。

其次，台账可以为政府部门提供数据支持，有助于分析和解决服务过程中出现的问题。

最后，台账有助于提高政府部门的服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

三、台账的具体内容和记录要求台账应包括以下内容：服务事项、服务对象、服务时间、服务地点、服务人员、服务过程、服务结果等。

记录要求真实、准确、完整、详细，以确保台账的参考价值。

四、台账的使用和保管台账应方便使用和查阅，政府部门可根据需要制定相应的查阅权限和程序。

同时，要确保台账的保存安全，防止信息泄露。

政府部门应定期对台账进行整理、归档和备份，确保台账的长期保存。

五、台账管理与服务的优化建议1.建立台账的培训制度，提高工作人员的台账记录能力。

2.建立台账的定期检查制度，确保台账的真实性和完整性。

3.利用现代信息技术，提高台账的记录、查阅和管理效率。

4.加强对台账数据的分析利用，推动政府部门改进服务方式、提高服务质量。

为民服务全程代理制工作总结标准为民服务全程代理制是指政府在服务层面为民众提供全方位的代理服务。

通过这种制度，政府能够更好地了解民众的需求，提供更便捷、高效、贴心的服务。

本文将结合我所参与的为民服务全程代理制工作经验，总结出适用于该工作的标准。

一、清晰的服务目标和原则为民服务全程代理制工作的目标是为了满足民众的需求，提供优质的服务。

为了实现这一目标，工作人员需要遵循以下原则：1. 全程代理：工作人员要为每个民众提供全程代理服务，对其需求进行全面了解，提供一站式解决方案，避免民众反复奔波办事。

2. 公平公正：在代理工作中，要保证公平公正，不偏袒任何一方，确保每个民众都能享受到平等的服务。

3. 高效便捷：为了提高服务效率，我们需要不断优化工作流程，简化办理手续，提供便捷的办理方式，如线上预约、网上办理等。

4. 注重群众参与：我们鼓励民众参与代理工作，在整个代理过程中，积极与民众沟通、交流，让他们参与到整个决策过程中。

二、确保工作人员素质和能力为了做好为民服务全程代理制工作，工作人员需要具备以下素质和能力：1. 专业能力：工作人员需要具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，能够针对不同的问题提供专业的解决方案。

2. 沟通能力：工作人员需要具备良好的沟通能力，能够与民众建立良好的沟通，准确了解其需求，并及时与相关部门进行沟通和协调。

3. 心理素质：工作人员需要具备较高的心理素质，能够应对各种紧急情况和压力，保持冷静，并及时有效地解决问题。

4. 服务意识：工作人员要有强烈的服务意识和责任感，将民众的需求放在首位，全心全意为民众提供服务。

三、建立完善的工作机制和流程为了保证为民服务全程代理制工作的质量和效率，我们需要建立完善的工作机制和流程：1. 设立部门：为民服务全程代理制涉及多个部门的合作，我们需要设立专门的部门负责协调和管理，明确部门的职责和权限。

2. 制定工作规范：制定明确的工作规范，包括流程、操作细则、服务标准等，确保工作的规范化和标准化。

2018年乡镇为民服务全程代理工作计划为全面落实科学发展观，着力构建和谐社会，切实转变工作方式方法和工作作风，不断巩固加强先进性教育成果和基层组织在服务人民群众中的长效机制建设，着力打造群众满意工程，加快社会主义新农村建设步伐。

特制定18年度为民服务全程代理工作计划。

一、指导思想和应把握的基本原则党的十七届三中全会提出更加关心农业、关注农村、关心农民和强化公共服务的重要论述，为镇村基层组织进一步加快行政职能转轨、工作方式方法转变和提高为民服务水平，提出了更高的要求。

因此，在全镇推行为民服务代理制，通过构建为民服务代理网络，整合公共服务资源，搭建为民服务平台，为群众提供方便快捷、廉洁高效的服务新机制，是不断巩固扩大先进性教育成果，进一步延伸服务承诺制，努力打造群众满意工程、加快发展的动力工程，有效推进社会主义新农村建设进程的重要举措。

在推行为民服务代理制中，应把握以下几项基本原则：1、要坚持办事公开制度，坚持为民服务，全程代理，公开、公平、公正、合法、优质、高效的办事原则。

在服务范围内对办理事项、办事程序、申请资料、承诺时限、收费标准、办理结果，切实做到公开，做到明明白白为老百姓办事，严禁收取各种服务费、手续费。

2、要坚持实行优质服务，建立办事公开，优质服务，督促检查，跟踪问效等为民办事原则。

尽力减少群众办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水相待，一颗诚心服务”。

3、要坚持想群众所想，急群众所急的原则。

着重从群众“最怨”上下功夫，从群众“最盼”上赢民心，从群众“最急”上献真情，让人民群众真正在推行为民服务代理制中得到方便和实惠。

二、进一步明确为民服务代理制的范围及主要内容通过建立为民服务代理机构，设置代理项目，配置代理人员，根据村民的不同需求，提供优质、快捷、周到的服务。

为民服务代理的主要内容，有以下几类：1、劳动保障类。

失地农民保障。

2、土地建房类。

办理村民建房的审批程序、违法占用耕地处罚、临时用地审批手续以及村民办理宅基地确权发证等（“一书一证”或“一书二证”）。

下湾村全程为人民服务代理的点滴做法下湾村位于颍上县新集镇的西北部，与颍东区口孜镇一河之隔，颍至阜阳沙颍河左大堤横贯全村2.5公里。

全村总面积280万平方米，总人口4257人，1020户，党员81人，村两委班子成员健全。

是一个团结战斗的班子，全程为人民服务的班子。

下湾村自从第六届村民委员会换届后，党对农村的政策由引政型转为服务型以来，村两委班子多次研究和制定为民服务代理的事项和办法，具体事项和办法如下：一、代入户口。

入户分为新生婴儿入户，漏报入户，姓名年龄性别的更正三种情况。

1.新生婴儿入户。

办理过程非常多，从计生办拉出育龄妇女卡片，就需要村镇5人签字，签字完毕到派出所还得填新生婴儿入户表，等待报批审批，方可入户。

一例新生婴儿入户材料报批结束，时间也得半个月，目前外出务工人员非常多，为了不耽误务工上班时间，把应该办的绝育，社会抚养费办清，婴儿的入户手续就全程委托给村。

2.户口漏报。

农村户口自从2000年以来，实行微机管理，往往有些村民出现无户籍情况。

也是因为外出打工，常年不在家，有的甚至几年不回原籍，回来办理身份证和其他手续时，发现无户籍，因手续繁杂，时间需要长，为不耽误外出务工，也全程委托村级办理。

3.姓名、性别、年龄的更正。

因2000年前农村户口实行年报户口，有的生产队干部不负责任，把名字和年龄估计上报，性别也不到家问就进行上报，出现一些人有上述情况，2000年公安机关实行微机管理时，在微机上也出项一些差错，必须更正，因打工，也全程委托给村级办理。

二、粮食补贴卡更正。

自2005年实行粮食补贴惠民政策以来，因当时的名字和身份证上报错误，有的老年人和不识字的人把粮食补贴卡丢失，所以需要更正和挂失，补办都有村全程代理。

三、新型农村合作医疗的更正。

在每年收缴农村合作医疗时，有的村民不在家，外出打工，基本信息很难上报准确，出现错入时，从村出证明，镇分管领导和主管人员签字盖章，并且到县农合中心办理更正，为了减少村民们签字难和到县找不到办事处，此项事宜也由村全程代理服务。