谈判技巧之如何有效地拒绝对方

谈判僵局策略谈判中有强势方，自然也有弱势方，如果出现两者互不向让的局面，如果僵局出现，有哪些谈判僵局策略可以帮你解决呢?下面小编整理了谈判僵局策略，供你阅读参考。

谈判僵局策略01回避分歧，转移议题当双方对某一议题产生严重分歧都不愿意让步而陷入僵局时，一味地争辩并解决不了问题，可以采用回避有分歧的议题，换一个新的议题与对方谈判。

这样做有两点好处：可以争取时间先进行其他问题的谈判，避免长时间的争辩耽误宝贵的时间; 当其他议题经过谈判达成一致之后，对有分歧的问题产生正面影响，再回过头来谈陷入僵局的议题时，气氛会有所好转，思路会变得开阔，问题的解决便会比以前容易得多。

尊重客观，关注利益由于谈判双方各自坚持己方的立场观点，由于主观认识的差异而使谈判陷入僵局。

这时候处于激烈争辩中的谈判者容易脱离客观实际，忘掉大家的共同利益是什么。

所以，当谈判者陷入僵局时，首先要克服主观偏见，从尊重客观的角度看问题，关注企业的整体利益和长远目标，而不要一味追求论辩的胜负。

如果是由于某些枝节问题争辩不休而导致僵局，这种争辩是没有多大意义的。

即使争辩的是关键性问题，也要客观地评价双方的立场和条件，充分考虑对方的利益要求和实际情况，认真冷静地思索己方如何才能实现比较理想的目标。

理智地克服一味地希望通过坚守自己的阵地来“赢”得谈判的做法。

这样才能静下心来面对客观实际，为实现双方共同利益而设法打破僵局。

多种方案，选择替代如果双方仅仅采用一种方案进行谈判，当这种方案不能为双方同时接受时，就会形成僵局。

实际上谈判中往往存在多种满足双方利益的方案。

在谈判准备期间就应该准备出多种可供选择的方案。

一旦一种方案遇到障碍，就可以提供其他的备用方案供对方选择，使“山重水复疑无路”的局面转变成“柳暗花明又一村”的好形势。

谁能够创造性提供可选择的方案，谁就能掌握谈判的主动权。

当然这种替代方案要既能维护己方切身利益，又能兼顾对方的需求，才能使对方对替代方案感兴趣，进而从新的方案中寻找双方的共识。

拒绝客户时应用的巧妙语言技巧在商业交流中，我们经常会面对需要拒绝客户的情况。

但如何在不伤害客户感情的同时，有效地表达自己的拒绝态度，是每个商务人士都必须掌握的一项技巧。

下面将为大家介绍一些巧妙的语言技巧，帮助我们在拒绝客户时，保持良好的沟通关系。

1. 以积极的语气开始拒绝客户并不意味着我们要用消极的态度与他们交流。

相反，我们可以使用积极的语气和措辞来开始我们的回答。

比如，我们可以说：“非常感谢您对我们产品的兴趣和支持”，或是“非常高兴您给予我们这个机会”。

这样的开场白可以缓解客户可能感到的失落和失望，让他们意识到我们对他们的重要性。

2. 说明理由在拒绝客户时，我们需要给出合理的理由，但要注意不要使用太笼统或模糊的表达。

我们可以具体地解释我们无法满足客户需求的原因，但同时要保持客气和尊重。

比如，我们可以说：“很抱歉，由于目前生产线的繁忙，我们无法在您的要求日期前交付产品。

”通过说明明确的原因，我们让客户理解到这是合情合理的拒绝，并且表达了我们对客户的尊重。

3. 提供替代的解决方案为了缓解客户的失望感和压力，我们可以尝试提供一些替代的解决方案或建议。

这表明我们仍然希望能够为客户提供帮助，只是在某些情况下无法满足他们的具体要求。

比如，我们可以建议其他供应商或产品，或是提供其他可行的方案。

这样，客户仍然可以感受到我们的关注和支持，同时也给予了他们新的选择。

4. 使用肯定性语言在拒绝客户时，我们要尽量避免使用否定或消极的词语。

相反，我们可以使用肯定性的语言来表达我们的立场。

比如，我们可以说：“尽管我们不能满足您的要求，但我们仍然认为您的选择是正确的”，或是“我们很抱歉无法提供您需要的服务，但我们希望我们之间的合作可以继续下去。

”这样的表达方式既能传达我们的拒绝态度，又能保持与客户的友好关系。

5. 避免过分解释虽然我们需要解释我们的拒绝，但我们要尽量避免使用过多的解释。

太多的解释往往会让客户感到我们在为自己辩解，而不是关注他们的需求。

商务谈判中的五大有效让步方式在商务谈判过程中，谈判双方要想达成交易，往往需要彼此之间做出让步。

那么，如何在商务谈判中做出有效让步?下文就介绍了商务谈判中的五大有效让步方式，可供参考!例如：你代表一家医疗器械销售公司向某家大型医院洽谈业务，其中一款设备报价是800元，你可以将价格降到720元成交，因此你谈判的空间是80元。

怎样让出这80元是值得探讨的。

下面是几种常见的让步方式。

一、给出底线反遭怀疑，步步紧逼让你难招架。

80元、90元、100元1100元。

这种方法是一开始把所有的空间全部让出去，是极端愚蠢的。

首先对方会认为你虚报价格轻易地让出如此之大的幅度，一定还有很大的让利空间，他还会在价格上继续步步紧逼，让你无法承受，导致谈判陷入僵局甚至破裂。

即使达成了交易，对方也会怀疑你的诚意，从而影响到下一次的合作。

二、小额渗透不实际，遭反感对手不买账。

5元、15元、25元、35元。

开始，如此小的幅度对方肯定不会同意，会要求你再次让步，于是你分两步让出了15元和25元，但仍然被对方无情地拒绝了，为了避免谈判破裂和得到订单，你只能把最后的35元全部让给了对方。

在你让出所有的谈判幅度后，你会如愿的拿到订单吗?这桩生意很难成交，道理很简单：在你每一次让步后，对方会觉得你在有意试探，诱骗价格且有失严肃，会造成对方对你的反感，形成心理戒备，即使你让出再多，对方也不高兴。

三、四平八稳落价格，对手摸透规律更宰你。

20元、20元、20元、20元。

从表面上看这是一种四平八稳的让步方式，每一次让步幅度都不大，谈判破裂的风险也较低。

实际上，在各种形式的让步中，任何两次相同的让步都是不可取的。

对方虽然不知道你究竟能让多少，但却了解每次20元的让步规律，在你最后一次让步后对方还会期待下一个20元。

四、先大后小刺激求成欲望，让对方觉得已砍到价格最底线。

40元、20元、15元、5元。

第一次让步需要比较合理，要充分激起买方的谈判欲望。

在谈判中期不要轻易让步，每一次让步幅度都要递减，并且要求买方在其他方面给予回报，最后的让步要让对方看出你异常艰难，认为你已经到了底线，导致最终双方取得双赢的交易。

销售技巧之如何拒绝客户企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。

所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。

但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。

下面是店铺为大家整理的销售技巧之如何拒绝客户，希望对大家有用。

1.以幽默的方式拒绝客户幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。

在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。

比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

2.对客户晓以利害销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

客户：“请问我大概什么时候可以收房呀?”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。

” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢?”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。

慢工出细活。

赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。

”客户：“噢，是这样呀。

那就按正常时间收房吧。

”3.稳住客户的情绪有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。

这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。

有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。

你说这件事怎么处理吧，不行就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。

对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。

不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。

谈判技巧如何有效地拒绝对方有效处理对方的拒绝谈判技巧如何有效地拒肯定方1.如何拒肯定方在谈判期间，我们还将拒绝另一方的提议。

如何传递拒绝信息并使对方感到自由。

首先，当您拒绝时，您不能说对不起。

拒绝不向对方致歉。

这的确是您自己的，无法满足另一方的要求。

因此，当您谈话时，请不要对不起。

在表述见解和情感时，我们必需恳切对待它们并进行有效沟通。

相同的“否〞字以何种方式传递给谈判方，结果是不同的。

沟通中有漏斗规范。

一般而言，我们认为我们的想法可能是100%，我们说的可能是80%，其他人最多听见60%，只了解40%，而他的想法是基于我们的想法。

当所说的事情付诸行动时，只剩余20%了。

因此，您心中的想法与对方依据我们的想法最终将实行的行动之间存在很大区分。

这需要一种有效的方法来将单字“否〞传递给相应的人员。

为了转达我们拒肯定方的信息，不仅要说“不〞，而且最最主要的是这个“不〞的过程和内容。

这涉及交付的冰山模型。

其实，“否〞一词的实情和信息仅占整个传输过程和内容的5%至20%。

更重要的是，如何将“否〞一词传递给另一方。

此过程占80%到95%。

就像影片“泰坦尼克号〞并没有触及冰山一角，而是在冰山下。

当我们说“不〞时，我们最应当留意的是传递给另一方的方法和过程。

2.造成沟通困难的因素必需留意以下因素，这些因素可能导致交货不好或故障。

1.缺失自信说“不〞时缺失自信，可能是由于我们学问缺乏，信息缺乏或我们制订的谈判策略性和方法存在错误，导致不够自信而惧怕说“否〞一词。

〞2.重点缺乏或组织纷乱我们的重点是缺少的，从未组织。

当说“不〞时，我们应当告知对方我们的条件和缘由，为什么要说“不〞。

假如我们是无组织的，则几个论点之间的关联不明了或过于强调，将会造成很大的阻碍。

3.无法主动倾听，偏见，先入为主，错误的推断不能主动了解对方的真实学说和需求，即不能主动倾听，而是有偏见和先入为主，造成推断失误，可能是我们拒绝了对方的内容，但不是所表述的内容由另一方。

谈判中的五种话术技巧有什么谈判中的五种话术技巧(1)先退让一步，再提出反对的意见在表示不同意见时，应该先退让一步，提出某些同意对方的意见，表明你很仔细地考虑过他的意见，如此将使对方更容易接受你的观点。

你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题还需要再商量。

”“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听。

”(2)婉言陈述，吸引对方一起讨论在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。

你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新仔细地讨论一下，你觉得如何”“你是否可以再考虑有没有好的办法或建议，我看是否可以……”这种态度不仅表明你对接受对方的意见还有犹豫，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于和你讨论，接受你的意见。

(3)褒贬倒置，营造和谐气氛在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。

把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。

你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”“我明白你所说的都是正确的，在理论上是可行，但是在实行方面……”(4)回避焦点，缓冲正面的纷争你可以表示赞同对方的意见，但指明有些人不赞同，然后再针对对方意见的不完善提出质疑。

(5)重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见谈判中拒方，一定要讲究策略。

委婉地拒绝，对方会心服口服;生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。

所以，一定要记住，拒方，尽量不要伤害对方的自尊心。

要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。

尽量使你的拒绝温柔而缓和。

拒绝的技巧有很多，但目的则只有一个，就是既要说出“不”字，又能使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。

只要你掌握了说“不”的诀窍，你的谈判条件就很自然地会水涨船高。

实用的谈判技巧1. 寒暄客套。

我们很容易发现“熟人好说话”，为什么呢出于对我们本身的信任，或者是抹不开面子。

销售谈判中的话术撕破技巧在当今激烈的商业竞争中，销售人员面临着巨大的挑战，如何在销售谈判中巧妙运用话术撕破对手的盾牌，成为了销售人员需要掌握的重要技巧。

本文将介绍几种销售谈判中的话术撕破技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。

一、倒过来思考的推销法倒过来思考法是一种破解对手心理的有效方法。

在谈判中，我们通常关注客户的需求和痛点，然后提供适合的解决方案。

然而，如果我们换个角度思考，将注意力转移到对手身上，发现并满足他们的需求，效果会更好。

例如，对手可能担心我们产品的质量问题，我们可以倒过来思考，询问对方是否非常注重产品质量，并说明我们公司在质量方面有着严格的控制和测试流程。

通过关注对手的需求，我们可以建立起更好的合作关系，撕破对手的疑虑，取得销售的成功。

二、正面回答“价格太高”的问题在谈判中，对方往往会提出产品价格太高的问题，这是常见的拒绝销售的借口。

而我们在回答时，可以采用正面回应的方式，积极解释高价值和高品质的产品背后的原因。

例如，我们可以回答：“是的，我们的价格可能相对较高，但是我们的产品是基于先进的技术和经过严格测试的，它会带来更好的性能和更长的使用寿命。

”通过强调产品的优势，我们可以将对方的关注点从价格转移到产品的价值上，从而撕破对方对价格的质疑。

三、无法回避的问题在销售谈判中，有时候会遇到一些棘手的问题，例如产品的竞争对手，或者产品的限制性条件。

在面对这种情况时，我们不能回避问题，而应该直面并妥善处理。

我们可以采用积极回应的方式，将问题转化为销售机会。

例如，当对方问到竞争对手时，我们可以回答：“您提到了竞争对手产品，我了解到他们在市场上也有一定的份额。

而我们公司的产品有独特的设计和领先的技术，与竞争对手相比，我们更注重产品的可靠性和客户的体验。

”通过积极回答问题，我们可以让对方对我们的产品更加感兴趣，进而提升销售的机会。

四、让对方明白购买的紧迫性在销售谈判中，让对方明白购买产品的紧迫性是十分重要的。

怎么拒绝别人比较有效果无论以哪种方式拒绝，都是为了减轻双方的心理负担，那么怎样拒绝别人更好更有效呢？以下是小编分享了怎么拒绝别人比较有效果，供大家参考。

生活在这个社会中，什么样的人都可能会遇到，什么样的事情都有可能会碰见.当你试图给所有人帮助，跟所有人做好朋友的时候，你就会觉得你无法做到，你觉得你必须要拒绝一些人、一些事。

因为，你没有那么大的能力，也没有那么大精力，去满足所有人的要求。

而且，也没有必要去满足所有人的要求，因为，生活本就不可能十全十美.所以，在更多时候，要学会拒绝，学会用适当的方式去拒绝别人。

拒绝他人并不一定非要当即说“不”还有很多方法能够比直接说“不”更有效果。

那么，怎么拒绝别人比较有效果?下面这些拒绝别人的技巧和方法也很有参考价值:拒绝别人技巧(1)：用沉默表示拒绝。

沉默是最好的拒绝，当你想表达自己拒绝的意愿而又不知道如何表达时，最好的方法就是选择沉默。

比如:刚到一个单位，就有人送来请帖，请你参加聚会。

如果你不喜欢这样做，你可以不予回复.这样，一般人都会明白你的意思，而又不会造成由于直接拒绝会造成的尴尬局面。

拒绝别人技巧(2)：用拖延表示“不”。

有人想邀请你参加某些活动，你可以用拖延的方法告诉对方，你可以说:“我现在没有时间，什么时候有时间再定吧.”或者你可以说:“我想过一段时间再考虑这件事情.”这样，既给了对方面子，表示你不是想拒绝他，而是实在没有时间，同时也达到了拒绝的目的。

拒绝别人技巧(3)：用推脱表示“不”。

这样的方法在工作中比较容易用到.如对方想请你帮忙解决某些问题，你可以这样说:“对不起，这不是我分内的工作。

”或者说:“这些事情另有别人负责，我没有这个权力. ”再或者，有人想跟你聊一些不能说的商业机密，你可以说:“对不起，这方面的事情我并不太懂，资料由经理掌握着呢”。

拒绝别人技巧(4)：还有像“回避法”、“反问法”，都是拒绝的方法，在方法的选择上，只要顺应当时的情境，用什么样的方法都没有硬性的规定，只要能达到拒绝的目的，你可以选择任同一种或者几种方法，同时用，也可以根据实际情况，用自己独到的方法。

商务谈判技巧的20个法则商务谈判技巧的20个法则1.适时反击反击能否成功，就要看提出反击的时间是否掌握得准确，反击只有在对方以“恐怖战术”来要挟你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。

2.攻击要塞在“以一对多”或“以多对多”的谈判中，适合“攻击要塞”。

攻占城池，要先拿下对城池具有保护作用的要塞，如此一来，如入无人之境，因此，对方首脑是我们在谈判中需要特别留意的人物。

3.“白脸”“黑脸”需要两个人合作，“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二位谈判者的“联线作业”上，第二位谈判者要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象，继续其“承前启后”的工作。

4.“转折”为先“不过……”是经常被使用的一种说话技巧，在谈判时，当问题本身颇为复杂，叫人难以企口，但却又非问不可时，通常使用“缓动”技巧，防止对方发怒，使谈判得以顺利进行。

5.文件战术谈判中，大多数人除了纸笔什么都不带，若有一人带了大堆资料，除了让在座人士惊讶之余，自然会叫人联想到：他带了这么多参考资料，想必在事前已做了充分准备，所以，不论他说什么，都会使大家觉得“有分量”、“言之有理”，毫无异议地采纳了。

6.期限效果当谈判的期限愈接近，双方的不安与焦躁感便会日益扩大，而这种不安与焦虑，在谈判终止的那一天将会达到顶点，这正是运用谈判技巧的最佳时机。

在谈判即将结束前，你可以慢条斯理地提出种种要求：“怎么样呢?我觉得我的提议相当公平，就等你点个头了，只要你答应，不就可以放心去办下一件事了?”由于时间迫切，对方很可能勉强同意你的提议。

7.调整议题在非重要的谈判中，当你想改变话题时，应事先向对方说明之所以改变话题的理由再开始讲述，这样逐渐将对方拖进了“换挡”的迷途中，而退至防卫线上，此时就等于你向前迈进了一大步，取得优势了。

8.打破僵局当谈判无法达成协议，你可以“鼓励”对方：“看，许多问题都已解决，现在就剩这些了，如果不一并解决的话，那不就可惜了吗?”这样的说话技巧，是要设法借着已获一致协议的事项作为跳板，达到最后目的。

拒绝客户时的回应话术在商业世界中，经常会遇到需要拒绝客户的情况。

无论是由于产品不符合客户需求，还是由于服务不可行，拒绝客户是每个销售人员不可避免的任务。

然而，如何妥善地回应客户并保持良好的关系，是每个销售人员都应该掌握的重要技巧。

本文就将介绍一些拒绝客户时的回应话术，帮助您在这种情况下更加自信地应对。

1.坦诚相告当与客户交流时，坦诚地向客户说明问题是非常重要的。

客户希望得到真实和真诚的回答，而不是被忽悠或误导。

因此，您可以使用以下话术以坦诚的方式回应客户：- "非常抱歉，我们目前没有符合您需求的产品/服务。

"- "很抱歉，我们无法满足您的要求。

"- "非常感谢您对我们的关注，但我们目前无法提供您所需要的。

"通过这种坦诚的回答，您向客户传达了您对其需求的关注，同时也表明了您的无法满足其要求的实际情况。

2.给予解释和理由相比于简单地拒绝客户，给予解释和理由可以更好地让客户理解您的立场。

这些解释和理由应该是真实的、可信的，并且尽量避免涉及政治或争议解释。

一些常见的回应话术包括：- "由于我们的供应商出现了问题，我们无法按时交付您所需的产品。

"- "在您提出的要求上，我们的团队出现了资源问题，导致我们无法提供满意的服务。

"- "我们的产品/服务正在进行升级和改进，目前无法满足您的需求。

"通过提供解释和理由，您向客户展示了您是真诚的，并且给予了客户一个能理解的解释。

3.提供替代方案虽然您可能无法满足客户的具体要求，但您可以提供一些替代方案来帮助解决客户的问题或需求。

这样不仅可以维持您与客户的关系，同时也能够展示您的专业知识和能力。

以下是一些回应话术的示例：- "虽然我们没有您需要的产品，但我可以向您推荐其他一些具有类似功能的产品。

"- "我们无法提供您要求的服务，但我们可以引荐您与我们的合作伙伴联系，看看是否能满足您的需求。