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你上岗之前应该有培训的吧，培训的时候“话术”应该是很重要的一部分吧。
找相关的书看，或者找你们公司培训部的人给你“补课”1:我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事!(其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐)2:再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3:在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，4:如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，5:如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
6:联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
7:清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。
如何应对信用卡催收员施压话术经典:银行钱是欠不了得，开始可能你欠的钱很少，但你知道银行的信用卡利息怎么算吗，不出半年你就能够上信用卡诈骗罪的起步了，一行银行对于这类用户就会走司法。
1:我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事!(其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐)2:再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3:在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，4:如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，5:如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
银保期缴话术（客户经理篇）一、接触话术1.为应对银行降息，我们正代理一款银保产品2.目前有一款新型保险理财产品，缴费期越长，收益比例越高，非常划算，给您介绍一下？3.如果您家里每年投入三、五千块钱不成问题的话，我给您介绍一款“年年返钱”的保险理财产品，现在办理的人可多了！4.这笔钱您如果不急用，我们有一个零存整取型的保险理财产品，给您介绍一下？5.您今年多大年纪了？孩子成家了吗？这个钱是养老用的吗？你现在还没有退休吧？每年投入5,000元，应该不成问题吧？6.目前有一种最新的银保产品，回报快，带分红，在降息周期里可以保值增值，在升息周期里还可以水涨船高，另外还有保障，您可以了解了解。
7.我们新开展了“健康理财”业务，在投资理财的同时，还可以选择大病保险、住院医疗报销、住院津贴和意外保障，您可以了解一下。
二、说明话术1.如果您每年投入5,000元，共10次，一共投入50,000元，期间每年至少可领取500元，20年期满还可以领取满期本金和双重红利。
另外还有保险保障，只缴10年费，给您20年的大病保障和高达3倍的公共交通意外伤害保障。
2.每年一返还，类似于零存整取。
每年投入10,000元，每年至少返还1,000元。
而且只投入10次，领钱20次，分红21次，保障20年。
3.这款产品如果选择20年缴费，每年领取基本保额的20%，15年缴费每年领取15%，10年缴费每年领10%，您看您是想多领还是少领？4.现在每年投入5,000元，以后养老不用向儿子、儿媳要，多有面子呀！儿子孝顺了，想给他们留点儿也可以，不想留怎么花都行。
投入10次，保障20年，20年下来也是一笔不小的数目呢。
这种产品多好啊！5.如果存银行需要慢慢积累，只拿利息；如果做保险可以复利累积，享受分红，到年龄大时攒一笔可观的养老金，每年还领取一定数量的旅游金。
6.很多人年轻的时候既没时间也没钱，年老了有的是时间却没钱，想做什麽还是做不成。
这款产品就是为养老金和旅游金准备的，现在每年攒一点，以后手头多宽裕啊！7.财富就是靠一点一滴积累出来的。
续保话术汇总开场白1、首播开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，小X按照您去年的行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2、有促销开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***.今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，店内现在针对续保客户有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3、有保养开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销商的,我的名字是***. 售后一直负责您汽车保养的小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*给您设计一套最优惠的保险方案吧！4遭到拒绝开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
（我现在正在忙）很抱歉，X先生/女士，打扰到您了。
那小X晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
● 再次预约开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
小X前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，我们的行驶环境和停车环境真的是越来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，要是真的出险了，不就是想找个好的方便的地方解决处理吗？2、三者险：先生，您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额总计虽然有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
满期电话话术：
1.问好
问好一：你好，请问你是**先生（女士）吗？
问好二：你好，我找一下**先生（女士），你是本人吗？
备注：不是本人
请问您方便把他的手机号告诉我吗，我有事找他。
那麻烦您转告他一声，给我回个电话，我有事找他。
2.自我介绍
我是中国人寿银行保险部的理财经理，我叫**。
请问您现在说话方便吗，我有事要通知您？
3.表明意图
a.回忆产品：请问你还记得5年前（2007年*年*日）在银行柜面办理的一款理财产品吗？就是一个绿色的大本，整存整
取的1万元。
b.即将到期：是这样的，这款理财产品即将到期了。
c.指派服务：公司特指派我为您做一对一的服务，帮助您办理相关的满期手续。
4.核对信息：为了方便您办理，我需要上门跟您核对一下保单信息。
5.时间地点：
方法一：您当时留的地址是**，现在还在哪里住吗？那您什么时候方便，今天下午还是明天上午？
方法二：您当时留的地址不是很详细，请问您现在住在…；那您什么时候方便，今天下午还是明天上午？
6.再见挂断
方法一：好的，那就这样。
下午见。
随后我会把我的名字和手机号用短信给您发过去。
方法二：好的，那就不打扰您了，咱们明天见（联系）。
备注：
核对信息：
1身份证号：二代升级，
提醒携带：
1保单、2发票、3投保人被保人本人、4身份证原件复印件、5被保人存折或银行卡（中行、建行、工行、农行）
问题：
1.我在银行办理的，为什么要去保险公司取？。
