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酒店客房预订与入住流程在现代社会，人们为了出差、旅游、探亲等原因，需要在异地找一个地方住宿。
而酒店客房预订与入住流程也因此成为了人们关注的重要问题之一。
本文将从预订方式、预订流程、入住转账与费用等方面为大家详细介绍酒店客房预订与入住流程。
一、预订方式酒店客房预订方式主要包括以下几种形式：1.电话预订。
客人通过酒店提供的电话号码进行预订。
2.网上预订。
客人通过酒店官方网站或第三方旅游网站进行预订。
3.微信预订。
客人通过微信公众号或小程序进行预订。
4.到店预订。
客人直接到酒店前台进行预订。
二、预订流程1.选择酒店。
客人可以根据自己的需求、预算等因素选择合适的酒店。
2.查询客房。
客人可以根据入住时间、房间类型、人数等要求查询客房。
查询完客房后，客人可以选择立即预订或者继续查询其他客房。
3.填写订单。
客人需要填写订单信息，包括入住时间、离店时间、客房类型、入住人数等信息。
客人需要仔细核对订单信息，确保填写准确。
4.确认订单。
客人确认订单信息后，需要支付预订费用。
支付成功后，客人会收到预订成功的短信或邮件。
三、入住流程1.到达酒店。
客人需到达酒店前台，出示确认订单的短信或邮件，并提供有效身份证件进行登记。
2.办理入住手续。
客人需要填写登记表并签署住宿合同。
客人需要缴纳入住保证金，缴纳方式包括现金、刷卡等多种方式。
3.领取房卡。
客人领取房卡并将其用于开启客房门锁。
4.入住客房。
客人需要仔细核对房间设施、卫生等情况，并提前了解相关注意事项和退房时间等信息。
四、转账与费用1.预订费用。
客人需支付一定的预订费用，预订费用一般包括首晚房费或固定金额的押金。
2.入住费用。
客人需根据入住天数、房型等因素支付相应的入住费用。
3.其他费用。
客人在入住期间可能存在其他费用支出，如额外的客房服务、餐饮等。
5、总结在酒店客房预订与入住流程中，客人需要仔细核对订单信息，按照入住流程进行操作，并及时咨询酒店前台解决遇到的问题。
本文提供的信息可以帮助您更好地理解酒店客房预订与入住流程，希望对您在未来的旅途中有所帮助。
订房（预订）方式一、口头订房：1、电话预订：受理电话预订时，必须首先听清客人的要求，并及时记录。
然后向对方完整复述，的的客人的确认，避免出现差错。
特点：简便、快捷2、到店订房：及时正确的填写“预订单”，如果是旺季，还应告知客人保留房间的截止时间。
特点：安全、可靠还可成为客史档案资料及合同的证明文件。
二、书面订房1、传真订房：当前较为先进的图文传真订房方式。
特点：方便、迅速、完整、正规，使客人与酒店之间完整的、毫无遗漏地交换各自的资料及要求，不易出现纠纷。
2、信函订房：特点：速度较慢，目前较少使用。
3、互联网订房：目前国际、国内较为先进的订房方式。
特点：方便、廉价、快捷，具有个性化。
订房（预订）类型一、临时性预订：最常见、最简单的一种预订，只能口头确认，无预付定金。
是指客人的订房日期与抵店日期非常接近，甚至在抵店当天才联系订房。
接受临时预订时，要问清客人航班、车次及时间，重复客人订房要求，让客人核对。
提醒客人，酒店将房间保留至当日18：00（留房截止时限），超时酒店有权将房间出租给其他客人。
二、确认性预订：口头或书面确认。
书面确认（订房合同、订房确认单）特点：1、能使客人了解和证实酒店是否正确理解了他们的订房要求，以及是否能够得到满足。
2、书面形式，使酒店和客人之间达成了协议关系，确定并约束了双方的权利和义务。
3、使酒店了解更多、更准确的客人资料，并进一步得到证实，信用上更可靠。
三、保证性预订：客人通过使用信用卡、预付定金、签订合同等（至少预付一晚的定金），保证酒店应有收入，保证酒店为客人提供所需的房间，使双方建立更为牢靠的关系。
特点：1、酒店在任何情况下必须保证客人所需的房间，房间保留至约定到店日期的次日中午12:00退房结账时间。
2、客人保证按时入住，否则要承担经济责任。
酒店行业的客房预订规则一、预订方式随着互联网技术的不断发展，客房预订方式也日益多样化。
目前，客户可以通过以下几种方式进行酒店客房的预订：1.电话预订：客户可以通过拨打酒店前台的电话号码，向工作人员提供预订信息，并进行客房预订。
2.网上预订：客户可以通过酒店的官方网站或第三方预订平台进行在线预订。
在预订过程中，客户需要输入个人信息、入住日期、房型选择等，并支付相应的预订费用。
二、取消或修改预订在某些情况下，客户可能需要取消或修改已经预订的客房。
酒店行业通常会规定以下几种取消或修改预订的规则：1.免费取消期限：酒店通常会设立一个免费取消期限，即在入住日期前一定时间内取消预订，客户可以获得全额退款或不需要支付任何费用。
超过免费取消期限取消预订的客户，可能需要支付一定的费用。
2.修改预订：客户可以在免费取消期限内修改预订信息，包括入住日期、房型等。
但是，如需修改的房型或入住日期没有可用的客房，则无法进行修改。
三、房型选择客户在预订过程中通常可以根据自身需求选择不同的房型。
酒店通常提供以下几种常见的房型选择：1.标准间：通常是酒店最基本的客房类型，面积较小，配置基本的床铺和卫生间设施。
2.套房：面积较大，通常包含独立的起居室和卧室，并提供更为舒适的床铺和更高级的设施。
3.豪华房：比标准间和套房更加豪华，通常提供更多的卧室和浴室，并设有独立的休息区和办公区。
四、房价与支付客房的价格通常根据多种因素确定，如客房类型、入住日期、酒店的位置和星级等级。
酒店行业通常有以下几种支付方式：1.预付方式：客户在预订时需要提前支付全额或部分预订费用。
这样的方式通常适用于需要提前做出安排的客户。
2.现付方式：客户在入住时支付房费。
这种方式通常适用于临时决定入住的客户。
五、入住与退房手续客户在到达酒店后需要完成入住手续，通常包括以下几个步骤：1.登记入住：客户需要向前台出示有效的身份证明文件，并填写入住登记表格。
2.支付押金：酒店通常会要求客户支付一定的押金，以作为可能发生的额外费用的担保。
酒店客房服务流程及注意事项第1章客房预订服务流程 (3)1.1 预订渠道及方式 (3)1.2 预订信息确认 (4)1.3 预订变更与取消 (4)第2章入住接待服务流程 (4)2.1 入住登记 (4)2.1.1 客人到达酒店后，前台接待员应以热情、礼貌的态度主动迎接，询问客人是否已预订房间。
(4)2.1.2 确认客人预订信息无误后，引导客人完成入住登记表，并核对身份证件，包括身份证、护照等。
(4)2.1.3 接待员需向客人解释酒店的各项规定，如入住时间、退房时间、物品寄存等。
52.1.4 告知客人房费、押金等费用支付事宜，并协助客人办理支付手续。
(5)2.1.5 为客人提供房间钥匙，并向客人说明房间设施的使用方法。
(5)2.2 客房分配 (5)2.2.1 根据客人的需求及酒店房态，合理分配客房。
(5)2.2.2 尽量满足客人对楼层、朝向、房型等特殊需求。
(5)2.2.3 优先安排预订客人及VIP客人入住。
(5)2.2.4 若酒店房态紧张，应提前通知客人，并尽量协助解决住宿问题。
(5)2.3 行李搬运 (5)2.3.1 接待员应主动询问客人是否需要行李搬运服务，并引导行李员为客人提供服务。
(5)2.3.2 行李员需在搬运过程中保证客人物品安全，避免损坏或遗失。
(5)2.3.3 行李员应将客人行李送达指定房间，并协助客人开启房门。
(5)2.3.4 若客人有特殊需求，如需行李暂存，行李员需按照酒店规定办理。
(5)2.3.5 行李搬运过程中，行李员应保持礼貌、热情的服务态度，为客人提供优质的服务体验。
(5)第3章客房清洁与维护 (5)3.1 客房清洁流程 (5)3.1.1 预备工作 (5)3.1.2 入户检查 (5)3.1.3 清洁顺序 (5)3.1.4 床铺清洁 (5)3.1.5 卫生间清洁 (6)3.1.6 桌面、家具及电器清洁 (6)3.1.7 地面清洁 (6)3.1.8 确认清洁完毕 (6)3.2 清洁用品管理 (6)3.2.1 采购与储存 (6)3.2.2 使用规范 (6)3.2.3 员工培训 (6)3.2.4 废弃处理 (6)3.3.1 检查频次 (6)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 报修流程 (7)3.3.4 跟进与验收 (7)第4章客房服务项目 (7)4.1 早餐服务 (7)4.1.1 服务内容 (7)4.1.2 服务流程 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 洗衣服务 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务流程 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 唤醒服务 (8)4.3.1 服务内容 (8)4.3.2 服务流程 (8)4.3.3 注意事项 (9)第5章客房安全管理 (9)5.1 客房钥匙管理 (9)5.1.1 钥匙发放 (9)5.1.2 钥匙回收 (9)5.1.3 钥匙保管 (9)5.1.4 钥匙补办 (9)5.2 客人物品保管 (10)5.2.1 物品存放 (10)5.2.2 物品遗失处理 (10)5.2.3 物品损坏处理 (10)5.3 紧急情况处理 (10)5.3.1 火灾 (10)5.3.2 病患 (10)5.3.3 突发事件 (10)第6章客房投诉处理 (10)6.1 投诉接收与分类 (11)6.2 投诉处理流程 (11)6.3 投诉跟踪与回访 (11)第7章客房退房服务 (11)7.1 退房办理 (11)7.1.1 客房退房时间 (11)7.1.2 退房流程 (12)7.2 行李寄存与领取 (12)7.2.1 行李寄存 (12)7.2.2 行李领取 (12)7.3 客房检查与结算 (12)7.3.2 结算 (12)第8章客房用品补给 (13)8.1 日常用品补给 (13)8.1.1 补给范围 (13)8.1.2 补给频率 (13)8.1.3 补给方式 (13)8.2 消耗品补给 (13)8.2.1 补给范围 (13)8.2.2 补给频率 (13)8.2.3 补给方式 (14)8.3 应急用品补给 (14)8.3.1 补给范围 (14)8.3.2 补给频率 (14)8.3.3 补给方式 (14)第9章客房部员工培训与管理 (14)9.1 员工培训 (14)9.1.1 新员工入职培训 (14)9.1.2 在职员工定期培训 (14)9.1.3 岗位技能培训 (14)9.2 员工职责分配 (15)9.2.1 明确岗位职责 (15)9.2.2 岗位职责分配 (15)9.2.3 岗位职责调整 (15)9.3 员工绩效评估 (15)9.3.1 绩效考核指标 (15)9.3.2 绩效考核方法 (15)9.3.3 绩效反馈与改进 (15)9.3.4 绩效激励机制 (15)第10章客房服务注意事项 (15)10.1 隐私保护 (15)10.2 服务态度与礼仪 (15)10.3 突发事件应对 (16)10.4 节能减排与环保意识 (16)第1章客房预订服务流程1.1 预订渠道及方式酒店客房预订可通过多种渠道进行，主要包括以下几种：（1）官方网站：客户可直接访问酒店官方网站，根据需求选择房型、日期等，在线完成预订。
酒店客房预订及入住流程简述1. 客房预订流程
客人可以选择以下方式进行酒店客房预订：
- 在酒店官方网站上进行在线预订。
- 通过电话向酒店前台进行预订。
预订流程如下：
1. 选择入住日期和离店日期。
2. 选择所需客房类型和数量。
3. 提供入住人信息，包括姓名、联系方式等。
4. 确认预订细节和价格，并选择支付方式。
5. 支付预订费用。
2. 入住流程
当客人到达酒店准备入住时，需要完成以下步骤：
1. 到达前台办理入住手续。
2. 提供有效身份证件以便登记（例如身份证、护照等）。
3. 确认预订信息，并核对房间类型和价格。
4. 如有需要，支付押金或提供信用卡授权。
5. 获取房卡或钥匙，以便进入客房。
6. 如需额外服务（如叫醒服务、行李托管等），可向前台工作人员咨询。
7. 遵守酒店的规定和要求，享受入住期间的服务和设施。
3. 其他注意事项
- 酒店通常设有入住和退房时间，请在指定时间内办理入住手续。
- 如需提前或延迟退房，应提前与酒店联系并获得确认。
- 如有特殊需求（如吸烟房、无障碍设施等），可在预订时提前告知酒店。
- 如有取消或修改预订的需要，应提前与酒店联系，了解相关政策和费用。
以上是酒店客房预订及入住流程的简单说明，希望对您有所帮助。
如果您有其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
2-2 客房预订的渠道、方式及程序一、客房预订的渠道（一）直接渠道：客人不经过中介人而直接与饭店预订处联系，办理订房手续。
1、客人本人或委托他人、接待单位直接向饭店订房。
2、旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房。
3、旅游中间商作为饭店的直接客户向饭店批量订房。
（二）间接渠道：订房人委托中介机构办理订房手续。
1、通过旅行社订房。
2、通过航空公司及其他交通运输公司订房。
3、通过专门的饭店订房代理商订房。
4、通过会议和展览组织机构订房。
二、客房预订的方式1、面谈2、电话3、传真4、网络三、客房预订的程序（一）受理客人预订1、明确定房要求，决定是否接受预订。
决定时考虑以下因素①客人预计抵店日期②所需客房类型③所需客房数量④停留住店天数2、接受或婉拒预订。
3、确认预订记录相关内容；①客人姓名、性别、人数、国藉。
②预订人姓名、联系方法。
③预期抵店日、到达时间、交通工具、出发地点④预期离店日、离店时间、交通工具、目的地⑤所需客房种类、数量、价格⑥付款方式、预订金⑦特殊要求。
如餐食标准。
确认的方式：A 口头确认B 书面确认：即给客人发出确认书。
4、及时发出预订确认书。
确认书包括以下5点内容：①客人的订房要求，包括住客姓名、人数、抵离店时间。
②付款方式。
③取消预订的规定。
④预订员或主管的签名、日期。
⑤对客人的选择表示感谢、对即将光临表示欢迎。
5、记录、存储订房资料，预订资料输入电脑。
记录存储订房资料的两种方式：A、按客人预订抵达时间顺序储存B、按客人姓氏字母顺序储存理想作法：先按A，再按B。
（二）预订核对第一次核对：客人到店前一个月，此情况接待对象多团体客人和VIP客人。
核对的重点是抵达日期、预订天数、人数、房间数、种类。
第二次核对：客人抵达前一周、重点是抵达时间。
第三次核对：客人抵达前一天，进行最后一次核对，并将订房信息及时传到总台接待处。
（三）预订的变更与取消1、预订的更改2、预订的取消善后工作：（1）及时通知有关部门变更或取消预订的情况；（2）对“NO SHOW”预订而未到客人，应与客人取得联系，视情对房间予以保留或取消；（3）有关团体订房变更，应按合同办理。
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第一节预订的渠道和种类
教学目的：
知识；了解预订的渠道、方式和种类。
能力；通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。
重点难点：客房预订的方式和种类。
教学方法讲解与举例相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第二节客房预订的操作形式及其程序
授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生
教学目的：
知识；了解客房预订的操作形式；了解客房预订的程序；学习团体客房预订的程序。
能力；通过学习掌握客房预订的操作和程序，让学生对具体的前厅预订工作有一定的认识。
重点难点：客房预订的操作程序
教学方法讲解、与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第三节客房预订失约行为及处理
教学目的：
知识；了解制定预订失约的政策，掌握预订失约行为的处理。
能力；通过学习掌握预订失约的政策制定和失约行为处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：客房预订失约行为的处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
酒店客房预订政策(全)酒店客房预订政策(完整版)1. 预订方式- 客人可以通过以下方式进行酒店客房预订：- 网上预订：客人可以在我们的官方网站上进行在线预订。
只需填写必要的信息并选择适合您的房型和日期。
- 电话预订：客人可以致电我们的预订中心进行预订。
我们的预订工作人员将协助您完成预订过程。
- 到店预订：客人也可以直接到酒店前台进行现场预订。
2. 预订确认- 在客人完成预订后，我们将通过电子邮件或短信向客人发送预订确认信息。
请客人在预订前仔细核对个人信息和预订详情，如有错误，请及时联系我们进行更正。
3. 预订修改或取消- 客人可以在到达日期前进行预订的修改或取消。
关于预订修改或取消的具体政策，请参阅以下内容：- 修改预订：客人可提前至少24小时通知我们进行预订修改，以便我们为您提供更好的服务。
- 取消预订：客人可提前至少48小时通知我们进行预订取消。
如取消预订超过48小时，我们将根据具体情况酌情收取一定费用。
4. 入住政策- 入住时间：下午2点- 退房时间：上午12点- 入住过程中，客人需要提供有效的身份证明并完成登记手续。
- 如需提前入住或延迟退房，请提前联系我们的前台工作人员，我们将根据实际情况尽力满足您的需求。
5. 特殊要求- 如客人有任何特殊要求，请在预订时提前告知我们。
我们将尽力满足您的需求，但无法保证一定能够满足。
- 特殊要求可能需要额外收取费用，请与我们的工作人员进行确认。
6. 其他注意事项- 请务必妥善保管好您的贵重物品和个人物品。
酒店对于遗失或损坏的物品概不负责。
- 请遵守酒店的各项规定和相关法律法规，以确保您和其他客人的安全与舒适。
- 如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们的前台工作人员联系。
以上为酒店客房预订政策的完整版。
预订前请仔细阅读并了解相关内容，如有疑问，请及时与我们联系。
祝您入住愉快！。
房间预订操作程序目的：区分各种订房方式，针对不同预订方式使用不同预订操作流程操作程序：首先针对房间预订的各个方面解释一下：一、房间预订方式1、电话；2、传真；3、面谈；4、网络（包括电子邮件及网络预订系统，例如，酒店网站）；5、其他方式；6、销售员下预订单预订以上几种方式为最常用的预订方式，其中订房部接受预订以电话、传真、网络为最常用方式，而接待处以电话、面谈为最常用方式。
二、房间预订种类（以客人来源分类）1、散客预订A、商务客人B、集团属下楼盘业主客人C、集团内部接待客人D、酒店赠券房E、旅行社散客F、普通折扣价格客人G、特别价格客人H、酒店自用房I、其他来源客人以客人来源分类的预订在中软酒店管理系统上的栏目内容及预订表格的填写上均有所区分，区分以内容为主，操作方式上大体相同，在下面的中软酒店管理系统及表格填写的段落里会详细介绍。
2、团队预订A、会议团队B、旅游团队团队预订一般通过酒店销售部来联系及确定，因此有销售部团队备忘录，俗称团单（团队预订单），当团队预订有初步的意向时候，销售部会根据房间类型、数量、住店时间来帮团队预留房间，订房部会做简单的团房预留，当团队确定下来后，销售部就会向各个主要部门发送销售部团队备忘录，订房部会根据备忘录把团房预订完整化，并在团队到达前一天中班把团单送到接待处。
关于团队的预订会在下面的中软酒店管理系统的预订操作段落里详细介绍。
三、房间预订的操作程序（以预订的常用方式分类）1、电话客人来电A、热情问好，询问客人预订的房间类型、入住及离店时间、房间数量；B、请客人稍等，查询中软酒店管理系统中的可用房态（当天预订时候还要参看当天是否能排房）；C、如果房态表明客人所提的要求可以满足，则询问客人姓名，如客人曾经住过酒人确认房型、房数、时间及价格；如客人是第一次预订酒店，先简单给客人介绍一下酒店基本房型及门市价格，并相对应客人来源报相对应的价格，；最后询问并记录下客人的联系方式，同时在中软酒店管理系统中完成预订，告诉客人预订的确认号码；D、如果房态表明客人所提的要求满足不了，则可以跟客人说明他/她所需要的房间已预订满，建议客人修改预订，帮助客人选择可修改的选项，例如,客人想预订“9月29日的豪华大床房三间”，而当天酒店的房态显示此类房型已超额预订，并且为不可继续接受预订的状况，此时，我们可以建议客人更改日期抵店或者更改其他房型，如商务大床房或豪华双床房等可替换的选项，并接着C的步骤操作；E、当客人预订完成后，询问客人是否还有需要帮忙的，并感谢他/她的致电，礼貌和客人道再见。
