光华管理课程答案----行政部门如何做好事务管理

行政管理理论答案一、行政管理理论的基本概念和发展历程1. 行政管理理论的基本概念行政管理理论是指研究政府和公共组织内部管理和运作规律的学科，主要关注公共组织中的领导、组织、决策、协调、监督等管理活动。

行政管理理论的核心问题是如何实现政府和公共组织的有效管理和公共事务的高效运作。

2. 行政管理理论的发展历程行政管理理论的发展可以分为传统理论阶段、行为主义理论阶段、公共选择理论阶段和新公共管理理论阶段。

在传统理论阶段，行政管理主要关注规范性和程序性的管理问题，强调组织的层级结构和职能分工。

在行为主义理论阶段，行政管理开始重视个体行为和组织内部动态，强调领导、决策和人际关系的重要性。

在公共选择理论阶段，行政管理理论开始注重公共部门的效率和成本效益，提出了一系列新的管理理论和方法。

而在新公共管理理论阶段，行政管理更多地关注市场导向和客户导向的管理方法，强调市场竞争和绩效评价。

二、行政管理理论的主要观点和理论框架1. 传统理论观点传统理论主要关注行政机构的组织结构和职能分工，强调管理的规范性和程序性。

其主要观点包括管理层级结构的分工和协调、行政决策的程序规范和合法性、公共组织内部的权力制衡和监督等。

2. 行为主义理论观点行为主义理论强调管理者的行为和组织内部的人际关系，重视领导、决策和沟通。

其主要观点包括领导对组织绩效的重要影响、组织内部的动态平衡和冲突处理、组织文化和沟通的重要性等。

3. 公共选择理论观点公共选择理论关注公共部门的效率和成本效益，强调市场竞争和公共政策的效用最大化。

其主要观点包括市场机制对公共部门的调节作用、公共政策的成本收益分析、政府部门的绩效评价和激励机制等。

4. 新公共管理理论观点新公共管理理论更加关注市场导向和客户导向的管理方法，强调政府和公共组织的绩效评价和服务质量。

其主要观点包括市场竞争和绩效评价对公共服务的改善作用、公共部门的外包和合作伙伴关系、客户导向和创新管理方法等。

三、行政管理理论在实践中的应用1. 绩效评价和激励机制绩效评价和激励机制是行政管理理论在实践中的重要应用，通过有效的绩效评价和激励机制可以提高管理者和员工的工作动力和效率。

行政管理真题答案及解析行政管理是管理学的一个重要分支，它研究的是公共组织和公共事务的管理方法与原理。

行政管理作为一门学科，对于现代社会的发展起着重要的作用。

在考试中，行政管理也是一个常见的科目，各种真题的出现是为了考察学生对于行政管理的理解与应用能力。

本文将围绕行政管理真题的答案及解析展开，帮助考生更好地掌握行政管理的要点。

1. 在什么情况下，组织应该进行重组？重组的目的是什么？答案：在以下情况下，组织应该进行重组：（1）业务需求的变化，比如业务规模的扩大或缩小、业务结构的调整等；（2）组织绩效下降，出现严重的管理问题；（3）内部或外部环境发生重大变化，需要适应新的情况；（4）组织的目标、战略或价值观发生变化。

重组的目的主要有以下几点：（1）促进组织的效率和效益提高，实现组织目标；（2）优化资源配置，提高资源利用效率；（3）适应变化的外部环境，提升组织的竞争力；（4）改善组织的内部管理，增强员工的归属感和积极性。

解析：重组是组织管理中的一项重要决策，涉及到组织的结构、流程、人员等多个方面。

在组织进行重组时，需要综合考虑业务需求、绩效、环境和目标等因素，确保重组的目的能够得到实现。

重组的目的不仅仅是为了解决目前存在的问题，更重要的是为了提升组织的整体竞争力和适应能力。

2. 什么是组织文化，为什么组织文化对组织管理至关重要？答案：组织文化是指组织成员共同遵循的信念、价值观和行为的总和。

它包括组织的价值观、行为准则、工作态度、沟通方式等多个方面。

组织文化通过塑造组织成员的行为和思维方式，对组织的运营和管理产生重要影响。

组织文化对组织管理至关重要的原因有以下几点：（1）组织文化能够凝聚和激励员工，形成共同的目标意识和价值观；（2）组织文化能够规范员工的行为，促进组织的秩序与稳定；（3）组织文化能够提升组织的凝聚力和归属感，增强员工的工作满意度；（4）组织文化能够引导组织变革，适应外部环境的变化。

解析：组织文化是组织管理中的一个重要因素，它对于组织的运营和管理产生深远的影响。

单选题1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确1. A 公关特质型人才2. B 动手作业型人才3. C 技术研发型人才4. D 领导特质型人才2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确1. A 五四三三的原则2. B 80公里原则3. C 双七十原理4. D 平衡记分卡3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确1. A 拉2. B 打3. C 晾4. D 以上三种都有4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确1. A 双七十原则2. B 80公里原则3. C 五四三三法则4. D 特里法则5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确1. A “七个黄金点位”2. B “五四三三原则”3. C “双七十原则”4. D “80法则”6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确1. A 成本控制点2. B 源头核心竞争力3. C 高效能的团队4. D 良好的内部激励机制7.外向又强势的人趋向于：回答：正确1. A 控制欲2. B 安全感3. C 占有欲4. D 表现欲8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是：回答：正确1. A 权力问题2. B 知识问题3. C 胆量问题4. D 沟通问题9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确1. A 技术研发型人才2. B 动手作业型人才3. C 公关特质型人才4. D 领导特质型人才10.行政管理工作有着管理的属性，而管理的核心要素是：回答：正确1. A 开拓2. B 可控3. C 优势4. D 资源11.人际关系是行政主管比较难以处理的窘境，在拉、打、晾当中最难搞定的就是：回答：正确1. A 晾2. B 打3. C 拉4. D 以上三种都有12.一般人控制情绪需要做到①找出产生该情绪的原因，发现真实原因，问题迎刃而解；②承认某种情绪的存在，不愿承认，将无法克服；③寻求适当途径去解决，思考之后，是积极做出应对。

时代光华正确认识流程满分答案第一篇：时代光华正确认识流程满分答案单选题1.流程的活动之间都有一定的逻辑关系，这体现了流程的：C A 动态性B 整体性C 结构性D 层次性2.下列选项中，可以体现流程管理提高员工工作效率的是：A 三流的人做一流的事情B 铁打的营盘流水的兵C 站在前人的肩膀上前进D 巧妇难为无米之炊3.早晨起床到出门的流程活动中，体现环节重排的是：B A 边热牛奶边洗漱B 公文包晚上整理好C 爱人帮忙准备早餐D 出门不化妆4.个性化的基础是： D A 制度化B 流程化C 信息化D 标准化5.流程优化的方法不包括： D A 删除无效环节B 环节重排A C D 提高工作标准核心业务外包6.边吃早餐边看新闻属于流程优化方法中的： B A B C D 环节重排串行改并行提高工作标准删除无效环节7.下列选项中，属于流程优化的核心思想的是： A A B C D 客户导向节约成本节约时间增加利润8.流程的必备要素不包括： D A B C D 输入资源输出结果活动固定顺序9.流程的整体性体现在： A A B C D 同一流程中贯彻同一设计思路各个流程可以细分，之间存在嵌套关系流程优化后仍需要持续不断地进行调整流程一定指向某一目标10.起草文件属于流程必备要素中的： C A 输入资源 B 输出结果C 活动D 活动间的结构11.下列选项中，不属于流程特性的是： D A 目标性B 普遍性C 结构性D 局部性12.真正判断流程是否优化及优化成果的人是： B A 群众B 客户C 老板D 员工判断题13.流程输出的结果不一定是有形的产品。

此种说法：A正确错误14.任何流程优化和再造都不能以增加客户成本为代价。

此种说法：A正确错误15.任何流程活动都必须输入资源，否则就得不到期望的结果。

此种说法：正确错误10.真正判断流程是否优化及优化成果的人是： BAA B C D 群众客户老板员工第二篇：时代光华-《行政许可法》满分答案单选题正确1.行政许可由_____行政机关在法定职权范围内行使。

行政管理参考答案行政管理参考答案行政管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作。

它涉及到组织、协调和监督各种资源以实现特定目标的过程。

在这个过程中，行政管理者需要具备一定的技能和知识，以应对各种挑战和问题。

下面将从行政管理的定义、重要性、关键技能和面临的挑战等方面进行论述。

一、行政管理的定义行政管理是指对组织内部资源进行有效配置和管理，以实现组织目标的一系列活动。

它包括计划、组织、领导和控制等方面的工作。

行政管理者需要制定明确的目标和策略，组织各个部门和员工的工作，领导团队并监督工作的进展，以确保组织的高效运作。

二、行政管理的重要性行政管理在组织中起着至关重要的作用。

首先，行政管理可以帮助组织实现其目标。

通过制定合理的计划和策略，行政管理者可以确保组织在资源有限的情况下最大限度地实现其目标。

其次，行政管理可以提高组织的效率和效益。

通过合理分配资源和优化工作流程，行政管理者可以提高组织的生产力和竞争力。

最后，行政管理可以促进组织的发展和创新。

通过不断改进管理方法和引入新的技术，行政管理者可以推动组织的发展，并应对不断变化的外部环境。

三、行政管理的关键技能为了有效地进行行政管理，行政管理者需要具备一定的关键技能。

首先，他们需要具备良好的沟通和协调能力。

行政管理者需要与各个部门和员工进行有效的沟通，确保信息的传递和理解。

其次，他们需要具备决策和问题解决能力。

行政管理者需要面对各种挑战和问题，并能够做出合理的决策和解决方案。

此外，行政管理者还需要具备领导和团队管理能力，以激励员工并协调团队的工作。

四、行政管理面临的挑战行政管理者在工作中面临着各种挑战。

首先，他们需要应对不断变化的外部环境。

随着社会的发展和技术的进步，行政管理者需要不断学习和适应新的管理方法和技术，以应对外部环境的变化。

其次，他们需要应对组织内部的问题和冲突。

行政管理者需要处理各种问题和冲突，确保组织内部的和谐和稳定。

此外，行政管理者还需要应对人力资源的挑战。

学习课程：管理一点通单选题1.PDCA循环中，计划和检查最重要，执行和改进是计划和检查的副产品回答：正确1. A 是2. B 否2.东西方的意见交流是完全不同的，西方人有话直说，东方人则意在言外回答：正确1. A 是2. B 否3.现在是渠道为王的时代，谁掌握了渠道谁就会赢，谁能够开辟新渠道，谁就有可能进入蓝海市场回答：正确1. A 是2. B 否4.蓝海是指竞争激烈的微利市场，红海是指没有竞争、利润优厚的市场回答：正确1. A 是2. B 否5.人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多回答：正确1. A 是2. B 否6.管理中要将重且缓的工作标准化，按程序处理回答：正确1. A 是2. B 否7.管理中要把异常、偶发和个案的事情标准化，让制度去规范回答：正确1. A 是2. B 否8.现在企业中处理好领导与管理的关系就要做到以协调代替领导，以服务代替管理回答：正确1. A 是2. B 否9.知识管理的含义是回答：正确1. A 维持及运用改善的效果2. B 要把知识写成标准，让标准把知识传承下去3. C 积累、扩散和传承改善的经验4. D 以上答案都正确10.在人力资源开发中，企业要特别关注以下哪几个方面回答：正确1. A 让员工的努力和贡献与报酬成正比2. B 减负80%，提能300%3. C 新手快速变熟手4. D 以上都包括11.有效的时间管理可以以下哪几件事入手回答：正确1. A 将工作依优先排序，消除不必要的工作2. B 将例行工作标准化3. C 提高工作效率4. D 以上答案都包括12.以下属于无效工作的是回答：正确1. A 过度生理需求，如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等2. B 善后救火工作3. C 重复工作4. D 以上都包括13.企划行销的工具“5W2H”的含义，下面表述正确的是回答：正确1. A What、Who2. B When、Where3. C Why、How4. D 以上都正确14.对于企业的管理者来说，要有效管理就要做到回答：正确1. A 通过众人把事情做好2. B 以身试法，明褒暗贬3. C 以身作则，身先士卒4. D 以上答案都正确15.“通过众人把事情做好”是管理学最佳的注解，表现在回答：正确1. A 管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作2. B 管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉3. C 管理的效果必须从行动中体现4. D 以上答案都正确出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

行政管理中的问题解决技巧在行政管理中，无论是在政府部门、企事业单位还是非营利组织，都难免遇到各种各样的问题。

这些问题涉及到组织运作、人员管理、资源分配等方面，如果不及时解决，就有可能对整个机构的运行效率和发展造成负面影响。

因此，行政管理人员需要掌握一些问题解决技巧，以便能够迅速有效地解决各类问题。

一、分析问题解决问题的第一步是准确地分析问题。

行政管理人员应该学会从多个角度审视问题，找出问题的核心和根源。

在分析问题时，可以运用鱼骨图、因果关系图等工具，将问题的各个因素整理清楚，以便更好地理解问题。

只有对问题有清晰的认识，才能制定出更合理的解决方案。

二、制定解决方案在分析问题的基础上，行政管理人员需要制定出解决方案。

解决方案应该具备可行性和可操作性，能够解决问题并达到预期的效果。

制定解决方案时，应考虑到实际情况和资源限制，选择最合适的方法和策略。

此外，还需要充分做好沟通和协调工作，使得解决方案得到相关人员的支持和参与。

三、实施解决方案制定好解决方案后，行政管理人员需要将其付诸实施。

实施解决方案时，应注意时间安排、资源调配和沟通协调等问题。

同时，需要不断跟踪和监控实施过程，及时发现并解决可能出现的问题和障碍。

只有确保解决方案的有效实施，才能真正解决问题。

四、评估效果解决问题的过程并不止于实施，行政管理人员还需要对解决方案的效果进行评估。

评估可以通过收集反馈意见、进行数据分析等方式进行。

评估的目的是了解解决方案是否达到了预期的效果，以及是否需要进一步优化和改进。

通过评估，可以总结经验教训，为以后的问题解决提供参考。

五、持续改进行政管理中的问题解决并不是一次性的，面临的问题和挑战会不断变化。

因此，行政管理人员需要具备持续改进的意识和能力。

在解决问题的过程中，要善于总结经验，不断优化解决方案，并在实践中积累经验。

只有不断改进，才能更好地应对新问题和挑战。

总结：行政管理中的问题解决技巧是行政管理人员必备的能力之一。

行政管理问题集-正确答案问题1: 什么是行政管理？行政管理是指在公共部门或私人组织中，通过规划、组织、领导和控制等活动，实现组织目标的过程。

它涉及到资源分配、决策制定、人员管理、绩效评估等方面，旨在提高组织的效率和效果。

问题2: 行政管理的重要性是什么？行政管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高组织效率：通过科学的管理方法和流程，可以提高组织的运转效率，合理分配资源，优化工作流程，提高生产力。

- 保证组织运行的稳定性：行政管理可以有效地协调各个部门之间的关系，确保组织运行的稳定性和顺畅性。

- 确保决策的科学性：行政管理可以为决策提供科学的依据和支持，通过数据分析和绩效评估等手段，帮助决策者做出明智的决策。

- 促进组织发展：行政管理可以通过人员培训和激励机制等方式，提高组织的绩效和竞争力，推动组织的可持续发展。

问题3: 行政管理的基本原则是什么？行政管理的基本原则包括：- 公正性：行政管理应该公正、公平地对待各个成员，不偏袒任何一方。

- 透明度：行政管理应该公开透明，让成员了解组织的决策和管理过程。

- 效率性：行政管理应该高效，通过科学的方法和流程，提高工作效率。

- 责任性：行政管理应该强调责任意识，各个成员应尽职尽责，承担相应的责任。

- 可持续性：行政管理应该注重可持续发展，平衡组织的长远利益和短期目标。

问题4: 行政管理的主要功能是什么？行政管理的主要功能包括：- 规划：制定组织的长期和短期目标，并确定实现这些目标的具体策略和计划。

- 组织：建立组织结构，划分职责和权限，形成一个有序的工作体系。

- 领导：指导和激励成员，确保他们按照组织的目标和要求进行工作。

- 控制：监督和评估组织的运行情况，及时发现和纠正问题，确保组织的正常运转。

问题5: 行政管理的挑战有哪些？行政管理面临的挑战包括：- 多样性管理：组织中成员的多样性使得管理更加复杂，需要兼顾不同的需求和利益。

- 变革管理：在不断变化的环境中，行政管理需要适应和引领变革，以保持组织的竞争力。

时代光华—现代企业规范化管理整体解决方案答案（合集5篇）第一篇：时代光华—现代企业规范化管理整体解决方案答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得12.0学分！得分: 932012.7学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案单选题1.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ D回答：正确A系统原则B最优化原则C能级原则D最低数量原则2.对岗位说明书说法不正确的是： D回答：正确A岗位说明书应成为劳动合同文本的附件B编制岗位说明书是岗位评价的基础C岗位说明书的核心内容是确定岗位职责D编制岗位说明书称为工作分析3.对岗位评估说法不正确的是： C回答：正确A岗位评估是对性质相同岗位的判断B岗位评估的中心是客观存在的“事”，而不是现有的人员C岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性D岗位评估要坚持以岗位确定职责的原则4.员工对于满意的工作分工属于：B回答：正确A内在报酬B非金钱性报酬C直接报酬D间接报酬5.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？C回答：正确A基本体系B完整体系C广义体系D狭义体系6.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：B回答：正确A流程中大约90%是非增值活动B应该把非增值活动删除C应该把增值活动提高改造D应该尽量将非增值活动减到最少7.战略管理一般分为几个阶段？ B回答：正确A两个B三个C四个D五个8.组织管理规范化属于管理中的哪个平台？ A回答：正确A运作平台B素质平台C文化平台D物质平台9.企业管理通常包括几个平台？ C回答：正确A两个B三个C四个D五个10.下面哪一个模块不是在CRG基础上增加的SMS的模块？ D回答：正确A绩效考核模块B奖惩兑现模块C管理流程设计模块D目标管理模块11.对事业部制的组织结构说法不正确的是： B回答：正确A它的特点是独立经营，有自己的经营自主权B它具有法人资格，是独立的公司C它特别适合规模大、产品多、市场分散的企业D事业部通常是按照产品、地区或顾客划分的12.对战略和规划的关系描述不正确的是： C回答：正确A从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的B从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的C从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的D从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主13.对管理层次和管理幅度理解不正确的是：D回答：正确A管理幅度大，层次就会减少B管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关C通常7、8个和6到12个人之间的管理幅度比较好D现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次14.对职能分解理解错误的是：B回答：正确A职能分解是通过组织结构把公司各个部门的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式B部门与部门间的职能可以重复C职能分解中有一项职能是对上级和下级进行划分D我国通常是按职能进行组织结构的设计的15.工作岗位研究的对象是： A回答：正确A岗位B任务C职务D职责第二篇：现代企业规范化管理整体解决方案试题课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 12.0 学分！得分: 93学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案单选题1.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？ 1.A2.B3.C 系统原则最优化原则能级原则回答：正确回答：正确4.D 最低数量原则2.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？ 1.A 2.B 3.C 直接报酬间接报酬非金钱性报酬4.D 内在报酬 3.对期权理解错误的是：回答：正确 1.A 2.B 3.C 期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为高级管理人员获得的期权可以是免费的4.D 实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发展目标4.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？回答：正确 1.A 2.B 3.C 基本体系完整体系广义体系回答：正确4.D 狭义体系5.对流程再造看法错误的是： 1.A 2.B 3.C流程式组织结构管理幅度比较窄流程再造的最终目的是提高经济运行效率对价值链改造的核心实际上是流程再造4.D 流程再造要坚持以人为本的团队式管理6.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：回答：正确 1.A 2.B 流程中大约 90%是非增值活动应该把非增值活动删除3.C应该把增值活动提高改造4.D 应该尽量将非增值活动减到最少7.关于目标分解说法不正确的是：回答：正确1.A 2.B 3.C 目标分解要做到纵向到底，横向到边总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量编制岗位说明书是目标分解的一项基础性工作4.D 目标分解的第一步是主管向下属说明团体和自身的工作目标 8.对 SMS 体系说法不正确的是：回答：正确 1.A 2.B 3.C SMS 体系是在 CRG 模式基础上进一步发展形成的 SMS 体系的核心为人力资源管理在该体系中，增加了管理流程设计这一新的理念4.D 该体系由 16 个模块构成 9.对平衡计分法理解不正确的是：回答：正确 1.A 2.B 3.C平衡计分法是一个指标评价系统平衡计分法是一个战略管理系统平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况4.D平衡计分法更看重企业的学习和成长10.对晋升理解错误的是：回答：正确 1.A 2.B 3.C 晋升是企业人力资源管理的正常途径广义的晋升包括职位轮换、工作责任加重、工作任务扩大、降职或离职晋升必须采用定期方式回答：正确4.D 晋升不能论资排辈 11.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？ 1.A 2.B 3.C 财务指标非财务指标部门指标4.D 否决指标 12.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是：1.A 2.B 3.C回答：正确平衡记分法注重学习与创新，而传统考核指标体系对此不重视平衡记分法从客户的角度出发平衡记分法的着重点在企业内部4.D 对财务进行衡量时，平衡记分法是从投资者的角度出发进行衡量的 13.企业管理通常包括几个平台？回答：正确1.A2.B3.C两个三个四个回答：错误4.D 五个 14.对管理层次和管理幅度理解不正确的是： 1.A 2.B 3.C 管理幅度大，层次就会减少管理幅度的大小与企业领导人的自身能力有关通常7、8 个和6 到 12 个人之间的管理幅度比较好4.D 现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次 15.哪项不属于确定职能的原则？回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 标准化原则以流程为中心的原则流程的搭接原则权力和责任的委任原则第三篇：现代企业规范化管理整体解决方案现代企业规范化管理整体解决方案（编号：yg008）著者：尹隆森出版社：北京大学出版社出版日期： 2002.8类别：员工培训载体： VCD卷册数： 48讲，VCD光盘24张，CD-ROM2张，磁带2定价： 2400 元内容介绍：☆ 了解规范化管理体系☆ 掌握制订企业战略的方法；☆ 通过组织结构规划与设计、组织创新与组织变革，使企业保持活力☆ 制定合理的薪酬体系与业绩考核方案☆ 通过流程再造，提高企业绩效☆ 设定合理的企业目标体系，建立绩效考核目标体系☆ 了解企业人力资源开发理论与培训技巧☆ 克服旧的管理弊端，建立规范化管理体系目录：第一部分概述1.企业发展战略的概念第一讲中外企业对比分析2.战略管理的特点1.中外企业的规模和效益差距第七讲挑战未来企业需要战略2.中外企业的管理差距1.战略管理体系第二讲相同的游戏规则不同的实力 2.战略制定竞争3.战略实施1.入世对中国企业的影响4.战略评价2.中外企业实力悬殊之因第八讲战略管理的分析方法3.管理水平高的将是赢家1.PEST 分析第三讲目前困惑我国企业的问题2.竞争因素分析1.我国民营企业发展历史和趋势3.BCG矩阵和价值链分析2.我国国企改革的进程分析4.SWOT分析3.我国企业目前急需解决的问题第九讲制定战略中要注意的问题第四讲巨变环境下企业家的思考1.如何分析战略问题1.巨变环境下企业家要思考的问题2.首先要确定企业使命2.企业应对巨变环境的主要策略3.正确理解战略第五讲企业规范化管理体系介绍4.制定战略时要树立的观念1.规范化管理体系的核心5.战略管理要面对的现实问题2.规范化管理体系的由来3.规范化管理体系的特点第三部分组织结构设计第十讲造就一个有竞争力的企业组织第二部分企业发展战略1.组织结构设计的原则第六讲高瞻远瞩谋划企业战略2.组织结构的主要职能和辅助职能13.组织结构中的集权与分权第十一讲动态的组织变革使企业保持活力1.组织变革的目标与核心2.服务于企业流程的组织变革3.组织结构图和组织手册第十二讲关于法人治理结构1.法人治理结构的概念2.法人治理结构的层次3.法人治理结构的作用4.法人治理结构的组成、议事规则及权限划分第十三讲公司的内部治理1.公司内部治理的重要性2.公司的内部监督治理模式3.企业的内部控制制度和财务控制制度第四部分职能分解第十四讲组织结构的职能分解1.职能分解概述2.职能分解的基本要求3.确定部门职能时应遵循的原则4.如何划分企业各个业务部门的职能5.如何划分公司和下属单位的职能6.如何划分集团公司和下属子公司的职能第十五讲怎样编制职能分解表1.职能分解表三级职能的划分2.职能分解表的编制3.编制职能分解表时要注意的问题第五部分岗位设置第十六讲岗位设置1.岗位的分类与设置的基本原则2.企业的定员定编3.如何编制企业的岗位设置表第六部分岗位描述第十七讲工作分析与岗位研究1.工作分析与岗位研究的概念2.工作分析与岗位研究的作用3.工作分析与岗位研究的方法第十八讲工作岗位调查1.工作岗位调查概述2.调查表的设计与填写3.岗位调查的方法第十九讲企业岗位分析1.岗位分析的内容与程序2.岗位内涵分析3.员工素质要求分析第二十讲岗位说明书的编制1.岗位说明书的定义与要求2.岗位任职条件与沟通关系的确定3.岗位职责的确定第二十一讲岗位说明书的应用1.岗位说明书的作用2.岗位说明书的应用（案例）第七部分岗位评估第二十二讲岗位评估概述1.岗位评估的概念2.岗位评估的特点3.岗位评估的功能和作用4.岗位评估的程序5.岗位评估的要求第二十三讲岗位评估的指标和标准1.岗位评估的指标2.因素点值权数的设计第二十四讲岗位评估的操作方法1.岗位评估的应用示例2.岗位评估工作心得体会3.岗位评估和薪酬体系设计之间的关系第八部分企业薪酬体系设计第二十五讲薪酬设计的基本原理1.薪酬的定义及其构成2.报酬理论概要3.薪酬管理的目的和基本原则第二十六讲薪酬体系设计的准备工作1.现有薪酬体系的诊断2.薪酬的市场调查和分析第二十七讲薪酬体系设计方法1.三态工资的基本概念2.薪酬额度与级差的确定3.三态工资的确定第二十八讲薪酬体系设计案例1.薪酬体系构成的确定方法2.薪酬额度和级差的具体操作3.三态工资的确定方法4.特殊任职条件的处理第二十九讲企业长期激励机制的设计1.企业长期激励机制的原理2.股份期权制的概念3.期权的授予合同4.行权的业绩考核和方法第三十讲企业承受能力的测算1.人工成本的构成2.人工成本的控制方法3.工资及其增长率的调整办法第九部分管理流程设计第三十一讲流程再造--管理的第三次革命1.流程再造的概念2.流程再造的意义3.流程再造的背景4.流程再造的原则第三十二讲流程再造的前提和条件1.流程再造的组织条件2.管理团队的建设3.员工激励机制的重建4.营造良好的环境条件第三十三讲流程图的绘制方法1.初步确定流程2.界定流程范围和参与部门3.绘制流程图第三十四讲现有流程的诊断1.流程试行2.流程改进3.最终确定流程第三十五讲流程的再造与推动1.流程的再设计2.流程再造的推动3.如何避免失误第三十六讲流程再造与管理信息化1.流程再造与管理信息化的关系2.管理信息化系统的运用第十部分目标管理第三十七讲目标管理的作用1.目标管理的概念2.目标管理的原则3.目标管理的特征4.目标管理的意义5.目标管理的组织工作第三十八讲目标体系的设定1.企业目标体系的层次2.设定目标的步骤3.目标的构成--指标体系第三十九讲目标的分解1.目标分解程序2.目标分解方法3.目标责任书4.工作计划第四十讲目标管理过程控制与考核1.目标执行情况考察2.困难的处理3.目标的考核第十一部分绩效考核第四十一讲绩效考核概述1.绩效考核的现状2.绩效考核的概念及意义3.绩效考核的目的和作用4.绩效考核的流程第四十二讲如何建立绩效考核指标体系1.考核指标体系的构成2.绩效考核3.工作态度和工作能力考核第四十三讲绩效考核的操作1.考核目标的确定2.绩效考核的实施步骤第四十四讲平衡测分法1.平衡测分法的概述2.平衡测分法的四个角度3.如何构建考核关键指标4.平衡测分法的综合案例第十二部分人力资源开发第四十五讲企业员工培训1.员工培训概述2.员工培训体系的建立第四十六讲人力资源开发方法1.员工提案的操作方法2.员工自我申告的操作方法3.员工职业生涯设计和晋升路径设计第十三部分企业如何推进规范化管理第四十七讲奖惩兑现1.奖惩办法的制定与执行2.现代企业规范化管理整体解决方案总结第四十八讲规范化管理的推动与实施1.提高企业领导认识，强化管理规范体系2.加强企业员工培训，调整团队步调一致3.克服旧的管理习惯，打破原有固定意识 4.管理规范奖惩分明，企业文化氛围良好第四篇：B01 现代企业规范化管理整体解决方案(12分)现代企业规范化管理整体解决方案1.对战略的理解错误的是：回答：正确A.战略可以使企业消除风险2.对SMS 体系说法不正确的是：回答：正确D.该体系由16 个模块构成3.对岗位说明书说法不正确的是：回答：正确D.编制岗位说明书称为工作分析4.对管理层次和管理幅度理解不正确的是：回答：正确D.现代化的企业组织更倾向于管理幅度窄层次5.对人力资源管理在企业中的职能和活动说法正确的是：回答：正确C.人力资源管理在企业中属于有价值的活动6.下面哪种情况的流程一定要改造？回答：正确A.重要度最高，绩效最低 7.对期权理解错误的是：回答：正确C.高级管理人员获得的期权可以是免费的8.工作岗位研究的对象是：回答：正确A.岗位 9.对于控制人工成本说法不正确的是：回答：正确B.控制人工成本的目的之一是增加员工收入10.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？回答：正确C.广义体系11.哪一项不属于工作分析与岗位研究的原则？回答：正确D.最低数量原则 12.战略管理一般分为几个阶段？回答：正确B.三个 13.以下对岗位说明书理解错误的是：回答：正确D.岗位说明书不能作为劳动合同的附件 14.对流程再造说法不正确的是：回答：正确A.流程再造过程的第一阶段是实施改造 15.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：回答：正确B.应该把非增值活动删除16.对岗位评估的功能描述不正确的是：回答：正确D.岗位评估以责任确定薪酬17.对考核指标体系说法错误的是：回答：正确D.财务指标又叫评议指标18.对组织变革说法不正确的是：回答：正确D.组织变革要坚持以任务为核心 19.哪项不属于确定职能的原则？回答：正确D.权力和责任的委任原则20.关于目标分解说法不正确的是：回答：正确B.总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量21.对战略和规划的关系描述不正确的是：回答：正确C.从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的22.对平衡计分法理解不正确的是：回答：正确C.平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况23.员工有一个满意的工作环境，属于员工的什么报酬？回答：正确C.非金钱性报酬 24.在对目标进行分解时，第一步要回答：正确A.主管向下属说明团队和自身的工作目标 25.对奖惩兑现制度说法不正确的是：回答：正确A.在目标管理与绩效考核后确定26.对职能分解理解错误的是：回答：正确B.部门与部门间的职能可以重复27.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是：回答：正确C.平衡记分法的着重点在企业内部 28.晋升和考核属于人力资源管理中的哪项职能回答：正确B.人员管理 29.以下不属于岗位的内涵分析的是：回答：正确C.工作能力要求分析30.下面哪一个模块不是在CRG 基础上增加的 SMS 的模块？回答：正确D.目标管理模块31.对事业部制的组织结构说法不正确的是：回答：正确B.它具有法人资格，是独立的公司32.对现代企业规范化管理整体解决方案认识不正确的是：回答：正确C.整个系统分为八大块33.审批公司的经营计划和投资计划属于谁的职责？回答：正确C.公司总经理 34.对晋升理解错误的是：回答：正确C.晋升必须采用定期方式35.以下不属于董事会职责的是：回答：正确C.检查集团公司的债务36.对流程再造看法错误的是：回答：正确A.流程式组织结构管理幅度比较窄 37.组织管理规范化属于管理中的哪个平台？回答：正确A.运作平台38.对企业目标管理体系看法不正确的是：回答：正确D.目标数目应尽量多39.工作岗位研究的内容不包括：回答：正确D.岗位设置 40.下达目标时要符合实际情况，体现了目标管理的哪项原则？回答：正确C.实际性 41.员工对于满意的工作分工属于：回答：正确B.非金钱性报酬 42.对岗位评估说法不正确的是：回答：正确C.岗位评估的最大价值是把指标从定量变为定性43.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？回答：正确A.财务指标第五篇：现代企业规范化管理整体解决方案(考试满分)现代企业规范化管理整体解决方案(考试题满分)单选题(45)1.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？(3分)(正确答案:C)A:基本体系 B:完整体系 C:广义体系 D:狭义体系2.战略管理一般分为几个阶段？(3分)(正确答案:B)A:两个 B:三个 C:四个 D:五个3.在对目标进行分解时，第一步要(3分)(正确答案:A)A:主管向下属说明团队和自身的工作目标B:下属拟定自己的工作目标，并与主管一起讨论 C:确定工作目标协议 D:明确目标考核标准4.对晋升理解错误的是：(3分)(正确答案:C)A:晋升是企业人力资源管理的正常途径B:广义的晋升包括职位轮换、工作责任加重、工作任务扩大、降职或离职 C:晋升必须采用定期方式 D:晋升不能论资排辈5.对考核指标体系说法错误的是：(3分)(正确答案:D)A:考核要以绩效考核为主，工作能力、工作态度考核为辅B:绩效考核指标分财务指标、非财务指标、部门指标和否决指标C:部门指标是对中层干部的考核 D:财务指标又叫评议指标6.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？(3分)(正确答案:A)A:财务指标 B:非财务指标 C:部门指标 D:否决指标7.平衡记分法与传统考核指标体系比较，错误的是：(3分)(正确答案:C)A:平衡记分法注重学习与创新，而传统考核指标体系对此不重视B:平衡记分法从客户的角度出发 C:平衡记分法的着重点在企业内部D:对财务进行衡量时，平衡记分法是从投资者的角度出发进行衡量的 8.晋升和考核属于人力资源管理中的哪项职能(3分)(正确答案:B) A:组织结构 B:人员管理 C:薪酬福利 D:人力资源开发9.对战略的理解错误的是：(3分)(正确答案:A)A:战略可以使企业消除风险B:制定战略首先要确定企业使命C:战略以定性为主D:战略是前瞻性而不是先知性的10.对战略和规划的关系描述不正确的是：(3分)(正确答案:C)A:从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的B:从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的C:从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的D:从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主 11.对职能分解理解错误的是：(3分)(正确答案:B) A:职能分解是通过组织结构把公司各个部门的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式B:部门与部门间的职能可以重复C:职能分解中有一项职能是对上级和下级进行划分D:我国通常是按职能进行组织结构的设计的12.对组织变革说法不正确的是：(3分)(正确答案:D)A:组织变革的原则和目标是降低组织和运营成本，提高运营效率B:组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理C:组织变革要坚持以顾客为导向 D:组织变革要坚持以任务为核心13.审批公司的经营计划和投资计划属于谁的职责？(3分)(正确答案:C)A:董事会 B:监事会 C:公司总经理 D:股东大会14.工作岗位研究的对象是：(3分)(正确答案:A)A:岗位 B:任务 C:职务 D:职责15.工作岗位研究的内容不包括：(3分)(正确答案:D)A:岗位调查 B:岗位分析 C:岗位评价 D:岗位设置16.员工对于满意的工作分工属于：(3分)(正确答案:B)A:内在报酬 B:非金钱性报酬 C:直接报酬 D:间接报酬17.对于控制人工成本说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)A:减少员工数量可以控制人工成本B:控制人工成本的目的之一是增加员工收入C:销售收入扩大有利于控制人工成本 D:控制人工成本不等于降低人工成本18.对流程中增值和非增值活动理解错误的是：(3分)(正确答案:B)A:流程中大约90%是非增值活动 B:应该把非增值活动删除 C:应该把增值活动提高改造 D:应该尽量将非增值活动减到最少19.下面哪种情况的流程一定要改造？(3分)(正确答案:A)A:重要度最高，绩效最低B:绩效高，重要度也高C:绩效低，重要度也低 D:绩效高，重要度最低20.对企业目标管理体系看法不正确的是：(3分)(正确答案:D)A:目标管理体系的建立是以企业长期发展战略规划为基础的B:目标管理一般分三个层次 C:目标指标要量化 D:目标数目应尽量多21.企业管理通常包括几个平台？(3分)(正确答案:C)A:两个 B:三个 C:四个 D:五个22.下面哪一个模块不是在CRG基础上增加的SMS的模块？(3分)(正确答案:D)A:绩效考核模块 B:奖惩兑现模块 C:管理流程设计模块 D:目标管理模块23.对事业部制的组织结构说法不正确的是：(3分)(正确答案:B)A:它的特点是独立经营，有自己的经营自主权B:它具有法人资格，是独立的公司。

如何处理日常的行政事务行政事务是指在组织或机构中负责处理文件、数据、文件存档、会议安排等一系列行政工作的职能部门。

日常的行政事务管理对于一个组织或机构的正常运转至关重要。

合理高效的行政事务管理可以提高工作效率，降低成本，增强组织的竞争力。

本文将介绍一些处理日常行政事务的方法和技巧。

一、建立规范的文件管理系统一个好的文件管理系统是高效处理行政事务的基础。

首先，对于各类文件进行分类和编号，建立统一的档案管理体系。

其次，制定详细的文件管理流程，明确每一个环节的责任人和时间节点。

并且，要规范文件命名和存储方式，确保文件的可找寻性和备份安全性。

最重要的是，定期进行文件整理和归档，保持档案的整洁有序，减少无用文件的占用。

二、合理安排日程和会议日常行政事务中，经常需要进行日程安排和会议组织。

要合理利用时间，合理安排个人和组织的日程安排，确保工作的有条不紊进行。

在安排会议时，应提前制定会议议程，明确会议目标和议题，合理分配会议时间，确保会议高效果。

另外，为了减少不必要的开会，可以采用其他沟通方式，如电子邮件、电话会议等。

三、加强团队沟通和协作行政事务往往涉及多个部门和人员的协作，因此加强团队沟通和协作非常重要。

建立一个团队协作平台，方便各成员之间的信息共享和文件传递。

定期组织团队沟通和协调会议，让每个成员都清楚自己的责任和任务，并能及时沟通和解决问题。

四、灵活运用技术工具现代科技的发展为行政事务的处理提供了很多便利，因此要善于利用各种技术工具提高工作效率。

比如，可以使用办公软件来进行文件的编辑和整理，使用项目管理软件来跟踪任务和进度，使用电子邮件和即时通讯工具进行沟通和协作。

此外，还可以利用云存储来进行文件的备份和共享，提高工作的灵活性和便捷性。

五、持续学习和改进行政事务管理是一个不断改进和学习的过程。

要密切关注行政管理的新发展和趋势，学习相关的管理知识和技巧。

定期对组织的行政事务进行评估和反馈，发现问题并及时改进。