IT运维管理PPT课件

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IT运维管理实训.ppt

IT运维实训
IT组件网络组件监测管理
网络设备
处理能力监测
基础环境监测
协议交互
控制层面处理能力路由协议
路由表
CPU 内存
转发能力监测
流量
丢包数据层面
传输能力
转发
流量
丢包
温度电源风扇
网络设备监测
网络设备监测： • 控制层面 • 转发层面 • 基础环境层面
IT运维实训
整体网络监测管理
网络业务状态
Syslog 配置
网络设备的syslog 配置:
• 开启信息中心 [Switch]info-center enable
• 配置向日志主机输出信息 [Switch]info-center loghost [IP]
• 向Console 方向输出信息 [Switch]info-center console channel
Event 事态管理的价值： 1. 先于用户发现问题、先于服务中断就做出响应，将一部分外部失效成本转化为了内
部失效成本，减少了对客户造成的影响。 2. 事态管理中可以通过对自动化工具的应用实现大部分的监测工作和一部分处理工作，
提高响应效率，降低人工成本。
IT运维实训
Event 事件与事件管理的不同
企业资源服务器稳定安全连通
分支机构路由器
核心路由器
DMZ
分支机构路由器
核心路由器分支机构路由器
数据中心
数据存储数据逻辑中间件数据处理
安全控制中心核心网络
园区网络
安全稳定的连通客户端
IT运维实训
远程连接网络
移动和小型分支机构灵活接入
边界网络保障Web应用和邮件

IT运维管理解决方案PPT课件

人员
组织结构
流程
工具
管理软件
进行有效而合理的整合，以提供高质量的IT服务。
IT运维管理流程化的目标
•问题：流程把简单的事情搞复杂了吗？ •要义：“以偏差代替无序” •不惜牺牲效率，保证风险控制目标； •不惜牺牲局部的灵活性，保证整体的统一性； •不惜牺牲当前的效率，保证长远的效率；
•不惜牺牲个人的效率，保证团队的效率。
高校合作实训基地
值得信赖的IT运维管理的小伙伴！
提供工具产品支持
统一呼叫中心系统
• 呼叫中心与运维服务台
• 明确的服务目录以及服务等级协议
运维管理系统
• 清晰有效的ITIL运维流程 • 持续改进体系，防患于未然 • IT设备状态和性能的实时监控
综合监控系统
• 业务系统监控,客观评估业务水平
• 动力环境监控，减轻维护人员负担
产品—统一呼叫中心系统
配置管理
事件（故障）管理
服务水平管理 IT服务财务管理
容量（能力）管理 Service Desk 服务台
IT服务连续性管理
服务提供 Service Delivery
可用性管理
安全管理
战术流程
ITIL v3 生命周期
LTIL概览--ITIL V3 IT基础架构库框架
服务生命周期治理流程持续性服务改进服务战略需求管理战略制定服务组合管理服务度量 IT财务管理服务目录管理服务级别管理容量管理可用性管理服务持续性管理信息安全管理供应商管理转换规划和支持变更管理服务资产和配置管理发布和部署管理服务检查和测试评价知识管理事项管理事件管理请求实现事况管理问题管理访问管理运作管理服务设计服务生命周期运营流程服务转换服务运营

IT运维管理基础知识PPT课件

测试更新与升级在测试环境中的稳定性和兼容性
制定详细的更新与升级计划，包括时间表、步骤和回滚方案
部署更新与升级至生产环境，并监控其性能和安全性
应用软件更新与升级流程
01
确认应用软件版本和依赖关系
02
评估更新与升级对业务的影响和风险
03
制定应用软件更新与升级方案，并进行测试
04
部署更新与升级，并提供必要的用户培训和支持
06 网络安全防护及应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、脆弱性评估、安全措施评估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问控制、定期漏洞扫描、安装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
定期检查服务器硬件状态，包括CPU、内存、硬盘等使用情况，确保服务器正常运行。
建立完善的备份机制，定期备份服务器数据，确保数据安全可靠。
对服务器进行定期清洁，包括清理风扇、散热片等部件，避免灰尘堆积影响散热效果。
监控服务器运行状态，及时发现并处理异常情况，保障服务器稳定性。
网络设备维护与保养策略
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁盘分区、建立索引等，提高数据存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使用情况，及时发现并解决存储问题。
04 软件系统更新与升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性和性能需求
优化企业资源配置
IT运维管理通过对企业IT资源的统一管理和调度，实现资源的最大化利用和节约。

IT服务运维支撑ppt课件

服务内容
运维及支撑服务内容
数据库性能优化业务监控平台巡检数据备份垃圾数据清理
安全加固
系统升级服务性能调优维护培训技术咨询故障排查
重点保障
系统升级
性能调优
维护培训
技术咨询
故障排查节假日重点保障业务监控平台巡检
数据备份数据库性能优化
提供云通信系统业务模块的软件版本部署及升级服务。云通信系统正式上线后的根据实际业务模型对网络及业务模块的部署结构的进行性能调优工作提供维护培训服务，提供系统《维护手册》，规范对系统的日、周、月维护流程对甲方技术开发中遇到的问题进行咨询解答，可以通过电话，邮件等方式，进行咨询对于各种严重问题导致系统不能正常运行的进行故障排查，提供故障诊断分析和解决方案。
典型服务流程
监控投诉其它
恢复业务定位问题解决问题测试验证结果反馈
护航排查护航修复
开发修复
详细服务流程
云监控平台
咨询/报障/ 投诉/建议
服务支持
判断能否处理
是
否
结单
录入工单
客户
工单
答复客户
平台运维
维护工程师
工单预处理
工单流转判断能处理处理完毕
整理回复内容
答复服务支持
专家组无法判断或处理困难
工单二次处理
重
大
问
分析&排查
题
或
无
权
分析排
处
查结果
理
可以处
理
处理完毕
答复服务支持
结果是否可行
云服务商/研发
接收请求重大节假日或特殊日期进行必要值守操作。

智能IT运维ppt课件(2024)

通过应用人工智能和机器学习技术，智能IT运维将能够自动识别和解决故障，优化系统性能，提高服务质量。
区块链技术
区块链技术将为智能IT运维提供安全可靠的分布式账本记录，确保数据完整性和可追溯性，提高系统安全性。
5G和边缘计算
5G和边缘计算技术的结合将为智能IT运维提供更快速、更稳定的网络连接和数据处理能力，满足实时性和高可用性要求。
定义
智能IT运维是一种基于人工智能、大数据等技术的运维方式，旨在提高运维效率、降低运维成本、提升系统稳定性和可靠性。
发展趋势
随着企业数字化转型的加速推进，智能IT运维将越来越受重视，未来发展趋势包括自动化、智能化、数据驱动等。
4
智能IT运维重要性
提高运维效率
通过自动化、智能化等手段，减少人工干预，提高运维效率。
故障处理
系统可以提供自动化的故障处理工具，如自动重启服务、自动切换备份等，减少人工干预，提高
故障处理效率。
2024/1/28
13
性能优化与容量规划
性能分析
智能IT运维系统可以对系统性能进行全面分析，包括CPU、内存、磁盘、网络等各个方面的性能指标。
性能优化
系统可以根据性能分析结果，提供优化建议，如调整系统参数、优化代码、升级硬件等，提高系统性能。
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及时发现并处理潜在问题，提升系统稳定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段，减少故障发生和处理时间，降低运维成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低。

IT运维及驻场服务意识PPT课件

7
1/13/2020
Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
8
管理内容
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应
用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；
IT运维就是必须要完成“锦上添花”到 “雪中送炭”的转变。
1/13/2020
Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
3
IT基础设施管理阶段
IT运维管理是面向设备维护，以及基础架构管理监控的。
在此阶段，IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行管理，保证其运行不出问题。
第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共
信息的管理；
1/13/2020
Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
9
管理内容
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在
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2020/1/13
11
基础面：IT 基础运维服务
指在 IT 设备过了原厂保修期之后，为包括 Unix 主机、PC 服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力，所需要的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。
1/13/2020

ITSM运维服务体系介绍 ppt课件

Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
wwwchinawiservcom用户面临的问题用户面临的问题维护者维护者事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决使用者使用者谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改管理者管理者这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定决策者决策者信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么传统it管理itsmitilv2itilv3技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层救火队保健医连锁店被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立分散集中整合一次性职责混乱可重复职责明确it服务管理核心思想服务管理核心思想必要性必要性建设思路建设思路一一三三客户价值客户价值二二运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标可视化可视化流程化流程化精细化精细化持续化持续化内容内容做事做事管理管理建设建设建设目标建设目标人员支撑人员支撑平台支撑平台支撑标准服务标准服务定制服务定制服务综合服务综合服务应用维护应用维护系统维护系统维护培训服务培训服务咨询服务咨询服务专项服务专项服务组织保障组织保障体系保障体系保障服务内容服务内容服务外包服务外包运维外包运维外包平台外包平台外包人

2024版智能IT运维ppt课件

故障处理流程优化
完善故障处理流程，确保故障能够得到及时处理和解决，降低业务影响。
05
面临的挑战及未来发展趋势
数据安全和隐私保护问题
数据泄露风险
智能IT运维涉及大量敏感数据，如用户信息、系统日志等，一旦泄露将对企业和用户造成严重影响。
隐私保护挑战
如何在保证运维效率的同时，确保用户隐私不被侵犯，是智能IT运维面临的重要挑战。
智能IT运维技术
详细介绍了智能IT运维的常用技术，如自动化、智能化监控、大数据分析等。
智能IT运维实践案例
分享了多个企业成功实施智能IT运维的案例，以及实施过程中的经验教训。
未来展望
探讨了智能IT运维未来的发展方向和趋势，以及面临的挑战和机遇。
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到了智能IT运维的重要性和必要性，同时也掌握了一些实用的技术和方法。
决问题。
云计算环境下资源调度优化
01
02
03
资源池化
将计算、存储、网络等资源池化，实现资源的统一管理和调度。
弹性伸缩
根据业务需求动态调整资源分配，提高资源利用率。
负载均衡
实现负载均衡，确保业务的高可用性和稳定性。
容器编排和自动化部署实践
容器化改造
将业务应用容器化，提高应用的可移植性和可扩展性。
模式。
跨平台、跨域协同
未来的智能IT运维将实现跨平台、跨域协同，打破数据孤岛，实现全局优化和资源共享。
绿色、低碳运维
随着环保意识的提高，未来的智能IT运维将更加注重绿色、低碳发展，降低能耗和排放，提高资源利用效率。
06
总结回顾与课程结束语
关键知识点总结回顾

智能IT运维管理 ppt课件

IT部门面临的“管理”难题
Page4
面对困难，如何找到解决办法？
1 业务运行环境越来越复杂，故障定位慢 3 运维工作没有流程化、规范化、电子化
支撑资源
2 运维工作繁重，缺少自动化工具和手段
4 信息化建设投入巨大，难以展现效果
IP承载网
IT部门运维管理解决思路
资源统一监控问题高效解决
业务系统掌控运维水平提升
Page15
IT管理需要全局掌控——具体发生了什么
Page16
IT管理需要全局掌控——从整体到局部，从宏观到微观
Page17
问题高效解决
Page18
万一出了事要能快速定位，解决异常事件即时告警，定位故障看看设备之间的关联关系，追查故障，排除影响查看维护记录，寻求相关知识帮助排除问题，恢复业务
建设成果可视化
Page5
资源统一监控
Page6
IT基础管理——网络管理
网络管理：通过多种协议的主动管理方式，实时监控网络设备性能参数，快速发现故障，及时发出告警网络管理
1.网络自动发现 • 360度雷达扫描视图 •多协议多算法自动调整
主机系统管理
•自动发现详情 •多协议并发发现，效率高 •自动发现与建模 2.网络设备性能管理 •全局性能监测
应用系统管理
数据库管理
自动发现
设备性能管理
•设备负荷TOPN排名
•实时性能监控
中间件管理
3.网络拓扑管理 •全局拓扑视图、拓扑分层视图
机房监控管理
•拓扑试图可自定义编辑 •分布式拓扑模式 •拓扑发现深入，2、3层拓扑
•4.网络流量管理
•全局流量监测 •链路流量TOPN排名 •重要链路流量信息 •应用流量分析 5.网络故障管理

《IT运维管理》课件

和技术
概述
步骤
包括监控、自动化、日志管理、性能评估、漏洞扫描等。
IT运维管理的主要流程包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、安全管理等。
IT运维管理的最重要的步骤包括监控、诊断、分析、解决问题和预防故障。
第五部分：IT运维管理的挑战和解决方案
1
IT运维管理的挑战
包括IT 复杂性、人力资源、安全
维护和升级等。
3
网络管理
4
包括网络拓扑结构的设计、配置、监控和维护。
IT基础设施管理
包括硬件设备和基础软件的管理，如服务器、存储、网络等。
数据库管理
包括数据库的设计、管理、备份和恢复、安全和性能优化等。
第四部分：IT运维管理的流程
1 IT运维管理的工具 2 IT运维管理的流程 3 IT运维管理的重要
结论
IT运维管理的总结
IT运维管理是IT系统运行中不可或缺的环节，通过规范化、自动化等方式提高了管理效率和质量。
未来发展趋势
未来，IT运维管理将更多地依靠自动化和智能化技术，并向云计算、边缘计算、人工智能、物联网等方向发展。
参考文献
IT运维管理的相关文献
《ITIL v3 Service Operation》、《ISO/IEC 20000 IT服务管理实践标准》等相关文献。
IT运维管理
本PPT课件将为您介绍IT运维管理的概念、重要性、内容、流程、挑战和解决方案、以及最佳实践和未来发展趋势。
第一部分：简介
什么是IT运维管理？
IT运维管理是指在IT基础架构、应用、数据和网络等方面的系统管理和维护。
为什么需要进行IT运维管理？
IT运维管理可以保障IT系统的正常运行和业务连续性，提高系统稳定性和安全性，以及增强 IT系统的管理效率。

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.
SLA贯彻于工单的整个生命周期
三个条件匹配一条 SLA指标
谁？什么事？优先级？
鼠标悬停显示当前耗时
< 75%
>75%
>100%
颜色提醒达标情况
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工单处理自动化
自动执行，提高处理效率，降低人力开销可编程的管理工具，可自定义丰富的、个性化的流程策略
➢ 触发器工单变更时触发若满足条件则自动执行
完善的API接口，涵盖所有集成与二次开发的需要。第三方应用调用API实现所有工单、客户等数据的增删改查。
APP SDK
易维SDK包含面向客户的所有功能：在线客服远程协助，提交工单查询工单， FAQ自助等。只需简单代码，即可将 SDK集成到企业自己的APP或PC应用程序中。
SSO单点登录
创建人
（或者有）
客户组
同组成员共享 “组的工单”
客户
（必须有）
工单
处理人
（动态变更）
客服组
同组成员可见 “组的工单”
抄送人
客服/外援/同组客户
.
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱，或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
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服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录。
服务台坐席运维和研发工程师
ITSM
协同
分工
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易维帮助台功能逻辑
全功能全流程IT服务台，轻松管理IT服务人员和流程灵活开放，可与第三方ITSM系统集成
帮助中心
用户
全渠道接入
资产管理，主动维护
监控系统报警基础架构，应用性能
服务目录
服务请求管理
SLA管理
工单管理
问题管理
报告
在线客服，远程协助 .
维修寄售
一级目录
催单破损错漏投诉自取其他
二级目录
.
圆通中通申通韵达顺丰 EMS 宅急送汇通其他
三级目录
SLA管理
自定义SLA指标，并在工单流程中贯彻执行，以控制服务质量。
SLA 指标
响应时长处理时长
客户组
服务目录
优先级
免责条款
什么人
什么事
紧急程度影响范围
营业时段暂停工单
可展开多达5级目录 .
服务目录（示例）
IT服务目录
业务终端云端资产
一级目录
日常问题桌面处置网络问题外设问题移动端
巡检
二级目录
账户密码邮件备份文件共享证书U盾 Office套件安全杀毒输入法浏览器软件安装
其他
三级目录
电商服务目录
商品咨询订单问题 பைடு நூலகம்付问题物流配送退换货
易维之道：无服务台，不ITSM
快速上线，立即收效（治乱）对IT用户提供支持，面向业务输出价值为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件
外部用户分支用户总部用户移动用户
临时用户
IT 服务台
监控系统的报警 .
统一服务窗口终结服务请求开启服务流程
人
物
服务台
流程
易维之道：服务导向的IT组织架构
• 回复工单 • 分派工单 • 变更工单属性 • 通知提醒
➢ 自动化（批处理）周期性执行（每小时）筛选工单，批量处理
• 回复工单 • 分派工单 • 变更工单属性 • 通知提醒
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问题管理
从工单中提取事件背后的问题，提取到看板上集中管理生成任务工单，继续问题处理流程
工单数据
提取问题
问题看板
生成任务工单
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变更
统计报表
丰富的统计报表，支持多维度数据筛选，并可导出原始数据提供个性化报表定制开发服务
.
主动维护
从一个集中点控制远程的主机批量自动化维护电脑终端
主控端
主动维护
Internet
VE客户端
VE客户端 .
VE客户端
VE客户端
开放平台
与企业IT系统完美融合
Restful API
服务评价
ITIL服务转移流程变更发布，配置管理
全渠道接入
电话渠道邮件渠道
API
网页表单第三方系统
网页交谈微信渠道
App SDK
钉钉渠道第三方APP
桌面客户端
工单渠道
会话渠道
易维帮助台全渠道接入
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服务请求管理
三种可选方案：中央服务台，分治服务台，组合式服务台（下图）
①客户选择导航菜单
②导航菜单匹配服务目录
让易维帮助台和你的第三方用户系统集成，实现用户在同一个验证页面统一登录和退出。
.
Web Hook
消息推送。第三方系统订阅消息，易维帮助台实时推送工单变更或回复消息给第三方系统。
应用市场
利用易维开放式应用框架，企业可以“安装”自己的应用，或者从易维应用市场选择第三方应用进行安装，第三方开发者可以将自己的应用发布到易维应用市场。
IT运维管理
问题与挑战 ITSM蓝图无服务台，不ITSM 服务台功能逻辑帮助中心全渠道接入服务请求管理
工单管理服务目录&SLA管理问题管理统计报表主动维护开放平台
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IT运维那点儿事
1, 用户支持
事物
2, 系统维护
人
.
问题与挑战
老毛病
• 定位：IT是技术还是服务？ • CIO：重建设，轻运维 • 运维：见物不见人
③服务目录匹配责任客服组
导航菜单
服务目录
组
【1】……
账户相关
【2】忘记密码
开户
组
【3】……
提权
【4】……
重置密码
……
修改Email
组
【100】其他
……
总
责任组无人值守时，会话请求也直投总台（总服务台默认）
台
.
工单管理（事件管理）
有工单，无遗漏，可协同控制过程，衡量绩效
新建
New
隔离
Suspend
新问题
“云+端”颠覆传统IT基础架构，并打破边界（Intranet vs Internet） • 云覆盖端感知。现行的层级化、分片包干式运维支持组织结构难以适应 • 越来越“挑剔”的用户体验
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ITSM蓝图，漫漫ITIL之路
门户
流程
自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现
服务请求管理
事
问
变
发
配
件
题
暂停
Pending
处理中
Open
处理完毕
Solved
删除
Deleted
易维工单生命周期
.
关闭
Closed
客户评价
工单的流转（处理人变更）
可以手工分派下一个处理人，也可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。
客服A
客服B
前序处理人
客服C
当前处理人
客服D
客服E
后序处理人
.
基于工单的协同
工单，将IT用户与工程师及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组
更
布
置
管
管
管
管
管
理
理
理
理
理
服
务
服
知
资
质
务
识
产
量
目
管
管
管
录
理
理
理
后台集成
监控系统
CMDB 配置管理数据库基础配置信息（组织、人员、角色权限、流程策略）接口适配器（SSO、API、SDK、Plug-in、Web Hook、Extend URL …）
第三方系统
邮件系统 .
社交平台
LDAP / AD
数据库