下载文档原格式
请简述市场营销观念的演变过程
大部分国家都注意到市场营销的作用和重要性，市场营销技术的演变经历了从产品主导的营销观念，到客户价值主导的策略性营销观念，再到以支持和服务为主导的营销服务观念，以及最后与现实世界联系合发展成整体营销观念。
一、产品主导的营销观念：
20世纪60年代，传统概念意识流行，许多企业认为商品是最重要的，将营销的把握定义为把最佳的产品销往最合适的市场而获得最大的利润，营销的核心任务就是生产出好的产品，通过广告推广，到达消费者而获得收益的理念，称为“产品主导的营销观念”。
到20世纪70年代，产品主导思维难以适应消费者需求的多样化转变，当时，营销观念由产品主导移转到客户价值主导，以满足客户需求为基本出发口，不仅要研究市场，还要研究客户。
它注重研究对客户价值，瞄准市场客户需求，以满足客户需求为核心任务，把营销活动的中心转移到客户利益的一边，通过此努力提高客户的价值，使客户满意，这就是客户价值主导的策略性营销观念。
从90年代开始，众多企业开始注重提供高质量的服务、产品和价值，以满足客户的要求和市场需求，在市场营销过程中把客户利益处于决策中心，关注客户关注点和有效沟通，并提供优质的客户服务，将营销与服务相结合，营造客户满意的环境，这就是以服务为主导的营销服务观念。
四、与现实世界联系合发展成整体营销观念：
20世纪末，营销观念以客户视角和企业社会责任两方面双向发展，市场营销更加注重客户体验，提升客户品牌忠诚度，着重企业和社会之间的互动，发展社会市场，加强企业对社会的责任，多种活动手段建立新消费者文化，改变消费者的消费习惯，激发消费者情感，以贴近生活的方式实施，把营销发展成一种文化，并以此做出更积极的影响，这就是与现实世界联系合发展的整体营销观念。
简述市场营销观念转变的历程
市场营销观念是企业经营的基本指导思想，决定了企业如何协调买方、卖方和社会三者的利益关系。
企业的市场营销观念经历了一个漫长的演变过程，可以分为以下几类:
1. 生产观念：盛行于 19 世纪末 20 世纪初，以生产者为中心，以扩大生产规模、降低生产成本为目标。
企业注重产品的生产效率、批量和成本，不关心市场需求和消费者需求。
2. 产品观念：产品观念是生产观念的延续，建立在卖方市场的前提下，重视产品质量、功能和特色，追求产品的工艺精度。
企业把重心放在高端产品上，不断推陈出新。
3. 推销观念：推销观念是在产品观念的基础上发展而来的，以推销为中心，强调通过营销手段来促进产品的销售。
企业注重推销技巧和营销手段的运用，而不是产品本身的品质和特点。
4. 市场营销观念：市场营销观念是在现代市场环境下诞生的一种观念，以消费者需求为中心，注重市场调研和产品定位，通过优化产品和服务来满足消费者的需求。
企业注重市场营销策略的运用，以满足消费者需求为导向。
5. 社会市场营销观念：社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上发展起来的，强调企业的社会责任和可持续性。
企业从社会整体利益出发，满足消费者需求的同时，也要关注社会环境和消费者利益。
现代市场营销观念：现代市场营销观念是在当前市场环境下诞生
的一种观念，注重市场调研、产品定位和市场营销策略的运用，以消费者需求为导向，注重企业的社会责任和可持续性。
简述市场营销观念的演变过程市场营销作为商业管理中重要的一环，历来受到人们的重视，同时也演变成一种社会经济活动的主要方式。
从传统的以“产品”为中心的营销理念，到今天以“客户为中心”的营销思想，营销观念的演变经历了从个人主义到消费者主义的重大转变。
17世纪以前，市场营销观念一般以政府控制为主，市场上的货物也以政府控制为主，生产者和消费者之间缺乏有效沟通。
18世纪以后，随着工业革命的到来，传统的政府控制式市场开始变得自由起来，市场消费者开始从政府手中解放出来，发挥出其他消费者的作用。
此时的市场营销观念仍以生产者为中心，对消费者的关注很少。
消费者只是看到商品在市场上的供应量，仅仅按照自己的需求去购买，缺乏有效的消费投入。
转折点出现在20世纪60年代，此时个人主义浪潮正式在政治文化等各个领域兴起，企业逐渐认识到消费者也是社会主体，因此，以消费者为中心的营销概念也随之提出。
强调面向消费者的市场营销理念，认为生产者和消费者之间的关系不仅仅是“买卖”的交易关系，而是“互利合作”的关系。
焦点转移到消费者需求和需求的满足，让消费者满意的营销策略从此诞生了。
企业开始利用市场调查、广告和促销等手段，从消费者角度来重新定义其产品，甚至发展新型产品，从而获得更大的市场利益。
在20世纪末和21世纪初，消费者主义浪潮兴起，消费者的需求变得更加多样化、更加复杂，同时，由于科技的发展和互联网的普及，消费者对企业所提供的产品也有了更高的要求。
企业响应消费者的需求，开始从发掘消费者的内在偏好开始，重点转入以客户为中心的产品策划、营销和服务体验，并把客户体验作为创造价值的核心，引入了客户关系管理和智能化营销，为消费者提供了更加完善的购物体验。
综上所述，市场营销观念从传统的以“产品”为中心到今天以“客户为中心”的营销思想，经历了从个人主义到消费者主义的重大转变，营销从强调提供产品服务，转入强调提供客户体验，以更加客户化的对待营销的方式，推动了未来的发展趋势。
市场营销观念的演变过程
1.传统营销观念
传统营销观念指的是企业采取应用“以产品为中心”的做法来进行营销，他们强调的是制造、销售和分销。
在传统的营销观念中，企业将把注意力集中在优化产品功能，提高生产效率以及降低成本上，其重点放在价格战上，依靠价格战赢得客户，这就使得传统营销观念对消费者的关注度低。
2.零售营销模式
零售营销模式就是指企业把消费者放在重要位置，从消费者的角度出发，不断改善自身的品牌和服务，专注于消费者的需求，用更好的产品以及更优惠的价格来赢得消费者的青睐。
而企业在制定零售策略时，不再停留在单一的销售渠道，参与多种营销渠道，如线上社交媒体、活动、购物网站等，有的企业还根据用户的属性和行为来挑选最适合他们的产品，以满足他们的需求，使得企业能够更好地抓住消费者，达到最大的效益。
3.互动营销观念
互动营销观念指的是企业采用接受式、主动式沟通的方式，把企业服务和产品运用到消费者社群中，以获得消费者的反馈。
公司经营观念旳演变:生产观念公司觉得消费者会喜欢那些价格低旳和随处可买得到旳产品, 因此公司应致力于提高生产旳效率和扩大配销旳范畴上。
产品观念公司觉得消费者会喜欢那些质量最佳、性能最优、功能最多旳产品, 因此, 公司应致力于提供优质旳产品并且常常加以改善。
对质量旳两个疑问：1。
谁眼中旳质量2。
质量是不是越高越好*质量越高就联系到成本问题, 高质量旳产品必然需要高旳价格。
如果创品牌可以考虑发展质量。
质量是公司旳生命, 好旳质量能博取消费者旳信赖。
对于不同定位公司质量旳发展也是需要阶段性旳。
就营销方略方面考虑, 公司产品可以考虑提成重点质量, 如显示屏产品通过宣传对比度等专业指标来吸引消费者。
质量旳高下, 我觉得在保证达到质量原则旳前提下, 着重宣传某项质量指标来显示公司产品特点。
（这也是营销观念基础）推销观念公司觉得如果任其自然, 消费者一般不会积极购买本公司太多旳产品, 因此, 公司应下大力展开推销和促销工作。
推销是指卖那些生产出来旳东西营销是指生产那些可以卖得出去旳产品前面几种观念都忽视了市场需求市场营销观念公司旳任务核心在于断定目旳市场消费者旳需求和欲望, 并且要比竞争者更好地满足消费者旳需求营销观念旳思想资源：两个导向：1消费者导向, 谋求消费者真正需求2竞争者导向同类产品显示公司产品特色。
四大支柱: 1市场中心2顾客满意3协调旳市场营销4获利性客户管理客户分为5个层次：潜在客户开发, 顾客信息反馈, 常客售后服务, 支持者, 忠实客户信息反馈和有效沟通。
(新客户, 客户流失)客户保证率公司利润旳影响因素客户管理旳目旳提高效率, 拓展市场, 保证客户客户管理旳目旳1业务来往2收集客户信息3追踪销售流程4系统顾客5市场销售分析6多维分析1公司旳客户可通过电话、传真、网络等访问公司, 进行业务往来。
2任何与客户打交道旳员工都能全面理解客户关系、根据客户需求进行交易、理解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得旳客户信息。
课题名称: 第一章市场与市场营销“十二五”高职高专规划新教材所需课时：4课时本节课时：2课时时间：160分钟一、教学目标通过本章的学习，学生应该达到： 1.初步具有市场观念和意识，培养营销专业和职业情感； 2.理解市场的概念、类型及特征； 3.掌握市场营销的含义和市场营销涉及的核心概念； 4.了解市场营销学的研究对象及其历史演变与发展； 5.了解市场营销观念的发展，掌握现代市场营销观念；6.能运用现代市场营销观念分析企业营销活动。
二、重点市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。
三、难点市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。
四、教学方法 1. 教学方法：交流教学法（启发式、互动、案例等）, 目标教学法； 2. 教学工具：多媒体。
五、教学步骤（一）问好（二）引入（三）知识点讲解及讨论1、市场营销观念的概念:市场营销观念，就是进行市场营销的指导思想或行为哲学。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为五种，即生产观念、产品观念、营销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
（1）、生产观念这是工业革命之前的西方的主要市场营销观念，社会的需求及企业的发展均以工业发展程度为指导方向；在中国主要体现在封建社会阶段；（2）、产品观念当工业发展到达一定时期后，产品的品种及生产力已经达到一定的发达程度，社会的需求及企业对产品的开发研究均有了选择的方向。
但这个时候，市场没有形成竞争，还是以产品作为指导；（3）、营销观念1步入西方资本社会初级阶段及中国具有自身特色的社会主义阶段时期，产品的生产力已经达到先进水平时，市场产生了一定的竞争压力，企业在扩大市场占有率的情况下而制定的市场策略，主动的将产品进行销售，主动的寻找多方面的客户。
特征是：市场竞争已经形成，以产品创新为指导；（4）、市场营销观念面对现今社会竞争激烈的情况下，市场营销已经形成一个系统的、完善的组织战略，营销的开发、研究已经不是单单针对产品，而是针对市场。
课题名称: 第一章市场与市场营销
“十二五”高职高专规划新教材
所需课时：4课时本节课时：2课时时间：160分钟
一、教学目标
通过本章的学习，学生应该达到：
1.初步具有市场观念和意识，培养营销专业和职业情感；
2.理解市场的概念、类型及特征；
3.掌握市场营销的含义和市场营销涉及的核心概念；
4.了解市场营销学的研究对象及其历史演变与发展；
5.了解市场营销观念的发展，掌握现代市场营销观念；
6.能运用现代市场营销观念分析企业营销活动。
二、重点
市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。
三、难点
市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。
四、教学方法
1. 教学方法：交流教学法（启发式、互动、案例等）, 目标教学法；
2. 教学工具：多媒体。
五、教学步骤
（一）问好
（二）引入
（三）知识点讲解及讨论
1、市场营销观念的概念:市场营销观念，就是进行市场营销的指导思想或行为哲学。
市场营销观念的演变与发展，可归纳为五种，即生产观念、产品观念、营销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
（1）、生产观念
这是工业革命之前的西方的主要市场营销观念，社会的需求及企业的发展均以工业发展程度为指导方向；在中国主要体现在封建社会阶段；
（2）、产品观念
当工业发展到达一定时期后，产品的品种及生产力已经达到一定的发达程度，社会的需求及企业对产品的开发研究均有了选择的方向。
但这个时候，市场没有形成竞争，还是以产品作为指导；
（3）、营销观念
步入西方资本社会初级阶段及中国具有自身特色的社会主义阶段时期，产品的生产力已经达到先进水平时，市场产生了一定的竞争压力，企业在扩大市场占有率的情况下而制定的市场策略，主动的将产品进行销售，主动的寻找多方面的客户。
特征是：市场竞争已经形成，以产品创新为指导；
（4）、市场营销观念
面对现今社会竞争激烈的情况下，市场营销已经形成一个系统的、完善的组织战略，营销的开发、研究已经不是单单针对产品，而是针对市场。
特征是：以客户、以需求为指导；
（5）、社会市场营销观念
未来市场营销的方向及范畴在逐渐扩大，市场、产品的开发、研究达到高峰阶段，市场营销已经成为社会、民生的一个普遍现象，市场营销逐渐影响生活、改变生活模式。
特征是：营销已经是社会的普遍观念。
市场营销观念的新发展：
（1）、服务营销理念认为：消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
（2）、关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、市场营销学的研究内容与应用领域
市场营销学的研究对象主要是企业的营销活动及其规律性，主要研究卖主的产品或服务如何转移到消费者和用户手中的全过程。
探讨在生产领域、流通领域和消费领域内运用一整套开发原理、方法、策略，不断拓展市场的全部营销活动以及相应的科学管理。
市场营销学的结构体系由以下四大块内容组成：
(1)营销原理包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。
(2)营销实务由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。
(3)营销管理包括营销战略、计划、组织和控制等。
(4)特殊市场营销由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。
六、板书设计：
生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会市场营销观念
七、教学反思：
1.教学的时间规划：对课堂的总体时间把握不到位。
2.知识点讲解：一些知识点的讲解方法与学生的知识水平相符合。
3.教学对象：只对整个班集体的活跃气氛，整体性格特征有一定的了解，未对个别学生的学习情况、性格特征进行深入的了解。
4.教学氛围：如何结合知识点和学生特点提升课堂气氛。
