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学生公寓物业管理服务方案一、前言随着高等教育的普及和大学生群体的不断增加，学生公寓作为大学生的主要居住选择之一，已经成为大学生活中不可或缺的一部分。
良好的物业管理服务不仅可以提升学生公寓的居住体验，还可以营造积极向上的校园氛围，促进学生的学习和成长。
因此，本文将针对学生公寓的物业管理服务方面进行探讨，提出一套科学合理的管理方案。
二、学生公寓物业管理的现状及存在问题1. 学生公寓物业管理存在的问题（1）服务流程不规范，导致服务效率低下；（2）缺乏专业化的管理团队，管理水平较低；（3）维修保养不及时，导致设施设备损坏；（4）安全管理不到位，存在一定隐患；（5）缺乏物业文化建设，难以形成良好的社区氛围。
2. 学生公寓物业管理的发展趋势（1）提升服务水平，满足学生个性化需求；（2）引入先进的物业管理理念和技术手段；（3）重视管理团队的建设和培训；（4）加强安全管理，提升物业管理水平；（5）注重物业文化建设，促进社区共建共享。
三、学生公寓物业管理服务方案1.服务流程规范化（1）设立专门的服务窗口，提供快捷便利的服务；（2）建立完善的服务标准和流程，确保服务质量；（3）采用信息化管理手段，提升服务效率。
2. 专业化管理团队（1）引进专业物业管理公司，提供专业化管理服务；（2）建立完善的管理流程和机制，确保管理团队的专业水平；（3）加强管理团队的培训和学习，提升管理水平。
3. 设施设备维修保养（1）建立设施设备维修保养档案，定期检查和维护；（2）建立设备故障快速响应机制，确保设备运行顺利；（3）推行设备定期保养计划，延长设备使用寿命。
4. 安全管理加强（1）建立健全的安全管理体系，制定安全管理规定；（2）加强安全巡查和隐患排查，及时处理安全隐患；（3）加强消防设施和安全出口的维护，确保安全设施的完好性。
5. 物业文化建设（1）开展丰富多彩的社区活动，促进社区共建共享；（2）倡导文明礼仪，培养社区文化氛围；（3）建立社区志愿者队伍，促进社区和谐发展。
学生公寓物业管理服务理念目标承诺1. 引言学生公寓物业管理服务的优质与否直接影响着学生居住环境和生活质量，因此，制定并实施一套科学、高效的管理理念和目标承诺是非常必要的。
本文将详细阐述学生公寓物业管理的服务理念、目标和承诺。
2. 服务理念2.1 人性化服务学生公寓物业管理服务应以人为本，关注学生的个性化需求和舒适度。
我们将提供全方位的人性化服务，包括但不限于：•提供舒适、安全、整洁的居住环境；•及时响应学生的报修需求，并尽快解决问题；•听取学生的建议和意见，持续改进服务质量。
2.2 公平公正我们将为所有学生提供公平、公正的服务，不偏袒任何一方。
每个学生都有平等的权益，无论其背景、性别或国籍。
我们将严格遵守相关法律法规，对学生的个人信息和权益进行保护，确保服务过程中不造成任何歧视。
2.3 高效管理高效管理是保障学生公寓物业管理服务的重要因素。
我们将建立一套科学、规范的内部管理机制，提高工作效率，确保服务事务的及时完成。
同时，我们也鼓励学生通过现代化的信息化手段进行反馈和沟通，以提升管理效率。
3.1 提供安全的居住环境我们的首要目标是确保学生公寓的安全，创造一个安宁、干净、有序的居住环境。
为此，我们将采取以下措施：•配备专业的保安人员，24小时巡逻和监控；•定期进行公共区域的检查和维护，确保设施设备的正常运行；•加强火灾安全管理，定期进行演练和检查，确保学生的生命财产安全。
3.2 提供便捷的生活服务为了方便学生的生活，我们将提供一系列便捷的生活服务，包括但不限于：•提供24小时热水供应和稳定的电力供应；•设立便利店，满足学生的日常生活需要；•提供洗衣房、自习室等公共设施，提供更好的学习和生活环境。
3.3 提供高效的报修服务及时有效地响应学生的报修需求是我们的服务目标之一。
我们将建立一个完善的报修系统，包括以下措施：•提供多种报修方式，如电话、在线报修等；•设立报修服务热线，24小时接听学生的报修请求；•成立专业的维修团队，及时响应和解决学生的报修问题。
学生公寓宿舍物业管理方案一、宿舍公寓物业管理概况宿舍公寓是供大学生居住的住宅区域，通常由多栋建筑组成，每栋建筑包含多个房间，每个房间通常由2至4名学生共同居住。
宿舍公寓的物业管理工作涉及到宿舍公寓的日常维护、安全管理、环境卫生等方面，是保证学生安全居住和学习的重要环节。
二、宿舍公寓物业管理的目标1. 提供安全、舒适的居住环境2. 维护宿舍设施设备，保证正常使用3. 提高居住品质，促进学生学习生活的良好发展三、宿舍公寓物业管理的内容1. 日常维护（1）对宿舍楼道、楼梯、电梯等公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁卫生；（2）修复房间内的设施设备故障，保证正常使用；（3）定期检查水电设施的安全运行，及时发现隐患并加以处理；（4）对宿舍公寓的外围环境进行整治，创造一个安全、整洁、有序的生活环境。
2. 安全管理（1）建立健全的宿舍安全管理制度，确保学生居住安全；（2）加强对外来人员的管理和监控，防止盗窃、损坏等事故的发生；（3）定期进行火灾演习和安全培训，提高学生应对突发情况的能力；（4）安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
3. 环境卫生（1）定期清理垃圾、保持环境整洁；（2）加强室内通风，保持空气清新；（3）提倡垃圾分类，养成良好的环保习惯；（4）定期开展环境卫生的教育宣传活动，提高学生的环保意识。
四、宿舍公寓物业管理的具体措施1. 设立物业管理处设立专门的物业管理处，配齐专业的物业管理人员，负责宿舍公寓的日常管理工作。
物业管理处要根据实际情况，建立完善的管理制度和操作流程，确保管理工作有序进行。
2. 加强巡查监管建立巡查制度，增加巡查频次，确保对宿舍公寓的各项设施设备、安全隐患、环境卫生等方面进行全面检查，及时发现问题并及时处理。
3. 安全保障组织开展安全演练，提高学生对突发情况的应对能力；建立健全的消防安全制度，定期开展消防演习，确保学生及时疏散；安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
4. 环境维护定期开展环境整治工作，保持宿舍公寓的整洁卫生；加强环保宣传，提高学生对环保的重视；制定宿舍公寓的环保规定，促使学生养成良好的环保习惯。
学生公寓物业管理服务方案1. 介绍学生公寓物业管理服务方案是为了提供有效的管理和维护学生公寓环境的一套方案。
该方案旨在满足学生生活和学习的基本需求，保持学生公寓的安全、卫生和舒适环境。
本文将详细介绍学生公寓物业管理服务方案的相关内容。
2. 管理人员和工作职责为了确保学生公寓管理的高效和顺利运行，需要明确不同管理人员的职责。
以下是学生公寓物业管理服务方案中的管理人员和他们的工作职责：2.1 校园宿舍管理员校园宿舍管理员负责整体的学生公寓管理工作，他们的职责包括但不限于： - 协调和管理学生公寓日常事务； - 解决学生公寓相关的问题和纠纷； - 协助学生公寓的设备维修和保养； - 配合学校安保人员确保学生公寓的安全； - 向学生提供必要的服务和帮助。
2.2 维修人员维修人员负责学生公寓内设备的维修和保养工作，包括但不限于： - 及时响应学生公寓内报修请求； - 维修和更换学生公寓内的家具、电器等设备； - 维护学生公寓内的水、电、燃气等基础设施； - 定期检查学生公寓内的设备和设施，确保正常运行； - 提供积极的服务态度，解决学生公寓内的问题。
2.3 保洁人员保洁人员负责学生公寓的日常清洁工作，包括但不限于：- 定期打扫学生公寓内的公共区域； - 清理和处理垃圾和污垢； - 维护学生公寓内的卫生设施，如卫生间、洗衣房等；- 提供必要的清洁用品和设备； - 提供整洁、干净的学生公寓环境。
2.4 安保人员安保人员负责学生公寓的安全工作，他们的职责包括但不限于： - 维护学生公寓的安全和秩序； - 监控学生公寓出入口和公共区域的安全； - 处理学生公寓内的安全事件和紧急情况； - 提供必要的安全教育和指导； - 保障学生的人身和财产安全。
3. 学生公寓管理服务为了提供全面的学生公寓管理服务，需要考虑以下几个方面：3.1 入住管理•学生公寓管理人员要对入住人员进行登记和核实身份信息；•确保学生公寓的入住程序合法和规范；•向学生提供搬入和搬出学生公寓的指导和帮助；•提供相应的入住登记表和合同。
学生公寓物业服务标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：学生公寓作为大学生们生活的地方，物业服务的质量直接影响着学生们的生活品质和学习效果。
制定一份关于学生公寓物业服务标准是非常必要的。
这份标准将为学生公寓的管理和服务提供明确的规范，确保学生们的权益得到保障，同时也提升了公寓管理的效率和形象。
学生公寓的物业服务标准应包括以下几个方面：1. 公共区域维护公共区域包括大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域，物业公司应负责定期清洁、消毒、通风等工作，确保公共区域的整洁和安全。
2. 安全保障物业公司应定期检查公寓的安全设施，包括消防设备、防盗门锁等，并保障学生们的人身和财产安全。
3. 损坏维修学生公寓的设施设备可能会出现损坏情况，物业公司应负责及时修理或更换，确保设施设备的正常使用。
4. 隔音管理为了保障学生们的学习和生活质量，物业公司应采取有效措施提高隔音效果，避免因噪音影响学生们的正常生活。
6. 垃圾清理物业公司应制定垃圾分类和清理制度，提醒和引导学生们定期清理垃圾，保持公寓的整洁和卫生。
7. 服务态度物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，随时为学生们提供帮助和服务，解决他们在公寓生活中遇到的问题。
以上内容仅为学生公寓物业服务标准的基本要求，物业公司可以根据实际情况进行适当调整和补充。
制定物业服务标准的目的是为了提高学生公寓的管理水平，加强管理，改善服务，为学生们营造一个安全、舒适、便利的校园生活环境。
在执行物业服务标准的过程中，需要物业公司和学生们做好沟通与合作。
物业公司应及时向学生们发布公告，告知他们公寓管理政策和规定，同时也要听取学生们的意见和建议，及时改进服务质量。
学生们也应遵守公寓管理规定，保持公共区域的整洁和安静，共同维护一个和谐的校园生活环境。
学生公寓物业服务标准的建立只是第一步，真正关键的是要通过实际行动将标准落实到位，为学生们提供更好的居住和学习环境。
只有物业公司和学生们共同努力，才能让学生公寓成为一个安全、舒适、温馨的家园。
学校公寓物业管理方案目录一、前言 (3)二、物业管理概述 (4)2.1 物业管理定义 (5)2.2 物业管理目标 (5)2.3 物业管理原则 (6)三、组织架构与人员配置 (7)3.1 组织架构图 (7)3.2 管理人员职责 (8)3.3 员工培训与考核 (9)四、公寓设施与设备管理 (11)4.1 设施现状 (12)4.2 设备维护与管理 (13)4.3 能源管理与节约措施 (14)五、安全管理 (15)5.1 安全管理制度 (17)5.2 消防安全管理 (18)5.3 出入管理 (19)六、环境与绿化管理 (20)6.1 绿化规划与实施 (22)6.2 环境卫生管理 (22)6.3 绿化养护与植物租赁 (23)七、维修与改造管理 (24)7.1 维修流程与标准 (26)7.2 大修与更新计划 (27)7.3 预算与成本控制 (29)八、收费管理 (30)8.1 收费项目与标准 (31)8.2 收费流程与核算 (32)8.3 费用收取与使用透明化 (33)九、沟通与协调 (34)9.1 与学生沟通机制 (35)9.2 与相关部门协调 (36)9.3 社区活动与宣传 (37)十、应急预案与风险管理 (38)10.1 应急预案制定 (39)10.2 风险识别与评估 (40)10.3 应急演练与培训 (41)十一、案例分析 (42)11.1 成功案例分享 (44)11.2 存在问题与改进措施 (45)十二、总结与展望 (46)12.1 工作成果总结 (46)12.2 未来发展规划 (48)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速推进，学校作为培养人才的摇篮，在不断扩大规模的同时，也面临着诸多管理方面的挑战。
学生公寓作为学生学习、生活的重要场所，其物业管理显得尤为重要。
为了提高公寓管理水平，保障学生的身心健康，营造一个安全、舒适、和谐的学习和生活环境，本方案旨在对学校公寓进行全面的物业管理，以满足学校和学生日益增长的需求。
版高校学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍学校学生公寓是为学生提供良好居住环境的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到学生的生活质量和学习成绩。
因此，为了提高学生公寓的物业管理服务质量，我们制定了以下方案。
二、管理服务原则1.以学生为中心：以满足学生的需求和提高他们的生活质量为宗旨，将学生的意见和建议纳入决策过程中，提供贴心、周到的管理服务。
2.科学规范管理：建立科学的管理制度和规范的操作流程，规范物业管理服务的各项工作。
3.全员参与：物业管理服务需要全员参与，包括物业管理人员、教职员工、学生和家长，共同营造良好的学习和生活环境。
三、管理服务内容1.充分利用信息科技手段，建立信息化管理系统，方便学生查询报修、缴费等业务，减少不必要的纸质工作。
2.建立完善的巡视制度，定期巡查公共区域和学生寝室，保持环境的整洁和安全。
3.建立健全的投诉处理机制，及时处理学生的投诉和意见反馈，并对投诉进行跟踪和解决，确保学生权益得到维护。
4.制定严格的安全管理制度，加强对公共区域和学生寝室的监控，防止盗窃和其他安全隐患。
5.提供全天候的物业维修服务，对学生公寓内的设施设备进行维护和保养，确保正常使用。
6.建立学生公寓生活用品维护更换机制，定期更换寝室内的床上用品、卫生用品等，保持学生公寓的卫生和舒适性。
四、管理服务机构和人员配备1.设立学生公寓物业管理中心，负责学生公寓的日常管理工作，包括巡视、安全管理、维修等事务。
3.配备专职维修人员，负责学生公寓内设施设备的维护和保养。
4.学校教职员工和学生也可以作为监督员参与物业管理工作，协助处理问题和提供建议。
五、管理服务考核和奖励机制1.建立绩效考核制度，根据物业管理服务的质量和学生满意度进行评估，对考核优秀的物业管理人员进行表彰和奖励。
2.定期开展满意度调查，了解学生对物业管理服务的评价和意见，及时改进和调整服务策略。
3.建立奖励机制，对能够积极参与物业管理工作、提出有益建议的教职员工和学生进行奖励。
柏景阁学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍二、服务内容1.日常维护与保洁我们将每天定期巡查公共区域，如走廊、电梯等，确保其干净整洁。
公共卫生间和厨房将定期进行清洁，并配备充足的清洁用品。
2.安全管理我们重视学生的安全问题，会安装安全门禁系统，并设有24小时监控系统。
公寓楼内将设置火灾报警器和灭火设备，并定期进行检查和维修。
同时，我们会为学生提供安全意识教育，提醒他们防范安全隐患。
3.便利的生活设施为了提供方便的生活环境，公寓内设有自助洗衣房、自习室、娱乐室等，满足学生的不同需求。
4.快递管理我们将为学生提供专门的快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.社区活动和告示我们将组织丰富多样的社区活动，如文化沙龙、运动会等，鼓励学生之间的交流和互动。
同时，我们会提前告知学生一些重要信息和公告，以便他们及时了解。
三、服务流程1.定期检查和维护设施，确保其正常运行。
2.每天清洁公共区域，定期清洁卫生间和厨房。
3.安排定期巡查员巡查公共区域，保持安全和秩序。
4.为学生提供快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.及时回应学生的问题和投诉，并提供解决方案。
四、预期效果1.学生居住环境得到保障，并提供方便的生活设施。
2.学生的安全得到保障，能够专注于学业。
3.提供丰富多样的社区活动，促进学生之间的交流和互动。
4.提供快递收发服务，方便学生收取包裹。
5.及时解决学生的问题和投诉，增强学生对公寓的满意度。
五、费用预算该物业管理服务方案的费用预算根据公寓的规模和服务内容而定，具体费用可与公寓管理方进行商议。
六、总结柏景阁学生公寓的物业管理服务方案旨在为学生提供一个安全、舒适、便利的居住环境，并促进学生之间的交流和互动。
我们将通过日常维护与保洁、安全管理、便利的生活设施、快递管理、社区活动和告示等多种方式实施服务，以提高学生的居住体验和满意度。
学生公寓物业管理公约1. 引言学生公寓物业管理公约是为了维护学生公寓秩序、营造良好的居住环境而制定的管理规定。
本公约旨在保障学生的权益，并促进学生之间的和谐相处。
所有住宿在学生公寓的学生都需遵守本公约。
2. 住宿规定2.1 入住与退房规定学生在入住学生公寓之前，需要提供相关的个人信息和证明文件，并在入住时签订住宿协议书。
学生公寓的居住期限为一学年，续住需提前申请，并经相关部门批准。
退房时，学生需要提前通知物业部门，按照规定的时间进行退房手续。
2.2 房间使用规定学生公寓的房间仅供住宿使用，禁止将房间用作商业用途或其他非法用途。
学生应妥善使用房间内的设施和设备，并负责其维护和修复。
禁止在房间内进行危险物品储存、宠物饲养、吸烟等违规行为。
2.3 公共区域使用规定公共区域包括公共厨房、洗衣房、休息室等。
学生可以随时使用这些公共区域，但需要保持卫生。
使用公共区域时，学生应注意维护公共秩序，不得大声喧哗、乱丢垃圾等行为。
禁止在公共区域擅自修改设施和设备，如有故障，请及时向物业部门报告。
3. 安全规定3.1 火灾安全禁止在学生公寓内使用明火，如蜡烛、烟花等。
学生应定期检查火灾报警器和灭火器的工作状态，并在发现异常时及时报修。
3.2 电器使用安全学生使用电器时应确保符合相关安全规定，并遵守使用手册中的操作要求。
禁止私拉乱接电线，禁止在房间内使用过载的电器设备。
3.3 学生个人安全学生应保管好个人财物，并就房间的保管负责。
学生在公共区域活动时应注意个人安全，避免发生意外事故。
4. 客户服务4.1 投诉和建议学生如对学生公寓物业管理有任何不满意的地方，可以向物业部门投诉，并提出合理的建议。
物业部门应积极处理学生的投诉和建议，并在合理时间内做出回应。
4.2 维修服务学生如果发现房间内的设施或设备出现故障需要维修，可以向物业部门报修，并提供详细的故障描述。
物业部门应依据维修需求的紧急程度和情况进行及时维修。
5. 处罚规定5.1 违规行为处理如学生有违反公约的行为，将根据情况给予相应处罚，包括口头警告、书面警告、扣除押金或其他合理的处罚方式。
高校学生公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本校学生公寓的物业管理工作，旨在为学生提供一个安全、舒适、整洁的居住环境。
2. 物业管理应遵循国家相关法律法规，结合学校的实际情况，制定并执行相应的管理规定。
二、组织机构1. 学校应成立专门的物业管理部门，负责学生公寓的日常管理工作。
2. 物业管理部门应配备专职管理人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等。
三、职责分工1. 物业管理员负责学生公寓的日常管理、维护和安全监督工作。
2. 保安负责学生公寓的出入管理、安全巡逻和紧急事件的初步处理。
3. 保洁负责学生公寓的清洁工作，确保公共区域的卫生。
四、安全管理1. 学生公寓应实行24小时值班制度，确保随时有人处理紧急情况。
2. 定期对学生公寓的消防设施进行检查和维护，确保其正常运作。
3. 制定并执行学生公寓的安全管理制度，包括但不限于访客登记、物品出入管理等。
五、卫生管理1. 制定学生公寓的清洁标准，定期对公共区域进行清洁和消毒。
2. 教育学生养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，不随意堆放物品。
六、设施维护1. 定期对公寓内的设施进行检查和维护，确保其正常使用。
2. 对于损坏的设施，应及时维修或更换，以免影响学生的正常生活。
七、费用管理1. 学生公寓的管理费用应公开透明，定期向学生公布费用使用情况。
2. 学生应按时缴纳物业管理费，逾期未缴者，物业管理部门有权采取相应措施。
八、投诉与建议1. 建立投诉和建议机制，鼓励学生对物业管理工作提出意见。
2. 对学生的投诉和建议，物业管理部门应认真处理，并及时反馈处理结果。
九、附则1. 本制度自发布之日起执行，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和学校的相关规定执行。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和学校的具体要求进行调整和完善。
第一章、学生公寓物业管理整体设想及策划第一节、学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路针对川北幼儿师范高等专科学校得各项要素,我们进行了深入广泛得实地研究与分析讨论,在总结经验教训得基础上,提炼了川北幼儿师范高等专科学校学生公寓物业管理工作面临得难点与重点,从而确定了我们对川北幼儿师范高等专科学校物业管理得投标宗旨、总体目标与主要思路。
一、物业管理得投标宗旨承高校传统,管一流物业,树高校形象,创一流品牌二、总体目标在学生公寓得物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理,对川北幼儿师范高等专科学校、对我公司得影响都很大。
我公司将本着对学校高度负责得精神,瞄准三项目标,发奋冲刺。
我们得三项管理目标就是:1、力争服务“零投诉”为质量管理目标,通过专业化得管理,规范化得服务,贯穿“以人为本”得服务思想,致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心得学习与生活环境。
2、自接管学生公寓物业管理之日起,按优质标准实施物业管理服务,做到管理无盲点,服务无挑剔,师生无怨言。
3、我公司已通过了国际质量体系认证,学生公寓物业管理从正式接管后全面导入质量管理体系,规范学生公寓得物业管理,提升学生公寓物业管理得内涵。
三、主要思路根据川北幼儿师范高等专科学校学生公寓物业管理得特点,在具体得管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保学生公寓物业管理各项工作得正常开展,以求得最佳得管理效果。
(一)把好安全关,确保安全有序经常性加强管理站员工得安全意识教育,运用各种手段,确保安全工作万无一失。
1、统筹计划安排。
把学生公寓得安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松得防护体系。
2、突出防范重点。
根据学生公寓得安全防范特点,并结合学生公寓得实际情况,确定学生公寓得治安防范重点部位。
保证学生公寓24小时值班,每秒钟不脱人,建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。
主动配合学生处与校保卫处工作,加强消防与安全用电、用水工作,经常性检查水、电、消防器材与设备设施,确保状态良好。
对于违章用电、用水得同学要加强管理与教育。
3、制订学生公寓突发事件应急预案。
设想可能在学生公寓内发生得突发事件(如盗窃、火灾等)制定相应得应急处理预定方案。
(二)把好设备关,确保高效运行精心操作,细心护理。
负责学生公寓设备设施得日常维护与保养,负责水电正常供应、卫生消防设施得维护保养,保证设施得运行正常。
管理人员要做到对配电设备进行每日巡查,并记录在案,对出现得任何不良苗头不可疏忽大意,准确记录及时汇报,妥善处理,并定期作好清洁工作,确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。
(三)把好卫生关,确保保洁质量整洁得环境,就是学生公寓管理最基本得要求。
我公司将把环境整洁作为提高学生公寓管理档次得重要得一个方面抓紧抓好,实施全天候、全方位保洁,做好学生公寓公共及周边环境得绿化保洁工作。
1、严格规定各部位清扫作业制度,发现不洁现象,随时处理。
严格遵守质量标准与工作流程,真正做到无可挑剔,人人满意。
2、严格检查考核,通过每天得巡视与不定期检查,通过公司与公寓管理处得定期考核与奖惩措施,使每个保洁员保持足够得工作动力与衡定标准,坚持不懈,一如既往地做好本职工作。
3、实施“物管110”服务模式,赋予学生公寓内每位物业管理人员对保洁得监管职责,发现不洁现象随时处理。
(四)把好服务关,确保工作秩序根据学校作息时间,由管理人员开关公寓出入口。
每班设管理员、值班员,并且每位员工要做到像照顾自己得孩子一样无微不至得关心学生得生活。
在服务过程中要求做到班班有记录,事事有依据,始终注重谦逊礼貌,热情周到,主动接受师生得监督。
第二节、物业管理服务理念在川北幼儿师范高等专科学校学生公寓得物业管理过程中,我们倡导以下物业管理理念。
一、物管110亦称“首问负责制”或“一话通服务”,其核心思想即为:管理处得员工,不分彼此,不分份内份外,全员均为物管110得执行者。
服务员既就是师生得服务者,也就是保洁者;保洁员既就是保洁者,也就是师生得服务者,诸如此类。
不论业主有何需要,只要通过值班电话或向管理站得任一员工反映,都会做到事事有交待,件件有落实,其目得就是形成110服务联动,为师生提供方便、快捷、全方位得服务。
二、零干扰管理就就是给学生创造个性化得私密空间,保障学生得隐私不被泄露。
在服务、管理得时候,应尽可能不打扰学生,将学生在学习、休息时受外界干扰得程度降到最低限度。
物业管理人员不进入私人隐密区域;管理站在不干扰学生得情况下提供服务等。
三、人性化管理即“以人为本”得理念。
根据公司服务对象———学生得独特群体,对她们进行优质服务同时,生活上多关心帮助、思想上多沟通,培养学生积极向上乐观得思想、健康心理,互帮互助、爱心得培育,增强集体荣誉感,以高校为荣,倾心营造“崇尚文明、同学亲善、亲切自然、共建校园”得人性化理念。
四、亲情化管理即把我们所倡导得“亲情、友情、爱情”融入到我们得物业管理中去,让我们得每位管理人员像照顾自己得儿女一样照顾我们得同学,使我们学生公寓得每一位同学都能够感觉到家庭得温暖。
五、点滴管理点滴管理即全心服务,简单地说,就就是物管人员在任何时候,对待我们得学生都要做到:“认真到不能再认真得程度;细致到不能再细致得程度”,这就叫实实在在地全心服务。
比如同学生病,我们得管理人员要像照顾自己得儿女一样关心、照顾同学。
通过点点滴滴,始终如一地把美好生活得每一细节都带给学生公寓内得得每一位学生。
六、一分钟反应管理站每个员工无论何时接到何任务,必须在一分钟内行动,以确保每项工作都能及时准确得落实到位。
七、品牌服务“市场向品牌集中,效益向规模倾斜”,高校社区物业管理人深谙此理。
在坚持规模化发展任务得同时,始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。
我公司已在全省多所高校树立起自己得物业品牌,以我们得“高校社区”品牌服务让师生们在学习、休息时真正得感到舒心、安心、放心、称心。
八、沟通零距离就就是我们得员工在日常得物业管理过程中要注重与学生得沟通,要最大限度得与学生交流,深入得了解我们得学生得心理状态,时刻注意学生得心理变化,为我们更好得实施“管理、服务、育人”三位一体化管理模式打下良好得基础。
第三节、拟采取得管理方式面对某某高校学生公寓得物业管理,选择怎样得管理方式才能达到最佳得管理效果,这就是我们作为管理公司所确定管理方式得重要课题,我公司在深入调查研究得基础上确定了学生公寓物业管理得管理方式。
我们采取得管理方式分为组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统与激励系统四部分组成。
一、组织机构22、方式,管理站以下配备管理员、值班员、保洁员与维修工,其编制力求精干,其人员力求一专多能。
在拟制计划、组织领导与对各项工作检查指导协调等方面由站长直接负责,各项具体工作在由站长直接安排,各管理人员向站长负责。
这样得结构使权力集中、责任明确、命令统一,联系简捷,工作高效。
2、2、保洁员负责学生公寓公共部位得保洁;管理员与值班员负责学生公寓内得日常服务工作以及安全、消防、设备管理,分两班24小时值班。
维修员负责各类设施维修养护工作。
二、运作程序系统1、运作程序示意图查相结合得管理反馈方式,而监督控制得措施有预先控制与信息反馈控制相结合。
四、激励系统1、激励系统示意图2、2、思想工作机制重在激发每一个员工得内在潜能,充分调动员工得个人积极性,适时做好深入细致得思想工作,其主要工作方式有与员工谈心,为员工排忧解难,组织有益得集体活动与家访等。
2、3、奖惩机制应以表扬奖励为主、惩处为辅得原则,但奖惩要分明,用优胜劣汰得方式,纯洁用工队伍,在奖励类型上,要坚持以精神鼓励为主,物质奖励为辅。
2、4、工资福利机制重在考核,缩小固定部分工资,加大活动部分工资,拉大距离不搞一刀切,激励员工优质服务,创造业绩与发扬团结向上得团队精神。
2、5、培养提升机制在实际工作中缺一不可,其培养得目标就是使员工有较强得事业心与敬业精神,对工作能做到一专多能,精益求精。
把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起使之形成一种人才培养得良性循环氛围。
2、6、文化活动机制就是沟通物管部内部员工得桥梁,通过文化活动得开展增强员工得自信心与认同感,把员工得利益与公司得利益紧密地结合在一起。
第四节、工作计划根据拟定得管理方式与管理运作流程,我们将工作计划分为前期管理工作与进入正常运行期得管理工作,按照轻重缓急有序进行,具体计划如下:一、前期管理工作计划二、正常运行期得管理工作计划第二章、物业管理承诺指标及采取得相应措施第一节、物业管理承诺指标第二节、拟采取得相应措施为实现我们对学生公寓物业管理服务得整体策划及设想,依据国家建设部物业管理示范大厦得评比标准,我们将采取切实可行得措施落实承诺得各项指标。
其主要指标及实施措施如下:第五章、学生公寓得日常服务项目及采取得措施第一节、概述针对某某高校学生公寓得特点,我们得日常服务工作将由接管期、常规期二个部分组成。
接管期,对学生公寓内部充分了解,通过接管验收,进一步熟悉物业整体得各项性能特点,预测管理中可能出现得问题,准备相应得方案,真正做到防患于未然。
并在此基础上制定各类与贵校相关得接管文件。
1、在甲方授权范围内,配合甲方参与尚未安装设备得安装、调试、开通、运行以及已安装但尚未调试设备得调试、开通与运行等工作。
2、在甲方授权范围内,配合甲方参与设备安装、装饰等工程得竣工验收工作。
3、在甲方授权范围内,从物业管理之角度,对已安装得设备提出可改善得可行性建议,以使今后设备能够高效地运行,并为实施专业化物业管理带来便利。
4、在甲方授权范围内,配合甲方做好学生公寓内装修监管工作。
5、可提供所托物业管理施工楼层得安全管理服务。
6、配合甲方,按照档案管理得要求,建立与完善所托物业得各项工程技术资料。
对所托物业得前期介入,我公司可另行向校学生处呈报详尽得《某某高校学生公寓物业管理前期介入服务运作实施方案》第二节、常规期得物业管理服务项目及措施一、投诉管理投诉处理就是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性得工作,迅速、及时、合理得处理师生投诉能赢得师生得信赖,反之将伤及管理处形象及企业荣誉,破坏与师生之间得良性关系。
为此我们制定了详细得投诉处理流程管理规定。
师生投诉由管理站得控制中心统一处理,具体管理思路如下:(一)投诉接收师生可通过电话、来访、书信、网络或其它形式投诉,公寓管理站值班人员对投诉得内容进行分类。
对于非管理站职责所在或非管理原因而导致得投诉,将委婉向师生说明缘由并协助师生通过其它渠道予以解决;对师生得有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向学生公寓管理处主任汇报,由管理处主任按权限处理。
(二)投诉处理为实现投诉处理得高效率,管理处24小时接受师生得投诉,值班人员做好投诉记录及电脑登记备查。
