选择恰当的时间打电话
忌: 工作日早上7点以前、 节假日9点以前, 三餐时间, 晚上10点以后。
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班 时间10分钟以前拨打。
有礼貌地结束电话
三、手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回
四、电话形象
讨论:
请针对以上案例谈谈你的看法,评价一下材料 中涉及的社交礼仪行为。
礼 社 交
仪
送花礼仪
人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。
玫 瑰
康 乃 馨
百 合 花
郁 金 香
丁 香
茶 花
柠 檬 花
牡 丹
睡 莲
红 掌
马 蹄 莲
束 花
篮 花
插 花
花 环
花语:
“你穿上这身衣服,至少年轻了5岁!” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼 睛,似乎比她更加妩媚
赞美的魅力
韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被 人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一 个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小 偷进行了殊死搏斗。 事后,有人为他请功并问他的动机时,答案 却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁 经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净 ”。
不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒 夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。
不能对着话筒发出咳嗽的声音
友情提示:接听电话的禁忌
一心二用 短话长说 一人多机 公器私用 言不及意
应对时的技巧
放一面镜子于桌上 面带微笑接电话 音调适中 音量轻 纸、笔在手 多倾听,勿插话 长话短说 冷静, 耐心 对方挂电话后, 我再挂
交谈
交谈,一般是指两个或两个以上的人所进行的 对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递 信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进 了解的最为重要的一种形式。有人用的好,一 句话可以赢得满堂喝彩;有人用的不好,一句 话失尽人心。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能 力的综合体现。