旅行社的采购业务知识
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旅行社计调业务知识1. 线路规划:计调人员根据市场需求和公司的经营策略,制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素,以满足客户的需求。
2. 供应商协调:计调人员需要与供应商进行合作,包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务,并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排:计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务,并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通,了解他们的需求,并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行:计调人员需要在旅行线路进行时,负责协调各方的工作,确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题,例如航班延误、酒店变更等,并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务:计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通,了解他们的满意度,并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见,并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求:计调人员首先需要与客户进行沟通,了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好,例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路:根据客户的需求,计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素,并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈:计调人员需要与供应商进行洽谈,签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等,并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订:计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务,并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调:在旅行进行时,计调人员需要负责协调各方的工作,确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排,解决可能遇到的问题,并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务:旅行结束后,计调人员需要与客户进行沟通,了解他们的满意度,并提供必要的售后服务。
《旅行社业务》课程教学大纲1.课程性质通过本课程的实施,使学生提高对旅行社行业的认知,可以综合运用管理学、旅行社设立及经营的相关知识创造一家旅行社、设计旅游线路、制定线路价格、采购线路要素、实施线路要素、销售旅游线路产品、接受游客反馈、实现与顾客的有效沟通,并具备从事旅行社企业经营管理的基本职业能力和未来职业发展能力。
2.课程目标通过任务引领的项目活动,使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必需的旅行社和旅行社业务基本知识和基本技能,同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
(1)掌握旅行社行业的基本规律和特点。
(2)掌握旅行社前台、计调部、导游部、票务部、销售部额运作程序及工作方法。
(3)了解旅游车队、后勤部、财务部的工作内容。
3.课程内容第一章、旅行社和旅行社业务概述[教学目的]本章主要讲述旅行社的发展简况、旅行社的业务范围以及旅行社的地位和作用通过本章学习,了解旅行社发展的历史,熟悉旅行社的性质和特点,掌握旅行社的具体业务范围,深刻理解旅行社在旅游业中的地位和作用。
[教学重点与难点]1.旅行社的具体业务范围,2.旅行社在旅游业中的地位和作用本章重点:1.旅行社的具体业务范围。
2.旅行社在旅游业中的地位和作用本章难点:旅行社在旅游业中的地位和作用[教学方法与手段] 讲授法多媒体教学第一节概述旅行社发展简况旅行社的发展历史旅行社的性质和特点第二节旅行社的业务范围国外旅行社的分类我国旅行社的业务第三节旅行社的地位和作用旅行社的地位旅行社的作用第二章旅行社的产品构成和开发设计[教学目的]本章主要讲述旅行社产品的构成和开发设计原则,以及旅行社产品采购程序和原则。
通过本章学习,熟悉旅行社产品的特征和分类,掌握旅行社产品开发设计的原则和旅行社产品的构成,掌握并能正确运用旅行社产品采购的原则和程序。
[教学重点与难点]本章重点:1.旅行社产品的特征和分类2.旅行社产品开发设计的原则3.旅行社产品的构成 4.旅行社产品采购的原则和程序本章难点:旅行社产品采购的原则和程序[教学方法与手段] 讲授法多媒体教学第一节旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征旅行社产品的分类第二节旅行社产品的开发设计旅游线路类型旅行社产品设计原则有关产品设计的两个问题第三节旅行社产品的构成旅游交通服务旅游住宿服务第四节旅行社产品采购的程序和方法交通服务和住宿服务餐饮服务浏览景点和参观单位服务购物和娱乐服务旅行社接待服务第五节旅游服务的采购原则和策略旅游服务的采购原则旅游服务的策略旅游服务供需关系的调整第三章、旅行社产价格、促销和销售[教学目的]本章主要讲主要讲述旅行社产品的价格制定、促销方法以及旅行社产品的销售渠道。
旅行社业务员工作内容旅行社业务员是旅行社的重要岗位之一,他们是旅行社与客户之间的桥梁,负责为客户提供专业的旅行咨询和服务。
作为一名旅行社业务员,你需要具备一定的旅行业知识和服务技能,同时还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
下面将详细介绍旅行社业务员的工作内容。
首先,旅行社业务员需要了解旅行产品和目的地信息。
他们需要熟悉各种旅行线路、景点、酒店、交通等信息,以便能够为客户提供全面的旅行咨询和建议。
同时,他们还需要了解各个目的地的气候、风俗习惯、当地特色等信息,以便能够为客户提供更加个性化的旅行建议。
其次,旅行社业务员需要与客户进行沟通和交流。
他们需要耐心倾听客户的需求和意见,了解客户的出行目的、预算、喜好等信息,然后根据客户的需求为其量身定制旅行方案。
在与客户沟通的过程中,业务员需要用清晰、准确的语言向客户介绍旅行线路、服务内容和费用等信息,以便客户能够全面了解旅行产品。
此外,旅行社业务员还需要为客户办理旅行手续。
他们需要为客户预订机票、酒店、景点门票等服务,并为客户办理签证、保险等相关手续。
在为客户办理手续的过程中,业务员需要与各个服务供应商进行沟通和协调,以确保客户的出行能够顺利进行。
最后,旅行社业务员需要在客户出行期间为其提供服务支持。
他们需要与客户保持联系,及时解答客户的疑问和解决客户在旅途中遇到的问题。
在客户出行期间,业务员还需要与服务供应商进行联系,确保客户的旅行能够顺利进行,并在客户出行结束后及时与客户进行回访,了解客户的满意度和意见建议。
总的来说,旅行社业务员的工作内容涉及旅行咨询、客户沟通、旅行手续办理和旅行支持等多个方面。
他们需要具备丰富的旅行业知识和服务技能,以及良好的沟通能力和团队合作精神,才能够为客户提供优质的旅行服务。
希望本文能够帮助您更加全面地了解旅行社业务员的工作内容。
旅行社的采购名词解释旅行社是指以组织和安排旅行活动为主要业务的机构。
作为旅行业的重要组成部分,旅行社在日常经营中面临着各种采购问题。
为了更好地理解和应对这些问题,我们有必要对旅行社常见的采购名词进行解释。
一、供应商供应商是指向旅行社提供各种旅行产品和服务的商家或公司。
他们可以是酒店、航空公司、旅游景点、交通运输公司等。
旅行社在日常运营中与供应商进行合作,通过购买他们的产品和服务来满足客户需求。
二、采购采购是指旅行社为满足自身经营需求而购买各种旅行产品和服务的行为。
采购的范围包括但不限于酒店预订、机票购买、景点门票、导游服务等。
旅行社在采购过程中需要考虑价格、质量、供应可靠性等因素,以确保能够为客户提供高品质的旅行体验。
三、供应链管理供应链管理是指旅行社在采购过程中对供应商的管理和协调。
旅行社需要与供应商建立合作关系,并通过有效的供应链管理来保证产品和服务的及时供应。
供应链管理包括供应商选择、合同签订、供应商绩效评估等环节,旨在优化采购效率和降低采购风险。
四、采购策略采购策略是指旅行社在特定情况下制定的采购决策和行动计划。
旅行社需要根据市场需求、供应商情况、供应链状况等因素来确定采购策略。
常见的采购策略包括合理采购、集中采购、竞争性采购等。
采购策略的制定对于旅行社的成本控制和市场竞争力具有重要意义。
五、合作伙伴关系合作伙伴关系是指旅行社与供应商之间的长期合作和互动关系。
旅行社通过与合作伙伴建立稳定的合作关系,可以获得优惠价格、优先权和更好的服务保障。
同时,建立合作伙伴关系还有助于提升供应商的品牌形象和市场竞争力。
六、交易条款交易条款是指双方在合作过程中达成的具体合作细则和要求。
交易条款通常包括价格、数量、交货期限、支付方式等方面的约定。
旅行社在与供应商进行采购时,需要对双方权益进行明确规定,并在合同中进行约束,以确保双方的权益得到保护。
七、谈判谈判是指旅行社与供应商之间就采购价格、条件等细节进行的协商和沟通过程。
旅行社的采购业务知识一、采购的概念和重要性采购是指企业为获得所需物资、服务和技术,在市场上寻求供应商、选择供应商、与供应商签订购销合同,并根据合同要求进行物资和服务的交付验收等一系列活动。
旅行社的采购业务是确保旅行社能够获得优质、合适的旅游产品和服务,在市场竞争中获得竞争优势的关键环节。
旅行社作为旅游产品的“中间商”,在选择供应商时需要考虑供应商的信誉、产品质量、价格、配送能力等多个因素,提升旅游产品和服务的品质,提升自己企业的核心竞争力。
同时,良好的供应商合作关系也能够为旅行社提供更多的资源和优惠条件,进一步降低成本,提升企业利润,实现共赢。
二、旅行社采购的策略和流程1. 采购策略旅行社采购的策略是根据企业的经营战略和市场需求,确定采购的目标、原则和方法。
旅行社的采购策略主要包括:(1)多样化采购策略:通过与多个供应商合作,获取更多的资源和选择空间,降低依赖度,减少供应不稳定性带来的风险。
(2)战略合作采购策略:与具有竞争优势的供应商建立长期战略合作关系,共同发展,共同分享风险和机会。
(3)成本优化采购策略:从供应商谈判价格、合理采购、集中采购、节约能源等方面降低采购成本。
2. 采购流程旅行社的采购流程主要包括:需求计划、供应商选择、合同谈判、订货、交付验收等环节。
(1)需求计划:根据市场需求和客户需求,确定采购的物品、数量和时间等。
(2)供应商选择:通过市场调研、询价、招标等方式,挑选合适的供应商。
(3)合同谈判:与供应商进行合同谈判,明确产品质量、价格、交货期等条款。
(4)订货:签订合同后,向供应商下达采购订单,确认交付时间和地点等。
(5)交付验收:在供应商交付物品后,对物品进行验收,确保质量合格。
三、旅行社采购的风险和对策在旅行社的采购过程中,也存在一些风险,需要旅行社采取相应的应对措施。
1. 供应商风险旅行社与供应商的合作关系直接影响着旅行社的业务效果和声誉。
旅行社需要评估供应商的信誉、资质、质量控制能力等因素,选择可靠的供应商。
采购管理--旅行社的采购业务2023-10-27CATALOGUE目录•旅行社采购概述•旅行社采购的类别•旅行社采购的流程•旅行社采购的风险及控制•旅行社采购的优化与改进•旅行社采购业务案例分析01旅行社采购概述旅行社采购是指旅行社为了开展旅游业务,满足旅游者的需求,在市场上购买各类旅游产品(如交通、住宿、餐饮、景点等)的行为。
旅行社采购具有批量性、多样性、季节性和风险性的特点。
旅行社采购的概念旅行社采购的产品种类繁多,包括交通工具、住宿、餐饮、景点等,每种产品都有其独特的特点和要求。
旅行社采购的特点多样性旅游需求受到季节影响,旅行社采购的产品也具有季节性,需要在旅游旺季到来前提前采购。
季节性旅行社采购的产品大多是预售性质,存在一定的风险,如市场需求变化、政策变化等。
风险性旅行社采购优质的产品可以提高旅游产品的质量和旅游者的满意度。
提高旅游产品质量降低成本增强市场竞争力合理的采购可以降低旅行社的成本,提高盈利能力。
优质的采购可以增强旅行社的市场竞争力,提高市场份额。
03旅行社采购的重要性020102旅行社采购的类别旅游服务采购交通服务采购01包括机票、火车票、轮船票、汽车票等。
旅行社需要与各大航空公司、铁路局、轮船公司以及汽车公司建立良好的合作关系,以便能够获得更优惠的价格和更好的服务。
酒店服务采购02包括酒店住宿、餐饮以及相关服务。
旅行社需要与各大酒店、度假村等住宿供应商建立合作关系,以便能够为游客提供价格合理、服务优质的住宿体验。
导游服务采购03旅行社需要采购专业的导游服务,以确保游客在旅行过程中得到专业的指导和照顾。
旅行社需要为游客购买景点门票,以便游客能够在旅行中参观各种景点。
景点门票采购旅行社需要为游客购买旅游保险,以便在出现意外情况时能够为游客提供保障。
旅游保险采购如旅游纪念品、特色商品等,以满足游客的不同需求。
其他旅游产品采购旅游产品采购旅游餐饮采购旅行社在组织团队旅行时,需要为游客提供餐饮服务。
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释(每小题5分,共20分)1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题(共10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪项不是计调人员的三字诀()A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是()A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要,在采购时应遵循的有以下哪项原则()A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是()A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金,规定人名币多少()A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含()A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上()A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是()A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同,一式几份()A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略()A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题(共20分)1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则?(9分)2、关于航空相关知识,1503∕04航班是怎么编排的,请列出数字的意思。
(4分)3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系?(7分)四、计算题(共20分)1、请根据下面这个例子,如果你是组团社,请列出你的内部计价方式,须体现个人分项及个人总价。
(12分)如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游,行程安排如下: 第一天:早7点青岛乘车到蓬莱(约4个小时),午餐后游览人间仙境----蓬莱阁(100∕80元,约2小时),游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
初级经济师考试《旅游》内容整理:旅行社经营管理初级经济师考试《旅游》内容整理:旅行社经营管理导语:旅行社,世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。
以下是经济师考试详细介绍。
一、旅行社概述考试目的通过本章的考试,检验考生对旅行社性质、类型、功能、主要业务和特点、旅行社在旅游业中的地位和作用以及旅行社产品的概念和类型的了解、熟悉和掌握程度,以提高其旅行社的基本知识。
考试内容(一)旅行社的性质和类型了解旅行社的发展历程;掌握旅行社的性质和功能;熟悉国内外旅行社的类型;掌握旅行社在旅游业中的地位和作用。
(二)旅行社的业务和产品掌握旅行社产品的概念和产品类型;熟悉旅行社的主要业务领域及业务的主要特点。
二、旅行社产品销售业务考试目的通过本章的考试,考察考生对旅行社产品的销售渠道、中间商选择、产品促销手段和方式、销售业务运作程序以及接待计划的制定与更改的了解、熟悉和掌握程度,以提高其开展旅行社产品的销售能力。
考试内容(一)旅行社销售渠道的选择掌握销售渠道概念、旅行社产品销售渠道的种类和各自的优势与局限性;了解选择旅游中间商的必要性;掌握选择旅游中间商应考察的内容;熟悉与旅游中间商合作的途径和需要调整旅游中间商的几种情况。
(二)旅行社产品的促销熟悉旅行社促销目标的含义和制定旅行社促销目标应注意的问题;熟悉旅游广告的各种传媒及其优势和劣势;掌握旅行社选择不同媒体时应分析的内容和方法以及媒体广告功能、内容和要求;掌握直接营销的主要形式及其利弊以及营销公关和销售推广的主要形式;掌握邀请记者、客户来访考察应注意的问题;掌握参加博览会或展销会应注意的问题。
(三)旅行社产品销售业务的运作熟悉销售计划的制定;掌握业务洽谈的形式与要领;掌握团体包价、半包价、小包价、出境团和国内团报价的内容;熟悉旅行社产品销售确认的形式。
熟悉旅游接待计划的含义;掌握旅游接待计划制定时应考虑的问题以及计划包含的内容与计划变更的情况和调整。
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位,是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等,以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心,对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验,能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路,同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神,以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初,随着旅游业的发展和旅行社数量的增加,计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展,旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化,例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作,提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度,包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度,包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作,包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作,包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算,制定详细的旅游计划,包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用,达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划,执行具体的操作,包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。