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店内系列培训教程每家加盟店独立拥有和运营26请各位讲师提前到行政部领取课程提纲，制作详细教案后上交总办审核。
2店内辅导录像带学员手册21世纪®店内辅导录像教程简介欢迎使用21世纪®店内辅导录像教程，该教程旨在架起从21Plus 这样的基础培训课程和真正的房产销售情况之间的桥梁。
该教程的独特之处在于你可以按自己的进度跟随录像进行学习，并在必要时求助于它，你会发现它能帮助你尽快进入该行业并帮你迅速成功！我们提供了13盘录像带，帮助那些已经参加了21Plus学习的经纪人熟练掌握他们的销售技巧。
如果你事先没有参加过21Plus培训，在学习后一部分的内容时会稍感生疏，因为该材料经常涉及21Plus 培训教程中的相关材料、技巧及课题。
通过本章简介，你将学会如何使用本教程以及如何为你的事业奠定良好的基础。
本教程旨在帮你由基础培训顺利过渡到实际房产营销工作。
帮你提高和掌握在21Plus 课程中学到的各种技能。
为你提供房产地行业的新技能，加深你对房地产行业的认识。
迅速提高你的业绩。
帮你建立自信。
教程内容由21世纪不动产全国培训讲师团专门录制的录像带课程，这些教学录像带只能用于店面内学习，没有经理或授课人的批准，不得将教学录像带带出店面。
专为你学习本课程准备的学习手册，它将成为你日后工作的参考，本手册为你提供本教程学习过程中所需完成的所有任务。
如何使该教程更适合你你可以根据自身条件调整学习本课程的速度，尽你所能尽快学习相关材料，并完成手册中所布置的各项任务。
但是，你必须牢记不要漏过任何内容！本课程的最佳学习方式是在8到13周内学完本教程。
（你可配合在21Plus培训中学到的90天表每家加盟店独立拥有和运营3现评估中的活动报告和表格来进行本课程的学习。
） 你必须保证在学习本课程时完成所有作业，参加所有活动和练习，即使碰到不对你胃口的任务，你也要认真完成。
遇到不懂的问题要主动提问。
请记住：根本没有愚蠢的问题！主动为自己制定目标并努力实现目标。
房地产电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果这样想，就变成了两个人在拒绝。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：1）摆正好心态。
做销售，被拒绝是再正常不过的事情。
要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
（3）每天抽一点时间学习。
学得越多，会发现知道的越少。
学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给自己足够的信心.当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”，电话打多了自然就成熟了.二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成,但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息.所以说打电话给客户不是目的,而是联系到目标客户,获得面谈的机会，进而完成销售.三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。
在电话销售过程中,选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板.四、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子)3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。
物业维修电工年度培训计划
2023年度培训计划
一、培训时间：每月第一个周六全天
二、培训内容：
1. 电路基础知识
2. 电气设备维护技能
3. 安全用电知识
4. 电器维修常见问题及处理方法
5. 新技术及新工具的运用
三、培训方法：理论教学结合实际操作
四、培训地点：物业公司培训室和现场实操
五、培训对象：所有从业电工
六、培训要求：全员参与，学员需携带个人工具
七、培训效果：
1. 提升电工的技能水平和维修效率
2. 加强安全意识和操作规范
3. 掌握新技术和新工具的使用方法
八、培训费用：由公司承担
九、培训考核：结业考试，合格者颁发证书
十、维修部门负责人和培训主管负责培训实施和效果评估。
一、接听电话话术1、留下联系方式的话术很多经纪人在接听电话时，苦于留不下对方有效的联系方式而丧失继续跟进的机会，要想成功留下联系方式，经纪人可以留下以下的话术：（1）留下全名：如“张先生您好，我们的房源登出去之后有好几位张先生打来电话，请问您是哪位张先生？”（2）留下有效电话：如“真是对不起，张先生，关于你想要的这套房屋的资料现在不在我手边，您可以留下一个常用的电话，我整理出来了立刻通知您。
”（不管资料在不在手边，这个话术都能问出客户的电话）（321如果2质服务，”3面对房主说没时间，我们经纪人可以这样来回答：“张先生，我理解您现在很忙，很多时候，我们也是忙的不行。
但是就因为您这么忙，没有足够的时间去打理房子的事，才有必要让我们为您代劳房子的事，这样您会有更多的时间去做有意义的事，我们一定尽全力帮您卖好这套房子，尽力为您卖一个好价钱，这是我们的宗旨。
”4、房主让你私下帮其成交有的时候，房主为了不交中介费或者其他一些原因，而给经纪人红包的形式，要求经纪人私下帮他成交，这时，经纪人可以采用以下话术：“张先生，您的好意我心领了。
不过我不是那种当一天和尚撞一天钟的人，我们公司栽培我，给我发展的舞台，我也要把他作为安身立命的地方。
您的要求一方面有违我公司的规定，另一方面也不是我办事的风格。
再次谢谢您的好意，还是由我代表我们公司诚信的为您服务吧。
”5、房主嫌需要的证件太多很多房主在签署合同的时候，嫌需要的证件太多。
此时，为了保证签约的顺利进行，经纪人可以采用下面的话术：“张先生，您也知道，我们公司接受委托的首要条件就是房子的证件齐全、产权明晰。
试想一下，若是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不清的房子，房款也付了，您一定不会满意。
我们公司的经纪人服务热情、周到，很多您认为麻烦的琐事都可以让我们为您代劳。
”6、房主埋怨公司的服务不好经纪人在和房主沟通的时候，房主有时会说因为以前找中介公司服务过，但是不是很理想。
房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：职业服饰----男：衬衣、领带。
女：庄重、不得露脚趾忌----男：黑裤白袜女：太前卫二.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
三.握手的方法：一定要用右手握手。
1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
2、之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
四.名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。
2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。
拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
五.电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。
——不明白现有房源，宁可不接销售电话。
2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。
房地产经纪人之职业导论试卷和答案单选题（共20题）1. 房地产经纪机构如能提供（）服务，则可有效降低当事人一方毁约现象发生的概率。
A.质量保证B.履约保证C.高氯离子瑕疵保障D.漏水保固【答案】 B2. 补充协议的效力（）合同效力。
A.大于B.等同于C.小于D.不同于【答案】 B3. 房地产代理业务类型中，不属于房地产卖方代理业务的是（）。
A.二手房出租代理B.房屋承租代理C.期房预售代理D.房屋转租代理【答案】 B4. 中国台湾地区的房地产经纪行业管理模式主要采用()。
A.行政主管模式B.行业自治模式C.行政与行业自律并行的管理模式D.其他管理模式【答案】 B5. 王某从某大学房地产专业毕业后进入甲房地产经纪公司从事房屋销售。
凭上大学四年所学的专业知识，王某的销售业绩很好，收入颇丰。
但由于许多亲戚、朋友都对房地产经纪职业有偏见，认为其职业没有前途，不受尊重，使得他的心情越来越差。
在公司里，与他同时进公司的张某（非房地产专业毕业），原来的销售业绩远远落后于王某，最近却慢慢赶了上来。
2013年7月12日，王某照例身着他最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处，一进门便看到身着西装衬衫的张某正在翻阅售楼处昨天的电话记录，王某在心理骂了一句：“假正经”。
这时电话铃响了，王某迅速冲过去接起电话：“喂，你找谁”当电话里传来“我找张先生”的声音时，王某说了句“他不在”便将电话挂断。
A.守法经营B.以“诚”为本C.尽职守责D.公平竞争【答案】 D6. 由于房地产经纪者与服务对象之间存在着较为明显的信息( )现象，因此对房地产经纪的管理必须十分注重房地产经纪业诚信管理。
A.不真实B.不对称C.不共享D.不保密【答案】 B7. 房地产经纪机构经营费用分为固定费用和流动费用，其中固定费用包括( )。
A.市场营销与广告宣传费B.前期考察、项目接洽费用C.水、电等公共事业费D.向有关行业组织交纳的会费【答案】 D8. 同一条房地产经纪信息对于不同的人，具有不同的价值。
2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪综合能力题库附答案（基础题）单选题（共40题）1、房地产经纪人员对委托房屋的电梯配置情况与性能的检查，属于房屋（）实地查看。
A.区位状况B.物业管理状况C.实物状况D.交易状况【答案】 C2、经济适用住房所有权办理不动产登记，登记收费标准为（）。
A.0B.20C.40D.60【答案】 A3、2017年1月，李某将其一套自有住房出租给王某，双方签订了房屋租赁合同。
合同约定租期为3年。
2018年1月，王某将该套住房转租给刘某，并签订了转租合同。
则下列关于转租的说法中，不正确的是（）。
A.王某与刘某签订的转租合同应当办理登记备案手续B.王某转租该套住房，应当经李某同意C.转租合同有效期间，即使李某与王某的租赁合同终止，转租合同仍然有效D.刘某承租该住房的期限最长为3年【答案】 D4、法律行为的核心要素是（）。
A.意思表示B.权利表示C.行为表示D.行为结果【答案】 A5、存量房买卖居间业务基本流程的最后一个阶段是（）。
A.带看阶段B.洽谈阶段C.交验阶段D.签约阶段【答案】 C6、下列不属于不动产登记目的的是（）。
A.保护不动产权利人的合法权益B.保障不动产交易安全C.减少交易成本D.利于国家对不动产进行宏观调控【答案】 C7、下列行为不能办理不动产转移登记的是（）。
A.房屋买卖B.房屋赠与C.房屋继承D.房屋面积发生变化【答案】 D8、出租住房的，应当以（）为最小出租单位。
A.人均租住建筑面积B.原设计的房间C.满足最低居住需求D.平均居住水平【答案】 B9、下列关于房地产抵押的说法中，正确的是（）。
A.已出租的房屋不能设定抵押B.设定了抵押的房地产不能转让或者出租C.同一宗房地产的建筑物和土地不可以分别抵押D.设定了抵押的房地产，由抵押权人占用与管理【答案】 C10、下列属于影响房地产价格因素中的行政因素的是（）。
A.社会治安状况B.政治安定状况C.城市化D.城市发展战略【答案】 D11、经纪活动方式不包括（）。
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房产中介培训心得体会下文是我为您细心整理的《房产中介培训心得体会》，您浏览的《房产中介培训心得体会》正文如下：房产中介培训心得体会1一、首先，要认真学习国家法律法规并认真遵守。
几年来，在执业过程中，我深刻生疏到遵守国家法律的重要性，生疏到依法执业是做好经纪业务的最基本条件。
几年来，有几件事至今让我印象深刻。
比如：20xx年的某一天，一位同事向领导汇报，说有伴侣生疏房管局的人，他手里有经济适用房，可以通过我们店销售，假如成交，我们店可以提取多少多少佣金。
在晨会上争辩时，大家意见纷纷，有人认为这单业务可以做，有人说首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。
我的意见是无论房源是真是假，都不能做。
理由是经济适用房是政策性住房，不允许倒卖，也就是说倒卖经济适用住房是违法行为，一旦被发觉，确定会受到严峻的经济惩罚，严峻的还会被撤销房地产经纪业务备案，被逐出房地产业务市场。
经过争辩，我们公司最终没有接这笔单子，我们公司后来也始终没有销售过经济适用房，听说也曾经有顾客上门询问能不能搞到经济适用房，我们都说不能，并告知顾客不要信任社会上的能搞到经济适用房的传言，当心上当受骗。
后来，或许是20xx、20xx 年，的确有人由于假称能搞到经济适用房而*他人，有很多人由于轻信他们能帮他们买到经济适用房而受骗。
也有房地产中介公司由于*倒卖经济适用房而被惩罚。
现在回想此事，的确庆幸。
几年来，我们通过守法经营，依法执业，公司业务越进展越好，公司内部正气强，歪风邪气弱，不论老板还是员工都得到了较好进展。
二、其次，要运用自己学到的法律学问为客-户服务。
我经常想，客-户为什么会选择通过中介公司买房或卖房？现在买卖一套房子的佣金动不动就好几千甚至好几万，客-户选择通过中介公司买房或卖房，情愿担当这么高的佣金，主要是想享受中介公司供应的专业化服务，同时，也是信任中介公司的中立地位和信用。
那么，最简洁的道理，我们除了给客-户供应买卖成交机会之外，还要给客-户供应优质的服务，才能对得起我们从客-户处收取的佣金，客-户才会觉得付给我们的成千上万的佣金花的值得。
