新人第一次上门拜访流程和基本说辞.doc

接待一次上门客户基本流程和基本话术1、引客户入座，询问客户是否第一次来公司或和其他设计师、市场人员有约。

2、介绍自己：“先生（小姐）”，您好，我是天星装饰××，从您进入天星公司的这一刻起，就由我为您提供售前、售中、售后服务项。

不知道您想咨询关于家装哪一方面的情况，我都可以一一为您解答。

3、在交流、沟通中了解客户的基本情况：房址、房型、期房或现房，预计装修时间，通过何种渠道来到公司，喜欢哪种装修风格等等。

4、客户提问分为几种，一种注重价格，针对这一类顾客，客服人员沟通时掌握几个要点，第一突出环保，绿色装修。

天星的材料保证绿色环保，单纯的比较价格的高低是极易陷入装修误区的，单就材料的品质而言，就有特级、一级、二级等等，相差较大，如在环保性能上，相差可能更大，必要时，摆事实，不使用环保材料造成的严重后果。

5、另一种注重工艺质量，这一类客户在交流中就以他感兴趣的方面入手，介绍我们的工人是经过层层选拔，对技术、素质等10大要素考核后统一派往各地的南方籍（江苏、安徽）工人，在行业中安徽、江苏藉工人工艺口碑较好，另外由于我们材料配送的统一性，标识化，规模化，有效避免了施工队自购自选关键用料而出现以次充好，以假充真现象发生，保证工程质量。

6、第三种注重设计水平:首先突出龙发推行小组设计,整合个人优势、强项为您提供满意的设计方案。

以时尚中突出实用，设计中实出环保。

品味中彰显文化为三大原则。

而我们的设计师是经过集团筛选，具有丰富从业经验的人员。

以上三种客户共同比较关注的就是一个售后服务的问题。

首先我们龙发是首家获得了由中国消协颁布发的“消费者信得过单位”、“售后服务信得过单位”、“优秀标兵企业”等荣誉，所以本公司把售后服务做为企业第一生命，在这一点上您尽管放心。

其次在施工当中，我们的工程巡检员按要求逐家检查，工程经理抽检，由总经理挂帅，相关各部门负责人组成的监察部对工地突查。

我们客服部也会在二年保修期内对您进行电话回访从而使您得到优良的工程质量和完善的服务。

上门拜访客户开场白【篇一：拜访客户开场白】拜访客户，态度第一，可以跟客户介绍一下公司背景，优势线路，也可以了解一下对方的货源，有没有合作的机会，当然也要适当的聊一聊其它的，天南海北的，这些都能拉近你和客户之前的关系，看你们聊天的氛围了，关系好了，下次也许客户就会找你了，加油吧。

第一节：如何说好营销的开场白一、面对面营销的开场白你能用一两句话就吸引住客户的注意力，并让他主动地参与到你的谈话中来吗？通常我们好不容易见到我们的客户（决策者）之后，还没来得及进入到谈判的中心内容，客户就已经没耐心听下去了，而你也不得不草草收场。

这样，精心设计的销售计划就此泡汤了，甚至失去了再次拜访的机会。

我们都知道：好的开始是成功的一半。

因此，无论是电话营销，还是登门拜访，都涉及到一个开场白的问题！一个好的开场白，能够在最短的时间内，和客户建立起一个良好的洽谈关系！同时也为谈判的成功打下了良好的基础！反之，则适得其反。

例如：小刘是某广告公司的业务员。

初次拜访客户时，它的开场白是这样的：“王总您好！我是某某公司的小刘。

今天来是想和您谈一谈在某报发布广告的事情。

我们的报纸------” 或“您考虑过在某报上发布广告吗？------”等等。

例如：小马是保险公司的业务员。

他常用的开场白是：“汪先生您好！我是某某保险公司的，我们公司最近新推出了某某新险种，有种种好处，非常适合您，我只占用您一点时间给您介绍一下好吗？-------”如果您遇到这样的业务员或接到这样的电话会怎样处理呢？“对不起，我现在很忙！改天再谈吧！”（赶紧走吧！真够烦的！）“不行！我手机快没电了！”（真讨厌！又浪费我两毛钱电话费。

）“嗯！东西很不错，你把材料留下，我先看看再说吧！”（什么破玩意儿，跑到这儿推销来了，下辈子也不会找你的。

）“我一会儿还有个会要开，你先找我们的主任谈一谈，这事儿由他负责！”（对于比较执着的业务员，先把你支开再说。

）以上的这些开场白只是想碰运气。

上门拜访话术1. “嘿，你知道吗，去拜访人家的时候，一见面就说‘哇，好久不见，我可太想你啦！’这多亲切呀！就像见到久别重逢的老友一样。

比如我上次去拜访客户，一进门就这么说，对方立马就笑开了花。

”2. “哎呀，到了人家门口，要说‘我来啦，给你带了个小惊喜哦！’这不是能勾起对方的好奇心嘛！就像给生活加点料。

上次我就这样去拜访朋友，她可好奇得不行。

”3. “进门后别直接说事呀，先聊聊‘最近过得怎么样啊？’多关心关心人家，就如同温暖的阳光照在身上。

我那次去拜访长辈，就先这么问，长辈可开心了。

”4. “说句‘哇，你家布置得好温馨呀！’能让主人心里美滋滋的，就好像给人家的用心一个大大的赞。

有次我去拜访同事家，这么一说，同事可高兴了。

”5. “‘我今天专门来找你聊聊呢！’表明你的诚意呀，就像专门为对方而来。

记得我有次这么和朋友说，朋友特别感动。

”6. “‘你上次说的那个事，我一直记着呢！’这多让人觉得你上心啊，如同在对方心里留下深刻的印记。

我去拜访亲戚时这么讲，亲戚都很意外我还记得。

”7. “‘今天来就是想听听你的意见呢！’给予对方足够的尊重，就像把对方当成最重要的人。

有回我这样去拜访老师，老师特别乐意和我交流。

”8. “‘我带了个好玩的东西给你看看哦！’多有意思呀，好像带着惊喜的礼物。

我去拜访小伙伴时这么说，他一下子就来了兴趣。

”9. “‘哇，你今天看起来状态超好呀！’让人听了多开心呀，就像给对方注入了活力。

我去拜访邻居时这么夸她，她都笑得合不拢嘴了。

”10. “‘我可盼着来见你呢！’表达你的期待呀，如同渴望见到最想见的人。

上次我对朋友这么说，朋友也说很想见到我呢！”我的观点结论：上门拜访时，合适的话术真的能让氛围变得不一样，能拉近彼此的距离，让交流更顺畅愉快！。

一、上门流程约访问（确认上门时间和地点，核对客户资质--①是否为企业，具有营业执照和相关许可证；）上门准备（准备sales kit，填写上门登记表）开场白（我是谁？来干嘛？关你什么事？）话天地（拍马屁、扯淡、了解客户背景，产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP）挖需求（多问少说）入主题（用FABE法则<特征、优势、利益、成功案例>，结合客户最关心的四个问题<客户群、竞争对手、自己的产品、成功同行>来介绍服务）上网演示（下载客户端，通过电脑操作公司账号，演示如何定位签到，如何通过日志管理、如何通过审批、指令提升工作效率等等）试缔结（试探客户对价格的接受度和意向度）介绍收费包（通用报价表方案）促销紧迫感营造（打配合电话确认客户意向）签单收款走人（未收到约定下次拜访、收到约定培训时间）二、上门说辞开场白参考说辞：Y总您好，我是“纷享销客”的客户经理，昨天下午（时间）约了今天过来拜访您，就纷享销客进行具体沟通和演示。

话天地参考说辞：Y总，您这办公室装修的真有格调，现在我们公司生意应该是做的不错的吧，经营这块业务做了多少年了？我看过很多你们行业的客户，你们这个规模已经非常大了。

我们现在主要通过什么方式来管理外勤员工，管理老客户呢？挖需求Y总，您知道贵公司外勤人员平常去哪了，拜访效率如何吗？能否了解员工平常在做什么，如何跟踪客户的吗？每天的工作汇报方不方便？如何对客户进行管理？公司给的支持够不够，团队配合如何？入主题5大卖点，结合15分钟话术，内容会说会演会包装上网演示1、下载客户端，登陆公司电脑操作公司账号；2、演示如何“签到”3、演示‘日志管理-写、看、评、互动等’4、如何通过审批、指令提升团队协作力5、如何运用CRM管理客户6、企业微信试缔结1、今天服务和产品已经很了解了，纷享销客现在开发市场，现在很多人也在使用，要不Y总我们一起来看下合同，同时我给您确认一下目前的优惠。

上门拜访预约话术1. “嘿，您今天有空不？我想上门拜访您一下，就像朋友去串门一样，咋样？”例子：咱平时不也经常招呼朋友来家里玩嘛。

2. “亲，我能不能去您那坐坐呀，跟您唠唠嗑，就像咱平常跟家人聊天一样？”例子：和家人聊天总是那么轻松愉快呀。

3. “喂，我上门找您聊聊行不？保证让您开心，就像看一场精彩的喜剧表演一样！”例子：那喜剧表演多让人欢乐呀。

4. “您好呀，我想去拜访您哦，给您讲讲好玩的事儿，跟过年聚在一起分享趣事一样呢！”例子：过年大家聚一起多热闹多有意思呀。

5. “嘿，让我去您家拜访拜访呗，肯定给您惊喜，就像突然收到一份很棒的礼物！”例子：收到心仪礼物时那心情多棒啊。

6. “亲，我能去您那待会儿不？咱好好聊聊，跟闺蜜之间谈心似的！”例子：和闺蜜谈心总是能敞开心扉。

7. “喂，我上门找您谈点事儿行不？肯定让您觉得有意思，就像发现了一个新的兴趣爱好！”例子：发现新爱好时多兴奋呀。

8. “您好呀，我想去您那呀，跟您分享些经验，就像老师给学生传授知识一样！”例子：老师讲课那可是满满的干货呀。

9. “嘿，让我去您家拜访吧，一起乐呵乐呵，跟去参加欢乐派对一样！”例子：派对上大家都玩得很嗨呢。

10. “亲，我去您那聊聊呗，给您解解闷，就像听一首欢快的歌曲一样！”例子：欢快的歌曲能让人心情大好。

11. “喂，我上门找您行不？肯定让您有收获，就像找到了宝藏一样！”例子：找到宝藏那得多惊喜呀。

12. “您好呀，我想去您那呀，给您带点好消息，就像春天来了带来生机一样！”例子：春天的气息总是让人充满希望。

13. “嘿，让我去您家拜访呗，咱好好交流交流，跟球友一起讨论球赛一样！”例子：和球友讨论球赛多热烈呀。

14. “亲，我去您那呀，一起谈谈心，就像和老友在夕阳下散步聊天一样！”例子：那画面多温馨呀。

15. “喂，我上门找您可以吗？给您不一样的体验，就像尝试一道新的美味菜肴！”例子：新菜肴的味道总是让人期待。

16. “您好呀，我想去您那呀，给您解解惑，就像黑暗中点亮一盏明灯！”例子：明灯能照亮前进的路呀。

陌拜步骤及话术第一轮、首次拜访，赠送小礼品（抽纸一盒），开始由浅入深得交谈：1、开场白：先生/女士您好，我就是诚信电商创业园得销售代表小X，首先我十分肯定得告诉您，我并不就是来这里给您捣乱或者浪费您得时间来得，我这次来得主要目得就是向您请教几个问题并与您一起探讨并且解决您得一些实际问题，为使您做出更好得投资提供非常靠谱得建议；您不介意吧？2、请问您贵姓，您就是这家店得老板么？您做这一行多久了？当初就是怎么进入这个行业得？（打开话匣子，消除客户戒备，大多数人尤其就是生意人都很乐意谈论自己得经历或者创业史，这里少不了恭维与赞美，以博取信任）3、现在生意还好做吧？瞧您这里得生意氛围挺好得；（探测其经济实力及经营信心）4、您平时会做哪些投资呢？您炒股么？（然后国家产业转型期，各种投资都风险高不确定等一番渲染）5、您对投资商铺怎么瞧？您身边有投资商铺得亲戚或朋友么？大家都觉得诚信电商创业园得商铺怎么样？（然后渲染就目前情况下，投资商铺就是相对最稳定得一种投资方式，至少店铺在那里，宜商宜居）6、如果在诚信电商创业园投资商铺您会比较瞧重哪些方面？（然后着重讲解前期开发商实力与后期升值潜力得重要性）7、现在我有个能让您或您得亲戚朋友更理性得投资诚信电商创业园商铺得建议，您一定会从中明白商铺投资得要点得，您愿意花几分钟得时间听我简单介绍一下么？8、您对我们得项目十分了解吗？我们项目就是目前高邮最大得以电商为主题得综合项目，做项目介绍9、如果您有投资商铺得想法，那我们项目得商铺一定值得您考虑；俗话说，投资成熟商圈得商铺就好像啃别人啃剩下得骨头，升值潜力非常有限，对商铺投资老手来说，诚信电商创业园就就是真正得肥肉，因其自身得优势潜力无限；现在我们项目正推出沿秦邮路得一批商铺，面积都在90~200平米左右，价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠，均在5000元/平；我们得商铺就是第三代商铺，5、6米挑高，还特意预设排烟排水系统，部分商铺还有大面积得赠送空间，这种商铺等于就是买一层用两层了，隔断后就有上下两层得使用空间，阁楼既可以商用也可以用来居住；现在我们政府很多支持房地产得政策已经出台了，等这一波政策全部出台后，全国得地产市场必定会发生巨大得变化，所以趁这个低谷得时候入手投资就是明智得选择；而我们项目得商铺真正就是低门槛大未来，都就是现铺发售，现在买了就可以现在租，根本就不用等；10、现在入手我们项目得商铺还享有优惠：开发商承诺前三年返租3年，平均每年返8%，3年就就是24%了，所以您根本就不用担心现在买了之后没人来租，3年得时间店租全由开发商来买单；另外在11月15号前现场登记成功并购买得有额外赠送停车位。

上门拜访顾客必知的七大步骤上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象。

以下是第一次家访的七个步骤。

第一步——确定进门敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。

敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。

话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小 X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

态度：进门之前一定要显示自己的态度–诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

注意：严谨的生活作风能代表个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第二步——赞美观察赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。

善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。

房间干净——房间布局——房间布置——气色——气质——穿着。

层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美我爱会销网的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。

第三步——有效提问提问注意：确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。

寻找话题的八种技巧：仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？” 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我……” 气候、季节：“这几天热得出奇，去年……” 家庭、子女：“我听说您家女儿是……” 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。

日常上门拜访流程
我认为日常上门拜访的流程可以大致分为以下几个步骤，仅供参考：
1. 事先联系：需要通过电话或其他方式与被拜访者进行联系，告知他们你的身份、意图和计划访问的时间。

确保在对方方便的时候进行拜访，避免在吃饭、休息或午睡等私人时间打扰他们。

2. 准备工作：在拜访前需要做一些准备工作，包括了解被拜访者的基本信息（如姓名、职务、兴趣爱好等），以及确定拜访的目的和内容。

这样可以帮助你更好地与被拜访者进行交流。

3. 到达并敲门：当你到达被拜访者的住所或办公室时，需要先敲门或按门铃。

敲门时力度要适中，节奏要有序，通常以三下为宜。

等待回音后，如果没有回应，可以稍微加大力度再敲三下。

如果有回应，再侧身隐立于右侧门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

4. 自我介绍并说明来意：在被拜访者开门后，你需要进行自我介绍，并简要说明你的来意和目的。

这有助于建立信任和沟通的基础。

5. 进行交流：在得到被拜访者的同意后，你可以开始进行交流。

在交流过程中，要注意礼貌、尊重对方，并尽量保持话题的积极和有意义。

要注意倾听对方的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和想法。

6. 结束拜访：当交流结束时，你需要向被拜访者表示感谢，并礼貌地告别。

在离开前可以询问他们是否还有其他需要或建议，以便你在未来更好地为他们服务。

总之，日常上门拜访的流程需要注意礼貌、尊重和有效沟通。

通过事先联系、准备工作、敲门、自我介绍、交流和结束拜访等步骤，你可以更好地与被拜访者建立信任和联系，实现有效的沟通和交流。

上门拜访客户话术
一、开场白
1、您好！我是XX公司xxx经理，很高兴能与您见面。

2、您好！我是XX公司的xxx经理，很高兴来到您的办公室拜访，我来此有几件事情想与您商讨。

3、您好！我是XX公司xxx经理，收到您的邀请，特意前来拜访，十分感谢。

二、陈诉
1、我们公司是一家从事XXX行业的公司，并在此行业中占据很大的优势。

2、我公司一直致力于不断发展，目前开发了一款XXX产品，其功能及性能在行业内处于领先地位。

3、我们可以为您提供最优质的产品及服务，我相信能够达到您的期望。

三、询问
1、您有什么样的要求吗？
2、您对我们的产品有什么样的看法？
3、有什么方面您有疑问要问？
四、介绍
1、我们公司的产品质量十分稳定，性能也很优异，可以满足您的要求。

2、我们公司有专业的售后服务团队，可以及时解决您在使用过
程中的一切问题。

3、我们可以为您提供优惠的价格，把最合适的产品带给您，以达到您的预期效果。

五、总结
1、我们公司的产品注重质量，性能也很优异，可以满足您的需要。

2、我们公司拥有专业的售后服务团队，可以及时解决您在使用过程中的一切问题。

3、我们可以为您提供优惠的价格，把最合适的产品带给您，以达到您的预期效果。

六、结束语
1、谢谢您的欣赏，希望未来可以继续合作，共同发展。

2、感谢您的耐心倾听，我们更期待着未来能继续合作，共同发展。

3、感谢您对我们的关照，希望未来可以继续合作，实现双赢。