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2013医院岗前培训 PPT课件

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医院新职工岗前培训ppt精品医学课件

医院新职工岗前培训ppt精品医学课件
xx
3
医院感染管理与防控：新理念、新技术、新要求
1. 2. 3. 4. 5. 医务人员锐器伤与血源性感染预防 个人防护用品（PPE）使用方法 医务人员的手卫生制度 医院感染常见类型与临床病例监测 几种重要医院感染的组合（Bundle）预 防 6. 呼吸道传染病与气源性感染的预防 7. 医院环境清洁消毒与多重耐药菌防控 8. 医院感染暴发、报告和处置 9. 医疗废物管理制度 10. 微生物标本送检与抗菌药物管理制度
1. 严格实施标准预防措施 2. 避免导致锐器伤的危险操作 3. 正确处置病人使用后的锐器 4. 使用安全的注射用具 5. 充分配备和正确使用相关的PPE 6. 主动监测锐器伤、原因分析与改进对策 7. 职业暴露后的正确处理 8. 在高危人员中推广疫苗（HBV）接种 9. 制订相应的国家法律与部门规章 10.教育培训
医院感染管理与防控新理念新技术新要求1xx中国医院感染现状?医院感染总体发病率已经下降86vs5?侵袭性操作相关感染如呼吸机相关肺炎vap导管相关血流感染crbsi透析相关感染增加?手术相关感染手术部位感染术后肺炎增加?多重耐药菌如mrsaesblpdrabpacre引起医院感染增加显著危害还在不断加重?机会性感染曲霉cmv肺孢子菌等引起增加?血源性感染hbvhcvhiv隐患依然存在?消毒灭菌措施不当导致感染暴发时有发生?社区起源而在医院内传播的感染需要持续警惕和重视?医务人员职业暴露引起的医院感染问题突出???2xx医院感染管理与防控
• 乙肝病毒 Hepatitis B virus • 丙肝病毒 Hepatitis C virus • • • • • • • • • •
xx
• 人类免疫缺陷病毒（HIV）
Human immunodeficiency virus

2013医院岗前培训_PPT课件

2013医院岗前培训_PPT课件
医务人员基本素养 岗前培训
浚县中医院
2014.10.
主要内容
一、医务人员基本素质要求 二、职业道德 三、行为规范 四、语言规范 五、护理危险因素防范 六、医源性损伤的自我防护
一、医务人员基本素质要求
同情 冷静 开朗 勤快
敏锐 严肃 无私 求实
同情 急病人所急，想病人所想，具 有救死扶伤的 精神，以高度的同情 心对待患者。
离座谨慎
离座：不突然站起，不出声响，
慢慢起身离位，左侧离开。
坐椅子时要把工作服的下摆收好
不能坐的太满（坐椅子的前2/3）
坐时要上身端正挺直，两肩稍向后展
双手自然放在腿上，双腿并拢后收，也可采 用小腿交叉后
收的姿势
就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再 轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正 放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然 的 90°，掌心向下。
接触犯他人感情的话。在自己的言谈
中，要避免一切独断自是的言论。
交谈时不只是简单的“听”，而要全身心“参 与”。 目光：护士应注视病人的面部——双眼和
嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间
的一半左右为宜，以正视为好。 一直盯着对方——失礼或挑衅 从头看到脚——审 斜视对方——鄙 视 察
应避免
四处张望——心不在焉
沿直线小步迈进
步履匀称、轻盈
步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
端庄、文雅、温柔
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后
速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃
勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态

医院岗前培训课件

医院岗前培训课件

06
医院未来发展与规划
医院战略规划与发展目标
长期发展目标
明确医院在未来的发展中要实现的长期目标，例如成为全国领先的医疗中心或者地区重要 的医疗支柱。
短期发展目标
制定医院在短期内要实现的目标，例如提高医疗服务质量、减少平均住院时间、提高患者 满意度等。
战略规划
为实现发展目标，明确医院需要采取的战略措施，例如推进医疗技术创新、优化医院管理 流程、加强人才培养等。
明确医疗纠纷的定义及分类，重点讲述医疗事故的处理方式。
医疗纠纷的防范
从医生问诊技巧、病历书写、医患沟通等方面讲述如何防范医疗纠纷。
医疗安全与防护措施
医疗事故防范
通过案例分析，强调医生在诊疗过程中应遵守的规范和注意的事项，防止因不当 诊疗引发的医疗事故。
职业暴露防护
介绍如何在工作中保护自己，避免因职业暴露而受到的伤害，如使用防护用品、 操作规范等。
奖惩制度
奖励制度
医院设立了多种奖励方式，如优秀员工奖、最佳团队奖等， 以表彰在工作中表现突出的员工和团队。
惩罚制度
对于违反医院规章制度、工作失误或失职的员工，医院将根 据情况进行相应的惩罚，如口头警告、书面警告、罚款等。
03
岗位职责与技能要求
医生岗位职责与技能要求
• 岗位职责 • 提供医疗服务，治疗疾病和伤痛 • 进行诊断和治疗，并记录病历 • 与护士和其他医疗团队成员紧密合作 • 参与患者会诊和讨论，制定治疗计划 • 跟踪和监控患者的康复过程 • 技能要求 • 医学知识和技能 • 诊断和治疗能力 • 病历记录和患者沟通能力 • 团队合作精神和领导能力 • 持续学习和自我提升意愿
言谈举止
与患者沟通时，应使用礼貌、亲 切的语言，耐心解答问题。

医院新员工岗前培训 PPT课件

医院新员工岗前培训 PPT课件

作医生也当如此 —
• 天理— 自然规律，疾病的 发生、发展过程 • 人情— 人的思想、意识、 情感、意愿 • 国法— 诊治原则、规范、 技术路线、方法、 技巧、政策
医学要怎样？
医学有很大的局限性——医学的特点是研究人
类自身，而人类自身未知数最多
医疗有很大的风险性——医疗的特点是在活的 人体上施行诊断和治疗
人的感知有时是不确切 的。同样的事物，由于看 问题的角度不同，其结果 可以大相径庭。
（奥地利• Lunwing Wittgenstein 1889-1951）
——维特根斯坦
对有些“病”（至少60余种）：
－没有必要采取什么方法去治疗
－没有确凿的证据说明有什么方法有效 －也许不治疗比用什么方法去治疗更好
医生自己和社会都做的不够 “医生的价值”及敬意受到了挑战和动摇
诊治中的哲学（1）
• 诊治中的正确与错误，包括：责任心，技术水平、临
床经验，思维能力和方法—后者便是哲学
• 完美的手术：决策占75%,技巧占25% —决策是思维、判断和设计
科学探索未知 哲学从事思辩
诊治中的哲学（2）
专业和技能的学习和提高是必要的。
医学或医生的允诺
宁愿怀疑，切勿允诺
• 对疾病理解越多，预防的潜力就会越大
– HPV疫苗对宫颈癌 – 人类基因组计划：确定遗传缺陷
– 产前诊断：胚胎细胞/母血细胞＝1/50万
• 新药物的研制与应用
医学应怎么办？医生应怎么办？
• 现今的医学模式是：生物—心理—社会
• 医生要将科学与人文交融：


——郎景和，《一个医生的哲学》
医学不是纯科学 —
解剖有变异,生理有动态,同病有差别,不可以完 全用各种数据和结果去解释患者的病征或“生活 体验” 患者是按照其生活和自身体验看待功能障碍或问 题的，这和医生的思路不相符合

医学生岗前培训教材(PPT 32页)

医学生岗前培训教材(PPT 32页)

②勤动眼:眼睛是观察世界的窗口，也是学习知识最重要 的途径，实习医生一定要善于观察。在医院里，你只要做 个有心人，多看就能获得很多临床必备的知识，真正体会 到眼见为实、过目不忘的境界
③勤动嘴:即多向带教老师提出临床诊疗所遇到的问题， 并对问题寻根问底，把问题弄清楚。多与病人交谈，病人
是实习医生最好的老师，病人对自己的病情体会最深，介
责任—沟通
关注——思考
有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰
在纽约东北部的撒拉纳克湖畔长眠着一位 名不见经传的特鲁多医生，但他的墓志铭却 久久流传于人间，激励着一代又一代的行医 人。“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”中文翻译简洁 而富有哲理：“有时，去治愈；常常，去帮 助；总是，去安慰。”有时、常常、总是， 像三个阶梯，一步步升华出三种为医的境界。
（三 ） 要怎样学
6 要作好一些细节工夫:如交接班、查房时回答问题，这是
展示你风采的好机会。有了这些，平日再认真勤快一些，给 带教老师及主任留一个好印象应该不成问题。

7 自己要有主意，不能盲目.有的医生不负责任或由于本身 水平有限,其决定不一定正确.要认真思考,多问… …
责任—沟通
医疗工作的风险在哪里？
无处不在 无时不在
沟通分享
责任—严谨的治学态度----六勤
Œ 勤动脑 Œ 勤动眼 Œ 勤动嘴 Œ 勤动手 Œ 勤动腿 Œ 勤做事
①勤动脑:即多思考，多想问题，应带着实习遇到的实践 问题动脑筋，特别是临睡前全面回想一下白天实习所遇病 人的诊断、诊断依据，进一步检查治疗原则，并思考自己 与带教老师处理病人的差异，临床与书本的距离;

医院岗前培训课件

医院岗前培训课件
积极主动承担任务
在紧急情况下，勇于付出个人牺牲，以大局为重。
舍小家顾大家
爱岗敬业，无私奉献
医疗团队协作与沟通
05
提升医疗服务质量
医疗团队协作能够确保各个学科领域的专家共同参与，为患者提供全面、准确的诊断和治疗方案，从而提高医疗服务质量。
团队协作的重要性
提高工作效率
通过团队协作，医生、护士和其他医疗人员可以更好地协调工作，实现资源共享和任务分担，从而提高工作效率。
关注患者的身心健康，提供全方位的医疗护理服务。
关爱患者
严谨求实、勤奋努力，为患者提供优质的医疗服务。
尽职尽责
救死扶伤，以人为本
坚持廉洁行医
保持清正廉洁的作风，不受贿赂，不接受不正当利益。
严格遵守法律法规
遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
严守保密规定
对患者及家属的隐私和医疗信息进行保密，维护患者权益。
2023
医院岗前培训课件
目录
contents
医院介绍岗前培训政策与制度医疗卫生法律法规职业道德与职业素养医疗团队协作与沟通医疗服务质量提升医院感染防控与安全管理
医院介绍
01
以患者为中心，提供高效、优质的医疗服务，实现员工和医院的共同发展。
医院文化
医院愿景
致力于保障人民群众健康，提高生命质量。
医院使命
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提高专业技能和团队协作能力。
鼓励团队合作和交流
03
组织团队建设活动和交流会议，鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识，以增进团队凝聚力和合作意识。
鼓励不同学科领域的专家进行交流与合作，发现并解决跨学科合作中可能遇到的技术、理解和沟通障碍。

医务人员岗前培训ppt课件

医务人员岗前培训ppt课件

三、形体礼仪
3.着装规定 ❖ 纽扣要扣好，不得卷衣袖、裤脚。 ❖ 衣兜不得多装物品，显得鼓起。
TIME
时间、季节、时令、时代
目的、对象
TPO
OBJECT
PLACE

地点、场合、身份
三、形体礼仪
4.举止文明
❖ 微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。 ❖ 交流时，应眼望对方，频频点点头有应答。 ❖ 行走时要步态快而轻盈，但不能跑，表现出慌张。 ❖ 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状态。 ❖ 仪表要端庄，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 2.良好态度 ❖ 热情 ❖ 态度和蔼 ❖ 有同情心 ❖ 关心病人 ❖ 仪表整齐 ❖ 态度认真
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 3.病人利益 ❖ 治疗费用介绍 ❖ 保护病人隐私 ❖ 征求病人意见
▪
病人利益是影响病人 对医生信任度水平的重要 因素，病人利益保护工作 包括医生主动向病人介绍 医疗费用情况、注意保护 病人隐私、适时征求病人 意见等内容。
三、形体礼仪
4. 举止文明
双手不插裤兜，交叉胸前、叉腰、不抓头搔痒、不挖耳、不 抠鼻孔、不敲桌、玩物品。
▪
双手插入衣袋或裤袋中
双臂交叉抱于胸前，双手 或单手叉腰。
身体抖动或晃动。
三、形体礼仪
4.举止文明
❖ 咳嗽、打喷嚏应转身，用面巾纸、手帕遮住。 ❖ 不得用手指、笔杆指点客户。 ❖ 对方讲话时应全神贯注用心倾听，不得流露出厌烦、冷淡、
--王燕，孙凤梅等
医生通过哪些服务来赢得病人的信任？
❖ 1.贴心服务
❖ 认真听取病情 ❖ 介绍治疗过程 ❖ 检查仔细 ❖ 回答问题清楚明白 ❖ 详细讲解病情 ❖ 照顾病人感觉 ❖ 合理安排检查检验 ❖ 耐心回答问题 ❖ 核实病人是否理解 ❖ 检查动作轻柔 ❖ 治疗吸取病人意见 ❖ 必要时转诊

医务人员岗前培训最新ppt课件

医务人员岗前培训最新ppt课件
8、立即清洁污染的环境。 9、禁止将使用后的一次性针头重新套上
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物

岗前培训 ppt课件

岗前培训 ppt课件
8、办理入院、出院、转科、转院手续及有关登记工作。 9、在护士长领导下，做好病房管理，消毒隔离、物资材料请领导保管等工作。 10、掌握常用消毒的浓度，配制及用法。 11、完成护士长临时交给的其他工作。
护理人员职业道德规范要求 1、爱岗敬业，救死扶伤——遵循“一切以病人为中心”的服务宗 旨，护理工作范围内做到宁肯自己十分辛苦，也不让病人一事发 愁，认真落实本岗位工作职责，多讲奉献，多讲责任，树立白衣 天使的形象。 2、文明礼貌，服务周到——有爱心、耐心和宽宏大量的胸怀，对 病人和蔼亲切，关心体贴，紧紧围绕病人需求，脚踏实地为病人 解决实际问题，一切从病人利益出发。 3、着装整洁，举止端庄——衣帽得体，清洁卫生，忌不修边帽， 穿裙装、裙边不外露，长发不过肩，短发不过耳前，化淡妆上岗， 不佩带戒指、手镯上岗，戴胸牌，不穿响底鞋，说话轻、走路轻、 操作轻、开关门轻，不在病区大声叫嚷，做到精神饱满，站、坐、 走符合护理美学要求。 4、语言文明，态度诚恳——对病人语言亲切，语言温和，主动询 问，耐心解释，使用尊称及“请、您好、对不起、谢谢、这是我 们应该做的”等文明用语，做到来有迎声，问有答声、走有送声， 为病人创造一个温馨的休养环境。对本院各部门的工作人员态度 要谦和，不可傲慢无礼。
（四）护士职责
1、在护士长领导和护师指导下进行工作。 2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护 理工作，严格执行查对及交班制度，防止差错、事故的发生。
3、做好基础护理和心理护理工作，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及 时报告。
4、认真完成护理文件的书写，不断提高书写水平。做好危重病人的抢救工作。 5、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检查标本。 6、参加护理和科研，指导实习护士的工作。 7、定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，改进护理工 作，在出院前做好卫生保健宣传工作。

医务人员岗前培训课件

医务人员岗前培训课件

求实:对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。
第二部分
医务人员基本素质要求
职业道德的基本概念：
医疗是一个服务性行业，医务人员的 职业道德也被称为医德，是指医务人员应 具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是 医务人员与病人、社会及医务人员之间关 系的总和。随着社会的进步，人们对医疗 服务的要求越来越高。医务人员是医疗行 为的实施者，是医德医风行为的主体。
医德规范如下:
(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病 痛。
(二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况， 都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
谢谢!
开朗：以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响 患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。
无私：对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇 于抵制。
勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤 巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好 心理护理。
(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
《加强医疗卫生行风建设“九不准”》
1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩； 2.不准开单提成； 3.不准违规收费； 4.不准违规接受社会捐赠资助； 5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告； 6.不准为商业目的统方； 7.不准违规私自采购使用医药产品； 8.不准收受回扣； 9.不准收受患者“红包”等。

医务人员岗前培训ppt课件

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6、接触病人后要详细迅速问病史，认真查体，尽快 采取抢救措施。
7、加强医生和护士用药的“三清一复核和三查五 对”。（听清、问清、看清、与医生复核，三查为 操作者前，中，后检查，五对为姓名，药名，浓度， 剂量，用法。）
8、严格遵守危重病人的转运抢救原则，争取一次到 位，防止转运途中病人发生死亡或由于转运不到位 延误病情。
9．错误使用止血带而致软组织肿胀，血管损伤。 10．对昏迷病人，不注意保持气道通畅而致窒息。 11．气管插管误入食管未及时发现者。 12．对危重病人未经现场处理，直接转送。 13．不及时书写救治病历，伪造病历。 14．私自将病人转送到无治疗条件的医院，而使病情
加重。
24
成功离我们并不遥远！
25
6
一、医生的岗位职责
6、热爱本职工作，遵守职业道德，严格执行院前急救
诊疗常规和技术操作常规、院前急救病历书写规范。 主动避免医疗纠纷，杜绝差错事故。
7、严格履行设备检查制度，按照工作要求认真检查， 登记，及时反映情况，确保医疗设备的性能良好。
8、爱护医疗仪器设备，熟练掌握各种医疗仪器的使用， 在救治过程中严格遵守用药原则，认真选择药物， 保证病人得到有效的救治。
进行体格检查,并做必要的辅助检查(心电图,血糖, 心肌酶)。凡拟静脉给药，必须测试血糖。有心 血管系统症状者或年龄在45岁以上者必须做心电 图；
9
二、医生的工作流程
6、根据病史及体格检查做出疾病诊断。依据 诊断进行相应治疗，院外急救必须遵守治 疗基本原则(依据为教科书，内科学，外科 学，药物学以及院前急救诊疗常规和技术 操作规范)。做到病史—体检—诊断—治疗 前后相符合；
7、到达现场后必须及时口头告知家属，让其 了解病情的严重性及可能发生的后果，并 签字表示知情；

医院新进人员岗前培训PPT幻灯片课件

医院新进人员岗前培训PPT幻灯片课件
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第三章 院前急救医疗
• 二十四、烧伤 • 二十五、临产和分娩 • 二十六、胎膜早破 • 二十七、中暑 • 二十八、溺水 • 二十九、触电(电击) • 三十、自缢 • 三十一、突发事件
23
第三章 院前急救医疗
• 第二节 病历规范 • 一、基本要求 • 二、院前急救病历内容 • 三、伤病员（代理人）签字单 • 四、病历管理规定
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第六章 上海市突发公共事件 院前应急救援规定
• 三、应急医疗救援组织机构 • 四、保障系统 • （一）通信保障 • （二）车辆保障 • （三）药械保障 • （四）人员保障 • 五、突发公共事件的信息收集和报告制
度 27
第六章 上海市突发公共事件 院前应急救援规定
• 六、突发公共事件院前医疗应急救援启 动
• 四、快速心律失常 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
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第三章 院前急救医疗
• 五、休克 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
18
第三章 院前急救医疗
• 六、急性胸痛 • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
19
第三章 院前急救医疗
• 七、急性左心衰竭(急性肺水肿) • （一）诊断依据 • （二）救治原则 • （三）转运
2
第一章 行为规范
• 四、工作认真负责，服务热情周到，主 动关心和体贴病人，加强与家属的联系 沟通，做到有问必答、有求必应，慎言 守密，正确处理好医患关系。
• 五、态度和蔼，语言亲切，礼貌用语， 坚持首句普通话，在急救服务和无线通 话等场合不讲忌语。
• 六、衣着整齐，佩带胸卡，仪表端庄， 举止文明，不在现场及救护车箱内吸烟。
持）等级水平。救治目的：挽救和维持 患者基本生命体征、减轻患者痛苦、预 防继发损伤和安全转运。救治原则：以 生命支持为主，包括对症治疗和祛除相 关可逆病因。

医院岗前培训方案通用ppt

医院岗前培训方案通用ppt
医院岗前培训方案通用
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估 • 培训师资力量 • 培训后续支持
培训目标
01
明确岗位职责
01
02
03
04
医生岗位职责
掌握诊疗流程，熟悉病历书写 规范，了解医疗法律法规。
护士岗位职责
掌握护理操作技能，熟悉护理 工作流程，了解护理安全与防
时间安排：每周X天，每天X小时，共计X周
• 根据医院实际情况和新员工的具体需求，制定合理的时间 安排，确保培训效果。
培训效果评估
04
理论考试
总结词
理论考试是评估员工对岗前培训内容的掌握程度的重要手段。
详细描述
理论考试通常包括选择题、简答题和论述题等题型，覆盖培训涉及的基本概念 、操作流程、安全规范等内容，旨在检验员工对理论知识的理解和记忆。
01
鼓励员工参加国内外学术交流会议，拓宽视野，了解最新的医
疗研究成果和技术。
进修学习
02
提供进修学习机会，让员工深入学习专业领域的知识和技术，
提高个人专业能力。
远程教育课程
03
利用现代信息技术，提供远程教育课程，方便员工随时随地学
习专业知识。
职业发展规划与指导
职业规划咨询
为员工提供职业规划咨询服务，帮助员工明确职业发展方向和目 标。
护知识。
药剂师岗位职责
掌握药品管理规定，熟悉药品 调配流程，了解药品不良反应
监测与处理。
行政后勤岗位职责
掌握医院行政管理制度，熟悉 医院后勤保障工作，了解医疗
设备维护与管理。
提高专业技能
临床诊疗技能
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一般是主叫方先挂机，但是挂机之前 要先与对方把话题结束，如您先忙， 不打扰您了、谢谢、再见等，切记不 可在对方还在说话或对对方提出的问 题尚未作交待之前挂机。 但是，对于长辈、领导或是尊敬的人 应该等对方先挂机。一句话：尊者优 先、平级主叫先挂。
如果你是拨出电话的一方，倘若通话 在毫无预示的前提下突然中断，比如 信号不好，或是手机没电，那么你都 应该在处理完这些原因之后马上再打 回给对方，并说明理由，表示歉意
打电话礼仪 1.时间适宜：通话3分钟原则 2.内容简练 接电话礼仪 1.及时接听：铃响不过3原则 2.文明礼貌：自报家门 3.正确转达：时间 人物 地点
电话用语
您好! 内科病房，请问您找谁？ 请稍等。 对不起，现在是查房时间，请 您11点以后再打来好吗？ 对不起，王医生去放射科了， 请等一会再打来好吗？
双腿叠放式
适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45°，叠放在上的脚尖 垂向地面
双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在 较低处就座使用，双膝 先并拢，双脚向左或向 右斜放，斜放后的腿部 与地面呈45°
前伸后屈式
大腿并紧，向 前伸出一腿， 另一腿屈后， 两脚脚掌着 地，双脚前后 保持在一条直 线上。
双腿交叉式
适合一般场合采用， 男女皆宜，两大腿交 叉叠放，小腿自然放 置
坐姿要领
轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身
蹲姿
蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
举止
工作环境中，不得背手和将手插 入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公 室，护士站吃东西。 在病房巡视过程中不靠、不坐病 床。 更换液体，需端治疗盘。做各种 治疗均推治疗车或端治疗盘。
着装
要 求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧 内衣不外露
清洁、平整、合体
长短适宜
裙长刚过膝
袖长至腕部
肉色筒袜，口不外露
冬季内穿白色裤子
入院接待用语
要求态度真诚，热情达意。 1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安 心养病，早日康复。 2 、请坐，我是主管护士，请把病历给 我，我陪你去 你的床位。
3 、我是护士-----，负责你的护理工作， 现在向你介绍一下病区的有关情况及 注意事项，有事情按指示灯，我会及 时来的。 4 、你的主管医生是-------，过一会他 会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。 5 、 现在我为你测一下体温和血压， 请配合，谢谢。
仪容
淡妆上岗，微笑服务。 保持头发的整洁，不得披头散 发，（护士）长发应统一套于 发网内，短发不能过肩。 不得留长指甲和染指甲，工作 期间不得佩戴耳环，戒指等首 饰，除眼疾外不得佩戴有色眼 镜。
举止
工作期间必须举止端庄，谈吐文 明，精神振奋，姿态良好。 保持良好的站姿、坐姿、行姿。 站立时，挺胸、收腹，两手在身 体两侧自然下垂或轻握双手与下 腹部。坐立时，上身端正挺直， 两腿并拢后收，并双手自然至于 腿上。行走时，自然大方。
下肢：两腿直立，两 膝和脚跟并拢
男士 双脚平行分开不超 过肩宽，右手握住 左手腕上方，自然 贴于腹前
“V”型
小“丁”字
型
坐姿
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式
基本坐姿
入座得法
入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
2、交谈中的形体动作。两人交谈时最 好目光交流持同一水平，相互尊重。 说话时不要东张西望，也不要目不转 晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。
谈话时也可以适当运用一些手势来加 强语气、强调内容。但手势不能太多 和幅度过大，这会使人感到不舒服， 更切忌用手指点对方，这被视作是不 礼貌的行为。
怎样礼貌回答他人的询问？
职业道德要求
一、尽职尽责，全心全意 二、文明服务，尊重病人 三、举止稳重，仪表端庄 四、刻苦钻研，精益求精 五、作风廉洁、团结协作
尽职尽责 全心全意
救死扶伤实行人道主 义，千方百计为病人 解除病痛。 热爱专业，安心本职 工作，坚守工作岗位， 尽职尽责，严格执行 各项技术操作规程和 规章制度。
尽职尽责 全心全意
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自 然摆动。 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自 然。
工作严肃认真，一丝不 苟，认真执行医嘱，细 致观察病情。
文明服务 尊重病人
急病人所急、想病人所想。 文明礼貌、态度诚恳、语 言文明、解释耐心、不拖、 不冷。
文明服务 尊重病人
尊重病人的人格与权利。 实行保护性医疗制度，不 泄露病人隐私与秘密。
举止稳重，仪表端庄
衣帽整洁，工作时不戴首饰， 不穿响底鞋，不留长指甲。 举止沉着稳重不慌张，行动敏 捷果断。 走路、开关门窗、做各种治疗 要轻柔，应尽量减少对病人的 影响。
2、相遇后距离较近或者侧身而过，可 以说声“您好”。在医院相遇也可以 点头致意，而不必用有声语言来问候。 3、在医院给陌生患者停步让路后，也 可点头致意。 4、别人向你问好或点头致意时，你也 应立即回应致意。 5、点头的方式：面带微笑，头部微微 向下一点即可。
交谈
1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、 谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直 接触犯他人感情的话。在自己的言谈 中，要避免一切独断自是的言论。
失言 常见医务人员不经意“失言”引起的医 疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现 在才来”、“这家医院怎么搞的”、 “这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急 迫情境中，口不择言，在患者家属中引 起不良影响，引发医患冲突。
方言
普通话--通俗易懂
不能刺激患者 --注意说话口吻
情感稳定、果断而不慌乱， 善于处理各种人际关系中的问题。 严肃 严肃落实工作岗位，履行岗 位责任制，严格执行各种操作规程， 工作严肃认真、一丝不苟、仪表端 庄、举止稳重、尊重患者人格，为 患者保守秘密。
冷静
开朗 以乐观开朗的愉 快情绪对待患者，不因 个人的情绪或不愉快影 响患者的态度。善于谅 解别人，不计较得失。 无私 对患者一视同仁， 秉公办事，不徇私情， 对损害患者利益的事勇 于抵制。
裤长盖鞋面
白色低帮坡跟软底鞋
姿势与举止
基本姿态
站 坐 蹲 走
工作姿态
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品
站姿
基本站姿
“V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
基本站姿
头颈：抬头、颈直， 下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合， 微笑 身体：肩自然舒展， 挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前。
持病历夹
推车姿态
位于车后 手扶车把，均匀用力
重心于前臂
上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
语言规范
医疗工作的开展与医患语言的交流始终
相伴。从问诊到向患者发出某些医疗操
作上的指令，从解答患者提出的问题到
开展心理咨询，从技术交往、文化心理
交往到经济交往，从向患者提出某些建 议到向患者介绍治疗方式，处处都使用 着语言。
医务人员基本素养 岗前培训
主要内容
一、医务人员基本素质要求 二、职业道德 三、行为规范 四、语言规范 五、护理危险因素防范
医务人员基本素质要求
同情 冷静 开朗 勤快
敏锐 严肃 无私 求实
同情 急病人所急，想病人所想， 具有救死扶伤的 精神，以高度的 同情心对待患者。 敏锐 善于敏锐的观察和分析患者 身心动态变化，不断的掌握和解 除患者的精神压力，并满足其生 理上的需要，动作轻巧敏捷，干 净利落。
蹲姿
交叉式
重叠式
走姿
基本走姿
端治疗盘姿态 持病历夹姿态
推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微 收、目视前方，面带 微笑，
身体：上身正直，挺 胸收腹，立腰，重心 稍向前倾，两臂自然 摆动 。
护士走姿
两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔
步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精， 勤动手，为患者创造美好环境，勤巡 视，深入病房及时了解病情，勤动口， 积极开展健康宣教，认真做好心理护 理。 求实 对待事物实事求是，书面记录 必须务实，护士执行医嘱准确及时。
职业道德的基本概念
医疗是一个服务性行业，医 务人员的职业道德也被称为 医德，是指医务人员应具备 的特殊道德观念与特殊道德 行为，是医务人员与病人、 社会及医务人员之间关系的 总和。随着社会的进步，人 们对医疗服务的要求越来越 高。医务人员是医疗行为的 实施者，是医德医风行为的 主体。
热情回答他人的询问； 遇到有人问讯时，应该仔细听取别人 的询问后进行答复； 在办公室有人询问时，应该暂时搁下 手中的事情热情接待；回答问话：耐 心、细致、周到、详尽。
称呼
年长者称爷爷、奶奶、 婆婆、阿姨、叔叔等； 年幼者称小朋友、弟弟、 妹妹同辈可直接称呼姓 名。