自考 企业管理咨询 第五章 咨询问题(标明页码)

第一章咨询原理咨询界定1.咨询理由a..管理问题b.认识能力：外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题c.管理策略2.咨询概念a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。

b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。

c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。

d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断3.咨询类型a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问）优：费用低、自主安排时间缺：习以为常不易发现问题外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构）优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效b.性质分类：管理咨询、经营咨询c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询咨询规范1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性2.咨询道德a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英）（1）实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责3.咨询品质高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值第二章咨询定位管理问题1.有限参与（基本原则）a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧3.推动实施a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施（3）集中力量抓核心环节b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。

★企业管理咨询共六大题型单选（20分）、多选（10分）、判断（10分）简答（25分）、分析（20分）、综合（15分）★重点章节：一、二、四、五、六、八★次重点章节：三、七★知识点汇总：第一章咨询原理1、【多选】组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。

2、【选择、判断】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。

企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。

3、【选择】P36 识记表1.1 人体器官与企业部门功能的对照表中的对应关系。

4、【多选】企业中存在以下特殊问题时，需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患；（2）时间问题，为了集中时间解决问题；（3）人员问题，没有足够的人手。

5、【单选】诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。

6、【选择、简答】所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

从本质的意义上来讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立统一的过程。

P377、【简答】现代咨询与过去经验咨询和一般常识咨询相比，具有质的不同，主要有哪些？P378、【简答】现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为什么特点？共四点P379、【多选】管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

10、【简答】简述管理咨询的两个阶段。

P38第一段11、【分析、综合】管理咨询与管理诊断两者的区别和联系是什么？P3812、【多选】管理咨询与管理诊断区别在于含义不同、来源途径不同。

13、【单选、判断】管理咨询的核心问题是管理诊断。

第1章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。

2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

第2章咨询定位一、管理问题1.有限参与：对重点问题的识别（起点），与客户保持距离（过程，麦肯锡提出），对效益的合理期望（结果）。

第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。

2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。

②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。

（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。

②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。

（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。

（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。

二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。

2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。

三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。

第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。

2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。

根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

3. 简述管理咨询的品质因素。

1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。

4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。

（2）时间问题（3）人员问题。

5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。

2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。

1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。

1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。

独立性。

答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。

8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。

企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。

不适用于正常情况下。

一般不宜采用。

4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。

他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。

6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。

7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。

作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、咨询主体:指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究.适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益.不适用于正常情况下。

一般不宜采用.4、操纵式的工作作风:特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策;或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。

他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发,为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革.6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。

7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体.2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构.3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。

简述自发管理的特点？
）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。

鱼骨图的类型有哪些？
）整理问题型鱼骨图；
）原因型鱼骨图；
无销售经验，在发展初期销售业绩很差。

后来，公司对销售人员进行了正规培训，
才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。

试分析此事所说明的
）一项战略的成功要依赖正确的战术支持。

）员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。

一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。

几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，
怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。

试分析此事所说明的）在市场上有许多质量相关的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创
地成立市场部是否有必要，为什么？
）市场部工作不顺利的主要原因是公司各职能部门之间缺乏沟通。

）没有必要，因为可以由A地有关部门人员承担市场需求分析工作。

自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。

1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。

4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。

1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。

2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。