• 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 • 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止
等体现）
• 礼仪—礼宾仪式
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二 核心焦点
礼仪核心以尊重为本 尊重二字是礼仪之本，也是待 人接物的根基 尊重分自尊和尊他
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自尊
道德是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
其实是尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻 ”
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。
❖ 对待客人询问，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答 问题，有不清楚问题可将客人带给甲方工作人员接待。注意问候，称呼及应答， 迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
• 细语柔声
1) 不要非议公司
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极 其有损形象
耳 注意耳朵的清洁
口 饭后及时刷牙
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微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言！
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眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像 在骂人
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微笑练习方法
假想法 对着镜子：V ，“一”
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• 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！
