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1、管理者与操作者的区别管理者是指挥他人工作的人，因此，管理者拥有直接下属.虽然管理者在组织中也可能承担某些作业职责，但其主要工作是：促进他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作。
正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天壤之别！2、管理者的技能1、技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法（基层）2、人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力（中层）3、概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力（主要体现为：分析和概括能力；形势判断能力）（高层）3、西方主要管理思想4、泰勒的科学管理理论（1）主要观点。
1 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革（2）管理制度1 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2 在工资制度上实行差别计件工资制3 对工人进行科学的选择、培训和提高4 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5 在企业中设置计划部门，把计划（管理）职能与执行（作业）职能分开。
6 实行职能工长制7 进行例外管理(3)评价着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题1）历史地看:①将科学引进了管理领域，创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础；②将管理与劳动相分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础，从而有利于管理理论的发展③提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要2）局限性: ①将工人看成机器人、经济人，是资本家最大限度压榨工人的手段②泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题6、管理环境的分类（按对组织业绩的影响）外部环境间接：一般环境因素直接：任务环境因素内部环境间接：组织文化因素直接：经营条件因素7、霍桑实验（1）过程：从 1924-1932 年，分成四个阶段：照明试验（1924.11 — 1927.5）；继电器装配室试验（1927.8—1928.4）；大规模访谈（1928.9—1930.5）；接线板接线工作室试验（1931-1932）（2）结论：①企业的职工是“社会人”。
管理学重点知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理现象和管理行为的学科，它以管理和组织为研究对象，包括管理的基本原理、管理的原理和方法、管理的思想和理论、管理的技能和工具等内容。
管理学研究的领域广泛，涉及企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的基本概念包括：管理的定义和范畴、管理的特点和功能、管理的过程、管理的环境和态势、管理的文化和特点等。
在管理学的研究中，需要理解和掌握这些基本概念，才能深入了解管理学的核心内容和要点。
二、管理学的基本原理1. 整体观念整体观念是指将系统看作一个整体，关注系统内部各个部分之间的相互关系，强调整体性思维和系统性思维。
在管理学中，整体观念的应用包括组织整体观、系统整体观、环境整体观等。
管理者需要运用整体观念来思考问题和解决问题，以及进行预测和创新等。
2. 人本观念人本观念是指在管理过程中，应该将人作为核心，关注人力资源的开发和利用，注重员工的需求和潜力。
管理者需要运用人本观念来激发员工的工作动力，提高员工的生产力和工作效率。
3. 沟通观念沟通观念是指在管理过程中，应该加强沟通，以便组织内部各个部门之间的沟通，以及组织与外部环境的沟通。
管理者需要运用沟通观念来促进信息的流通和知识的共享，以便协调和决策等。
三、管理学的基本方法1. 规划方法规划方法是指在管理过程中，应该制定明确的目标和计划，以便达到预定的目标和效果。
规划方法包括战略规划、经营规划、项目规划等。
在管理学中，管理者需要运用规划方法来制定组织的战略目标和计划，以便引导和控制组织的发展和活动。
2. 组织方法组织方法是指在管理过程中，应该建立清晰的组织结构和分工分工，以便协调和管理组织的各项活动。
组织方法包括组织设计、部门设置、工作流程等。
在管理学中，管理者需要运用组织方法来建立组织的结构和机制，以便提高组织的运作效率和协调性。
3. 领导方法领导方法是指在管理过程中，应该制定正确的领导和管理方案，以便激发员工的积极性和提高员工的执行力。
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的 过程。
（一） 管理是人类有意识有目的的活动 （二） 管理应当是有效的 （三） 管理的本质是协调（四） 协调是运用各种管理职能的过程2. 管理的职能：计划、组织、领导、控制3. 管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者4. 管理者的技能及含义（一） 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（二） 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（三） 概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
5. 泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用）内容：（ 1） .科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上 来一个彻底变革。
评价：（ 1）贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究 计划和执行相分离（2）局限性 把工人看作 “经济人 ” 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理6. 法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能） 经营的六项职能 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动： 管理活动 :计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、 人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） 计划：预测未来和制定行动方案 组织：建立企业的物质与人的双重结构生产 ,制造 购买 ,销售 筹资 ,投资 记帐 ,盘点 保护财产和人员指挥：使其人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父” 弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼7.人群关系论的主要观点、霍桑实验如何发现的观点：( 1)人是社会人，具有社会心理方面的需求(2) 企业中存在着非正式组织(3) 新型的领导能力在于提高职工的满足程度。
一、名词解释（先翻译成中文，然后再解释,3＊3）1．Leading：中文为领导.指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量,即领导是一种行为或影响。
这是目前较为普遍的一种定义.但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等.从领导的定义可以看出，领导也是一个系统，这个系统由以下要素构成：（1）领导行为的主体。
这也就是我们常讲的领导者，它是一个人或一个集团，是实施领导的人或集团。
领导主体在领导行为中起着关键的作用.(2）领导对象。
即领导者的部下、追随者或者说是领导行为的影响者，它也是人或由人组成的群体.（3）领导目的及实现目的手段。
目的就是领导目标的预期，其手段主要指指挥、激励、沟通以及领导艺术等.（4)领导力量.指领导者拥有影响下属或追随者的能力，主要包括职权和个人影响。
2．Learning organization：中文为“学习型组织"，是彼得•圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型.圣吉指出:未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。
圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量,不断创新，持续蜕变。
在其中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能,创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中体悟工作的意义,追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感.学习型组织的五项修炼为:①自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和超越自我。
②改善心智模式,即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。
通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。
管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。
同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。
管理学必背知识点大一一、管理学概述在大一阶段学习管理学，首先需要了解管理学的基本概念和研究范畴。
管理学是研究组织与管理的学科，旨在培养学生掌握和运用有关管理的理论和方法，提高管理能力。
其核心内容包括管理思想、管理基本理论和管理实践等方面的知识。
二、管理学的理论模型1. 基本管理理论大一学习管理学的重点是了解基本的管理理论模型。
其中，有四个重要的管理理论模型是必备的知识点：科学管理理论、行为管理理论、系统管理理论和现代管理理论。
这些理论模型分别从不同的角度解释和指导组织管理的过程。
2. Planning（规划）规划是管理过程的第一个环节，包括设定组织目标、制定战略和决策等。
大一学生需要了解规划的基本概念、原则和步骤，并能运用规划工具进行实践。
3. Organizing（组织）组织是管理过程中的第二个环节，包括设计组织结构、分配职权和建立工作流程等。
大一学生应该熟悉组织的基本原则、常见的组织结构类型以及组织设计的方法。
4. Leading（领导）领导是管理过程中的核心环节，涵盖了领导力、激励、沟通和团队建设等方面。
大一学生需要了解不同的领导风格、有效的激励方式和良好的沟通技巧等知识。
5. Controlling（控制）控制是管理过程中的最后一个环节，用于评估和监控组织的运行状况，确保达到预期目标。
大一学生应该了解控制的基本原则和常用的控制工具，以及如何进行有效的控制。
三、管理决策管理决策是管理学的重要内容之一，也是大一学生需要掌握的知识点。
管理决策涉及到问题定义、信息收集和评估、方案选择和实施等环节。
大一学生需要了解决策的基本原理和方法，并且能够应用到实际问题中。
四、组织行为学组织行为学是管理学的重要分支学科，关注员工在组织中的行为和互动。
大一学生需要了解个体行为、群体行为和组织行为的基本概念和理论，并且能够分析和解决相关问题。
五、人力资源管理人力资源管理是组织管理的一个重要领域，涉及到员工招聘、培训、绩效评估和薪酬福利等方面。
管理学知识点总结版关键信息项：1、管理的定义与职能定义：＿___________________________职能：＿___________________________2、管理者的角色与技能角色：＿___________________________技能：＿___________________________3、管理理论的发展古典管理理论：＿___________________________行为管理理论：＿___________________________现代管理理论：＿___________________________ 4、决策的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________5、计划的类型与编制类型：＿___________________________编制步骤：＿___________________________ 6、组织设计的原则与要素原则：＿___________________________要素：＿___________________________7、组织结构的类型直线制：＿___________________________职能制：＿___________________________直线职能制：＿___________________________事业部制：＿___________________________矩阵制：＿___________________________8、领导的权力与风格权力来源：＿___________________________风格类型：＿___________________________ 9、激励的理论与方法理论：＿___________________________方法：＿___________________________10、沟通的类型与障碍类型：＿___________________________障碍：＿___________________________11、控制的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________11 管理的定义与职能111 管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理学管拜：管理就是组织为『更有效地实现组织目标而对各种资源进行资源计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程. L管理的我体是组织2.管理的目的是为了实现组织目标工管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过理工管理的实质是协调基木卷件（特能“L管理活动不同于作业活动（作业活动、管理活动）正业近生是ii成组织目标的基木活动：管理活动确保作业活动ff效进行《2.管理工作既具行科学性又具有•艺术性,科学是客观规律（理论性），艺术是I观创造（实践性）3.管理的核心是以人为木.最大限度地发挥人的作用。
管理的职傩:1.计划是对组织未来活动进力的彼先筹划和安fll2.组织是为r完成计划加对分，协作关系所做的整体安抖3.领导是只会和影响下屈为实现纣织II标血努力工作的过程4.苦削是为了保证纣织按预定要求运作血进口的系列监督依杳工作管理有效性的衡母：L效率：指投入与产出凶比值，沃为资源ff限,组织要用比较经济的方法达到II标,意味者正确地做事,比如劳动生产率. 2.效果：指II标达成度,犷及活动的结果，意味着做止确的事，比如利洵薇,管理的产牛.：1产生F欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调12.是人类怦体活动的产物,管理的必要件：有纽织就羔要管理,协调群体活动，以实现目标-L管理是社会进步叮发展的物质力量,组织的强用伴随行光进的管理：2.管理是任何组织生存发展的茕要条修：3.管理具仃普遍性，任何组织以及组织的任何层次都行必要进行管理,管理者：管理者是指在组织中行使管理职能、管过协调他人的活动实现组级目标的人。
管理者是管理活动的策划者和组织者. 管理者的分类（所处层次）Lι⅛层管理者：对整个组织负有全部赤仃的管理人员例如：在小阿、苜席执行仃,总，或名经理等2.中层管理者：对某一部门或某一方面负有贡任的管理人员例如：部门主任,科室主任.项H人理、地区经郑、产品经理等3.基层管理若：管珪作业人员的管理名管理者的角色:角色就是处于组织中某一位.置的人庆需要做的一系列特定的任务.L人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者，联络者》2.信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3.决策制定方面的角色（企业家.混乱驾双片、资源分配方、谈判者）管理者的技能：1 ,技术技能：2.人际技能；3.概念技能高层管理者：概念＞人标》技术基层管理替：技能＞人际＞概念对任何一个乂次的管理者都同等承要的是人际技能，仃效的管理外：「作多、质左好•门成满意.其大部分时间用于沟通和人力资源,成功的管理者:晋开快。
武汉大学管理学笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
基层4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性：管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
•组织的类型（如企业、政府部门、学校）•组织的规模（如小公司与大公司）•组织中的层次•跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景：原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度：内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用：一切组织企业三、管理的性质1．管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
武汉大学《管理学》——识记要点整理于2011年12月第一编：总论在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。
其中的四个内涵：1目标是对未来的追求；2管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中；4管理工作的重点是对人的协调。
第一章：管理与管理者第一节：管理第二节：管理者第二章：管理思想的演进第一节：西方管理思想的演进第二节：对西方管理思想演进的简单评述第三章：中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望第一节：中国的管理思想第二节：21世纪管理思想展望一、管理工作的特点：1管理是一项具有高度灵活性的工作；2管理的二重性；“在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。
”在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。
3管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。
科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。
实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。
拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。
二、凯兹的管理技能：技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。
概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。
技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。
三、明茨伯格的角色理论人际关系方面的角色（名义首脑、领导者、联络人），信息传递方面的角色（监听人、传播者、发言人），决策制定方面的角色（创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）四、科学管理思想（一）泰勒的科学管理理论1主要的管理思想：A对操作工人的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法；B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都安已发展起来的科学原理去办；D资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
（劳资双方思想态度上的两个转变：双方合作尽到生产最大盈利的责任，必须用科学知识来代替个人的见解和个人的知识经验。
）2措施：对工具进行改革，如对钢铁产工人使用铁锹的改革；在工资制度上，突出了差别计件工资制；在职能管理上，强调管理工作与劳动的分离。
（二）法约尔的一般管理1对管理的定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
计划，就是探索未来、制定行动计划方案；组织，就是建立企业的物质和社会的双层结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都已安制定的规章和下达的命令进行。
2管理的14条原则：（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人员的报酬；（8）集中；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。
（三）韦伯的官僚组织理论五、行为管理思想梅奥从霍桑实验中得出的结论：1企业的职工是“社会人”；2满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键；3组织中存在着“非正式组织”；4组织应发展新的领导方式，梅奥看来，这种新的领导方式是以社会和人群技能为基础的。
六、管理理论丛林思想（一）社会系统学派理论要点；组织是协作的系统，组织是由人组成的，这些人的活动是相互协调的，构成一个称为协作系统的系统。
协作系统的三个基本要素：1协作意愿；2共同的目标；3信息联系。
经理人员的五项职能；1建立一个信息联系系统；2招募和选择能最好作出贡献、能协调地进行工作的人员，并使这些人员协调地、有效率地进行工作；3规定组织的目标；4授权的职能；5决策的职能。
（二）管理科学学派（三）管理权变学派（四）决策理论学派（五）系统管理理论学派（六）经验主义学派（七）经理角色学派七、X理论、Y理论和超Y理论X理论假设：A人员天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作；B由于员工不喜欢工作，必须采取措施和惩罚方法，迫使他们实现组织目标；C员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；D大多数员工喜欢安于现状，没有雄心壮志。
Y理论假设：A员工视体力劳动如休息、娱乐一样自然；B外来的控制和惩罚并不是使人们为实现组织目标而努力的最好办法，若员工对工作作出了承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；C一般而言，人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志不是人的本性；D大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。
超Y理论：希望更正规化的组织结构条例的人，会欢迎以X理论指导管理工作；而希望更多自知责任和发挥个人创造性机会的人，会欢迎以Y理论指导工作。
八、企业文化企业内部人们在较长时间内形成的共享价值观、信念、态度和行为准则，它是一个组织特有的传统的风尚，制约着全部的管理政策和措施。
1核心：在充分认识人、尊重人的基础上，通过企业领导人有意识、有目的的活动，结合企业所处国度的社会文化，以及企业经营方式、产出、行业等方面特点，创立和建立起来的一种从上到下，有别于其他企业的价值观念和价值体系。
2作用：优秀的企业文化，它能统一企业职工们的思想，以达到控制人们对问题做出反应的方式，协调人们之间的行为，提高组织的凝聚力。
九、知识经济知识经济是对知识和科技在较长时间内经济增长中的作用的深刻认识。
知识经济认为，随着经济的发展，传统的生产要素在经济增长中已不是限制和决定的因素了，经济增长更直接地取决于知识的投资。
知识可以扩大传统生产要素的生产能力，可以提供调整生产要素、创造个性产品和改进生产程序的能力。
以知识为基础的经济增长模式鼓励创造新知识在经济中传播新技术的手段。
知识经济的目标是研究、开发和应用新技术。
十、圣吉的《第五项修炼》第一项修炼是自我超越，目标是在生命中产生和延续创造性能力，基本步骤是：1建立个人愿景；2诚实地认清自己所面临的现状；3在努力工作、消除差距的同时要克服不安、担忧而产生的“情绪张力”，忍受努力工作后，成果与努力之间“时滞”的考验，不断实现自我超越。
第二项修炼是改善心智模式，有反思和探询两种方式。
第三项修炼是建立共同愿景，目的是使组织能培养组织内的成员主动而真诚地奉献和投入，把组织目标转化为个人奋斗的目标，最关键的工作是：1鼓励个人愿景；2塑造整体图像；3绝非官方说话；4不是单一问题的解答；5学习聆听。
第四项修炼是团队学习，目标是发展团队成员整体搭配和实现共同目标能力的过程。
团队的修炼必须从“深度会谈”开始。
第五项修炼是系统思考，学习型组织的特点1强调系统的结构性，以系统的观点来对复杂现象进行解释2强调系统运行中的时间延滞作用3应用系统基模。
第二编——计划对未来行动的安排，包括定义组织的目标、考核的指标、实现目标的手段选择、战略制定，以及进度的安排等。
计划的三个特点：1与未来有关；2与人们的行动有关3与管理其他职能有关。
第四章：计划第一节：计划的概念第二节：计划的分类第三节：目标和目标管理第四节：计划前提第五节：常见的计划方法第五章：决策第一节：决策与决策过程第二节：决策理论第三节：决策类别第四节：决策技术第六章：战略第一节：战略与战略规划第二节：战略制定分析第三节：层级战略第四节：战略实施一、计划与决策计划与决策相互渗透、密不可分。
一方面，在计划编制的过程中，不可避免地蕴含着决策的实施，如组织目标的确定、实现目标的手段选择等。
从这一角度讲，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续和组织落实过程。
另一方面，在计划的实施过程中，管理者需要根据实际情况随时随地抉择，管理者的抉择必须以计划为基础，围绕着计划的实施进行，计划为管理者科学决策服务，也对管理者的决策行为起着规范和促进作用。
从这一角度讲，计划又是决策的前提的基础。
二、计划的重要性、有效性、编制过程和常见的计划方法重要性的体现：1指明方向；2减小不确定性；3高效地实现目标；4提供控制标准。
有效性的标准：1统一性；2灵活性；3精确性；4经济型。
编制过程：1确定管理目标；2前提预测；3制定和选择计划；4量化计划。
常见的计划安排方法：1进度计划安排工具（规划表、甘特图、PRET技术）；2滚动计划法；3投入产出分析。
三、德鲁克的目标管理让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
五个基本阶段：1上、下级共同商定切实可行的、易评估的目标；2在讨论、协商下分解总目标为各部门和各层级的具体计划；3上级复审目标的结构，并授予下级一定的权力去完成自己的目标；4实现目标并定期检查进展情况，向有关单位和个人反馈；5对目标完成情况进行评价，考核人员绩效，以决定奖惩和职位升降。
注意三方面：1目标的可衡量性；2目标设定的难度；3真正的参与。
四、决策人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。
制定过程：1发现问题；2拟定各种可行的备选方案；3对各种备选方案进行评价和选择；4实施和审查方案。
五、西蒙的决策理论西蒙在《管理行为》一书中提出了“满意标准”和“有限理性标准”，相对于古典经济学的“完全理性”和“最大化或最优原则”，从而用“管理人”取代了“经济人”，开创了决策研究的新领域。
理性是受限制的，主要是由于在现实生活中很少具备完全理性的假设前提：1人的知识是有限的；2人的能力是有限的；3人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的；4决策环境的高度不确定性和极度复杂性。
寻找“最优解”的前提条件是具有能对所有措施进行比较的一套标准；寻找“满意解”的前提条件是具有一套能说明符合最低限度要求的措施和标准，用以选定符合或超过这个标准的措施。
六、决策类别（一）确定决策、风险决策和不确定决策确定决策：在确定条件下，我们可以清楚地了解自我目标并且对我们所作的选择的结果有精确的、可靠得了解。
风险决策：对所作出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道每一种结果出现的概率大小。
不确定决策：在不确定条件下，决策者对他们的决策及产生的后果和其出现的概率了解甚少。
（二）程序化决策和非程序化决策程序化决策：可按一定程序、处理方法和标准而作出的决策，解决的是组织中重复出现的、常规的管理问题。
