入户工作要求“三个一”和“三知四记”

第一章总则第一条为加强入户服务管理，提高服务质量，保障居民权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有从事入户服务的员工及相关部门。

第三条入户服务是指我单位员工在居民家中提供的服务，包括但不限于维修、安装、清洁、咨询等。

第四条入户服务管理遵循以下原则：1. 以人为本，服务至上；2. 规范服务，确保质量；3. 诚信经营，公平交易；4. 安全第一，预防为主。

第二章服务规范第五条入户服务人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技能和知识；2. 通过我单位组织的专业培训，取得上岗资格；3. 遵守职业道德，具有良好的服务意识；4. 身体健康，无不良嗜好。

第六条入户服务人员着装规范：1. 穿着整洁，佩戴工作证；2. 佩戴公司统一工作服，保持仪容仪表；3. 保持通讯工具畅通，确保及时响应客户需求。

第七条入户服务流程：1. 接单：接到客户服务请求后，及时记录客户信息，确认服务内容；2. 预约：根据客户需求，合理安排服务时间；3. 出发：服务人员提前到达约定地点，与客户确认服务项目；4. 服务：按照服务规范，提供优质服务；5. 结束：服务完成后，向客户确认满意，收集客户反馈意见；6. 收费：按照服务收费标准，收取费用；7. 回访：服务结束后，进行电话回访，了解客户满意度。

第八条入户服务注意事项：1. 服务人员应主动向客户说明服务内容、收费标准及注意事项；2. 不得随意更改服务内容，确需更改需征得客户同意；3. 不得向客户推销其他产品或服务；4. 不得泄露客户隐私；5. 不得收取未按规定收费的费用。

第三章质量控制第九条我单位设立服务质量监督小组，负责入户服务质量的监督检查。

第十条质量监督小组定期对入户服务进行检查，内容包括：1. 服务人员着装、仪容仪表是否符合规定；2. 服务流程是否符合规范；3. 服务质量是否达到标准；4. 客户满意度调查。

“开门入户”工作的主要做法与经验作者：张青来源：《派出所工作》2016年第12期扎赉特旗是内蒙古自治区东部的一个边陲民族旗，地处大兴安岭脚下，横跨科尔沁与呼伦贝尔大草原，距蒙古国300公里，位于内蒙古与黑龙江、吉林三省区交界地带。

“鸡鸣三省”的特殊地理位置，11155平方公里的土地面积和以汉族、蒙古族为主体的17个民族杂居，使扎赉特旗一度成为整个兴安盟乃至内蒙古自治区社会治安形势复杂严峻地区。

面对复杂的社会治安环境，我们强基础、固根本，深入落实盟公安局党委提出的“开门入户”警务战略，切实提高广大社区民警做好群众工作的能力和水平，突出抓好安全防范、治安防控、人口管理、信息收集、矛盾化解、服务群众等重点工作，进一步提高实有人口管理信息化水平，强化实有人口动态管控，逐步实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标。

从2013年到2016年，我们在全旗范围内分别开展了“开门入户”争做群众贴心人活动以及“开门入户强基固本”、“开门入户——2015”和“开门入户——2016”专项工作。

通过四年“开门入户”工作实践，我们开展的户口清理整顿、熟悉实有人口、基础信息采集等基础工作均取得了长足发展，为公安各项工作的开展奠定了坚实的基础。

总结四年的“开门入户”工作，我们的做法是——改进警务模式，为“开门入户”筑基铺路“开门入户”工作，必须让社区民警有充足的时间和充分的精力，扑下身子去敲群众家的门，这在当前派出所任务繁多、警力不足的情况下，是有难度的。

我们结合工作实际，确定了“向科技要警力、向机制要警力、向素质要警力”的工作理念，深入推进“开门入户”工作。

一是向科技要警力。

我们建立了以空间数据单元、地面实兵单元和指挥研判单元“三位一体”的立体交叉防控体系，以图侦、网侦、情报为主体的空间单元，对视频监控图像、网上巡逻线索、互联网信息、虚拟社会防控信息、网吧管理系统、旅店业信息进行实时掌握，形成空间数据对全时空的覆盖和控制。

入户走访制度入户走访制度发布日期: 202X-7-16发布机构:一、不定期排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，实行全覆盖、全方位、多层次排查，做到巷不漏户、户不漏人，做到情况早发现、早报告、工作早到位、问题早解决。

二、建立工作日志制度。

工作日志由村队、社区工作队成员本人填写，实行日记、周报。

三、建立矛盾纠纷排查体系，各工作队每周开展一次集中排查，集中排查梳理矛盾纠纷工作。

四、每名干部每天要开展走访入户，开展走访入户的时间不少于工作时间的三分之二。

五、按照要求切实加强出租房屋、流动人口走访，清楚掌握片区出租房屋、流动人口变化情况。

六、对要害部位、人口密集场所、重点人员情况实行日走访、周复查，变化情况做到日清月结。

深层次、预警性信息掌握及时、详细、准确。

七、坚持每周联系困难群众至少1次，动态掌握困难群众的服务需求。

重大节假日、敏感时期和纠纷多发期，要及时集中排查；对重点人、重点事，加大排查力度，进行重点排查。

及时了解和掌握可能发生的矛盾纠纷隐患。

乡镇干部民情恳谈制度一、乡镇干部民情恳谈是指乡镇干部以召开民情恳谈会、个别恳谈等方式收集民情民意、做好群众工作的制度。

二、民情恳谈一般每季度集中开展一次，根据工作需要，也可适时开展。

三、民情恳谈的主要内容包括：了解掌握群众的思想状况，研究解决农村群众生产生活中的热点难点问题，广泛征求农村群众意见、建议，认真做好党的方针政策和法律法规的宣传解释工作等。

四、民情恳谈的重点对象是：贫困户、受灾户、老上访户、产业大户、老党员、军烈属、退伍军人、离退休干部、辖区内的党代表、人大代表、政协委员和村民代表。

五、乡镇党委一般每季度召开一次民情分析会，根据工作需要也可适时召开。

民情分析会听取乡镇干部民情恳谈情况汇报，对群众反映的情况和问题进行分析排查，对群众提出的意见和建议进行研究。

对群众迫切需要办、有能力办的事，制定具体措施及时解决；对无能力办的事，向上级党委、政府及相关部门汇报争取解决。

入户工作人员管理制度
是指针对入户工作人员的工作行为、责任义务、工作规范等进行规范和管理的制度。

1. 入职要求：明确入职的条件和资格要求，如学历、专业、工作经验等。

入职前要进行面试和资格审核。

2. 岗位职责：明确入户工作人员的具体职责和工作范围，确保工作分工明确，避免职责模糊或重复。

3. 工作时间和休假制度：明确入户工作人员的工作时间和休假制度，包括工作日上班时间、加班安排、休息日和法定节假日等。

4. 工作纪律：明确入户工作人员的工作纪律要求，包括准时上下班，不迟到早退，不擅自请假等。

5. 工作规范：明确入户工作人员的工作规范，包括服务行为规范、言行举止规范、保密规范等。

6. 通讯与信息安全：明确入户工作人员对于客户信息和公司内部信息的保密要求，不能泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。

7. 绩效考核：建立入户工作人员的绩效考核机制，评估其工作表现和工作成果，并根据绩效情况进行奖励或考核。

8. 培训和提升：为入户工作人员提供必要的培训和职业发展机会，提高其专业能力和工作技能。

9. 纠纷处理：明确入户工作人员与客户之间的纠纷处理机制，如客户投诉处理、纠纷调解等。

10. 离职管理：明确入户工作人员离职的程序和要求，包括提前通知、交接工作等。

以上是入户工作人员管理制度的一些主要内容，具体可根据实际情况进行补充和修改。

入户注意事项正确的入户流程、有效的入户访问方法技巧，是决定人口普查顺利实施、高质量完成的重要因素。

普查员的基本要求注重仪表言行，着装要整齐、得体、言行要谦和、有礼。

使用规范的语言，严格按普查表的内容及其填报要求措辞提问。

熟悉普查的目的、方法、普查表的内容及其填报要求，掌握各种情景下沟通、询问填表的方法。

提前做好入户登记前各项准备工作掌握本普查小区基本情况，如小区出生、死亡及流动人口等。

了解普查对象基本情况，如普查对象家庭人口、户籍状况、作息规律等。

熟悉指标设置，准确理解各项指标含义和逻辑关系。

要准备好询问提纲，学会一定的沟通技巧。

要调整好心理状态，做好普查对象不予配合的思想准备。

准备好登记设备、摸底统计表、相关资料手提人口普查袋着装整洁，佩戴普查员证需用肯定的语言进行访问。

例如：“您好，我是××普查小区的普查员（出示普查员证件），我们正在开展全国人口普查登记工作，需要占用您一点时间完成这次普查，希望得到您的支持和配合应当避免使用可否的问话。

例如：“我可以占用您几分钟时间吗？”或者“我可以问您几个问题吗？”您好，请问您家里（*月*日晚）住了几口人？您家的户口在这里吗？能不能看一下您家的户口本？户口本上的人有没有在别的地方住的？您家里有没有今年出生的宝宝啊？填写完表后，一是把表中的内容逐一向住户宣读一下，得到住户的认可；二是不宜匆匆起身离开，应表示感谢，并告知会因为登记短表、长表和复查等原因将再次上门，请求对方配合。

例如：“这次调查占用了您的宝贵时间，感谢您的配合与支持。

我们会再与您联系。

再见！”对在场其他家人也应表示感谢和问候。

入户登记技巧的高低，是普查能否取得准确数据的关键和前提。

要提高入户调查技巧，必须要求普查员从细处着手，从进门、询问问题到调查结束，各个环节紧密相扣，从而达到事半功倍的效果。

普查员入户登记要有耐心，想方设法与住户沟通，争取住户接受登记。

在入户过程中切忌：心浮气躁、畏难放弃。

村居入户排查工作制度一、背景及意义为了更好地了解村居居民的生活状况，保障人民群众的基本生活权益，提高村居服务水平，加强村居社会治理，根据国家有关法律法规和政策要求，结合实际情况，制定本入户排查工作制度。

二、工作目标通过入户排查，全面掌握村居居民的基本情况，及时发现和解决群众生活中的问题，提高村居服务水平，促进村居和谐稳定。

三、工作原则1. 公开透明。

入户排查工作应当公开透明，接受群众监督，确保排查结果真实可靠。

2. 全面覆盖。

入户排查应当覆盖全村居所有家庭，确保不漏户、不漏人。

3. 尊重群众。

入户排查工作中，工作人员应当尊重群众意愿，保护群众隐私，不得侵犯群众合法权益。

4. 及时处理。

对排查中发现的问题，应当及时进行分析处理，确保问题得到妥善解决。

四、工作内容1. 基本信息采集。

包括家庭成员基本情况、住房情况、收入支出情况、就业就学情况等。

2. 民生问题排查。

包括生活困难家庭、特殊群体、矛盾纠纷、安全隐患等。

3. 政策宣传解读。

宣传解读党的政策法规，提高群众政策知晓度和参与度。

4. 意见征集反馈。

广泛征集群众意见和建议，及时回应群众关切，提高村居服务水平。

五、工作流程1. 制定方案。

村居委员会根据实际情况，制定入户排查方案，明确排查时间、排查范围、排查内容等。

2. 培训人员。

对参与入户排查的工作人员进行培训，确保工作人员熟悉排查内容、工作方法和要求。

3. 宣传发动。

通过各种渠道宣传发动，提高群众对入户排查工作的认识和支持。

4. 入户排查。

按照方案要求，组织工作人员进行入户排查，认真填写排查表格，确保排查数据真实准确。

5. 数据分析。

对排查数据进行整理、分析和汇总，找出存在的问题和不足。

6. 问题处理。

对排查中发现的问题，及时进行分析处理，确保问题得到妥善解决。

7. 反馈公示。

将排查结果和处理情况进行公示，接受群众监督。

8. 总结评估。

对入户排查工作进行总结评估，不断完善和提高排查工作水平。

六、工作保障1. 人员保障。

入户排查入户排查工作标准】入户排查工作标准一、基本信息：1、明白卡上的人口和实际人口是否有出入？若有，纠正过来〔实际人口是指一起生活的人口，不管户口是否在这个户口本上〕该添加添加，人员出嫁或死亡该去就去，实事求是。

基础信息依据户里的实际状况，错误的地方全部修改，根据扶贫办的支配，有序录入系统，确保户、系统、档卡一致。

2、明白卡的帮扶措施填写肯定要实，帮啥填啥，不搞虚假的填写，政策落实类，收入提高类，独特化帮扶措施类。

家中的收入填写要清楚，计算时可以列公式，成效措施要写精确。

3、家中的明白栏上墙，放置的位置合理，要尽量幸免风吹日晒雨淋，又能让人明显看到，内容填写精确、规范，让人能看懂。

二、政策落实类：教育：1、排查义务教育阶段〔即小学、初中〕辍学的学生，查清什么缘由辍学的，并做好统计上报，由教育部门负责落实，除智力缘由外，确保义务教育阶段不能有辍学学生。

2、教育政策：学前教育根据每年每人600元标准补助建档立卡贫困家庭3-6岁儿童学前教育保教费，并根据年均生400元的标准发放生活补助费。

义务教育阶段对建档立卡贫困家庭学生在免除学杂费、教科书书费基础上，根据年生均小学生1000元、初中生1250元标准对寄宿生发放生活补助费，享受800元省定养分改善打算。

一般高中阶段免除建档立卡贫困家庭学生一般高中学费、住宿费，并根据每生每年不低于2000元的标准发放GJ助学金。

中职教育阶段免除中等职业学校全日制正式学籍建档立卡贫困家庭学生学费，并根据每生每年2000元的标准发放GJ助学金，同时由当地扶贫部门根据每生每年3000元的标准发放“雨露打算〞补助金。

建档立卡贫困家庭中接受高等教育的在校在籍学生。

①在本省内就读的：本专科4000元的助学金；讨论生6000元的助学金；博士生12000元。

②全国范围内的：专科3000元的雨露打算补助金；本专科不超过8000元的助学贷款；讨论生不超过12000元的助学贷款；一次性补助新生入学路费省内500元、省外1000元。

入户工作人员管理制度入户工作人员管理制度一、概述入户工作人员是指从事小区门卫、巡逻、保洁、安保等服务的工作人员。

他们是小区居民日常生活中必不可少的一员，也是小区社区管理中非常紧要的一环。

由于入户工作人员的工作特别性，他们不仅需要具备专业技能，同时还需要具备良好的素养和服务态度。

为了规范管理入户工作人员，提高他们的服务水平和工作效率，特订立本入户工作人员管理制度。

二、职责和岗位要求1.门卫职责：门卫是小区的安全防线，重要负责小区门卫岗位、进出管理、设备维护等工作。

他们需要做好门卫登记、居民来访处理、管理系统录入操作等工作，保障小区居民的安全和秩序。

岗位要求：门卫要求具备良好的沟通本领和团队合作意识，大专及以上学历，谙习计算机操作。

2.巡逻人员职责：巡逻人员重要负责小区巡逻，适时了解小区情况，帮助门卫处理突发事件，保障小区居民的安全。

岗位要求：巡逻人员需要具备较强的身体素养和应急处置本领，谙习防火措施和安全管理相关学问。

3.保洁人员职责：保洁人员重要负责小区的环境卫生和垃圾处理工作，确保小区的卫生环境乾净。

岗位要求：保洁人员需要有较好的卫生意识和团队协作意识，并具备较强的身体素养，谙习清洁工具使用和卫生清理规范。

4.安保人员职责：安保人员是小区安全的紧要一环，重要负责小区内的安全防备和保护工作，防止突发事件的发生。

岗位要求：安保人员需要有较好的应急处置本领和判定力，并具备较强的心理素养和安全管理学问。

三、聘请和管理1.聘请聘请入户工作人员需要依据相关条件和岗位要求进行人才筛选，并重视加强面试、考察，选出具有文化素养、工作本领、服务态度等优势的人员。

2.管理（1）工作布置入户工作人员需要依照日常工作计划进行布置，明确每日工作任务和工作时间，确保工作有序进行。

（2）考核制度可定期进行考核，对工作表现优秀的岗位人员予以适时嘉奖和表扬，而对工作表现不佳的人员予以适当的惩罚和矫正，并加强对其岗位技能和服务态度的培训。

入户安全检查制度1. 介绍入户安全检查制度是指在保障住户人身和财物安全的前提下，实现对住户家庭、房屋及周边环境的全面检查，确保社区居民生活环境的安全和卫生。

2. 实施方法2.1. 检查频率入户安全检查制度的检查频率应根据社区的实际情况制定。

一般来说，每个社区应至少每季度开展一次入户安全检查。

2.2. 检查内容入户安全检查应包括以下内容：•住户人身安全：检查居民家庭是否存在安全隐患，如电器线路是否接地，燃气管道是否符合安全标准等；•房屋建筑安全：检查住户房屋是否存在结构安全隐患，如房屋外观是否存在开裂、漏水等情况；•环境卫生安全：检查住户周边环境是否存在安全隐患，如垃圾是否及时清理，卫生清洁是否到位等。

2.3. 检查方法入户安全检查可通过以下方法实施：•逐户走访：由社区工作人员逐户排查，了解家庭情况，并对住户的家庭、房屋和周边环境进行检查；•抽样检查：社区工作人员随机抽取一定数量的住户进行安全检查；•网格化管理：社区将辖区内的住户进行分区管理，由网格管理员定期检查与维护，有效提高检查效果和覆盖率。

2.4. 检查结果通过入户安全检查，可以得到住户家庭、房屋和周边环境的安全状况。

对于存在安全隐患的住户，需要及时通知并督促其整改。

同时，对于积极参与整改的住户进行表彰和奖励，以激励居民自觉参与入户安全工作。

3. 推广与应用入户安全检查制度的推广和应用是社区工作的重要一环。

要加强宣传，让居民了解入户安全检查的必要性和重要性，提高他们的安全意识和参与度。

同时，可以将该制度与社区居民自治委员会的工作结合起来，形成社区居民自我管理、自我查找和解决问题的良好局面。

4. 总结入户安全检查制度的实施，对于提高社区的安全环境和居民的安全感，有着不可或缺的作用。

只有通过入户安全检查，才能及时发现、纠正住户家庭、房屋和周边环境的安全隐患，让居民放心生活、安心工作。

《网格化管理巡查走访制度》为了密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度：一、巡查分为日常巡查与专项巡查，网格工作人员每日需巡查本网格内各类动态情况，并将巡查情况及时记录在案。

专项巡查按照上级主管部门的要求，保质保量完成巡查内容。

二、入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

三、入户不仅要“身入”，还要“心入”。

要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解基本情况，探索适合当地经济发展的好路子，多为居民排忧解难，多办好事实事。

四、要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和经验。

五、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映。

网格巡查情况需及时记录备案，作为绩效考评依据之一。

巡查内容一、入户登记已婚育龄妇女的婚姻、孕产、节育措施落实情况等信息。

二、出租屋内居住的人员信息情况。

三、网格内消防安全情况。

四、矛盾纠纷隐患及各类不稳定因素排查。

五、网格内企事业单位、经营场所变动情况。

六、1、巡查辖区内小区路面及楼道、屋顶和街巷的卫生保洁状况，及时制止纠正随意倾倒垃圾行为，发现上报并参与清理卫生死角、楼层杂物。

2、劝导并督促辖区内各类门店“门前三包”工作的落实，劝导纠正店外店、摊外摊占道经营行为，及时上报并协助处理流动摊点、无证违法经营等。

3、整治清理主次干道、街巷、小区中的“乱张贴、乱悬挂、乱堆放”等城市“牛皮癣”和市容六乱现象。

4、劝导并纠正“两车”乱停放现象和行为，引导停放至两车划线停放点和代管点中，规范“两车”有序停放。

5、劝导纠正随地便溺、吐痰、乱扔果皮纸屑、不遵守交通秩序等不文明行为。

6、及时发现、及时制止并及时上报在辖区内国有土地上进行私人违法建设行为和现象。

七、其他需要了解的信息及上级交办的排查事项。

第二篇：网格员巡查走访制度网格员巡查走访制度为加强社会治理网格化工作规范化建设，提高网格长、网格信息员、网格监督员和网格警务员巡查走访实效，特制定如下巡查走访工作制度：一、巡查走访原则（一）以人为本。