六西格玛绿带教程03.pptx
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六西格玛绿带知识培训PPT(共21页)
➢学习目标
本章的学习目标
1.了解质量管理发展的历程及六西格玛 的起源
2.理解六西格玛的基本理念 3.掌握六西格玛水平的测算方法 4.了解实现六西格玛的具体步骤 5.了解潍柴六西格玛组织架构
GB- 第4页 共21页
All rights reserved © 2009, six sigma office
GB- 第8页 共21页
全面质量管理 质量策划 质量控制 质量改进
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➢质量管理的创新
1. 从质量经营战略的层面上关注质量
---从市场引导的被动生产转向引导市场和引导消费的主动生产； ---形成“供方---企业---顾客”质量链，优秀供方参与质量的开发。
技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
GB- 第7页 共21页
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➢全面质量管理---费根堡姆（美国）
全面地、全过程的、全员参加的
1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.以事实为基础进行决策 8.与供方互利的关系
2007
都彭创出价值为 潍柴导入六西
中心的6sigma 格玛管理
海里和林赛曼
1994
摩托罗拉
爱立信导入
马尔科姆.波多里奇
6sigma
授予品质经营奖
海里和斯特劳
GB- 第13页 共21页
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➢六西格玛的起源
20世纪80年代左右，摩托罗拉处于被吞噬的危机之中：在同日本的竞争中失 掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年， 公司面临倒闭。20世纪80年代左右甚至整个美国放弃了彩电的生产。
六西格玛绿带培训
案例三：优化客户服务流程
定义
客户服务流程的优化 可以提高客户满意度 和忠诚度。
测量
通过客户满意度调查 和反馈，评估客户服 务流程的效果。
分析
分析客户反馈和投诉， 找出服务流程中的问 题和瓶颈。
改进
优化客户服务流程， 提高服务质量和效率。
控制
制定服务标准和流程 规范，定期评估和改 进客户服务流程。
05 六西格玛的未来发展
分析数据
运用统计分析工具，识别关键变量和潜在的因果 关系。
制定测量系统计划
设计有效的测量系统，确保数据的可靠性和一致 性。
分析阶段
确定根本原因
运用因果图、流程图等工具，识别问题的根本原因。
验证假设
通过实验设计、假设检验等方法，验证问题的根本原因。
制定改进方案
基于分析结果，制定针对性的改进方案。
改进阶段
标准化操作
03
将改进后的操作标准化，确保团队成员能够持续执行改进方案。
04 六西格玛案例研究
案例一：降低生产线的故障率
测量
通过统计故障次数和影响程度， 确定生产线的故障率。
改进
优化生产线设计，加强设备维 护和保养，提高员工操作技能。
定义
生产线故障会导致生产中断， 影响生产效率和产品质量。
分析
分析故障原因，找出关键因素， 制定改进措施。
自动化和智能化的改进工具
借助先进技术，实现流程的自动化和智能化改进。
数字化转型中的跨部门协作
加强不同部门间的沟通与合作，共同推进数字化转型。
六西格玛在全球范围内的推广与普及
国际标准化组织的认可
六西格玛方法被越来越多的国际组织所接受和推广。
企业领导层的支持
绿带培训课件
Breakthrough 改进
改进 改进
Time
• Incremental 改进 resulting from a consistent series of many, small 改进 activities
Time
• Quantum Leap 改进 driven from a one-time, 10 times 改进
Priorities
Breakthroughs
Sustain
1
2 1 1 1 122
Reduce Customer Warranty DPPM from 9K to 5K
X
X
Required
2
11
1
Cash NOPAT
Improve Cash Flow on NOPAT to 109%
XX
11111
• Influence without direct authority • Determine the most effective 工具to apply
Jeffrey
Abcot
6西格玛
• • • 6西格玛 • 提供支持 和 •和 •和 •和
Abcot
6西格玛
• 6西格玛
• a 6西格玛
•
6西格玛
•a
• 培训
•
• 6西格玛
•
•和
•
和
• a 6西格玛
• 和 6西格玛流程
Abcot
黑带
Abcot
• Assist Department to identifying operating 和business issue in this area : Set Stretch Goals, Measure, Improve, Document, Transfer
改进 改进
Time
• Incremental 改进 resulting from a consistent series of many, small 改进 activities
Time
• Quantum Leap 改进 driven from a one-time, 10 times 改进
Priorities
Breakthroughs
Sustain
1
2 1 1 1 122
Reduce Customer Warranty DPPM from 9K to 5K
X
X
Required
2
11
1
Cash NOPAT
Improve Cash Flow on NOPAT to 109%
XX
11111
• Influence without direct authority • Determine the most effective 工具to apply
Jeffrey
Abcot
6西格玛
• • • 6西格玛 • 提供支持 和 •和 •和 •和
Abcot
6西格玛
• 6西格玛
• a 6西格玛
•
6西格玛
•a
• 培训
•
• 6西格玛
•
•和
•
和
• a 6西格玛
• 和 6西格玛流程
Abcot
黑带
Abcot
• Assist Department to identifying operating 和business issue in this area : Set Stretch Goals, Measure, Improve, Document, Transfer
六西格玛绿带培训课件(PPT 106张)
六西格玛绿带
SixSigmaGreenbelt
Sigma()是什么？
是统计学里的一 个单位，表示与平 均值的标准偏差。
举例说明
有20个学生成绩(x)如下：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ： 标准偏差：n/redesign)
一个6SIGMA项目包含了一套定义CTQs的解决方 法，一旦6SIGMA项目被选用，下面2个策略中的一个 需要被采用。
修复和改进现成的流 程，这个方法叫做 DMAIC。大多数 6SIGMA项目采用 这个方法
流程的设计或再设计一般 通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是 DFSS不是被普遍接受的 方法，DFSS中最流行的 方法是DMADV
根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA要求企业质量管理运作达到一个相当高的 层次，假如一个产品交样合格率只有85%，就不 必用6 SIGMA管理。此时可用比6 SIGMA管理 更简单的办法，将85%提高到95%即可。例如推 行ISO 9000质量体系认证、顾客满意度、零缺陷 管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质 提出了较高的要求，6 SIGMA需要员工参与测量、 分析、改进和控制的各种项目，要求自我管理而不 像ISO 9000那样需有人督促。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在6SIGMA中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个 输出的衡量性指标。 Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) Y = f (X) Y代表输出 X代表输入 Voc(Voice of customer)
SixSigmaGreenbelt
Sigma()是什么？
是统计学里的一 个单位，表示与平 均值的标准偏差。
举例说明
有20个学生成绩(x)如下：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ： 标准偏差：n/redesign)
一个6SIGMA项目包含了一套定义CTQs的解决方 法，一旦6SIGMA项目被选用，下面2个策略中的一个 需要被采用。
修复和改进现成的流 程，这个方法叫做 DMAIC。大多数 6SIGMA项目采用 这个方法
流程的设计或再设计一般 通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是 DFSS不是被普遍接受的 方法，DFSS中最流行的 方法是DMADV
根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA要求企业质量管理运作达到一个相当高的 层次，假如一个产品交样合格率只有85%，就不 必用6 SIGMA管理。此时可用比6 SIGMA管理 更简单的办法，将85%提高到95%即可。例如推 行ISO 9000质量体系认证、顾客满意度、零缺陷 管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质 提出了较高的要求，6 SIGMA需要员工参与测量、 分析、改进和控制的各种项目，要求自我管理而不 像ISO 9000那样需有人督促。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在6SIGMA中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个 输出的衡量性指标。 Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) Y = f (X) Y代表输出 X代表输入 Voc(Voice of customer)
6西格玛绿带培训PPT
1个总体方差的置信区间
Better Way， Better Results
绿带回顾-9
© Copyright 2012.
假设检验主要术语
Ho = 原假设 ( Null Hypothesis )
H1 = 备择假设 ( Alternative Hypothesis )
P值 = 概率值 ( Probability Value )
2. 等方差检验的原假设和备择假设是？ 原假设：两个总体或多个总体的方差相等
3. 方差分析的原假设和备择假设是？ 原假设：两个总体或多个总体的均值相等
4. 卡方检验的原假设和备择假设是？ 原假设：X与Y无关联（独立）
5. 相关分析中的原假设和备择假设是？ 原假设：X和Y无线性关系
Better Way， Better Results
残差分析 无异常
因子图
等值图/曲面图
响应优化器
重叠等值线图
绿带回顾-23
异常
重新试验
通过图形帮助理解
通过图形帮助理解 找因子最佳设定值 找因子公差范围
© Copyright 2012.
中心点不显著时试验的详细分析步骤
• 1.“统计>DOE>因子>分析因子设计>项” ，通过P值判断中心点是否显著，如果此 Ct Pt 的P>0.05，则取消“在模型中包含中心点”
况？ • 5. 如果残差没有出现特别异常，则方程式可用。如出现异常，则需再次试验验证
残差异常的试验。 • 6. “统计>DOE>因子>因子图” ，画主效应图，交互作用图，立方体图，帮助理解
。 • 7. “统计>DOE>因子>等值线图/曲面图”画等值线图和曲面图。 • 8. “统计>DOE>因子>响应优化器”找因子最佳设定值 • 9. “统计>DOE>因子>重叠等值线图”找因子公差范围 • 10.实际数据跟踪验证试验结论在小范围或大范围的有效性。
Better Way， Better Results
绿带回顾-9
© Copyright 2012.
假设检验主要术语
Ho = 原假设 ( Null Hypothesis )
H1 = 备择假设 ( Alternative Hypothesis )
P值 = 概率值 ( Probability Value )
2. 等方差检验的原假设和备择假设是？ 原假设：两个总体或多个总体的方差相等
3. 方差分析的原假设和备择假设是？ 原假设：两个总体或多个总体的均值相等
4. 卡方检验的原假设和备择假设是？ 原假设：X与Y无关联（独立）
5. 相关分析中的原假设和备择假设是？ 原假设：X和Y无线性关系
Better Way， Better Results
残差分析 无异常
因子图
等值图/曲面图
响应优化器
重叠等值线图
绿带回顾-23
异常
重新试验
通过图形帮助理解
通过图形帮助理解 找因子最佳设定值 找因子公差范围
© Copyright 2012.
中心点不显著时试验的详细分析步骤
• 1.“统计>DOE>因子>分析因子设计>项” ，通过P值判断中心点是否显著，如果此 Ct Pt 的P>0.05，则取消“在模型中包含中心点”
况？ • 5. 如果残差没有出现特别异常，则方程式可用。如出现异常，则需再次试验验证
残差异常的试验。 • 6. “统计>DOE>因子>因子图” ，画主效应图，交互作用图，立方体图，帮助理解
。 • 7. “统计>DOE>因子>等值线图/曲面图”画等值线图和曲面图。 • 8. “统计>DOE>因子>响应优化器”找因子最佳设定值 • 9. “统计>DOE>因子>重叠等值线图”找因子公差范围 • 10.实际数据跟踪验证试验结论在小范围或大范围的有效性。
绿带培训课件
Project Selection
流程is Managed by
Champions
Projects
Abcot
DEFINE (D)
Plan
Review Apply
Train
培训is Conducted by Master 黑带s
Dollars Saved
MEASURE (M) ANALYZE (A) IMPROVE (I) CONTROL (C)
Priorities
Breakthroughs
Sustain
1
2 1 1 1 122
Reduce Customer Warranty DPPM from 9K to 5K
X
X
Required
2
11
1
Cash NOPAT
Improve Cash Flow on NOPAT to 109%
XX
11111
6西格玛
6西格玛
Abcot
第二天( ): -和
和标准偏差 和 (. ) I - (. ) - 脑力风暴
- 第二天
3 ( ):
和a
,
Abcot
3 ( ):
和 (. ) -和 - 和 () -
’ 和 3
Abcot
4 ( + ):
和 为什么
(. ’s ) (, )
(, , )
4
Abcot
5 ( ):
a? (流程)
a 和
Abcot
5 ( ): :
和
和 和
和和 5和1
Abcot
6西格玛
6西格玛 .
目标 1) 流程改进 6西格玛. 2) . 3) 6西格玛 , 和 .
六西格玛绿带培训教材(PPT 65页)
Six Sigma Introduction to Green Belt 六 西格玛 绿 带 课 程
fei3702
1/65
Green Belt Training Schedule 绿带培训时间表
Green Belt Training Course Context 绿带培训课程内容
Measure 测 量
Analyze 分 析
Introduction of Minitab
软件简介
Parameter Estimation
参数评估
Basic Statistics
基础统计学
Hypothesis Testing
假设测试
Probability Distribution
概率分布
Correlation
相关
Process Mapping
Green Belt Training Discipline 绿带培训守则
Lessons will start at 4:00p.m. or 7:00p.m. sharply and all green belt candidates shall show up 5 minutes before started.
工程能力分析
抽样大小运算
Measurment System Analysis
测量系统分析
Improve 改 善
Design of Experiment (DOE)
实验设计
Factorial Designs
全因 子 设 计
Fractional Factorial Designs Regression
Our Vision & Goal
我 们 的 远 观 及目标
fei3702
1/65
Green Belt Training Schedule 绿带培训时间表
Green Belt Training Course Context 绿带培训课程内容
Measure 测 量
Analyze 分 析
Introduction of Minitab
软件简介
Parameter Estimation
参数评估
Basic Statistics
基础统计学
Hypothesis Testing
假设测试
Probability Distribution
概率分布
Correlation
相关
Process Mapping
Green Belt Training Discipline 绿带培训守则
Lessons will start at 4:00p.m. or 7:00p.m. sharply and all green belt candidates shall show up 5 minutes before started.
工程能力分析
抽样大小运算
Measurment System Analysis
测量系统分析
Improve 改 善
Design of Experiment (DOE)
实验设计
Factorial Designs
全因 子 设 计
Fractional Factorial Designs Regression
Our Vision & Goal
我 们 的 远 观 及目标
六西格玛绿带手册 ppt课件
项目总结与成果评审④ 1. 项目总结（编制、审核、移交） 2. 成果评审、发布与分享 3. 成果激励（物质、精神、认证）
管理变革
六西格玛是一种变革，管理变革目的是取得相关方支持与承诺，并促使全体员工接
受新的系统或流程。对项目涉及人员进行必要的教育培训，改变心态并提升以适应变革
。
10
2020/12/22
FOCUSED PHOTONICS INC
六西格玛绿带手册
——读书笔记
2013年8月20
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展
摩托 罗拉
1987鲍勃·高尔文①
1.质量改进“四点计划”的一个 2.将产品质量目标设置为六西格玛；
联合 信号
1992拉里·博西迪②
1.组织变革、领导力提升等“软工具”补充到六西格玛方法中 ； 2.不仅改进质量，还要改进做事方式；
第4章 测量① – 2概率和数理统计基础
测量目的： a) 收集过程输入和输出的测量数据，确认并量化问题和改进机会； b) 对过程数据进行分析，确定输出的波动规律，为查找原因提供线索； c) 了解当前绩效水平与顾客要求或组织目标之间的差距，识别实现项目目标可 能的途径和改进方向。
随机试验
事件间的关系与运算
4
2020/12/22
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛的概念和核心理念
概念
系统/集成的、业务改进的方法体系，持续改进业务流程，实现无缺陷过程设计①；
含义
✓获取竞争优势的战略②，通过管理创新获取对手难以复制的核心竞争优势； ✓持续改进的活动③
作用
✓解决困扰公司的重要而复杂的难题④ ✓建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒⑤ ✓全面提升公司核心竞争力和经营管理成熟度⑥
西格玛绿带培训PPT课件
六西格玛项目主要有三个领域： 提高顾客满意度 缩短工作周期 减少缺陷
追求卓越的六西格玛
一、 6σ是最完美的质量水准. 在传统的TQM（全面质量管理）中的3σ原
则：3σ就是说产品的合格率已达到99.73%， 即缺陷率为0.27%。考虑 到漂移时 66807DPMO。 6σ的质量管理水准的缺陷率是十亿分之二， 考虑到到漂移时3.4DPMO。 6σ比3σ质量水准苛刻近2万倍。
不成功的外科手术
在一些主要机场每天
在一些主要机场每5年
有2个航班不能降落
有1个航班不能降落
每月有7个小时停电
每34年有1个小时停电
国际经验表明， 企业实施六西格玛平均每
年能够提高一个σ的水平，直到实现4.7σ都无需大
量投入。 但是当企业要从4.7σ再提高时， 就需要
大规模的流程再造、 大量资源投入及人员素质的
σ的代数含义
Specification : 规格
LSL
USL
N
(xi )2
i1
N
σ
M（μ） 随机变量取值的离散程度，反映曲线形状
σ 的几何含义
LSL
一个σ USL
M（μ）
σ大 LSL
σ小 USL
M（μ）
表示很 多组数据
LSL
0.0018ppm
μ= M（无漂移）
USL
0.0018ppm
±6σ
标，将改进项目界定在合理的范围内。
1
定义：
确定要改进什么，
关键顾客要求或过程要求是什么
定义 、界定“Y”
测量（Measurement）阶
段：通过对现有的过程的测量与评
估（测量与评估 Y） ， 识别现有
的水平及大体的改进方向， 并验证
追求卓越的六西格玛
一、 6σ是最完美的质量水准. 在传统的TQM（全面质量管理）中的3σ原
则：3σ就是说产品的合格率已达到99.73%， 即缺陷率为0.27%。考虑 到漂移时 66807DPMO。 6σ的质量管理水准的缺陷率是十亿分之二， 考虑到到漂移时3.4DPMO。 6σ比3σ质量水准苛刻近2万倍。
不成功的外科手术
在一些主要机场每天
在一些主要机场每5年
有2个航班不能降落
有1个航班不能降落
每月有7个小时停电
每34年有1个小时停电
国际经验表明， 企业实施六西格玛平均每
年能够提高一个σ的水平，直到实现4.7σ都无需大
量投入。 但是当企业要从4.7σ再提高时， 就需要
大规模的流程再造、 大量资源投入及人员素质的
σ的代数含义
Specification : 规格
LSL
USL
N
(xi )2
i1
N
σ
M（μ） 随机变量取值的离散程度，反映曲线形状
σ 的几何含义
LSL
一个σ USL
M（μ）
σ大 LSL
σ小 USL
M（μ）
表示很 多组数据
LSL
0.0018ppm
μ= M（无漂移）
USL
0.0018ppm
±6σ
标，将改进项目界定在合理的范围内。
1
定义：
确定要改进什么，
关键顾客要求或过程要求是什么
定义 、界定“Y”
测量（Measurement）阶
段：通过对现有的过程的测量与评
估（测量与评估 Y） ， 识别现有
的水平及大体的改进方向， 并验证
六西格玛绿带教程03
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1620.1 1.1614:3914:39 :4214:3 9:42No v-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 6日星 期一2时 39分42 秒Mon day , November 16, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.16 2020年 11月16 日星期 一2时3 9分42 秒20.11. 16
1 4 3 3 1
符合預 算限制
6
2 1 4 3 3 1
流程產 出
重要性 合計 324
312
313
270
241
158
決定評量目標與指標
公司層級 目標 指標
部門層級 目標 指標
單位層級 目標 指標
Workshop
• 專案評估矩陣 • 專案的目標與指標
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 尋找關鍵品質特性(CTQ)
• 公司戰略 列舉法
公司戰略需求與顧客需求相結合
客 戶
AP
持公顧 續司客
生存
需 求
CD
改戰滿 善略意
成長
相關系統與活動
6 Sigma專案
關鍵品質特性(CTQ)
關鍵品質特性(CTQ) ：顧客最在意的產品或服務的特性
•品質：功能、可用性、可靠性、可維護性 .. •交期：準時 •價格：比較性、價值、總成本、折扣… •售後服務：即時性、便利性、速度、互動 …
Y=f(x)的概念
Y=f(x) ：輸出是輸入的函數
關鍵顧客需求
Y=f(x1, x2,…xn)
關鍵品質特性
VOC=f(CTQs)
Y=f(x)的概念
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• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:36:5311:36:5311:3611/21/2020 11:36:53 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2111:36:5311:36Nov-2021-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:36:5311:36:5311:36Saturday, November 21, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2111:36:5311:36:53November 21, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
腦力激盪法之綱要
• 提出一些“引導性“問題 • 反覆強調問題，不要偏離問題 • 要參考描述，避免不大可能的起因，也
不要打擊別人參予的積極性 • 記住：有不同專長的人會發現不同的可
能性。
Workshop
用腦力激盪法找出CTQ
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
• 決定關鍵性顧客需求與策略性企業需求
顧客 回饋
住屋1
如何 (企業流程)
項目(完成 的顧客需求)
(關係矩陣)
高低排列
住屋2
項目(關鍵性 企業流程)
戰略 目標
顧客想要及 需要的
QFD品質屋
特性之間之相互關聯 產品特性及規 格
規格矩陣
顧客需求級產品特性之間相互關係
Workshop
• QFD之運用
腦力激盪法 (Brain-Storming)
1 4 3 3 1
符合預 算限制
6
2 1 4 3 3 1
流程產 出
重要性 合計 324
312
313
270
241
158
決定評量目標與指標
公司層級 目標 指標
部門層級 目標 指標
單位層級 目標 指標
Workshop
• 專案評估矩陣 • 專案的目標與指標
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 尋找關鍵品質特性(CTQ)
評估與選擇專案
• 專案評估矩陣：
專案評估 矩陣
時效性
重要性
合理性
重要性
10
9
7
專案
準時交貨
8
8
4
縮短通率
8
5
8
降低採購 原料成本
3
9
3
供應商配 合度
5
7
2
改進教育 訓練
2
3
3
高報酬 率 6
8 9 7 9 6 5
與公司 策略關
聯性 6
7
3 5 3 5 5
收集資 料難易
度 6
2
Y=f(x)的概念
Y=f(x) ：輸出是輸入的函數
關鍵顧客需求
Y=f(x1, x2,…xn)
關鍵品質特性
VOC=f(CTQs)
Y=f(x)的概念
• 如：在酒店享受「滿意」的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
滿意的晚餐=f(價格,美味，服務，氣氛…)
Y=f(x)的吝一個重要概念
• 每一個X會成為下一層次的Y 如 : 在酒店享受一餐滿意的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
• 轉換顧客需求到公司需求 • 從顧客聲音的取得到產品的銷售所發展
出來的方法。 ◎告訴我們哪一個項目是Six Sigma的焦點。
建構品質屋
顧客的聲音
• 展開顧客想要的 • 整理需求及合併 • 技術與管理需求 • 決定客戶重要的等級及運用顧
客聲音調查競爭力。 • 展開產品抱怨的改進。
品質機能展開(QFD)
滿意的晚餐=f(價格，美味，服務，氣氛)
Y=f(x1, x2,…xn)
如何尋找CTQ?
• 品質機能展開(Quality Function Deployment) • 腦力激盪法(Brain Stroming)
品質機能展開
Quality Function Deployment
什麼是品質機能展開?
第三章
專案選擇
目標
• 認識專案選擇的基本概念 • 瞭解專案選擇的步驟與方法 • 瞭解關鍵顧客需求的意義與鑑別的方法 • 瞭解關鍵品質特性的意義與尋找的方法 • 瞭解專案選擇標準的產生與設定
6 σ專案選擇流程圖
決定顧客關鍵需求 與企業戰略需求
運用QFD尋找專案機會
完成專案評估
決定專案範圍 制定專案章程 制定專案計劃
成為6 σ專案? 存入專案資料庫
專案執行
向主管提 出報告
團隊鼓勵
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
專案選擇
DMAIC
關鍵顧客需求
• 關鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關鍵要項
• 如：用餐講求 衛生、美味、價廉、氣氛、便利
如何鑑別需求?
• 收集顧客的聲音(VOC) 腦力激盪(Brain-Storming) 列舉法
專案選擇
DMAIC
專案選擇
關鍵品質特性(CTQ) 設定專案選擇標準
評估專案 選定專案
設定專案選擇標準
• 透過小組腦力激盪研討會 • 標準要項：如
重複出現問題? 範圍夠小? 現有量測尺度? 過程可以控制? 可提高顧客滿意度嗎? 一定期間內可以完成嗎? 高投資報酬率嗎? 符合預算限制嗎?
評估專案
• 專案評估矩陣
• 公司戰略 列舉法
公司戰略需求與顧客需求相結合
客 戶
AP
持公顧 續司客
生存
需 求
CD
改戰滿 善略意
成長
相關系統與活動
6 Sigma專案
關鍵品質特性(CTQ)
關鍵品質特性(CTQ) ：顧客最在意的產品或服務的特性
•品質：功能、可用性、可靠性、可維護性 .. •交期：準時 •價格：比較性、價值、總成本、折扣… •售後服務：即時性、便利性、速度、互動 …
專案選擇 DMAIC
6σ流程(DMAIC)
定義及衡量
分析
改進
管制
成效 擴大
總結
• 專用專案選擇之流程與步驟，進行專案評估。 • 設定專案選擇之標準，以確保專案之效益。 • 專案之選擇必須與顧客之需求相結合。 • 確定專案範圍，開始執行DMAIC改善步驟。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
腦力激盪法之綱要
• 提出一些“引導性“問題 • 反覆強調問題，不要偏離問題 • 要參考描述，避免不大可能的起因，也
不要打擊別人參予的積極性 • 記住：有不同專長的人會發現不同的可
能性。
Workshop
用腦力激盪法找出CTQ
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
• 決定關鍵性顧客需求與策略性企業需求
顧客 回饋
住屋1
如何 (企業流程)
項目(完成 的顧客需求)
(關係矩陣)
高低排列
住屋2
項目(關鍵性 企業流程)
戰略 目標
顧客想要及 需要的
QFD品質屋
特性之間之相互關聯 產品特性及規 格
規格矩陣
顧客需求級產品特性之間相互關係
Workshop
• QFD之運用
腦力激盪法 (Brain-Storming)
1 4 3 3 1
符合預 算限制
6
2 1 4 3 3 1
流程產 出
重要性 合計 324
312
313
270
241
158
決定評量目標與指標
公司層級 目標 指標
部門層級 目標 指標
單位層級 目標 指標
Workshop
• 專案評估矩陣 • 專案的目標與指標
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 尋找關鍵品質特性(CTQ)
評估與選擇專案
• 專案評估矩陣：
專案評估 矩陣
時效性
重要性
合理性
重要性
10
9
7
專案
準時交貨
8
8
4
縮短通率
8
5
8
降低採購 原料成本
3
9
3
供應商配 合度
5
7
2
改進教育 訓練
2
3
3
高報酬 率 6
8 9 7 9 6 5
與公司 策略關
聯性 6
7
3 5 3 5 5
收集資 料難易
度 6
2
Y=f(x)的概念
Y=f(x) ：輸出是輸入的函數
關鍵顧客需求
Y=f(x1, x2,…xn)
關鍵品質特性
VOC=f(CTQs)
Y=f(x)的概念
• 如：在酒店享受「滿意」的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
滿意的晚餐=f(價格,美味，服務，氣氛…)
Y=f(x)的吝一個重要概念
• 每一個X會成為下一層次的Y 如 : 在酒店享受一餐滿意的晚餐 Y=f(x1, x2,…xn)
• 轉換顧客需求到公司需求 • 從顧客聲音的取得到產品的銷售所發展
出來的方法。 ◎告訴我們哪一個項目是Six Sigma的焦點。
建構品質屋
顧客的聲音
• 展開顧客想要的 • 整理需求及合併 • 技術與管理需求 • 決定客戶重要的等級及運用顧
客聲音調查競爭力。 • 展開產品抱怨的改進。
品質機能展開(QFD)
滿意的晚餐=f(價格，美味，服務，氣氛)
Y=f(x1, x2,…xn)
如何尋找CTQ?
• 品質機能展開(Quality Function Deployment) • 腦力激盪法(Brain Stroming)
品質機能展開
Quality Function Deployment
什麼是品質機能展開?
第三章
專案選擇
目標
• 認識專案選擇的基本概念 • 瞭解專案選擇的步驟與方法 • 瞭解關鍵顧客需求的意義與鑑別的方法 • 瞭解關鍵品質特性的意義與尋找的方法 • 瞭解專案選擇標準的產生與設定
6 σ專案選擇流程圖
決定顧客關鍵需求 與企業戰略需求
運用QFD尋找專案機會
完成專案評估
決定專案範圍 制定專案章程 制定專案計劃
成為6 σ專案? 存入專案資料庫
專案執行
向主管提 出報告
團隊鼓勵
專案選擇的步驟
鑑別關鍵顧客需求 與企業戰略需求 尋找關鍵品質特性
(CTQ)
專案選擇
DMAIC
關鍵顧客需求
• 關鍵顧客需求： 最能滿足顧客期望的關鍵要項
• 如：用餐講求 衛生、美味、價廉、氣氛、便利
如何鑑別需求?
• 收集顧客的聲音(VOC) 腦力激盪(Brain-Storming) 列舉法
專案選擇
DMAIC
專案選擇
關鍵品質特性(CTQ) 設定專案選擇標準
評估專案 選定專案
設定專案選擇標準
• 透過小組腦力激盪研討會 • 標準要項：如
重複出現問題? 範圍夠小? 現有量測尺度? 過程可以控制? 可提高顧客滿意度嗎? 一定期間內可以完成嗎? 高投資報酬率嗎? 符合預算限制嗎?
評估專案
• 專案評估矩陣
• 公司戰略 列舉法
公司戰略需求與顧客需求相結合
客 戶
AP
持公顧 續司客
生存
需 求
CD
改戰滿 善略意
成長
相關系統與活動
6 Sigma專案
關鍵品質特性(CTQ)
關鍵品質特性(CTQ) ：顧客最在意的產品或服務的特性
•品質：功能、可用性、可靠性、可維護性 .. •交期：準時 •價格：比較性、價值、總成本、折扣… •售後服務：即時性、便利性、速度、互動 …
專案選擇 DMAIC
6σ流程(DMAIC)
定義及衡量
分析
改進
管制
成效 擴大
總結
• 專用專案選擇之流程與步驟，進行專案評估。 • 設定專案選擇之標準，以確保專案之效益。 • 專案之選擇必須與顧客之需求相結合。 • 確定專案範圍，開始執行DMAIC改善步驟。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020