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超市收款员工作空间的人因工程学分析与设计摘要 (2)一、课题简介 (2)二、设计内容 (3)1、超市收银台 (3)2、收银员的凳子 (5)3、趣味板块 (6)4、扫描仪与POS机的设置 (6)5、收银台小展台的设计 (7)6、过道的设计 (7)三、结论 (8)四、需改进之处 (9)摘要在我进行这个课程设计之前，我也见到过很多超市收银员的作业空间，然而，不同的超市有着不同的收银作业空间，这也许就是超市自己独有的特色。
但是我们都明白超市收银空间的重要性，一个超市收银空间不仅仅是收银这么简单，还起着保护货物安全和门面担当的用途。
一、课题简介经过思考与了解，我最终选定了这样的题目，超市收款员工作空间的人因工程学的分析与设计。
也许咋看这个题目的显得比较容易浅显，因为这么多的超市早已经设计了很多次，但是要用人因工程学的知识解决好超市收款员工作空间的一些问题还是有很多的可改进空间的。
也许不能够很好地作出实际利益成本地提高，但能够使工作人员和顾客获得更好的体验，这也就完成了这次课程设计的任务了。
我们也许经常去各种超市购物，当人少的时候也许没觉得有什么，但是当超市人满为患的时候我们就会感觉到不方便和空间设计的不合理性。
还有就是我们在买东西付费长时间等待的时候，我们会觉得很无聊，很厌烦。
在收银员看来，忙的时候很忙，闲的时候也一直站着，很是无聊。
顾客过道有的会太小，会给部分顾客带来不方便，有的会会太大，浪费空间。
除此之外，还要考虑安全通道，因为一般超市为了防患被盗风险会实行封闭，只有在收银台这里设置出口。
除了解决一些比较明显的问题外，我们还需要解决各个收银流程环节的衔接问题。
比如说扫码机和POS机的安置，购物袋的摆放，顾客付款的找零等。
也许已经很完善，但是可以更加合理地改进，或者是设计另外一种更适宜环境的收银空间。
在我们学习了人因工程这门课程之后我们能够很好地了解各个过程的合理性与可取性，同时还有人因性，毕竟现在还是以人为本的时代。
课程设计题目人因工程学的学校超市收银工作台的课程设计二级学院机械工程学院专业工业工程班级 113120301学生姓名学号指导教师二〇一六年四月目录1 前言 (1)1.1 选题目的.................................................. .11.2 选题背景及意义 (1)1.3 设计程序 (1)2 超市的基本情况 (2)2.1 超市简介 (2)2.2 超市的市场分析 (2)2.3 超市的总体布局 (3)2.4 超市一天的客流量统计 (3)3 数据采集 (3)3.1 学校超市收银空间调研 (3)3.2 问卷调查分析 (3)4 现状分析 (5)4.1 收银台整体布置分析 (5)4.2 收银人员工作空间分析 (6)4.3 收银台面分析 (7)4.4 收银显示屏分析 (7)4.5 收银方式分析 (8)5 改进设计 (8)5.1 空间大小改进 (8)5.2 显示屏高度的改进 (9)5.3 显示屏内容的改进 (10)5.4 扫码方式改进 (11)6 方案评价 (11)6.1 优化方案及评价 (11)6.2 评价总结 (12)7 总结 (13)7.1 设计感想 (13)7.2 组员分工 (13)参考文献 (14)附录 1 (15)附录 2 (17)1 前言1.1选题目的根据研究表明，任何原件都可有其最佳的布置位置，这取决于人的感受特性、人体测量学与生物力学特征以及作业的性质。
对于作业场所而言，因为显示与控制器太多，不可能每一设施都处于其本身理想的位置。
从人机系统的整体来考虑，最重要的是保证方便、准确的操作[1]。
本文研究将人因工程学原理应用到学校超市收银工作台的空间设计、工作台摆放设计、显示器摆放位置设计和显示器内容设计中，对空间设计中的高度、大小，工作台摆放中工作台大小、工作面积，显示器摆放位置中的方向，显示器内容中的字体大小、背景颜色、字体颜色进行重点研究，从而充分展现其在收银工作中的优势，有效提高收银效率、减少错误率以及降低收银工作者的疲劳。
超市收银毕业课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解超市收银的基本流程，掌握商品编码、价格计算、找零等核心知识。
2. 学生能够掌握并运用电子收银机进行商品扫描、价格录入、交易完成等操作。
3. 学生能解释超市收银过程中涉及到的货币知识、数学运算及基本的顾客服务原则。
技能目标：1. 学生能够独立操作收银系统，准确快速地完成一次真实的购物收银过程。
2. 学生通过模拟情景，培养解决实际收银问题的能力，如处理商品无法识别、价格差异、找零错误等。
3. 学生能够通过小组合作，进行收银角色扮演，提升团队协作能力和沟通交流技巧。
情感态度价值观目标：1. 学生能够培养对服务业工作的尊重和热情，认识到收银工作的重要性和意义。
2. 学生通过课程学习，形成诚实守信的职业态度，坚持公正、公平的交易原则。
3. 学生在团队协作中，学会互相支持、理解和尊重，增强集体荣誉感和责任感。
4. 学生能够认识到消费活动中的环保意识和社会责任感，提倡合理消费，反对浪费。
课程性质：本课程为实践性较强的综合应用课程，旨在通过模拟超市收银环境，将理论知识与实践操作相结合。
学生特点：考虑到学生即将毕业，具有较强的自主学习和动手操作能力，课程设计注重实际工作能力的培养。
教学要求：教师需提供真实或仿真的教学环境，引导学生通过实操练习，达到课程目标，确保学生能够适应未来职场需求。
二、教学内容1. 超市收银系统认识：介绍超市收银系统的基本组成、功能及操作流程，关联教材第三章第二节。
- 商品编码体系- 收银设备使用- 收银软件操作2. 收银操作实务：学习并实践商品扫描、价格录入、计算总价、找零等操作，关联教材第四章。
- 商品扫描技巧- 价格录入与修改- 总价计算与找零3. 异常处理：分析并解决收银过程中可能遇到的问题，如商品无法识别、价格不符等，关联教材第五章。
- 商品信息查询- 价格异常处理- 找零错误处理4. 顾客服务与沟通：培养良好的顾客服务意识和沟通技巧，关联教材第六章。
超市收银系统设计思路（推荐5篇）第一篇：超市收银系统设计思路超市收银系统设计分析一、系统整体架构图1 从图1可以看出，系统框架很清晰，用户登录，根据用户权限的不同，对应不同的操作方法，操作对象为商品。
但本系统要求使用C/S框架结构来设计。
C/S框架介绍：C/S 结构，即大家熟知的客户机和服务器结构。
C/S 结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即采用“功能分布”原则。
客户端完成数据处理，数据表示以及用户接口功能；服务器端完成DBMS（数据库管理系统）的核心功能。
这种客户请求服务、服务器提供服务的处理方式是一种新型的计算机应用模式。
Client和Server常常分别处在相距很远的两台计算机上，Client 程序的任务是将用户的要求提交给Server程序，再将Server程序返回的结果以特定的形式显示给用户；Server程序的任务是接收客户程序提出的服务请求，进行相应的处理，再将结果返回给客户程序。
鉴于超市收银系统的特性，本系统不牵扯多个客户端，不需要线程同步。
二、代码设计框架因为使用C/S框架设计程序，因此有固定的设计步骤： 1.项目包的设计：图2 client包：主要由客户端操作界面类和客户端业务类组成，客户端操作类也就是客户端main方法类，主要负责引导用户操作，提供系统界面信息提示操作，包括：初始化登录视图、商品库存管理视图和收银管理视图；客户端业务类主要包括处理客户端请求并将客户端请求打包发送给服务器的方法和一些辅助操作方法。
处理库存管理员请求方法为：商品入库、商品出库、新增商品、查询全部商品和按编号查询商品；处理收银员请求方法为：扫描商品、修改购买数量商品和结账。
entity包：主要由系统所涉及的实体类组成，根据操作视图可以确定为用户类和商品类。
图3 用户信息图4 商品信息server包：主要由服务器主流程类（线程类）和服务器(数据处理)业务类组成，服务器主流程类也即main方法类，主要负责接收客户端请求，并根据请求标志信息分配相应操作，最后再将处理数据发送给客户端；服务器数据处理业务类主要由处理客户端请求的方法和商品信息库组成。
超市收银台⼈机学分析与改进设计超市收银台⼈机学评析与改进设计——以北京家乐福超市为例1 引⾔1.1 选题的依据和意义超级市场⽬前已是⼈们⽣活中最主要的购物场所，超市货物相对集中，流通较快，基本能够满⾜⼈们的⽇⽤品需求，在超市选购商品⽅便、⾃由、快捷，价格透明、⼀站式的购物环境深得⼤家得认可与喜爱。
以北京为例，⼤中⼩型超市⽐⽐皆是，商品也⼤同⼩异，在商品同质化的市场状态下，如何能使顾客在最合理的时间、以最理想的状态满意的购物，显得越来越重要。
在超级市场购物，顾客的⾃由度、⾃主性较⾼，相对来说，最后的结帐构成是⼀个必须与超市⼯作⼈员交流，受约束较多的环节。
这个过程的舒适度、满意度是超市服务质量的⼀个重要体现。
在此，我们通过对收银台的物理尺⼨分析、空间尺度分析、信息流通规划以及收银过程的效率分析，并提出适当的解决⽅案来提⾼顾客满意度，同时降低收银员的疲劳程度，提⾼⼯作效率。
因此，收银服务的各个细节将影响到整体的服务质量，如果这个过程能让消费者满意，将会提⾼超市的市场竞争⼒。
1.1本⽂拟解决的主要问题本⽂将通过以下⽅⾯对家乐福超市收银台⼈机系统进⾏分析：1）功能分析2）作业分析3）尺⼨和布局分析4）环境分析通过以上的分析，拟解决的主要问题有：1）找出导致收银员疲劳的不合理因素，加以改进2）在设计中更多关注消费者⼼理因素，使收银环境更加⼈性化3）创建更加有效的导向系统，提⾼收银效率图1－1 北京家乐福超市（国展店）收银台图1－2 北京家乐福超市（国展店）收银台2⼈机分析2.1功能分析2.1.1收银台功能分析顾客购物完毕来到收银台前，根据收银台布置的不同，⽅式有以下⼏种：●单队单服务台●多队多服务台●单队多服务台如图⽰：图2－1 狭⼩的装袋区图2－2 没有整理区，顾客收拾物品很不⽅便图2－3 ⼿持⼩票签字的顾客图2－4 只能边⾛边看⼩票的顾客图2－5 混乱拥挤的结帐⼈群⼩结：通过上述优缺点的分析，单队多服务台适合放在五件以下商品快速结帐通道。
大型超市收银作业IE改进与设计作者：陈亮杜敏来源：《中小企业管理与科技·上旬》2010年第12期摘要：本文将根据基础工业工程的动作分析和作业分析方法和理论，结合人因工程学作业场所布置以及作业环境的改善方法，以及功效学、排队论等相关理论，采用动作经济原则、ECRS四大原则等探讨超市收银员动作优化方案和收银台的安排以及设计的优化问题。
关键词：收银台 IE改善人体工效学动作分析排队论0 引言随着市场经济的不断发展，城镇里的超市越来越多。
在激烈的市场竞争中，如何提高经营效益、吸引更多的顾客是超市经营商最关心的问题。
收银台是超市的服务窗口，不仅能够反映超市的形象更与超市的服务质量和经营效率密切相关。
服务质量可以通过收银台的增减与管理加以调节。
本文将在数量不变的情况下对超市收银台作业进行优化设计并提出相应的建议。
1 收银作业流程分析的改进与设计如何优化收款作业流程，提高收款作业效率是每个超市都比较关注的问题。
工业工程中的工作研究可以应用于服务业改进问题。
研究思路是通过程序分析使服务流程中的每一项活动显性化，进一步应用“5W1H”方法对每一道服务程序从原因、对象、地点、时间、人员、方法六个方面提出问题；然后运用“取消（Eliminate）、合并(Combine)、重排(Rearrange)、简化(Simplify)”四大原则对工作进行具体优化。
下面是就杭州市下沙地区××超市的收银服务流程进行观察分析，具体收银作业一般按每日来安排作业流程，每日作业流程又可分为营业前，营业中和营业结束后三个阶段。
1.1 营业前和营业后作业流程通常收银员在营业前与营业后要填写作业检核表，该表由收银员每次当班时实事求是地填写后，在当班结束后交予领班。
该表格将纳入门店对于收银员每月工作考核当中。
营业前的主要任务包括开门营业前打扫收银台和责任区域、认领备用金并清点确认、检查营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
大型超市自助收银终端的分析与设计刘蒙;傅凯【摘要】随着城市化进程的发展,城市人群的生活节奏也逐渐加快,大型综合超市是城市人口密集区之一,在超市购物过程中每个人都会遇到排队现象,人们难免会因为排队而感到心浮气躁,为了节省消费者排队等候传统人工收银的时间和减少超市对收银系统的投入成本,文章意在设计一种满足广大消费者的自助收银终端.消费者从进入超市到选择商品再到付款,实现全程自助购物和支付,可以方便消费者购物并且能减轻超市结算压力,很大程度上降低了生活压力和提高了生活效率.【期刊名称】《工业设计》【年(卷),期】2018(000)001【总页数】2页(P47-48)【关键词】自助收银终端;大型超市;自助支付【作者】刘蒙;傅凯【作者单位】南京工业大学;南京工业大学【正文语种】中文【中图分类】TB472大型超市的收银系统和商品安全系统依然存在很大缺陷，一方面会浪费消费者大量的时间同时也增加了超市对收银系统的投入成本；另一方面，也让一些“顺手牵羊”的人有机可乘，减少超市的利润。
超市自助收银终端(Self-service checkoutterminal)是一种专门用于大型超市的消费者自助付款的收银设备。
该设备需结合RFID商品标签[1](射频识别)使用，超市工作人员将RFID标签嵌入商品中，消费者所买的商品，利用与自助收银终端相连接的RFID阅读器(电子扫描枪)一次性扫描购物车中的所有商品，实现自助付款。
自助收银终端的应用在国外不仅在大型超市，甚至在小型的便利店都已普及，然而在国内，考虑到国人的整体素质水平偏低，国内超市迟迟没有引进该设备，只有少数几个连锁超市引进。
文章将自助收银终端与RFID标签结合，设计出一套智能自助收银系统的解决方案。
1 自助收银终端介绍1.1 概念自助收银终端是指消费者在超市购物结账时，无需收银员为其操作，只需购物者独立完成商品支付的一种人机设备，是新型超市结算支付系统[2]的子系统。
收银员智能化培训的新思路与新技术随着科技的不断发展，智能化已经渗透到了各行各业，收银员的培训也不例外。
传统的收银员培训往往以人工操作和经验为主，但随着智能化技术的进步，新的思路和技术已经为收银员培训带来了革命性的改变。
一、背景和意义在传统的超市和商场中，收银员的主要工作是进行商品结算和处理支付事宜。
而随着人们消费水平的提高，产品种类的增加以及购物方式的多样化，传统的收银员培训已经难以满足现代消费者的需求。
因此，借助智能化技术为收银员提供新的培训思路和技术手段具有重要意义。
二、智能化培训的新思路1. 虚拟现实技术虚拟现实技术是一种通过计算机仿真系统来模拟与创造一个虚拟的三维环境，为收银员提供各种场景下的培训。
通过虚拟现实技术，收银员可以在虚拟超市中进行实际操作，学习商品扫描、找零以及处理退换货等技能，提升其实际工作能力。
2. 智能语音助手智能语音助手可以为收银员提供即时的语音指导和解答。
通过语音识别和自然语言处理技术，收银员可以通过与智能语音助手对话的方式学习和解决遇到的问题，提高工作效率和准确性。
3. 数据分析与优化通过对收银员的工作数据进行实时监控和分析，可以发现收银员在工作中存在的问题和不足之处。
通过针对性的培训和个性化的指导，帮助收银员不断改进和提高工作水平，有效解决潜在问题。
4. 移动终端应用随着智能手机的普及，将培训内容移植到移动终端上成为可能。
通过移动应用程序，收银员可以随时随地学习培训课程，提高学习的便捷性和时效性。
三、智能化培训的新技术1. 人脸识别技术人脸识别技术可以通过摄像头实时识别收银员的脸部特征，自动进行考勤和签到。
这种技术可以有效地减少人为操作的错误和时间成本，提高工作效率。
2. 支付扫码技术通过支付扫码技术，消费者可以通过手机扫描商品上的二维码进行支付，无需排队等待收银员操作。
这种技术在一定程度上减轻了收银员的工作压力，并提供了更顺畅的支付体验。
3. 自助结账系统自助结账系统可以让消费者自行进行商品结算，无需人工操作。
超市收银台人机学评析与改进设计——以北京家乐福超市为例1 引言1.1 选题的依据和意义超级市场目前已是人们生活中最主要的购物场所，超市货物相对集中，流通较快，基本能够满足人们的日用品需求，在超市选购商品方便、自由、快捷，价格透明、一站式的购物环境深得大家得认可与喜爱。
以北京为例，大中小型超市比比皆是，商品也大同小异，在商品同质化的市场状态下，如何能使顾客在最合理的时间、以最理想的状态满意的购物，显得越来越重要。
在超级市场购物，顾客的自由度、自主性较高，相对来说，最后的结帐构成是一个必须与超市工作人员交流，受约束较多的环节。
这个过程的舒适度、满意度是超市服务质量的一个重要体现。
在此，我们通过对收银台的物理尺寸分析、空间尺度分析、信息流通规划以及收银过程的效率分析，并提出适当的解决方案来提高顾客满意度，同时降低收银员的疲劳程度，提高工作效率。
因此，收银服务的各个细节将影响到整体的服务质量，如果这个过程能让消费者满意，将会提高超市的市场竞争力。
1.1本文拟解决的主要问题本文将通过以下方面对家乐福超市收银台人机系统进行分析：1）功能分析2）作业分析3）尺寸和布局分析4）环境分析通过以上的分析，拟解决的主要问题有：1）找出导致收银员疲劳的不合理因素，加以改进2）在设计中更多关注消费者心理因素，使收银环境更加人性化3）创建更加有效的导向系统，提高收银效率图1－1 北京家乐福超市（国展店）收银台图1－2 北京家乐福超市（国展店）收银台2人机分析2.1功能分析2.1.1收银台功能分析顾客购物完毕来到收银台前，根据收银台布置的不同，方式有以下几种：●单队单服务台●多队多服务台●单队多服务台类型功能单队多服务台（如图）单队单服务台（如图）等候区等候区没有规划；通道太窄，人员流通不畅，一旦最前端收银台结帐完毕，后面的顾客很难挤过来，或者不能预见各个收银台的工作状况，及时调整队列单一，但是没有提供顾客在结帐前的准备的空间；输入区条形码扫描器合理有效的放置，解放收银员双手，提高工作效率；（如上图D区）条形码扫描器合理有效的放置，解放收银员双手，提高工作效率；由于台体太长，收银员活动受限，对于那如图示：图2－1 狭小的装袋区图2－2 没有整理区，顾客收拾物品很不方便图2－3 手持小票签字的顾客图2－4 只能边走边看小票的顾客图2－5 混乱拥挤的结帐人群小结：通过上述优缺点的分析，单队多服务台适合放在五件以下商品快速结帐通道。
家乐福超市是大型综合超市，大部分顾客购买的商品都较多，收银台并排的放置和狭窄的通道，不利于购物车和顾客通过；购买五件以下商品的人较少，流通较快，不会造成拥堵，更方便了时间紧急的顾客。
小巧的台面也比较适合少量商品的搁置。
单队单服务台适合购物较多的顾客。
二者共同的缺点是缺乏对与信用卡用户的设计；只设计了已售物品的放置空间，没有考虑到顾客随身物品的安全放置；没能满足处于等候状态的顾客需求；缺乏整理空间；拥挤等等。
这些问题在改进的设计过程中，应予以考虑。
综上所述：对家乐福收银台功能的分析以及主要改进点如下表：要素名称等候区输入区输出区信用卡服务/现金服务装袋区功能 1.缓解顾客排队拥挤状况以及减少等候时间2 令顾客快捷方便的将商品放至收银台上条形码扫描，准确录入商品信息商品信息输出提供方便顾客刷卡以及现金消费的服务设施提供合理的供收银员和顾客将所购商品收纳的空间现存不合理之处没有合理有效调整队列的装置，购物高峰期没有应急措施无无没有提供顾客签字或临时放至随身物品的平台小改进方案通过收银台的形状给出方向指引的暗示无无更多考虑顾客需求，细节上提升服务质量加大整理区的空间备注扫描区的位置更多的与装袋区以及等候区相联系2.1.2收银台尺寸分析研究收银台尺寸，主要是结合人体尺寸和操作台尺寸的相关知识，研究收银员的疲劳状况，有针对性的改进。
作业疲劳，一般是指人在劳动生产过程中，逐渐出现不适感，作业能力下降的一种状态，可以大致分为肌肉疲劳（体力疲劳）和精神疲劳（全身疲劳或脑力疲劳）。
测量作业疲劳的目的在与研究疲劳与作业能力之间的关系，测定人体对不同紧张水平的反应，以满足发展生产和改善人机系统的需要。
迄今位置，还没有直接对疲劳进行测量的方法，可以通过测量某些与疲劳有关的指标，间接地对疲劳进行测量。
本文使用日本工业卫生学会工业疲劳研究委员会编制的疲劳感觉调查表以及公式，对收银员的疲劳状况进行调查分析。
资料显示，收银员普遍有筋肌劳损危机，长时间的站立，也容易患上关节炎。
这种疲惫状态最终导致收银员情绪不稳定，出错率增加等问题。
图2－6 现有收银台模型一图2－7 现有收银台模型二目前家乐福超市的收银台模型如上图所示，收银台主要由以下几个部分组成：1)显示控制部分2)操作台3)POS系统4)装袋平台结合收银员的作业特点与顾客需要，各部分尺寸分析如下：1.显示控制部分显示装置是人机信息交换过程的重要组成部分。
收银台的显示装置一般分为两类，供收银员使用和顾客使用。
其视线特征为自然视线，即头部和双眼都处于放松状态时的视线。
自然视线在水平视线之下约30度。
视线名称姿势头轴线的前倾角α视线对水平线的下倾角β放松部位应用举例水平视线立正0 0 ――垂直方向的基准视线正常视线立正0 15 眼坐姿、立姿观察常用视线自然视线放松立姿15 30 眼、头坐姿控制台、坐姿阅读、立姿操作常用视线坐姿操作视线放松坐姿25 40 眼、头、背坐姿操作常用视线图2－8 收银台显示装置身体保持在固定位置，头部与眼睛转动注视目标时，其双眼最佳视野如图：最佳水平观察视野最佳垂直观察视野视距是识别对象与操作者眼睛之间的距离或距离范围，正确地识别观察对象地视距称为识别视距。
实际上，是否能正确观察对象的决定条件是视角。
一般来说，设计视距时，在560mm 处较为适宜，小于380mm会发生目眩，超过760mm会看不清细节。
目前，家乐福收银员大多为女性，显示器高度设计属于平均尺寸设计，因此，取50％女性站姿眼高与穿鞋修正量来计算显示器最佳高度。
主要针对立姿操作，由于家乐福超市的收银员大都为女士，因此收银员使用的显示器高度设计属于平均尺寸设计，需要满足第50百分位数的女性人体尺寸作为设计的依据。
表2－2 部分人体尺寸根据上图所示相关数据，眼部高度最小功能尺寸为：1454mm＋25mm＝1479mm由于自然视线状态下，视线对水平线的下倾角为30度，最佳视距为560mm,因此，显示器最佳高度为：560*sin30=352mm，1479－352＝1127mm由于现代人普遍身高比表中所列的20世纪80年代的数值偏高，而且北京属于华北地区，因此，所计算的结果要根据实际情况增加约为1200mm。
由于视线自然状态下并非水平，因此，显示器与水平面呈角度放置更为符合人体需求。
供顾客使用的显示器，其主要功能时让顾客在收银时了解其所购商品状况，是否关注这项过程，是由消费者选择的，因此，其高度属于男女通用尺寸设计，参考女性第5百分位做尺寸下限，男性95百分位做上限。
结帐时，顾客一般与收银员面对面，顾客使用的显示器高度设在水平视线高度之下即可，参考穿鞋修正量，查表2－2计算得其高度范围在：1689～1400mm之间。
2.收银台高度、宽度分析收银员的工作主要为扫描条码和装袋两个部分，即非精细作业，也非重负荷作业，操作简单，肢体位置基本固定，但要求操作速度快，连续工作时间长。
因此，手腕保持顺直，胳膊自然下垂为收银员最佳工作姿势。
收银台高度得尺寸以立姿作业得人体尺寸参数为参考，50百分位女性得肘高为960mm，通过科学研究发现最舒适的站姿工作高度时低于人的肘部高度约7.6cm，结合修正量计算得，收银台的高度在800mm为宜。
经测量，家乐福超市的收银台高度为900mm，由于华北地区女性的平均身高要比均值略大，台高基本适合收银员操作。
收银台宽度：如图所示，受操作的最大范围为720mm左右，收银员与台面距离为50～200mm 不等，因此，台面宽度不宜过大，但最小要容纳一个购物筐。
经测量，家乐福超市的收银台宽度约为450mm，满足使用者要求，但略显狭小拥挤。
随着持卡用户的不断增加，收银台设计应该根据需要设置一个供顾客刷卡后签字的地方。
根据作业性质也工作台高度图中数据所示。
此台面高度属于成年男女通用的产品尺寸设计，取第50百分位肘高平均值（P50男＋P50女）/2，结合衣着修正量，经计算得，签字台高度1100为宜。
图2－9 立姿作业姿势参考尺寸图2－10 立姿作业范围过道空间分析：超市收银通道的主要功能要求为：1.允许购物车通过2.符合男士单人通过所需宽度由于家乐福超市外宾较多，过道的宽度可参考男士第95百分点最大着衣（冬衣）身体宽度，和动态功能修正量即人走动时左右晃动量各50mm，与心理修正量，经计算，通道宽度范围在750mm～800mm左右。
经测量，家乐福超市的收银通道宽度为800mm,符合其功能需要。
但是根据顾客使用的实际情况来看，在排队人多的情况下，过道再宽点，人的心理会更平静。
图2－11 人体宽度尺寸综上所述：对家乐福收银台尺寸的分析结果如下表：要素名称显示控制部分收银台高度收银台宽度过道空间合理√√√不合理√满足功能要求，不满足心理要求改进点主要增大整理区的面积2.1.3相关优秀收银环境自助收银系统：收银区和整理区分开，顾客之间互不影响，节约了时间宜家家居收银台前的友情提示宜家家居有效区别所购商品的细节设计2.2作业分析2.2.1 收银员作业流程收银操作过程中，收银员的因素非常重要，收银员工作的效率、状态直接影响到消费者。
收银员的主要行为有：1)输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2)选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格）等无误。
3)核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）4)确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额5)收款（验抄操作）。
6)结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7)如需找零则进行找零操作。
8)完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS操作。
9)包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。
10)微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。
在大型超市的购物高峰期，收银保持一个姿势长时间紧张工作，难免身心疲惫，还得保证整个过程不能有失误，任何一个细节得疏忽或失误，都有可能造成消费者的不满。
因此，工作台的物理尺寸，以及周围环境的温度、色彩、噪音设计要尽量合理，减轻收银员工作负担。
2.3环境分析工作环境的好坏对人的工作负荷产生的一定影响。
工作负荷指人体在单位时间内所承受的工作量，分为心理负荷和体力负荷。
本文主要分析环境对于收银员心理负荷的影响以及顾客在环境中的舒适程度。
心理负荷是人、技术、组织、社会等因素产生的一种十分复杂的效应。
