1、培训流程
步骤负责人
公司高层、各部门经理
部门经理/员工
HR培训主管、员工
HR培训主管
培训委员会
公司高层
HR培训主管
入职培训
步骤负责人
培训主管
新员工
培训主管
新员工
培训主管
新员工 公司关键问题分析
培训需求调查
制定年度培训计划表（及相应预算）
根据实际情况安排各类培训事宜
人力资源部/公司组织的培训 例外
培训 学历培训PB PD PF 培训评估 制定新员工培训日程安排
学员自我总结
内部培训
步骤负责人
公司高层
HR主管
培训主管
员工
培训主管
公司高层
培训主管 培训主管
员工
培训主管 讲师
员工
培训主管
培训主管
培训主管
入职培训结束
PB
培训需求调查
培训课程选定
培训后测试
完成课程相关材料存档
外部培训
步骤负责人
员工
总经理、部门经理
员工、培训主管
员工、培训主管、财务部
员工
员工、培训主管
员工、培训主管、财务部
培训主管
培训、主管学员
例外培训
步骤负责人
培训结束
员工填写申请表
签订培训协议
员工参加培训
员工履行必要的财务程序
对员工和培训报告评估 项目经理
项目经理培训主管
超过培训费用
培训费用以内
总经理
员工培训主管
员工
员工行政部
技术交流步骤：
步骤负责人
项目经理
项目经理
项目经理培训主管
项目经理项目成员
客户培训
步骤负责人
办理外出培训手续 确定培训项目
培训实施
培训结束
PD
制定计划
实施交流 申请人
申请部门负责人培训主管财务部
申请人
申请人 学历培训
步骤负责人
员工
部门经理培训主管总经理
员工总经理
财务部培训主管员工
员工培训主管 员工培训主管
培训费用审批程序 审核客户培训申请表
收集反馈意见
PF
逐级审批
员工参加完培训后，将毕业证或考试合格证书的复印件上交人力资源部存档
将员工培训纪录及相关资料存档 人力资源部/公司组织的培训
步骤负责人
培训主管HR主管部门经理项目经理
培训管理流程 编号：HRZY-OP-RL04-A
版号：A/0
页码：第 1 页 共 19页
培训管理流程
（集团）
编制 日期
审核 日期
批准 日期
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
培训管理流程 编号：HRZY-OP-RL04-A
版号：A/0
页码：第 2 页 共 19页
培培培培培培(培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培YN培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培3培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培 培训管理流程 编号：HRZY-OP-RL04-A
版号：A/0
页码：第 3 页 共 19页
1. 目的
规范内部培训管理，建立和完善从培训需求调查、培训实施、效果评估到课程共享、教案汇编等一系列过程的相关制度与规范。
2. 适用范围
适用于集团培训的组织管理工作。
3. 术语和定义
3.1 培训：针对员工的实际情况，利用各种科学合理的手段，提升其意识、技艺、能力，改善其态度的一系列活动。
3.2 培训原则：
1) 目的性原则。培训基于公司经营发展战略、管理需求以及人力储备为出发点，要有明确的目的；
2) 讲求实效的原则。即培训应与工作实际紧密结合；
销售人员培训管理流程
一、收集、汇总培训需求
1、为进一步界定培训内容，并使之更贴合公司经营发展和员工能力的需要
2、各用人部门根据工作需要，提出培训需求报公司人力资源部
3、人力资源部根据公司发展战略规划，收集与汇总公司员工的培训需求
二、培训需求分析与评估
1、培训工作的成功与否在很大程度上取决于培训需求分析的准确性和有效性
2、培训需求分析一般从组织、工作及员工个人三个层面进行
三、确定培训需求
1、确定培训需求是企业开展员工培训的前期工作
2、培训需求的确定，一般需要经过需求调查、需求分析及需求确认。
四、确定培训目标
1、确定培训目标的重要意义在于明确了培训所要达到的目的和预期成果
2、管理配穴项目可包括多层次的培训目标，针对每个层次的培训目标制定相应的标准。
五、制定培训计划
1、根据培训需求的结果、培训目标制定培训计划。
2、培训计划的内容包括：培训目标、培训内容、培训时间、培训方式、培训地点、培训机构、培训讲师的确定与参训人员的确定扥事项
3、制定培训计划报公司相关领导批审后实施
六、培训实施 1、人力资源部根据制定的培训计划组织各项培训
2、培训实施部门赢跟进培训课程，确保培训工作有序进行
七、培训效果评估
八、整理、归档培训记录
金国华对AMT项目成员进行的卓翼科技流程培训
陈燕凤
培训主要有两个方面：一是为什么很多企业开始做流程？原因有四方面：
1.组织和社会发展的要求。流程产生的背景：首先，直线式管理虽然具有专业集成、专业分工带来大幅度社会效率的提高。然而，部门墙越高，协调部门多造成互相推诿的现象也越发频繁。随着部门之间的隔阂越来越深，客户的问题也悬而未决。其次，之前市场是卖方市场，客户只能刚性选择产品，市场竞争程度不大，商家的客户服务意识不强，而今现在变成买方市场，卖家的话语权不断减弱。比如电子购物网站，淘宝、京东、阿里巴巴等竞相兴起的情况下，以客户为导向就很重要，提高客户的服务质量变成争取客户的竞争优势之一。举个例子：中国移动高管有20%的考核指标来源于客户满意度（基于第三方公司定时的检测），由此可见，组织和社会发展的需求，导致对部门的协同要求越来越高。协同要提高，将意味着横向的拉通迫在眉睫。流程解决的正是跨部门的问题，这就是是流程管理兴起的原因之一。
2.风险。风险的管控直接跟流程挂钩起来。比如采购有很大的风险，从订单的生成到审批到订单的采购、仓库的管理，倘若由一个部门完成的话将面临很大的风险。所以目前公司采取的做法大多是：采购由需求部门填写，财务审批，物控审批等再到招投标的评审（几个部门根据一定标准判断）以及通知招标单位（如总经办开会决议）。程序的公平和透明极大程度保证了风险的管控。再比如会计和出纳岗位分离的原则也是为了风险的可控。
3.战略落地。战略落地首先要明确各目标及各环节的分解，比如利用BSC（平衡计分卡），收益=收入-成本—费用-税收等。提高收入主要依靠新产品研发、供应链、客户满意度等途径。客户满意度则跟订单的审批、合同审批、发票等因素有关。举个例子，有家公司2010年的战略举措之一就是提升客户满意度。那么你就需要考虑提升客户满意度的要素：时效性&配送&信用政策等，这中间涉及就有有订单处理流程（订单、物流审批等流程）。要想提高客户满意度，就要提高端到端的时间，梳理流程。所以说，一个企业改革顺利与否，很多时候在于战略是否能够细分到日常执行过程中去，不然就只能是简单的要求。
