做好门诊药房药学咨询之我见

门诊药房药师工作总结门诊药房是医院中非常重要的一个部门，承担着提供药物服务、负责咨询患者用药等职责。

作为门诊药房的药师，我在过去的一段时间里，认真履行职责，提供高质量的药物服务，下面是我的工作总结：首先，我注重学习和自我提升。

药学知识是药师的核心素养，我时刻保持学习的心态，不断更新药学知识，提高自己的专业水平。

我经常参加医院组织的药学培训和学术交流会议，与同行交流经验，听取专家的指导，不断提高自己的专业技能。

通过学习，我不仅能够正确理解医生开具的处方，还能够为患者提供合理的用药咨询。

其次，我注重与患者的沟通和服务。

作为门诊药房的药师，我常常接触到各种各样的患者，他们可能是老年人、小孩、外地患者等等，因此我要根据不同的患者情况，采取不同的沟通方式和服务方式。

我会给予患者充分的关注和尊重，耐心解答他们的疑问，并提供专业的用药指导。

我尽可能详细地告诉患者药物的用法、用量和注意事项，以确保患者正确、合理地使用药物，避免发生药物不良反应或药物相互作用等问题。

此外，我注重处方审核工作。

合理用药是门诊药房工作的核心，也是保证患者用药安全的重要环节。

在审核处方时，我会仔细核对处方的完整性和准确性，包括患者的基本信息、医生的签名、药物的名称、剂量、规格等等。

如果发现问题，我会及时与医生沟通并提出建议。

此外，我还会根据患者的具体情况，评估药物的适宜性和风险性，确保患者使用的药物是安全有效的。

最后，我注重团队合作。

门诊药房是一个集体工作，需要与其他药师、护士和医生等紧密合作。

我非常珍视与团队成员的沟通和配合，及时向他们反馈用药情况、确认处方信息等，以保证患者的个人安全。

在药物配送和管理过程中，我与仓库人员密切合作，确保药物的存储与管理合规，避免药物过期或被盗等问题。

通过这段时间的工作实践，我深切体会到了门诊药房药师的重要性和责任。

我会继续不断学习和提升自己的专业水平，以更好地为患者提供药物服务，并积极参与质量控制和团队合作，为医院的药物服务工作做出更大的贡献。

门诊药房开展药学服务的思考过去，门诊药房的主要职责是向患者提供药物和相关的咨询服务。

然而，随着医疗技术的不断进步和医疗体系的改革，药学服务在门诊药房中的地位也日益凸显。

本文将探讨门诊药房开展药学服务的意义以及如何优化药学服务的提供。

一、药学服务的意义门诊药房开展药学服务的主要目的是为患者提供专业的药物治疗咨询和药物管理。

药学服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提高药物治疗效果：通过与患者进行面对面的交流，药师可以了解患者的病情和用药情况，对患者进行个体化的治疗建议，避免药物的滥用和药物相互作用的发生，从而提高药物治疗的效果。

2. 优化用药方案：药师可以根据患者的具体病情和个体差异，制定最合适的用药方案，包括药物的剂量、频率和用药途径等。

这有助于患者更好地遵守用药指导，提高用药效果。

3. 避免药物风险：药师可以对患者进行用药安全教育，告知患者相关的药物风险，如不良反应、药物相互作用等，并提供正确的用药指导，帮助患者减少用药不当导致的风险。

4. 提供慢性病管理：对于慢性病患者，药师可以通过药学服务的开展，监测患者的用药情况和疗效，及时调整用药方案，并与医生进行沟通和协作，实现患者的慢性病管理。

二、优化药学服务的提供要优化门诊药房的药学服务，需要从以下几个方面进行思考：1. 加强药师团队建设：门诊药房需要有足够数量的药师来提供药学服务。

药师团队应该具备良好的专业素养和丰富的临床经验，能够与医生和其他医护人员紧密合作，提供全面的药学服务。

2. 完善药学服务流程：门诊药房应建立科学规范的药学服务流程，明确各个环节的职责和工作内容。

例如，药师可以在发药时进行用药指导，定期与患者进行随访，定期评估患者的用药情况等。

3. 引入信息化技术：通过引入信息化技术，可以优化药学服务的提供。

例如，引入电子病历系统可以方便药师了解患者的病情和用药情况，从而提供更加个体化的治疗建议。

4. 加强药学知识宣教：门诊药房可以定期开展药学知识宣教活动，向患者普及用药安全知识、药物知识等。

药店咨询工作总结
作为一名药店咨询师，我深知咨询工作的重要性和责任。

在过去的一段时间里，我不断努力学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客提供咨询服务。

在这里，我想总结一下我的工作经验和心得体会。

首先，作为一名药店咨询师，我必须具备扎实的医药知识和良好的沟通能力。

在日常工作中，我要不断学习新药品的知识，了解药品的适应症、禁忌症、副作用等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询。

同时，我还要学会倾听顾客的需求和问题，耐心解答他们的疑惑，给予他们合理的建议和指导。

其次，我要时刻保持谦逊和谨慎的态度。

在咨询工作中，我要明白自己的知识
有限，不能随意给顾客做出诊断和治疗建议，更不能推销不必要的药品。

我要以严谨的态度对待每一个咨询，尊重顾客的选择和意见，不断提升自己的专业水平，以便更好地为顾客服务。

最后，我要不断提升自己的服务意识和专业素养。

在咨询工作中，我要时刻以
顾客为中心，为他们提供优质的服务和专业的咨询。

我要保持良好的职业道德，严守职业操守，不做违法违规的事情，保护顾客的利益和健康。

总的来说，药店咨询工作是一项充满责任和挑战的工作，需要我们不断学习和
提升自己，以更好地为顾客服务。

我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更好的咨询服务。

门诊药房药学服务实践与体会摘要：近几年，随着医学的快速发展，药学门诊是指医疗机构具有药学专业技术优势的药师对患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育、随访指导等一系列专业化服务。

药学门诊在我国起步较晚，2009年实行新医疗体制改革后，药学门诊才成为药学人员打破困境寻找药学服务价值的契机，但其发展较缓慢。

我国药学门诊开设主要为各级公立医院，以三级甲等（简称三甲）医院为主，其药学门诊开设率约为12.97%，远低于美国的各级医疗机构药学门诊开设率46.2%。

但我国国民对医药卫生服务的需求在不断增长，提高医院医疗质量迫在眉睫。

药学门诊肩负患者合理用药的重担，其建设和发展有益于医院医疗质量的提高。

关键词：门诊；药房；药学服务；实践；体会引言在信息化时代中，医院药学工作模式由传统的调剂和供应保障逐渐转变为“以患者为中心”的临床药学服务。

药学咨询服务是药学服务的重要组成部分，为患者提供便捷的药学咨询的同时，也可促进药师自身专业素质水平的提高。

门诊用药咨询工作可帮助患者提高合理用药水平、树立正确用药知识、增加用药依从性，从正确用药、减少误服和超量用药、不规范用药等方面起到辅助医疗作用。

为保证患者的用药安全，解答患者用药疑问，提高患者满意度，医院门诊药房专门开设用药咨询窗口，以方便患者及家属或医务人员咨询相关药学方面问题。

1药学门诊概括1.1政策支持近年来，“药学门诊”、“药物治疗管理门诊”、“药物咨询门诊”等词汇频繁出现在国家相关法律法规和规章制度中。

最新出台的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号），基于对合理用药和公立医院高质量发展的美好希望，用药咨询、药物治疗管理门诊建设成了重点建议之一。

为保障药学门诊建设的质量和规范，相应的政策文件已出台，可供医疗机构参照。

1.2基本要求目前，药学门诊由药学部门实施和推广，受医疗机构门诊统一管理，属于《医疗机构门诊质量管理暂行办法》（国卫办医发[2022]8号）的管理范畴。

我院门诊药房开展药学服务的实践与体会近年来，我院门诊药房开展药学服务，旨在提高医疗质量和服务水平，加强药学知识的传播和应用。

在药学服务实践中，许多经验和观点值得总结和分享。

一、理性用药指导门诊药房的工作人员对患者进行药品指导和用药建议是药学服务的核心。

患者在就诊时往往会有各种疑虑和困惑，药房的工作人员可以不断换位思考，并且做到真正站在患者的角度，因此在用药指导方面，需重视以下几点：1. 对患者进行详细细致的询问，了解患者的病情、药物过敏情况、用药史、身体状况等，以此为基础，对患者的药品进行选择和建议。

2. 需要具备药物的临床应用知识和药品分析技能，结合患者病情，做出科学的用药建议。

3. 在药品的选择上，要充分利用药品数据库和相关文献，尽可能地进行比对分析，以确保患者的用药合理化。

4. 对于一些患者存在的药物相互作用等问题，药师需耐心引导，避免患者出现不良反应和其他感官上的疲惫。

二、药品咨询与宣传除了用药的建议外，药房的工作人员也需要为患者提供药品咨询。

关于药品的问题，人们常常感到迷惑、疑惑，尤其是对于一些副作用难以理解的药物，宣传工作更为重要。

以下是一些药品咨询方面的注意点：1. 向患者提供药品说明书和说明书的阅读建议和方式。

2. 通过宣传费用，让患者了解药品的价格和质量的真实情况。

3. 针对一些黑心药品市面的碎片化信息进行药品促销。

三、药品管理药物管理是药学服务的另一个重要方面，因为如果药物管理不规范，则会对患者的生命和健康产生很大风险。

以下是一些常见的问题：1. 首先，药品存储应该符合规定的温度和湿度，保证药品的稳定性和安全性。

2. 药品的包装和标识应该清晰可见，防止混淆相似的药品。

3. 对于过期药品或者是停产药品，需要根据规定及时处置，以免对患者造成损害。

4. 在药品发出后，药师应嘱咐患者正确使用药品，并告知其注意事项。

四、其他方面药学服务中，除了药品管理、药品咨询和理性用药指导等方面，还需要考虑到数据分析功能和市场调研，以便于更好的了解患者、市场和发展趋势。

我院门诊药房用药咨询及体会本文结合实际工作对用药咨询服务的重要性及内容进行介绍，探讨门诊药房开展用药咨询服务的意义。

用药咨询服务是患者合理、安全、有效的使用药物的重要措施。

合理用药咨询将更加促进医院药学服务的发展。

标签：门诊；药房；用药咨询；体会近年来，医药学的发展极其迅速，合理用药已成为临床用药中的一项重大课题，对患者而言，正确掌握用药方法尤为重要。

药物咨询服务能为患者提供安全、合理的用药指导。

我院实行柜台式发药，发药的同时接待患者的用药咨询，这样对不同层次、不同人群可随时提供服务。

1 门诊用药咨询的重要性随着医药卫生事业的发展，门诊药房的工作逐步由“以药品为中心”向“以患者为中心”变革，药物咨询正是体现药师这一职能的转变。

药师的工作逐渐由被动服务转变为主动服务。

通过药物咨询服务，有效解决了患者用药的疑惑，增加了患者对治疗的依从性和战胜疾患的信心，增进了药学人员与患者的感情，扩展了医院的窗口效应，丰富了医院向社会服务的内容，提升了医院的服务形象。

2 开展门诊用药咨询的必要性2.1临床工作的需要随着医药科学的不断发展，处方用药日趋复杂，药物品种不断增加，医药工作者的工作职能已经转移到监督、执行和保障用药安全有效、经济合理、提高患者生命质量上来，因此开展用药咨询服务成为临床药学的重要组成部分。

另外，由于大量新药的不断开发和上市，药物商品名的增加，生产厂家的增加，以及新的配伍禁忌也在不断增加，医生对大量涌现的各类药物也不能及时全面地了解[1]，这样就需要专业的药学人员来提供咨询服务。

2.2 患者的需求门诊药物咨询是患者诊治过程的必要补充，门诊患者来源复杂，文化素质不一样，厂家的药品说明书专业性强，同时药品药理作用的双重性（治疗作用和副作用）明显，因此具有较高专业知识的药师为患者提供药物咨询是患者在诊疗过程中有益的补充。

3 主要咨询内容3.1关于用法及服药时间的咨询用法及服药时间是咨询服务工作中患者最关心的问题之一。

在从事用药咨询工作以来，我深刻体会到了这项工作的责任重大和意义深远。

作为一名用药咨询员，我深感荣幸能够为患者提供专业、准确的用药指导，帮助他们解决用药问题，提高生活质量。

以下是我对用药咨询工作的几点心得体会。

首先，用药咨询工作要求我们具备扎实的专业知识和敏锐的观察力。

在为患者提供用药指导时，我们要对药物的作用机理、适应症、禁忌症、不良反应等有深入了解，以确保患者用药安全。

同时，我们还要关注患者的病情变化，及时调整用药方案，避免药物副作用的发生。

在实际工作中，我通过不断学习，提高了自己的专业知识水平，同时锻炼了观察力和分析问题的能力。

其次，用药咨询工作需要我们具备良好的沟通技巧和耐心。

在为患者解答用药问题时，我们要用通俗易懂的语言，让患者理解药物的作用和注意事项。

此外，患者在使用药物过程中可能会遇到各种困惑，我们需要耐心倾听，给予关爱和鼓励，帮助他们克服困难。

在实际工作中，我通过与患者的沟通，逐渐掌握了如何更好地与他们交流，提高了咨询服务的质量。

再次，用药咨询工作要求我们具备团队协作精神。

在为患者提供用药指导时，我们需要与医生、护士、药师等医护人员密切配合，共同为患者提供全方位的医疗服务。

在实际工作中，我学会了与团队成员相互支持、共同进步，共同为患者提供优质的用药咨询服务。

此外，用药咨询工作让我认识到，合理用药对于患者康复具有重要意义。

通过合理用药，可以有效降低药物不良反应发生率，提高患者的生活质量。

在实际工作中，我不断总结经验，为患者提供个性化的用药方案，力求使他们在用药过程中受益。

最后，用药咨询工作让我深刻体会到，作为一名用药咨询员，我们要时刻保持敬业精神。

面对患者，我们要以真诚的态度、专业的素养，为他们提供优质的服务。

在实际工作中，我始终坚持敬业精神，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加满意的用药咨询服务。

总之，从事用药咨询工作让我收获颇丰。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和沟通能力，为患者提供更加优质、贴心的用药咨询服务，为保障患者用药安全、提高患者生活质量贡献自己的力量。

门诊药房开展药学咨询工作的体会
在临床药学咨询这条路上走了一段时日，我的心境是莫名的汗颜。

我站立在广大病友的背后，看着他们逐渐迈出健康的脚步时，怀着一股莫名的喜悦将助人为乐的快乐深深地埋藏在心中。

临床药学咨询在临床药学中也是一种重要的临床服务。

在我所在的药学咨询流程中，首先我会与病友进行病例讨论，了解他们主治疾病的病情和治疗目标；其次，在了解治疗方案的基础上，我会详细分析药品的价格、药学性质和疗效，尽可能给出更合理的建议给病友。

有时，临床药学咨询服务中会给病友止痛，提供关心病友的服务，这在我们的临床药学服务中也占据了一定的比重。

病友所遇到的困难、苦楚之处，在遇到病友的有效询问、聆听、宣泄倾诉中，及时给予解答、安慰、引导、心理调适，使病友得到彻底的满足。

我更加深刻地了解到，关爱病友才是最重要的事情，当一名药师。

此外，临床药学咨询服务还需要药师进行有效的监测、指导与督促，实现治疗效果的最大化。

从病友的治疗过程中，及时纠正他们的药用习惯，及时地发现并找出问题所在，并仔细地询问其它的治疗情况，为病友提供有效的指导，使他们的治疗更加到位。

通过这段时间的参与，我有幸学习到了很多关于临床药学咨询的知识，也更加深刻地了解到作为药学咨询服务者，我们要在配合当地相关领域努力为病友提供最好的药学咨询服务，用药的认真与严谨的认定培养出一支良好的服务精神，对病友提供最有效的药学咨询服务。

门诊药房实习心得总结最新10篇药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。

你们知道有哪些门诊药房实习心得总结吗？以下是小编整理的门诊药房实习心得总结最新10篇，欢迎阅读和分享。

门诊药房实习心得总结120__年8月8日至20__年12月31日期间，我在徐州医学院附属医院药剂科、门诊药房、住院药房和药品库房等科室实习实践。

通过这段时间的学习实践，不但让我从学习和巩固在校期间学习的知识，而且更好地在工作中得到了锻炼和能力的进步，在工作细节中更深进体会到药学服务在医疗活动中的作用。

现结合自己的实习实践，下面我就我个人学习工作情况进行总结和谈谈对医院药房工作的体会。

一、个人学习工作情况在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求束缚自己，基本做到了无过失，积极维护了学院的良好形象。

并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，扩大了自己的知识面，丰富了思惟方法，切实体会到了实习的真正意义;不但如此，我们更是积极同带教老师相配合，尽可能完善平常实习工作，给各带教老师留下了深进的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤劳认真和良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

二、对药房管理的熟悉。

门诊药房担当着向医师和病人提供药学服务、监察不公道用药、严格特殊药品的使用管理、加强有效期药品的管理等诸项任务，对药物治疗效果及医疗水平的进步起到一定的作用。

门诊药房是医院药剂科的重要组成部份之一，负有监视和指导医生和门诊病人安全、有效、公道地使用药品的责任。

维护病人的健康是调解工作的终究目的。

门诊药房不但担当着门诊药品的领取、调配、发放、保管及药物咨询服务，并且随着药学科学技术特别是各类边沿学科逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术、新设备在医院药学工作中取得广泛利用，导致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品服务型向技术服务型转化，在药物治疗中发挥着日益重要的作用。

我院门诊药房开展药物咨询服务的体会四川省达州市中心医院四川达州郭举烈635000关键词：药房开展药物咨询体会门诊药房开展药学咨询服务是医院药学工作迈向优质服务的具体体现,是药学工作模式由传统的供应型向技术型服务转变的需求,也是指导患者合理用药,保障患者的身心健康, 从而提高药剂工作人员在药学服务中的地位,树立医院在社会良好形象的有力举措。

1、门诊药房开展药物咨询服务的必要性1．1 门诊药物咨询服务是诊疗过程的必要补充我院是一所国家三级甲等综合性医院，门诊病人数量比较大，病人与医师及调配药师接逐时间短，很难对药品的使用方法及注意事项有详细的了解，加之各种新药的与日俱员增，药品的商品名和规格繁多，如何正确用药对于缺乏药学知识的病人甚至某些医护人员都是一个难题。

因此，我院特设药物咨询窗口，以满足医、护、患对药物信息的需求，同时也缓减了医师和调配药师的压力。

1．2 体现了“一切以病人为中心”的服务模式药师与病人面对面的交流，有充足的时间向病人解释清楚，同时使药师的专业特长得到了充分的发挥，为促进病人合理用药提供了有力的保障。

同时还可根据病人提问，有针对性的进行合理用药指导，从而使病人获得更多的药学知识。

1．3 为病人合理用药提供了保障，减少药疗事故及纠纷的发生各种易过敏体质病人，取药前应向药师询问清楚药物成分。

咨询药师应认真细致的解答，以避免药疗事故的发生。

患者用药后发生过敏反应，药师应及时为其退换药品，以保证用药安全，为合理用药创造良好的氛围。

1．4 逐渐树立药师良好的社会形象开展药物咨询活动，逐渐树立药师良好的社会形象，从而消除患者认为药师就是一个售货员的偏见，有力地提高了药师在医疗行业中的地位。

2、开展药物咨询服务的体会2．1 开展药物咨询服务对药师提出了更高的要求，使药师不得不加强继续教育和知识更新。

药物咨询知识面广，除了掌握应具有的药学专业知识外，还应具备广泛的医学科学知识和药品管理法律法规，同时对本药房具体药物的相关知识必须熟练掌握，才能保证药物咨询工作的科学性和有效性。

门诊药房药师工作总结：医患互动中的经验与感悟门诊药房药师工作总结：医患互动中的经验与感悟2023年，我已经担任门诊药房药师三年。

在这个快速发展的时代中，医患关系愈加紧张复杂，作为一名药师，我们不仅仅需要掌握专业知识，更需要具备优秀的沟通技巧和良好的服务态度，为患者提供安全、有效和贴心的药物治疗。

一、认真倾听患者需求在门诊药房工作中，患者咨询和查询各类疾病患者的用药问题是必不可少的。

作为药师，我们要认真倾听患者的需求和问题，并且通过问诊来搜集患者的病历资料和用药史，了解患者的病情和症状，对患者的用药情况进行全面的评估和分析，从而为患者提供合理有效的用药建议。

二、及时解决患者咨询随着人们用药安全意识的提高，越来越多的患者都需要获得更多的用药指导和建议，同时也更加关注用药的安全和有效。

因此，为了使患者更放心，除了提供常规的药房业务外，每当患者来咨询时，药师们都必须要快速完成解答，并需要详细解释药品的使用，注意事项、药效和性质等，并能够当场解决患者的疑惑，回答他们的问题。

快速回答并给予正确的问题，不仅可以让患者有更好的购药体验，还能提升我们门诊药房的服务质量和药师的药学知识水平。

三、提供专业的指导为了能提供更贴心的服务，我们门诊药房还会定期开展用药指导和讲座，让患者掌握疾病用药相关的有效知识。

针对常见的疾病和药品，药师会在患者的运用过程中提供更为重要的指导，同时建议患者根据病情及时就医并保持药物的正常使用。

四、尊重患者隐私作为支持医疗行业的人员，不仅要提供贴心的服务还需要限制患者信息泄漏。

因此，我们必须严格遵守保密教育和保密条例，保护患者的隐私权。

每位药师都应明确自己的职业职责及职业操守，不蓄意泄漏患者隐私，维护患者合法权益。

五、注重互动交流在与患者的沟通中，药师和患者建立了深刻的感情和快速的沟通方式，不断带来高效的提问和解决方案。

我们可以通过敏锐的观察和问卷调查，了解患者对药店的反馈以及对药品购买的建议。

门诊药房个人工作总结在门诊药房工作已经有一段时间了，回顾这段时间的工作，我深感收获颇丰，也意识到了自己的不足之处。

在这里，我将对自己的工作进行总结，以便更好地改进自己的工作，提高工作效率和质量。

首先，我认真学习了药品知识，不断提高自己的专业水平。

在门诊药房工作中，对药品的认识是至关重要的。

我不断学习药品的名称、用途、剂量等知识，并且努力将其运用到实际工作中。

通过不断的学习和实践，我对常用药品的认识更加深入，能够更好地为患者提供药品咨询服务。

其次，我注重团队合作，与同事保持良好的沟通和协作。

在门诊药房工作中，团队合作是非常重要的。

我和同事之间相互协助，共同解决工作中的问题，保证了工作的高效进行。

在日常工作中，我也乐于分享自己的经验和知识，与同事共同进步。

另外，我注重服务质量，积极为患者提供优质的服务。

在门诊药房工作中，患者的满意度是衡量我们工作质量的重要标准。

我努力提高自己的服务意识，主动为患者解答疑问，耐心倾听他们的需求，并尽量满足他们的要求。

通过不断的努力，我得到了患者的认可和好评，也更加坚定了自己为患者服务的信念。

最后，我不断总结经验，改进工作方法。

在工作中，我时刻保持警惕，及时总结工作中的经验教训，找出问题所在，并寻求改进的方法。

通过这样的方式，我不断提高了自己的工作效率和质量，也更好地适应了门诊药房的工作环境。

总的来说，我在门诊药房的工作中不断努力，取得了一定的成绩。

但我也清楚地意识到，自己还有很多不足之处需要改进和提高。

未来，我将继续努力学习，不断提高自己的专业水平，提高工作效率和质量，为患者提供更好的服务。

希望在不久的将来，我能够成为一名优秀的门诊药房工作者，为患者健康贡献自己的一份力量。

门诊药房个人工作总结在门诊药房工作了一段时间，我收获了不少经验和体会。

首先，作为一名药房工作人员，要具备良好的沟通能力。

每天接触的患者众多，需求各异，只有与患者进行有效的沟通，才能了解他们的需求，并提供合适的药品和服务。

其次，我学会了如何准确、快速地读懂医生的处方。

门诊时间紧张，处方单多，我必须学会快速而准确地提取处方中的信息，并根据药品属性进行分装和配药。

这需要我具备一定的医药知识和丰富的处方分析经验。

另外，门诊药房药品众多，注重药品存储、保管和管理是非常重要的。

我需要按照药房工作规范，合理安排药品摆放位置，确保药品处于良好的条件下，有效保质期。

同时，注重药品的进货和库存管理，做到及时补货和合理库存，以满足患者的需求。

此外，药房工作还需要我具备较高的责任心和专业素养。

准确发放药品、严格核对患者个人信息是门诊药房工作的重要环节，任何疏忽和错误都可能对患者的健康产生不良影响。

因此，我要做到严格按照工作流程操作，保证药品的安全性和准确性。

最后，门诊药房工作的期间，我学会了团队合作的重要性。

作为一个小组的一员，我需要与其他同事密切配合，协调工作，共同完成门诊药房的各项工作任务。

只有良好的团队合作，才能提高工作效率，保证服务质量。

在门诊药房工作期间，我积累了很多宝贵的经验和知识。

通过不断学习和实践，我相信自己在这个岗位上能够不断提升自己的能力，为患者提供更好的药品服务。

在门诊药房工作期间，我认识到药品知识的重要性。

作为一名合格的药房工作人员，掌握各类药品的属性、使用方法和副作用等信息是必不可少的。

通过学习药学知识、参加培训和与医生、药企代表交流，我不断提高自己的药品知识水平，能够更加专业地为患者提供药品指导和咨询服务。

除了药品知识外，识别药品的真伪也是门诊药房工作的重要一环。

药品市场上存在很多假冒伪劣药品，因此在配药过程中，我必须仔细核对药品的包装、批号和有效期等信息，确保所提供的药品是真实有效的。

我也积极参加药品鉴别培训，学习鉴别真伪药品的技巧和方法，提高自己的专业水平。

#药事管理#门诊药房药物咨询的实践与体会谢晓慧,何绥平,梁健华,张威,甄健存(北京积水潭医院药剂科,北京100035)中图分类号:R952文献标识码:E文章编号:1001-2494(2002)11-0867-02作者简介:谢晓慧,女,主管药师Tel:(010)62091701改革开放以来,医院药剂科作为药品供应管理的职能部门,为医院带来了巨大的经济效益,成为医院的经济支柱之一,而业务技术上,药剂科却又是辅助科室。

然而,近几年来随着医疗改革的深入,/以药养医0的局面正在逐步改变,药剂科在医院如何生存成为摆在广大药剂人员面前的大问题。

在这一巨大的挑战之下我们应清醒地认识到,提高药剂工作的技术含量,药师利用自己的专业特长、保证患者合理用药,乃是解决之道。

什么是药剂人员高技术含量的工作模式?英、法、日等国特别是美国药师的工作模式给我们提供了成功范例[1~4],那就是继临床药学后的又一发展方向:以患者为中心的药学服务(Pharmaceutical car e,PC)。

药学服务的概念是药师提供直接的和有责任的以达到提高患者生命质量这一既定结果为目的的与药物有关的服务[5]。

门诊药房的药物咨询是药师提供的直接面向患者的药学服务的方式之一,也是药学服务的突破口。

1 本院目前开展门诊药物咨询的情况我院从2000年6月开始门诊药物咨询。

从星期一至星期五每天上午在门诊大厅设立咨询台,由临床药学的药师做咨询服务,手边备有必要的参考书,供必要时查阅。

一般问题当时均可解决,少数问题查阅资料后再回答咨询者。

截止2001年8月共咨询971人次,详见表1。

表1 971人次门诊药物咨询内容分布咨询内容人次构成百分数/%药理作用与用途24925.64用法用量15816.27价格13714.11药物选择与评价939.58是否有药868.86药物不良反应60 6.18药品名称与成分49 5.05是否是中(西)药47 4.84是否报销27 2.78药物相互作用21 2.16药品效期10 1.03使用注意事项60.62其它28 2.88总计9711002 咨询内容讨论2.1 门诊患者流动量大,患者与医师及调配处方的药师接触时间有限,很难对各类药品的使用方法及注意事项等有较详细的了解,以至看完病后,对处方上的若干药物既不知其作用也不知其用法,患者经常拿着医生刚开完的处方来问用途、用法及价格。

做好门诊药房窗口效劳工作的体会【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】10050019（）12044901门诊药房调剂工作是集业务、技术及效劳于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其效劳质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象，对如何做好门诊药房的窗口效劳本人有如下体会。

站在病人的角度思考问题，对病人始终保持热情微笑的效劳，同时具有良好的心理素质。

对待不同的病人采取不同的接待方式，在面对急诊患者和其家属时，药师应多一份理解和耐心，因为急诊患者多发病急、病势凶，患者和家属因缺乏心理准备，易产生紧张、焦虑和不安等情绪，所以，当他们到药房取药的时候往往会表现得很急躁，甚至会说一些如“同志，快点，等着救人呢”、“怎么回事啊，这么磨蹭”的话语，此时药师应态度和蔼，认真发药，交代清楚医嘱，让患者和家属感觉可以信赖，从而减轻心理压力。

对待平诊患者及其家属交待用药本卷须知应该因人而异：年轻人取药时只要按一般规定交代就行；中年人取药时提问题的最多，我们要耐心解答才行；老年人取药时我们就要交代得细致清晰些，一定要强调本卷须知；儿童的家长取药时要把服用方法交代清楚，因为儿童用量跟药品说明书注明的不太一样。

运用心理学做好解释工作。

随着现代药学的开展，新、老药交替快，新药的效果比较好，不良反响少，医生使用新药较多；在药房常会听到患者抱怨“这药太贵了，你们医院就会收钱，难道就没有廉价一点的药用了吗・”此时药师这样解释：“这是新药，是贵了一点，不过它的治疗效果好、不良反响少。

”就能把患者的注意力从价格转移到疗效上，消除他们的不满情绪。

对患者进展良好的心理暗示与心理支持，促使他们正确对待疾病，使患者在疾病治疗中的心理反响朝有利于疾病康复和预后的方向开展。

注意发药每个环节的合作关系。

划价人员划价既要速度快又要注意核对药名和剂量，减少发药人员的负担；发药人员既要保证发药准确无误又要帮助划价人员复核药品、剂量、价格等保证发药准确；上药人员要保证药位上的药品正确，根据情况方便发药人员及时调整药位。