IT运维管理系统产品介绍PPT课件

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IT运维管理系统_产品介绍

连接数过大
Wide Area Network
路由表丢失
带宽不够
财务系统访问缓慢？
视频会议效果不好？
CPU使用率过
高
运维面临的问题
流程混乱
故障定位与解决
全网运行状态
网络环境
故障处理不明确
问题时时无法解决
响应速度慢响应效率低服务水平次
资源性能情况不明确
网络性能情况不明了
业务状态不明确
✓ 支持流程信息的创建、修改和删除 ✓ 支持流程的流转，如事件的分配 ✓ 支持流程自动分配到相应的支持角色和
个人 ✓ 支持事件工单、问题工单、变更工单、
发布工单与配置项的关联
问题管理
变更管理
事件管理
发布管理
配置管理
✓ 资产手工录入、自动同步 ✓ 资产生命周期管理 ✓ 资产关联关系管理 ✓ 资产模型管理 ✓ 资产统计
✓ 检测服务器的电源状态、风扇信息、温度信息、硬盘信息
网络设备、安全设备服务器
监控指标二
✓ 支持系统信息监测：监测操作系统、操作系统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、重启次数、开启线程数
✓ 监测JVM的堆栈大小、使用率
✓ 监测中间件中数据处理事务的活动情况
✓ 支持JDBC链接池监测 JDBC连接池资源连接情况
硬盘，进程，服务，网卡等组件组成；网络设备由哪些接口、CPU、内存、电源、风扇、温度等组件组成； ✓ 使用关系：可以自动探测出应用软件与系统间的安装信息，识别出应用、中间件、数据库使用的主机系统。
目录
产品背景功能介绍产品特点成功案例
····················
产品特点一
目录

综合IT运维管理解决方案介绍 ppt课件

业务得到更好支持
方案作用面向SLA 质量监控运维服务标准化流程化流程、人员技术之桥梁
29.09.2020
ITRV
绩效管理
应用
业务监控
监
控
管应用系统监控
理
基础设施监控
事件管理
服
务问题管理
管
理
配置管理
变更管理
资源管理
应用领域电信业(BOSS) 金融业(业务系统) 企业(ERP)
政府
IT资源结构树
公司简介
部分客户列表
• 北京联通分公司 • 天津联通分公司 • 贵州联通分公司 • 陕西联通分公司 • 宁夏联通分公司 • 甘肃联通分公司 • 辽宁联通分公司 • 四川联通分公司 • 安徽联通分公司 • 江苏联通分公司 • 湖南联通分公司 • 河北联通分公司
29.09.2020
• 农行黑龙江省分行 • 农行总行运行中心
接下来……
29.09.2020
成立于1998年，是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT 服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、税务等行业，承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
业务
业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平
IT运营面临的挑战
客户对服务中断和性能问题毫无耐心
缺乏通用语言
CIO办公室
基础关注点不一致性
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
IT运营
不能有效控制服务中断和性能下降
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标，它的目的是保障业务服务质量，提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说，这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。

ITSM运维服务体系介绍 ppt课件

Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
解决方案介绍－体系架构
解决方案介绍－业务处理模型
客户
服务台
二线支持
三线支持
管理者
客户投诉
不满意
满意？
问题解决回复客户
处理
问题未解决分配工单
请求分派其他技术
人员处理
判断
需要专家解决分配工单
回复客户
满意归档
问题解决填写故障原因分析、处理结果
处理
问题未解决
工作状态监控
客户
Phone
事情这么多，谁能帮帮我啊
系统这么复杂，让我怎么管啊
系统出现故障，我应该找谁解决
业务系统运行情况是否安全稳定
这么多系统厂商和开发商怎么管
运维外包后，信息部门做什么
信息部门花这么多钱都做了什么
信息化建设给我们带来什么价值
我们的信息化建设还要做什么
IT服务管理核心思想
一
必要性
二
建设思路
➢ 价值提高客户满意度增强服务质量方面的管理信息提高员工的工作效率以用户为中心的事件控制
➢ 多种事件生成方式和监控系统集成，根据告警定义自动生成事件由用户提交服务请求生成由其他运维管理流程生成运维人员直接生成

精品-IT运维整体解决方案ppt课件

有发送到该邮件的请求。
配置邮件渠道——3秒钟把你的工作邮箱接入易维帮助台
来自各部门的请求，全部以工单的形式汇集到
易维帮助台，你可以统一进行回复、分派、记录……
服务台
工单管理
在线会话
远程协助
资产管理
用户管理
知识库
统计报表
应用市场
工单处理流程
既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。
欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超
时或用户投诉自动发送警告等。
工单系统—服务目录与SLA
例如：
客户A的问题工程师A必须要在5分钟内响应
工单生成之初，服务人员需要为每一个工单
赋予相应的SLA指标以便考量服务质量，每
一个服务等级具有不同的响应时间和处理时间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应时间或处理时间达到某个特定值时，系统会
API
电话邮件
网页表单
API
InApp会话
微信
网页会话
QQ
工单渠道
在线渠道
帮助台
接单效率提高，漏单率降低，满工作效率提高，降低了运维成本，
员工
意度增加，工作流程井然有序，信息传递有效性增加
管理者
全程监控工作质量，跟踪事件，评估数据
服务台—邮件渠道
以邮件渠道为例
运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所
其他客服组
其他客服组
易维帮助台在线会话流程图
易维帮助台在线会话客服界面视图
转接会话客户详情多方会话
会话日志
调取知识库远程协助 IM会话快捷回复
在线会话—IM会话

IT运维管理简介PPT(共12页)

•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。
•
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。
事件接收
知识库匹配
事件处理
确认解决
关闭
➢IT运维流程管理
• 问题管理
问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的及已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。

2024版智能IT运维ppt课件

故障处理流程优化
完善故障处理流程，确保故障能够得到及时处理和解决，降低业务影响。
05
面临的挑战及未来发展趋势
数据安全和隐私保护问题
数据泄露风险
智能IT运维涉及大量敏感数据，如用户信息、系统日志等，一旦泄露将对企业和用户造成严重影响。
隐私保护挑战
如何在保证运维效率的同时，确保用户隐私不被侵犯，是智能IT运维面临的重要挑战。
智能IT运维技术
详细介绍了智能IT运维的常用技术，如自动化、智能化监控、大数据分析等。
智能IT运维实践案例
分享了多个企业成功实施智能IT运维的案例，以及实施过程中的经验教训。
未来展望
探讨了智能IT运维未来的发展方向和趋势，以及面临的挑战和机遇。
学员心得体会分享
学员A
通过本次课程，我深刻认识到了智能IT运维的重要性和必要性，同时也掌握了一些实用的技术和方法。
决问题。
云计算环境下资源调度优化
01
02
03
资源池化
将计算、存储、网络等资源池化，实现资源的统一管理和调度。
弹性伸缩
根据业务需求动态调整资源分配，提高资源利用率。
负载均衡
实现负载均衡，确保业务的高可用性和稳定性。
容器编排和自动化部署实践
容器化改造
将业务应用容器化，提高应用的可移植性和可扩展性。
模式。
跨平台、跨域协同
未来的智能IT运维将实现跨平台、跨域协同，打破数据孤岛，实现全局优化和资源共享。
绿色、低碳运维
随着环保意识的提高，未来的智能IT运维将更加注重绿色、低碳发展，降低能耗和排放，提高资源利用效率。
06
总结回顾与课程结束语
关键知识点总结回顾

IT运维管理基础知识PPT课件

Export Packets
• Approximately 1500 bytes
Export Packets
• Typically contain 20-50 flow
records
• Sent more frequently if traffic
increases on NetFlow-enabled
EGP(311)
···
ICMP(5)
Transmission(10)
Wireless(18)
Unassigned(9118)
SNMP(11) 因特网行为管理部（IAB）进行管理
厂商进行管理
第5页/共9页
NetFlow简介
Enable NetFlow
Traffic PE
Core Network
UDP NetFlow
第1页/共9页
温湿度 / 电力 / 环境 CPU / 内存使用率网络流量 / 端口状态磁盘空间 / IO性能系统日志 / 设备日志数据库运行状态应用系统运行状态应用可用性 / 性能配置信息/软硬件资产
Internet
WAN
第2页/共9页
Syslog示意图
CatOS CatlOS syslog 514/udp
Collector
interfaces
(Solaris, HP-UX, or Linux)
第6页/共9页
Application GUI
基于交换机的数据侦听
PORT-24端口为被镜像端口：monitored port PORT-18端口为镜像端口：monitor port PC-1和PC-2流经PORT-24的数据均会复制到PORT-18 PC-3连接到PORT-20，安装相关软件后即可进行协议分析！

IT运维管理【优质PPT】

APP SDK
易维SDK包含面向客户的所有功能：在线客服远程协助，提交工单查询工单， FAQ自助等。只需简单代码，即可将 SDK集成到企业自己的APP或PC应用程序中。
SSO单点登录
让易维帮助台和你的第三方用户系统集成，实现用户在同一个验证页面统一登录和退出。
Web Hook
消息推送。第三方系统订阅消息，易维帮助台实时推送工单变更或回复消息给第三方系统。
创建人
（或者有）
客户组
同组成员共享 “组的工单”
客户
（必须有）
工单
处理人
（动态变更）
客服组
同组成员可见 “组的工单”
抄送人
客服/外援/同组客户
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱，或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集，可按照任意维度梳理事务，自定义服务目录。
ITSM
协同
分工
易维帮助台功能逻辑
全功能全流程IT服务台，轻松管理IT服务人员和流程灵活开放，可与第三方ITSM系统集成
帮助中心
用户
全渠道接入
资产管理，主动维护
监控系统报警基础架构，应用性能
服务目录
服务请求管理
SLA管理
工单管理ห้องสมุดไป่ตู้
问题管理
报告
在线客服，远程协助
服务评价
ITIL服务转移流程变更发布，配置管理
➢ 自动化（批处理）周期性执行（每小时）筛选工单，批量处理
• 回复工单 • 分派工单 • 变更工单属性 • 通知提醒
问题管理

精品-IT运维解决方案ppt课件

事件管理
符合ITIL框架,开箱即用
事件管理
模块松耦合,各个流程很容易整合
问题管理
符合ITIL框架,开箱即用
问题管理
实时分析功能
MIB信息查询
IP资源管理
综合系统管理
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理核心技术和平台价值
便捷操作
便捷操作全方位监控综合展示灵活登陆
提供B/S,C/S,移动客户端三种统一界面的访问方式，满足不同客户的管理需求
操作简便
Windows操作习惯，以数据对象为中心，一切功能触手可及，界面响应迅速。
智能告警
种方式
精准的故障定位告警数据报表
通过组依靠逻辑关系，使报警更加精准
智能告警
通过物理结构树和虚拟逻辑结构树选择告警对象发送方式灵活：提供Web、COM、Log、 Database等多种短信接口发送样式灵活：自定义告警模板
智能告警自动升级避免漏报
智能告警屏蔽告警风暴
企业全网拓扑扫描,网络设备管理
综合监控管理
ITOSS
客户集成的其他业务系统
IT服务管理
基于ITIL的IT服务管理以及客户自定义流程
广东移动南方基地
ITOSS产品介绍
1 2
公司简介
ITOSS产品介绍
3
4
案例分享
DEMO&QA
议程
产生背景
资源发现和自动拓扑管理
ITOSS
综合系统管理 IT服务管理核心技术和平台价值
整体视图
一目了然的设备运行状态图，准确把握系统关键故障点
数据报表
整体视图

可视化智能IT运维系统课件

总结
2024/7/3
37
可编辑
未来负载变化趋势预测
潜在风险及问题分析定位
资源配置策略预测分析
可视化分析&展现
从分散粗放到统一精细
……
Zabbix
Nagios
Cacti
PRTG
vCenter
自身管理端
……
统一展现
统一策略
统一告警
统一操作
不同类型资源不同单一管理工具
业务聚合指标实现故障根源追踪
应用响应时间突然增大
形成业务拓扑
现状与痛点&IT监控运维管理诉求
云环境监控系统
虚拟化监控系统
基础设施监控系统
服务器监控系统
网络监控系统
！
日志分析系统
！
应用性能管理系统
！
！
！
风险根源问题
告警风暴
从一个真实的故事开始：一天，轮到小李值班，突然几个系统同时发出告警（告警风暴），小李哪里见过这阵仗，顿时感觉手脚无措，能想到的就是马上给师傅打电话求助。小李按照师傅的建议从服务器开始慢慢排查，从系统告警到问题解决，已经过去了几个小时…期间，由于用户没法访问系统服务，信息中心接到很多投诉电话。最终的结果是，由于出现被投诉等不良事件，IT运维部被内部通报批评，小李也被扣罚当月奖金…这也只是运维工作中一个小小的缩影。
发现业务异常
追踪故障根源
被动告警到主动式巡检
业务可用性自动巡检保障、追溯故障影响范围
业务巡检
硬件巡检
重复运维工作自动化
枯燥、重复、不及时
提取
脚本
发送邮件.sh
清理磁盘.sh
重启服务.sh
关闭服务.sh
数据备份.sh

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同时对于管理者而言，由于没有手段提供足够的数据支持，决策时只能依赖少数技术人员的意见，使其管理职能的发挥在速度和准确性上都大打折扣，决策所带来的风险和收益基本不可预知
迫切需要一套整体解决方案
全面提升企业IT管理水平、规范IT环境使用、明确IT管理收益
最大化的获取IT资源的投入所产生的价值和收益
5
•行业背景 •客户的困惑与需求 •WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
将成为主流。在现代网络中，IPv4、IPv6的双栈网络非常常见，也不乏纯IPv6网络。
3
•行业背景
•客户的困惑与需求
•WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
4
客户的困惑与需求
IT资源难于掌控：面对众多复杂且多变的业务，各类各级应用、业务、服务与IT基础
资源盘根错节，当前情况下企业往往无法作出准确的整理，如果不能理顺企业内部全部IT资源状况，掌握提供的服务目录，将无法对其实现有效的监控
准确掌握IT资源运行情况
网络、主机、机房环境、终端、应用、业务、流量等…
11
•行业背景 •客户的困惑与需求 •WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
12
WRDNMS产品组成
WRDNMS（IT运维管理软件）
网络与设备管理
告 SYSLOG管理
警
管理
应用管理
报表管理
IP管理机房机柜管理
理；缺乏可以把管理体系固化下来的流程控制，不能规范化的执行整个IT管理过程；以客户为中心，从业务使用的角度进行管理的工具较少。
管理经验不可重用：管理经验无法积累下来，对管理人员的技术门槛要求比较高，
在发生问题的时候，不断重复问题的分析、解决过程，对人力、物力都是很大的浪费。
管理收益不可知：企业没有量化的统计考核办法，无从得知管理人员平时的工作效果；
设备属性
链路状态
IP变化记录
机柜管理
权限分配
参数分析
流量监测
MAC查询
布线管理
访问控制
历史记录
历史记录
子网管理
光纤管理
历史记录
设备配置自动备份
IT资产管
理模块
模
块
化
光纤布线管理模块
扩
展
机房环境
配
监控
置
温湿度
电力
工作流程管理
网络设备服务器传感器摄像头机柜布线服务应用 IT资产 …
8
技术架构图
根故障信息
20%
100%
告警事件
故障呈现和处理
故障相关性分析
过滤压缩标准化
网络故障设备故障业务故障
相关性分析引擎
资源库
告警事件发生时会立刻发出告警信息通知管理人员（短信、邮件等）。
过滤器
越限阈值
告警信息
资源信息
性能信息
10
IT运维总体目标
准确掌握现有IT资源运行情况，及时发现运行过程中的问题提供丰富的可视化管理手段整合IT系统和业务系统，统一管理平台
网络管理的问题：在经常出现的问题中，源自技术或产品(包
括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占 20%，而流程失误问题占 40%，人员疏失问题占 40%。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
被动式的低效管理：由于公司的网络规模比较大，且核心业务和IT系统息息相关，
一旦网络出现了故障，影响和损失非常大。所以，传统的管理模式只能导致“出现问题后被动响应”，而这种解决问题的效率和质量相当于事后诸葛亮，虽然可以减少损失，但无法避免损失
管理工具不完善：管理工具较分散，不能进行信息共享，无法从宏观角度统一进行管
IT运维的优势：大量的成功实践表明实施IT运维可以将企业IT
部门的运营效率提高25-30%。通过在IT部门实施IT运维的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。
IPv6的发展：网络的发展和IPv4地址的枯竭，使得IPv6网络必
6
软件架构与界面
系统架构
64位Linux操作系统 B/S构架
全中文web界面
数据存储
Mysql数据库 RRD图数据库 MongoDB数据库
展现平台
PC平台
Android平台 iOS平台
（IPhone.Ipad)
变被动为主动变复杂为简单变事后为事前变分散为集中
7
产品架构图
计算机B/S
面向未来的自动化管理之路
网瑞达IT运维管理系统
北京网瑞达科技有限公司
1
•行业背景
•客户的困惑与需求 •WRDNMS解决方案 •WRDNMS功能特色 •客户效益
2
行业背景
信息技术的发展：今天，信息技术在各个行业中都得到了深
入广泛的应用和前所未有的重视，通过信息平台向全世界众多的用户提供稳定、高效的核心竞争力业务，使企业在日渐激烈的市场竞争中立于不败之地，将会是众多企业不可回避的机遇和挑战。
积累经验保留知识
记录已解决事件的解决方法，将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障…
自动化运维流程
自动触发工作流事件，告警事件按照预设好的方式（邮件、短信息、首页闪烁等）发送给相应的管理人员开始进行处理...
及时发现问题所在
对事件的重要性进行判断，分级别告警，及时发出告警信息…
表格
交互层
图形
动画
网络状态 IP地址
业务层
事件告警历史数据
环境监控统计分析
服务应用 ……
网络工具
ping
traceroute
路由表
数据库
数据存储层面
RRD
配置文件
数据采集层面
SNMP ICMP
http telnet
ssh
syslog
……
9
告警智能分析
系统页面呈现
短信告警
邮件告警
工作流处理
<1%
业务管理配置管理
无线管理流量管理虚拟化管理运维管理
13
WRDNMS能对以下IT环境中各类资源进行统一管理：
网络类：网络设备、通信链路无线类：无线AP、无线控制器主机及存储类：服务器、存储设备终端类：个人终端设备安全类：防火墙、入侵检测、漏洞扫描等应用类：中间件、数据库、行业应用行政类：域、节点、人员其他：打印机、视频会议设备、VOIP设备Biblioteka 平板电脑访问手机访问
图形化输出
告警方式
日志管理
流量图 |
拓扑图 | P地址统计图声光告警
访问日志
邮件告警告警日志
IT
短信告警故障日志
运
维
实时数据
历史数据
工作流数据
管
理
设备管理
拓扑管理
地址管理
机房管理
权限管理
平
状态监控
自动发现
IP设备定位
环境监控
自定义角色
台
性能监测
层级管理
IP使用统计
机房视频
自定义分组

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