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人力资源管理师(三级)专业技能-劳动关系管理

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人力资源管理师(三级)专业技能-劳动关系管理

()是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效地工作。实现管 理1］标的过程。 A.战略规划 B.日常业务 C.信息处理 D.管

理控制 正确答案：D信息需求分析：首先确定需要哪种信(江南博哥)息 1、战规划：确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针2、管理控 制：劳动关系管理人员根据既定的目标和方针，通过有效的工作，实现管理目 标的过程3、日常业务管理：执行劳动关系管理具体业务的过程。

( )是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信 息传递。 A .上向沟通 B .下向沟通 C .横向沟通 D .越级沟通

正确答案：C略

()是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行 选择。 A.问卷调查法 B.确定性提问 C.不定性提问 D.目标

型调查法正确答案：D略

()是以实现劳动关系双方的沟通，但不一定达成协议为目的的企业民主管 理制度。 A.组织参与 B.平等协商制度 C.个人参与 D.职工

代表大会正确答案：B略

()是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 A .标准工作时

间 B.不定时工作时间 C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

正确答案：C标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者 从事工作或劳动的时间。B项：不定时工作时间是指每Et没有固定工时数 的工 时制度。D项：综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工 作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间 长度的工时制度。

()是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 A .标准工作时

间 B.不定时工作时间 C.计件工作时间 D.综合计算工作时间

正确答案：C计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间， 是标准工作时间的转化形式。

()是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制 度。 A.标准工作时间 B.正常工作时间 C.计件工作时间 D.

缩短工作时间 正确答案：D缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的 少于标准工作时间长度的工作时间制度。此种工时制度的适用范围为以下工种 或岗位：(1)从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过

度紧张的劳动的职工；⑵从事夜班工作的职工；⑶在哺乳期工作的女职工；(4) 其他依法可以实行缩短工作时间的职工，如未成年工，怀孕7个月以上工作的 女职工等。 ()不属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。

A.合同履行的规则

B.违约责任

C.女职工特殊保护

D.奖惩与裁员

E.未成年工特殊保护

正确答案：AB集体合同中的劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休 息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年.工特殊保护、职业技能 培训、劳动合同管理、奖 惩、裁员等项条款。

()不属于目标型调查法。

A.选择法

B.序数表示法

C.正误法

D .描述调查

正确答案：D目标型调查法的一般形式是提出问题,并且设定问题的若干个答 案，由被调查对象 答题,这种方法的具体方式有很多,包括选择法、正误法、序 数表示法等。

()规定的标准为最低劳动标准。

A.国家劳动立法

B.宪法

C .行业

D.公司

正确答案：A本题考查的是劳动标准的含义。劳动标准具有不同的效力等级 和效力范围。国家劳动立法规定的标准为最低劳动标 准,劳动标准规定的是用 人单位必须保障劳动者享有的最低劳动权利、劳动待遇和 劳动条件,对我国境 内所有的用人单位和与其建立劳动关系的劳动者都适用，具有 普遍遵守的法律 强制性,政府负有保障其实施的责任。其他形式的劳动标准均不得低于国家规 定的标准,如集体合同、用人单位内部劳动规则中规定的劳动标准均不 得低于 国家规定的标准。

()是国家以一定的立法程序规定的,劳动者在法定时间内提供了正常劳动的 前提下,其所在单位应支付的最低劳动报酬。

A.最高工资

B.平均工资

C.最低工资

D.标准工资

正确答案：C本题考查的是最低工资的内涵。 ()是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针,通过有效地工作,实 现管理目 标的过程。

A.战略规划

B.管理控制

C.日常业务管理

D .信息传输

正确答案：B企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业 务管理三种。管理控 制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针,通过有效 地工作,实现管理目标的 过程。

()是企业高层管理人员充分了解情况,掌握管理实际进程的工具。

A.汇总报表

B.正式通报

C .例会制度

D.劳动管理表单

正确答案：A汇总报表是企业高层管理人员充分了解情况、掌握管理实际进 程的工具,包括工 作进行状况汇总报表和业务报告两类。

()是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的 数量界 限。

A.编制定员规则

B.劳动纪律

C.劳动定额规则

D.劳动岗位规范

正确答案：A编制定员规则是企业依据自身的实际情况制定企业机构的设置 和配备各类人员的数量界限。

()是确定企业劳动关系管理所需要达到的目标和实施方针。

A.战略规划

B.管理控制

C.日常业务管理

D .信息传输

正确答案：A战略规划确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方针； 管理控制是劳动关系管理人员根据既定的目标和方针,通过有效地工作,实现管 理目标的过程；日常 业务管理是执行劳动关系管理具体业务的过程。

()是以实现劳动关系双方的沟通,但不以达成一定协议为目的的企业 民主管 理制度。

A.组织参与 B.平等协商制度

C.个人参与

D.职工代表大会

正确答案：B平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平 等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议 的活动。其旨在实现 双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的。

()是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。

A .信息沟通

B .信息传递

C .信息获取

D .信息反馈

正确答案：A信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。

()是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制 度。

A.标准工作时间

B.正常工作时间

C.计件工作时间

D.计件工作时间

正确答案：D缩短工作时间是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作时 间长度的工作时间制度。此种工时制度的适用范围为以下工种或岗位：1.从事 矿山、井下、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过度紧张的劳动的职Zo 2. 从事夜班工作的职工。3.在哺乳期工作的女职工。4.其他依法可以实行缩短 工作时间的职工,如未成年工、怀孕7个月以上工作的女 职工等。

()属于劳动安全卫生防护用品管理台账。

A. 一般防护用品发放台账

B.防护用品修理台账

C.防护用品遗失折损记录

D.防护用品购置台账

E.特殊防护用品发放台账

正确答案：ABDE劳动安全卫生防护用品管理台账分为以下几类：一般防护用 品发放台账,特殊防护用品发放台账,防护用品购置台账,防护用品修理、检 验、检测台账。

()制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容

A.工资制度

B.福利制度

C.考核制度 D.奖惩制度

E.培训制度

正确答案：ABCDE其他制度。包括工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制 度、培训制度等。这些制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳 动关系的实质内容。

()是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可 能造 成重大危害的作业。

A.劳动安全教育

B.特种作业

C.车间作业

D.非机动车辆驾驶

正确答案：B根据国家安全生产监督管理局相关文件规定,特种作业是指容易 发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害 的作业。直接从事特 种作业的人员称为特种作业人员。国家相关标准对特种作 业的范围和特种作业人员的条件，以及培训考核、发证等都作了明确规定。

()又称既定权利争议,当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同的规 定,或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。

A.利益争议

B.权利争议

C.个别争议

D.集体争议

正确答案：B权利争议又称既定权利争议,劳动关系当事人基于劳动法律、法 规的规定,或集体 合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。

用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请,在此期间发生符合《工伤保 险 条例》规定的工伤待遇等有关费用由()负担。

A.工伤职工

B.工会组织

C.社会保险行政部门

D .该用人单位

正确答案：D

用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请,在此期间发生符合《工伤保险条 例》规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。

按照损伤程度可以把工伤划分为()

A.轻伤事故 B.重伤事故

C.死亡事故

D.重大事故

E.较大事故

正确答案：ABC按照损伤程度划分，分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三 类。轻伤:休息1 - 104天的失能伤害；重伤:休息105天以上的失能伤害。

按照损伤程度可以分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故。其中重伤事故是休 息 ()天的失能伤害。

A. 1-104

B. 105-6000

C. 6000以上

D. 100-5000

正确答案：B工伤事故分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。轻伤为1- 104日的失能伤害，重伤为105 -6000日以下的失能伤害,死亡为6000日的失能 伤害。

传输方式必须与信息语言、传输内容相对应,可以是()等。

A .报告

B.座谈

C.调查总结

D.咨询

E.信件

正确答案：ABDE传输方式必须与信息语言、传输内容相对应,可以是报告、 座谈、咨询、信件等。

从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，二级伤残为()个月的本 人工资。

A. 27

B. 25

C. 23

D. 21

正确答案：B从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为： 一级伤残为27个月的本人工资,二级伤残为25个月的本人工资,三级伤残为23 个月的本人工资，四级 伤残为21个月的本人工资。

从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,六级伤残为（）个月的本 人工资。

A. 10

B. 12

C. 14

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人力资源管理师考点四级劳动关系管理

人力资源管理师考点四级劳动关系管理

力资源管理师四级考试考点

第六章 劳动关系管理

1．劳动关系的定义

劳动关系——用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力,实现劳动过程中所发生的关系。

2. 劳动关系定义的几个要点：

1.市场经济体制下，人力资源的配置是通过劳动力市场来实现的。

2.劳动关系领域中，劳动者通常被表述为雇员，用人单位被表述为雇主。

3.劳动关系所反映的是劳动给付与工资的交换关系。

3. 判断一个劳动者是否属于雇员的标准：

1.劳动受约束（时间地点、数量质量等）；

2.主要劳动条件由他人提供；

3.从事的劳动在雇主的业务范围之内；

4.工作履行与绩效受到控制与评价。

4. 劳动关系有如下特征：

1.劳动关系的内容是劳动；

2.劳动关系具有人身关系属性和财产属性相结合的特点；

3.劳动关系具有平等性和隶属性的特点。

5. 劳动法律关系

（一）定义

劳动法律关系——劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。

（二）特点

劳动法律关系的特点有：

1.是劳动关系的现实形态；

2.内容是权利和义务；

3.是一种双务关系；

4.具有国家强制性。

6. 劳动关系的调整方式依据调节手段的不同分为7种：

1.劳动法律、法规；

2.劳动合同规范；

3.集体合同规范；

4.民主管理制度（职工代表大会、职工大会）；

5.企业内部劳动规则（规章制度）；

6.劳动争议处理制度；

7.国家劳动监督检查制度。

各种调节手段要点如下：

（一）劳动法律、法规

1.是调整劳动关系应当遵循的原则性规范、最低标准 2.基本特点：体现国家意志

（二）劳动合同规范

1.是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议

2.基本特点：体现劳动关系当事人双方的意志

（三）集体合同规范

1.集体合同——集体双方代表根据劳动法律法规，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

人力资源管理三级-第六章劳动关系管理

人力资源管理三级-第六章劳动关系管理

第六章 劳动关系管理

1.简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。

职工代表大会制度的性质

职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。

拥有审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权和推荐选举权。

职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。职工代表大会依法享有审议企业重大决策，监督行政领导和维护职工合法权益的权力。

职工代表大会制度的特点

职工参与企业民主管理的形式：组织参与（间接）、岗位参与和个人参与（直接）。

企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比具有以下特点：

（1）职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。

（2）职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。

企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在与协调劳动关系运行中特的功能相比具有以下特点：

（1）职工民主管理是一种自我协调或内部协调的方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。

（2）职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。

平等协商制度的内容：与职工代表大会同时是企业民主管理制度的两种基本形式。

平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

助理人力资源管理师三级专业技能(劳动关系管理)历年真题试卷汇

助理人力资源管理师三级专业技能(劳动关系管理)历年真题试卷汇

助理人力资源管理师三级专业技能（劳动关系管理）历年真题试卷汇编1 (题后含答案及解析)

题型有：1. 简答题 3. 案例分析题

简答题

1．简要说明签订集体合同的程序。

正确答案：签订集体合同的程序是： ①确定集体合同的主体。劳动者一方的签约人法定为基层工会委员会；没有工会的由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人；用人单位一方的签约人法定为用人单位行政机关，即法定代表人。 ②协商集体合同。集体协商主要采取协商会议的形式。主要步骤是：协商准备、协商会议和草案需要经过职工代表大会或职工大会通过，双方首席代表签字。 ③政府劳动行政部门审核。 ④经过审核，集体合同生效。 ⑤公布集体合同。 涉及知识点：劳动关系管理

2．简要说明员工满意度调查的基本步骤。

正确答案：员工满意度调查的步骤为： ①确定调查对象。 ②确定满意度调查指向。 ③确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。 ④确定调查组织。 ⑤调查结果分析。 涉及知识点：劳动关系管理

3．劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?

正确答案：劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素所做的原则性规定包括：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平；③劳动生产率；④就业状况；⑤地区之间经济发展水平的差异。 涉及知识点：劳动关系管理

4．请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?

正确答案：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即：①通过劳动法律法规对劳动关系的调整；②劳动合同规范的调整；③集体合同规范的调整；④民主管理制度(职工代表大会、职工大会)的调整；⑤企业内部劳动规则(规章制度)的调整；⑥劳动争议处理制度的调整；⑦劳动监督检查制度的调整。 涉及知识点：劳动关系管理

案例分析题

5．2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷

2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案

2018年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题及答案

一、简答题

1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。（15分）（教材P249-250)

答:行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下:(1分)

(一)优点:

(1)对员工绩效的考量更加精确。(2分)

(2)绩效考评标准更加明确。(2分)

(3)具有良好的反馈功能。(2分)

(4)具有良好的连贯性和较高的信度。(2分)

5)考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。(2分)

(二)不足:

(1)设计和实施的费用高。(2分)

(2)费时费力。(2分)

2.简述员工沟通的程序。(15分)(教材P365)

答:员工沟通的方式多种多样,一个完整的员工沟通,总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下:(1分)

(1)形成概念,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定概念或思想。(2分)

(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2分)

(3)信息传输,通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输,即发送信息。(2分)

(4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。(2分)

(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(2分)

(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2分)

(7)反馈。根据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。(2分)

二、计算题

某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。