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办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
电大专科《办公室管理》简答题题库马全力2014年3月整理（更新至13年7月试题）21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（4分）(1)电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2分）(2)来访挡驾。
先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示；（2分）(3)会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
（2分）22．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？(1)会议名称；（1分）(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；（1分）(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料I（1分）(10)下次会议预定日期。
（1分）21．办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。
一是为上司服务；（2分）二是为组织服务；（2分）三是为公众服务。
（2分）一般阐述（4分）22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
（3分）人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分）使用提示性备忘录（1分）准备约会表（1分）准备特殊提示卡（1分）准备交往提示文件（1分）21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
（3分）可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是办公室管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 经济性原则答案：C二、判断题1. 办公室管理只关注内部环境的优化。
（）答案：错误2. 办公室管理包括对办公资源的合理分配和利用。
（）答案：正确三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
答案：办公室管理对于提高工作效率、降低成本、增强员工满意度和组织的整体竞争力具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保办公流程的顺畅，资源的合理分配，以及工作环境的优化。
2. 列举办公室管理中常用的几种办公设备。
答案：打印机、复印机、传真机、电脑、投影仪、电话等。
四、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到所需的文件和资料。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括文件归档系统不完善、员工对文件管理规程不熟悉、缺乏有效的监督和执行力度等。
改进措施可以包括：建立和完善文件归档系统；对员工进行文件管理规程的培训；加强监督，确保规程的执行；使用电子文档管理系统，提高文件检索的效率。
五、论述题论述现代办公室管理中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。
答案：现代办公室管理中，信息技术的应用日益广泛，包括电子邮件、即时通讯、云存储、视频会议等。
这些技术的应用极大地提高了信息传递的速度和准确性，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。
同时，通过信息技术的辅助，可以实现远程办公，提高办公的灵活性。
此外，信息技术还可以帮助管理者更好地监控和分析工作流程，从而优化管理决策，提高整体工作效率。
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高员工满意度B. 增加公司利润C. 提高工作效率和效果D. 减少办公成本答案：C2. 下列哪项不是有效的办公室沟通方式？A. 电子邮件B. 微信C. 个人面谈D. 随意打断他人答案：D3. 办公室中的5S管理法包括以下哪些内容？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 速度、安全、节省、共享、微笑C. 系统、时效、安全、服务、满意D. 标准化、规划、培训、执行、改进答案：A4. 在办公室管理中，时间管理的技巧包括：A. 制定工作计划B. 设定优先级C. 避免拖延D. 所有上述选项答案：D5. 办公室冲突解决的第一步通常是：A. 忽略冲突B. 找到冲突的根源C. 直接向上级报告D. 与对方进行对抗答案：B二、填空题1. 办公室管理的核心是________，它涉及到人员、设备、供应品以及信息的有效组织和控制。
答案：效率2. 在办公室中，良好的人际关系能够促进________和________的提升。
答案：工作氛围、团队合作3. 办公室安全措施的目的是保障员工的________和公司的________。
答案：生命安全、资产安全4. 办公室环境布置应注重________、________和________，以提升员工的工作舒适度。
答案：功能性、美观性、舒适性5. 有效的会议管理包括明确会议________、准备会议________和会后________。
答案：目的、议程、总结三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
办公室管理对于提高工作效率、确保工作质量、维护良好的工作环境和员工关系、降低运营成本以及提升企业形象等方面都具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保资源的合理配置和使用，促进信息流通和沟通，提高员工的工作满意度和忠诚度，最终推动企业的整体发展。
2. 描述办公室中常见的沟通障碍及其解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、个人偏见、信息过载等。
《办公室管理》简答题题库(收藏版) (内部资料、更新至2022 年 7 月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公室事务管理的服务性表现在哪 3 个方面？答： 1 是为上司服务，使上司摆脱复杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 2 是为组织服务，为组织员工提供 1 个高效、舒适的工作生活环境； 3 是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。
核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“6 查”，请简述 6 查内容。
答： (1)查是不是需要行文，以什么名义行文； (2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是不是矛盾； (3)查要求和措施是不是明确具体，切实可行； (4)查触及其他部门或者地区职权范围的问题是不是商议 1 致并经过会签； (5)查行文是不是规范，文件格式是不是符合规定。
衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：会议是不是确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是不是端正；会议时机是不是已成熟；会议的议题是不是明确，会前的沟通是不是到位；各项准备工作是不是已准备充分，包括软件和硬件。
会面预会谈的前期准备工作有哪些？答： (1)肯定议题和明确目标； (2)搜集信息和分析双方材料； (3)肯定参加人员； (4)双方商议时间、地点； (5)布置坐位。
简述办公环境的含义并依照由远及近的顺序罗列环境种别。
答： (1)办公环境或者称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公进程的各种因素的综合。
(2)依照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。
简述办公装备使用规范。
答： (1)必须明确每台装备的具体用处，熟习掌握其操作程序，严格依照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或者指定公用的。
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公装备，特殊是用于处理私人事务。
1 ．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B ) 。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意( D ) 。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D ．各种沟通、 XX3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( C ) 。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B ) 。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面 15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸 X 和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( D )的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．挨近门口 D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B ) 。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D ．不宜发送私人、 XX 文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？( A ) 。
A．接通电源可即将复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？( A ) 。
. - A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为 30 一 150 厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D ) 。
办公室管理考试习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不是办公室管理的基本任务？（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则不包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 下列哪项不是办公室管理的主要内容？（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 下列哪项不是办公室管理的目标？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 下列哪项不是办公室管理的基本方法？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 下列哪项不是办公室管理的基本手段？（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱8. 办公室管理的特点是（）A. 程序性B. 目标性C. 动态性D. 静态性9. 下列哪项不是办公室管理的原则之一？（）A. 科学性原则B. 系统性原则C. 效率原则D. 随意性原则10. 办公室管理的目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 实现工作目标D. 提高员工福利二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 办公室管理的基本任务包括（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 办公室管理的主要内容包括（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 办公室管理的目标包括（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 办公室管理的基本方法包括（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 办公室管理的基本手段包括（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述办公室管理的基本任务。
三、简答题(每小题10分，共20分)1．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？答：有电子提示系统和人工提示系统。
电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。
2．提高会议效率可以有哪些做法？答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本3．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
4．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。
要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等（明确了解对方的情况）；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词；（7）为让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（8）不可伤害对方的自尊心。
5．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？（1）受意是文员接受和领会上司意图。
（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。
国家开放大学电大专科《办公室管理》简答题题库及答案（试卷号2180）答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示。
（每个要7.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要。
答：办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。
一是为上司服务；（2分）二是为组织服务；（2分）三是为公众服务。
（2分）一般阐述（4分）8.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？答：文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
（3分）人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分）使用提示性备忘录（1分）准备约会表（1分）准备特殊提示卡（1分）准备交往提示文件（1分）9．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
（3分）可以用于向上级会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
（3分）有两种形式：(1)议决性会议纪要。
（2分）(2)周知性会议纪要。
（2分）10.请简单说明提高会议效率的一些基本做法？答：遵循法律法规（1分）合理确定会议目标（1分）确定必要的与会者（1分）减少会议数量（1分）缩小会议规模（1分）简化会议程序（1分）缩短会议时间（2分）控制会议经费（1分）分析会议成本（1分）11．文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点。
《办公室管理》试题及答案办公室管理B卷一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，( )的位置是上座。
A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( )A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( )A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( )A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。
A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启”C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。
A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论9．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。
办公室管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是（）。
A. 信息管理B. 人员管理C. 财务管理D. 资源管理答案：B2. 办公室管理的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 增加员工福利D. 提升企业形象答案：A3. 办公室管理中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话会议D. 单向命令答案：D4. 办公室管理中，以下哪项不是员工培训的目的？（）A. 提高员工技能B. 增强团队合作C. 减少员工流动D. 增加员工工资答案：D5. 办公室管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？（）A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 避免干扰答案：C6. 办公室管理中，以下哪项不是有效的文件管理方法？（）A. 电子化存储B. 定期清理C. 随意堆放D. 分类归档答案：C7. 办公室管理中，以下哪项不是有效的会议管理技巧？（）A. 明确会议目的B. 准备会议议程C. 无限制延长会议时间D. 会议记录答案：C8. 办公室管理中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？（）A. 沟通和协商B. 妥协和让步C. 忽视问题D. 寻求第三方调解答案：C9. 办公室管理中，以下哪项不是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户需求B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立长期关系答案：C10. 办公室管理中，以下哪项不是有效的团队建设活动？（）A. 团队培训B. 团队建设游戏C. 个人竞争D. 团队目标设定答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室管理中，以下哪些因素会影响员工的工作满意度？（）A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作压力D. 个人兴趣答案：ABCD12. 办公室管理中，以下哪些是有效的员工激励措施？（）A. 提供晋升机会B. 定期给予表扬C. 提供额外福利D. 增加工作量答案：ABC13. 办公室管理中，以下哪些是有效的压力管理策略？（）A. 定期休息B. 运动锻炼C. 工作加班D. 学习放松技巧答案：ABD14. 办公室管理中，以下哪些是有效的健康与安全措施？（）A. 提供安全培训B. 定期进行健康检查C. 提供健康保险D. 忽视员工健康问题答案：ABC15. 办公室管理中，以下哪些是有效的环境管理实践？（）A. 节能减排B. 减少纸张使用C. 增加废物回收D. 忽视环境影响答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 办公室管理只关注内部事务，与外部环境无关。
一、简答题：1、简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5O C到35O C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全；（2）储藏需要的面积取决于单位的大小；（3）合理摆放。
例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等；（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到；（5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中；（6）订立物品发放制度，确定物品发放人。
5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
办公室管理》简答题题库(珍藏版)答：办公室是指为完成某一组织或机构的工作任务而设立的一个专门的场所。
它通常由办公区、会议室、接待室、休息区等组成。
办公区是办公室的主要区域，用于完成工作任务；会议室是用于开会讨论的场所；接待室是用于接待来访者的场所；休息区是用于员工休息的场所。
办公室的组成可以根据具体需要进行调整和改变。
常用办公设备使用规范：1)电脑：注意保护屏幕，避免长时间使用，定期清理垃圾文件，及时更新系统和杀毒软件；2)打印机：及时更换耗材，避免过度使用，注意打印质量；3)复印机：避免重复复印，及时更换耗材，注意保护机器；4)传真机：避免发送无关文件，注意保护机器；5)注意礼貌用语，避免打私人电话，避免打扰他人工作。
答：党政机关的公文适用范围包括党政机关内部之间的文件、对外发表的文件、对外传达的文件和对外交流的文件等。
其中，党政机关内部之间的文件主要是用于内部沟通、协调和管理，对外发表的文件则是用于宣传、表达政策和立场，对外传达的文件则是用于转达上级文件或与下级沟通，对外交流的文件则是用于与外界进行交流和合作。
公文是党政机关日常工作中必不可少的工具，它的适用范围广泛，对于保证党政机关工作的高效性和规范性具有重要意义。
2)客观性是指记录时要遵循客观、中立的原则，不夹带个人感情色彩或主观臆断，确保记录内容真实可靠。
3)准确性是指记录要准确无误，包括发言人的姓名、职务、发言内容、时间等信息，不得有漏记、错记等情况。
4)规范性是指记录要符合规范的格式要求，包括标题、编号、页码等，以便于归档、检索和利用。
5)保密性是指记录内容应当保密，不得外泄，特别是涉及机密、商业秘密等方面的内容更应当加强保密措施。
凭据性是指会议记录准确记录会议内容的真实凭据，有助于核对会议内容的准确性。
会议记录的主要内容包括：会议的中心议题及相关活动、讨论和争论的焦点和各方观点、权威人士或代表人物的发言、会议开始和结束时的定调性言论、已议决或未议决的事项以及其他对会议产生重大影响的言论或活动。
精心整理答：(1)充分了解即将开始的工作内容；?(2)思量以什么方法进行效率会最佳；?(3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。
答：有电子提示系统和人工提示系统。
电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。
?人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表；使用提示性备忘录；准备约会表；准备特殊提示卡；准备交往提示文件。
答：文员进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或者规劝。
进言的作用：参谋作用；补缺作用；增进关系作用。
方法和要求：适事、适时、适地、适度。
答：(1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间(开始时间、结束时间)；(4)会议地点；(5)议题；(6)主持人、主席；(7)出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；(9)相关的资料；(10)下次会议预定日期。
答：会议记要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议记要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或者下属单位，以传达会议精神和议定事项，或者要求预会单位共同遵守、执行。
有两种形式：(1)议决性会议记要。
(2)周知性会议记要。
答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或者批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来实用。
(5)对在旅行过程中赋予匡助和照应的有关部门和人员，分别去函或者去电表示感谢。
答：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心目标是：A. 提高工作效率B. 优化工作流程C. 营造和谐氛围D. 以上都是2. 办公室管理的基本原则不包括：A. 效率原则B. 透明原则C. 创新原则D. 稳定原则3. 办公室物品的采购通常遵循以下哪个原则：A. 最贵原则B. 最优原则C. 最快原则D. 最省原则4. 办公室文件的分类主要依据：A. 文件内容B. 文件来源C. 文件重要性D. 以上都是5. 办公室环境布置的主要目的是：A. 提高工作效率B. 体现企业文化C. 营造舒适氛围D. 以上都是6. 办公室设备的维护保养主要由以下哪个部门负责：A. 办公室管理部门B. 信息技术部门C. 人力资源部门D. 以上都不对7. 办公室人员的培训内容不包括：A. 职业素养B. 技能培训C. 财务知识D. 企业文化8. 办公室安全管理制度的主要内容不包括：A. 用电安全B. 消防安全C. 车辆管理D. 保密制度9. 办公室突发事件的处理原则不包括：A. 及时处理B. 保密处理C. 优先处理D. 公开处理10. 办公室管理的最终目的是：A. 提高企业效益B. 提高员工满意度C. 优化工作环境D. 以上都是二、填空题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要内容包括_______、_______、_______、_______等。
2. 办公室物品采购的原则是_______、_______、_______。
3. 办公室文件管理的原则是_______、_______、_______。
4. 办公室环境布置的原则是_______、_______、_______。
5. 办公室安全管理制度的主要内容包括_______、_______、_______。
三、判断题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的主要目标是提高工作效率。
（）2. 办公室物品的采购只需要考虑价格因素。
（）3. 办公室文件的归档可以根据个人喜好进行。
三、简答题1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？p37答：受意是指文员接受和领会上司意图。
受意有两种：1、直接受意2、间接受意。
运用受意的方法：一、一一用心倾听；二、认真记录；三、弄清意图；四、及时实施2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
P274答：公文的完全格式包括18项：①.版头，②.发文字号，③.印刷顺序序号，④.密级，⑸.紧急程度，⑥.签发人姓名，⑦.公文标题，⑧.主送机关，⑨.正文，⑩.附件，⑾.发文机关，⑿.成文日期，⒀.机关印章，⒁.注释，⒂.阅读，⒃.主题词，⒄.抄送单位，⒅.印发说明。
3．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？P136答：一、以决定事项为重点，逐项列出较易明了；二、简洁而有概念地写出会议经过，不必写所有人员的发言；三、要注意的是，要写什么议题？以怎样的顺序提了？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要地写上；四、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观地记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。
4．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p244答：应适当地利用口头评议的特点，以自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会。
为此必须正确掌握说话的目的和重点。
要领：一、语句要简短；二、由结论先说；三、利用重复的效果；四、说话完之后要整理；五、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言。
5．单位印章主要有哪些？P251印章的刻制和使用有哪些规定？P252-253答：单位印章主要有：1、落款章2、更正章；3、骑缝章；4、骑边章；5、见证章；6、密封章；7、封存章。
印章的刻制必需按照有关规定执行，不得私自刻制。
刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颁布发；二是由本单位法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。
国务院规定：国家行政机关和企业单位、社会团体的公章一律为圆形，外资单位通常为椭圆形。
《办公室管理》简答题题库(珍藏版) 《办公室管理》简答题题库(收藏版) (内部资料、更新至2020年7月试题、涵盖95%以上期末考试原题及答案) 办公室事务管理的服务性表现在哪3个方面？答：1是为上司服务，使上司摆脱复杂杂事的压力，把主要精力集中在重要工作上； 2是为组织服务，为组织员工提供1个高效、舒适的工作生活环境； 3是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。
核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“6查”，请简述6查内容。
答：(1)查是不是需要行文，以甚么名义行文；(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是不是矛盾；(3)查要求和措施是不是明确具体，切实可行；(4)查触及其他部门或地区职权范围的问题是不是协商1致并经过会签；(5)查行文是不是规范，文件格式是不是符合规定。
衡量会议质量的会前基本标准有哪些？答：会议是不是确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是不是端正；会议时机是不是已成熟；会议的议题是不是明确，会前的沟通是不是到位；各项准备工作是不是已准备充分，包括软件和硬件。
会面预会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)肯定议题和明确目标；(2)搜集信息和分析双方材料；(3)肯定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置坐位。
简述办公环境的含义并依照由远及近的顺序罗列环境种别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或间接作用和影响办公进程的各种因素的综合。
(2)依照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活开工作环境。
简述办公装备使用规范。
答：(1)必须明确每台装备的具体用处，熟习掌握其操作程序，严格依照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。
(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公装备，特别是用于处理私人事务。
(5)办公装备的使用环境温度为5℃～35℃，相对湿度为20%至85%，太低需用加湿器，太高需用除湿器，放在距装备5米左右有效影响距离。
(6)如果不处于工作状态，使用终了应切断电源。
简述办公室的基本概念及组成。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。
顾名思义，办公室泛指1切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：(1)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，1般的称为办公室。
简述办公室的基本职能。
答：办公室的基本职能：3办(办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合调和，催促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导(政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”(指其他部门没有明确职责权限)功能。
简述办公室的4种含义。
答：(1)广义的：泛指1切办公场所，区分于教室、车间、医疗室、实验室等。
(2)狭义的：是指某1类职业人员或某1级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。
(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办公厅。
(4)专指的：某种专门的独立的工作机构，如国务院台湾事务办公室。
简述办公室的主要特点。
答：(1)辅助性；(2)综合性；(3)服务性。
简述办公室督查工作的方式。
答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查。
简述办公室辅助决策的任务。
答：在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。
(1)在决策的准备阶段：征询大众意见，搜集决策信息。
(2)在决策的制定阶段：提供决策根据，提出决策建议。
(3)在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实行计划，落实行动措施。
(4)在决策的履行阶段：协助决策实验，提供反馈信息。
(5)在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。
简述办公室装备使用规范。
简述经常使用办公装备使用规范。
答：(1)必须明确每台装备的具体用处，熟习掌握其操作程序，严格依照使用说明书的要求进行操作； (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随便使用，除非配置给个人专用或指定公用的；(3)注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限； (4)未经上司允许，任何人严禁私自使用办公装备，特别是用于处理私人事务； (5)办公装备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，太低需用加湿器，太高需用除湿器，放在距装备5米左右有效影响距离； (6)如果不处于工作状态，使用终了应切断电源。
简述办公室调查研究的3个阶段及其主要任务。
答：(1)准备阶段，主要包括肯定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。
(2)实行阶段，主要包括肯定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。
(3)完成阶段，主要是撰写调研报告。
简述办公室调研的原则。
答：(1)尊重客观事实原则：指调研中应尊重客观事实，在真实准确上下工夫，1切从实际动身，实事求是，准确地反应客观事实。
(2)结论后于调研原则：强调调研人员不要把领导的某种意见或书本上的东西当作既定的结论，或在调研之前仅仅凭自己的经验和认识，构成1个主观臆断的结论。
要把调研的进程变成为证实结论而搜集、寻求根据的进程。
(3)实践性原则：必须把调研同所要解决的问题紧密结合起来，预测事物发展的可能偏向，掌控发展趋势。
(4)大众性原则：是指进行调研，必须走大众线路，相信人民大众，依托大众。
(5)综合性原则：是指调研应多方位、多角度、多层次地综合进行。
1种社会现象，1个社会事实都不是孤立存在的，而是多层面、多方位的。
(6)辩证分析原则：必须始终采取正确的视察和思惟方法，做到全面、及时、准确、深入地了解实际，并能发掘事物的本质特点和基本规律。
(7)遵守8项规定原则：要改进调研方法；到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指点工作；向大众学习、向实践学习，多同大众座谈，多同干部谈心；多商量讨论，多解剖典型；多到困难和矛盾集中、大众意见多的地方去；切忌走过场、弄情势主义；要轻车简从、减少陪同；简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排大众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。
简述办理办公用品的进货手续。
答：在收货物时，要及时办理进货手续，保证办公用品准确无误地入库、登记、检验、核对。
(1)核对交货单、定货单和通知单。
在签字之前，应当检查货物数量和质量。
(2)发现数量不对时，应立即通知采购部门联系供应商。
(3)任何数量有出入都应通知采购部门，确保支付给供应商正确的款额。
(4)每类货物的检索，都应记入到库存控制卡的接收列中。
(5)在余额列中注明的物品数量，需要按新收到的数量照实增加。
(6)物品应正确寄存，以使物品不破坏、浪费或被盗，和消除各种安全隐患。
简述党政机关的公文适用范围。
答：(1)决议，适用于会议讨论通过的重大决策事项。
(2)决定，适用于对重要事项做出决策和部署、赏罚有关单位和人员、变更或撤消下级机关不适当的决定事项。
(3)命令(令)，适用于公布行政法规和规章、宣布实施重大强迫性措施、批准授与和提升衔级、嘉奖有关单位和个人。
(4)公报，适用于公布重要决定或重大事项。
(5)公告，适用于向国内外宣布重要事项或法定事项。
(6)通告，适用于在1定范围内公布应当遵照或周知的事项。
(7)意见，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
(8)通知，适用于发布、转达要求下级机关履行和有关单位周知或履行的事项，批转、转发公文。
(9)通报，适用于表彰先进、批评毛病、转达重要精神和告知重要情况。
(10)报告，适用于向上级机关汇报工作，反应情况，回复上级机关的询问。
(11)请示，适用于向上级机关要求唆使、批准事项。
(12)批复，适用于答复下级机关请示事项。
(13)议案，适用于各级人民政府依照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
(14)函，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、要求批准和答复审批事项。
(15)记要，适用于记载会议主要情况和议定事项。
简述第3代时间管理的ABCD法则及其内容。
答：第3代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情辨别轻重缓急，又叫ABCD法则。
A.重要且紧急----必须立刻做。
B.紧急但不重要(如有人由于打麻将“3缺1”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等) ----只有在优先斟酌了重要的事情后，再来斟酌这类事。
C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等) ----只要是没有第1类事的压力，就应当将其当做紧急的事去做，不要拖延。
D.既不紧急也不重要(如文娱、消遣等) ----有闲工夫再说。
简述电子公文处理进程的5个环节。
答：创建：根据1定的规则建立电子公文的进程。
办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相干操作。
交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。
归档：根据国家或本部门档案管理规定对办理终了后的电子公文予以存储。
烧毁：根据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
简述公共关系的3大构成要素及其原则。
答：(1)3大构成要素是：①主体：社会组织；②客体：公众；③手段：传播途径。
(2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如1；开辟创新；整体统1。
简述公文校订工作要求。
答：(1)校订、补充1切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； (2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接和页码编排问题； (3)进1步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理； (4)需要使用标准校订符号； (5)对重要的或大量印制的公文，应实行3校、4校，以确保公文的正本不出过失。
简述归档文件整理中的装订工作要求。
答：档案装订时，正本在前，定稿在后；正文在前，附件在后；原件在前，复制件在后；转发文在前，被转发文在后；来文与复文作为1件时，复文在前，来文在后。
装订的对齐方式：左上角装订，则左、上边对齐；左边装订，则左、下边对齐。
装订方式：线装、粘接、穿孔、变形材料等。
装订材料：装订线、糨糊、热封胶、订书钉、不锈钢夹、热压胶管等。
大部份省档案局规定，用缝纫机在文件左边轧边，文件较厚时，则用“3孔1线“的方法装订档案。
简述行政事业单位紧缩办公经费开支的途径。
答：⑴严格控制各种会议、外出考察及公务活动；⑵加强对人员出国、出境的管理，紧缩出国、出境活动范围、团组和人员数量，做到“负增长”；⑶严禁超预算申请各项专项经费，特别是办公用房的建设、各种装修、办公装备的购置；⑷凡遇重点项目的开支，需经牵头部门统1调和经费申请及使用，避免出现多头申请经费的现象；⑸专业装备的更新，要严格按规定审批；⑹实行分块核定、管理和使用行政办公经费；⑺经费审批权属履行“1支笔”审批、核报原则。
