14提供用药咨询、指导合理用药等服务的管理制度

卫生院临床合理用药管理制度为规范卫生院临床合理用药，保障医疗质量和患者安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，结合本院实际情况，特制定本制度。

一、总则1.1 目的：规范临床用药行为，提高用药安全性、有效性和经济性，保障患者权益。

1.2 适用范围：适用于本院所有医务人员及药学人员。

1.3 原则：安全、有效、经济、合理。

二、组织管理2.1 成立临床合理用药管理小组，由院长担任组长，医务科、药剂科、护理部等部门负责人为成员。

2.2 临床合理用药管理小组负责制定本院临床合理用药管理制度，组织培训、考核、监督和评价等工作。

2.3 医务科负责日常临床用药管理工作，包括处方审核、处方点评、用药教育等。

2.4 药剂科负责药品采购、供应、储存、调配和用药咨询等工作，确保药品质量。

2.5 护理部负责患者用药监护和用药教育，提高患者用药依从性。

三、用药管理3.1 药品采购：按照药品采购制度，选择质量可靠、价格合理的药品。

3.2 药品储存：按照药品储存规定，确保药品质量。

3.3 药品调配：按照处方要求，准确、及时调配药品。

3.4 用药咨询：为患者提供用药咨询，解答患者疑问。

3.5 处方审核：医务科负责处方审核，确保处方合规、合理。

3.6 处方点评：定期对处方进行点评，发现问题及时整改。

3.7 用药教育：护理部负责对患者进行用药教育，提高患者用药依从性。

四、用药规范4.1 严格遵守药品说明书规定，按照适应证、剂量、用法、疗程用药。

4.2 遵循药物相互作用原则，避免不良药物相互作用。

4.3 遵循药物代谢动力学原则，合理选择给药途径和给药时间。

4.4 遵循个体化用药原则，根据患者年龄、性别、体重、肝肾功能等调整用药剂量。

4.5 遵循药物经济学原则，选择性价比高的药品。

五、监督与评价5.1 临床合理用药管理小组负责对本院临床合理用药情况进行监督与评价。

5.2 定期开展用药安全检查，发现问题及时整改。

2024年药学部质量安全管理制度为加强药学部相关部门的质量与安全管理，特制定以下制度。

1.由药学部主任和具备资质的人员组成的质量与安全管理小组，负责药学部门的质量和安全管理。

2.药学部定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。

3.药学部对从事质量和安全管理的员工，定期进行质量管理基本知识和基本技能集中培训教育。

4.定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。

5.运用质量管理pdca的原理和质量管理工具，开展药事质量管理改进工作，并对制度进行修订建立长效机制。

6.对药学各部门制定明确的质量与安全控制指标，质量与安全管理小组每月根据质量与安全控制指标对相应部门进行检查，并开展评价活动，针对存在的问题提出整改措施，并就存在的问题落实情况，下月进行追踪检查评价，查看持续改进的成效。

7.药学部每季度对落实质量及安全控制指标进行分析、评价，结合医院药物安全性监测的结果，提出整改措施。

评价结果应作为当季度质量持续改进工作审核和下季度质量持续改进工作开展的主要依据。

8.药学各部门定期开展外部评价，主动征求临床科室对药学工作的意见和建议，对外部评价建立持续改进的措施，并督导实施，进行持续改进，临床科室和患者满意度高。

9.医院与药品的流通、使用、管理有关的负有质量责任的各岗位工作人员均应承担自己所从事工作的质量责任，接受上级质量监督管理人员的监督、检查和指导，服从上级质量监督管理人员的管理。

第二篇：药学服务质量管理制度、用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度一、目的。

规范药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济和适宜性。

二、依据：《药品经营质量管理规范》，《处方管理办法》等三、责任。

执业药师、其它药学技术人员(驻店药师)对本制度的实施负责。

四、内容：1、药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属，医护工作者，药品消费者和健康人群。

提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度一、目的本制度旨在规范药学服务流程，确保患者得到专业、可靠的用药咨询和指导，提高患者用药的合理性和安全性。

二、适用范围本制度适用于药学部门提供的所有药学服务，包括但不限于处方审核、药品调剂、用药咨询、药物监测等。

三、基本原则1.患者至上：药学服务应以患者为中心，充分考虑患者的需求和利益。

2.科学严谨：药学服务应基于科学依据和药学专业知识，确保服务的准确性和可靠性。

3.规范操作：药学服务应遵循相关法律法规、技术规范和操作规程，确保服务的合法性和规范性。

4.持续改进：药学服务应持续跟踪和评估，及时发现问题并采取改进措施，不断提高服务质量和效果。

四、管理规定1.药学人员职责与要求：2.a) 药学人员应具备相应的药学专业知识和技能，熟悉药品的特性、用途、使用方法等；3.b) 药学人员应对患者提供耐心、细致的用药咨询服务，确保患者充分了解药品使用方法和注意事项；4.c) 药学人员应对处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合诊疗规范和药品说明书要求；5.d) 药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，及时发现和解决潜在的药物问题。

6.药学服务流程：7.a) 处方审核：药学人员应对每一份处方进行审核，确保药品选择、剂量、用法等符合规范；8.b) 药品调剂：药学人员应根据处方要求进行药品调剂，确保药品的正确性和药品质量；9.c) 用药指导：药学人员在药品发放时应对患者进行用药指导，包括药品使用方法、注意事项、不良反应处理等；10.d) 药物监测：药学人员应对患者的药物使用情况进行监测，包括药物疗效、不良反应等，并及时向医生反馈。

11.沟通与协作：12.a) 药学人员应与医生、护士等医疗工作者保持密切沟通与协作，共同保障患者的用药安全；13.b) 药学人员应参加相关的医疗团队会议，了解患者的病情和治疗方案，为患者提供更加精准的药学服务；14.c) 药学人员应积极与患者沟通，了解患者的用药情况和对药品的认知程度，提高患者的用药依从性和治疗效果。

药事管理工作制度一、总则第一条为加强药品管理，确保患者用药安全、有效，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，结合我院实际，特制定本制度。

第二条药事管理工作应遵循药品法规，坚持以患者为中心，以人为本，确保药品质量，提高药学服务水平。

第三条本制度适用于我院药品采购、储存、配送、调剂、使用、监测、培训等药事管理工作。

二、组织架构第四条我院设立药事管理与药物治疗学委员会，负责全院药事管理工作的领导、协调和监督。

第五条药事管理与药物治疗学委员会下设药事管理办公室，负责日常药事管理工作。

第六条药事管理办公室成员由药学、临床医学、护理、感染管理、质量控制等相关专业人员组成。

三、药品采购与配送第七条药品采购应遵循公开、公平、公正的原则，确保药品质量，优先选择质量可靠、价格合理的药品。

第八条药品采购实行集中采购制度，由药事管理办公室负责组织实施。

第九条药品配送企业应具备合法资质，按照合同约定的时间、地点和数量配送药品。

第十条药品验收应严格执行验收制度，确保药品质量符合要求。

四、药品储存与养护第十一条药品储存应按照药品性质和储存要求，分区、分类、分架存放，确保药品安全、有效。

第十二条药品储存环境应保持整洁、干燥、通风，避免阳光直射，防止药品变质。

第十三条药品养护人员应定期对药品进行检查、养护，发现问题及时处理。

第十四条药品有效期应进行动态监控，确保药品在有效期内使用。

五、药品调剂与使用第十五条药品调剂应严格执行处方管理制度，确保调剂准确、安全。

第十六条药师应认真审核处方，对不合理处方及时与医师沟通，确保患者用药安全。

第十七条药品使用应遵循个体化、合理化原则，充分发挥药品疗效，降低药品不良反应。

第十八条临床科室应加强药品使用管理，定期对本科室药品使用情况进行自查，发现问题及时整改。

六、药品监测与培训第十九条药事管理办公室负责开展药品不良反应监测工作，确保药品安全。

第二十条药学部门应定期对医务人员进行药品知识培训，提高合理用药水平。

门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。

第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。

第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。

第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。

（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。

（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。

（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。

（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。

（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。

第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。

第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。

第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。

第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。

第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。

第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。

第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。

第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。

第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。

第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。

第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。

安全用药咨询制度
医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。

为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

一、药剂科在门诊药房设立用药咨询窗口，由值班药学人员负责对患者进行临床用药咨询，对患者提出的各种用药问题进行解答，并在发药的同时对患者进行用法用量等的必要的用药指导。

二、确定答询的目标，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题。

热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问；回答问题应认真、仔细，通俗易懂；答询内容应有据可查，可靠可信。

三、注意交流技巧；尽量为特殊患者提供书面材料；尊重咨询者并为其保守秘密。

四、对于咨询的问题，最好当场解答，对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。

当面不能回答时，可通过电话或书信尽快给予回答。

五、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量留患者的资料、电话、需求等)。

六、及时收集临床用药情况，收集整理药物不良反应报告。

七、药师在指导患者使用药品时，不得直接对患者进行疾病诊断和推荐药品。

门店药学服务管理制度1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店服务质量过程管理。

4、责任：门店所有在职人员。

5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证____小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

门店药学服务管理制度（2）是指门店在提供药学服务方面所需遵守的管理规定和操作流程。

该制度旨在保障门店的药学服务质量和安全性，提供良好的医药服务体验，促进合理用药和保障患者权益。

以下是门店药学服务管理制度的一些主要内容：1. 药师资质要求：门店雇佣的药师需具备合法有效的执业资格证书，并定期参加继续教育和培训。

2. 药学服务项目：明确门店提供的药学服务项目，包括合理用药指导、药物咨询、用药监测和药物配伍等。

3. 记录和档案管理：药师应建立患者药物档案，记录患者个人信息、用药史、过敏史等重要信息，并保存至少5年。

4. 药物库存管理：门店应建立合理的药物库存管理制度，包括药物采购、储存、配送和退库等环节的操作规范。

5. 用药指导和咨询：药师应根据患者的具体情况，提供针对性的用药指导和咨询，解答患者关于药物使用的疑问。

6. 监测和评估：门店应建立药物监测和评估机制，及时发现和解决用药问题，提供优质的药学服务。

7. 不良反应和事件处理：门店应建立不良反应和事件处理机制，及时记录和报告不良反应和药物事件，并采取相应的措施。

提供用药咨询、指导合理用药等
药学服务管理制度
一、目的：通过药物咨询窗口管理制度执行，更好的开展合理用药和
宣传药品知识；促进药学学科的发展
二、依据：《医院药事管理与药物治疗委员会规定》等
三、正文
⒈药物咨询窗口是临床药学重要的服务岗位。

主要为门诊患者提供药学咨询服务，必须由高年资药师以上人员承担本岗位工作。

⒉药物咨询窗口工作人员必须着装整齐，佩戴胸卡，准时上班。

⒊药物咨询窗口设有专用电话，威便于资料检索，还配备有电脑及相关药学资料，以满足咨询需要。

⒋负责药物咨询窗口工作德人员应具备扎实的药学知识，熟悉药品的作用机制；药物体内过程；不良反应及注意事项；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各复方制剂中的药物成分；熟悉药物间的配伍禁忌等。

⒌窗口咨询人员接受咨询应主动、热情、做到语气温和、态度和蔼，注意交流技巧，使用文明用语；解答咨询应言简意核，通俗易懂；复杂的咨询应当提供书面资料。

⒍做好登记和统计工作，对一般性的问题只需简单统计即可，对复杂的、有代表意义的问题应详细记录。

⒎必要时，可有选择的对咨询者进行追踪随访，了解咨询效果。

提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度1、目的：为贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》及《药品经营质量管理规范》，规范执业药师的药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：适用于药师、执业药师等药学技术人员。

4、责任：药学技术人员、执业药师对本制度的实施负责。

5、工作内容：5.1药学服务咨询指导的内容：（1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问。

（2）可以为特定的患者建立药历，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。

（3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传指导，对特殊患者，提供电话咨询服务，为购药者提供清理家庭小药箱的建议。

（4）解读医师处方或病历卡上医嘱，收集药品不良反应信息。

（5）正确介绍购药者所购药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事项等内容，同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出去医院就诊的建议。

（6）主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。

（7）帮助购药者正确选购非处方药，告知购药者如何使用药品和避免不良反应的发生。

（8）不得借药学服务的名义推销药品。

（9）参与其他药学技术人员关于药学知识和药学服务能力的技能大赛培训工作。

（10)开展自我治疗指导，提供有关药品的用途、禁忌等专业知识，作出安全、有效和经济的建议，协助开展药学服务的评价。

5.2企业执业药师应当以维护公众的生命安全和健康利益为最高行为准则，以救死扶伤，实行人道主义为己任，以自己的专业知识、技能和良知，尽心、尽职、尽责为公众提供高质量的药学服务。

5.3药学服务行为应当科学、规范并确保药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济、合理。

5.4药品零售企业的药品质量与药学服务质量管理、用药咨询与指导、药品售后与病患追踪服务、合理用药宣传、药品不良反应监测与报告、药品购进与储存、处方审核与调配、药品拆零与分装销售等业务必须由执业药师亲自执行并负责。

医院合理用药管理制度（沟通管理）第一章总则第一条为加强医院合理用药管理，规范医务人员用药行为，保障患者用药安全，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有医务人员、患者及其家属、药品供应商等相关方。

第三条医院合理用药管理遵循安全、有效、经济、适当的原则，注重医患沟通，提高患者用药依从性，降低药品不良反应发生率，确保患者用药安全。

第二章组织机构与职责第四条医院成立合理用药管理小组，由院长担任组长，分管副院长、药剂科主任、医务科主任、护理部主任等为成员，负责医院合理用药工作的组织、协调、监督和考核。

第五条药剂科负责医院药品采购、储存、配送、调剂等工作，确保药品质量，指导医务人员合理用药。

第六条医务科负责医院医疗质量管理和医务人员业务培训，提高医务人员合理用药水平。

第七条护理部负责医院护理质量管理和护理人员业务培训，指导护理人员合理用药。

第八条医务人员应严格遵守合理用药管理制度，积极参与合理用药培训，提高自身业务素质。

第三章合理用药管理第九条医院应建立药品目录管理制度，定期对药品目录进行审核、调整，确保药品品种、规格、剂型等符合临床需求。

第十条医院应建立药品采购管理制度，严格按照相关规定进行药品采购，确保药品质量，合理控制药品成本。

第十一条医院应建立药品储存、配送管理制度，确保药品在储存、配送过程中的质量安全。

第十二条医院应建立药品调剂管理制度，严格按照医嘱进行药品调剂，确保患者用药安全。

第十三条医院应建立药品不良反应监测和报告制度，医务人员发现药品不良反应应及时报告，并采取相应措施。

第十四条医院应建立临床药师制度，临床药师参与临床药物治疗，为医务人员和患者提供用药咨询，促进合理用药。

第十五条医院应加强医务人员合理用药培训，提高医务人员合理用药意识和能力。

第四章医患沟通管理第十六条医务人员应主动与患者沟通，了解患者病情、用药史、过敏史等信息，为患者制定个体化治疗方案。

用药咨询与合理用药指导管理制度
合理用药指导是指医务人员在患者用药过程中给予专业的建议和指导，确保患者正确合理地使用药物。

建立合理用药指导管理制度的目的是减少
因医务人员的不合理用药指导而引发的用药错误和副作用等问题。

1.建立用药指导流程：制定用药指导的标准流程，确保医务人员在进
行用药指导时的思路和步骤规范一致。

2.加强医务人员的专业培训：定期组织医务人员进行用药指导的培训，提高其对药物作用、副作用、禁忌症等方面的知识和理解能力。

3.建立用药指导巡查制度：设立专门的用药指导巡查组，定期对医务
人员的用药指导进行检查和评估，发现问题及时进行纠正并提出改进意见。

4.建立用药指导评估制度：对患者的用药指导进行跟踪和评估，了解
患者是否正确理解和遵守医务人员的用药指导，并对评估结果进行统计和
分析。

三、加强用药管理宣教工作
加强用药管理宣教工作是指通过宣传、教育等方式提高患者对用药管
理的认识和理解，促使患者主动参与到合理用药中来。

1.制定用药管理宣教计划：根据不同的患者需求和用药情况，制定相
应的用药管理宣教计划，明确宣教的内容和方式。

2.开展用药宣教活动：通过举办讲座、发放宣传资料、开展用药知识
竞赛等活动，向患者传递用药管理的重要性和合理用药的方法。

3.建立用药管理宣教数据库：将用药管理宣教的内容进行整理和归档，建立用药管理宣教数据库，供患者查询和学习。

第一章总则第一条为了加强医院用药咨询管理，提高患者用药安全，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有医务人员、药剂科工作人员和患者。

第三条本制度遵循以下原则：（一）患者至上，以人为本；（二）科学合理，规范用药；（三）责任明确，协同配合；（四）持续改进，保障安全。

第二章组织与管理第四条医院成立用药咨询管理委员会，负责全院用药咨询工作的组织、协调、指导和监督。

第五条用药咨询管理委员会职责：（一）制定医院用药咨询管理制度及实施细则；（二）组织制定用药咨询培训计划，提高医务人员用药咨询能力；（三）监督、检查用药咨询工作的实施情况；（四）协调解决用药咨询工作中出现的问题；（五）定期评估用药咨询工作效果，提出改进措施。

第六条药剂科负责用药咨询工作的具体实施，包括：（一）建立健全用药咨询档案；（二）开展用药咨询服务，解答患者用药疑问；（三）协助医务人员进行合理用药；（四）对用药咨询工作进行统计分析，为医院用药咨询管理工作提供依据。

第三章用药咨询内容与要求第七条用药咨询内容：（一）药品名称、规格、剂量、用法、用量、注意事项等；（二）药品不良反应、禁忌症、相互作用等；（三）特殊人群用药注意事项；（四）合理用药原则、药物经济学知识；（五）患者用药教育。

第八条用药咨询要求：（一）医务人员在用药过程中，应及时向患者提供用药咨询；（二）药剂科工作人员在患者取药时，应主动提供用药咨询；（三）患者对用药有疑问时，可随时向医务人员或药剂科工作人员咨询；（四）用药咨询应遵循科学、合理、规范的原则。

第四章培训与考核第九条医院定期对医务人员进行用药咨询培训，提高其用药咨询能力。

第十条用药咨询培训内容包括：（一）用药咨询管理制度及实施细则；（二）合理用药原则、药物经济学知识；（三）药品不良反应、禁忌症、相互作用等；（四）特殊人群用药注意事项；（五）患者用药教育。

医院临床合理用药管理制度为加强医院药事管理工作，促进临床合理用药，保障临床用药的安全性、经济性、有效性，避免减少药物的不良反应及细菌耐药性的产生，全面提高医疗质量，依据《中华人民共和国药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规定制定本制度。

一、药事管理与药物治疗委员会负责全院的合理用药监督管理工作。

具体督导工作由药剂科负责全院合理用药的日常监督检查工作。

二、药剂科深入科室检查临床用药情况，及时反馈临床用药中存在的问题，提出整改意见并提交药事管理与药物治疗委员会讨论决策,定期公布全院抗菌药品和国家基本药物的使用情况。

三、鼓励医师优先使用国家基本药物，对科室药事质控考核项目中，基本药物考核项可不限制加分。

四、医师在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等制定合理用药方案，超出药品使用说明书范围或更改、停用抗菌药物，必须在病历上作出分析记录，执行用药方案时要密切观察疗效，注意不良反应，根据必要的指标和检验数据及时修订和完善原定的用药方案。

门诊用药不得超出药品使用说明书规定的范围。

五、医师不得随意扩大药品说明书规定的适应症等，因医疗创新确需扩展药品使用规定的，应签署患者知情同意书；使用中药（含中药饮片、中成药）时，要根据中医辩证施治的原则，注意配伍禁忌，合理选药。

六、医师在使用毒性药品和生物制剂时要严格掌握适应症、剂量和疗程，避免滥用。

使用肝、肾毒性药品前应先进行肝、肾功能的检查，使用中应定时监测肝、肾功能的变化情况，并根据其变化情况及时调整用药。

七、医师制定用药方案时应根据药物作用特点，结合患者病情和药敏情况，强调用药个体化。

要充分考虑剂量、疗程、给药途径，同时考虑药物的成本与疗效比。

可用可不用的药物坚决不用，可用低档药的就不用高档药，尽量减少药物对机体功能的不必要的干扰和影响,降低药品费用，用最少的药物达到预期的目的。

1、严格控制药品收入占业务总收入的比例，医院每年根据药品和诊疗价格的调整情况确定各临床科室药品与诊疗收入的比例。

药学门诊服务相关管理制度一、概述药学门诊服务是指由专业的药学人员提供给患者的咨询服务，包括合理用药指导、用药安全监测、用药知识普及等。

药学门诊服务的开展对于提高患者的用药安全水平，促进合理用药、防止药物不良反应及用药错误有着重要的意义。

药学门诊服务的管理制度是对门诊服务的组织安排、规范要求和监督检查的具体规定和指导，是保障门诊服务质量和高效开展的重要保障。

二、管理机构和责任1. 药学门诊服务管理机构（1）医院药学部门负责药学门诊服务的组织管理工作，包括服务的进一步完善、规范化和专业化。

（2）医院行政管理部门对门诊服务的管理、日常监督和考核；并配合药学部门开展相关培训和宣传工作。

2. 药学门诊服务的责任（1）药学部门要组织专门的药学专业人员为患者提供用药指导和用药监测服务。

（2）门诊医生和护士要积极参与用药安全工作，密切配合药学部门的工作。

（3）患者应积极配合药学专业人员的工作，如实提供药品信息和症状信息，主动接受用药指导。

三、服务内容和流程1. 服务对象（1）门诊患者，包括住院副本出院患者、门诊复诊患者、门诊新病患者、门诊上门服务患者等。

（2）医院内其他科室需要药学指导的患者。

2. 服务内容（1）用药指导为患者提供个性化用药指导，包括用药时间、剂量、频率、用法和注意事项等，帮助患者规范用药。

（2）用药监测监测患者用药的情况，包括用药依从性、药物不良反应、药物相互作用等，并及时提出建议和调整方案。

（3）药物知识普及向患者宣传用药知识，提高患者用药安全意识，防止用药错误。

3. 服务流程（1）患者到达服务区域，排队登记，等候药学专业人员接待。

（2）药学专业人员根据患者病情和用药情况进行分诊，选择合适的服务项目。

（3）进行用药指导、记录用药信息、制定用药监测计划，并告知患者。

（4）服务结束后，完成服务记录，交付患者并嘱托注意事项。

四、服务质量和效果评估1. 服务质量评估（1）对药学门诊服务流程和工作人员的服务态度、业务水平等进行定期考核评估。

文件名称提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度编号KW-QM-014-2014 起草部门质管部起草人审核人批准人
起草日期批准日期审核日期批准日期
修订部门修订日期
分发部门保管部门质管部变更原因根据2013年修订版GSP管理规范要求版本号第二版
1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，特制定本制度。

2、依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则
3、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客。

4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责。

5、内容：药品是特殊商品。

药学服务不仅要提供质量合格的药品，还需要提供合理用药知识。

我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来，经过整理，再应用于指导患者药物治疗之中，达到合理用药的目的
．店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。

．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。

．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用
药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务水平。

．定期对营业人员的药学服务工作进行考核。

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中药临床药师工作制度一、总则第一条为了规范中药临床药师的工作，提高中药临床药学服务质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条中药临床药师是指在医疗机构中，具有药师资格，从事中药临床药学工作的人员。

第三条中药临床药师的工作宗旨是：以患者为中心，充分发挥中药在临床治疗中的作用，提高患者用药的有效性、安全性和舒适性。

第四条中药临床药师应当具备较高的专业素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，为患者提供全面、细致、贴心的中药临床药学服务。

二、工作内容第五条中药临床药师的主要工作内容包括：（一）参与临床药物治疗，为医生和患者提供中药治疗方案的设计、实施和评估；（二）开展中药不良反应监测，及时发现和处理中药不良反应，保障患者用药安全；（三）进行中药药物经济学研究，优化药物使用方案，提高药物治疗效果；（四）开展中药药理学、药剂学、药物分析等方面的研究，推动中药临床药学的发展；（五）提供中药用药咨询，解答医生和患者的疑问，指导合理用药；（六）参与中药药品采购、储存、配送、调剂等工作，确保中药药品的质量和安全；（七）开展中药临床药学教育和培训，提高医疗机构中药临床药学服务水平。

三、工作程序第六条中药临床药师应当根据临床治疗需要，结合患者病情、体质和药物特点，为患者制定个性化的中药治疗方案。

第七条中药临床药师应当对患者进行用药教育，告知药物的用法、用量、不良反应及注意事项，指导患者合理用药。

第八条中药临床药师应当定期对中药治疗方案进行评估，根据患者病情变化和药物疗效，调整用药方案。

第九条中药临床药师应当建立完整的中药临床药学工作记录，及时、准确、完整地记录工作内容和结果。

四、培训与考核第十条中药临床药师应当具备药师资格，并接受中药临床药学培训。

第十一条中药临床药师培训内容主要包括：中药学基础理论、临床药物治疗、中药不良反应监测、中药药物经济学等。

第十二条医疗机构应当定期对中药临床药师进行考核，评估其专业素质和服务水平。

药事管理工作制度为规范我院药事管理工作，保证用药安全、有效、经济，保障人民身体健康，依据《医疗机构药事管理规定》，制定本制度。

一、药事管理以病人为中心、以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床用药科学合理的药学技术服务和相关的药品管理工作。

药事管理工作是我院医疗工作的重要组成部分，根据实际工作需要，我院设立药事管理与药物治疗学委员会和药剂科。

按照国家有关规定，依法经过资格认定的药学专业技术人员，方可从事药学专业技术工作，非药学专业技术人员不得从事药学专业技术工作。

二、药事管理与药物治疗学委员会负责监督、指导我院科学管理药品和合理用药。

三、药剂科在药事管理与药物治疗学委员会领导下，负责我院药事管理工作，按照《药品管理法》及相关法律、法规监督、管理我院临床用药和进行各项药学服务。

药剂科要建立以病人为中心的药学保健工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床药物诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。

经我院药事管理与药物治疗学委员会审核批准，药剂科负责从合格的公司购进合格的药品，其他科室不得从事药物配制或药品购售工作。

五、临床药学管理：临床药学工作应面向患者，在临床诊疗活动中实行医药结合。

临床药师应参与临床药物治疗方案设计；建立重点患者药历，实施治疗药物监测，开展合理用药研究；收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务；逐步建立临床药师制。

其主要职责是：1、深入临床了解药物临床应用情况，对药物临床应用提出改进意见。

2、参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议。

3、进行治疗药物监测，设计个体化给药方案。

4、协助并指导护士做好药品请领、保管和正确使用工作。

5、协助临床医师做好新药上市后的临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息。

6、提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识。

7、结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究。

为确保质量责任的落实，确保药品经营过程符合?药品管理法?和?药品经营质量管理标准?〔下简称?标准?〕的要求，特制定本职责。

一、企业负责人1、企业负责人是药品质量的主要责任人。

2、企业负责人负责企业日常管理。

3、负责提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责。

4、参与审定企业质量管理制度。

5、研究和确定企业质量管理工作的重大问题，确保企业按照?标准?要求经营药品。

6、任职资质：必须是身体安康的执业药师/执业中药师担任。

二、质量负责人〔质量管理员〕1、负责催促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及?标准?要求。

2、负责组织制订质量管理文件，并指导、监视文件的执行。

3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。

4、负责对所采购药品合法性的审核。

5、负责药品的验收，指导并监视药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

6、负责药品质量查询及质量信息管理。

7、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

8、负责对不合格药品确实认及处理。

9、负责假劣药品的报告。

10、负责药品不良反响的报告。

11、负责开展药品质量管理教育和培训。

12、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理根底数据的维护。

12.1.负责指导设定系统质量控制功能。

12.2.负责系统操作权限的审核，并定期跟踪检查。

12.3.监视各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统。

12.4.负责质量管理根底数据的审核、确认生效及锁定。

12.5.负责经营业务数据修改申请的审核，符合规定要求的方可按程序修改。

12.6.负责处理系统中涉及药品质量的有关问题。

13、负责组织计量器具的校准及检定工作。

14、负责指导并监视药学效劳工作。

15、每季度对质量管理制度的执行情况进展一次全面自查与考核，提出改良措施及意见，做好记录；16、负责其他应当由质量管理人员履行的职责。

17、任职资质：身体安康具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或具有药学专业技术职称，经过培训并具有本岗位工作能力。

用药咨询与合理安全用药管理制度
合理安全用药管理制度是为了保障患者在使用药物过程中的安全性和有效性而建立的。

合理用药管理制度包括以下几个方面：
1.医生处方管理：医生应根据患者的具体情况，合理选择药物，并正确填写处方内容，包括药品名称、用量、用法、剂型等。

医生应对药物的不良反应和禁忌症有清晰的了解，避免使用存在潜在风险的药物。

2.药品市场监管：药品市场监管部门应加强对药品质量的监管，严格执行药品生产、经营和使用的相关法规和标准。

加强对新药研发和上市药品的审查和监测，确保药物的质量和安全性。

4.患者药物知识教育：加强对患者的药物知识教育，增强患者的自我管理能力。

这包括对药物的基本知识、药物的正确使用方法、药物的不良反应和防范措施等内容。

通过患者教育，可以提高患者对药物的正确使用意识，避免药物滥用和错误使用。

5.药物不良反应监测和报告：建立药物不良反应的监测和报告制度，及时发现和记录药物的不良反应，提高药物的安全性和有效性。

药品生产企业、医疗机构和患者应主动报告药物的不良反应，药品监管部门应及时对报告进行调查和处理。