服务设计的理解和界定

信息系统集成及服务等级划分标准概述及解释说明1. 引言1.1 概述信息系统集成及服务等级划分标准是目前实践中广泛应用的重要领域。

随着企业规模的不断扩大和业务环境的复杂化，各种信息系统不可避免地出现了繁多且相互关联的问题。

为了有效地解决这些问题，并提供具有高质量和稳定性的系统服务，需要对信息系统进行集成，并根据服务等级划分标准进行评估和管理。

本文将对信息系统集成以及与之相关的服务等级划分标准进行概述和解释说明。

首先，我们将介绍信息系统集成的定义、背景和重要性，以便读者全面了解该领域的基本概念。

接着，我们将讨论信息系统集成所面临的挑战与难点，以便读者能够更好地理解为什么需要采用服务等级划分标准来对其进行评估与管理。

1.2 文章结构本文主要分为五个部分：引言、信息系统集成、服务等级划分标准概述、信息系统集成与服务等级划分标准的关系以及结论。

在引言部分，我们将介绍文章所涉及主题，并对文章结构进行概述。

接下来的三个部分将对信息系统集成和服务等级划分标准进行详细阐述，包括它们的定义、背景、重要性、挑战与难点以及各种类型的服务等级划分标准。

在最后一部分的结论中，我们将总结主要观点，并对未来研究方向提出展望。

1.3 目的本文的目的是为读者提供关于信息系统集成及服务等级划分标准的全面介绍和解释说明。

通过阅读本文，读者将了解到信息系统集成所涉及的概念、问题以及对应构建解决方案的需求。

同时，读者还将深入了解服务等级划分标准的定义、目的和不同类型，并学习如何根据这些标准设计和实现信息系统集成。

最后，希望本文能够为相关领域从业者提供指导，并促进该领域更深入的研究与发展。

2. 信息系统集成：2.1 定义和背景：信息系统集成是指将多个独立的应用系统通过接口或中间件进行整合，使它们能够相互协作、共享数据和资源，实现高效的业务流程。

随着信息化建设的不断推进和企业规模的扩大，各个部门会使用不同的软件系统来支持自己的业务需求，导致信息孤岛问题日益突出。

服务设计一、课程说明课程编号：190327Z10课程名称：服务设计/ Service Design课程类别：专业教育课程学时/学分：48/3先修课程：人机工程学、图形界面设计、用户研究、交互设计适用专业：工业设计教材、教学参考书：1、《服务设计与创新》，王国胜，中国建筑工业出版社，20152、《服务设计与创新案例》，宝莱恩等著，王国胜，张盈盈译，清华大学出版社，20153、《服务设计》，罗仕鉴朱上上，机械工业出版社，20114、《這就是服務設計思考--基礎概念-工具-實際案例》，Marc Stickdorn Jakob Schneider，中国生产力中心，20135、《打開服務設計的秘密-- Service Design Tools and Methods》，楊振甫黃則佳，財團法人台灣創意設計中心，2011二、课程设置的目的意义本课程服务设计体现了在工业设计4.0的时代，传统的产品设计向服务型设计转型的思考。

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。

服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。

服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。

服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

课程通过介绍服务设计的概念，结合具体的实例对产品的服务设计进行剖析和讲解，对1-2个服务设计的案例展开学习与实践，帮助学生建立服务设计的思维，系统的了解和掌握服务设计的方法，并合理将其应用于实践。

课程的目的在于为培养工业设计专业学生系统设计与服务设计的意识，全面提升学生在服务设计方面的综合能力，从而促进学生设计能力的全面提升。

三、课程的基本要求本课程基于系统工程及其管理和设计方法论，主要阐述在工业设计中如何应用服务设计思想来组织、分析设计的流程和管理，重点讨论基于服务设计角度需要考虑的各种要素，即设计中要分析哪些因素；各个因素中间存在何种关联、关系，怎样把握这些因素间的相互关系。

第1章服务的概念和性质“服务”是一个高频词，应用于社会生活及工作中的各个方面。

在生活中，我们遇到大量的服务。

如交通服务：指航空公司、铁路运输部门、汽车运输公司等利用各种运载工具将人们从一个地方运送到另一地；餐饮服务：指各类酒店餐馆提供各种饮食供人们挑选；产品安装维修服务：指汽车修理、空调安装、房屋维修等。

这些服务伴随在个人生活当中，须臾离开不得。

我们在享受服务的同时，服务人员或企业提供了这些服务。

广义上看，大量的与人打交道的工作都可称之为服务。

处于服务业前线的工作人员给消费者提供服务：如销售人员给顾客提供商品；企业内部的工作人员之间提供的服务：如财务人员给经理提供财务报表等。

如果我们再将工作细分，各种工作人员所从事的劳动都是为了流程的下一个环节提供服务，他们要么是纯粹的服务，要么在服务过程中使用物品或伴随着商品的交换。

1.1服务的定义给服务下一个定义既简单又复杂。

作为一个学术上的概念，最早对“服务”关注的是经济学家。

但至今为止还没有一个大家一致认同的表述方法。

黄少军总结了这类概念使用的三种主要含义：（1）如果某个人或企业提供某种帮助或使用价值而使其接受者的福利得到改善，则这个人或企业就是在提供服务，但自己为自身或家庭的劳动不计入。

（2）服务是具有交换价值的无形交易品，其使用价值可以是瞬时的、重复使用的或可变的。

（3）服务是个人或企业有目的的活动的结果，可以取得报酬，也可以不取得报酬。

在普通意义上，服务的界定更注重一般性。

如《辞海》给服务作如下定义：（1）为集体或为别人工作。

（2）服务亦称为劳务，即不以实物的形式，而是以提供活劳动的形式满足他人某种特许需求。

《现代汉语辞海》对服务的解释是：为集体或别人的利益或某种事业而工作。

相关组织由于涉及服务领域，也给出了自己的定义，如《ISO9001》对服务下的定义：为满足消费者的需要，在同消费者接触中供方的活动或供方所有的活动的结果，通常是无形的。

AMA（美国市场营销协会，1960）认为：服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。

设计师的社会意识：设计从本质上说是一种社会性工作，设计师是为社会为大众所从事设计的，因此设计师的设计职业，其本质内涵就决定了设计师所具备的社会意识和责任，这种社会意识实际上是一种服务意识、奉献意识和协作意识。

非物质设计：是社会非物质化的产物，是以信息设计为主的设计，是基于服务的设计。

非物质设计有许多不同的层面，既有软件、程序设计的层面；又有功能、价值的层面；还有方法、服务的层面及窨、感觉、思想和哲学等诸多层面。

信息设计：是设计学科中最新出现的一个专业领域，最初主要是所谓的界面设计。

信息设计，从根本意义上说是用艺术设计的方式和形式表示、传送、集合、处理信息，或提供某一产品或工具为人使用或了解、获得信息。

明式家具：主要是指那种以硬木制作于明代和清代前期，设计精巧、精于选才、制作精致、风格简洁、大方的优质家具。

是中国家具史上最为辉煌的一个时期，形成独特而被称为明式家具。

生态设计：又称为绿色设计，是20世纪90年代开始勃兴的一种新的设计方式，是在生态技术发展过程中成长起来的并不注重美学表现和设计语言持独特，而以使用再生材料、减少材料消耗为目的，将设计介入产品构想、设计、制造、使用及废物利用的全过程。

能主之人：这种在施工建设中统领全局的设计师在明计成《园冶》中被称作“能主之人”。

他能以设计统领全局，规划筹度，经营安排的本领在施工完毕，在建筑上留下其名。

“梓人”即设计师。

设计哲学：是关于设计领域根本观点的学说体系，是设计普遍知识的概括和总结。

虚拟设计：在信息空间中，艺术设计成为一种虚拟方式，或者说艺术设计是以数字化的虚拟为中介，创造和构思艺术形象、设计艺术作品的，艺术以虚拟方式产生和存在。

波普艺术设计：产生于50年代中期，一群青年艺术家有感于大众文化的兴趣，而以社会生活中最大众化的形象作为设计表现主题，以夸张、变形、组合等诸多手法从事设计，形成特有的设计流派和风格，产品充满了戏剧性、浪漫性的效果，令人啼笑皆非的波普形象，给人一种全新的感觉和视觉冲击。

设计服务方案的步骤在进行设计服务方案时，需要经过一系列的步骤。

本文将介绍设计服务方案的六个主要步骤，包括项目定义、需求收集、方案设计、方案评审、方案优化和最终交付。

1. 项目定义项目定义是设计服务方案的第一步，其目的是确立项目的目标和范围。

在项目定义阶段应明确以下几点：•确定项目背景和目标：明确项目的背景和目标，明白设计所要达到的目的是什么。

•界定项目的范围：明确设计方案所涉及的具体领域和功能，以及服务的覆盖范围。

•制定项目的时间计划：设计一个合理的时间计划，确保项目能够在预定的时间内完成。

2. 需求收集需求收集是设计服务方案的第二步，它是在项目定义的基础上进一步明确和细化需求。

在需求收集阶段需要进行以下工作：•与客户进行沟通：与客户进行深入的沟通，了解其需求和期望。

•收集用户反馈：收集用户对现有产品或服务的反馈意见和改进建议。

•分析现有问题：分析现有产品或服务存在的问题和痛点。

•整理需求文档：整理并记录所有收集到的需求，形成一份需求文档。

3. 方案设计方案设计是设计服务方案的核心步骤，它将基于项目定义和需求收集的结果来设计出最合适的解决方案。

在方案设计阶段应完成以下工作：•制定设计原则：根据需求和项目目标，制定一些设计原则，用于指导方案设计的过程。

•绘制草图和原型：使用设计工具绘制草图和原型，以便更直观地表达设计思路。

•考虑可行性和可持续性：在设计方案中需要考虑可行性和可持续性，确保方案的实施和运营能够长久地进行下去。

4. 方案评审方案评审是设计服务方案的重要环节，它需要将设计方案提交给相关人员进行评审和反馈。

在方案评审阶段应完成以下工作：•邀请评审人员：邀请相关人员参与方案评审，包括产品经理、开发人员、用户代表等。

•解释设计思路：向评审人员解释设计思路和方案内容，确保评审人员能够理解和参与讨论。

•收集反馈意见：收集评审人员的反馈意见，包括对方案的改进建议和提出的问题。

5. 方案优化方案优化是在方案评审的基础上对设计方案进行有针对性的调整和改进。

设计责任划分标准一、前言设计是指为了满足人们的某种需求或目的，通过对事物结构和形式的有序安排，以达到美学、实用和功能上的完美统一。

在现代社会中，设计已经成为生产和生活的重要组成部分，设计的质量直接影响着产品和服务的品牌形象和市场竞争力。

设计责任划分标准成为了设计领域重要的管理工具，有效地约束和规范设计人员的行为，保障设计活动的合法性和公正性，同时也保护了设计师和相关方的合法权益。

本文将探讨设计责任划分标准的建立和实施。

二、设计责任概述设计责任是指设计人员、设计团队和相关方在设计过程中应当承担的法律、道德和职业责任。

设计责任划分标准是为规范设计活动、保障相关方的合法权益、确立责任主体和责任范围而设立的标准规范。

设计责任划分标准主要包括三个方面的内容：一是设计活动的主体责任，即设计人员、设计单位和委托方的责任；二是设计活动的程序责任，即设计过程中应当遵循的规范和程序；三是设计成果的质量责任，即设计作品的质量和效果应当符合预期并承担相应的责任。

通过明确设计责任划分标准，可以有效地界定设计活动中各方的权利和义务，防范和处理设计纠纷，提高设计质量，促进设计行业的健康发展。

三、设计责任划分标准的重要性1、保障设计质量：设计责任划分标准明确了设计人员和设计单位应当承担的责任，从而激励设计人员提高专业水平，保障设计质量，提升设计产出的价值。

2、维护设计师权益：设计责任划分标准明确了设计服务的报酬、著作权、设计成果的归属等问题，保护了设计人员的合法权益。

3、规范市场秩序：设计责任划分标准促进了设计行业的规范化和专业化发展，提升了整个行业的声誉和市场竞争力。

4、降低纠纷风险：设计责任划分标准规定了设计活动中各方的责任和义务，有利于减少设计纠纷的发生，帮助纠纷的解决。

四、设计责任划分标准的内容1、设计活动的主体责任：（1）设计人员的责任：设计人员应当具有相应的专业资格和责任感，负责完成委托方布置的设计任务，并且必须时刻牢记自己的职业操守，对设计产出承担终身责任。