2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试卷
(课程代码00182)
一、单项选择题:本大题共20小题每小题1分,共20分。
1.公共天系的运行机制是（A）
A.传播
B.组织
C.公众
D.形象
2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（A）
A.经营方式
B.内部业务
C.外部业务
D.隶属关系
3.中国第一家公共关系专业公司是（C）
A.伟达公共关系公司
B.博雅公共关系公司
C.中国环球公共关系公司
D.易神州公共关系公司
4.提出需要层次论的关国心理学家是（ D ）
A.泰罗
B.弗鲁姆
C.赫兹伯格
D.马斯洛;
5.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（D）
A. 1985年
B. 1986年
C.1987年
D.1989年
6.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（C）
A生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.尊重需要
7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（A）
A.布林
B.阿基里斯
C.法约尔
D.麦格雷戈
8.“媒介是人体的延伸”的提出者是（B）
A.巴勒克拉夫
B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔
D.伯尼斯
9.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意,这所反映的非语言传播特性是（D）
A.隐喻性
B.可信性
C.组合性
D.情境性
10.受众心理选择过程的第二个环节是（B）
A.选择性注意
B.选择性理解
C.选择性记忆
D.选择性输出
11.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（C）
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.内部公众和外部公众
C.顺意公众、逆意公众和边缘公众
D.首要公众和次要公众
12. VIS 的全称是（D）
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.组织识别系统
D.视觉识别系统
13.整合营销传播最基础的形式是（C）
A.协调的整合
B.功能的整合
C.认知的整合
D.形象的整合
14.儿童玩具应选择的广告主题题材是（D）
A.食欲
B.地位
C.爱情
D.母爱
15.“巴黎国际博览会”属于（A）
A.大型综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览会
16.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（C）
A.开业庆典
B.周年庆典
C.重大成果庆典
D.受到特殊嘉奖庆典
17.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（ B ）
A.报纸
B.网络
C.电视
D.杂志
18.所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是（ A ）
A.政府公众
B.顾客公众
C.媒介公众
D.国际公众
19.将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是（B）
A.赫尔曼
B.迈克尔.里杰斯特
C.乌里尔.罗森塔尔
D.巴顿
20.公共关系危机最为明显的特征是（ B ）
A.不确定性
B.突发性
C.连锁破坏性
D.溢出效应
二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
21.公共关系的最基本功能包括（ABCDE ）
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
22.在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（ABCDE）
A.新闻办
B.信访局
C.交际处
D.联络处 E对外宣传处
23.下列公众属于稳定公众的有（ABC ）
A.老主顾
B.酒店常客
C.社区居民
D.足球场闹事的球迷
E.飞机误点带留机场的旅客
24.公众的特点包括（BCDE）
A.单一性
B.共同性
C.多样性
D.变化性
E.相关性
25.流行的特点包括（ABCE）
A.新奇性
B.时效性
C.周期性
D.持续性
E.两极性
26.形成知觉偏见的原因主要有（ABCD ）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
E.鲶鱼效应
27.传播的内容分析主要包括（CDE）
A.传播的法规与政策
B.传播对象的心理
C.传播的分类
D.传播的符号
E.传播的宣传方法
28.公共关系策划的原则包括（ABCDE）
A.利益性原则
B.客观性原则
C.系统性原则
D.可行性原则
E.灵活性原则
29.写作新闻稿的基本要求包括（BCD）
A.旁征博引
B.主题突出
C.简明扼要
D.生动活泼
E.想象丰富
30.整合营销传播的方法包括（ABCDE）
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
E.基于消费者方法
三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。
31.简述公共关系-般人员的构成类型。
32.简述开幕(开业)典礼的一般程序。
33.简述公共关系策划的作用。
34.简述广告策划的内容。
35简述展览会的特点。
36.简述报纸传播的优点。
四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。
37.试述组织处理与内部公众关系的艺术。
38.在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关?
五、案例分析题:10分。
39.2004 年伊始，“盒流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家离为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。
百胜餐饮集团(肯德基母公司)面对曰益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。
肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HAOCP (危害分析和关键控制点认证，可以保证食材的安全性，另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于20041年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家’秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。
请运用公关危机普理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。
答：(1) 组织在危机管理中应坚持及时、主动、真实，公开、战略和公众至上的原则。(2分)
(2)肯德基坚持了公开性原则，表现为向社会公开食材来源和食品制作工艺。(2分)
(3)肯德基坚持了真实性原则，表现为向社会澄清越南肯德基餐厅关闭和“鸡肉”改“鱼肉”的真正原因。(1分)
(4)肯德基坚持了战略性原则，表现为(开展了全国范围的全面调查，冷静地分析并果断地召开了记者发布会。(1分)
(5)肯德基坚持了公众至上性原则，表现为召开记者发布会以保障公众的知情权，使公众获得尊重，由此获得公众信任。(1分)
(6)肯德基没有很好地把握及时性原则，表现为没有在富流感发生的24小时内意识到这场危机的严重性，也没有在第一时间作出反应。(1分)
(7)肯德基没有很好地把握主动性原则，表现为肯德基在了解部分餐厅顾客减少后，才被动地启动应急预案，召开记者发布会说明情况。(1分)
(8)肯德基应对喜流感危机的工作虽属“亡羊补牢”但终究挽救了企业的生命。(2分)
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
２０1６年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 合同法试卷 (课程代码00230) 本试卷共5页。满分１00分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项: 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共2５小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 １、下列意思表示中属于要约的有 A、商品广告 B、招标公告 Ｃ、迟到的承诺Ｄ、拍卖公告 2、合同权利义务终止，即合同关系 A、中止Ｂ、消灭Ｃ、解除D、无效 3、由于债权人的原因，债务人在难以履行的情况下，将约定之标的提交给有关机关,以使 合同权利义务关系消灭。合同法理论称此为 A、免除 B、提存 C、抵销 D、混同 4、甲先后向乙借款三笔。第一笔50０0元,归还时间在20１1年１0月5日;第二笔８000元, 归还时间在2０12年4月５日，第三笔１2000元,归还时间在2012年1０月5日。甲曾在2０1１年底还了3千元。现甲又向乙支付8０0０元，双方对这８000元是归还哪笔债务没 有约定,依据法律可视为首先清偿第一笔,剩余的清偿第二笔。合同法理论称此为 Ａ、清偿充抵Ｂ、第三人清偿 C、代物清偿 D、新债清偿 5、一方按照他方要求完成约定的工作,并予以交付,他方接受交付的工作成果,并依约支 付报酬的合同，被称为 A、买卖合同 B、承揽合同 C、雇佣合同Ｄ、技术开发合同 ６、承揽合同在履行过程中，因不可抗力导致材料毁损、灭失的,如当事人没有约定的,该风险由材料所有权人负担，这一风险负担被称为 Ａ、承揽合同的材料风险负担B、承揽合同工作成果的风险负担 C、承揽合同工作条件恶化的风险负担 D、承揽合同的付款风险负担 7、根据我国合同法规定,租赁期限最长不得超过 A、1０年 B、15年 C、２0年Ｄ、30年 8、出租人与承租人约定,由出租人按承租人的要求,向第三人购买租赁物，交付承租人使
2019年4月自考《公共关系学》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.被誉为公关之父的人物是 A.爱德华?伯尼斯 B.詹姆斯?格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.艾维?李 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是 A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系 3.中国第一家公关公司是 A.伟达公关公司 B.博雅公关公司 C.中国环球公关公司 D.易神州公关公司 4.公关策划的最后一步是 A.确定目标 B.审定方案 C.编制预算 D.设计主题 5.根据卢斯契和基斯的分类,聋哑人的手语、交警的指挥手势军队的电码等属于 A.物体语言
B.行动语言 C.标记语言 D.肢体语言 6.传统媒体中,花费精力、财力最少,使用最为方便的传媒是 A.报纸 B.杂志 C.网络 D.广播 7.所有流行项目的最显著特征是 A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 8.受广告主委托,负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是 A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告协会 9.受众心理选择过程的第二个环节为 A.选择性注意 B.选择性反馈 C.选择性记忆 D.选择性理解 10.提出需要层次论的美国心理学家是 A.泰罗 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.弗鲁姆 11.在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作为 A.原则宣言 B.公众舆论的形成
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 合同法试卷 (课程代码00230) 本试卷共6页。满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分。共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是符合题目要求的。请将其选出。 1．甲公司为某知名饮料生产商，为提高公司业绩，向各大超市、商场寄送了其生产的多种饮料的价目表。甲公司的行为属于 A．要约 B．承诺 C．要约邀请 D．新要约 2．甲乙双方经协商达成协议，双方法定代表人均在合同文本上签了字，但都未加盏公章或合同专用章。不久甲方开始分批交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题发生争议，诉至法院。双方协议的效力是 A．协议无效 B．协议有效 C．合阏未成立 D．合同已成立未生效 3．下列合同条款中无效的是 A．无处分权的人处分他人财产 B．由限制民事行为能力人订立的 C．格式条款排除对方主要权利的 D．约定因过错造成对方财产损失免责的 4．张某欲将自己祖传的青铜牛变卖给李某，价款4万元，6月1日交付青铜牛，李某 10目内付款，并约定采用书面形式订立合同。6月1日，张某将青铜牛交给李某，后由于李某拒不履行付款义务，双方发生争执。张某主张李某应当支付款项，并承担违约责任，而李某则认为双方没有按约定订立书面合同，合同未能成立，其愿返还青铜牛，但不付款。以下说法正确的是 A．因双方未按约定订立书面合同，合同不能成立，李某有权不付款，但应返还青铜牛 B．虽然没有订立书面合同，但张某已交付青铜牛，李某也已接受，合同成立，李菜应付款 C．因为买卖青铜牛的合同是法定应采甩书面形式的合同，因此当事人未采用书面形
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
2018年10月自考《公共关系学》真题 选择题部分 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、中国公关协会成立于 A. 1985 年 B. 1986 年 C. 1987 年 D. 1991 年 2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.修辞学 D.高卢战论 3、《中国公共关系职业道德准则> 草拟及其实施方案》提出的时间是 A.1985 年 B.1986 年 C.1987 年 D. 1989 年 4、公关的功利意识指的是 A.形象意识 B.服务意识 C.沟通意识 D.互惠意识 5、横向展览会指的是 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.特殊嘉奖庆典 7、“媒介是人体的延伸”的提出者是 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A.流行 B.流言 C.舆论 D.风俗 10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为A.策划人B.创意人 C.把关人 D.监督人 11、公关策划全过程的首要环节是 A.确定目标 B.设计方案 C.选择方案 D.实施方案 12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是 A.自我评价行为 B.社会逆反行为
第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 合同法试卷 (课程代码00230) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是符合题目要求的，请将其选出。 1．在以招标方式订立合同对，下述属于承诺的行为是 A．招标 B．投标 C．开标 D.定标 2．下列合同巾属于实践合同的是 A。租赁合同 B．保管合同 C．委托合同D．买卖龠同 3．张某和李某采用书面形式签订一份买卖合同，双方在甲地谈妥合同的主要条款，张 某于乙地在合同上签字，李某于丙地在合同上摁了手印，合同在丁地履行。该合同 订立地是 A．甲地 B．乙地 C．丙地 D. 丁地 4．甲、乙二人订立一水稻购销合同，但对水稻质量来约定，合阿订立后，买方乙要求 重新协商水稻质量，甲未同意，则本合同的效力 A．无效 B. 可撤销 C．未成立，因甲提供的水稻没有质量要求 D．有效，甲、乙二入可按合同有关条款或交易习惯确定水稻质量要求 5．下列合同条款无效的是 A．约定因过错造成对方财产损失免责的 B．乘人之危情况下订立的 C．格式合同条款排除对方权利的 D．无处分权的人处分他人财产 6．甲公司准备为乙公司作中介寻找开发楼盘的合作伙伴。两个公司签订了合同，约定 乙公司交付80万定金作为与甲公司履行合同的担保。乙公司交付定金后，却委托另 一家公司作中介，同时要求甲公司退还定金。对此要求 A．甲公司应该退还，因为合同没有履行 B．甲公司应该退还，因为乙公司没有构成根本违约，不能适用定金罚则 C．甲公司应该退还，因为合同未生效 D．甲公司不予退还，此定金条款有效 7．下列情形中属于效力待定合同的是 A．10周岁的少年出售LV包给40岁的李某 B．5周岁的儿童因发明创造而接受奖金 C．成年人甲误将本为复制品的油画当成真品购买 D．出租车司机借抢救重病人急需租车之机将率价提高l0倍 8．下列关于合同义务的表述中错误的是 A．合同义务分为约定义务和法定义务
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
2016年自考公共关系学-单元测试1 【题型：单选】 [1] 公共关系也可称作：（） 答： D A 团体关系 B 人群关系 C 人际关系 D 公众关系 【题型：单选】 [2] 公共关系的行为主体是（） 答： C A 个人 B 公众 C 组织 D 群众 【题型：单选】 [3] 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）答： D A 个体公众 B 内部公众 C 组织公众 D 外部公众 【题型：单选】 [4] 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（） 答： C A 顺意公众 B 逆意公众 C 边缘公众 D 目标公众 【题型：单选】 [5] 决定组织生死存亡的公众是（） 答： A
A 首要公众 B 组织公众 C 内部公众 D 顾客公众 【题型：单选】 [6] 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）答： B A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 定型作用 【题型：单选】 [7] 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（） 答： A A 美国 B 英国 C 法国 D 德国 【题型：单选】 [8] 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）答： B A 霍夫兰 B 布林 C 阿什 D 纳普 【题型：单选】 [9] 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） 答： B A 部门并列型 B 部门隶属型 C 高层领导直属型 D 公共关系委员会 【题型：单选】【分数：1分】 [10] 组织内设的公关机构模式中最理想的是：（）
得分： 0分 答： B A 部门并列型 B 部门隶属型 C 高层领导直属型 D 公共关系委员会 【题型：单选】 [11] 公共关系委员会属于：（） 答： A A 组织内设的公共关系部门 B 专业的公共关系公司 C 公共关系协会 D 公共关系学术研究会 【题型：单选】 [12] 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（） 答： B A 临时公众、周期公众和稳定公众 B 顺意公众、逆意公众和边缘公众 C 首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 【题型：单选】 [13] 老主顾、常客、社区居民属于（） 答： D A 个体公众 B 临时公众 C 周期公众 D 稳定公众 【题型：单选】 [14] 可以使其对本组织充满信心、增强向心力的公众类型是：（）答： A A 内部公众 B 外部公众 C 社区公众 D 政府公众
《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所
2018年10月自考《合同法》真题 选择题部分 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是符合题目要求的，请将其选出。 1、甲公司为某知名饮料生产商，为提高公司业绩，向各大超市、商场寄送了其生产的多种饮料的价目表。甲公司的行为属于 A.要约 B.承诺 C.要约邀请 D.新要约 2、甲乙双方经协商达成协议，双方法定代表人均在合同文本上签了字，但都未加盖公章或合同专用章。不久甲方开始分批交货，乙方收货后付款。后因货物质量问题发生争议，诉至法院。双方协议的效力是 A.协议无效 B.协议有效 C.合同未成立 D.合同已成立未生效 3、下列合同条款中无效的是 A.无处分权的人处分他人财产 B.由限制民事行为能力人订立的 C.格式条款排除对方主要权利的 D.约定因过错造成对方财产损失免责的 4、张某欲将自己祖传的青铜牛变卖给李某，价款4万元，6月1日交付青铜牛，李某10日内付款，并约定采用书面形式订立合同。6月1日，张某将青铜牛交给李某，后由于李某拒不履行付款义务，双方发生争执。张某主张李某应当支付款项，并承担违约责任，而李某则认为双方没有按约定订立书面合同，合同未能成立，其愿返还青铜牛，但不付款。以下说法正确的是 A.因双方未按约定订立书面合同，合同不能成立，李某有权不付款，但应返还青铜牛 B.虽然没有订立书面合同，但张某已交付靑铜牛，李某也已接受，合同成立，李某应付款 C.因为买卖青铜牛的合同是法定应采用书面形式的合同，因此当事人未采用书面形式，合同不成立 D.如果双方已经拟好书面合同，但李某没有签字，那么该合同不能成立 5、按各方是否都有义务且是否存在对价关系作为分类标准可把合同分为 A.双务合同与单务合同 B.诺成性合同与实践性合同 C.要式合同与不要式合同 D.无效合同与可撤销的合同 6、在承揽合同中，未经定作人许可，承揽人可以交由第三人完成的工作是 A.主要工作 B.辅助工作 C.所有工作 D.大部分工作 7、下列合同中属于实践性合同的是 A.租赁合同 B.保管合同 C.委托合同 D.买卖合同 8、下列情形中属于效力待定合同的是 A.8周岁的少年出售劳力士金表给40岁的李某 B.5周岁的儿童因发明创造而接受奖金
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
2016年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的运行机制是（）。 A．传播 B．组织 C．公众 D．形象 【答案】A 【解析】组织与公众联结的方式、公共关系学的运行机制就是传播沟通。 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。 A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系 【答案】A 【解析】公共关系公司的类型可以按经营方式、按内部业务划分。按内部业务划分为：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式划分：合作型公司、独立型公司。 3.中国第一家公共关系专业公司是（）。 A．伟达公共关系公司 B．博雅公共关系公司 C．中国环球公共关系公司 D．易神州公共关系公司 【答案】C 【解析】1985年中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。 4.提出需要层次论的美国心理学家是（）。 A．泰罗 B．弗鲁姆 C．赫兹伯格 D．马斯洛 【答案】D 【解析】美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 5.《中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】D 【解析】我国于1989年在全国省市公共关系组织的第二次联席会议上提出了《中国公共关系职业道德准则>草拟及
公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。