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办公室管理题目：结合办公室管理的职能，谈一谈做好办公室管理工作的意义。
要求：1、围绕题目进行论述，不少于500字。
2、论述层次清晰流畅。
3、可参考教材相关内容，也可根据实际工作经验进行论述。
综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。
先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。
综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。
随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。
总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。
在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。
一、综合办公室工作的主要特征（1）枢纽部门。
沟通工作是综合办公室的一项主要工作。
很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。
对外，综合办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。
作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。
（2）督办部门。
综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。
综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。
（3）服务部门。
综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。
做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。
（4）参谋部门。
综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。
管理学原理复习题（附答案）一第一篇总论一、单项选择题1、管理的载体是（）A.管理者B.技术C.工作D.组织2、管理的对象是（）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A.人力B.物力C.财力D.信息4、亨利•明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）A.领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导角色、决策角色与技术角色5、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力6、群体行为学派最早的研究活动开始于（）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验7、三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4 0岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。
一、总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支,特制订本制度。
二、物资分类公司办公室物资分为易耗品、管理品、固定资产。
•易耗品：铅笔、水性笔、纸、橡皮、电池、订书钉、胶水、胶带、曲别针、笔记本、复写纸、便签、夹子、涂改液等。
•管理品：订书机、打孔机、剪刀、美工刀、计算器、办公耗材等。
•固定资产：物资价格1000元及以上，使用年限超过一个会计年度的，如：空调、电脑、打印机、复印机、摄像机、投影仪、照相机、办公桌椅等。
三、物资的申请及审批1.“易耗品”为个人使用，“管理品”为部门使用。
各部门应根据本部门的实际需求，于每月25日申报下月的物资采购计划，填写《物资申请、领用单》（见附件1）,由部门领导审核、签字后报办公室（同时申报电子版），办公室统一汇总后报总经理签批。
2.采购“固定资产”，应单独填写《固定资产采购申请单》（见附件2）,由申购部门领导签字、办公室审核，总经理签批。
3.其他时间不予受理采购申请。
不在计划范围内需紧急采购的办公物资，应写明情况，经相关领导审批后报办公室临时采购。
四、物资采购及入库1.办公室物资原则上由办公室统一采购，根据各部门需求每月采购一次，于每月5日前入库。
对于部分使用量较大的“易耗品”和“管理品”，办公室应保证适量的库存，以备人员增加或变动需要。
2.物资采购由办公室指定专人负责，应多方选择厂家进行价格和质量的比较，择优选择一至两家长期合作；3.物资采购人员不能同时兼任物资保管工作，对于采购回的物资，保管人员应以汇总审批的“采购计划”为依据，详细登记入册（包括物品名称、单价、规格、数量等），确认无误后在发票背面签字确认。
4、固定资产采购、入库流程（详见附见3）五、物资领用管理1.办公室物资统一由办公室负责管理。
2.每月采购入库后，办公室通知各部门根据其申报的采购计划一次性领取，或于当月的每个周四分批领取，其他时间一律不得领用。
3.领用“易耗品”和“管理品”时需填写《物资申请、领用单》（见附件1）,领用“固定资产”时应填写《固定资产领用登记表》（见附件4）o办公室设立固定资产管理台帐，由使用部门和保管人签字。
承上启下，做好办公室工作、抓住中心，创新工作，做好办公室文秘工作（一）细致规范，做好会务服务工作在文秘工作者而言，最为关键的工作即为顺利开展信息调研工作。
会务服务质量高低和会议能否顺利进行存在紧密联系，应当根据单位具体现状编订科学合理的会务工作计划，结合会议规模、人员规模、日程安排，创建工作小组，清楚划分彼此的权责。
编订科学合理的业务流程，清楚不同工作、不同步骤目标标准。
从实际操作环节内，应当按阶段举行工作小组碰头会，顺利解决工作过程内出现的缺陷及不足。
从会议开始前，办公室必须在所有环节开展检查，避免会议进行过程中出现问题。
同时，应当特别关注会后跟踪服务及会议资料整理。
（二）严格认真，做好公文处理工作从论文内仅仅涉及了公文的审核工作，公文审核应当特别关注内容、步骤及格式的审核。
从内容审核方面，第一应当合理控制政策，研究文件能不能达到当前政策实际标准，能不能清楚展示发文部门思想；第二应当合理控制文字，研究文字表达能不能保证科学合理，从程序审核方面，关键环节为控制签审，研究公文能不能真正根据公文处理步骤开展签审。
从格式审核方面，第一应当分析文种能不能合理，是否出现文种不得当情况；第二应当分析文件格式能不能保证标准，关键分析文件标题能不能恰当，主送机关是否正确，版记、密级、发文字号、签发人等要素是否齐全等。
（三）积极主动，做好信息报送工作信息工作为实践过程中非常关键的构成环节，为“上情下达、下情上报”的关键渠道，为领导决策的重要前提条件。
信息内容确定应当特别关注下述方面，贯彻落实“三贴近”。
第一, 借助抓重点工作贴近领导意图，把本时期关键业务进展现状借助信息充分展示，保证领导掌握业务落实现状，给未来决策奠定坚实基础。
随之抓热点问题贴近群众需求。
关注人民群众特别重视的焦点问题，保证领导了解群众思想，保证群众干部良好的沟通交流，推动冲突得到缓解，避免人民群众正当权益遭到破坏。
再次借助抓亮点总结经验贴近上级需求。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==被考评者的下一步计划篇一：人力资源管理考题-第四章第四章绩效管理简答题：一、说明绩效管理系统设计的基本内容。
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。
（一）准备阶段1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
（二）实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2、收集信息并注意资料的积累。
（三）考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验；5、考评方法的再审核。
（四）总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任；3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发；3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发。
三、为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体措施？为了保证绩效管理系统系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法（一）提高绩效面谈质量的措施与方法1、绩效面谈的准备工作：（1）拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点、以及应准备的各种绩效记录和资料。
（2）收集各种与绩效有关的信息资料。
2、提高绩效面谈有效性的具体措施：（1）有效的信息反馈应具有针对性。
（2）有效的信息反馈应具有真实性（3）有效的信息反馈应具有及时性（4）有效的信息反馈应具有主动性（5）有效的信息反馈应具有适应性。
一、判断题1．订货点法可以有效地解决库存管理中“何时需要物料”的问题。
错误订货点法解决的是何时订物料的问题理由：当“何时需要物料”问题解决以后，“何时订货”的问题电就迎刃而解了。
订货点法通过触发订货点来确定订货时间，再通过提前期来确定需求日期，其实是本末倒置的2．MRP是安排相关需求物料的生产计划的一种方法。
正确Mps 独立需求3．MRPII仍是ERP的主要组成部分。
正确理由：ERP在MRPII基础上提出是面向供应链的，扩展了管理范围4．修改MPS计划可以改变工作中心的负荷。
正确修改Mrp也能改变负荷5．采购订单是企业采购管理业务产生的内部文件，不具有法律效力。
错误理由：订单算作简易合同,具有法律效力采购申请单是内部文件6．在MRP中，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。
错误理由：实现集成的是MRPII（制造资源计划）7．ERP成功实施的三个关键因素是人、设备、流程。
错误理由：三因素：客户管理层、优秀的实施队伍、成熟的ERP软件三因素：（人、产品、流程）8．销售报价单是销售业务必须具有的单据. 错误理由：直销不需要报价单可以有可无9．层次码是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。
错误底层码：是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。
10．安全库存指为应付需求和订货周期的多变性而设置的超过平均需求的库存。
正确11．一种物料可以有多个物料编码。
错误12．工作中心是指企业的所有设备。
错误13．调拨管理是指物料在同一仓库的不同库位之间的调整。
错误14．企业资源包括企业的硬件资源和软件资源。
正确15. ERP打破了MRPII只局限于传统制造业的格局,其功能已延伸到其它各行各业。
正确16．MRP的维护方式有再生式和不变式。
错误17．MRP的目标是在需要的时间提供需要种类和需要数量的物料。
正确18. 累计提前期包括设计提前期、加工提前期、装配提前期.错误理由：采购、加工、装配。
厦门盛华电子科技有限公司盛政字第[2010] 5号关于做好办公室安全管理和节假期间安全注意事项的通知近期，公司内外部连续发生被盗事件。
为加强对公司办公室的安全管理，保证公司财产及员工人身财产安全，创造一个安全、和谐的工作环境，确保员工身心健康，安全、快乐的生活、工作，现就有关安全注意事项通知如下：一、办公室安全管理1、公司大门管理为方便管理，公司将在下班前由前台统一负责关闭锁上后大门，员工下班经由前门刷卡离开办公室。
公司原则上在下班后统一关闭大门和照明。
因工作任务需要加班的，报部门领导审批后向前台登记、领取公司大门锁匙，并负责关闭电源、门窗、锁好大门，确保办公室安全。
上班期间由前台负责监督门禁大门，员工刷卡进出并随手关好门禁，提高警惕，增强防范意识，防止不法分子闯入办公区域。
下班后由行政人事部安排人员轮流值班统一检查办公室门锁、窗户、电源等情况。
2、各部门办公室门及窗户管理原则上按照“谁使用，谁负责”的原则，各部门所在办公区域由本部门经理负责办公区域的安全管理。
请各部门经理认真做好安全管理工作，安排专人管理各办公片区的安全工作。
主要职责为：（1）下班时确保关好本办公区域内的所有照明、窗户和门锁，特别是窗户必须锁紧、反锁。
（2）检查办公室用电安全，不准乱接电源，不准擅自使用大容量电器，要经常检查线路安全，发现隐情要及时汇报。
各办公区域责任人如下：销售部：陈亚强财务部:顾行娣技术部:胡欢庆研发中心区域:范绍山生产中心区域：陈秀丽行政人事部、公司领导办公室和其余公共区域：吴福坚3、办公区域物品保管重要的文件、资料要及时送存档并保存，个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，严防泄密。
个人使用的办公电脑、仪器、设备及记挂在个人名上保管的公用固定资产应妥善保管，特别是放在办公室内各种实验仪器或其他设备，必须采取完善的安全防范措施，因保管不善造成丢失的，由保管人（使用人）按资产净值赔偿承担保管责任。
个人的现金（钱包）及其他贵重物品（如私家车钥匙、手机、相机等）不得放在办公室桌上或抽屉、橱柜内，以防被外来人员顺手牵羊造成损失。
2015年企业管理知识点：领导力的六维模型[工程类精品文档]本文内容极具参考价值,如若有用,请打赏支持,谢谢!领导力的六维模型：上个世纪80年代，有个科学家托尼？布赞，他发现人类学习的时候如果把知识画成一个图，就方便记忆了，并由此提出了思维导图的概念。
能不能把领导力也建立一个模型，这样，自己就会照着这个模型，一看，自己的领导现状是个什么样，就非常清楚了，自己还可以随时掌握。
通过多年对领导力的研究，我尝试着把他们的内在逻辑整合以后，就建立了领导力六维模型。
这个模型探讨到了领导力的各个方面，把领导力这样一种领导他人的能力，用六个力来阐释的话，他们是：学习力、决断力、组织力、教导力、推行力、感召力。
学习力，改变自己，适应变化的能力。
非常时期，形势瞬息万变，在这种情况下，领导不光要有积极学习的态度，还应该知道自己应该学什么，用什么样的方法学习。
非常时期的学习力关键体现在对经济危机的理性认识和信息的判断处理上。
除了获取知识外，还应该具备灵活的心智模式。
决断力，决策和判断是非的能力。
决策的制定，很多时候受制于领导的视野，狭窄的视野必然无法看到高明的决策。
时间和空间成为影响视野的两个重要维度。
制定一个良好决策，不仅要避免常见的决策误区，更要严格把握决策制定的流程。
变革时期的领导，学会自我保护，也是延长领导生涯的一个重要问题。
组织力，整合内外部资源的能力。
无论是常态下还是非常态下，领导都处于资源利用的中心，内部外部的资源都可以充分利用，但在非常时期要特别学会借力。
经济危机下，有的企业倒闭了，有的濒临灭亡，此时人才的流动是最大的。
人才流失虽然是个老生常谈的问题，但是从人才本身的需要出发，采取把人才当作资产，建立流程化的操作，加强内部流动，大力使用中等人才等措施，用人留人的难题是有方可解的。
特别是在非常时期，领导更要善于授权管理，这也是充分利用资源的关键。
教导力，复制优秀团队的能力。
善于培育部下，是领导力中的一项非常重要的能力。
1、公文的完全格式包括哪几项？参考答案：版头、发文字号、印刷顺序号；密级、紧急程度；签发人姓名；公文标题；主送机关；正文、附件；发文机关、成文日期、机关印章；注释、阅读（发送）范围；主题词；抄送单位、印发说明。
2、文员的进进方言指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？参考答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。
紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。
考虑时机；(7)适地。
看场合；（8）适度。
要注意掌握分寸。
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?参考答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
3、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？单位印章、套印章；钢印、领导人签名章、其他印章；刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后，由专门刻制厂刻制。
公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称、编号、日期、签发人、盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。
4、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种》？13：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
5．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?参考答案：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
一、简答题：1、简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5O C到35O C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全；（2）储藏需要的面积取决于单位的大小；（3）合理摆放。
例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等；（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到；（5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中；（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。
5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求；（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果；（3）完成阶段，主要是撰写调研报告。
6、简述办公室督查工作的方式。
答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。
7、简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
8、简述信访工作中网络来信的处理要求。
答：（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件；（2）重要信访，及时报请；（3）转办信访，跟踪督办；（4）网络保密，脱机阅读。
9、简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
答：（1）重要及紧急——必须立刻做。
（2）紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
（3）重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
（4）既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。
10、简要回答公文写作的五部曲。
答：第一步，领悟领导意图。
要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“；第二步，站在领导角度考虑问题；第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维；第四步，牢记拟写公文要素及要求；第五步，符合国家公文格式标准。
11、简要回答起草请求的“五步棋”。
答：第一，因为什么请求——对原因、目的进行说明；第二，请求什么问题——提出请示的主题内容；第三，怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案；第四，请求上级回复——结尾用语的使用；第五，有无附件需要说明——根据需要确定使用附件与否。
12、简述公文校对工作要求。
答：（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等错漏；（2）解决统行、倒板、编面等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；（4）需要使用标准校对符号；（5）对于重要的或者大量印刷的公文，应实施三校，四校，以确保公文的正本不出差错。
13、简答电子公文处理过程的五个环节。
、答：（1）创建:根据一定的规则建立电子公文的过程；（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作；（3）交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递；（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储；（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
14、简述公共关系的三大构成要素及其原则。
答：一、公共关系的三大构成要素是：（1）主体：社会组织；（2）客体：公众；（3）手段：传播途径。
二、公共关系的原则是：（1）公众利益至上；（2）实事求是；（3）互惠互利；（4）双向沟通；（5）始终如一；（6）开拓创新；（7）整体统一。
15、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2）会议目的和会议风气是否端正；（3）会议时机是否已经成熟；（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
16、简述会议的积极作用。
答：（1）交流信息，互通情报；（2）发扬民主，科学决策；（3）增强友谊，促进团结；（4）统一认识，协调行动；（5）带动消费，促进经济。
17、简述会务管理的要求。
答：（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心；（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战；（3）做好联络协调：沟通协调能力强；（4）会议记录与保密：业务素质与原则性；（5）会议后勤保障：服从分配协作意识好。
18、提高会议质量的主要方法和措施答：二、案例题1、问题：请你分析小曹这样做的对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？答：（1）小曹犯了多头请求的错误。
遵照领导职权公工、单身请求的原则，既然向主管领导请求了，就应该按孙的意见，不应多头请求；（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请求，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
2、问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答：一、她的犯的一个错，分别是：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（2）该记的没有记录（对的姓名、公司、电话号码）；（3）该说的没有说（没有及时向上级汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请求）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
二、她在电话礼仪方面还犯了以下两点错误：（1）铃响了没有自报家门；（2）不等对方说完，就“啪“挂上电话。
3、问题：（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应做些什么？答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。
挂断电话应该遵循“谁先打出谁先挂“的原则。
丁秘书做错了。
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎么说？答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化，我会主动与你联系的。
谢谢！“（3）文秘人员怎样审查来电？上体做法怎样？答：审查来电时应该询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请求上司是否想与对方通话。
如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）文秘人员替上司审查来电时应遵偱什么原则？答：在电话中应既做到为领导“挡驾“，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
4、问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误？他应该怎么做？答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧“，办公室人员不能替上司做主；（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报给上司；（4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
5、问题：你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？答：（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？“；（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下“；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
6、问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答：（1）应该搞清楚销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
7、问题：小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知？答：（1）会议通知缺少主题（议题）；（2）时间上缺少从几点到几点；（3）请哪些人出席不明确。
（4）发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释。
如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席。
三、设计题1、几位领导同时布置任务怎么办？面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：（1）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项；（2）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务；（3）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把参与查找人员名字讲一下。
2、设计一份A4白文件纸库存记录卡。
34、设计一个开业典礼的筹备工作流程。
（1）开业典礼的舆论宴会工作可运用传播媒价在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示；（2）要做好来宾邀请工作；（3）发放请柬；（4）现场的布置；（5）准备开幕词、致答词；（6）要做好接待服务工作；（7）要做好礼品馈赠工作；（8）拟定典礼程序；（9）做好各种物质准备。
