投诉与建议记录表

华旭物业管理工作表格汇总华旭物业管理工作表格汇总应包含以下几个关键部分：1. 物业基本信息表：- 物业名称- 地址- 物业类型（住宅、商业、工业等）- 总建筑面积- 物业管理公司名称- 物业管理负责人及联系方式2. 业主信息登记表：- 业主姓名- 业主联系方式- 物业单元号- 业主类型（个人或公司）- 业主入住日期3. 物业维修记录表：- 维修日期- 维修地点- 维修内容- 维修人员- 维修费用- 维修结果4. 安全检查记录表：- 检查日期- 检查区域- 发现问题- 整改措施- 整改期限- 整改结果5. 公共区域清洁记录表：- 清洁日期- 清洁区域- 清洁内容- 清洁人员- 清洁效果评估6. 物业收费记录表：- 收费项目（如物业费、停车费等） - 收费周期- 业主姓名- 应缴金额- 实缴金额- 收费日期7. 投诉与建议记录表：- 投诉/建议日期- 投诉/建议内容- 投诉/建议人- 处理措施- 处理结果- 反馈日期8. 设备维护与更新记录表：- 设备名称- 设备位置- 维护日期- 维护内容- 维护人员- 更新周期9. 紧急事件处理记录表：- 事件发生日期- 事件类型- 事件描述- 处理措施- 处理结果- 后续跟进10. 员工考勤与绩效表：- 员工姓名- 岗位- 考勤日期- 出勤情况- 工作绩效评价- 绩效改进建议11. 物业财务报表：- 收入明细- 支出明细- 利润/亏损- 资产负债情况12. 物业服务满意度调查表： - 调查日期- 调查对象- 服务满意度评分- 服务改进建议这些表格应定期更新，以确保物业管理工作的透明性和效率。

同时，应根据实际情况对表格内容进行调整和优化。

家长抱怨、投诉记录表幼儿固定接送人登记表幼儿请假单幼儿园20 ——20 学年家园联系记录表班级：记录人：幼儿健康状况调查表幼儿服药登记表2.家长必须在《幼儿服药登记表》上签字，于晨检时交到保健医生手中。

园所录取通知书（1）亲爱的先生/女士我们荣幸地通知您，您的孩子已经被我园接受为学年的新生。

请于月日，持此通知书，前来报到。

请签署后于月日前寄回。

我们期待您的回复并欢迎您的家庭能成为我们幼儿园中的一员。

如果您有任何问题请致电我园。

电话:招生办主任：年月日幼儿体检信息反馈表尊敬的家长：为了您的孩子健康快乐地成长，特将本次体检结果予以反馈，若有异常，请及时就诊。

一、营养状况：□正常：定期体检□消瘦、低体重: 1、合理膳食，增加肉、蛋、奶及新鲜蔬菜、水果的供给；2、保证充足的睡眠3、持续消瘦、低体重者考虑各种慢性病，请及时到医院就诊。

□肥胖： 1、合理膳食，防止饮食过度，少食油炸、肥肉、甜食等高脂高糖食品；2、加强体育运动。

二、听诊情况：□(心、肺)正常□(心、肺)异常；及时医院就诊。

三、龋齿情况□无：保持口腔清洁，预防性氟化治疗，适时窝沟封闭。

□有：1、加强口腔清洁，饭后漱口，早晚涮牙；2、控制糖及含糖食物、饮料的摄入；3、局部氟化治疗；4、严重者及时口腔科就诊。

四、听力筛查情况：□通过(左耳、右耳)；1、定期复筛；2、远离强声或噪音环境，避免使用耳机；3、避免使用耳毒性药物4、避免头部外伤及异物进入。

□未过(左耳、右耳)：1、请到我站儿保科复筛，必要时转上级医院就诊；2、若有耳部疾病及时治疗。

五、视力情况：□正常定期视力检测，注意用眼卫生，预防眼病及眼外伤。

□异常：(视力低下、斜视、弱视)，及时到眼科就诊。

六、血红蛋白检测；(正常值：110-160g/1)□正常； g/l□异常 g/1 l、注意食物的均衡和营养，纠正偏食、挑食2、食用含铁丰富的食物，如：肝、瘦肉、鸡蛋、豆制品、黑木耳、海带等。

七、谷丙转氨酶检测：(正常值：0-40u/L)□正常： u/L□异常： u/L：请及时做进一步检查。

物业投诉处理与回访记录表
投诉房号 / 住户名投诉方式: □书面□电话□当面□匿名记录人记录日期、时间
受理部门 / 人受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事
联系电话
人或部门
处理起始时间年月日时分
处理完毕时间年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录较重要的投诉项目需由前台文员在维修后 1 周到 1 月内进行 1 次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。

回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。

回访人员回访日期及时间
回访方式□电话□面访□信函
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意□较好□不满意□差
业主意见对工作人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差其他描述性意见：
及签名
业主签名：综合主管管理处主
阅批签名任阅批。

会议记录范本关于客户投诉处理的讨论记录会议记录范本 - 关于客户投诉处理的讨论记录会议时间：2022年9月10日会议地点：公司会议室主持人：张经理会议参与人员：1. 张经理2. 李主管3. 王部长4. 赵客服代表5. 陈销售代表会议记录人：陈销售代表【会议纪要】会议开始：主持人：大家好，今天我们召开这次会议的目的是讨论并改进我们在客户投诉处理方面的工作。

首先，请赵客服代表向我们汇报一下最近的客户投诉情况。

赵客服代表：感谢主持人。

最近一个月，我们共收到了50起客户投诉，其中40起已经得到圆满解决，但还有10起需要进一步处理。

主持人：谢谢赵客服代表的汇报。

我们需要找出问题所在，并采取相应的措施来改善客户投诉处理流程。

现在让我们开展针对这10起未解决投诉的讨论。

讨论一：问题分析主持人：首先，请大家提出对于这些未解决投诉的原因分析和可能的解决方案。

李主管：我觉得部分投诉未解决是因为我们的客服团队对于某些具体问题的处理经验不足，需要加强培训和知识共享。

王部长：此外，我注意到一些投诉因为沟通不畅导致没有及时解决。

我们应该建立起与客户的良好沟通渠道，加强反馈和回复的及时性。

陈销售代表：还有一些投诉可能是由于产品质量问题引起的，我们需要及时收集、整理和反馈相关信息，以便对产品进行改进。

主持人：这些观点很有价值。

接下来让我们明确各自的职责，并制定一份客户投诉处理流程的改进计划。

讨论二：职责明确和改进计划主持人：现在请大家依次说明自己在客户投诉处理中的责任和改进计划。

赵客服代表：作为客服团队的代表，我将负责建立一个完善的客户投诉登记系统，以便更好地跟踪和解决投诉。

同时，我会与销售团队加强协作，确保及时沟通和解决投诉。

李主管：作为部门主管，我将组织定期的培训和知识分享会，提升客服团队的专业水平。

此外，我还会建议公司增加一些常见问题的解决方案手册，以便客服人员快速处理投诉。

王部长：作为部长，我将负责与相关部门合作，确保投诉信息的及时反馈和回复。

爱国卫生群众投诉受理登记表登记日期： ________年______月______日投诉人信息姓名：_____________________联系电话：___________________邮箱地址：___________________（如有）投诉内容描述（请在此处详细描述投诉内容，包括涉及的地点、时间、具体情况等）_______________________________________________________ ______________________________________________________________ _______投诉类型（多选）环境卫生问题公共卫生设施损坏病媒生物防治不到位健康教育与宣传不足其他（请注明）：_____________投诉地点（请填写具体地址或地点）________________________________________投诉人意见或建议（请在此处填写投诉人对于解决问题的意见或建议）_______________________________________________________ _______受理人员信息姓名：_____________________联系电话：___________________处理情况（由受理单位填写处理进度、结果等信息）处理日期：________年______月______日处理结果：1.2.3.备注：备注（如有其他需要补充的信息，请在此处填写）爱国卫生群众投诉受理登记表（1）爱国卫生群众投诉受理登记表登记编号： [自动生成或手动填写]一、投诉人信息1. 姓名：_____________2. 联系电话：_____________3. 地址：_____________二、投诉内容及描述请详细描述投诉的地点、现象、时间等相关信息：____________________________________________________ ____________________________________________________ 三、投诉附件（如有照片、视频等相关证据，请在此处注明并附上）四、受理情况1. 受理日期：_____________2. 受理人员：_____________3. 受理编号：_____________五、处理进展及结果（由受理部门填写处理进展及结果）六、投诉人反馈投诉人对处理结果的满意度：非常满意满意一般不满意非常不满意投诉人签名：_____________反馈日期：_____________请根据实际情况调整表格内容，确保它符合您的具体需求。

客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。

二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。

2.2客户投诉/需求具体内容按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉2.2.1客户有效投诉：是指由于卡项售卖、设备故障、产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。

A.客户因公司设备故障（如运动器械故障、电梯故障等）造成客户损伤及人身伤害而引起的重大投诉；B.客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉；C.客户对卡项售卖、价格及折扣等问题提出投诉；D.客户对公司的产品质量问题提出投诉；2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、对客服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求）。

A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。

B、咨询型：客户有问题或建议向公司联络的。

C、发泄型：客户带有某种不满，误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。

3、有效投诉的等级分类4、投诉处理程序：客户咨询类：投诉部门能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户意见/投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时内答复客户，在【客户意见/投诉登记表】记录答复结果。

客户意见类：由接收部门录入【客户意见/投诉登记表】向部门主管或经理汇报、请示。

需要回复的，要给客户承若一定回复期限，待领导作出批示后向答复建议被采用情况。

客户服务表格全套模板表格1：客户信息表
表格2：客户反馈记录表
表格3：客户满意度调查表
以上是一套全套的客户服务表格模板，包括客户信息表、客户反馈记录表和客户满意度调查表。

通过记录客户信息，可以更好地了解客户的需求和偏好。

客户反馈记录表可帮助我们跟踪和处理客户的反馈和问题。

而客户满意度调查表则用于评估客户对我们产品和服务的满意程度，并提供改进建议。

这些表格能够帮助我们提升客户服务质量，建立良好的客户关系，进而推动业务增长。

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收到投诉日期 投诉方式 投诉意见内容（如有信函附在后面）：
经手人： 年 月 日
首次答复内容及投诉方反映：
首次答复日期 答复人： 年 月 日 第二部分: 投诉的分类
投诉类别
□ 质量 □商务
指定调查人：
化验室： 年 月 日 第三部分: 启动投诉调查。