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（物流管理）物流企业运行管理物流企业运行管理物流师考试过关训练习题:物流企业运行管理一、判断题(正确的用√表示，错误的用X表示)第2题根据《物流企业分类与评估指标》国家标准(GB/T19680--2005)，运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。
（）错第4题物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。
（）错第5题物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。
（）错第8题国家标准中对物流企业的评级标准分为A、AA、AAA、AAAA四个级别。
（错）第7题在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据应该是物流量。
（）错第9题在买方客户的配送管理中，除了对买方客户的ABC分类管理外，实际配送中会出现紧急订单现象，此时，要在价格适当提升的情况下提供加急配送服务。
（）对第10题物流服务区别于其他服务是因为它能够推动物品由供应者向需求者之间的流通，在流通的过程中伴随着信息流通。
（）对第11题在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行、仓储企业和货主三方共同签订。
（对）第13题射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。
（）对第17题运输型物流企业要选择容积量较小、较灵活的车型。
（）错第19题物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。
（）对第21题零售仓库属于流通加工型仓储。
（）对第23题PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。
（）对第25题过路费、养路费在物流成本计算当中属于运输成本。
（）对第34题按照国家标准《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680--2005)所分类的仓储型物流企业可以不具备仓储设施、设备。
（）错第35题物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。
（）对第36题根据节约里程法，物流企业在选择车辆时，首先要明确选择车辆的类型及数量，通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量，一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平下的车辆类型及数量。
第一章——物流企业运作管理概述1.物流企业和企业物流有什么区别？企业物流主要是指具体到每个企业的物流，物流活动局限于企业个体内，属于微观层面的物流活动；而物流企业负责的物流作业不再局限于一个企业，是多个企业的物流活动，属于社会性质的物流活动，同时，物流作业也更专业，物流企业是宏观物流的运作主体。
物流、企业物流以及物流企业三者的关系如下图所示。
2.物流企业的定义是什么？物流企业主要从事哪些活动？2007年5月1日开始实施的国家标准《物流术语》(GB/T 18354—2006)中将物流企业定义为：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
主要从事运输（含运输代理、货物快递），仓储，装卸，包装，流通加工，配送等3.物流企业系统由哪几方面构成？根据物流企业所拥有和控制的资源的特性，物流企业系统的要素分为硬件要素和软件要素。
硬件要素：物流企业系统的硬件要素就是指那些具有可见性的物流设备、设施和工具等资源，如仓库、运输车辆、装卸设备和办公用品等。
对一个现代物流企业而言，硬件要素主要有4：物流设施、物流设备、物流工具和信息系统及网络。
软件要素：对物流企业来说，软件要素是指物流技术知识、物流管理思想和方法、各种先进的物流软件和物流信息技术等资源。
根据物流企业所拥有和控制的各种软件资源的特性，物流企业系统的软件要素可分为4种：知识和技术能力、管理运作能力、公共关系能力及组织体系。
4.国际物流企业可以分为哪几种？国际物流企业也称国际物流服务商或国际物流服务供应商，是指从事国际物流活动的经济组织。
它是独立于生产领域之外，专门从事与国际物品流通有关的各种经济活动的企业，是市场经济中依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的经营单位。
基于不同的角度，国际物流企业的分类方法有多种。
比如，按起源分类，可分为起源于运输企业、起源于仓储企业、起源于货运代理公司、起源于货主企业、起源于财务或信息服务公司等五类。
物流企业运行管理习题集答案一、判断题：正确的涂A,错误的涂B1、物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功能的经济组织。
（A ）2、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物流服务。
（ A ）3、物流企业服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。
（B ）4、物流服务范围较窄，更有利于发挥企业的特长，提供自身的核心竞争力。
（ A ）5、根据物流服务内容的集成度分为四个层次。
（ A ）6、很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。
（ B ）7、仓储货品的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程中的风险（A ）8、人员风险主要是指人员对存储物、存储设备造成毁损的风险。
（ B ）9、货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。
（ B ）10、运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。
（ A ）11、无线射频技术（RF）与无线射频识别技术（RFID）是同种技术。
（A ）12、在本质上，运输车辆被用作一种临时的存储设备，是移动的，而不是闲置。
（ A ）13、在我国国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。
（ A ）14、仓单融资实际上是一种票据抵押融资方式。
（ B ）15、仓单质押融资多用于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。
（A ）16、在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有部分的所有权进行质押融资（ B ）。
17、仓单质押融资对于融资的用途没有特殊的要求。
（ B ）18、异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流仓库中，极大地降低了企业的质押成本。
（ A ）19、在仓单质押融资统一授信模式中，仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参加贷款项目的具体运作。
情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理)1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。
在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。
用途不同3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？仓单质押融资操作流程①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；②货主根据仓单向银行申请贷款；③银行向仓储企业核对仓单；④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；⑤银行根据协议向货主企业发放贷款；⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。
4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。
请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
物流企业运营管理课后习题答案参考一、什么是物流企业的运营管理？物流企业的运营管理是指通过合理的组织、规划、指导、协调和控制等一系列管理活动，以提高物流企业整体运营效率和服务质量，实现企业目标的过程。
它涉及到物流企业所有相关部门和环节，包括采购、供应商管理、仓储、运输、信息管理等。
二、为什么物流企业需要进行运营管理？物流企业进行运营管理的目的是为了实现企业的目标，提高企业的效率和竞争力。
以下几点是物流企业进行运营管理的重要原因：1. 提高运营效率：通过合理的规划和协调，物流企业可以实现优化资源配置，提高生产效率和运输效率，降低成本。
2. 提供优质服务：物流企业需要满足客户对时效、准确性和安全性等方面的要求，通过运营管理可以提供更好的服务，提升客户满意度。
3. 降低风险：物流企业面临着供应链风险、运输风险等各种不确定因素，通过运营管理，可以规避风险，提高企业抗风险能力。
4. 促进创新：物流企业需要不断创新以适应市场变化和客户需求，运营管理可以提供相应的管理方法和工具，推动企业创新发展。
三、物流企业运营管理的主要内容及方法论1. 计划与组织物流企业需要制定全面、具体的运营计划，包括产品采购计划、库存控制计划、运输计划等。
同时，还需要合理组织各个环节的人员、设备和信息系统等资源，确保运营的高效进行。
2. 采购与供应商管理物流企业需要与供应商进行有效的合作，确保物流所需的货物和服务的准时交付和质量可靠。
通过建立良好的供应商管理制度，可以提高供应链的效率和稳定性。
3. 仓储与库存管理物流企业需要合理规划和管理仓库，确保货物的安全储存和及时调配。
库存管理是重要的一环，需要根据市场需求和供应链状况进行合理的库存控制，避免过度储备和欠库存的情况。
4. 运输与配送物流企业需要选择合适的运输方式和配送路线，确保货物能够准时到达目的地。
同时，还需要对运输过程进行跟踪和控制，提供实时的物流信息和服务。
5. 信息管理与技术应用物流企业需要建立完善的信息管理系统，实现对物流全过程的监控和调度，提高运营的透明度和可控性。
单元一物流企业管理概述一、判断题1、运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。
（1011）（）2、运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。
（1011）（）8、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。
（1011）（）9、射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。
（1011）（）10、物流企业要成为综合服务型物流企业，必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。
（1011，1111）（）11、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。
（1111真题）（）12、物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。
（1111）（）13、射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速、通信灵活，是实现移动通信的关键技术之一。
（1111）（）14、物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。
（1105）（）15、WMS主要功能是单据打印和商品信息管理，对货品进行实时动态管理。
（1105）（）16、物流企业实际运作当中存在多种风险，车辆风险可以分为安全事故风险和经营成本风险两类。
（1105）（）17、按照国家标准，可以将物流企业分为运输型、仓储型和综合型三种类型。
（1105）（）二、单项选择题1、物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。
A、战略运营；B、业务运作；C、资源整合；D、企业运作2、以下不属于物流企业信息化原则的是（1011）：（）A.围绕信息化的目标进行；B.注重效益原则；C.注重成本原则；D.局部原则。
3、以下对RFID技术有点描述不正确的是（1011）：（）A.自动识别目标对象并获取相关数据；B.必须靠激光来读取信息；C.可以识别单个非常具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。
4、按照国家标准，下列不是物流企业的分类选项是（1105）：（）A.设备租赁型物流企业；B.仓储型物流企业；C.运输型物流企业；D.综合型物流企业。
情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理)1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。
在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。
用途不同3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？仓单质押融资操作流程①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；②货主根据仓单向银行申请贷款；③银行向仓储企业核对仓单；④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；⑤银行根据协议向货主企业发放贷款；⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。
4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。
请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
物流企业运行管理练习题一、判断题（正确的涂A，错误的涂B）1、存储在物流中心的货品会占用大量的资金以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险防范措施主要在于制定合理的库存控制模式。
（）2、皮革制品、橡胶制品等货品的存储需要避光或者加毡盖。
3、装卸过程中产生货损最多的物流环节是装卸和搬运。
4、物流公司在实际运作中存在各种各样的经营风险，其中运营车辆的风险是最大，也是最不容易控制的一种。
5、配送中心常见的员工晋升途径有两条：管理途径和技术途径。
6、对物流企业来说，员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑到自身的经营模式、盈利水平和市场人才要求的状况。
7、物流企业信息化建设的最终目的是为了帮组物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力。
8、在物流活动中，最主要的两个环节是仓储和运输。
9、合理的仓储可以使商品流通顺畅，加快商品的周转。
10、整车的每单位成本高于零担运输的每单位成本。
11、企业内横向一体化就是要求企业内各个部门之间相互合作，相互利用资源达到综合服务的目的。
12、项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总合，如会展物流、工程物流。
13、仓单是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭证，作为已收取仓储物的凭证和提取仓储物的凭证外，还是一种有价证券，可以通过背书转让仓单项下货物的所有权，或者用于出资。
13、仓单是物权凭证。
14、按照《物流企业分类与评估指标》国家标准中对物流企业的评级标准，对物流企业分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA5个级别。
评估指标包括经营状况、资产、设施设备、管理及服务、人员素质、信息化水平等几个方面。
14、一般来说，当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式的客户开发可能更具有成效，它能让人们在短时间内知道某个新物流公司的品牌及其服务理念。
15、自建CallCenter模式系统维护容易、数据不安全。
物流企业运行管理第一章：不同类型的物流企业具有哪些特征：1.运输型物流企业：以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门运输，门到站运输，站到门运输，站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。
按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。
2.仓储型物流企业：以从事仓库业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具体一定规模；企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。
3.综合服务型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具体一定规模；根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
第二章物流企业管理概念1．简述物流企业经营的模式有哪些？答:物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。
它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。
（1）资源类型 --物流企业资源类型是指物流企业是否拥有仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务，对于拥有固定资产的物流企业来说，通过自身的物流设施设备为客户提供物流服务，而对于没有固定资产的物流企业来说，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务（2）服务范围–物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务行业的种类，如有些物流公司的服务范围较广，家电、食品、服装、建材等都是其服务的行业，而有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个相关的几个行业提供物流服务。
一、情景问答：（每题8 分）（生产物流管理）1. 假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理?认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制在制品库存等角度加强管理。
2. 某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。
为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理？计划评审技术（PERT）通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。
3. 某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？按订单装配。
能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。
4. 某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。
假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？为什么？按成组工艺形式组织生产物流。
优点：设备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。
适用于多品种中小批量生产。
5.市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。
你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？可装配出的电脑种类有6*4*3*......＝103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+......＝35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。
显然，将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比较合理。
6.某企业在2009年底根据企业经营计划、市场需求预测及企业当时的条件，作出了下一年度的计划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份……，完成此计划后，你认为接下来的工作是什么？应该怎么做？编制主生产计划。
物流专员技能大赛情景答辩题大全及答案题目一：货物丢失问题问题描述在物流运输过程中，有时货物可能会丢失或损坏。
请问作为物流专员，你将如何处理这种情况？答案作为物流专员，我将采取以下步骤来处理货物丢失问题：1. 首先，我会与货物发运方或供应商联系，确认其是否正确发出或交付了货物。
2. 如果确认货物确实丢失，我会立即与运输公司或承运人联系，并提供相关的货运文件和证据。
3. 我会要求运输公司进行调查，以找出货物丢失的原因和责任。
4. 同时，我会尽快通知相关的保险公司，以便启动货物损失索赔程序，并确保及时赔偿。
5. 在整个处理过程中，我会保持与货物发运方、运输公司和保险公司的沟通，及时更新进展情况，并协调解决任何纠纷或问题。
题目二：快递延误问题问题描述在快递派送过程中，有时可能会出现延误情况，导致客户无法按时收到包裹。
请问作为物流专员，你将如何处理这种情况？答案作为物流专员，我将采取以下措施来处理快递延误问题：1. 首先，我会与快递公司联系，了解导致延误的原因，并获取预计解决问题的时间。
2. 我会尽快与客户进行沟通，告知他们包裹的延误情况，并提供详细的解释和道歉。
3. 如果延误原因是由快递公司责任引起的，我会与他们协商解决方案，例如加快派送速度、提供赔偿或退款等。
4. 同时，我会与客户保持良好的沟通，及时更新包裹的派送进展，并协调解决任何可能出现的问题或纠纷。
5. 在延误问题解决后，我还会与客户进行后续跟进，确保他们满意并提供相关的客户服务支持。
题目三：供应商质量问题问题描述在供应链管理中，供应商提供的产品可能存在质量问题，可能会影响到物流运输和客户满意度。
请问作为物流专员，你将如何处理供应商质量问题？答案作为物流专员，我将采取以下方式来处理供应商质量问题：1. 首先，我会与供应商进行沟通，并详细了解质量问题的具体情况和影响。
2. 我会与供应商协商解决方案，例如要求供应商提供合格的产品、加强质量控制过程或进行赔偿等。
情景问答1、在企业的生产计划协调会上，各车间和厂计划科之间总会讨价还价，争论最激烈的往往是细能力计划的内容，而对粗能力计划一般没有太大的歧义。
我们知道，粗能力计划是非常重要的，是决定企业生产目标能够实现的关键计划阶段。
但为什么双方在这个阶段没有太多的争议呢？请你给出解释和理由。
《生产》p82答：(1)能力计划分为粗能力计划和细能力计划，前者又称产能负荷分析，后者又称能力计划。
粗能力计划主要关注流程中的关键路径，细能力计划则是进一步关注关键路径活动的方面。
(2)粗能力计划是在闭环MRP设定完毕主生产计划后，通过对关键工作中心生产能力和计划生产量的对比，判断主生产计划是否可行。
细能力计划是在闭环MRP通过MRP运算得出对各种物料的需求量后，计算各时段分配给工作中心的工作量，判断是否超出该工作中心的最大工作能力，并做调整。
(3)两个计划具有明显的区别：①参和闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参和计算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参和计算。
②粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况。
③粗能力计划计算的时问较短，而细能力计划计算的时间较长，不宜频繁计算、更改。
2、某跨国电子产品的供应商每月都从其客户那里得到计划产量的预测数据，但实际生产订单下来的时候却经常和预测数据不同，平均误差在20%左右。
供应商的生产计划员觉得不可思议。
因为，计划产量的预测数据应该是根据产品物料清单计算出来的，怎么会总有误差呢？另外，生产计划一旦确定下来就会被“冻结”，而客户却总是修改定单数量。
因此，供应商的生产计划员认为这家电子产品企业的生产管理存在问题。
你同意他的看法吗？理由是什么？《生产》p25 答：我不同意上述观点。
理由如下：(1)由于各种原因，实际生产订单下来时和预测数不同，平均误差在20%左右是正常的，可能是预测的时长的原因，也可能是预测的方法选择不恰当，还可能是预测的资料数据不全面等造成的。
物流面试问题及答案物流面试问题及答案：问题一：请简单介绍一下你对物流的理解和认识。
回答一：物流是指在供应链管理中，将原材料、零部件、半成品和最终产品从起点到终点的全过程管理。
物流的目标是通过优化物流流程，提高货物的流转效率和效益，以满足客户需求，降低运输成本，提高销售和生产的竞争力。
问题二：在物流领域中，你认为最重要的是什么？回答二：在物流领域中，我认为最重要的是效率和可靠性。
物流业务的核心是货物的运输和配送，而效率和可靠性则是衡量物流业务成功与否的重要指标。
高效率可以降低成本，提高客户满意度，可靠性可以保证货物按时到达目的地，不会耽误整个供应链的运作。
问题三：请举例说明你是如何保证物流流程的高效率和可靠性的。
回答三：我有以下几个方面的经验和方法来保证物流流程的高效率和可靠性：1. 精细化管理：通过对仓库、运输车辆和人员的合理规划和管理，确保货物的装卸、搬运和运输过程高效顺畅。
2. 信息化系统支持：利用物流管理系统，实现对货物流转全过程的实时监控和控制，及时发现问题并进行处理，以确保货物的安全和准时到达。
3. 合理的决策和调度：根据需求和资源的变化，合理安排运输车辆的调度和路线规划，减少运输时间和成本，提高物流效率。
4. 供应链协同：与供应链伙伴密切合作，共享信息和资源，实现供应链的顺畅协同，从而提高整体物流的效率和可靠性。
问题四：在处理物流问题时，你是如何保持高效沟通和协调的？回答四：在处理物流问题时，我会采取以下措施：1. 及时沟通：确保及时、准确地了解和掌握问题的详细情况，避免信息滞后导致问题的扩大。
2. 多方协调：与相关部门和供应链伙伴保持密切联系，共同研究问题的解决方案，协调各方资源，形成合力解决问题。
3. 主动沟通：积极主动地与客户沟通，及时告知物流信息和问题处理进展，增强客户对物流服务的信任和满意度。
4. 有效反馈：对问题的处理结果进行及时反馈，以便客户和供应链伙伴了解处理情况，避免重复劳动和误解。
《物流企业运行经管》复习题 单元一 概述 判断题物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或者某些功能的经济组织。
（错）具有两个以上功能的经济组织 P1 综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合性的物流服务。
（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2 单项选择题物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（A ）服务，也为人民生活服务。
P1 A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业 D 农业企业根据《物流企业分类与评估指标》国家规范，物流企业分为（B ）类。
P2 A 二 B 三 C 四 D 五 多项选择题根据《物流企业分类与评估指标》国家规范，物流企业分为三类，包括（ACD ）P2 A 运输型物流企业 B 流通加工型物流企业 C 仓储型物流企业 D 综合服务型物流企业 论述题不同类型的物流企业具有哪些特征？P2企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ 企业物流是指企业内部的物品实体流动。
它从企业的角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动。
物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和经管，并具有与自身业务相适应的信息经管系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
企业物流一般指的是企业自营物流，物流企业为主体的物流通畅是第三方物流。
单元二 物流企业经管概述 判断题物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。
（错）行业种类P7 物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或者相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提高自身的核心竞争力。
（对）P7 根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。
（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流P7 很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。
2023年中级物流师考试情景问答复习一、情景问答规定该题型通过简朴描述旳方式给考生展现一种工作情景，考生根据情景提供旳信息回答问题。
情景旳复杂程度和问题旳难易程度因级别会有所不一样。
此类题型侧重考察基本技能、对某些知识点旳实践应用能力、经验与措施旳学习掌握状况等。
命题强调针对性（针对相对独立旳知识点或局部内容）、现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对灵活不一定是唯一旳）。
问题基本是一题一问，但不排除一题多问。
考生在回答问题时规定简洁、有针对性，直接回答要点即可，不需要展开论述。
样题：远通运送企业近来接到一项业务：从青岛港将一台重达118吨旳大型火力发电机组运到河北邢台。
恰好该企业也有合适旳承运车辆。
假如你是该企业负责运送业务旳业务骨干，你认为在实行此项运送之前应当做哪些事情？参照答案：进行运送路线旳实地考察；制定该项大件货品运送方案；到对应旳交通管理部门办理审批手续；二、真题展示1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和都市公共汽车等。
由于客户根据其都市规模旳规定，对客车和公共汽车旳设计规定不尽相似，生产过程中很少有大批量完全相似旳客车旳生产任务。
这家企业为了提高企业旳生产效率，曾经参观了外资企业旳汽车生产线，例如丰田汽车，但愿能从中借鉴到有价值旳管理措施，不过参观结束后旳讨论会上，各部门经理有一种共识，那就是丰田企业旳经验只能是在理念上借鉴，而不能有实质性旳参照。
请问为何这些部门经理有这样旳见解，你旳观点是什么？（7分）思索点：(1)JIT生产旳环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产旳时期；产品质量越来越规定高。
(2)JIT生产目旳：①质量目旳：废品量最低；②生产目旳：库存量最低、搬运量低；认为：库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良旳体现。
③时间目旳：准备时间最短、生产提前期最短。
(4) JIT旳支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。
物流企业管理中的问题和困惑物流企业管理中的问题和困惑一、司机问题公正的说，司机是物流活动里最有价值的劳动力，其它的劳动都需要围绕他们展开。
作为行业里风险最大、最辛苦的一群人，当客服人员在空调房里像白领一样对着显示器繁忙的时候，司机正两眼不眨的驾驶着装有几百万甚至上千万货物的卡车在各种复杂路况上穿行，风雨无阻!当装卸工们干完一天的工作回到宿舍洗个澡躺在床上看电视的时候，司机兄弟们也许正在路上因大雾或事故堵车着呢，吃着30元一碗(自己报销)的方便面，为了防止到加油站前耗光燃油不敢在零下10度的寒风里开热风取暖!更不要说车在前无村后无店的路上抛锚时钻到车下修车的情况，而且他们随时都冒着出现车祸失去生命的危险!管司机难，做司机更难!发车只给一半钱，到站总要扣一点。
“油荒”简直就是司机的灾难，每家油站只给加200块钱的油, 就只够跑到下一个油站!而且每个都要排队。
遇到交警就更费事，如今国内运输车辆里谁也不敢保证自己的车没有一点儿问题，况且全国各地的土政策又那么多，见了交警哪有不胆战心惊的!货信息掌握在物流公司手里，一票货有几台车抢，价格根本谈不上去，每年多数时间是保本经营，只有旺季赚点。
上面我们之所以要讲司机的难处，是因为这是管好司机的根本态度，只有理解了司机的苦闷才能理解其不良行为的根，毕竟司机也不容易啊!言归正传，我们如今就详细谈谈司机问题：(1)油的话题首先司机最多受人诟病的就是偷油(当然指那些车队司机，谁还偷自己的油!)，毕竟燃料本钱是运输本钱的大头，而车辆的油耗是很难制定出严格的可执行标准的，为什么这样说呢，因为影响车辆油耗的因素很多，而每个因素几乎都不可以量化：1、车辆本身构造可以这样说，即使同一个厂家同一批出产的同一型号的车其燃油性能也有差异，同一辆车在不同的使用阶段油耗也有不同。
2、司机驾驶技术同一辆车,不同的司机驾驶,燃油表现也不会一样。
3、速度不同的时速，油耗不同, 速度太低和太高都会增加油耗, 但往往在路上车辆的速度又有很多限制，如道路限速、车辆多、雨雾天气等等。
情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理)1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。
在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。
RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。
用途不同3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？仓单质押融资操作流程①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；②货主根据仓单向银行申请贷款；③银行向仓储企业核对仓单；④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；⑤银行根据协议向货主企业发放贷款；⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。
4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。
请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
6、某物流企业市场不景气。
老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。
由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。
工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。
请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？答：原因：●企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。
●没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。
●企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。
模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）7、节约里程法下的车辆数量确定方法的基本原理。
答：在确定最佳的配送线路后，根据配送线路的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送路线经过的配送点的配送量，计算出需求的配送车辆的大小。
8、节约里程法下的车辆数量确定方法的步骤。
答：（1）首先计算出相互之间的最短距离（2）从最短距离矩阵图中计算出各用户之间的节约里程（3）对节约里程按大小顺序进行排列（4）按照节约里程顺序表，组合成配送路线图9、某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。
虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。
请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？答：主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。
对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
10、某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。
小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。
客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。
请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？答：错误：没有掌握倾听的技巧处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：●倾听客户投诉，记录投诉内容；●客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；●不要随便打断客户投诉；●不要对客户投诉进行辩解；●投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；●给客户一个明确答复或答复时间；●让客户了解投诉处理进度。
11、公司市场部为了制订来年的工作计划急需所有客户的资料，找到资料员小李，小李很快从电脑中调出了公司客户的信息并交到市场经理手中。
经理正要表扬小李办事效率高，可当他瞟了一下资料后随后又放下了，并追问小李还有没有其他的，小李说没有了。
经理急了，原来小李提供的客户资料中除了客户的名称、电话和联系人外什么都没有了。
请问经理为什么急？企业的客户关键信息应该都包括哪些内容？答：因为小李交的资料中客户的关键信息不全，价值不大，不能全方位地了解客户。
客户的关键信息应记录客房伯详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理和联系记录管理等。
其中客户档案除包括客户名称、行业、地址、电话、联系人等基本信息外，还包括将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测等；联络记录应详细记载每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，为了在对客户进一步联络时更有针对性，使专门与客户打交道的部门能随时得到客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。
12、某仓储公司为扩大规模，假设在20010年初，购一套仓储设备，现有甲乙两套设备可供选择。
甲比乙高出1000000，但甲在使用期内，每年年末可节约费用200000，假设甲乙设备无建设期，使用年限为6年，在年利率i=8%,的情况下，该仓储公司应选择哪台设备。
（单元九）参考答案甲节约费用的现值：200000×（P/A，8%，6）＝200000×4.6229＝924580元＜1000000元就是说，甲高出的价格大于其节约费用的现值。
所以，应该选用乙设备。
13、某仓储公司2010年3月为两个客户提供仓储服务，公司该月的全部营运间接费用为100000元，且该月的所有营运间接费用全部由5个作业所引起，该公司用作业成本法计算得出甲乙两客户的成本分别为30000万和60000万元。
请简要回答下作业成本的基本思想。
参考答案：单元九 P14214、某小型物流企业,每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基本格式。
资产负债表一般有表首、正表两部分。
其中，表首概括地说明报表名称、编制单位、编制日期、报表编号、货币名称、计量单位等。
正表是资产负债表的主体，列示了用以说明企业财务状况的各个项目。
资产负债表正表的格式一般有两种：报告式资产负债表和账户式资产负债表。
报告式资产负债表是上下结构，上半部列示资产，下半部列示负债和所有者权益。
具体排列形式又有两种：一是按“资产=负债+所有者权益”的原理排列；二是按“资产-负债=所有者权益”的原理排列。
账户式资产负债表是左右结构，左边列示资产，右边列示负债和所有者权益。
不管采取什么格式，资产各项目的合计等于负债和所有者权益各项目的合计这一等式不变。
15、锦成电器商行因扩大规模需要租用新的仓库，于是找到大兴仓储洽谈仓库租赁事宜，双方经商榷达成一致，现要签订合同。
试问双方目前应签署的是仓储合同还是保管合同，两者有何区别参考答案：（1）应签署仓储合同。
（2）两者区别：a)保管合同是实践合同，自保管物交付时成立。
仓储合同是诺成合同，当事人双方依法就合同的主要条款协商一致，合同即成立。
b)合同是否有偿不一样。
保管合同以无偿为原则，以有偿为补充。
c)保管合同对保管人的资格无特别的要求，仓储合同对保管人的资格有特殊要求，保管人必须是专营或兼营仓储保管业务的人。
d)仓储合同一般是大宗数量物品的储存，保管合同一般是单件或小宗物品的寄存。
e)保管合同中有偿保管的，保管人应承担相应赔偿责任；无偿保管的，保管人能证明自己没有重大过失的，就可以不承担损害赔偿责任。
仓储合同，保管人均应对保管不善承担损害赔偿责任。
16、M班轮公司根据T货运公司提交的抬头为“T货运公司”的托运单，在S港分别安排多个40英尺的集装箱，装载衣服、运动鞋等货物，并于装船完毕后向T货运公司签发了提单。
这些货物由T货运公司委托Q集装箱运输公司从FJ陆运至S港并交由M班轮公司承运。
托运单和提单均记载该货物的托运人为ND外贸公司，收货人为HRK LTD，卸货港为汉堡，运费预付。
货物运抵目的港交付货物，但M班轮公司未收取运费。
问：T货运公司和ND外贸公司是否应承担支付运费的责任？为什么？参考答案：如果货运公司与M班轮公司签订了保证由T货运公司支付运费的协议，则T货运公司就应当支付运费（他是需要承担特别责任的代理人）。
如果没有支付运费的特别约定，则应当由ND外贸公司支付运费。
17、小明是某大学2011届毕业生，打算报考深圳口岸海关一线监管公务员职位，试问小明应熟悉哪些相关国内法律法规？这些法律法规的基本内容是什么。
参考答案：单元十，P166。
