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abc诊所管家操作手册尊敬的ABC诊所管家：欢迎您成为ABC诊所的一员！作为管家，您将肩负着重要的责任，为诊所的顺利运营和提供优质的医疗服务贡献自己的力量。
本操作手册将为您提供必要的指导和信息，以确保您的工作高效、规范和顺利进行。
请您仔细阅读并理解以下内容。
一、工作准则和职责作为管家，您需要熟悉并遵守ABC诊所的工作准则，包括但不限于以下内容：1. 保持良好的职业道德和行为操守，对待患者和同事要诚恳、友善、尊重和耐心。
2. 承担起维护诊所安全和秩序的责任，确保设备和用品的安全和卫生。
3. 组织和管理日常工作流程，包括接待患者、预约安排、诊断辅助、医生协助、处方药物管理等。
4. 协助医生和其他医务人员进行检查、治疗和手术，并协调各部门之间的合作和沟通。
5. 进行诊所内的文件管理、档案整理和信息录入，确保数据的安全和准确性。
6. 参与诊所的会议和培训活动，不断提升自己的专业知识和技能。
二、患者接待和服务1. 作为患者接待的第一道门面，您需要以亲切、热情和专业的态度迎接每一位患者，并为其提供必要的帮助和引导。
2. 确保患者的个人信息的隐私和安全，根据诊所要求填写和记录患者的相关表格和资料。
3. 确保患者预约及候诊的顺利进行，与医生和其他工作人员协调好时间和资源的利用。
三、医疗协助和操作流程1. 在医生的指导下，协助医疗操作，包括但不限于患者体检、采集标本、化验操作、常规检查、药物配置等。
2. 遵守医疗操作的规范和流程，保持工作区域的整洁和有序。
3. 协助医生进行诊疗信息的录入和患者健康档案的管理，确保诊所数据的准确性和完整性。
四、设备和用品的管理1. 负责设备和用品的归类、储存和维护，确保正常运作和延长使用寿命。
2. 定期检查设备的功能和安全性，如发现问题及时报告和处理。
3. 负责医疗废物的分类和处理，确保环境和患者的安全。
五、紧急情况和危机处理1. 在突发事件和紧急情况下，要保持冷静、迅速和有效的应对能力，采取必要的紧急救护措施并报告相关负责人。
行政管家岗位职责范本一、协助管理日常办公事务1. 协调会议和安排会议日程，包括会议室预订、会议通知、会议材料准备等工作；2. 管理和组织公司文件和文件存档系统，确保文件的安全、准确和及时存档；3. 协助收集和整理相关数据、资料、报告并提交给上级领导；4. 负责办公用品、设备和耗材的采购和管理，确保办公环境的正常运作；5. 维护和管理公司网站、内部系统和数据库，保证信息的安全和可靠性；6. 拟定和更新企业规章制度、操作流程和工作手册，保证公司运作的规范性和高效性；7. 协助上级领导完成其他日常办公任务，提供全面的行政支持。
二、负责人力资源管理和招聘工作1. 负责制定和完善公司的人力资源管理制度和流程，确保人力资源管理的规范性和合法性；2. 负责公司员工的招聘和入职工作，包括招聘需求分析、招聘渠道选择、简历筛选、面试安排等；3. 协助制定和执行员工培训计划，提供新员工培训和岗位培训支持；4. 负责福利待遇的管理和维护，包括员工薪酬、福利、绩效考核等；5. 协助处理员工离职手续和相关事务，确保离职程序的合规和顺利进行；6. 维护员工档案和人事资料，确保信息的安全和准确性；7. 协助上级领导处理人力资源管理方面的其他事务。
三、执行行政助理工作1. 协助安排和归档文档，确保文件的整理和保存；2. 负责接待来访客户和电话咨询，提供满意的客户服务；3. 协助管理办公室设备和车辆的维护和保养，确保设备和车辆的正常使用；4. 安排和协调员工的出差和差旅事宜，包括机票、酒店预订、交通安排等；5. 负责办理公司各类证照、合同和证书的申请、更新和备案工作；6. 维护办公室的卫生和环境，协调安全防护和消防工作；7. 协助处理办公楼的保安和维修等相关事宜。
四、协助制定和执行行政预算和财务管理1. 协助制定和执行行政部门的年度预算，并监督预算执行情况；2. 负责行政部门的经费报销和费用管理，确保费用支出的合理性和规范性；3. 协助制定和执行公司的资产管理和报废政策，保证资产的有效利用；4. 审核和盘点办公设备和耗材的库存，及时进行采购补充；5. 协助上级领导处理财务管理方面的其他事务。
酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责11.参加总经理对管家部经营管理方针政策与计划的订立工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、引导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格依照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、引导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人和长住客人，并负责接受客人的投诉，努力除去可能产生的不良影响，在客人中树立酒店的良好形象。
5.巡察抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集客人的'各项看法与要求，以便适时发觉问题，不绝改进工作，提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与搭配。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超出。
8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的谙习了解，积极搭配安保部保持全部消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客人生命和客房资产的安全。
9.监督、检查、掌控部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的本钱掌控。
10.处置好客人遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算，掌控好部门的财务支出。
12.帮助工程部做好管家部各类设备设施的维护和修理保养工作，积极参加客房的改造工作。
13.挂念部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不绝提高部门内员工的素养，激励员工发挥工作自动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发觉并提拔有潜质的员工。
14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。
15.订立部门的人员编制及培训计划，合理调配及调度人力资源。
客服管家岗位职责篇二：管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员1. 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
2. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。
3. 对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
4. 建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
5. 及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。
6. 针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。
7. 负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
8. 就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
9. 按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
10. 定期提交各类报告，提出合理化建议。
11. 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12. 对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。
14. 每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。
15. 每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。
16. 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为物业管理处留用合格专业的人才。
从而优化物业管理处的员工队伍。
17. 确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
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某公司管家部服务中心工作手册某公司管家部服务中心工作手册第一章服务理念和宗旨1.1 服务理念宾至如归、热情服务、用户至上1.2 服务宗旨为客户提供全方位、个性化、满意度极高的服务体验。
第二章工作职责2.1 管家部服务中心是公司与客户之间的桥梁和纽带，负责与客户建立良好的合作关系。
2.2 管家部服务中心的主要职责包括：接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、协调相关部门解决问题等。
2.3 管家部服务中心的工作重点是提高客户满意度，确保客户对公司服务的认可和信任。
第三章服务流程3.1 客户接待3.1.1 热情接待客户，提供舒适的环境和服务。
3.1.2 询问客户需求，了解客户要求，为客户提供个性化服务。
3.1.3 协助客户办理入住手续，提供相关信息。
3.2 客户咨询与解答3.2.1 客户有任何问题和疑问，应耐心听取客户的问题，并提供积极、准确的答复。
3.2.2 如遇到复杂问题无法解决，应及时将问题反馈给相关部门，并跟进解决进展，告知客户最新情况。
3.3 客户投诉处理3.3.1 当客户投诉时，应耐心倾听客户的不满和意见，理解客户要求。
3.3.2 及时立案并分配责任人，跟进解决进展，并与客户保持沟通，确认问题解决情况。
3.3.3 通过对客户投诉进行分析总结，提出改进意见。
第四章服务规范4.1 仪容仪表4.1.1 服务人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体。
4.1.2 着装应符合公司要求，服饰不应过于暴露或夸张。
4.1.3 应对自己的形象负责，在工作期间禁止穿戴不合适的饰品。
4.2 语言与沟通4.2.1 服务人员应用礼貌、流畅的语言与客户沟通。
4.2.2 做到用语准确，表达清晰，尊重和关心客户。
4.2.3 不使用粗俗、侮辱性语言，严禁对客户进行人身攻击或指责。
4.3 服务态度与技能4.3.1 服务人员应保持积极向上的工作态度，对待客户真诚、热情。
4.3.2 具备良好的服务技能和知识，能够解答客户咨询并处理客户投诉。
物业管家岗位说明书合集9篇物业管家岗位说明书合集9篇（2023年）对于物业管家岗位说明书，你会写吗?来看看吧。
岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
下面是小编为大家整理的物业管家岗位说明书合集，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管家岗位说明书合集精选篇11、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。
每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。
更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。
现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
物业管家岗位职责说明书（8篇）物业管家岗位职责说明书（精选篇1）1、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。
4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
物业管家岗位职责说明书（精选篇2）1. 负责本部门各项费用的收支及统计;2. 负责本部门各项资料(文件、合同、报表、图纸等)的档案管理;3. 配合部门负责人做好租户的日常管理;4. 配合部门负责人做好租赁的市场调研信息收集;5. 配合、协助采购员采购各类器材、耗材;6. 负责核对每月电表读数及做好记录;7. 负责各机房巡查，发现问题及时处理并做好相应记录。
8.负责8/9层监控、门禁系统的运行，定时巡查公区消防系统、空调系统末端设备设施，确保设备安全稳定运行，积极开展日常维修工作(自行维修部分);9. 做好公共区域各项设施设备的巡查及运行记录发现问题及时上报和处理;10. 负责对接园区物业公司日常事务;11. 拟定楼宇设备设施维护保养计划并按计划对应进行保养;12. 负责对接租户日常故障报修(公区故障);13. 管理好日常维修工器具，不得外借私用，不得遗失或人为损坏;14. 协助各部门间处理日常工程类事务;15. 负责办理部门领导交办的相关事宜。
管家部管理制度第一章总则第一条为规范管家部工作，提高工作效率，提升服务水平，制定本管理制度。
第二条管家部是指担负着负责主人日常生活起居、家务管理、家庭事务处理等工作的部门，管家为主人提供全方位的家庭管理服务。
第三条管家部负责主人家庭的日常管理工作，协调家政、保洁、卫生、食物制作、仓储管理等服务工作。
第四条管家部门制定的制度，适用于全体管家部人员，并随时根据实际情况予以调整和修订。
第五条管家部门应严格遵守公司及主人的相关规定，确保服务水平和质量。
第二章管家部组织架构及职责分工第六条管家部设主管管家、管家、助理管家等职务，对应聘人员有良好的礼仪和服务意识。
第七条主管管家负责管家部的日常管理和协调工作，领导管家团队，安排工作任务，并对工作成果负责。
第八条管家负责执行主管管家的指示，协助主管管家管理团队，完成日常家务管理工作。
第九条助理管家协助管家处理日常事务，负责协调客人的需求和管家团队的工作安排。
第十条管家部门的人员需具备优秀的服务意识、沟通能力、团队协作精神和责任心。
第三章工作流程及服务标准第十一条管家部门要根据主人的需求和家庭情况，制定合理的工作计划和时间安排。
第十二条管家部门要定期检测并维护主人家的日常设施设备，确保主人的生活环境舒适和安全。
第十三条管家部门要严格执行食品安全和卫生规定，保证主人家的食品质量和食品安全。
第十四条管家部门要定期清洁卫生、整理物品，保持主人家的整洁有序。
第十五条管家部门要保护主人家的隐私和保密信息，不得泄露主人家的私人信息。
第四章工作纪律和奖惩措施第十六条管家部门要遵守公司和主人的相关规定，禁止违反规定的行为发生。
第十七条管家部门要维护部门的工作秩序，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第十八条管家部门对于工作表现突出、责任心强、服务态度好的人员，给予表彰和奖励。
第十九条管家部门对于工作敷演、态度恶劣、违反规定的人员，给予批评、警告甚至停职等相应处理。
第五章管理监督第二十条管家部门要定期进行工作检查和评估，看是否达到主人设定的服务标准。
管家部岗位职责范文尊敬的领导：作为一名管家部员工，我的主要职责是负责为客人提供全面、高效、个性化的服务。
具体职责如下：1.客户服务：我的首要任务是满足客户的需求和期望。
我会积极倾听客人的要求，尽力提供他们所需要的帮助和服务。
我会尽量满足客人的各种需求，包括提供干净整洁的客房，及时送餐服务，安排取送机服务等。
2.行程安排：我会根据客人的要求和行程，制定详细的行程安排。
我会与相关部门进行协调，确保客人的行程安排顺利进行。
如果客人需要参加特定活动或者景点参观，我会提前进行预订，并提供相关的信息和建议。
3.物资管理：我会负责管家部的物资管理工作，包括客房用品、日用品、行李等的采购和管理。
我会保证物资的充足和及时补充，并严格按照标准进行清洁和消毒。
4.投诉处理：如果客人有任何不满和投诉，我会及时进行处理和解决，确保客人的满意度和体验。
我会与客人进行沟通，了解问题所在，并快速采取措施进行改进。
5.安全管理：我会对客房进行安全检查，确保客人的安全和财产的安全。
我会定期检查客房设施的运行状况，并及时维修和更换有问题的设备。
6.团队合作：作为一名管家部员工，我知道团队合作的重要性。
我会与同事密切合作，互相帮助和支持，确保工作的高效进行。
我会与其他部门保持良好的沟通和合作，共同为客人提供优质的服务。
7.自我学习：作为一名管家部员工，我会不断学习和提升自己的知识和能力。
我会关注行业的最新动态，学习最新的服务理念和技术。
我会积极参加培训和学习机会，提高自己的专业水平。
尊敬的领导，以上是我对于一个管家部员工的岗位职责范文。
作为一名管家部员工，我将以高度的责任感和服务意识，不断提升自己的能力，为客人提供卓越的服务。
感谢您对我的关注和支持！此致。
目录1. 工作手册说明2. 文件修改控制3. 管家部组织机构图4. 工作标准4.1 管家部主要职能4.2 管家部质量目标4.3 管家部岗位工作说明和任职要求4.3.1 管家部经理岗位工作说明和任职要求4.3.2 管家部内勤主管岗位工作说明和任职要求4.3.3 管家部总务岗位工作说明和任职要求4.3.4 管家部仓管领班岗位工作说明和任职要求4.3.5 管家部仓管员岗位工作说明和任职要求4.3.6 管家部采购员岗位工作说明和任职要求4.3.7 管家部图书管理员岗位工作说明和任职要求4.3.8 管家部职工食堂员工岗位工作说明和任职要求4.3.9 管家部公寓管理员岗位工作说明和任职要求5.管家部内部管理制度及作业规程5.1 管理制度5.1.1 财产管理制度5.1.2 采购制度5.1.3 职工食堂管理制度5.1.4 员工公寓管理制度5.1.5 员工浴室管理制度5.1.6 工作服管理制度5.1.7 进货验收、入库制度5.1.8 库房物资领用和发放制度5.1.9 服务供方管理制度5.2 作业规程5.2.1 采购员作业规程5.2.2 仓管员作业规程5.2.3 职工食堂厨师作业规程6. 相关法律、法规6.1 《中华人民共和国合同法（节录）》6.2 《ISO9001：2000标准质量管理体系要求》6.3 《中华人民共和国食品卫生法》6.4 《厨师岗位卫生制度》6.5 《食品卫生管理制度》7. 相关记录7.1《会议签到表》QC/EMSJD0001-2003 3年7.2《会议记录》QC/EMSJD0002-2003 3年7.3《受控文件复印申请表》QC/EMSJD0003-2003 2年7.4《文件发放范围清单》QC/EMSJD0004-2003 5年7.5《文件发放、回收记录》QC/EMSJD0005-2003 5年7.6《文件更改申请单》QC/EMSJD0006-2003 2年7.7《部门受控文件清单》QC/EMSJD0007-2003 5年7.8《文件借阅记录表》QC/EMSJD0008-2003 1年7.9《文件补发申请单》QC/EMSJD0009-2003 2年7.10《文件销毁申请单》QC/EMSJD0010-2003 5年7.11《作废文件留存申请单》QC/EMSJD0011-2003 3年7.12《信息联络处理单》QC/EMSJD0012-2003 3年7.13《好人好事登记表》QC/EMSJD0013-2003 3年7.14《记录、表格清单》QC/EMSJD0014-2003 5年7.15《培训记录表》QC/EMSJD0015-2003 3年7.16《培训申请单》QC/EMSJD0016-2003 3年7.17《临时采购申请表》QC/EMSJD0018-2003 2年7.18《设施报废单》QC/EMSJD0020-2003 3年7.19《设施档案》QC/EMSJD0021-2003 20年7.20《纠正和预防措施处理单》QC/EMSJD0022-2003 3年7.21《员工考核表》QC/EMSJD0023-2003 1年7.22《员工工作月考核表》QC/EMSJD0024-2003 1年7.23《入库单》QC/EMSJD0053-2003 5年7.24《采购计划》QC/EMSJD0077-2003 2年7.25《供货协议》QC/EMSJD0078-2003 3年7.26《采购物资进货质量状况》QC/EMSJD0079-2003 3年7.27《名酒验证记录》QC/EMSJD0081-2003 2年7.28《领料单》QC/EMSJD0082-2003 5年7.29《峨眉山大酒店领料单》QC/EMSJD0083-2003 5年7.30《物资供方评审记录表》QC/EMSJD0084-2003 3年7.31《服务供方评审记录表》QC/EMSJD0085-2003 3年7.32《物资供方业绩评定表》QC/EMSJD0086-2003 3年7.33《服务供方业绩评定表》QC/EMSJD0087-2003 3年7.34《合格物资供方名录》QC/EMSJD0088-2003 3年7.35《合格服务供方名录》QC/EMSJD0089-2003 3年7.36《餐饮部购货验收单》QC/EMSJD0090-2003 3年7.37《入库验收单》QC/EMSJD0091-2003 3年7.38《库存物资检查表》QC/EMSJD0092-2003 3年7.39《物资标识卡》QC/EMSJD0093-2003 3年7.40《重要物资最低库存量登记表》QC/EMSJD0094-2003 3年7.41《标示一览表》QC/EMSJD0099-2003 5年7.42《领料核销表》QC/EMSJD0131-2003 2年7.43《采购清单》QC/EMSJD0201-2003 2年7.44《餐饮部采购清单》QC/EMSJD0204-2003 2年1.工作手册说明1. 本手册是管家部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部全体员工必须严格遵守。
2. 手册中文件在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。
3. 手册中分为两类：（1）管家部负责编制的文件：有的适用于全酒店实施，有的仅适用于管家部内部实施。
（2）酒店其他部门编制的文件，凡适用于管家部实施的均纳入本手册。
4. 管家部负责人应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修改。
5. 本手册颁布后，如有酒店或管家部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。
6. 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
2. 文件修改控制3. 管家部组织机构图4. 工作标准4.1 管家部主要职能1. 负责酒店的财产管理工作。
2. 负责酒店的采购供应工作。
3. 负责制定酒店财产管理制度和采购制度。
4. 参与酒店供货商的招标工作。
5. 负责酒店物资供方和服务供方的评价选择，审批服务协议，管理服务供方的各种文件及服务协议。
6. 负责酒店员工工作服的配备。
7. 负责酒店报刊的发放、员工图书室的管理。
8. 负责职工食堂的管理。
9. 负责职工公寓的管理。
10. 负责综合楼的财产管理和清洁卫生。
11. 负责酒店劳保用品的发放。
4.2 管家部质量目标1. 采购物资符合质量要求2. 库存无腐烂、变质、过期的物资3. 职工食堂满意率80%以上4. 采购商品满意率85%以上4.3 管家部岗位工作说明和任职要求4.3.1 管家部经理岗位工作说明和任职要求4.3.1.1 经理岗位工作说明1）工作时间：8:00-11:50；14:20-18:00（具体时间以交通车为准）2）直接上级：分管领导直接下级：总务、内勤主管、采购员3）岗位职责：a）主持管家部工作，全面负责酒店的财产管理工作和采购供应工作。
b）制定酒店财产管理制度，规定各部门财产管理员的岗位职责。
c）协助总经理制定采购方针，并负责组织实施。
d）参与酒店供货商的招标工作。
e）负责合格物资供方与合格服务供方的评审工作和业绩评定工作。
f）负责采购计划的编制工作与各部门临时采购申请的审核工作。
g）熟悉酒店财产情况，掌握市场物资购销价格，严格控制采购批量及成本。
h）负责对各部门财产管理工作的检查、督导。
i）负责本部门的员工培训工作。
j）制定管家部各项管理制度，完善各岗位职责。
k) 负责员工工装配置计划的审核工作。
经理工作项目核验表4.3.1.2 经理任职要求1）自然条件：年龄男25-50岁，女25-45岁，身高男1.65米以上，女1.58米以上，身体健康，相貌端正。
2）文化程度：大专以上文化程度。
3）工作经验：熟悉ISO：9001质量体系，并能熟练运用。
有较强的协调组织能力。
有采购工作经验。
熟悉各类业务知识。
了解酒店各部门业务和经营情况。
会电脑操作。
4）语言能力：流利国语，会初级英语。
4.3.2 管家部内勤主管岗位工作说明和任职要求4.3.2.1 内勤主管岗位工作说明1）工作时间：8:00-14:20；14:20-21:00（具体时间以交通车为准）2）直接上级：管家部经理，直接下级：仓管领班3）岗位职责：a）负责部门质量体系文件的起草。
b）负责部门的文件管理工作。
d）协助部门经理搞好综合楼的财产管理工作。
c）负责对本部门的领班及下级人员的考勤考核工作。
d）协助部门经理搞好培训工作。
e）负责员工借书证的办理工作。
f）负责对本部门质量体系日常运行情况进行检查，并提出改进意见供部门经理参考。
g）负责仓管员的管理工作。
h）组织各部门的财产监盘工作，负责酒店的财产调拨工作。
内勤主管工作项目核验表4.3.2.2 内勤主管任职要求1）自然条件：年龄男25-40岁，女25-40岁，身高男1.65米以上，女1.58米以上，身体健康，相貌端正。
2）文化程度：大专以上文化程度。
3）工作经验：熟悉ISO：9001质量体系，并能熟练运用。
会电脑操作，熟悉酒店的业务活动情况和财产管理工作。
4）语言能力：流利国语，初级英语水平。
4.3.3 管家部总务岗位工作说明和任职要求4.3.3.1 总务岗位工作说明1）工作时间：8:00-14:20，14:20-21:00（具体时间以交通车为准）2）直接上级：管家部经理，直接下级：职工食堂员工、公寓管理员、图书管理员3）岗位职责：a）负责各部门免餐券的发放工作和饭票的出售工作。
b）督导检查职工食堂的清洁卫生、食品采购、饭菜质量、开餐时间和秩序等。
c）负责对职工食堂的财物管理。
d）负责员工公寓、倒班宿舍和员工浴室的管理工作。
f）督导检查综合楼的环境卫生。
g）考勤考核下级的工作。
h）负责职工食堂贵重餐饮原材料采购申请的审核工作。
i）负责酒店交通车票的管理、发放和核实。
总务项目核验表4.3.3.2 总务任职要求1）自然条件：年龄男25-45岁，女25-45岁，身高男1.65米以上，女1.58米以上，身体健康，相貌端正。
2）文化程度：高中以上学历或同等学历。
3）工作经验：具有2年以上饭店管理经验。
4）语言能力：流利国语。
4.3.4 管家部仓管领班岗位工作说明和任职要求4.3.4.1 仓管领班岗位工作说明1）工作时间：8:00-14:20，14:20-21:00（具体时间以交通车为准）2）直接上级：财产管理员，直接下级：仓管员3）岗位职责：a）负责酒店所有入库物资的品名维护。
b）根据库存物资的存量及时上报部门经理需采购物资的品名、规格、批量等情况，提供采购相关数据。
c）负责总库的管理工作，严把物资出入库检验关。
d）督促仓管员完善各项记录，保证记录的真实性、完好性。
e）根据物资入出库情况，准确、及时处理仓管系统中相关单据。
f）保证库存物资的存放有序、美观，做到帐、卡、物相符。
