《零售客户关系管理》

客户关系管理在零售业中的应用在如今竞争激烈的零售业市场中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为企业取得竞争优势的重要工具之一。

它不仅可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，还可以建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度。

本文将讨论客户关系管理在零售业中的应用，并探讨其对企业发展的意义。

一、了解客户需求客户关系管理系统可以帮助零售企业深入了解客户需求。

通过收集和分析客户的个人信息、购买习惯、偏好等数据，企业可以对客户进行精细化的分类和定位，从而更好地满足其需求。

例如，某家零售企业通过CRM系统发现某一批客户经常购买大量的婴儿用品，那么企业可以针对这部分客户推出更多的婴儿产品，并提供相关的优惠活动，以吸引更多的客户。

二、个性化服务在零售业中，没有两个客户的需求是完全相同的。

客户关系管理系统可以帮助企业根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。

例如，一家时尚品牌可以利用CRM系统分析客户喜好，推送定制的时尚产品，让客户觉得自己是特殊的。

通过提供个性化的服务，企业可以增加客户的满意度，进而提高客户忠诚度。

三、建立长期稳定的客户关系零售业中的客户关系不仅仅是一次交易，而是需要长期的稳定维护。

通过客户关系管理系统，企业可以与客户进行持续的沟通和互动，及时提供产品信息、优惠活动等。

此外，CRM系统还可以记录客户的投诉、建议等信息，使企业能够及时处理问题并作出改善，增强客户对企业的信任。

四、提高客户忠诚度客户关系管理系统对于提高客户忠诚度有着重要的作用。

通过有效地管理客户数据，企业可以针对不同的客户制定相应的营销策略，个性化地沟通和推送信息，提供个性化的服务，从而增加客户的忠诚度。

研究表明，忠诚的客户更容易推荐企业给他人，并且在购买决策中更倾向于选择忠诚企业的产品或服务。

五、促进销售增长客户关系管理系统在促进销售增长方面起到关键作用。

通过CRM系统，企业可以更好地管理销售过程，包括销售机会跟进、订单管理、售后服务等。

如何建立饰品和珠宝零售店的客户关系管理在如今竞争激烈的市场环境中，建立和维护良好的客户关系管理对于饰品和珠宝零售店的成功至关重要。

客户关系管理不仅仅是一种销售策略，更是一种长期的合作关系，可以帮助店铺吸引新客户、留住老客户，并提高客户忠诚度。

本文将探讨如何建立饰品和珠宝零售店的客户关系管理，从提供个性化服务、建立品牌形象、利用数据分析等方面进行论述。

1. 提供个性化服务个性化服务是建立良好客户关系的关键。

饰品和珠宝是个人化的产品，因此客户对于产品的需求也是独特的。

销售人员应该通过与客户的沟通和了解，了解客户的喜好、风格和需求，以便能够提供个性化的建议和推荐。

例如，根据客户的肤色和脸型，推荐适合的饰品款式；根据客户的风格和喜好，提供定制或特别订购的服务。

通过个性化服务，可以增加客户的满意度，提高购买意愿，并建立长期的合作关系。

2. 建立品牌形象品牌形象是客户关系管理的基础。

一个有吸引力和有信誉的品牌形象可以吸引更多的潜在客户，并提高客户对店铺的信任度。

为了建立品牌形象，销售人员应该注重以下几个方面：（1）产品质量：确保所销售的饰品和珠宝的质量和工艺达到高标准，以提供给客户高品质的产品。

（2）店铺环境：店铺的布置和陈列应该体现出品牌的风格和特色，创造出舒适和专业的购物环境。

（3）员工形象：销售人员应该注重个人形象和专业素养，以提升品牌形象的可信度和专业度。

（4）市场推广：通过广告、宣传和社交媒体等渠道，加强品牌的曝光度，提高品牌的知名度和美誉度。

3. 利用数据分析数据分析是客户关系管理的重要工具。

通过收集和分析客户的购买行为、偏好和反馈，可以更好地了解客户的需求和喜好，从而提供更加精准的服务和推荐。

销售人员可以利用客户关系管理软件或者其他工具，记录客户的购买历史、联系信息和反馈意见，并进行分析和挖掘。

例如，根据客户的购买记录，可以预测客户的购买周期和偏好，及时推送相关产品的促销信息；根据客户的反馈和评价，可以改进产品和服务，提高客户满意度。

零售销售中的客户关系管理一、引言在竞争激烈的零售市场中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）对于零售企业的长期发展和成功至关重要。

有效的客户关系管理可以帮助零售商吸引新客户、增强客户忠诚度、提高销售额以及加强与客户之间的互动和沟通。

二、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过有效的客户关系管理，零售商可以更好地了解客户需求，提供个性化的购物体验，国内深化客户满意度，从而增加重复购买率。

2. 增强客户忠诚度：通过建立稳固的人际关系和互动，零售商可以增强客户的忠诚度，使其更倾向于选择该品牌的产品或者服务。

3. 销售增长：通过有效的客户关系管理，零售商可以提高销售额并获得更多的机会，例如通过交叉销售和推荐销售。

4. 市场竞争优势：良好的客户关系管理有助于零售商在竞争激烈的市场中树立良好的品牌形象，并吸引更多潜在客户。

三、客户关系管理的关键要素1. 客户数据收集和分析：零售商应该收集和整理客户的基本信息、购买历史、偏好和意见等数据，并进行分析以提供更好的购物建议和服务。

2. 个性化营销：利用客户数据，零售商可以通过个性化的促销活动和优惠券等方式，提供符合客户需求的产品和服务。

3. 多渠道沟通：客户关系管理需要从多个渠道与客户进行沟通和互动，例如在线聊天、电子邮件、社交媒体和电话等，以便及时回应客户的问题和需求。

4. 售后服务：良好的售后服务可以增加客户满意度和忠诚度。

零售商应该及时解决客户的问题，提供售后支持，并积极回应客户的反馈和建议。

5. 客户反馈管理：零售商应该重视客户的反馈和建议，建立有效的反馈管理机制，并不断改进产品和服务质量以满足客户需求。

四、成功案例分析以Z公司为例，该公司通过有效的客户关系管理实践取得了显著的成绩。

首先，该公司通过积极收集和分析客户数据，了解客户的购买习惯和喜好，并根据这些数据提供个性化的购物建议。

其次，Z公司通过在社交媒体平台上与客户互动和沟通，增加了客户的参与度和忠诚度。

商业银行零售业务的客户关系管理应用研究张㊀芮摘㊀要:当前经济不断发展ꎬ越来越多的人进入金融市场ꎬ使得当前金融市场的规模在不断扩大ꎮ在此过程中ꎬ这对金融业务发展产生了巨大的冲击ꎮ为解决这一问题ꎬ商业银行逐渐开发出了零售业务ꎬ而开展零售业务以能够获取到更加丰富的经济利益ꎬ在商业银行不断开展零售业务过程当中ꎬ越来越多地意识到了客户关系管理的重要作用ꎬ以及不断分析当前零售业务当中客户关系中存在的问题ꎬ从而更好地对相应存在问题进行分析ꎻ根据商用客户的需求不断创新相应的商业银行产品ꎬ从而良好的维护各种客户关系ꎬ培养忠诚客户ꎬ从而为商业银行获得更加丰富的经济利益ꎬ带动商业银行的良好发展ꎮ关键词:商业银行ꎻ零售业务ꎻ客户关系管理㊀㊀我国经济快速发展对当商业银行的批发业务产生了一定的冲击ꎬ因此要想使得商业银行获得更加丰富的经济利益ꎬ开展零售业务是非常有必要的ꎮ通过开展零售业务ꎬ能够使得商业银行获得各行家丰富的客户ꎬ以良好的带动商业银行经济利益的增长在商业银行开展零售业务工作时将应客户关系的维护也是非常重要的ꎮ银行与客户之间的关系会对客户的相应选择产生巨大的影响ꎮ因此商业银行就必须要加强对于客户的分析ꎬ良好的维护与客户之间的关系ꎬ及时向相信客户提供其所需要的产品ꎬ如客户的需求培养忠诚客户ꎬ从而达成良好的双方交易ꎬ获取更加丰富的经济利益ꎬ带动商业银行的良好发展ꎮ一㊁商业银行零售业务的特点随着当前商业银行的不断发展和扩张相应的零售业务的开展ꎬ可以更加良好的为商业银行带来丰富的经济利益ꎮ商业银行逐渐认识到零售业务的重要作用ꎬ不断对当前商业银行内部的零售业务进行研发和扩张ꎬ以能够向不同需求的客户提供相应的零售业务ꎬ如针对当前信息化发展下客户对于各种信息技术手段的应用ꎬ商业银行逐渐开发出了日常支付ꎬ消费住房等相关的金融产品和金融服务工作ꎬ以能够有效为相应客户提供便利ꎮ随着当前相应银行的不断创新和发展以及客户需求的多样化发展ꎬ使得商业银行越来越多的开发出了创新型的零售业务ꎬ使得当前商业银行内部的零售产品更加多样化ꎬ使得相应客户可选择的业务类型逐渐增多ꎮ这也就有效的扩张了商业银行的客户群体从而有效推动了商业银行各种业务往来的不断增多ꎬ为商业银行获得了增加客户的经济利益ꎮ随着经济的不断发展ꎬ商业银行逐渐认识到客户的重要作用ꎬ因此越来越多地围绕客户的需求进行业务的创新ꎬ使得当前商业银行所提供的相应零售业务的个性化越来越突出ꎬ能够吸引相应需求的客户进行交易ꎬ从而有效地带动商业银行零售客户的增多ꎬ推动了商业银行的良好发展ꎮ二㊁商业银行零售业务客户关系管理中存在的问题(一)缺乏客户分析商业银行的不断发展ꎬ商业银行的相应零售业务逐渐增多ꎬ商业银行所面临的各种客户类型也相应增长ꎮ但是商业银行的相应工作人员没有充分认识到客户关系管理的重要作用ꎬ对于客户的类型分析程度不足ꎬ没有全面地对相应客户的需求以及客户价值客户的流失状况进行全方位的分析ꎬ以不断调整自身的相应工作行为ꎬ就导致商业银行在不断发展过程当中容易出现新老客户流失的现象ꎬ以及商业银行所开展的各种活动对客户的吸引力不足ꎬ导致商业银行内部的综合竞争力在逐渐下降ꎬ严重影响了商业银行的经济效益ꎮ(二)关系管理工作不足商业银行的相应工作人员没有认识到当前商业银行的零售业务客户的重要作用ꎮ在工作过程当中ꎬ对于客户关系管理工作不足ꎬ人员不能够在日常的教育活动当中对当前的相应客户信息进行收集和整理ꎬ也没有深入挖掘相信客户的潜在能力ꎮ商业银行在实际的业务开展过程当中容易出现客户流失的现象ꎬ同时银行工作人员对于当前商业银行的业户的分类不够明确ꎬ导致不能够具有针对性地对相应的客户进行管理工作ꎬ就使得相应高端品质的客户挖掘力度不足ꎬ而导致商业银行不能够充分吸引高端客户ꎬ而影响了商业银行内部的经济利益ꎮ(三)缺乏客户风险管理在商业银行零售业务不断开展过程当中ꎬ所吸引的客户类型逐渐增多ꎮ而在实际商业银行工作开展过程当中ꎬ相应的工作人员没有充分的对钱的不同类型客户进行分析ꎬ就导致了其忽视的客户所存在的潜在风险ꎮ而一旦与这类客户交易成功ꎬ就使得商业银行的相应业务发展存在一定的风险ꎬ而给商业银行带来严重的经济损失ꎮ三㊁商业银行零售业务客户关系管理的措施(一)科学创新新客户吸引手段商业银行各种零售业务开展过程当中ꎬ吸引新客户是非常有必要的ꎬ通过吸引新客户ꎬ可以良好的拓宽商业银行的受众群体ꎬ以不断带动商业银行经济的良好发展ꎮ因此在商业银行零售业务客户关系管理工作当中ꎬ创新相应的新客户新手段是非常有必要的ꎮ根据当前商业银行所开展的不同类型的零售业务ꎬ以及对市场当中不同客户类型进行分析ꎬ创设出相对应的营销方式ꎬ以能够不断为相信客户提供其所需要的各种业务产品ꎬ从而吸引新客户投入到商业银行当中ꎬ为商业银行带来更加丰富的经济利益ꎮ为了能够更加科学的创设相应的新客户吸引手段ꎬ就必须要不断学习相应客户关系管理的理论知识ꎬ以能够更加全面对相应客户进行分析ꎬ合理的向其推荐其所需求的各种业务产品ꎬ有效提高业务成交率ꎬ从而为商业银行获得更加丰富的经济利益ꎮ(二)加强客户信息总结在零售业务开展过程当中ꎬ商业银行必不可少的要对相应客户进行沟通和交流ꎮ为了能够更好地把握相应的客户ꎬ就必须要对整个业务过程当中的相应客户信息进行搜集和整理ꎬ在后期对相应的客户需求偏好进行相应的分析ꎬ从而００１金融观察Һ㊀不断推动商业银行加强对于商业银行零售业务产品的创新和开发ꎬ以能够向相应的客户提供其所需求的业务产品ꎬ满足其对于各种业务资源的需求从而有效培养忠实客户ꎬ挖掘相应客户的潜力ꎬ推动各种零售业务成交率的提升ꎮ利用大数据和应计算手段对相应客户信息进行收集和处理之后要针对每一个客户类型制订明确的相应战略目标ꎬ针对客户向其提供个性化的服务ꎬ以能够有效吸引相应的客户目光ꎬ使其能够更多的选择本商业银行的各种业务ꎮ(三)研发个性化业务在经济的不断发展相应客户的个性化需求也在不断提升ꎬ而商业银行要想更好地把握住这类客户ꎬ在不断加强客户关系管理工作时ꎬ就要充分地认识到客户的个性化需求的相应状况ꎬ从而针对客户的不同类型的需求创设商业银行的业务产品ꎬ为其开展定制需求ꎬ以能够研发出符合相应客户需求的业务产品ꎬ使其能够更多地运用商业银行的相应业务开展交易ꎬ提升整体商业银行的服务水平ꎬ个性化服务的特点ꎬ不断拓宽商业银行的客户群体ꎬ从而有效的为商业银行ꎬ吸引更多的相应客户ꎬ带动商业银行经济的不断增长ꎮ在进行客户关系管理时ꎬ要想保证有效的维持高品质的相应客户关系ꎬ就必须要针对高品质的客户需求不断进行优化和升级ꎬ为相应的商业银行客户提供更加高品质的服务ꎮ四㊁总结随着我国经济的不断发展ꎬ当前银行的数量在不断增多ꎬ各个银行之间的竞争也逐渐加剧ꎬ商业银行要想获得更加良好的经济利益ꎬ就必须要把过好当前的客户资源已能够维持良好的交易关系ꎬ从而有效地获得更加丰富的经济利益ꎮ因此加强商业银行零售业务的客户关系管理工作是非常有必要的ꎬ对当前商业银行的相应客户类型进行分析ꎬ并且对相应的业务来往状况进行全方位的收集ꎬ以通过分析这些数据信息获取到当前相应客户的产品需求ꎬ从而不断加强相应产品的研发工作ꎬ向相应的客户提供其所需要的各种产品满足客户需求ꎬ并且更好地对当前市场状况进行分析ꎬ合理的分析客户风险ꎬ合理的调整商业银行零售业务客户关系管理的措施ꎬ从而有效地推动各项零售业务工作的顺利开展ꎬ带动商业银行的良好提升和发展ꎮ参考文献:[１]毛贻文ꎬ徐静文ꎬ徐佳丽.大数据背景下商业银行零售业务客户精准管理研究[Ｊ].品牌研究ꎬ２０１９(１８):２７－２８. [２]祁菲.大型商业银行零售网点客户关系管理问题研究 以农行石家庄Ａ分理处为例[Ｊ].大众投资指南ꎬ２０１９(６):１０９.[３]乐佳熹.商业银行零售业务的客户关系管理策略研究[Ｊ].新经济ꎬ２０１６(１５):３９.作者简介:张芮ꎬ对外经济贸易大学国际商学院ꎮ(上接第９９页)速率变量 ＧＤＰ增长速率㊁ＧＤＰ下降速率ꎻ辅助变量 ＧＤＰ增长的图表函数㊁ＧＤＰ增长率㊁城镇化水平㊁城市吸引度ꎻ影响城市ＧＤＰ水平的因素主要来自ＧＤＰ增长和下降ꎮ为了方便后续模型仿真ꎬ我们额外设定了四个辅助变量ꎬ其中ＧＤＰ增长率影响其对应的速率变量ꎬ而综合上述描述ꎬ我们认为ＧＤＰ水平影响了该城市的吸引度和城镇化水平ꎬ同时也对ＧＤＰ的增长函数产生影响ꎮ(三)土地市场系统可供开发的土地资源数量多少是房地产数量及价格的重要影响因素ꎬ因此ꎬ各级地方政府如何合理控制和规划土地资源ꎬ是规范房地产市场㊁提高房地产市场效率的重要手段ꎮ我国现用的城市土地供应机制建立在城市土地收购储备制度的基础上ꎮ土地储备主要是指政府部门或公共机构依照有关程序预先取得土地ꎬ进行开发整理并予以储存ꎬ并在适当时机将储存的土地投放到市场ꎬ以实现城市有序发展ꎬ保障公共目标的实现以及合理调控土地市场等目的ꎮ根据对城镇土地管理与调控的分析ꎬ我们设定如下变量:辅助变量 住宅开发投资㊁新开工面积㊁上市预售面积㊁竣工面积ꎻ其中新开工面积分为上市预售面积和竣工面积ꎮ(四)宏观政策系统宏观政策因素时国家在宏观层面对房地产市场进行调控的重要手段ꎬ属于对市场主体的强制调控措施ꎬ是考虑房地产投资分析时不可忽略的因素ꎮ主要的调控手段包括城市规划拆迁㊁土地出让㊁税费比例等ꎮ四㊁结束语房地产投资系统是一个复杂而影响因素众多的系统ꎬ系统动力学能够对这样的系统进行良好的刻画与分析ꎬ同时可以从定量的角度探寻不同因素对系统带来的影响ꎮ文章考虑房地产投资与城市经济之间的关联ꎬ分析影响因素设定相应变量ꎬ城市ＧＤＰ㊁城市人口㊁土地市场以及宏观政策等四个子系统ꎬ较为完善地解决了房地产投资定性与定量刻画的问题ꎮ不足之处在于缺乏进一步的数据获取与仿真分析ꎬ以通过房地产投资系统动力学模型为房地产市场的宏观调控与风险预防提供有效的政策建议与方向ꎮ参考文献:[１]王业辉.房地产投资调控与ＧＤＰ稳态增长相关性实证分析[Ｊ].宏观经济研究ꎬ２０１９(３):４７－５８.[２]景刚.中国房地产投资对三次产业增长贡献研究[Ｊ].东北财经大学学报ꎬ２０１９(２):４４－５１.[３]张栋.中国房地产开发投资规模的区域差异及其动态演进[Ｊ].中国房地产ꎬ２０１９(１４):４２－４８.[４]朱强.城市化㊁房地产投资与经济增长关系的研究[Ｊ].现代商贸工业ꎬ２０１９ꎬ４０(１):１０－１１.[５]李贵东.土地要素市场建设的路径探析 以上海市为例[Ｊ].中国土地ꎬ２０１９(５):２３－２５.[６]左屹婷.浅析土地政策在房地产市场调控中的作用[Ｎ].山西日报ꎬ２０１９－０４－１９(０１４).作者简介:夏阳ꎬ武汉大学经济与管理学院ꎮ１０１。

药品零售企业客户关系管理的重要性在当今竞争激烈的药品零售市场中，客户关系管理（CRM）对企业的成功与否起着关键作用。

药品零售企业需要与客户建立良好的关系，提供优质的服务和产品，以增强客户忠诚度、开发新客户和实现持续增长。

因此，药品零售企业客户关系管理的重要性不可忽视。

首先，药品零售企业客户关系管理可以帮助企业实现客户忠诚度的提升。

通过建立个性化的客户关系，企业能够更好地了解客户的需求和喜好，并提供定制化的解决方案。

这种定制化的服务将使客户感到被重视和关心，进而增加他们对企业的信任和忠诚度。

忠诚的客户往往会持续购买企业的产品和服务，同时也会积极地向他人推荐。

在竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度是保持企业竞争优势的重要因素之一。

其次，药品零售企业客户关系管理可以帮助企业增加销售额和利润。

通过与客户建立良好的关系，企业可以更好地了解客户的购买行为和偏好。

根据这些信息，企业可以精确地进行市场定位和产品推广，提供符合客户需求的产品和服务。

此外，通过及时回访和跟进，企业可以帮助客户解决问题和满足需求，从而促进销售额的增加。

客户关系管理还可以帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系，实现共同利益最大化。

再次，药品零售企业客户关系管理可以提高企业的声誉和品牌形象。

一个良好的客户关系管理体系可以帮助企业赢得客户的口碑和好评。

客户的满意度和认可度不仅可以增加企业的经营活动，还可以吸引更多的潜在客户。

一方面，满意的客户往往会向他人推荐企业的产品和服务，增加新客户的获取。

另一方面，良好的声誉和品牌形象可以吸引更多的客户选择企业的产品和服务，进一步扩大市场份额。

因此，建立良好的客户关系管理是树立企业良好声誉的基石。

最后，药品零售企业客户关系管理可以提供市场洞察和竞争优势。

通过与客户保持密切的沟通和合作，企业可以了解客户的需求和市场的变化趋势。

这些信息将对企业的市场定位、产品研发和营销策略等方面提供重要参考。

客户关系管理还可以帮助企业分析竞争对手的优势和劣势，从而制定更加有效的竞争策略。

药品零售店的客户关系管理与CRM系统随着互联网和科技的发展，客户关系管理（CRM）系统在各行各业得到广泛应用，药品零售店也不例外。

药品零售店作为医药行业的一部分，销售药品是其主要业务。

在激烈的市场竞争中，如何有效管理客户关系，提升销售业绩成为药品零售店的重要课题。

本文将探讨药品零售店的客户关系管理与CRM系统的应用，以及其带来的益处。

一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过建立良好的客户关系，实现与客户的持续互动和合作，从而提升客户满意度和忠诚度的一种管理理念和方法。

在药品零售店中，客户关系管理的重要性不言而喻。

首先，药品零售店的客户群体广泛，包括个人消费者、医院、诊所等。

通过有效的客户关系管理，药品零售店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度，从而提高客户忠诚度和复购率。

其次，客户关系管理有助于提升销售业绩。

通过建立良好的客户关系，药品零售店可以获得客户口碑传播和推荐，吸引更多潜在客户，增加销售额。

此外，客户关系管理还有助于提高企业的竞争力和市场份额，建立良好的品牌形象。

二、CRM系统在药品零售店中的应用CRM系统是一种用于管理客户关系的软件系统，通过整合和分析客户数据，为企业提供客户管理、销售管理、市场营销等功能。

在药品零售店中，CRM系统的应用可以帮助实现以下目标：1. 客户数据管理：CRM系统可以帮助药品零售店收集和管理客户的个人信息、购买记录、偏好等数据。

通过对这些数据的分析，药品零售店可以更好地了解客户需求，制定个性化的销售策略。

2. 销售管理：CRM系统可以帮助药品零售店跟踪销售机会、订单和交易记录。

销售人员可以通过系统了解每个客户的购买历史和购买偏好，提供个性化的销售建议，提高销售转化率。

3. 客户服务管理：CRM系统可以帮助药品零售店提供更好的客户服务。

销售人员可以通过系统记录客户问题和投诉，并及时跟进解决，提升客户满意度。

4. 市场营销管理：CRM系统可以帮助药品零售店进行市场营销活动的规划和执行。

商业银行零售客户关系管理系统操作规程第一章总则第一条为加强本行零售客户关系管理系统管理，结合零售CRM系统应用持续提升零售客户关系管理水平，根据外部监管与本行有关规定，特制定本规程。

第二条零售CRM系统作为本行开展零售客户关系管理工作的重要系统平台，围绕零售客户维护管理人员在开展客户关系管理工作中的各项需求进行建设，为全行开展零售客户受托维护、交叉营销和标准化精细化维护经营提供系统支持。

第三条本规程属于“操作规程”，适用于本行境内各级机构。

第二章管理职责第四条总行零售财富与负债管理部为零售CRM系统的业务主管部门，负责零售CRM系统业务管理相关工作。

（一）制订系统功能规划，开展业务需求管理，并协调系统技术主管单位共同组织实施。

（二）制订系统业务管理及应用的相关规章制度并组织实施。

（三）负责系统培训推广、用户角色及权限等管理。

（四）按照监管及本行反洗钱相关制度要求，对反洗钱工作提出的涉及零售CRM系统的相关管理要求，嵌入系统管理和系统流程设计中，并组织实施。

第五条数字金融服务股份有限公司和总行信息科技部为零售CRM系统的技术主管单位。

（一）数字金融服务股份有限公司负责系统的业务需求评估、技术方案设计、研发实施、技术测试、运行维护支持等事项。

（二）总行信息科技部负责系统的整体架构设计、需求实施情况跟踪分析、系统上线实施、质量监督评价和运行维护等事项。

第六条分行零售客户管理部门为零售CRM系统在分行的系统管理部门。

（一）负责系统在分行辖内的用户权限管理、培训推广及应用等工作，保障系统在分行辖内正常使用。

（二）负责应用系统开展分行辖内客户关系管理工作，包括客户分层管理、客户关系受托分配管理、贵宾客户标准化精细化维护经营等。

（三）按照监管及总、分行相关要求，落实分行辖内零售CRM 系统涉及的反洗钱、内控合规、信息安全保护等工作。

（四）负责收集、整理分行辖内提出的系统优化建议，定期向总行系统主管部门反馈。

第三章用户权限管理第七条零售CRM系统用户权限遵循“按需设置、最小授权”原则，按照实际工作需要在系统设定相应的角色权限。