医院门诊药房如何开展药学咨询服务

试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。

药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。

2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。

药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。

3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。

药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。

药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。

4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。

这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。

5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。

药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。

6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。

药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。

在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。

7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。

药物咨询工作制度引言概述：药物咨询工作制度是指医疗机构或药店为患者提供药物相关信息和建议的一种规范化管理制度。

在当今社会，药物咨询工作制度的建立和完善对于提高医疗服务质量、保障患者用药安全至关重要。

本文将从不同角度探讨药物咨询工作制度的重要性以及具体实施方法。

一、建立药物咨询工作制度的重要性1.1 提升医疗服务质量药物咨询工作制度能够帮助医疗机构提升医疗服务质量，通过专业的药物咨询，患者能够更好地了解药物的使用方法、副作用等信息，减少用药错误和不良反应的发生。

1.2 保障患者用药安全药物咨询工作制度可以有效保障患者用药安全，药师或医生在咨询过程中能够及时发现患者的用药问题，并提供正确的用药建议，避免患者因用药不当而造成的健康风险。

1.3 提高患者满意度建立健全的药物咨询工作制度可以提高患者对医疗机构的满意度，患者在用药过程中能够得到及时、准确的咨询服务，增强患者对医疗机构的信任感和忠诚度。

二、实施药物咨询工作制度的具体方法2.1 建立专业的药物咨询团队医疗机构或药店应当建立专业的药物咨询团队，包括药师、医生等专业人员，他们应当具有丰富的临床经验和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的药物咨询服务。

2.2 定期进行药物咨询培训为了提高药物咨询团队的专业水平，医疗机构或药店应当定期组织药物咨询培训，使药师、医生等专业人员了解最新的药物知识和用药指南，提升其药物咨询能力。

2.3 设立药物咨询服务台医疗机构或药店可以设立药物咨询服务台，为患者提供便捷的药物咨询服务，患者可以在取药或购药的同时获得药物相关信息和建议，提高服务效率和便利性。

三、加强药物咨询工作制度的监督和评估3.1 设立药物咨询服务评估机制医疗机构或药店应当建立药物咨询服务评估机制，定期对药物咨询工作进行评估和检查，发现问题及时纠正，确保药物咨询工作制度的有效实施。

3.2 加强患者用药信息记录医疗机构或药店应当加强患者用药信息的记录和管理，建立患者用药档案，包括患者的用药史、过敏史等信息，为药物咨询提供依据，确保用药安全。

门诊发药与用药咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的重要目的是规范医院门诊部门的发药和用药咨询工作，确保患者在门诊就诊时能够得到合理的药物治疗，并接受相关的用药咨询服务。

本制度依据国家相关法律法规和医院的管理规定进行编制。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门全部从事发药和用药咨询工作的医务人员。

第三条守则医务人员在门诊发药与用药咨询管理中应遵从以下守则： 1. 严格遵守国家和医院的相关法律法规和制度，保障患者的合法权益； 2. 供应安全、合理、高效的药物治疗和用药咨询服务； 3. 保护患者的隐私和个人信息； 4. 维护门诊工作的正常秩序和安全环境； 5. 乐观参加药物安全监测和质量掌控工作。

第二章门诊发药管理第四条药物库存管理1.门诊药房负责药品的采购、入库、出库和库存管理，确保药物供应的安全和及时性；2.药房负责定期进行药品库存盘点，并做好相应的记录和核对工作；3.药房依据患者需求和医生开具的处方，合理配置药品库存数量。

第五条药品分发与发药1.门诊医生开具的处方药必需经过药剂师审核；2.药房药剂师依据药物的特性和患者的病情，向患者供应合理用药咨询，并进行药品的分发和发药；3.药品的分发和发药必需准确无误，药品标签必需清楚、完整，以确保患者正确使用药物；4.药品分发和发药时，患者需要出示有效的就诊卡和医生开具的处方，并在发药记录上进行签字确认。

第六条药品退换1.门诊负责人对患者的药物退换申请进行审核，并确保符合相关规定和要求；2.患者申请药品退换时，必需供应有效的退换原因和相关证明，并在退换记录上进行签字确认；3.药品退换时，药房应核对药品的数量和质量，并按规定进行处理。

第七条药品过期处理1.药房负责对过期药品进行定期清点，并查找过期药品的原因；2.过期药品必需依照国家和医院的规定进行集中处理，不得私自处理或销售。

第三章用药咨询管理第八条用药咨询服务1.门诊用药咨询部门设立特地的接待窗口，供应患者用药咨询服务；2.用药咨询部门的工作人员应具备相关的医学和药学知识，并接受专业培训，确保能够供应准确和及时的用药咨询；3.用药咨询部门应当建立健全的患者用药咨询记录和反馈机制，以便对患者供应连续性的跟踪服务。

谈药学咨询服务在医院药房的开展医院药房开展药学咨询服务应该成为合理用药的基本保障。

本文探讨分析了医药药房开展药学咨询服务的形式、内容和工作流程，旨在对医药开展药学服务实践提供有效的指导和帮助。

标签：医院药房;药学咨询服务合理用药是医疗的基本要求，在医院药房开展药学咨询服务可以加强对患者的保护，有利于防止因药物不良反应、有害的药物相互作用、药物滥用、药物过量中毒等引起伤害或药源性疾病。

在药物使用过程中，药学咨询服务发挥着医师、药师、患者相互沟通的桥梁作用，有利于营造一种促进合理用药的良好氛围。

1开展药学咨询服务的形式[1]1.1伴随处方调配过程的窗口咨询适用于门诊处方量大、调配时间有限的情况，要求药师具备过硬的专业知识及沟通技巧，能在短时间内为患者做好药学咨询服务工作。

1.2药师在发药窗口外的站立式咨询提高药师的亲和力，有利于和患者面对面地沟通，但是增加了药师的工作强度。

1.3敞开式柜台发药兼咨询有利于药师和患者面对面交流，拉近了药患关系，是一种比较理想的方式。

1.4在门诊部或门诊药房外设立药学咨询服务台与药房的调剂发药过程脱节，效果不理想。

2 药学咨询服务的内容[2]一般知识：药品名称、主要成分、规格、剂型、有效期、保存方式、生产厂家、特殊药品管理方法。

药理知识：药理、毒理、药动学、适应证、功能主治。

用法用量：用药时间、用药剂量、用药方法。

不良反应与注意事项：药物副作用、不良反应处理方法。

药物相互作用：多种西药、中药与西药混用、药物与饮食。

特殊患者用药：儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝肾疾病患者的用药等。

其他：“医保”分类、价格动态、退（换）药物。

3 药学咨询服务的流程药学服务需要药师和患者直接接触才能发生，所以患者是积极的参与者。

因此在进行药学服务时，药师必须认真地考虑顾客的参与程度，需求偏好、特点，从而有效地满足顾客的个性化需求。

药学咨询服务流程（图1）。

3.1严格审核处方，了解用药主体药师接到处方，要对处方进行逐项审核，从处方了解病情。

基层门诊药房如何开展好药学服务药学服务主要是指药学人员利用相关药学专业知识为公众提供服务，可以实现药物治疗依从性的提升，同时也是保证科学用药的关键。

在社会持续发展下，医疗卫生变革随之不断深入，对医疗质量提出更高要求，对药学服务要求也日益提升。

在医院的药学服务中，门诊药房属于重要窗口，它不再是单纯满足药品的配方发药，还需要展开药学服务。

特别是在基层医院，很少有专门的临床药师咨询窗口，门诊药房开展药学服务就更显得必要。

它不仅可以提升服务质量，改善患者满意度，还直接影响患者对医院的评价。

在基层门诊药房开展好药学服务，可以从以下几点出发：1强化硬件设施建设在门诊药房中，发药窗口属于医院主要工作环境，同时也是药师和患者交流的重要地方，为患者营造舒适取药环境，就显得尤为重要。

门诊药房需要结合实际调整门口座椅，有利于患者坐候取药；选择大窗口，不仅可以和患者进行有效沟通交流，而且还能使患者全面了解药房人员行为，以提升取药透明度，同时满足患者知情权与监督权；还可配备叫号机和大屏幕，滚动播出患者取药信息，减少患者在窗口的排队和拥挤，为药师对患者的药学服务创造舒适安静的环境。

2强化药师服务态度在药师日常工作中，需要强化自身服务态度和行为，尽量为患者提供优质服务。

（1）以热情周到态度提供微笑服务，属于医务人员应该坚持遵守的基本原则。

（2）向患者提供药学服务时，药学人员需要尽量营造舒适沟通环境，仔细倾听患者述求，与患者保持平等状态，使其感受到药学人员的认真态度和尊重，从而更好尊重药学人员，并对其给予信任，维持良好医患和谐状态。

（3）药师在和患者进行沟通和交流时，需要详细讲解药品正确服药方法和剂量，明确储存药品方法，正确理解药物治疗后的不良反应，以消除患者恐惧感，从而提高患者的用药依从性。

（4）在向患者提供药学服务时，对于患者提出问题，需要以通俗易懂的语言进行讲解，严禁使用专业语言，避免患者无法正确理解产生错误认知。

3强化药物咨询基层医院的患者，往往文化程度不高，中老年人占大多数。

药物咨询制度
目的：为医、护、患提供优良的药学服务。

适用范围：适用于药学部门的临床药师。

工作要求：
1.为促进我院临床合理用药，保障人民群众用药的安全性、经济性、有效性，避免和减少药物不良反应，提高患者合理用药知识水平，制定本制度。

2.药剂科在门诊西药房设立药物咨询窗口，由临床药师负责对患者进行临床用药咨询，对患者提出的各种用药问题进行解答。

3.药剂科调配人员在发药同时对患者进行用法用量等必要的用药指导。

4.药剂科在门诊药房设立用药咨询电话，解答患者、医护人员对药物使用等各个方面的问题，提供用药指导。

5.药剂科建立药物咨询记录（时间、问题、解答、参考资料等，尽量留存患者个人信息）。

6.药剂科利用信息技术，安装合理用药软件。

药学资料室定期收集整理药物咨询各类资料，以便对咨询者提供最完善服务。

7.药剂科定期出版“药讯”，及时通报新药等有关药物知识。

3中外医疗I N FOR I GN M DI L TR TM NT 中外医疗2008N O .20CHI NA FOREI GN M EDI CA LTREATM EN T综述药学服务(p hannacet i cal car e)是指药师应用药学专业知识向医务人员、病人及家属提供直接的、负责的与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[1]。

门诊药房是一个直接面对患者的服务窗口,服务对象是各种不同的病人,他(她)们咨询的内容经常包括:药品质量、药品价格、适应证、用法、不良反应等等。

回答这些问题需要具备一定的药学知识储备。

所以药师工作不能仅仅局限于简单的药品调配形式,而是应转向面对患者、消费者,提供符合伦理和执业标准的药学服务,这是适应社会、时代和经济发展的必然结果。

现就门诊药房怎样开展药学服务谈谈自己的看法。

1加强药品管理保证药品质量1.1加强效期药品的管理坚决不使用过期或接近有效期的药品,如包装有破损污渍或是药品变色、斑点、粘块等,应及时停止使用。

药品要做到“先进先出,近期先出”。

建立效期药品登记本,定期检查,发现离效期不足6个月的药品,要及时填写报表,对于数量较多、效期临近仍不能用完的药品应提前向科主任汇报,采取紧急有效措施处理,避免长期积压造成过期失效。

1.2门诊拆零药品的管理药品拆零销售是为了方便患者合理用药,堵住医疗用药浪费漏洞的重要措施。

为确保拆零药品的安全使用,药品拆零使用时,应在符合卫生条件的拆零场所进行操作,添置相关的设施设备,把不同包装的药品按分类要求井然有序地摆放在药架贴有标签的位置上[2]。

拆零药品的最小包装,应明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等,并记录,使拆零药品有据可查。

1.3药品贮存管理要按药品质量标准,严格遵守贮存条件,根据药品性质,做好密闭、低温、避光保存,保证贮存期的药品质量[3]。

麻醉药品、精神药品的管理和使用要严格按相关规定执行,保证药品使用的安全性、有效性。

门诊药房药师岗位职责在医疗体系中，门诊药房药师扮演着至关重要的角色。

他们不仅仅是药品的分发者，更是患者用药安全和合理用药的守护者。

以下将详细阐述门诊药房药师的岗位职责。

一、药品管理与调配1、药品采购与库存管理门诊药房药师需要根据门诊的用药需求，制定合理的药品采购计划。

他们要与供应商保持良好的沟通，确保药品的及时供应，同时要严格把控药品的质量。

对于库存的药品，药师需要定期进行盘点，确保账物相符，并及时处理过期、变质的药品。

2、药品调配当患者拿着医生开具的处方前来取药时，药师需要认真审核处方的合法性、规范性和适宜性。

在调配药品时，要严格按照操作规程，准确称取药品，避免差错。

调配完成后，药师要对药品进行核对，确保发放给患者的药品准确无误。

二、用药咨询与指导1、提供用药咨询服务患者在用药过程中常常会有各种各样的疑问，门诊药房药师需要耐心解答患者的咨询。

包括药品的用法、用量、不良反应、注意事项等。

药师要用通俗易懂的语言，让患者能够理解和掌握正确的用药方法。

2、开展用药教育药师要主动向患者普及用药知识，提高患者的用药依从性。

例如，对于需要长期用药的慢性病患者，药师要告知他们按时服药的重要性，以及如何避免药物的相互作用和不良反应。

三、处方审核与干预1、审核处方的合理性药师需要依据相关的法律法规和临床诊疗规范，对处方进行审核。

包括药物的选择、剂量、用法、疗程是否合理，有无配伍禁忌等。

对于不合理的处方，药师要及时与医生沟通，进行干预和调整。

2、监测药物的不良反应门诊药房药师要密切关注患者用药后的反应，收集和报告药物不良反应信息。

对于出现严重不良反应的患者，要及时协助医生进行处理，并采取相应的措施，以保障患者的用药安全。

四、参与临床药物治疗1、协助医生制定治疗方案根据患者的病情和用药情况，门诊药房药师可以为医生提供药物治疗方面的建议和参考。

例如，在药物的选择、剂量调整、联合用药等方面，发挥自己的专业优势，协助医生制定更加合理、有效的治疗方案。

基层医院门诊药房如何开展药学服务摘要】目的积极开展适合基层医院发展需要的药学服务，指导患者合理用药。

方法阐述了基层医院应结合医院实际，从门诊药房的药学人员合理分工、各司其职，设立用药咨询窗口，填写服药标签，注重做好用药指导等方面开展药学服务。

结果与结论在门诊药房开展药学服务，是患者合理用药的迫切需要，是基层医院开展临床药学服务的重要起点和良好开端。

【关键词】基层医院门诊药房药学服务用药指导用药咨询我国医院药学的发展在当前及未来的发展重点应该是临床药学和药学服务[1]。

开展药学服务就是要确保药物治疗获得预期的、令人满意的结果，防止药源性疾病的发生，减轻药物不良反应对患者造成的伤害，达到合理用药的目的，确保患者用药安全。

门诊药房是药学人员直接为患者提供药学服务的前沿阵地，然而由于药学人员年龄老化、专业水平参差不齐、医院重视和投入不够等原因，基层医院的药学服务仍然在“配方发药”的基础上停滞不前，故基层医院应及时转变观念，紧跟医院药学发展的步伐，积极推动医院药学从“以药品为中心”的供应保障型向“以患者为中心”的技术服务型转变，坚持从门诊患者迫切需要的用药指导和用药咨询工作做起，努力提高药学服务质量，促进患者合理用药。

结合我院实际，笔者认为门诊药房应从以下几个方面积极开展药学服务。

1 药学人员合理分工，各司其职, 各负其责根据门诊药房药学人员特点，按照《处方管理办法》第五章“处方的调剂”相关规定，合理安排工作岗位，由低学历、低职称的药士或药师专门从事处方调配工作，选拔高学历、高职称、专业能力强的药师或主管药师专门负责处方审核、核对、发药及用药指导工作，以明确分工、各司其职、各负其责，有利于专职药师充分发挥专业特长，以确保处方用药的合理性、处方调配的准确性和患者用药的安全性。

2 设立用药咨询窗口，公开用药咨询电话开展用药咨询是医院药学工作由“药品供应型”向“技术服务型”转变的重要起点，是药师为患者提供优质药学服务的充分体现。

药物咨询工作制度引言概述：药物咨询工作制度是指医疗机构或者药房为了提高服务质量、保障患者用药安全而建立的一套规范化管理制度。

药物咨询工作制度的建立对于保障患者用药安全、提高医疗服务质量具有重要意义。

一、明确药物咨询工作的目标和范围1.1明确提供药物咨询的对象：包括患者、医护人员、药师等。

1.2明确药物咨询的范围：包括用药指导、药物相互作用、不良反应监测等。

1.3建立药物咨询工作的标准和流程：确保每一次咨询都能得到及时、准确的回复。

二、建立药物信息管理系统2.1建立药物信息数据库：包括药品说明书、不良反应数据库等。

2.2建立药物信息更新机制：及时更新药物信息，确保咨询工作的准确性。

2.3建立药物信息保密制度：保护患者隐私，不泄露患者个人信息。

三、加强药师队伍建设3.1提高药师专业水平：定期进行培训，不断提升药师的专业知识和技能。

3.2建立药师执业考核制度：确保药师的执业水平符合标准。

3.3建立药师绩效考核制度：激励药师提供更加优质的咨询服务。

四、建立患者用药监测机制4.1建立患者用药档案：记录患者用药情况，及时发现问题。

4.2建立用药监测制度：对患者用药情况进行监测，发现问题及时干预。

4.3建立用药反馈机制：患者用药后的反馈意见对于改进药物咨询工作具有重要意义。

五、加强药物咨询工作的宣传和推广5.1开展药物咨询宣传活动：提高患者对药物咨询的认识和重视程度。

5.2建立药物咨询服务热线：方便患者随时咨询药物问题。

5.3建立药物咨询服务评估机制：定期对药物咨询服务进行评估，及时发现问题并改进。

结语：药物咨询工作制度的建立对于提高医疗服务质量、保障患者用药安全具有重要意义。

医疗机构和药房应该不断完善药物咨询工作制度，提高服务水平，为患者提供更加安全、有效的用药指导。

药学门诊咨询管理制度一、总则为加强药学门诊咨询管理工作，在门诊咨询服务质量、安全、合法和提高服务满意度等方面，维护学科形象和医院声誉，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于医院药学门诊咨询服务部门。

三、咨询服务范围1. 医院内部专业人员咨询2. 患者及其家属咨询3. 社会公众咨询四、咨询服务内容1. 关于药物的使用、副作用及禁忌症等相关信息2. 销售处方药的咨询3. 药物相互作用的咨询4. 药物合理使用指导5. 药物过敏反应的咨询6. 其他相关药学知识咨询五、咨询服务方式1. 门诊现场咨询2. 电话咨询3. 网络咨询六、门诊咨询服务流程1. 接待患者或参与咨询的人员到服务窗口进行登记2. 客服人员进行初步咨询，帮助患者解答基本问题3. 客服人员如无法解决问题，及时通知医师进行专业咨询4. 医师专业咨询后，给予患者合理建议或者解答问题5. 患者如需药物配药，医师进行处方开具6. 客服人员提供药物选择建议，完成咨询服务七、门诊咨询服务规范1. 服务时间：门诊咨询服务时间应当与医院门诊服务时间一致2. 服务态度：接待患者及参与咨询的人员应当礼貌热情，积极帮助3. 服务质量：医院应当提供专业、准确的咨询服务4. 服务安全：医院应当加强咨询服务安全管理，确保患者咨询过程的信息保密和个人安全八、咨询服务管理1. 定期开展咨询服务质量和满意度调查，及时采取改进措施2. 对咨询服务人员进行培训和考核，提高专业水平和服务意识3. 定期开展咨询服务工作总结，及时总结经验和改正不足4. 加强对患者的健康知识宣传，提高患者自我就诊及用药的能力5. 对医院门诊咨询服务进行评估，确保服务规范化和良好运行九、咨询服务监督1. 医院应当建立健全咨询服务监督机制，严格执行咨询服务规范2. 加强对医院咨询服务工作的监督，定期进行检查和评估3. 加强对医院咨询服务质量的监督，对服务质量不合格的单位实施整改和治理十、药学门诊咨询管理制度的宣传和培训1. 医院应当定期对药学门诊咨询管理制度进行宣传，确保全体工作人员知晓制度内容和实施要求2. 医院应当开展咨询服务相关知识的培训，提升咨询服务人员的专业水平和服务技能十一、药学门诊咨询管理制度的执行1. 医院各相关部门应当按照本制度的要求，落实执行2. 对于制度执行中出现的问题，及时进行整改和改进十二、药学门诊咨询管理制度的完善1. 医院根据实际情况，不定期对本管理制度进行修订和完善2. 由相关部门负责本管理制度的具体实施和监督总之，药学门诊咨询管理制度的制定和落实，对医院提高服务质量，满足患者需求，提升竞争力具有非常重要的意义。