XX学生公寓物业管理服务方案
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学生公寓宿舍物业管理方案
学生公寓宿舍物业管理方案一、宿舍公寓物业管理概况宿舍公寓是供大学生居住的住宅区域，通常由多栋建筑组成，每栋建筑包含多个房间，每个房间通常由2至4名学生共同居住。
宿舍公寓的物业管理工作涉及到宿舍公寓的日常维护、安全管理、环境卫生等方面，是保证学生安全居住和学习的重要环节。
二、宿舍公寓物业管理的目标1. 提供安全、舒适的居住环境2. 维护宿舍设施设备，保证正常使用3. 提高居住品质，促进学生学习生活的良好发展三、宿舍公寓物业管理的内容1. 日常维护（1）对宿舍楼道、楼梯、电梯等公共区域进行定期清洁和消毒，保持整洁卫生；（2）修复房间内的设施设备故障，保证正常使用；（3）定期检查水电设施的安全运行，及时发现隐患并加以处理；（4）对宿舍公寓的外围环境进行整治，创造一个安全、整洁、有序的生活环境。
2. 安全管理（1）建立健全的宿舍安全管理制度，确保学生居住安全；（2）加强对外来人员的管理和监控，防止盗窃、损坏等事故的发生；（3）定期进行火灾演习和安全培训，提高学生应对突发情况的能力；（4）安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
3. 环境卫生（1）定期清理垃圾、保持环境整洁；（2）加强室内通风，保持空气清新；（3）提倡垃圾分类，养成良好的环保习惯；（4）定期开展环境卫生的教育宣传活动，提高学生的环保意识。
四、宿舍公寓物业管理的具体措施1. 设立物业管理处设立专门的物业管理处，配齐专业的物业管理人员，负责宿舍公寓的日常管理工作。
物业管理处要根据实际情况，建立完善的管理制度和操作流程，确保管理工作有序进行。
2. 加强巡查监管建立巡查制度，增加巡查频次，确保对宿舍公寓的各项设施设备、安全隐患、环境卫生等方面进行全面检查，及时发现问题并及时处理。
3. 安全保障组织开展安全演练，提高学生对突发情况的应对能力；建立健全的消防安全制度，定期开展消防演习，确保学生及时疏散；安装监控设备，加强对宿舍公寓的安全监控。
4. 环境维护定期开展环境整治工作，保持宿舍公寓的整洁卫生；加强环保宣传，提高学生对环保的重视；制定宿舍公寓的环保规定，促使学生养成良好的环保习惯。
学生公寓物业管理服务方案
学生公寓物业管理服务方案1. 介绍学生公寓物业管理服务方案是为了提供有效的管理和维护学生公寓环境的一套方案。
该方案旨在满足学生生活和学习的基本需求，保持学生公寓的安全、卫生和舒适环境。
本文将详细介绍学生公寓物业管理服务方案的相关内容。
2. 管理人员和工作职责为了确保学生公寓管理的高效和顺利运行，需要明确不同管理人员的职责。
以下是学生公寓物业管理服务方案中的管理人员和他们的工作职责：2.1 校园宿舍管理员校园宿舍管理员负责整体的学生公寓管理工作，他们的职责包括但不限于： - 协调和管理学生公寓日常事务； - 解决学生公寓相关的问题和纠纷； - 协助学生公寓的设备维修和保养； - 配合学校安保人员确保学生公寓的安全； - 向学生提供必要的服务和帮助。
2.2 维修人员维修人员负责学生公寓内设备的维修和保养工作，包括但不限于： - 及时响应学生公寓内报修请求； - 维修和更换学生公寓内的家具、电器等设备； - 维护学生公寓内的水、电、燃气等基础设施； - 定期检查学生公寓内的设备和设施，确保正常运行； - 提供积极的服务态度，解决学生公寓内的问题。
2.3 保洁人员保洁人员负责学生公寓的日常清洁工作，包括但不限于：- 定期打扫学生公寓内的公共区域； - 清理和处理垃圾和污垢； - 维护学生公寓内的卫生设施，如卫生间、洗衣房等；- 提供必要的清洁用品和设备； - 提供整洁、干净的学生公寓环境。
2.4 安保人员安保人员负责学生公寓的安全工作，他们的职责包括但不限于： - 维护学生公寓的安全和秩序； - 监控学生公寓出入口和公共区域的安全； - 处理学生公寓内的安全事件和紧急情况； - 提供必要的安全教育和指导； - 保障学生的人身和财产安全。
3. 学生公寓管理服务为了提供全面的学生公寓管理服务，需要考虑以下几个方面：3.1 入住管理•学生公寓管理人员要对入住人员进行登记和核实身份信息；•确保学生公寓的入住程序合法和规范；•向学生提供搬入和搬出学生公寓的指导和帮助；•提供相应的入住登记表和合同。
学生公寓物业服务标准
学生公寓物业服务标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：学生公寓作为大学生们生活的地方，物业服务的质量直接影响着学生们的生活品质和学习效果。
制定一份关于学生公寓物业服务标准是非常必要的。
这份标准将为学生公寓的管理和服务提供明确的规范，确保学生们的权益得到保障，同时也提升了公寓管理的效率和形象。
学生公寓的物业服务标准应包括以下几个方面：1. 公共区域维护公共区域包括大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域，物业公司应负责定期清洁、消毒、通风等工作，确保公共区域的整洁和安全。
2. 安全保障物业公司应定期检查公寓的安全设施，包括消防设备、防盗门锁等，并保障学生们的人身和财产安全。
3. 损坏维修学生公寓的设施设备可能会出现损坏情况，物业公司应负责及时修理或更换，确保设施设备的正常使用。
4. 隔音管理为了保障学生们的学习和生活质量，物业公司应采取有效措施提高隔音效果，避免因噪音影响学生们的正常生活。
6. 垃圾清理物业公司应制定垃圾分类和清理制度，提醒和引导学生们定期清理垃圾，保持公寓的整洁和卫生。
7. 服务态度物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，随时为学生们提供帮助和服务，解决他们在公寓生活中遇到的问题。
以上内容仅为学生公寓物业服务标准的基本要求，物业公司可以根据实际情况进行适当调整和补充。
制定物业服务标准的目的是为了提高学生公寓的管理水平，加强管理，改善服务，为学生们营造一个安全、舒适、便利的校园生活环境。
在执行物业服务标准的过程中，需要物业公司和学生们做好沟通与合作。
物业公司应及时向学生们发布公告，告知他们公寓管理政策和规定，同时也要听取学生们的意见和建议，及时改进服务质量。
学生们也应遵守公寓管理规定，保持公共区域的整洁和安静，共同维护一个和谐的校园生活环境。
学生公寓物业服务标准的建立只是第一步，真正关键的是要通过实际行动将标准落实到位，为学生们提供更好的居住和学习环境。
只有物业公司和学生们共同努力，才能让学生公寓成为一个安全、舒适、温馨的家园。
学生公寓物业管理方案
学生公寓物业管理方案一、前言学生公寓作为为学生提供住宿的场所，其物业管理对于学生的安全和生活品质具有至关重要的影响。
本方案将重点围绕学生公寓物业管理的各项内容，制定相应的管理方案和措施，以确保学生公寓的安全、卫生和舒适度，提升学生的住宿体验。
二、管理目标1. 提供优质的住宿环境，确保学生的生活品质；2. 做好学生公寓的安全管理工作，防范各类安全隐患；3. 加强与学校相关部门的沟通与合作，促进学生公寓的良好管理；4. 提升学生公寓的公共设施管理水平，满足学生的生活需求；5. 维护学生公寓的卫生和环境卫生，保持公共区域的整洁和舒适。
三、物业管理组织机构1. 学生公寓物业管理部门学校设立专门的学生公寓物业管理部门，负责全面管理学生公寓的日常运营和管理工作。
物业管理部门下设管理人员、安保人员、清洁人员等岗位，保障学生公寓的正常运转和安全。
2. 学生公寓居委会每个学生公寓楼都设立居委会，由经过居民选举产生。
居委会负责监督公寓内部事务，协助物业管理部门做好公寓的日常管理工作。
四、物业管理工作内容1. 安全管理制定详细的安全管理制度和应急预案，保证学生公寓内部设施的安全运转。
定期进行火灾演练、消防器材检查，及时排除各类安全隐患，提高学生公寓的安全防范意识。
2. 设施设备管理加强对学生公寓内部设施设备的管理，保证公寓内各项设施的正常运行。
定期对电梯、自来水、燃气等设施进行检查和维护，确保公寓内部设施的安全性和便利性。
3. 管理服务提供全天候的管理服务，业主在有需要时能及时到位。
规范管理服务流程，做好收发包裹、管理房屋维修、卫生状况检查等相关服务工作。
4. 公共区域管理加强对学生公寓公共区域的管理，保证公共场所的整洁和安全。
定期对公共区域进行清洁和消毒，确保学生公寓的环境卫生。
同时，加强对公共区域的管理，规范学生行为，并妥善处理学生的投诉和建议。
五、物业管理服务措施1. 加强与学校相关部门的合作，定期进行协调会议，及时沟通学校和学生公寓的管理工作，以确保学生公寓的正常运转。
版高校学生公寓物业管理服务方案
版高校学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍学校学生公寓是为学生提供良好居住环境的重要场所，物业管理服务的质量直接关系到学生的生活质量和学习成绩。
因此，为了提高学生公寓的物业管理服务质量，我们制定了以下方案。
二、管理服务原则1.以学生为中心：以满足学生的需求和提高他们的生活质量为宗旨，将学生的意见和建议纳入决策过程中，提供贴心、周到的管理服务。
2.科学规范管理：建立科学的管理制度和规范的操作流程，规范物业管理服务的各项工作。
3.全员参与：物业管理服务需要全员参与，包括物业管理人员、教职员工、学生和家长，共同营造良好的学习和生活环境。
三、管理服务内容1.充分利用信息科技手段，建立信息化管理系统，方便学生查询报修、缴费等业务，减少不必要的纸质工作。
2.建立完善的巡视制度，定期巡查公共区域和学生寝室，保持环境的整洁和安全。
3.建立健全的投诉处理机制，及时处理学生的投诉和意见反馈，并对投诉进行跟踪和解决，确保学生权益得到维护。
4.制定严格的安全管理制度，加强对公共区域和学生寝室的监控，防止盗窃和其他安全隐患。
5.提供全天候的物业维修服务，对学生公寓内的设施设备进行维护和保养，确保正常使用。
6.建立学生公寓生活用品维护更换机制，定期更换寝室内的床上用品、卫生用品等，保持学生公寓的卫生和舒适性。
四、管理服务机构和人员配备1.设立学生公寓物业管理中心，负责学生公寓的日常管理工作，包括巡视、安全管理、维修等事务。
3.配备专职维修人员，负责学生公寓内设施设备的维护和保养。
4.学校教职员工和学生也可以作为监督员参与物业管理工作，协助处理问题和提供建议。
五、管理服务考核和奖励机制1.建立绩效考核制度，根据物业管理服务的质量和学生满意度进行评估，对考核优秀的物业管理人员进行表彰和奖励。
2.定期开展满意度调查，了解学生对物业管理服务的评价和意见，及时改进和调整服务策略。
3.建立奖励机制，对能够积极参与物业管理工作、提出有益建议的教职员工和学生进行奖励。
柏景阁学生公寓物业管理服务方案
柏景阁学生公寓物业管理服务方案一、背景介绍二、服务内容1.日常维护与保洁我们将每天定期巡查公共区域，如走廊、电梯等，确保其干净整洁。
公共卫生间和厨房将定期进行清洁，并配备充足的清洁用品。
2.安全管理我们重视学生的安全问题，会安装安全门禁系统，并设有24小时监控系统。
公寓楼内将设置火灾报警器和灭火设备，并定期进行检查和维修。
同时，我们会为学生提供安全意识教育，提醒他们防范安全隐患。
3.便利的生活设施为了提供方便的生活环境，公寓内设有自助洗衣房、自习室、娱乐室等，满足学生的不同需求。
4.快递管理我们将为学生提供专门的快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.社区活动和告示我们将组织丰富多样的社区活动，如文化沙龙、运动会等，鼓励学生之间的交流和互动。
同时，我们会提前告知学生一些重要信息和公告，以便他们及时了解。
三、服务流程1.定期检查和维护设施，确保其正常运行。
2.每天清洁公共区域，定期清洁卫生间和厨房。
3.安排定期巡查员巡查公共区域，保持安全和秩序。
4.为学生提供快递收发服务，确保学生能够及时收到自己的包裹。
5.及时回应学生的问题和投诉，并提供解决方案。
四、预期效果1.学生居住环境得到保障，并提供方便的生活设施。
2.学生的安全得到保障，能够专注于学业。
3.提供丰富多样的社区活动，促进学生之间的交流和互动。
4.提供快递收发服务，方便学生收取包裹。
5.及时解决学生的问题和投诉，增强学生对公寓的满意度。
五、费用预算该物业管理服务方案的费用预算根据公寓的规模和服务内容而定，具体费用可与公寓管理方进行商议。
六、总结柏景阁学生公寓的物业管理服务方案旨在为学生提供一个安全、舒适、便利的居住环境，并促进学生之间的交流和互动。
我们将通过日常维护与保洁、安全管理、便利的生活设施、快递管理、社区活动和告示等多种方式实施服务，以提高学生的居住体验和满意度。
学校学生宿舍物业管理方案
学校学生宿舍物业管理方案一、前言学生宿舍是学生们生活和学习的重要场所，良好的宿舍环境对学生的身心健康和学习效果有着重要的影响。
因此，对学生宿舍的物业管理尤为重要。
为了提升学生宿舍的管理质量，创造更适宜学习和生活的宿舍环境，制定一套科学合理的物业管理方案是必不可少的。
二、宿舍物业管理的重要性1. 保障学生权益：宿舍作为学生们的生活场所，物业管理部门有责任保障学生们的基本权益，确保宿舍环境干净、整洁、安全。
2. 提升学生学习效果：良好的宿舍环境有利于学生的学习效果提升，提高学生的学习积极性和学习质量。
3. 塑造良好的学生学习生活习惯：通过物业管理，管理部门能够引导学生养成良好的生活习惯和规范，培养学生的自律意识和社会责任感。
三、宿舍物业管理方案1. 宿舍物业管理人员（1）专业化管理团队：学校应设立专职的宿舍物业管理部门，配备专业化的管理人员，并进行相关培训，提升管理水平。
（2）值班制度：学校宿舍应设置24小时值班制度，保证有管理人员随时处理学生宿舍相关问题。
2. 宿舍环境管理（1）宿舍清洁：定期对宿舍进行清洁，保持宿舍整洁干净。
每周至少进行一次全面的清洁，有专门值班人员负责。
（2）宿舍保洁：学校应聘请专业的清洁公司进行宿舍保洁服务，确保宿舍内外环境的清洁。
（3）宿舍安全：加强宿舍安全管理，定期检查宿舍用电、水、气等设备，确保安全隐患得到及时排查和处理。
3. 宿舍设施管理（1）设施维护：定期检查和维护宿舍内各类设施设备，确保正常使用。
（2）设施更新：对老化严重的设施设备及时更换更新，提高设施的使用寿命和性能。
4. 宿舍秩序管理（1）宿舍规章制度：制定并强化宿舍秩序管理规章制度，明确学生在宿舍的行为规范和注意事项。
（2）督促宿舍卫生：设立宿舍卫生评比制度，鼓励学生参与宿舍卫生整治，营造整洁、文明的宿舍氛围。
5. 宿舍服务管理（1）24小时热线服务：为学生提供24小时热线服务，解决学生在宿舍生活中遇到的问题和困扰。
学校公寓物业管理方案
学校公寓物业管理方案学校公寓物业管理方案范文为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是在案前得出的方法计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编收集整理的学校公寓物业管理方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
学校公寓物业管理方案1一、总则学生公寓是学生生活和学习的地方，也是对学生进行思想教育的重要阵地。
为了创造一个洁净、安全、和谐的生活学习的场所，特制定本方案。
二、组织机构1、公寓管理委员会：由学院领导、村委会成员、学生处领导、保卫处领导、系领导等组成。
2、学生公寓服务中心：由中心领导、楼长、安检员、值班员、保洁员、维修员等组成。
3、学生自律委员会：学生自治组织，自我参与、自我管理，是学生公寓管理的生力军。
三、人员配备1、学生公寓服务中心副主任（负责新校区）：1名；2、学生公寓中心办公室秘书（熟悉微机操作）：1名3、学生公寓楼楼长：2名（男女楼长各负责四栋男女公寓）；4、学生公寓楼值班员：16名（每栋楼2名，24小时工作制）；5、学生公寓楼保洁员：16名（每栋楼2名，每人负责三层）；6、学生公寓楼维修员：3名（白班2人，夜班1人）7、学生公寓楼浴室安检员：1名；8、学生公寓楼区保洁员：2名；四、上岗条件1、学生公寓管理中心副主任：2、学生公寓中心办公室秘书3、学生公寓楼楼长4、学生公寓楼值班员1）遵纪守法，遵守学校、集团、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）政审合格；3）能吃苦耐劳，有较强的责任心、服务意识及处理学生公寓事务的能力；4）能上夜班，能自觉、认真、负责地做好当班责任范围及人员的检查、监督和管理工作；5）高中以上文化水平，身体健康，年龄在20至45岁之间。
5、学生公寓楼保洁员1）遵纪守法，遵守学院、中心的各项规章制度，服从工作安排，能完成岗位职责及任务；2）政审合格；3）能吃苦耐劳，有较强的责任心；4）初中以上文化水平，年龄在20至45岁之间。
学校物业管理工作方案
学校物业管理工作方案物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物场地进行管理的活动。
下面作者给大家带来学校物业管理工作方案5篇，期望大家爱好!学校物业管理工作方案1我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓不论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情形，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行动管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实行范畴根据我校的实际情形，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“恳切待人、热情服务、耐心说明、仔细工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准(附件1)、公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓管理部工作规程(附件3)及公寓管理部员工考核制度和实行细则(附件4)，依照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名(由中心副主任兼任)学生公寓管理部物业监理：2名(由正式职工出任)学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任)共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300，000、00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的保护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气非常时对房屋居住情形进行检查修理，或居住人发觉问题及时报修。
某学生公寓物业管理方案
某学生公寓物业管理方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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1、公司简介武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00 六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。
公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。
公司现有在册员工200 余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。
公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。
公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上” 的经营理念，以“全心全意、无微不至” “顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！2、管理服务理念、目标与承诺2.1 柏景阁学生公寓物业管理服务理念2.1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001 质量体系标准被实践证明是行之有效的。
在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001 系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。
2.1.2 实施人性化管理“崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。
从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
2.1.3 实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。
我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
2.1.4 营造安静文明、整洁舒适、安全有序的学习住宿环境为使柏景阁学生公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使学生和访客真正感受到宾至如归的感受。
为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障安全。
同时在公寓的治安防范管理上，我们将通过“人防、物防、技防”相结合的基本治安思路，做到“内紧外松” ，确保公寓的治安安全。
“人防”上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。
“物防”上采用合理分段开关公寓主要通道和提高防范能力。
“技防”上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。
2.1.5 创新管理人类进入21 世纪，在这急剧变化的年代里，唯一不变的真理就是“改变”。
那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。
物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的发展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，柏景阁公寓是一座来华中科技大学学习的中外学生居住的物业大厦，作为负责管理服务的酒店管理公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际情况相结合，不断进行管理服务创新，满足学生日益增长的需求。
针对柏景阁公寓学生特点，我们将超前性、创造性地实施24 小时的准酒店式服务，我们将在贯彻ISO9001 体系的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘学生的潜在需求，满足学生深层次的物质和精神需要，学生想到的我们一定尽力做到，学生没想到的我们要想到，并做好。
另一方面，我们将创造性建立富有特色的服务模式，提供丰富多彩独有特色的服务。
2.2 管理目标公寓内现住的和将要入住的学生他们对公司提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。
武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承担柏景阁公寓的物业管理及综合服务工作，，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把柏景阁公寓管理成“安全、文明、整洁、舒适”的学生公寓。
2.3 管理质量承诺我们对柏景阁公寓物业管理服务的各项指标承诺如下：实现管理目标、承诺的工作措施随着各高校后勤改革的不断深入，有相当一部分高校已实行了学生公寓的物业管理专业化，与原来的管理模式相比，现代高校公寓物业管理更加侧重服务。
在建设“和谐校园”的过程中，我们将认真贯彻中央十六号文件精神，不断加强和完善学生公寓物业管理“管理育人、服务育人”的职能。
十六大以来，“和谐社会”的建设已成为时代的主题。
高等学校在社会上是创造先进生产力的重要场所，是培养先进文化发展的重要摇篮，在和谐社会的建设中起着先锋作用，建设“和谐校园”成为了社会对我们的期待。
学生公寓不仅是学生休息场所，也是学习场所，更是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。
所以，公司将会把公寓作为对大学生进行思想教育的重要基地之一。
公司将会邀请学校有关部门如学生工作处、院系等将政治辅导员派驻进公寓，加强学生的管理；在公寓内设立心理咨询室以对学生进行心里疏导；学生党团组织进公寓；成立学生公寓自律委员会等等。
一、了解学生需求，制订切实可行的服务方案。
只有针对学生的要求，“投其所好”，我们的服务才能被较好地接受并取得良好的效果。
公司将会采取灵活的工作思路、工作方式，与学生真正建立良性互动的关系。
我们会通过设立意见箱、举办恳谈会、开辟宿管论坛等形式，多渠道多途径地了解学生的意见与建议，然后针对性地制定管理服务方案。
二、加强员工培训，提高服务水平。
学生对公寓物业管理服务工作的要求会越来越高，光靠经验型的管理和服务是远远不够的，必须引进规范化管理，实施人性化管理、目标管理等科学管理模式，提高服务水平。
因此，公司一方面会积极引进高素质的管理人员，另一方面也会大力挖掘老员工的潜力，加强培训和再教育工作。
公寓管理服务一线的员工是直接与学生打交道的，他们的思想意识、工作水平、服务态度直接决定了公司在学生眼中的服务质量。
为此公司将会实行了公寓员工培训试点工作，编辑《公寓员工学习园地》，把物业管理服务知识、日常工作规范、人性化管理理念、先进员工事迹介绍等灌输给一线员工，通过实例讲解、现场演练等多种方式来提高一线员工的业务水平与思想素质。
三、多方沟通，力创“和谐”。
安全是学生公寓管理服务的首要工作，由于少数学生为自己一时方便，使用违章电器、明火、蚊香等，极易引起火灾，造成人员伤亡财产损失。
如果安全工作得不到保障，和谐校园的创建是无从谈起的。
但是往往在工作中，安全检查与学生利益会发生直接矛盾。
我们既要深刻认识公寓安全管理工作的重要性，又要采取合适的方式解决矛盾。
在对学生宿舍进行安全管理时，公司会注意行为的善意，不使好事变成坏事，使学生对我们产生意见。
我们会张贴检查公告，多表扬先进宿舍，同时对存在安全隐患的宿舍进行通报批评。
公司会充分利用学生自律委员会、利用勤工俭学学生、通过校保卫处、留学生办公室等参加安全检查活动，组织学生相互参观，及时化解物业管理服务行为中的矛盾和意见。
四、引导学生自我管理、发挥学生组织的力量。
现在的大学生个性强、要求高，在进行管理育人的时候不宜采用简单的办法，要善于引导他们进行自我管理、自我教育。
在大学阶段是学生完成社会化的主要时段，使他们良好的成熟发展也是我们的重要职责。
公司将以高度的责任感积极帮助他们进行自我管理。
这里所谓的“管理育人、服务育人”，不是教会他们叠被子、打扫卫生、不使用热的快之类，而是要通过言传身教培养学生学会生活、学会相处、健康成长。
实际工作中，我们将通过学生党团组织进公寓、通过组建学生自律委员会、开展“雅室评比” 、“宿舍文化节” 等文化活动等促进学生自我管理。
公司全体管理服务人员将多做引导，多创造条件，多搭建平台给学生。
对于留学生，公司将会配备懂外语的工作人员，以加强与他们的沟通，变被动为主动。
我们将会多向院系、有关部门通报工作情况，把学生宿舍的情况通过一定渠道告知他们，以引起重视，配合公司的工作。
3、管理服务模式和机构组成我们对柏景阁公寓的管理服务模式和机构组成的基本思路由如 下部分构成：建立精干高效的管理组织系统；明确各部门的工作职责; 实施规范的运作程序。
3.1管理服务组织系统（架构图）架构图说明:务，服务主管管辖服务中心文员、工程维修人员、保安员、保洁 员，通过中心的“一门式”服务，为学生提供365天24小时全天候值班服务。
3.2各部门主要职责3.2.1服务中心1） 接受学生各类服务信息；2） 协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通；3） 检查各部门工作记录，以学生的角度去发现工作中存在的问题；4） 负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作；5） 负责各类费用的收缴；6） 负责整理学生的档案，管理区域内各类文档；7） 完善和执行各类劳动纪律。
3.2.2 工程部架构原贝S 是精干高效，■ 保洁部 mJ 责制员） 服务中心 （文员）司领导下的服务主管负 、厂 工程部 （维修员）1)负责工程管理, 编制设备设施维修、改造工程计划；2)负责部门设备操作规程的制定和完善, 保证运作良好；3)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强培训，督导、检查部门员工的工作和技能；4)掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和学生对维修的投拆；5)对设备设施的运行安全和操作人员的人身安全进行监督；3.2.3 保安部1)负责日常治安保卫工作的安排、执行、培训，完整各类记录；2)负责消防监控、消防安全检查；3)负责出入登记，车辆管理；4)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强监督检查；5)负责管理公寓内邮件、报刊的分发工作；6)负责协调处理重大治安事件。
3.2.4 保洁部1)负责管理公寓内公共部位日常保洁工作的安排、执行、培训，完整各类记录；2)负责管理公寓内保洁工作的监督、检查，保持环境整洁舒适；3)负责各岗位工作流程、操作规范考核；4)负责管理公寓内消杀、垃圾清运工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求3.3运作程序系统3.3.1管理服务处整体工作流程图332物业接收与管理程序333办理入住程序334学生投诉处理程序来访投诉投诉处理单1务中心保存,第二联服备查1 4 ----r投诉处理单第 服务主管签收H 一联交 1r服务主管采取正确方 法进行处理电话投诉来信投诉文员根据反映内容填 写投诉处理单按编号装订投诉、处 理单、回访表每年整理、汇投诉，填写投表，分析投诉类别、涉及部息匚总所有 殳诉统计 .斥重点、 那门等信处理完毕反馈给公司信息反馈至公司领 导，采取有关措施， 加强有关部门工作， 减少投诉文员接待335房屋室内维修程序336公共设施维修、保养程序主管审批后交维修组安排组织维修人员到现场维修做好维修记录无法维修，视维修费用大小报公司记录归档保存审批后实施337消防应急程序338保洁服务运作程序次日讲评提出要求4、服务内容、标准及流程根据管理目标及要求，结合国内外先进物业管理技术和公司的管理经验，我们将推出以服务中心为主体的学生服务模式。